Kłamiemy od zawsze. Robimy to z różnych powodów.
Czasami robimy to świadomie, a czasami nieświadomie.
Kłamstwo jest niestety częścią naszego życia.
Kłamstwo ma różne typy.
Ludzie prócz okłamywania innych, okłamują również siebie.
W biznesie kłamstwo to częsty proceder. I ma się dobrze.
Szczególnie jeśli chodzi o informacje i dane, które są przekazywane, a które są nie w pełni prawdziwe.
Dzieje się tak najczęściej w dwóch przypadkach:
Pierwszy: Wyolbrzymianie korzyści płynących z produktów lub usług, aby uzyskać sprzedaż.
Drugi: Ukrywanie złych informacji przed Klientami, żeby się nie denerwowali.
Więc czy kłamstwo w Customer Experience popłaca?
