Shows
WebsupportPrečo sa bojíme rozhovorov so zákazníkmi?Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby.
Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali. Tentokrát som sa zameral na obavy z rozhovorov so zákazníkmi. Aká myšlienka ti rezonovala najviac? Podeľ sa v komentári.
Napadá ti niekto komu by mohla táto epizóda pomôcť? Pošli ju ďalej.
+ Stále hľadáme 100 dobrých služieb. Zbierame príbehy, ktoré potešili, prekvapili, motivovali alebo inšpirovali. Ak máš situáciu, kedy si zažil/a naozaj dobrú...
2025-09-0216 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníPrečo sa bojíme rozhovorov so zákazníkmi?
Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby.
Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali. Tentokrát som sa zameral na obavy z rozhovorov so zákazníkmi. Aká myšlienka ti rezonovala najviac? Podeľ sa v komentári.
Napadá ti niekto komu by mohla táto epizóda pomôcť? Pošli ju ďalej.
+ Stále hľadáme 100 dobrých služieb. Zbierame príbehy, ktoré potešili, prekvapili, motivovali alebo inšpirovali. Ak máš situáciu, kedy si zažil/a naozaj dobrú sl...
2025-09-0216 min
Naša Trnava | PodcastNAŠA TRNAVA #13: Adam Brocka (pomalý optimista, expert na design thinking)🎧 To najlepšie zo služieb a miest – s „pomalým optimistom“ Adamom BrockomAdam už vyše desať rokov pomáha firmám, startupom aj samosprávam navrhovať služby, na ktoré sa ľudia úprimne tešia. V rozhovore prejdeme jeho cestu od Impact Hubu a akcelerátora Uplift až po dnešnú misiu precestovať Slovensko a zozbierať 100 dobrých služieb – a pritom sa porozprávame aj o tom, ako môže žiariť Trnava.Čo sa v epizóde dozviešPrečo Adam tvrdí, že dobré otázky a aktívn...
2025-06-191h 14
WebsupportNájdeme 100 dobrých služieb?Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali alebo témam, o ktorých by bolo fajn hovoriť viac. Tentokrát som sa zameral na zmysel pozitívnej spätnej väzby zákazníkov.
V epizóde sa dozvieš:
Prečo by bolo cool ak by sme chodili na doučko z predmetov, ktoré nám idú?
Akú otázku a komu položiť ak chceš zistiť v čom sme dobrí?
Koľko % zákazníkov zdieľa po...
2025-05-2820 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníNájdeme 100 dobrých služieb?Service Designcast je podcast o dobrých službách. Nájdeš v ňom rozhovory, skúsenosti a návody, ktoré ti pomôžu zlepšovať služby. Sólo epizódy venujem myšlienkam, ktoré ma inšpirovali alebo témam, o ktorých by bolo fajn hovoriť viac. Tentokrát som sa zameral na zmysel pozitívnej spätnej väzby zákazníkov.
V epizóde sa dozvieš:
Prečo by bolo cool ak by sme chodili na doučko z predmetov, ktoré nám idú?
Akú otázku a komu položiť ak chceš zistiť v čom sme dobrí?
Koľko...
2025-05-2820 minWebsupport | Podcasty o online podnikaníAko nájsť svoju komunikačnú superschopnosť? (Katarína Čučková, Komunikačný NebojSa)S Katarínou Čučkovou divadelnou marketérkou a spoluzakladateľkou projektu Komunikačný NebojSa, sme sa rozprávali o režírovaní komunikačných tréningov. Spolu so svojim hereckým kolegom Michalom Jánošom rozbehli projekt, ktorým pomáhajú nachádzať ľuďom svoje komunikačné supershopnosti.
V epizóde sa dozviete:
Ako to vyzerá keď marketérka a herec trénujú komunikačné zručnosti.
Čo majú spoločné workshopy a divadelné predstavenia.
Ako režírujú svoje služby a čo je na tom najnáročnejšie.
Čo ich na publiku baví najviac.
Kedy je správny čas prísť n...
2025-03-1959 minWebsupportAko nájsť svoju komunikačnú superschopnosť? (Katarína Čučková, Komunikačný NebojSa)S Katarínou Čučkovou divadelnou marketérkou a spoluzakladateľkou projektu Komunikačný NebojSa, sme sa rozprávali o režírovaní komunikačných tréningov. Spolu so svojim hereckým kolegom Michalom Jánošom rozbehli projekt, ktorým pomáhajú nachádzať ľuďom svoje komunikačné supershopnosti.
