¿Cómo gestionar los reclamos del cliente? ¿Qué hacer cuando anticipamos que no estamos obteniendo los resultados que esperamos? ¿Cómo lo comunicamos sin llegar a sentir presión o estrés?
@rodrigoferreri responde estas preguntas y reflexiona desde la experiencia con propios clientes y la de alumnos sobre cómo gestionar el reclamo.
La clave está en ANTICIPARNOS.
Al final deja un ejemplo real sobre cómo comunicar a un cliente por anticipado cuando las cosas no están resultando como la esperábamos.
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