Una delle variabili su cui investire per migliorare il proprio rapporto con i clienti (esistenti e potenziali) è quella dell'affidabilità.
Per quanto apparentemente scontata, il fronte dell'affidabilità è assai spesso trascurato, e sostituito da un approccio approssimativo, amatoriale, variabile da persona a persona nella stessa azienda, e sempre pronto a giustificare le proprie mancanze attribuendo colpe a fattori esterni.
E' qui la grande opportunità di differenziarsi, farsi apprezzare da subito e coltivare in maniera corretta relazioni di lunga durata, stabilendo principi, piccole regole e protocolli che ci aiutino a farci apparire da subito attenti, precisi e affidabili agli occhi dei nostri clienti.
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