Wiedza na temat preferencji Klientów jest kluczem do poprawy jakości obsługi.
I aby zapewnić pozytywne i odpowiednie doświadczenia, musisz po prostu ich zrozumieć. To pozwoli Tobie na kreowanie wyróżniającej się strategii Customer Experience. Dzięki temu będziesz w stanie m.in. budować przewagę rynkową.
Większość z dużych, światowych organizacji deklaruje, że ma opracowane i wdrożone strategie budowania doświadczeń Klientów, jednak część z nich uważa, że strategie te nie działają.
Dlaczego?
