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Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Wie Führungsarbeit mit KI gelingtWie Führungsarbeit mit KI gelingt
Kundenzentrierte Projekte und menschlicher Takt
Martin Heilinger (Volksbank) stellte zwei wegweisende KI-Initiativen vor: ein smartes CRM-System, das Berater:innen datenbasierte Handlungsempfehlungen liefert, und ein interaktives KI-Training für Mitarbeitende, das als „Riesen-Gamechanger“ Selbstreflexion fördert. Eine Umfrage unter 55 Führungskräften beim Event am 5. Juni zeigte, dass die Mehrheit KI weder als pauschal erleichternd noch als unüberwindbar komplizierend einstufte. Die Quintessenz: KI ist ein wertvoller Baustein für Serviceexzellenz, der jedoch nur im Zusammenspiel mit menschlicher Empathie den richtigen Takt für erfolgreiche Customer Experience findet.
Hör jetzt rein und gestalte...2025-06-2626 min
Friderikusz PodcastBORBÉLY ALEXANDRÁVAL ÉS NAGY ERVINNEL BESZÉLGET FRIDERIKUSZ SÁNDOR /// Friderikusz Podcast 120.Ezúttal Borbély Alexandra és Nagy Ervin a Friderikusz Podcast két vendége. A színészházaspár május végén mutatta be Egy életünk címmel első közös színpadi estjét, amelyben meglehetősen önironikusan mesélnek arról, hogyan formálódott vehemens párkapcsolatuk itt-ott fájó, de szeretettel teli közös történetté. Ahogy ezen a színházi esten, így ebben a podcastban is beszélnek a házasságuk ellentmondásairól, az összecsiszolódás nehézségeiről, a szülővé válás kihívásairól, miközben szó esik...2025-06-191h 20
Friderikusz PodcastBORBÉLY ALEXANDRÁVAL ÉS NAGY ERVINNEL BESZÉLGET FRIDERIKUSZ SÁNDOR /// Friderikusz Podcast 120.Ezúttal Borbély Alexandra és Nagy Ervin a Friderikusz Podcast két vendége. A színészházaspár május végén mutatta be Egy életünk címmel első közös színpadi estjét, amelyben meglehetősen önironikusan mesélnek arról, hogyan formálódott vehemens párkapcsolatuk itt-ott fájó, de szeretettel teli közös történetté. Ahogy ezen a színházi esten, így ebben a podcastban is beszélnek a házasságuk ellentmondásairól, az összecsiszolódás nehézségeiről, a szülővé válás kihívásairól, miközben szó esik...2025-06-191h 20
Sound of CustomersKlaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum FanMit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan
Wer denkt, Öffis seien einfach nur Mittel zum Zweck, wird hier eines Besseren belehrt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner erzählt Klaus Bamberger, wie Fahrgäste zu Fans werden – durch ehrliche Kommunikation, Beteiligung an Innovationen (wie der Öffi-Denkwerkstatt) und ein echtes Lebensgefühl: „Die Stadt gehört dir.“ Zukunftsmobilität, KI, nachhaltige Angebote, selbststeuernde Teams – das alles klingt vielleicht technisch, aber bei den Wiener Linien wird es mit Herz und Haltung umgesetzt. Neugierig geworden? Dann steige ein – diese Episode bringt dich garantiert auf neue CX-Ideen!
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W...2025-06-1332 min
Klasszik rádió 92.1 - IntermezzoNagy Ervin és Borbély Alexandra színre viszik az életüket – Frissen debütált az Egy életünk című előadásukNagy Ervin és Borbély Alexandra színre viszik az életüket – Frissen debütált az Egy életünk című előadásuk2025-05-2628 min
Kult-óraTitkok Borbély Alexandra és Nagy Ervin életéről?; életműdíjat kapott Geszti Péter | KULT-ÓRAKult-Óra:Vendégek:00:00 Egy életünk című előadás - Borbély Alexandra, színésznő13:00 Mindent XIV. Leó pápáról - Fenyves Krisztián, az MCC Jog és Társadaalom Műhely kutatója26:55 Zenei életműdíjat kapott Geszti Péter - Geszti Péter zenész, producer, dalszövegíróMűsorvezető: Rónai EgonSzerkesztő: Szabó BettiProgramigazgató: Somodi-Solymos Eszter2025.05.15.Facebook: https://www.facebook.com/s...2025-05-1541 min
Sound of CustomersCatherine Blake, Managing Director Services, Österreichische Lotterien: Alles ist möglich im KundenserviceAlles ist möglich im Kundenservice
Catherine Blake erzählt von ihren Erfahrungen bei IKEA, Sodexo und gibt uns Einblicke in die Welt des Kundenservice bei den Österreichischen Lotterien. Zwischen technischen Herausforderungen, emotionalen Gewinnmomenten und existenziellen Fragen zeigt Catherine, wie Customer Experience mit Feingefühl, Kompetenz und echter Empathie gelingen kann. Ihr mitgebrachter Sound – Meeresrauschen – symbolisiert die Sehnsucht und Hoffnung, die mit jedem Spielschein oder Rubbellos verbunden sind.
