Mapa podróży klienta to nic innego jak suma wszystkiego co jest związane z klientem i twoją firmą, naniesione na daną oś czasu.
Taka mapa podstawowe i idealne narzędzie do budowania wyjątkowych doświadczeń klientów.
Dlaczego mapujemy podróż klientów?
Żeby wiedzieć jak postępować z klientami.
Żeby wiedzieć co robić, żeby nasi klienci czuli się dobrze.
Żeby móc pomagać im w osiągani ich celów (i swoich również).
Żeby ciągle mieć ich uważność.
Żeby zagospodarować ich czas.
Bo jak Twoi klienci przeznaczają swój czas na twoją firmę, to nie mają czasu dla Twojej konkurencji.
A wiedz, że w dzisiejszym biznesie to uwaga i czas klientów jest najcenniejszą walutą.
