podcast
details
.com
Print
Share
Look for any podcast host, guest or anyone
Search
Showing episodes and shows of
Adam Brocka
Shows
Naša Trnava | Podcast
NAŠA TRNAVA #13: Adam Brocka (pomalý optimista, expert na design thinking)
🎧 To najlepšie zo služieb a miest – s „pomalým optimistom“ Adamom BrockomAdam už vyše desať rokov pomáha firmám, startupom aj samosprávam navrhovať služby, na ktoré sa ľudia úprimne tešia. V rozhovore prejdeme jeho cestu od Impact Hubu a akcelerátora Uplift až po dnešnú misiu precestovať Slovensko a zozbierať 100 dobrých služieb – a pritom sa porozprávame aj o tom, ako môže žiariť Trnava.Čo sa v epizóde dozviešPrečo Adam tvrdí, že dobré otázky a aktívn...
2025-06-19
1h 14
Websupport
Nájdeme 100 dobrých služieb?
Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali alebo témam, o ktorých by bolo fajn hovoriť viac. Tentokrát som sa zameral na zmysel pozitívnej spätnej väzby zákazníkov. V epizóde sa dozvieš: Prečo by bolo cool ak by sme chodili na doučko z predmetov, ktoré nám idú? Akú otázku a komu položiť ak chceš zistiť v čom sme dobrí? Koľko % zákazníkov zdieľa po...
2025-05-28
20 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Nájdeme 100 dobrých služieb?
Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali alebo témam, o ktorých by bolo fajn hovoriť viac. Tentokrát som sa zameral na zmysel pozitívnej spätnej väzby zákazníkov. V epizóde sa dozvieš: Prečo by bolo cool ak by sme chodili na doučko z predmetov, ktoré nám idú? Akú otázku a komu položiť ak chceš zistiť v čom sme dobrí? Koľko...
2025-05-28
20 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako nájsť svoju komunikačnú superschopnosť? (Katarína Čučková, Komunikačný NebojSa)
S Katarínou Čučkovou divadelnou marketérkou a spoluzakladateľkou projektu Komunikačný NebojSa, sme sa rozprávali o režírovaní komunikačných tréningov. Spolu so svojim hereckým kolegom Michalom Jánošom rozbehli projekt, ktorým pomáhajú nachádzať ľuďom svoje komunikačné supershopnosti. V epizóde sa dozviete: Ako to vyzerá keď marketérka a herec trénujú komunikačné zručnosti. Čo majú spoločné workshopy a divadelné predstavenia. Ako režírujú svoje služby a čo je na tom najnáročnejšie. Čo ich na publiku baví najviac. Kedy je správny čas prísť n...
2025-03-19
59 min
Websupport
Ako nájsť svoju komunikačnú superschopnosť? (Katarína Čučková, Komunikačný NebojSa)
S Katarínou Čučkovou divadelnou marketérkou a spoluzakladateľkou projektu Komunikačný NebojSa, sme sa rozprávali o režírovaní komunikačných tréningov. Spolu so svojim hereckým kolegom Michalom Jánošom rozbehli projekt, ktorým pomáhajú nachádzať ľuďom svoje komunikačné supershopnosti. V epizóde sa dozviete: - Ako to vyzerá keď marketérka a herec trénujú komunikačné zručnosti. - Čo majú spoločné workshopy a divadelné predstavenia. - Ako režírujú svoje služby a čo je na tom najnáročnejšie. - Čo ich na publiku baví najviac. - Kedy je správny čas prísť...
2025-03-19
59 min
Websupport
Budúcnosť je o spomalení (Kamil Aujesky, Don’t Die Busy Club)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu navrhovať dobré služby. S Kamilom Aujeskym ex-marketérom a konzultantom pre produktivitu a prekonávanie prokrastinácie sme sa v rozhovore venovali službám a produktivite. Kamil sa po 15 rokoch v marketingu rozhodol opustiť poskytovanie služieb v agentúrnom modeli a robiť veci inak, čo ho k tomu viedlo? V epizóde sa okrem toho dozviete: - Aké lekcie Kamilovi priniesol agentúrny život? - Čo ho naučilo poskytovanie profesioná...