Sie berichtet von Hochgewinner:innen, die erst Tage brauchen, um ihren neuen Lebensrealitäten zu begegnen – und von einem Service-Team, das sie auf diesem Weg begleitet. Dabei setzt sie als Führung...2025-05-1530 min
Fel vagy véve! Munkaerőpiaci podcastEP64 - Excel-pokoltól a digitális mennyországig: ERP bevezetés mesterfokonA Fel vagy véve! podcast legfrissebb részében a vállalati digitalizáció egyik legnehezebb és legkomplexebb területét, az ERP-rendszerek bevezetését járjuk körül. Miért érdemes egy cégnek integrált vállalatirányítási rendszert bevezetnie? Mikor jön el az a pillanat, amikor az egymástól elkülönülő Excel-táblázatok, szigetszerű rendszerek és a hónapzárás körüli pánik már több kárt okoz, mint hasznot? Hogyan lehet úgy elindítani egy ilyen nagy volumenű projektet, hogy az valóban sikerre legyen íté...2025-05-0859 min
Sound of CustomersChristoph Tatzber, KI-Tool-Experte: Die Zukunft der Customer Experience mit KIDie Zukunft der Customer Experience mit KI
In dieser Sound of Customers-Folge spricht Gastgeberin Alexandra Nagy mit KI-Tool-Experte Christoph Tatzber über den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf die Customer Experience. Tatzber erklärt, warum Unternehmen jetzt handeln müssen, um nicht den Anschluss zu verlieren – und wie KI nicht nur Prozesse effizienter macht, sondern auch Kundenbeziehungen und Teamarbeit neu definiert. Sein Appell: Nicht blind Tools einsetzen, sondern die eigenen Prozesse analysieren und gezielt optimieren.
Gleichzeitig sind sich Christoph und Alexandra einig zu einem verantwortungsvollen Umgang mit KI: Vertrauen, Ethik und eine klare Governance bleiben essenziell – gerade bei sens...2025-04-3044 min
Sound of CustomersMatthias Ortner & Ferdinand Schludermann, GF bei Del Fabro Kolarik: Erfrischend anders: Customer Experience zum TrinkenErfrischend anders: Customer Experience zum Trinken
In der neuen Episode von „Sound of Customers“ geben Matthias Ortner und Ferdinand Schludermann spannende Einblicke in die Welt von Del Fabro Kolarik – einem Getränkefachgroßhändler, der Customer Experience zur erfrischenden Mission macht. Mit über 8.000 Produkten, maßgeschneiderten Services und einem beeindruckenden Logistiknetzwerk – inklusive Spritzern per Hubschrauber – zeigen die beiden Geschäftsführer, wie echte Kundenorientierung klingt. Dabei steht immer das Ziel im Mittelpunkt, ihren Kund:innen aus Gastronomie und Hotellerie zu helfen, einzigartig zu werden.
Ob Verkostungen mit Sommeliers, individuelle Auswahl auf Getränkekarten oder ein KI-gestützter Webshop – bei Del F...2025-04-2237 min
Sound of CustomersPatrik Inzinger, CEO appointmed.com: Kundenzentrierte Software als CX-VersprechenKundenzentrierte Software als CX-Versprechen
In der neuen Folge von Sound of Customers spricht Alexandra Nagy mit Patrik Inzinger, CEO von Appointmed, über kundenzentrierte Software im Gesundheitsbereich. Der gewählte Sound – ein kurzer Pieps – steht sinnbildlich für die schnelle Reaktion des Support-Teams auf Kundenanfragen. Was bei anderen Tagen dauert, erledigt Appointmed im Schnitt in fünf Minuten. Die Software selbst überzeugt durch intuitive Bedienung: Kein Handbuch, kein Technikfrust – stattdessen einfache Abläufe, die Therapeut:innen entlasten und echten Nutzen stiften.
Neben Simplicity setzt Appointmed auf persönliche Nähe: Mit kleinen Aufmerksamkeiten wie Babystramplern oder Zuckerl zeigt das Team, dass...2025-04-0332 min
Zöld EgyenlőségNem állunk nyerésre. Jöhet-e valahonnan változás?Az elmúlt időszak eseményei szerint a környezeti problémák megállításában jelentősen elakadtunk. Sőt, alágyújtottunk még annak is, ami eddig volt. Látszólag nem vagyunk nyerő helyzetben. De ez azt is jelenti, hogy fel kell adnunk? A Bolygó Közösségi Térben 2025 márciusában egy nyilvános podcast felvételen a négy zöld podcaster újra zöldeket beszélt. Ezúttal arra próbáltak reflektálni, hogy hogyan élik meg azt a látványos visszafejlődést, ami környezeti témákban a világban látható, és a...2025-03-2856 min
Sound of CustomersBernhard Fragner, CEO GlobeAir AG: Was Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun habenWas Zeitmaschinen mit Customer Experience zu tun haben
Die Zeitmaschine hebt ab: Bernhard Fragner im Podcast
Bernhard Fragner mit seinem Unternehmen die Privatjet-Branche revolutioniert. Sein Fokus liegt nicht nur auf exklusiven Reisen, sondern vor allem darauf, seinen Kunden wertvolle Zeit zu schenken. Mit 21 Jets und einem hochflexiblen Service ermöglicht GlobeAir kurzfristige Buchungen innerhalb von 48 Stunden und hebt sich damit als Marktführer in Österreich ab. Der Sound einer startenden Turbine symbolisiert diesen Servicegedanken: Sobald die Turbine aufheult, weiß der Kunde, dass seine persönliche "Zeitmaschine" bereit ist.