V epizóde sa dozviete:
- Ako to vyzerá keď marketérka a herec trénujú komunikačné zručnosti.
- Čo majú spoločné workshopy a divadelné predstavenia.
- Ako režírujú svoje služby a čo je na tom najnáročnejšie.
- Čo ich na publiku baví najviac.
- Kedy je správny čas prísť...
2025-03-1959 min
WebsupportBudúcnosť je o spomalení (Kamil Aujesky, Don’t Die Busy Club)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu navrhovať dobré služby.
S Kamilom Aujeskym ex-marketérom a konzultantom pre produktivitu a prekonávanie prokrastinácie sme sa v rozhovore venovali službám a produktivite.
Kamil sa po 15 rokoch v marketingu rozhodol opustiť poskytovanie služieb v agentúrnom modeli a robiť veci inak, čo ho k tomu viedlo?
V epizóde sa okrem toho dozviete:
- Aké lekcie Kamilovi priniesol agentúrny život?
- Čo ho naučilo poskytovanie profesioná...
2025-01-2840 minWebsupport | Podcasty o online podnikaníBudúcnosť je o spomalení (Kamil Aujesky, Don’t Die Busy Club)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu navrhovať dobré služby.
S Kamilom Aujeskym ex-marketérom a konzultantom pre produktivitu a prekonávanie prokrastinácie sme sa v rozhovore venovali službám a produktivite.
Kamil sa po 15 rokoch v marketingu rozhodol opustiť poskytovanie služieb v agentúrnom modeli a robiť veci inak, čo ho k tomu viedlo?
V epizóde sa okrem toho dozviete:
Aké lekcie Kamilovi priniesol agentúrny ži...
2025-01-2840 minWebsupportAko sa zbaviť strachu z prázdneho papiera? (Ján Baláž, MAKUKI ateliér)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby.
S Jánom Balážom sme sa v rozhovore venovali téme kreativity. Jano je kreatívny riaditeľ CUBE studio, duša ateliéru MAKUKI a zakladateľ súkromnej základnej umeleckej školy s rovnomenným názvom.
Touto epizódou sa prihovárame ľuďom, ktorí chcú trénovať svoju kreativitu, zbaviť sa strachu z prázdneho papiera alebo robiť svoje nápady zrozumiteľnejšími.
V epizóde sa okrem iného dozviete:
- Ako tr...
2024-12-181h 02Websupport | Podcasty o online podnikaníAko sa zbaviť strachu z prázdneho papiera? (Ján Baláž, MAKUKI ateliér)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby.
S Jánom Balážom sme sa v rozhovore venovali téme kreativity. Jano je kreatívny riaditeľ CUBE studio, duša ateliéru MAKUKI a zakladateľ súkromnej základnej umeleckej školy s rovnomenným názvom.
Touto epizódou sa prihovárame ľuďom, ktorí chcú trénovať svoju kreativitu, zbaviť sa strachu z prázdneho papiera alebo robiť svoje nápady zrozumiteľnejšími.
V e...
2024-12-181h 02WebsupportAko robiť zmeny dobre? Janka Bernaťáková, facilitátorka zmienService Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby.
Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami.
Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu.
S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a mentorka pre témy zmeny. Prináša nadhľad a rozš...
2024-10-311h 02Websupport | Podcasty o online podnikaníAko robiť zmeny dobre? Janka Bernaťáková, facilitátorka zmienService Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí počúvajú [nielen] svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré ti pomôžu navrhovať dobré služby.
Verím, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Učím optimistov dizajnovo rozmýšľať, aby vedeli meniť veci k lepšiemu. Lepším pochopením potrieb druhých. Lepšími projektami. Lepšími službami.
Aj o tom bude nová sezóna Service Designcastu.
S Jankou Bernaťákovou sme sa v rozhovore venovali téme zmien. Janka je change facilitátorka, lektorka a...
2024-10-311h 02Websupport | Podcasty o online podnikaníČo ma naučila tour po Slovensku?Po lete sa ozývam so solo epizódou. Uvažoval som ako uchopiť pokračovanie podcastu. Cestoval po Slovensku, stretával optimistov & zberal inšpiráciu pre nový koncept.
