Żyjemy w czasach gdzie trendy w obsłudze Klienta w relacjach biznesowych B2B podąża w kierunku modelu B2C.
Dostawcy myślący przyszłościowo odkrywają, że istnieje więcej sposobów na to, aby:
- utrzymać zadowolenie klientów,
- zbudować długoterminowe relacje,
- zwiększyć zaangażowanie finansowe Klientów.
Jednakże, każda moneta ma dwie strony i jeśli odwrócisz tę monetę, szybko zauważysz, że istnieje równie wiele sposobów, aby doprowadzić Klientów B2B do frustracji, czego efektem są ich odejścia.
I bardzo często, możesz to robić nawet nie zdając sobie z tego sprawy.