Die Episode verdeutlicht, wie konsequente Kundenorientierung Luxusreisen neu definiert. Ein H...2025-03-2025 min
Telex AfterBorbély Alexandra: Nyilván azt lehet tudni, hogy van egy lista, amin rajta vagyunk a férjemmelBorbély Alexandra színésznő szerint példaértékű, hogy az Emma és a halálfejes lepke című filmben a szlovákok szembenéznek a bűneikkel, és bántja, hogy Magyarországon nem hívják őt castingokra. Arról is beszél az adásban, hogy miért hat rá gyógyítóan, amikor szlovák stábbal dolgozik, és hogyan kezeli, hogy férje, Nagy Ervin, a Tisza Párt egyik legnagyobb támogatója?Telex.hu – Csak tőled függ!• Telex: https://telex.hu/• Telex támogatás: https://telex.hu/tamogatas• Facebook: http...2025-02-2057 min
Sound of CustomersEva Buzzi, Geschäftsführerin, ÖBB Rail Tours: Wie Bahnreisen zum Erlebnis werdenWie Bahnreisen zum Erlebnis werden
In der neuesten Folge von Sound of Customers nimmt Eva Buzzi, die Geschäftsführerin von ÖBB Rail Tours, die Zuhörer:innen auf eine gedankliche Reise mit und erklärt, wie Bahnreisen zu einem einzigartigen Erlebnis werden können. Sie beschreibt lebhaft den Genuss eines Cappuccinos und eines Cornettos in Venedig und unterstreicht, dass nicht nur das Ziel, sondern auch die Reise selbst eine Attraktion sein sollte. Buzzi spricht mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner dabei über die Vorteile der Bahnreise und fordert dazu auf, das Auto öfters stehen zu lassen, um die Fahrt ge...2025-02-2027 min
SheShootsSheScoresSheShootsSheScores - S02 E19 - A Balhék heteSend us a textA SheShootsSheScores Magyarország első női futballpodcastja, amely két állandó műsorvezetővel, Szőllősi Lilivel és Sóvári Ádámmal jelentkezik hetente. INFO: Az intro után az adás első 25 másodpercében hanghibát észlelhettek, ez 01:20-nál megszűnik. A hibáért elnézést kérünk. Jegyek a Magyarország - Finnország mérkőzésre:https://meccsjegy.mlsz.hu/Heti témáink:- U16-os nemzetközi tornát rendeztek Pécsett, mi pedig kilátogattunk rá. Milyen p...2025-02-141h 02
Sound of CustomersAlexandra Nagy & Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025Vier Schwerpunkte für die CX-Reise 2025
In dieser Episode von Sound of Customers nehmen dich Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit auf eine inspirierende Reise der Customer Experience. Sie zeigen, warum 2025 das Jahr wird, in dem Unternehmen Kundenerlebnisse nicht nur verbessern, sondern unvergesslich machen können. Vier inspirierende Schwerpunkte stehen dabei im Fokus: eine kluge Verbindung von Daten und Intuition, eine smarte und empathische Personalisierung, ein mutiges Mindset für Veränderung und ein echtes Zuhören, das Kunden nicht nur einbindet, sondern begeistert. Es geht darum, Kundenerlebnisse so zu gestalten, dass sie bleiben – als lebendige Erinnerungen, die die Beziehu...2025-02-0639 min
Sound of CustomersThomas Zanolin, Geschäftsführer, CCO Eurotours: Creating Memories mit Customer ExperienceCreating Memories mit Customer Experience
Ein zentrales Thema ist dabei "Creating Memories", das für Eurotours als Markenversprechen gilt. Zanolin betont die Wichtigkeit, nicht die eigenen Präferenzen zu bedienen, sondern die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Er erklärt, dass smarte Technologie eine Schlüsselrolle spielt, um Buchungsprozesse zu optimieren und technische Hürden zu beseitigen. Eurotours setzt auf kreative Produktangebote, um den verschiedenen Kundenwünschen gerecht zu werden.
Ein überraschendes Element der Folge ist der von Zanolin mitgebrachte Sound of Customers, "Wir öffnen Kassa 3 für Sie", der die Balance zwischen Kundenorie...2025-01-2433 min
Sound of CustomersChristoph Obererlacher, CEO Swiss Life Select Austria: Customer Experience für ein selbstbestimmtes LebenCustomer Experience für ein selbstbestimmtes Leben
In dieser Episode tauchen wir ein in die Welt der Swiss Life Select und deren Bestreben, durch individuelle Beratung und digitale Tools wie FILIP finanzielle Selbstbestimmung zu fördern. Christoph vergleicht die Komplexität des Finanzmarktes und die Rolle des Financial Plannings mit der Metapher eines Hausarztes: Die Rolle des Financial Planners als zentrale Bezugsperson, die wie ein Hausarzt in der Finanzberatung fungiert und verschiedenste Spezialisten koordiniert.
