Os problemas de comunicação podem ter sua origem nas formas ou meios que a informação circula dentro da empresa. Penso que esses problemas acontecem pois, na maioria das vezes, ignoramos uma regra bem básica da comunicação: o óbvio também precisa ser dito! Nossa comunicação está cada vez pior porque ela é cada vez mais abreviada. Imaginamos que as pessoas vão entender as entrelinhas ou mensagens subliminares que fazem parte do que as pessoas falam ou escrevem para nós e esperamos que as pessoas entendam as mensagens imperfeitas e incompletas que recebem!
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