接客に慣れている人ほど、この落とし穴にハマってしまう
※２次クレームというのは、お客様からの最初の不満に対して、お店や会社の対応が良くなく、さらに大きな不満を生んでしまうこと
0:51 結論
3:00 2次クレームとは？
4:36 原因①便利な言葉を使いすぎている
6:28 原因②経験による思い込みで早とちり
8:41 原因③慣れ感が出てしまっている
10:23 まとめ
11:21 関連放送
#41 すぐに納得！この５つを共有して
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11:41 次回予告「新人さんでもできる急な怒りへの対応方法」
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#42 声に感情をプラス！電話対応でも差がつく３つのポイント
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13:20 しーたかさん
14:16 フィカさん
15:15 みさやっしゅさん
16:12 いわたろうさん
17:02 ゆうしろうさん
18:22 かいほさん
19:25 コメント、いいねをいただいた皆さまへお礼
20:35 あなたがスッキリと過ごせますように
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