Wir diskutieren auch über die Wichtigkeit von Finanzbildung, den wachsenden Einfluss digitaler Lösungen und die zentrale Rolle des persönlichen Kundenkontakts. Christoph teilt...2025-01-0930 min
Sound of CustomersFlorian Wally, CEO BNP Paribas Cardif Austria: Tipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der VersicherungsweltTipps für eine Customer Experience-Blaupause aus der Versicherungswelt
Florian teilt Einblicke in die Rolle der Customer Experience CX Angels und wie diese Best Practices über internationale Grenzen hinweg austauschen. Wir diskutieren die Herausforderungen, denen Versicherungen im digitalen Zeitalter gegenüberstehen, wie zum Beispiel die Anpassung an neue Vertragsformen und Cybersecurity-Lösungen. Außerdem beleuchten wir die flexible Reaktion auf gesellschaftliche Veränderungen, die Bedeutung des Kundenzentrierungsprogramms und die Zukunft des Kundenservices mit künstlicher Intelligenz.
Begleiten Sie uns auf dieser Reise durch die Kundenperspektive in der Finanz- und Versicherungsindustrie, und erfahren Sie, warum Österreich im Bereich des Net...2024-12-1234 min
Sound of CustomersUlrike Kittinger, Geschäftsführerin Libro & Pagro DISKONT (MTH Retailgroup): Worauf es bei CX im Retail ankommtWorauf es bei Customer Experience im Retail ankommt
Ein Paradebeispiel ist der von ihr mitentwickelte JÖ-Bonus-Club, der Kundenkarten und Partnerprogramme vereint und zahlreiche Vorteile bietet. Gleichzeitig betont sie, dass menschliche Interaktion und zuvorkommendes Personal entscheidend für positive Kundenerfahrungen sind.
Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die harmonische Integration von stationärem Handel und digitalen Angeboten. Kittinger betont die Bedeutung des stationären Handels, obwohl Customer Journeys oft online beginnen und zu 90 Prozent im physischen Geschäft enden. Innovative Maßnahmen wie Bastelworkshops, sowohl online als auch vor Ort, stärken die Kundenbindung und fördern den...2024-11-2937 min
Palikék VilágaNAGY MELANIE, SOMHEGYI IKREK, PÁSZTOR ANNA - A LEGYEN ÖN IS MILLIOMOS! ELŐTT - UTÁN / Palikék VilágaÚjabb háttérinformációkkal jelentkezik Dombovári Vanda a Legyen Ön is milliomos forgatásáról! A keddi adásban 2 millió forintot nyert Nagy Melanie és Minzari Alexandra boldogan mesélt élményeiről Vandának. A szerdai adás előtt izgatottan készülődött Somhegyi Krisztián műugró bajnok és ikertestvére. A mindig vagány Pásztor Anna sem volt a műsor előtt annyira magabiztos, mint általában, pedig őt is a testvére, Sámuel kísérte el, akivel együtt zenél az Anna and the Barbies zenekarban. A videó második felébe...2024-11-2022 min
Sound of CustomersAnna Demmerer, Mitglied der GL bei Orgelbau Kuhn AG: Customer Experience: der Tanz mit den KundenCustomer Experience: der Tanz mit den Kunden
Das Unternehmen Orgelbau Kuhn setzt dabei auf Einfühlungsvermögen und Feingefühl, um erfolgreiche Projekte zu realisieren. Zudem kommt die Digitalisierung zum Einsatz, um die Lebensdauer der Orgeln zu verlängern und den Organisten zu helfen, perfekte Klangkombinationen zu kreieren.
Ein wichtiges Thema ist auch die Langlebigkeit der Orgeln, die oft über 100 Jahre im Einsatz sind und somit vielen Generationen Freude bereiten. Anna betont die Bedeutung beständiger und vertrauensvoller Beziehungen zu den Kunden, obwohl die Instrumente die Auftraggeber überdauern können. Orgelbau Kuhn vereint handwerkliche Perfektion und emotionale Intellig...2024-11-1539 minZöld EgyenlőségJár-e felelősséggel a riogatás? – Négy podcaster zöldeket beszél
Jelenlegi világunkban egyre szélsőségesebb formákban jelenik meg az ahogyan a fenntarthatóságról hallunk. A spektrum egyik szélén állnak azok, akik a klímaváltozás körül kialakult diskurzusokat egyszerű hisztinek tartják, ami csak arra jó, hogy az európai versenyképességet agyoncsapja. A másik végén pedig azok, akik azt mondják, hogy csak az összeomlásra történő felkészülés lehet előremutató, mivel azt megúszni már nem lehet. Mi történik mostanában a klímakommunikációval, és mindez hogyan hat ránk?
2024-11-0853 min
Sound of CustomersRenato Favro, Mitglied des Vorstands Deutsche Vermögensberatung Bank AG: Der Weg zur UnverwechselbarkeitDer Weg zur Unverwechselbarkeit: CX jenseits des Standardprodukts
Renato betont, dass eine klare Vision und starke Werte die Grundpfeiler für den Erfolg sind, besonders in der Finanzbranche. Kundenzentrierung wird als fortlaufender Prozess gesehen, der Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbaut. Die Branche befindet sich im Wandel: Produkte ähneln sich zunehmend und kundenspezifischer Zusatznutzen sowie Customer Experience werden zu entscheidenden Differenzierungsmerkmalen. Der Gast sieht in der Entwicklung von Ökosystemen eine große Rolle für die Zukunft.
