+ überraschende Fakten über Beschwerden und Reklamationen
+ warum die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen oberste Priorität haben sollte
+ wie viel mal teurer es ist, einen Neukunden zu gewinnen statt einen unzufriedenen Kunden zufrieden zu stellen
+ wie viele Kunden abwandern, wenn ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde
+ wie viele Kunden sich nicht beschweren, obwohl sie einen Grund dazu hätten
+ warum zufriedene Kunden keine Garantie für Beschwerdefreiheit sind
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Viel Spaß beim Zuhören & Umsetzen
wünscht Dir
Heiko