5. El escuchar: el lado oculto del lenguaje
La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. Generalmente se concibe el hablar como más importante porque hablar parece ser el lado activo de la comunicación, mientras que escuchar suele considerarse como pasivo. Suele suponerse que si alguien habla lo suficientemente bien, es decir, fuerte y claro, será bien escuchado. A partir de esta interpretación, el escuchar generalmente es algo que se da por sentado y rara vez se le explora como asunto problemático. Sin embargo, un nuevo sentido común acerca de la importancia de la escucha está emergiendo. Las personas comienzan a reconocer que a menudo escuchan mal y que, a menudo, les es difícil escuchar lo que otros dicen y encuentran dificultades al hacerse escuchar de la manera en que desearían. Este fenómeno se da en todos los dominios de la vida. El tema de escuchar se ha convertido en una inquietud importante en las relaciones personales.