2025-01-28
40 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Budúcnosť je o spomalení (Kamil Aujesky, Don’t Die Busy Club)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu navrhovať dobré služby. S Kamilom Aujeskym ex-marketérom a konzultantom pre produktivitu a prekonávanie prokrastinácie sme sa v rozhovore venovali službám a produktivite. Kamil sa po 15 rokoch v marketingu rozhodol opustiť poskytovanie služieb v agentúrnom modeli a robiť veci inak, čo ho k tomu viedlo? V epizóde sa okrem toho dozviete: Aké lekcie Kamilovi priniesol agentúrny ži...
2025-01-28
40 min
Websupport
Ako sa zbaviť strachu z prázdneho papiera? (Ján Baláž, MAKUKI ateliér)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. S Jánom Balážom sme sa v rozhovore venovali téme kreativity. Jano je kreatívny riaditeľ CUBE studio, duša ateliéru MAKUKI a zakladateľ súkromnej základnej umeleckej školy s rovnomenným názvom. Touto epizódou sa prihovárame ľuďom, ktorí chcú trénovať svoju kreativitu, zbaviť sa strachu z prázdneho papiera alebo robiť svoje nápady zrozumiteľnejšími. V epizóde sa okrem iného dozviete: - Ako tr...
2024-12-18
1h 02
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako sa zbaviť strachu z prázdneho papiera? (Ján Baláž, MAKUKI ateliér)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. S Jánom Balážom sme sa v rozhovore venovali téme kreativity. Jano je kreatívny riaditeľ CUBE studio, duša ateliéru MAKUKI a zakladateľ súkromnej základnej umeleckej školy s rovnomenným názvom. Touto epizódou sa prihovárame ľuďom, ktorí chcú trénovať svoju kreativitu, zbaviť sa strachu z prázdneho papiera alebo robiť svoje nápady zrozumiteľnejšími. V e...
2024-12-18
1h 02
Websupport
Ako robiť zmeny dobre? Janka Bernaťáková, facilitátorka zmien
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami. Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu. S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a mentorka pre témy zmeny. Prináša nadhľad a rozš...
2024-10-31
1h 02
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako robiť zmeny dobre? Janka Bernaťáková, facilitátorka zmien
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby. Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami. Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu. S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a...
2024-10-31
1h 02
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Čo ma naučila tour po Slovensku?
Po lete sa ozývam so solo epizódou. Uvažoval som ako uchopiť pokračovanie podcastu. Cestoval po Slovensku, stretával optimistov & zberal inšpiráciu pre nový koncept. V tejto kratšej epizóde sa dozvieš: Ako bude vyzerať jesenná sezóna podcastu. Aké bolo stretávať optimistov z rôznych kútov Slovenska. Akú príležitosť pre tvoj projekt sme si s Websupportom pripravili. V spolupráci s Websupportom chystáme vo štvrtok 3. októbra v Bratislave workshop pre verejnosť. Máme 12 miest a registrácia je otvorená do 26. septembra. Prihlás sa na tomto linku: ht...
2024-09-18
07 min
TOWER Podcast
#10 Adam Brocka - Čo naozaj chcú naši zákazníci
🎙️ Nová epizóda TOWER Podcastu je vonku! 🎙️ 💭 Ako zistiť, čo naši zákazníci skutočne potrebujú?💭 Ako sa pýtať dobré otázky a ako prichádzať s kreatívnymi riešeniami? ✨🤯 Tieto otázky budeme rozoberať v novej epizóde TOWER Podcastu, v ktorej budeme diskutovať s Adamom Brockom. ✨ Tentokrát sme sa rozprávali s Adamom Brockom, ktorý pomáha firmám nadizajnovať produkty a služby tak, aby z nich mali zákazníci čo najlepší zážitok. Pracoval na viac ako 50 inovatívnych projektoch pre spoločnosti ako O2, Tatra banka alebo me...
