ぴんきーさんの放送👇️
#150 8/7(水) マスクなしでの接客😱
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カスハラは「カスタマーハラスメント」の略で、お客様が企業や従業員に対して、理不尽な要求や暴言、脅迫などを繰り返す行為のことです。
カスハラの例
* 不当な要求: 商品やサービスの返品・交換を繰り返し要求する、無料でサービスを受けようとするなど。
* 暴言・脅迫: 従業員を罵倒する、会社に損害を与えると言葉で脅すなど。
* 執拗なクレーム: 些細なミスに対して執拗にクレームを言い続け、業務を妨害するなど。
カスハラと普通のクレームの違い
* 目的: 普通のクレームは、商品の改善やサービスの向上を求めることが目的ですが、カスハラは従業員を困らせたり、企業に損害を与えたりすることが目的です。
* 手段: 普通のクレームは冷静に事実を伝えることが一般的ですが、カスハラは感情的な言葉遣いや威圧的な態度をとることが多く、従業員を精神的に追い詰めることがあります。
なぜカスハラが問題なのか
* 従業員の心の負担: カスハラは、従業員の心身に大きな負担をかけ、精神的な病気を引き起こす可能性があります。
* 企業への損害: カスハラは、企業のイメージを損ね、顧客の離脱につながる可能性があります。
* 社会全体の損失: カスハラは、社会全体に不当な行為が広がり、健全な社会の秩序を乱す可能性があります。
カスハラに遭ったらどうすればいいのか
* 冷静に対応: 興奮せず、落ち着いて対応しましょう。
* 録音・録画: 可能であれば、カスハラの証拠となる録音や録画をしておきましょう。
* 社内の窓口に相談: 会社の窓口に相談し、適切な対応を求めましょう。
* 警察に相談: 必要であれば、警察に相談しましょう。
カスハラは、決して許される行為ではありません。もしカスハラに遭われた場合は、一人で悩まずに、周りの人に相談したり、専門機関に相談したりすることが大切です。
より詳しく知りたい場合は、以下のキーワードで検索してみてください。
* カスタマーハラスメント
* カスハラ
* 顧客からの暴言
* 従業員への嫌がらせ
何かもっと知りたいことがあれば、お気軽にご質問ください。
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