Erleben Sie in dieser Folge, wie kundenorientierte Ansätze mit werteorientierter Führung Hand in Hand gehen. Wer weiß, vielleicht inspiriert diese Ep...2024-11-0437 min
Sound of CustomersPhilipp Müller, Hartl Haus: Vom Haustraum zum Traumhaus mit Customer ExperienceVom Haustraum zum Traumhaus mit Customer Experience
Ein zentrales Element bei Hartl Haus ist die Einladung an die (potentiellen) Kunden und Kundinnen, die Produktionsstätte zu besuchen und den "Sound" der Fertigung live zu erleben, was Vertrauen in das Bauprojekt schafft. Philipp vergleicht die Geräusche in den Produktionshallen mit einem Orchester, das die Synchronität und Effizienz der Prozesse widerspiegelt. Zusätzlich wurde ein Kundencenter eingerichtet, um Kundenprojekte besser zu unterstützen und interne Prozesse kundenorientiert zu gestalten. Die Einführung von digitalen Systemen und einer speziellen Abteilung für Customer Experience zeigt, wie Hartl Haus kontinuierlich daran arbeite...2024-10-2432 min
Sound of CustomersAndreas Görgei, Geschäftsführer WIFI Kärnten: Lernen neu gedacht: CX in der WeiterbildungLernen neu gedacht: CX in der Weiterbildung
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von "Sound of Customers"! In unserer heutigen Episode begrüßen wir Andreas Görgei, Geschäftsführer des WIFI Kärnten. Zusammen mit unseren Hosts Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir in ein weiterbildendes Gespräch (im wahrsten Sinne des Wortes) ein.
Andreas erläutert die Vorzüge eines gedruckten Kursbuchs im Vergleich zu einem Online-eShop und betont, wie wichtig die soziale Komponente des Lernens ist. Wir sprechen über interne organisatorische Veränderungen beim WIFI Kärnten, die Anpassung an Trends wie Technik und KI, sowie die He...2024-10-0333 min
Sound of CustomersMatthias Lovrek & Janet Kuschert, Sindbad: Ideen für das „S“ in ESGIdeen für das „S“ in ESG
Matthias spricht über die wachsende Jugendarbeitslosigkeit und den gleichzeitig hohen Bedarf an Fachkräften, während Janet die Sicht der Jugendlichen schildert, die sich oft trotz Bedarf nicht gewollt fühlen. Wir tauchen tief in die Bedeutung der sozialen Nachhaltigkeit in Unternehmen ein (Stichwort ESG) und lernen das nachweislich erfolgreiche Mentoring-Programm von Sindbad kennen. Matthias erläutert den Ursprung und die Ziele von Sindbad, das Jugendliche bei ihrem Übergang von der Schule in das Arbeitsleben unterstützt, und wie Führungstraining für junge Unternehmensmitarbeiter dazu beiträgt, starke, generationsübergreifende Beziehungen zu fördern. ...2024-09-1937 min
Sound of CustomersFlorian Weikl, CMO Zürich Versicherung: Mit Customer Experience das Leben lebenMit Customer Experience das Leben leben
Diese Kundenzentrierung spiegelt sich auch im technischen Bereich wider. Florian erzählt vom Transactional Net Promoter score (tNPS), mit dem die Zürich Versicherung Kundenfeedback an 30 verschiedenen Touchpoints misst. Er erläutert, wie diese wertvollen Daten in Echtzeit genutzt werden, um nicht nur Produkte und Prozesse, sondern auch die gesamte Kundeninteraktion ständig zu verbessern. Diese Methodik ermöglicht es der Organisation, schnell auf Kundenwünsche und Beschwerden zu reagieren, und unterstreicht die Bedeutung des Kundenfeedbacks als zentralen Bestandteil der Unternehmensstrategie.
Keine Customer Experience ohne passende Unternehmenskultur. Auch hier hat die Zürich...2024-09-0535 min
Sound of CustomersCX-Sommer-Interviews (Live-Mitschnitt): 6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience6 Stimmen zu KI & ESG in der Customer Experience
Die Interviews decken eine breite Palette von Themen ab, darunter schnelleres Recruiting durch KI, wie von Hermann Pavelka-Denk beschrieben. Oder die Implementierung von KI in der Customer Experience bei Drei, präsentiert von Sadet Kaya-Stein. David Pötz von der Vinzenz Gruppe Wien spricht über den Einsatz von KI zur Verbesserung von Gesundheitsdienstleistungen, und Eva Locker von Wien IT betont die strategische Verankerung von KI-Projekten. Diese Episode der Summer Edition von "Sound of Customers" bietet kurze und knackige Einblicke in die Auswirkungen von KI und ESG auf die Customer Experience und läd...2024-08-0817 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Zwischen Employee- und Customer-ExperienceZwischen Employee- und Customer-Experience
Im Live-Mitschnitt der Fishbowl-Diskussion vom 6. Juni 2024 in Baden bei Wien teilen Führungskräfte ihre inspirierenden Ansichten über Mitarbeitergewinnung, -bindung und die Bedeutung einer starken Unternehmenskultur. Markus Stelzmann von Tele Haase betont, wie wichtig es ist, die einzigartige "Schrittlänge" des eigenen Unternehmens zu finden, während Ilse Hirt von Wiener Netze dafür plädiert, Kandidaten ohne traditionelle Qualifikationen eine Chance zu geben.
