Manchmal sind wir spontan empört über Meldungen, die uns auf unseren Social-Media-Kanälen präsentiert werden. Obwohl wir uns für kritische Menschen halten, lassen wir uns schnell dazu verleiten, eine Nachricht für wahr zu halten und stimmen in den Chor der Empörung mit ein. Welche Konsequenzen das haben kann, hat das Westin Hotel Leipzig im Oktober 2021 schmerzlich erfahren müssen. Nachdem der Sänger Gil Ofarim ein Video auf seinem Instagram Kanal zu angeblichen Antisemitismus Erfahrungen gepostet hatte, entlud sich ein öffentlicher Shitstorm über das Hotel, der sich zu einem kaum beherrschbaren Orkan entwickelte. Ich spreche mit dem Hotelmanager Andreas Hachmeister über richtiges Krisenmanagement in solchen Situationen, wie man seinen Mitarbeitern Rückhalt und Sicherheit gibt und wie wichtig eine besonnene Kommunikationsstrategie ist.
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