Hoy reflexionamos sobre la escucha activa que nos va a mejorar la respuesta hacia nuestros clientes.
Aparentemente tienes el poder de ayudar a mucha gente sin mover un solo dedo y seguramente no seas consciente de esto.
Antes de comenzar quiero advertirte de los resultados de esta fabulosa capacidad. Resulta que además entenderás mejor a la multitud, la gente se sentirán más conectadas contigo y vas a tener más posibilidades de encontrar lo que quieres. ¿Y que queremos?
Conocer las necesidades y problemas de nuestros clientes para intentar resolverlas lo mejor posible a través de nuestros productos o servicios.
¿Por qué nos cuesta tanto utilizarla?
Porque entre otras razones, estamos programados para hablar de nosotros mismos y nos gusta resultar interesantes ante los demás.
Algunas ideas para mejorar la escucha activa:
Evitar juzgar
Resiste el dar consejos
Interrumpe solo lo imprescindible
Repite lo que acabas de oír
Refleja sentimientos para conectar emocionalmente
Haz preguntas adecuadas para conseguir más información
Utiliza refuerzos positivos
En fin, una serie de hábitos que te pueden ayudar a mejorar la comunicación con tus clientes y mejorar la escucha activa en tus redes sociales o en cualquier método de comunicación que tengas construido con tus clientes.
Todo te ayudará a mejorar tus próximas estrategias de marketing para dar las mejores respuestas a tus clientes.
Mañana más ...
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