Die Episode hebt die essentielle Rolle der Unternehmenskultur und die Bedeutung von Führungskräften als Kulturträger hervor. Ilse Hirt betont, dass Führungskräfte die Unternehmenskultur leben und mit mens...2024-07-1146 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Digitale Customer Experience zw. Effizienz und KundennutzenDigitale Customer Experience zw. Effizienz und Kundennutzen
Wir sprechen über personalisierte Angebote, den Einsatz von KI in der Telekommunikations-branche und die Herausforderungen, den Nutzen digitaler Lösungen für Kunden und Mitarbeiter zu verdeutlichen. Wir stellen uns aber auch die Frage: Ist Digitalisierung wie der Wilde Westen? Und wie viel Empathie werden Avatare in Zukunft zeigen?
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Dafür haben wir zwei Impulsgebende eigeladen – also unsere Goldfische -Katharina Michelle Petlan, Head of Commercial Support Hutchison Drei und Richard Prochazka, CX Evangelist bei Medallia, geben spannende Einblicke in ihre Ideen zu Avataren...2024-06-2743 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 1 (Live-Mitschnitt): Customer Experience in der UnternehmensstrategieCustomer Experience in der Unternehmensstrategie
Das Fischbowl-Setting sorgt für lebhafte Gespräche. Wir vergleichen den Inside-Out-Gedanken mit dem Outside-In-Ansatz und bringen die Teilnehmenden zum Reflektieren. Wo siehst du dein Unternehmen auf der Skala 1-6? Die Positionierung auf der Skala aller Beteiligten findest du hier zum Ansehen:
Fishbowl 1 Ergebnisse.
https://kunde21.com/sound-of-customers-episode-27/
Von Henry Ford bis Steve Jobs - die inspirierenden Zitate regen zum Nachdenken an und setzen die Pole für unsere Diskussion. Die beiden Impulsgeber – also unsere Goldfische -Thomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria und Ricardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG, geben spannende Einblicke in ihr...2024-06-1439 min
Sound of CustomersStefanie Bogensperger, Mitglied der Geschäftsleitung Kulinario: Mmh, Customer Experience, die schmecktMmh, Customer Experience, die schmeckt
Hier sind die drei wichtigsten Themen aus der Folge:
Alle Zutaten zusammenmischen: daraus entstehen neue Divisionen für noch mehr Customer Experience
Den Kunden die Wahl lassen mit Digitalisierung – oder eben ohne
New Work in der Gastronomie
Insgesamt zeigt das Gespräch, dass eine kundenorientierte Strategie, unterstützt durch Digitalisierung und Mitarbeiterbindung, zu einer positiven Customer Experience führt.
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Wenn dir diese Episode gefallen hat, dann könnten dich auch folgende Folgen interessieren:
🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer...2024-05-2936 min
Sound of CustomersInes Wasner, Director Distribution bei TUI Austria: Wie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werdenWie Kunden-(Urlaubs-)Träume wahr werden
Hier sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse aus der Folge:
Agilität und Kundenzentrierung gehen Hand in Hand: Ines betont die Notwendigkeit, agil auf die Bedürfnisse der Kunden zu reagieren, und wie wichtig es ist, Kundenfeedback in die Entwicklung einzubeziehen.
Interne Kundenorientierung ist entscheidend: Für ein gelungenes Kundenerlebnis ist es unerlässlich, internes Teamwork zu fördern, Silos zu durchbrechen und die Stärken der Mitarbeiter zu betonen. So können die Mitarbeitenden nach außen hin strahlen.
Eine Vision als treibende Kraft: Die Unternehmenskultur bei TUI, gepr...2024-05-1630 min
Sound of CustomersMarkus Stelzmann, Regisseur bei Tele Haase: TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!TatüTata - Ideen für Veränderungen sind da!
In 10 Jahren hat Tele Haase viel Experimentierfreude bewiesen, um dem Ideal einer Organisation, die sich selbst steuern kann, immer näher zu kommen. Markus berichtet über Transparenz im Unternehmen: Mitarbeitende haben Einsicht in alle Konten. Das bedeutet aber auch, diese Daten zu verstehen und danach Entscheidungen treffen zu können. Besonders auffällig ist auch die Werteorientierung des Unternehmens. Nachhaltigkeit wird konsequent gelebt – damit verbunden auch die Auswahl an Kunden, die zu Tele Haase passen – oder eben auch nicht. Auf die verzichtet man dann guten Gewissens.
Markus teilt mit u...2024-05-0341 min
Sound of CustomersIlse Hirt, Hauptabteilungsleiterin Kunden, IT, Netzplanung, Wiener Netze: auf dem Weg zur Kundenservice-WeltmeisterinEine Organisation auf dem Weg zur Kundenservice-Weltmeisterin
Ilse betont die Bedeutung von Digitalisierung, Kundeprozessen und dem richtigen Mindset, um zukunftsfit zu werden. Im Unternehmen herrscht großes Commitment für das gemeinsame Ziel, Kundenservice-Weltmeisterin zu werden. Außerdem teilt sie inspirierende Beispiele positiver Kundenerlebnisse und betont die Wichtigkeit von Schnittstellen und innovativen digitalen Services. Ihre unkonventionellen Methoden, wie Service Design Workshops, fördern das "Wir"-Mindset in ihrem Team. Lassen Sie sich von Ilse Hirt inspirieren und verpassen Sie nicht die nächste Folge von Sound of Customers – dem Podcast für kundenzentrierte Unternehmen.
