Quem conta a história deste episódio é o Edson Santos, que foi supervisor de marketing da Zeiss entre 2010 e 2012. 1º ato (o desafio): o oftalmologista normalmente dá ao paciente apenas uma receita indicando quantos graus ele precisa ter em seus óculos. Mas quem indica a marca da lente dos óculos é quase sempre o balconista da ótica. 2º ato (a ação): a Zeiss criou um programa de fidelidade. Cada vez que um balconista vendesse uma lente sua, ganharia pontos que pudesse trocar por prêmios. Mas, mais do que isso, a empresa fez um corpo a corpo, criando uma comunicação intensa com esse público. A ideia era atender pelo menos 30% desses balconistas, que eram muitos. 3º ato (o resultado): a empresa conseguiu alcançar 8 mil balconistas ativos, com mais de 250 mil resgates de brindes. 4º ato (o aprendizado): você só tem resultados quando vai a campo. Não adianta ficar tentando tirar as conclusões da sua escrivaninha. Apresentação: Cassio Politi. Perfil do convidado no LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/edsonsantosmarketing.