2024-07-10
58 min
Websupport
Prečo je pre nás náročné počúvať? (Jana Balážová, transformačná koučka)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. S Janou Balážovou sme sa v rozhovore venovali téme empatie a službe transformačného koučingu. Rozprávali sme sa aj o tom aké by to bolo, ak by sme mali kapacitu počúvať ľudí s úplne opačným životným nastavením. Osobne mi najviac rezonovala myšlienka: „Keď budeme poznať čo všetko prežívajú iní ľudia, ako im môžeme uľahčiť život, ak...
2024-05-21
1h 06
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Prečo je pre nás náročné počúvať? (Jana Balážová, transformačná koučka)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. S Janou Balážovou sme sa v rozhovore venovali téme empatie a službe transformačného koučingu. Rozprávali sme sa aj o tom aké by to bolo, ak by sme mali kapacitu počúvať ľudí s úplne opačným životným nastavením. Osobne mi najviac rezonovala myšlienka: „Keď budeme poznať...
2024-05-21
1h 06
Hurooonky
V Helsinkách sa pláva vďaka grafikonu a dizajnové vtipy sú obzvlášť smiešne
Viete, čo je to service design? Mohlo by sa zdať, že je to servis na dizajnových miestach. A mohlo by sa zdať, že sme si to veľmi hurónsky mysleli tiež. No v skutočnosti sme do témy design thinkingu a service designu skočili mimoriadne pripravené. Jedného takého dizajnového mysliteľa totiž veľmi dobre poznáme. Adam Brocka je človek, ktorý má riešenie na každý problém. Hovorí, že učí ľudí klásť dobré otázky a počúvať svojich zákazníkov. A my to môžeme potvrdiť. Na jednom z jeho workshopov sme otvorili tému...
2024-04-15
53 min
Websupport
3 princípy dobrých služieb (Adam Rakús, GoodRequest)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. S Adamom Rakúsom sa často rozprávame o dizajne, živote, inšpiráciách, budúcnosti. Prvý raz sa nám podarilo jednu z týchto našich debát aj nahrať. Adam je dizajnér, manžel, otec, môj veľmi dobrý kamarát. Verí, že dizajn môže zlepšovať životy, vzdelávať, zabávať a meniť veci k lepšiemu. V štúdiu GoodRequest spolutvorí d...
2024-03-14
57 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
3 princípy dobrých služieb (Adam Rakús, GoodRequest)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. S Adamom Rakúsom sa často rozprávame o dizajne, živote, inšpiráciách, budúcnosti. Prvý raz sa nám podarilo jednu z týchto našich debát aj nahrať. Adam je dizajnér, manžel, otec, môj veľmi dobrý kamarát. Verí, že dizajn môže zlepšovať životy, vzdelávať, zabávať a meniť veci k lepšiemu. ...
2024-03-14
57 min
Websupport
Ako pripraviť stredoškolákov na budúcnosť? (Terézia Mihalovič Lukáčová, Dasato)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré aktívne počúvajú. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. Do prvej epizódy 2024 prijala pozvanie Terka Mihalovič Lukáčová, spoluzakladateľka DASATO, organizácie ktorá v regiónoch pripravuje stredoškolákov na budúcnosť. V epizóde sa dozvieš: - Ako bez rozpočtu a skúseností vytvoriť plnohodnotný ročný vzdelávací program s viac ako 350 absolventmi? - Ako pomáhajú stredoškolákom pochopiť seba samých, spoznať s...
2024-02-21
53 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako pripraviť stredoškolákov na budúcnosť? (Terézia Mihalovič Lukáčová, Dasato)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré aktívne počúvajú. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. Do prvej epizódy 2024 prijala pozvanie Terka Mihalovič Lukáčová, spoluzakladateľka DASATO, organizácie ktorá v regiónoch pripravuje stredoškolákov na budúcnosť. V epizóde sa dozvieš: Ako bez rozpočtu a skúseností vytvoriť plnohodnotný ročný vzdelávací program s viac ako 350 absolventmi? Ako pomáhajú stredoškolákom poc...
