Najlepszym sposobem na poprawę jakości obsługi Klientów jest poznanie ich potrzeb i opinii.
Jednak tylko 1 na 26 Klientów sam z siebie wygłasza opinie (dobre ub złe). Reszta milczy. Chyba, że zostaną o nią zapytani.
Tylko wtedy również nie masz gwarancji, że powiedzą Tobie cała prawdę.
Jest jeszcze jedna przeszkoda, która nie pozwala w sposób jasny i otwarty wyrazić opinii. Norma społeczna.
