Siamo immersi in attività di comunicazione continua che i social hanno amplificato, rendendo sempre più impossibile “non comunicare”.
Eppure, paradossalmente, per i tanti di noi che abbiano prodotti o servizi da vendere diventa sempre più difficile entrare “veramente” in contatto con potenziali interlocutori e catturarne l’attenzione, perché la capacità di memoria e concentrazione dell’utente è inevitabilmente alterata dal bombardamento di informazioni.
Ne parliamo in questa puntata insieme ad Alberto Fedel.
Vuoi approfondire?
Leggi:
Herbert A. Simon: "Models of man – Social and rational” , Wiley, 1957
Kahneman, Slovic, Tversky "Decidere nell'incertezza", Mondadori
D. Kahneman: "pensieri lenti e veloci", Mondadori
Stefania Broadbent: "Internet, lavoro, vita privata – come le nuove tecnologie cambiano il nostro mondo”, Il Mulino, 2012
Alberto Fedel: “Come fare nuovi clienti – Un manuale per professionisti e consulenti”, edizioni FrancoAngeli 2013
Alberto Fedel: “Grazie per il reclamo – come trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli”, edizioni FrancoAngeli 2016