V tejto kratšej epizóde sa dozvieš:
Ako bude vyzerať jesenná sezóna podcastu.
Aké bolo stretávať optimistov z rôznych kútov Slovenska.
Akú príležitosť pre tvoj projekt sme si s Websupportom pripravili.
V spolupráci s Websupportom chystáme vo štvrtok 3. októbra v Bratislave workshop pre verejnosť. Máme 12 miest a registrácia je otvorená do 26. septembra.
Prihlás sa na tomto linku: ht...
2024-09-1807 min
TOWER Podcast#10 Adam Brocka - Čo naozaj chcú naši zákazníci🎙️ Nová epizóda TOWER Podcastu je vonku! 🎙️
💭 Ako zistiť, čo naši zákazníci skutočne potrebujú?💭 Ako sa pýtať dobré otázky a ako prichádzať s kreatívnymi riešeniami?
✨🤯 Tieto otázky budeme rozoberať v novej epizóde TOWER Podcastu, v ktorej budeme diskutovať s Adamom Brockom. ✨
Tentokrát sme sa rozprávali s Adamom Brockom, ktorý pomáha firmám nadizajnovať produkty a služby tak, aby z nich mali zákazníci čo najlepší zážitok. Pracoval na viac ako 50 inovatívnych projektoch pre spoločnosti ako O2, Tatra banka alebo me...
2024-07-1058 minWebsupportPrečo je pre nás náročné počúvať? (Jana Balážová, transformačná koučka)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú [nielen] svojich zákazníkov.
Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
S Janou Balážovou sme sa v rozhovore venovali téme empatie a službe transformačného koučingu.
Rozprávali sme sa aj o tom aké by to bolo, ak by sme mali kapacitu počúvať ľudí s úplne opačným životným nastavením.
Osobne mi najviac rezonovala myšlienka:
„Keď budeme poznať čo všetko prežívajú iní ľudia, ako im môžeme uľahčiť život, ak...
2024-05-211h 06Websupport | Podcasty o online podnikaníPrečo je pre nás náročné počúvať? (Jana Balážová, transformačná koučka)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú [nielen] svojich zákazníkov.
Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
S Janou Balážovou sme sa v rozhovore venovali téme empatie a službe transformačného koučingu.
Rozprávali sme sa aj o tom aké by to bolo, ak by sme mali kapacitu počúvať ľudí s úplne opačným životným nastavením.
Osobne mi najviac rezonovala myšlienka:
„Keď budeme poznať...
2024-05-211h 06Websupport3 princípy dobrých služieb (Adam Rakús, GoodRequest)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
S Adamom Rakúsom sa často rozprávame o dizajne, živote, inšpiráciách, budúcnosti. Prvý raz sa nám podarilo jednu z týchto našich debát aj nahrať.
Adam je dizajnér, manžel, otec, môj veľmi dobrý kamarát. Verí, že dizajn môže zlepšovať životy, vzdelávať, zabávať a meniť veci k lepšiemu.
V štúdiu GoodRequest spolutvorí d...
2024-03-1457 minWebsupport | Podcasty o online podnikaní3 princípy dobrých služieb (Adam Rakús, GoodRequest)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré skutočne počúvajú (nielen) svojich zákazníkov. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
S Adamom Rakúsom sa často rozprávame o dizajne, živote, inšpiráciách, budúcnosti. Prvý raz sa nám podarilo jednu z týchto našich debát aj nahrať.
Adam je dizajnér, manžel, otec, môj veľmi dobrý kamarát. Verí, že dizajn môže zlepšovať životy, vzdelávať, zabávať a meniť veci k lepšiemu.
...
2024-03-1457 minWebsupportAko pripraviť stredoškolákov na budúcnosť? (Terézia Mihalovič Lukáčová, Dasato)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré aktívne počúvajú. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
Do prvej epizódy 2024 prijala pozvanie Terka Mihalovič Lukáčová, spoluzakladateľka DASATO, organizácie ktorá v regiónoch pripravuje stredoškolákov na budúcnosť.
V epizóde sa dozvieš:
- Ako bez rozpočtu a skúseností vytvoriť plnohodnotný ročný vzdelávací program s viac ako 350 absolventmi?