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...2024-04-1832 min
Sound of CustomersAlexandra Nagy und Barbara Aigner, Geschäftsführerinnen Kunde 21: Customer Experience-Insights von Top-FührungskräftenCustomer Experience-Insights von Top-Führungskräften
Nahezu alle von ihnen interviewten Führungskräfte betonen die Bedeutung der Unternehmenskultur für eine erfolgreiche Kundenorientierung und diskutieren die Herausforderungen, Kundenorientierung als grundlegenden Wert zu verankern. Der zweite Schwerpunkt betrifft die Aufbruchsstimmung in Richtung Kunden und die Notwendigkeit eines Game-Changer-Mindsets, um neue Horizonte zu erschließen. Dabei wird die Bedeutung einer ausgewogenen Mischung aus Online- und Offline-Kanälen für die Erfüllung der Bedürfnisse verschiedener Generationen hervorgehoben. Und drittens thematisieren sie die Vielfalt der Sounds, die ihre Gäste in den bisherigen Episoden mitgebracht haben. Diese machen deutlich, dass Customer Ex...2024-04-0436 min
CímlapBíró-Nagy András: Felborult a Fidesz kampányterveBár a Policy Solutions elemzője szerint a Fidesz bohóckodásként állítja be Magyar Péter üzeneteit, egyelőre védekezésbe szorult. A budapesti főpolgármester-jelölti versenyben az a papírforma, hogy Szentkirályi Alexandra visszalép, Vitézy Dávid egyedül marad, az igazi releváns szereplő Lázár János.2024-03-2539 min
Laboratorul de educație media. Un #podcastCJIInformarea tinerilor - news avoidance, știri, TikTok. Alexandra Clapa și Rareș Antal de la Gen, știri în Laboratorul de educație mediaAlexandra Clapa și Rareș Antal sunt jurnaliști la Gen, știri, un canal de știri care se adresează tinerilor prin intermediul platformelor de social media și au venit în Laboratorul de educație media să ne povestească despre cum îi informează pe tineri, dar și cum se informează ei. Alexandra explică în cadrul podcastului de ce e important pentru tineri să urmărească știrile: „Cred că ne afectează faptul că nu citim știri la nivelul societății. Aș da un exemplu: când nu votăm informat. Nu zic că ar trebui să urmărim în fiecare minut știrile politic...2024-03-2228 min
Sound of CustomersHermann Pavelka-Denk, GF Pavelka-Denk Personalberatung: Wie Customer Experience zur Candidate Experience führtWie Customer Experience zur Candidate Experience führt
Das Gespräch verdeutlicht auch, wie Customer Experience-Ansätze Unternehmen in der Personalberatungs- und Executive Search-Branche dabei helfen können, sich vom Markt abzuheben. Diese Ansätze haben einen positiven Einfluss auf mehrere Stakeholdergruppen, indem sie einzigartige Angebote entwickeln, ausschreibenden Unternehmen wertvolle Insights des Marktes aufzeigen und Kandidaten Stellen anbieten, die genau auf sie zugeschnitten sind. Die Podcastfolge lädt die Hörer und Hörerinnen ein, die präsentierten Strategien zu reflektieren und in ihren eigenen Unternehmen zu nutzen, um die Customer- und Candidate-Experience auf ein neues Level zu heben. Bleiben S...2024-03-2134 min
Sound of CustomersKlemens Neubauer, Geschäftsführer RWA Solar Solutions GmbH: Wie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingtWie Kundenbegeisterung im Projektgeschäft gelingt
Wir tauchen in die Welt der Kundenorientierung im B2B- und Projektgeschäft ein und erfahren, wie Klemens und sein Unternehmen die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich meistern. Von der Nutzung von Drohnen für die Planung bis hin zur langfristigen Qualitätssicherung – Klemens bringt viele Aspekte des Projektgeschäfts zur Sprache. Außerdem berichten wir darüber, wie Kundenbeziehungen auch nach Projektabschluss gepflegt werden und warum die langfristige Kundenzufriedenheit so entscheidend ist.
Begleiten Sie uns bei diesem sonnigen und innovativen Erfahrungsaustausch und lassen Sie sich von den Erkenntnissen und Erfahrung...2024-03-0729 min![Planet Error [Tilos Rádió podcast]](https://tilos.hu/upload/episode-new/planet-error.jpg)
Planet Error [Tilos Rádió podcast]Hogyan nem tér vissza a Tervhivatal: a Valóban Felelős Vállalat elméletben és gyakorlatban - dr. Köves Alexandra ökológiai közgazdász (Corvinus), Fertetics Mandy fenntarthatósági szakértő (Alternate)Vendégünk dr. Köves Alexandra ökológiai közgazdász, a Zöld Egyenlőség podcast házigazdája (Corvinus) és Fertetics Mandy fenntarthatósági szakértő (Alternate).
A témák:
Hogyan lehet fenntartható egy vállalt – mit mond az elmélet és mit mond a gyakorlat?
Tóth Gergely Valóban Felelős Válallata - teljes ez a lista?
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Szükséges -e a nagy szervezetek?
Szervezetfejlesztés új modelljei (pl. Teal) fe...2024-03-011h 25Planet Error [Tilos Rádió podcast]Hogyan nem tér vissza a Tervhivatal: a Valóban Felelős Vállalat elméletben és gyakorlatban - dr. Köves Alexandra ökológiai közgazdász (Corvinus), Fertetics Mandy fenntarthatósági szakértő (Alternate)Vendégünk dr. Köves Alexandra ökológiai közgazdász, a Zöld Egyenlőség podcast házigazdája (Corvinus) és Fertetics Mandy fenntarthatósági szakértő (Alternate).