2024-02-21
53 min
Digitálna Univerzita
Takto by mal premýšľať každý marketér a podnikateľ (Adam Brocka) - Marketingové digiTALKy
Chceš svoj projekt posunúť ďalej, identifikovať a odstrániť slabé miesta a pochopiť svojich zákazníkov? Potom si potrebuješ osvojiť nový spôsob myslenia - Design Thinking. 💡 Design Thinking nie je len pre podnikateľov, ale aj marketérov, dizajnérov a každého, kto si chce rozbehnúť vlastný projekt. Naším hosťom je Adam Brocka, ktorý sa živí navrhovaním služieb a zážitkov. Účelom jeho workshopov je naučiť ľudí ryby chytať a nie dať im ich hotové na tanieri. 😎 Dozvieš sa napríklad: 👉 Prečo je fajn začať s otázkou prečo a pochopiť vlastnú motiváciu? 👉 Ako si...
2024-01-31
1h 27
Websupport
Ako kultivovať vzťah k mestu vďaka zážitkom (Janka Pekárková, Zaži v Trnave)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme nástroje, metódy, tvorivé postupy, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. V predvianočnej epizóde sme sa rozprávali s Jankou Pekárkovou, členkou tímu Zaži v Trnave - kultúrneho oddelenia, ktorého úlohou je lákať ľudí do mesta, aby v ňom trávili čas novým spôsobom. Janka je kreatívna duša, copywriterka a autorka scenárov obľúbených trnavských mestských hier Mocný opasok & Šk...
2023-12-20
58 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako kultivovať vzťah k mestu vďaka zážitkom (Janka Pekárková, Zaži v Trnave)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme nástroje, metódy, tvorivé postupy, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji. V predvianočnej epizóde sme sa rozprávali s Jankou Pekárkovou, členkou tímu Zaži v Trnave - kultúrneho oddelenia, ktorého úlohou je lákať ľudí do mesta, aby v ňom trávili čas novým spôsobom. Janka je kreatívna duša, copywriterka a autorka scenárov obľ...
2023-12-20
57 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ak nedávaš hodnotu zákazníkom, tak len predávaš tovar (Dalibor Cicman, GymBeam)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijal pozvanie Dalibor Cicman, šéf GymBeam-u, najrýchlejšie rastúcej fitness značky v Európe. GymBeam založil v roku 2014, zúžitkoval skúsenosti z predošlých e-commerce projektov a PhD. titulu z Business Intelligence. Dnes vedie firmu s takmer 500 členným tímom, ktorá obsluhu...
2023-11-07
56 min
Websupport
Ak nedávaš hodnotu zákazníkom, tak len predávaš tovar (Dalibor Cicman, GymBeam)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijal pozvanie Dalibor Cicman, šéf GymBeam-u, najrýchlejšie rastúcej fitness značky v Európe. GymBeam založil v roku 2014, zúžitkoval skúsenosti z predošlých e-commerce projektov a PhD. titulu z Business Intelligence. Dnes vedie firmu s takmer 500 členným tímom, ktorá obsluhuje milióny zákazníkov n...
2023-11-07
56 min
Websupport
Ako môžeme mať dobrý pocit z platenia daní? (Slavo Oslej, Magistrát mesta Bratislava)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Do septembrovej epizódy som si pozval Slava Osleja, ktorý pracuje ako digital product manager v tíme inovácií mesta Bratislava. Zameriavajú sa na projekty, ktoré zlepšujú mestské služby a kvalitu života občanov v našom hlavnom meste. Na konte majú projekty ako napríklad online daň z nehnuteľností, Bratislavské konto, online lístky na kúpaliská, Bratislavskí susedia, 10 000 stromov a mnoho ďalších. So Slavom sme sa rozprávali o: - Dopadoch...