- Ako pomáhajú stredoškolákom pochopiť seba samých, spoznať s...
2024-02-2153 minWebsupport | Podcasty o online podnikaníAko pripraviť stredoškolákov na budúcnosť? (Terézia Mihalovič Lukáčová, Dasato)Service Designcast je o debatách s ľuďmi tvoriacimi organizácie, ktoré aktívne počúvajú. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme ich tvorivý proces, experimenty a skúsenosti, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
Do prvej epizódy 2024 prijala pozvanie Terka Mihalovič Lukáčová, spoluzakladateľka DASATO, organizácie ktorá v regiónoch pripravuje stredoškolákov na budúcnosť.
V epizóde sa dozvieš:
Ako bez rozpočtu a skúseností vytvoriť plnohodnotný ročný vzdelávací program s viac ako 350 absolventmi?
Ako pomáhajú stredoškolákom poc...
2024-02-2153 min
Digitálna UniverzitaTakto by mal premýšľať každý marketér a podnikateľ (Adam Brocka) - Marketingové digiTALKyChceš svoj projekt posunúť ďalej, identifikovať a odstrániť slabé miesta a pochopiť svojich zákazníkov? Potom si potrebuješ osvojiť nový spôsob myslenia - Design Thinking. 💡
Design Thinking nie je len pre podnikateľov, ale aj marketérov, dizajnérov a každého, kto si chce rozbehnúť vlastný projekt.
Naším hosťom je Adam Brocka, ktorý sa živí navrhovaním služieb a zážitkov. Účelom jeho workshopov je naučiť ľudí ryby chytať a nie dať im ich hotové na tanieri. 😎
Dozvieš sa napríklad:
👉 Prečo je fajn začať s otázkou prečo a pochopiť vlastnú motiváciu?
👉 Ako si...
2024-01-311h 27WebsupportAko kultivovať vzťah k mestu vďaka zážitkom (Janka Pekárková, Zaži v Trnave)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky.
Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme nástroje, metódy, tvorivé postupy, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
V predvianočnej epizóde sme sa rozprávali s Jankou Pekárkovou, členkou tímu Zaži v Trnave - kultúrneho oddelenia, ktorého úlohou je lákať ľudí do mesta, aby v ňom trávili čas novým spôsobom.
Janka je kreatívna duša, copywriterka a autorka scenárov obľúbených trnavských mestských hier Mocný opasok & Šk...
2023-12-2058 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníAko kultivovať vzťah k mestu vďaka zážitkom (Janka Pekárková, Zaži v Trnave)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky.
Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme nástroje, metódy, tvorivé postupy, ktoré vám pomôžu v zmysluplnom rozvoji.
V predvianočnej epizóde sme sa rozprávali s Jankou Pekárkovou, členkou tímu Zaži v Trnave - kultúrneho oddelenia, ktorého úlohou je lákať ľudí do mesta, aby v ňom trávili čas novým spôsobom.
Janka je kreatívna duša, copywriterka a autorka scenárov obľ...
2023-12-2057 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníAk nedávaš hodnotu zákazníkom, tak len predávaš tovar (Dalibor Cicman, GymBeam)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Dalibor Cicman, šéf GymBeam-u, najrýchlejšie rastúcej fitness značky v Európe.
GymBeam založil v roku 2014, zúžitkoval skúsenosti z predošlých e-commerce projektov a PhD. titulu z Business Intelligence. Dnes vedie firmu s takmer 500 členným tímom, ktorá obsluhu...
2023-11-0756 minWebsupportAk nedávaš hodnotu zákazníkom, tak len predávaš tovar (Dalibor Cicman, GymBeam)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Dalibor Cicman, šéf GymBeam-u, najrýchlejšie rastúcej fitness značky v Európe.
GymBeam založil v roku 2014, zúžitkoval skúsenosti z predošlých e-commerce projektov a PhD. titulu z Business Intelligence. Dnes vedie firmu s takmer 500 členným tímom, ktorá obsluhuje milióny zákazníkov n...
2023-11-0756 minWebsupportAko môžeme mať dobrý pocit z platenia daní? (Slavo Oslej, Magistrát mesta Bratislava)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre.
Do septembrovej epizódy som si pozval Slava Osleja, ktorý pracuje ako digital product manager v tíme inovácií mesta Bratislava.
