クレーム対応では、共感が大事と言われますが、お客さまに「共感していること」は、あえて伝えない。
それは、なぜか。
0:55 共感がNGな理由
2:30 「自分が正しいと確信してしまう」
3:10 共感よりも「共有」がオススメ
3:40 意外と共感って難しい、、、
4:20 共有＝「同じ認識でいること」
6:20 まとめ＆次回放送でさらに深掘り
6:50 100%共感することはできないけど、
7:30 共感力をみがくことで円満な関係に！
7:55 関連放送の紹介
#24 クレーム対応が苦手な人にオススメの聞き方
https://stand.fm/episodes/666aec41f68c66f99dd50204
8:20 いいね、コメント、フォロー、SNSでのシェアお気軽にどうぞ
アンケートのお願いhttps://forms.gle/GRgFpS9xo7oUZ3Qw8
8:56 前回放送コメントへのお礼
#39 注意をしても効果ゼロ？逆効果にならない魔法の仕草
https://stand.fm/episodes/67089f283281069d998a26a3
9:30 ちかママさん
11:09 まどれさん
11:45 しーたかさん
12:27 ゆうしろうさん
13:28 いわたろうさん
14:29 ダニーさん
15:42 とりくぼさん
16:40 コメントいただいた皆さまへお礼
17:29 あなたがスッキリと過ごせますように
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