Investigaciones llevadas a cabo por la Universidad de Harvard, la Fundación Carnegie y el Standford Research Institute, demostraron que un 15% de las razones por las que una persona triunfa personal y profesionalmente tiene que ver con sus habilidades técnicas y sus conocimientos profesionales. El otro 85% de las razones tiene que ver con su actitud, su nivel de motivación y su capacidad para desarrollar relaciones positivas con las demás personas. Entonces pasando tantos años en la escuela y universidad aprendemos lo que influye en un 15%; sin embargo lo que tiene la influencia del 85% no se le da ninguna importancia porque se cree que uno ya nace con ello o nace sin ello. Sin embargo hoy día ya sabemos que este 85% se puede aprender, trabajar y desarrollar.
