Molte tecnologie stanno nascendo per creare un contatto ed una relazione continuativa di valore con l’utente, una relazione “human to human” con la sfida di coniugare la tecnologia con la soddisfazione del cliente.
Bisogna sviluppare un’attività di customer care con metodi innovativi come per esempio i Social Media.
È possibile sviluppare attività di “triggered email” automatizzate per intercettare criticità prima che diventino commenti negativi sui social, bisogna costruire una social media policy per poi definire un modello di gestione della reputazione.
È necessario intraprendere azioni differenti nel caso ci sia un commento di un cliente, di un troll, di un hater o utente.
Se un cliente ci fa un commento bisogna rimediare con attenzione verso il problema, e risolverlo, condividendolo sui social; nel caso in cui riceviamo una critica da parte di un utente bisogna minimizzare e gestirlo fuori dai social, ed invece nel caso di una critica da parte di un troll bisogna parlare al target ignorandolo.
Come ti comporti sui social in merito alle critiche?
