Priscila Salles, Chief Customer Officer do Banco Inter, revela como dados, tecnologia e inteligência artificial estão transformando a forma como o banco se conecta com milhões de clientes. Da hiperpersonalização no app ao uso estratégico de GenAI no atendimento, ela mostra como o Inter antecipa necessidades, entrega conveniência e cria valor real em cada interação.
“Dados que não viram ação são só planilhas. Nosso papel é transformar informação em experiências que façam sentido para cada cliente.”
📅 Novos episódios toda quarta-feira
00:00 – Introdução e trajetória da convidada
04:30 – Dados e personalização da experiência
15:05 – IA e conveniência no atendimento
26:20 – O equilíbrio entre tecnologia e humano
40:26 – Competências do futuro
43:57 – Os 7 KPIs que guiam o sucesso no Inter
Apresentação:
Marcel Ghiraldini, CSO, MATH
Fabiana Amaral, Executive Director Brand and Culture, MATH