Zameriavajú sa na projekty, ktoré zlepšujú mestské služby a kvalitu života občanov v našom hlavnom meste.
Na konte majú projekty ako napríklad online daň z nehnuteľností, Bratislavské konto, online lístky na kúpaliská, Bratislavskí susedia, 10 000 stromov a mnoho ďalších.
So Slavom sme sa rozprávali o:
- Dopadoch...
2023-09-2051 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníAko môžeme mať dobrý pocit z platenia daní? (Slavo Oslej, Magistrát mesta Bratislava)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí navrhujú služby a zážitky zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre.
Do septembrovej epizódy som si pozval Slava Osleja, ktorý pracuje ako digital product manager v tíme inovácií mesta Bratislava.
Zameriavajú sa na projekty, ktoré zlepšujú mestské služby a kvalitu života občanov v našom hlavnom meste.
Na konte majú projekty ako napríklad online daň z nehnuteľností, Bratislavské konto, online lístky na kúpaliská, Bratislavskí susedia, 10 000 stromov...
2023-09-2051 minWebsupportOd víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoločenskej zodpovednosti.
...
2023-07-1752 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníOd víkendovej psychohygieny k autentickému zážitku (Beata Holtanová, Nebo nad Štiavnicou)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú kvalitným službám a zážitkom zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí projektov, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
V tejto epizóde sme sa bavili s Beatou Holtanovou, ktorá vedie koncept Nebo nad Štiavnicou, rodinný projekt renovácie 4 pôvodných banských domov na okraji Banskej Štiavnice. Dnes ponúka služby ubytovania, prepája a podporuje komunitu a realizuje viaceré projekty spoloče...
2023-07-1752 minWebsupportAká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle.
Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti.
Dozvieš sa napríklad:
- Prečo sa oplatí robiť veci zadarmo, keď sa začí...
2023-06-161h 02
Websupport | Podcasty o online podnikaníAká je úroveň zákazníckej skúsenosti na Slovensku? (Michal Blažej, Lighting Beetle)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Tentokrát sme debatovali s Michalom Blažejom, CEO customer experience štúdia Lighting Beetle.
Mišo vedie tím 70 dizajnérov, ktorí na trh už 14 rokov prinášajú inovácie používateľskej aj zákazníckej skúsenosti.
Dozvieš sa naprí...
2023-06-161h 02WebsupportDizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.
Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a slu...
2023-05-231h 01
Websupport | Podcasty o online podnikaníDizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.
Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výs...
2023-05-231h 01
WebsupportDizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.
Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výskumu aj vývoja nových produktov a slu...
2023-04-181h 29
Websupport | Podcasty o online podnikaníDizajnové myslenie v ľuďoch reštartuje sedliacky rozum. (Michaela Fuleková, Hyundai)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre.
Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijala pozvanie Michaela Fuleková, customer experience designer z Hyundai Motor Slovakia. Michaela verí, že dobre pomenovaný problém je polovicou jeho úspešného riešenia.
Má viac ako 10 rokov skúseností v oblasti zákazníckej skúsenosti, inovácií, výs...
2023-04-181h 29WebsupportČo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:
- Aké miesto má v stratégii Martinusu zák...
2023-03-081h 32
Websupport | Podcasty o online podnikaníČo má spoločné zákaznícky zážitok s knihami? (Michal Meško, Martinus)Service Designcast je o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Rozprávame sa o zákulisí organizácií, ktoré to robia naozaj dobre. Preberáme užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň.
Do tejto epizódy prijal pozvanie Michal Meško, šéf obľúbeného kníhkupectva Martinus. Spolu sme rozobrali množstvo tém súvisiacich so zákazníckymi zážitkami, tu je zopár z nich, na ktoré sa v podcaste môžete tešiť:
Aké miesto má v strat...
2023-03-081h 32WebsupportZákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu.
Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tech Talks alebo blogu alian.i...
2023-02-141h 15
Websupport | Podcasty o online podnikaníZákazník na 1. mieste je DNA našej firmy. (Fero Volár, Websupport)Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Ešte pred Vianocami sme stihli nahrať ďalšiu epizódu. Tentokrát s Ferom Volárom, Head of Server Products z domovského Websupportu.
Fera poznáte z podcastového a diskusného formátu Tec...