2023-09-20
51 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako môžeme mať dobrý pocit z platenia daní? (Slavo Oslej, Magistrát mesta Bratislava)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Do septembrovej epizódy som si pozval Slava Osleja, ktorý pracuje ako digital product manager v tíme inovácií mesta Bratislava. Zameriavajú sa na projekty, ktoré zlepšujú mestské služby a kvalitu života občanov v našom hlavnom meste. Na konte majú projekty ako napríklad online daň z nehnuteľností, Bratislavské konto, online lístky na kúpaliská, Bratislavskí susedia, 10 000 stromov...
2023-09-20
51 min
Websupport
Od víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoločenskej zodpovednosti. ...
2023-07-17
52 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Od víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoloče...
2023-07-17
52 min
Websupport
Aká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle. Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti. Dozvieš sa napríklad: - Prečo sa oplatí robiť veci zadarmo, keď sa začí...
2023-06-16
1h 02
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Aká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle. Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti. Dozvieš sa naprí...
2023-06-16
1h 02
Websupport
Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia. Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a slu...
2023-05-23
1h 01
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia. Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výs...
2023-05-23
1h 01
Websupport
Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia. Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a slu...
2023-04-18
1h 29
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Dizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia. Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výs...
2023-04-18
1h 29
Websupport
Čo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť: - Aké miesto má v stratégii Martinusu zák...
2023-03-08
1h 32
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Čo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)
Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť: Aké miesto má v strat...
2023-03-08
1h 32
Websupport
Zákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie. Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu. Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tech Talks alebo blogu alian.i...
2023-02-14
1h 15
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Zákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie. Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu. Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tec...
2023-02-14
1h 15
Websupport
Prečo si treba zažiť zákaznícky výskum na vlastnej koži? (Tina Ličková, UX Research Geeks)
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie. Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia. Začínala v marketingu, ale postupne sa...
2023-01-09
1h 33
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Prečo si treba zažiť zákaznícky výskum na vlastnej koži? (Tina Ličková, UX Research Geeks & Dynatrace)
Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie. Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia. Začínala v mar...
2023-01-09
1h 33
Websupport
Je zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)
Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý service design. Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Service design je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi. Service Designcast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy...
2022-12-06
1h 09
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Je zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)
Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn. Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi. Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípa...
2022-12-06
1h 09
TalkFlow • Dizajn, umenie a kreativita • detaility
Ak vieš, kto je tvoj zákazník, tak si to vieš dovoliť • S2E1 • Adam Brocka • #servicedesign #cx #kiuub
Po dlhšej odmlke sme tu s novou sériou podcastov, a rovno v prvej epizóde so zaujímavým hosťom Adamom Brockom spoluzakladateľom service design štúdia Kiuub 👏 Prebrali sme témy, ktoré sa každému kreatívcovi môžu hodiť pri premýšľaní nad projektom z nadhľadu. Veríme, že nájdeš odpovede na otázky, na ktoré sa snažíš dlhšie prísť a podcast ti rozšíri obzory 👀
2022-06-03
1h 41
Websupport
Ako na inovácie služieb (Adam Brocka, Kiuub)
Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce? Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nastavením dlhodo...
2022-04-27
57 min
Websupport | Podcasty o online podnikaní
Ako na inovácie služieb (Adam Brocka, Kiuub)
Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce? Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nas...
2022-04-27
57 min
Marketing v praxi
#127 Má váš nápad zmysel? Zvalidujte ho
Adam Brocka, spoluzakladateľ Kiuub a Peter Marcely, business dizajnér v Kiuub, sú hosťami nášho podcastu. V ňom sa rozprávame na veľmi zaujímavú tému – validácia. Práve validácia odpovedá na to, ako zistiť, či nápad stojí za to a či sa oplatí pustiť do jeho realizácie. V rozhovore sa postupne dostávame k témam prieskum, prototypovanie a validácia nového nápadu. Z podcastu by ste si mali odniesť určite týchto 5 myšlienok: Ročne vzniknú 10-tisíce nových produktov a konceptov a až 70% z nich neuspeje. Buď...
