¿Tus clientes te son fieles?Menuda preguntita, ¿eh?Espero no amargarte el día.Hoy, Pedro Valladolid y yo hablamos de la fidelidad de los clientes.Te contamos algunos falsos mitos como:
- La satisfacción no implica fidelidad
- El cliente que más compra no siempre es el más rentable
- Fidelizar con descuentos es un gran error
Y también planteamos alguna solución
- Medir la rentabilidad por cliente
- Clasificar tu cartera de cliente en función de la rentabilidad
- Construye relaciones en relación al valor para que el cambio no dependa del precio
¿Tú eres de los que crees en la fidelidad de tus clientes?
