No passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando tecnologias adequadas, a gigante de telecomunicações conseguiu aprimorar a experiência do consumidor. É uma prova de que os conceitos hoje aplicados a URA são influenciados pela transformação digital.
Participantes:
