La "customer care" è ormai un componente fondamentale dell'esperienza del cliente offerta dalle aziende. Si tratta di quell’ insieme di attività e servizi progettati per assistere i clienti, risolvere i loro problemi, fornire informazioni, raccogliere feedback e, in generale, garantire che i clienti abbiano un'esperienza positiva. Come entra la tecnologia in questo processo e come può aiutare le aziende a fidelizzare la propria clientela?
Intervista a, Cristina De Tullio Data & AI Technical Specialist, IBM Italia
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