O tradicional boca-a-boca ainda é usado como referência de compra para os consumidores, mas hoje ele tem outro formato: o cliente se baseia nos reviews feitos por outros clientes nas páginas dos produtos. O episódio #9 fala da importância das avaliações dos outros e dá dicas para o cliente descobrir se elas são reais. As convidadas são Tatiana Pezoa, diretora da Trustvox, plataforma que certifica reviews, e Ana Szasz, diretora da Ebit/Nielsen.
