Wir wünschen uns als Unternehmen zufriedene Kunden. „Das ist Quatsch“ sagt Roman Becker, Mitbegründer des Fan-Prinzips. Nur wer seine Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern auch zu Fans macht, hat langfristig wirtschaftlichen Erfolg. Emotionale Kundenbindung ist dabei der Schlüssel. Zufriedenheit garantiert keine Loyalität und schon gar keine aktive Weiterempfehlung. In unserem interessanten Austausch erfahren wir, was es mit dem Kundenportfolio aus Gegnern, Gefangenen, Söldnern, Sympathisanten und „echten Fans“ auf sich hat. Becker ist Publizist und Statistik Experte. Mit seinem Marktforschungs- und Beratungsinstitut zeigt er Unternehmen, wie sie ihre Kunden emotional binden und zu echten Fans machen.
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