2023-02-141h 15WebsupportPrečo si treba zažiť zákaznícky výskum na vlastnej koži? (Tina Ličková, UX Research Geeks)Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia.
Začínala v marketingu, ale postupne sa...
2023-01-091h 33
Websupport | Podcasty o online podnikaníPrečo si treba zažiť zákaznícky výskum na vlastnej koži? (Tina Ličková, UX Research Geeks & Dynatrace)Service Designcast je o debatách s expertami, ktorí sa venujú zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Preberáme prípadové štúdie, užitočné nástroje a metódy, ktoré pomôžu posunúť vaše služby na vyššiu úroveň. Dozviete sa ako lepšie počúvať svojich zákazníkov, hľadať nové príležitosti alebo sa odlíšiť od konkurencie.
Hostkou epizódy bola Tina Ličková, výskumníčka, facilitátorka a servis dizajnérka, ktorá radí organizáciám, ako spoznať svojich zákazníkov a robiť rozumné biznisové rozhodnutia.
Začínala v mar...
2023-01-091h 33
WebsupportJe zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý service design.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Service design je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Designcast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípadové štúdie, nástroje a metódy...
2022-12-061h 09
Websupport | Podcasty o online podnikaníJe zákaznícka skúsenosť dôležitejšia ako reklama? (Hana Cagáňová, 365.bank)Spomínate si na službu, ktorá vás naposledy vytočila? Pravdepodobne nemali zvládnutý servis dizajn.
Väčšinu ekonomiky tvorí sektor služieb a kvalitné služby nefungujú náhodne - treba sa im systematicky venovať. Servis dizajn je o plánovaní ľudí, infraštruktúry, komunikácie a kľúčových prvkov služieb. Cieľom je zlepšovanie kvality služieb a interakcií medzi ich poskytovateľmi a zákazníkmi.
Service Design Cast bude o debatách s ľuďmi, ktorí sa venujú práve zlepšovaniu služieb a zážitkov zákazníkov. Spolu sa pozrieme na prípa...
2022-12-061h 09
TalkFlow • Dizajn, umenie a kreativita • detailityAk vieš, kto je tvoj zákazník, tak si to vieš dovoliť • S2E1 • Adam Brocka • #servicedesign #cx #kiuubPo dlhšej odmlke sme tu s novou sériou podcastov, a rovno v prvej epizóde so zaujímavým hosťom Adamom Brockom spoluzakladateľom service design štúdia Kiuub 👏 Prebrali sme témy, ktoré sa každému kreatívcovi môžu hodiť pri premýšľaní nad projektom z nadhľadu. Veríme, že nájdeš odpovede na otázky, na ktoré sa snažíš dlhšie prísť a podcast ti rozšíri obzory 👀
2022-06-031h 41
WebsupportAko na inovácie služieb (Adam Brocka, Kiuub)Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce?
Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nastavením dlhodo...
2022-04-2757 min
Websupport | Podcasty o online podnikaníAko na inovácie služieb (Adam Brocka, Kiuub)Na inovácie sa dá nazerať ako na nevyhnutnosť, ale aj príležitosť. Vždy je čo vylepšovať: produkty, služby, procesy či technológie. Kto má ale s týmito nápadmi prichádzať a koľko do inovácií investovať? Ako validovať, či majú tieto nápady zmysel či potenciál na úspech? Vie vždy zákazník najlepšie sám, čo chce?
Adam Brocka, ktorý pôsobí ako Head of Customer Experience v Kiuub, porozpráva, ako na inovácie služieb vo firmách. Adam pomáhal stratupom v inkubačných a akceleračných programoch s nas...
2022-04-2757 min
Marketing v praxi#127 Má váš nápad zmysel? Zvalidujte hoAdam Brocka, spoluzakladateľ Kiuub a Peter Marcely, business dizajnér v Kiuub, sú hosťami nášho podcastu. V ňom sa rozprávame na veľmi zaujímavú tému – validácia. Práve validácia odpovedá na to, ako zistiť, či nápad stojí za to a či sa oplatí pustiť do jeho realizácie. V rozhovore sa postupne dostávame k témam prieskum, prototypovanie a validácia nového nápadu.
Z podcastu by ste si mali odniesť určite týchto 5 myšlienok:
Ročne vzniknú 10-tisíce nových produktov a konceptov a až 70% z nich neuspeje. Buď...