2021-12-08
52 min
Na rovinu o podnikaní
Malými krokmi k veľkým inováciám
O epizóde Adam Brocka a Jakub Hrušovský pracujú vo firme kiuub, ktorá pomáha firmám nastavovať inovačnú stratégiu a hľadať nové biznisové príležitosti. Čo je to inovácia, ako spoznať svojho zákazníka, aby si mu poskytol produkt alebo službu, ktorú naozaj chce.V tejto epizóde nájdeš praktické tipy, ako sa inak pozerať na svoj produkt alebo službu, ako prebieha proces inovácie alebo ako môžu inovovať aj malí a strední podnikatelia za málo peňazí. Zaujímavé linky z podcastu:Service Design Show: YouTu...
2021-06-29
1h 02
Mixes by Toph Allen
Mix 59 – Back, Back, Back Again – 2021-06-05
Epic birthday + post-vaccine euphoria party mix. 1. Gordon Lightfoot — Linda (Nathan Micay’s Trance Pluckathon Remix) 2. Octo Octa — Spin Girl, Let’s Activate! 3. Furious Frank — Ahora Sí (feat. Ivy Barkakati) [D. Tiffany Remix] 4. Rudolf C — Deep Sea Survivor 5. Breaka — Get Your Sweat On 6. Fantastic Man — Trance Sexual 7. Deee-Lite — E.S.P. (Ouijee Extended Mix) 8. Pluralist — See Me In The Club (Come June 21st) 9. Adam Pits — Piston Pump 10. Fantastic Man — Avocado Conception 11. Róisín Murphy — Something More (Soulwax Remix) 12. Minor Science — Volumes 13. Genius Of Time — Juno Jam 14. Joy Orbison — Fuerza 15. Forest Drive West — Dualism 16. Robyn — Honey (Avalon Emerson's Deep Current Reroll) 17. Rufuss — Obsidian Soul (Mo'Juice Mix) 1...
2021-06-08
4h 43
Mixes by Toph Allen
Mix 55 – Late Night Lurking 46 – 2021-04-14
1. Kincaid — Single Cell 2. Pax Simula — Scorpio Rising 3. Escaflowne — Drum Computation 4. HVL — K01B 5. Adam Pits — Variation 2 6. Alex R — The Drums, Pt. 3 7. AceMo — Ancestral Planes 8. Overmono — Echo Rush 9. Anz — Morphing Into Brighter 10. Fred P — All We Need 11. Slacker — Longmarsh 12. Toph Allen — Homeostasis 13. DJ Life — Steel 14. Karma — Delirium 15. Davis Galvin — Intess 16. Basic Rhythm — I Just Don't Know 17. PRIMITIVE URGES 3A — PRIMITIVE 18. Toph Allen — Dystopian Swagger 2021-03-29T10-15-00 19. Adam Pits — Variation 1 (Tape Fear Remix) 20. WTCHCRFT — ACID reflux ACID 21. Manj — Heer 22. DJ Life — White Bricks (Adam Pits' Topsy Turvy Mix) 23. Laksa — Belly Brocka 24. Seph — Geomancer 25. Happa — Fever 26. Hollis P Monroe — I'm Lonely (Alek Juked Out Edit) 27. Clemency — Testimon...
2021-04-15
2h 31
Axonberg
Noviembre 2o2o
Off The Meds - Vice Versa [Studio Barnhus] Gila - Aloe Drip [Lew] Esther - Violine [POLAAR] Etch - Strange [Seagrave] Vexxe - Pulse 5 (Meta Remix) [Circular Jaw] Truncate & Catz'n Dogz - Body Control (Tool) [PETS] Bambounou - TFTT [AD 93] Legowelt - Live In Transnistria [Lapsus] Anthony Rother - Enforcer [Psi49net] Setaoc Mass - Should I Say Goodbye Now [HOR Music] Overmono - Verbosa [XL] Adam Curtain - Doors Of Perception [Trouble Maker] Estebahn - Rudeboy [Comic Sans] Axonberg - Spade Program [Unreleased] Laksa - Belly Brocka [Hessle Audio] Wordcolour - Breathless [Houndstooth] Eusebeia - Remind [Modern Conveniences] Hypho...
2020-12-03
40 min