„96!!!“ Was es mit dieser Zahl auf sich hat, wieso wir unheimlich gern lachen und warum Führung neben Verantwortung auch sehr viel mit Haltung zu tun hat, das erfahrt ihr in dieser Folge. Darüber hinaus fragen wir uns, ob es einen guten Grund hat, weshalb Kundenbegegnungen in Dienstleistungsunternehmen immer häufiger standardisiert werden. Tatsächlich erleben wir, dass erst dann echte Begegnungen entstehen, wenn wir gemeinsam von starren Wegen abweichen und individuell aufeinander reagieren.