2021-12-0852 min
Na rovinu o podnikaníMalými krokmi k veľkým inováciám
O epizóde
Adam Brocka a Jakub Hrušovský pracujú vo firme kiuub, ktorá pomáha firmám nastavovať inovačnú stratégiu a hľadať nové biznisové príležitosti. Čo je to inovácia, ako spoznať svojho zákazníka, aby si mu poskytol produkt alebo službu, ktorú naozaj chce.V tejto epizóde nájdeš praktické tipy, ako sa inak pozerať na svoj produkt alebo službu, ako prebieha proces inovácie alebo ako môžu inovovať aj malí a strední podnikatelia za málo peňazí.
Zaujímavé linky z podcastu:Service Design Show: YouTu...
2021-06-291h 02
Mixes by Toph AllenMix 59 – Back, Back, Back Again – 2021-06-05Epic birthday + post-vaccine euphoria party mix.
1. Gordon Lightfoot — Linda (Nathan Micay’s Trance Pluckathon Remix)
2. Octo Octa — Spin Girl, Let’s Activate!
3. Furious Frank — Ahora Sí (feat. Ivy Barkakati) [D. Tiffany Remix]
4. Rudolf C — Deep Sea Survivor
5. Breaka — Get Your Sweat On
6. Fantastic Man — Trance Sexual
7. Deee-Lite — E.S.P. (Ouijee Extended Mix)
8. Pluralist — See Me In The Club (Come June 21st)
9. Adam Pits — Piston Pump
10. Fantastic Man — Avocado Conception
11. Róisín Murphy — Something More (Soulwax Remix)
12. Minor Science — Volumes
13. Genius Of Time — Juno Jam
14. Joy Orbison — Fuerza
15. Forest Drive West — Dualism
16. Robyn — Honey (Avalon Emerson's Deep Current Reroll)
17. Rufuss — Obsidian Soul (Mo'Juice Mix)
1...
2021-06-084h 43
Mixes by Toph AllenMix 55 – Late Night Lurking 46 – 2021-04-141. Kincaid — Single Cell
2. Pax Simula — Scorpio Rising
3. Escaflowne — Drum Computation
4. HVL — K01B
5. Adam Pits — Variation 2
6. Alex R — The Drums, Pt. 3
7. AceMo — Ancestral Planes
8. Overmono — Echo Rush
9. Anz — Morphing Into Brighter
10. Fred P — All We Need
11. Slacker — Longmarsh
12. Toph Allen — Homeostasis
13. DJ Life — Steel
14. Karma — Delirium
15. Davis Galvin — Intess
16. Basic Rhythm — I Just Don't Know
17. PRIMITIVE URGES 3A — PRIMITIVE
18. Toph Allen — Dystopian Swagger 2021-03-29T10-15-00
19. Adam Pits — Variation 1 (Tape Fear Remix)
20. WTCHCRFT — ACID reflux ACID
21. Manj — Heer
22. DJ Life — White Bricks (Adam Pits' Topsy Turvy Mix)
23. Laksa — Belly Brocka
24. Seph — Geomancer
25. Happa — Fever
26. Hollis P Monroe — I'm Lonely (Alek Juked Out Edit)
27. Clemency — Testimon...
2021-04-152h 31
AxonbergNoviembre 2o2oOff The Meds - Vice Versa [Studio Barnhus]
Gila - Aloe Drip [Lew]
Esther - Violine [POLAAR]
Etch - Strange [Seagrave]
Vexxe - Pulse 5 (Meta Remix) [Circular Jaw]
Truncate & Catz'n Dogz - Body Control (Tool) [PETS]
Bambounou - TFTT [AD 93]
Legowelt - Live In Transnistria [Lapsus]
Anthony Rother - Enforcer [Psi49net]
Setaoc Mass - Should I Say Goodbye Now [HOR Music]
Overmono - Verbosa [XL]
Adam Curtain - Doors Of Perception [Trouble Maker]
Estebahn - Rudeboy [Comic Sans]
Axonberg - Spade Program [Unreleased]
Laksa - Belly Brocka [Hessle Audio]
Wordcolour - Breathless [Houndstooth]
Eusebeia - Remind [Modern Conveniences]
Hypho...
2020-12-0340 min