A témák:
Hogyan lehet fenntartható egy vállalt – mit mond az elmélet és mit mond a gyakorlat?
Tóth Gergely Valóban Felelős Válallata - teljes ez a lista?
méret
termék / szolgáltatás -> az ÜGY
ökonomizmus / gazdasági fenntarthatóság
igazságosság
szállítás
Szükséges -e a nagy szervezetek?
Szervezetfejlesztés új modelljei (pl. Teal) fe...2024-03-011h 25
Sound of CustomersAndreas Prybila, Leiter Bereich Service WK Wien: Mensch und KI im perfekten Service-DuoMensch und KI im perfekten Service-Duo
Herzlich willkommen zur neuesten Folge von "Sound of Customers"! In dieser Folge haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner den Leiter des Bereichs Service der Wirtschaftskammer Wien zu Gast: Andreas Prybila. Er teilt seine langjährige Erfahrung in der Optimierung von Services für Mitglieder bzw. Kunden sowie seine Einblicke in die Anwendung von KI, Chatbots und Voice-Bots, um echten Mehrwert für Kunden zu bieten. Andreas mitgebrachter Sound spiegelt trefflich den Spagat zwischen Technologie und Menschsein wider.
Wir hören auch von den Herausforderungen und Chancen in der Transformation des Servicebereichs in e...2024-02-2233 min
Sound of CustomersGabriele Rosenmayr, Head of Top Customer Relation & Customer Service Wien, Austrian Airlines: CX deluxeStrategien für Topkunden
Erfahren Sie, wie Austrian Airlines einzigartige Kontaktpunkte für seine Top-Kunden ermöglicht und die Customer Journey konsequent verbessert. Ein absolutes Muss für Unternehmer und Business-Enthusiasten, die sich für erstklassigen Kundenservice interessieren. Viel Spaß beim Zuhören und seien Sie gespannt auf den Sound, den Gabi Rosenmayr uns ins Studio mitgebracht hat: 1, 2, 3, … 1, 2, 3, …!
LUST AUF MEHR FOLGEN?
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🎧 Sound of Customers - Podcast (podigee.io)
Möchtest du mehr über Customer Centric Leadership erfahren. Lade dir hier unser kostenfreie...2024-02-0836 min
Sound of CustomersRicardo-José Vybiral, CEO KSV1870 Holding AG: Wie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftetWie der KSV seit 1870 relevant bleibt und Nutzen stiftet
Vybiral betont die Bedeutung von Kundenorientierung und Vertrauensbildung durch "Good Vibrations" und "Easygoing" und erklärt, wie der KSV es seit 1870 schafft, für seine Kunden relevante Informationen aufzubereiten und zur Verfügung zu stellen. Wir erfahren von der Integration des Chatbots namens Marie in digitale Antragstrecken und der Arbeit am Mitgliederportal, um die Customer Experience zu verbessern. Bei allen neuen Entwicklungen spielen die Mitglieder und deren Feedback eine entscheidende Rolle. Vybiral ist davon überzeugt, dass Kunden nur dann Produkte, Services bzw. Leistungen in Anspruch nehmen, wenn sie darin einen Sinn...2024-01-2536 min
Sound of CustomersThomas Lichtblau, Managing Director Casinos Austria: Wie Casinos Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestaltenWie Casinos schillernde Erlebniswelten und Orte der Begegnung gestalten
Alexandra Nagy und Barbara Aigner sprechen mit Thomas Lichtblau über die veränderten Unterhaltungsangebote und Marketinginitiativen in Casinos, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und zu erfüllen. Sie tauchen tief in den mitgebrachten "Sound of Customers" ein und beleuchten, wie dieser die Casino-Erfahrung prägt und widerspiegelt.
Lichtblau betont die Bedeutung von Teamarbeit bei der Gestaltung von Kundenerlebnissen und sie diskutieren die Emotionen, die die Casino-Erfahrung ausmachen, wie fröhliches Lachen und die Spannung und Faszination beim Spielen.
Des Weiteren erläutert der Gast die Herausforderungen und Cha...2024-01-1132 min
Sound of CustomersAxel Nemetz, Geschäftsleitung & Inhaber At the Park Hotel: Hotellerie als Best Practice Beispiel für Customer ExperienceHotellerie als Best Practice Beispiel für Customer Experience
Axel Nemetz klare Strukturen, Qualitätsansprüche und kundenzentrierte Führung machen das At the Park Hotel zu einem herausragenden Beispiel für Best Practices in der Hotellerie, das ein unvergessliches Erlebnis bietet und die Erwartungen der Gäste übertrifft.
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DU...2023-12-1435 min
Sound of CustomersJulia Pfneißl-Mauritz, Founder CEO & Female Leader Circle: Wie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiftenWie kundenzentrierte Events gelingen und Nutzen stiften
In der aktuellen Episode von "Sound of Customers" sprechen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Julia Pfneißl-Mauritz von FutureLink über die Bedeutung kundenzentrierter Events und wie diese echten Nutzen für Kunden und Kundinnen stiften können. Julia betont die Wichtigkeit von Customer Experience und gibt uns Einblicke in ihre Erfahrungen ein erfolgreiches Geschäftsmodell mit kundenzentrierten Events aufzubauen. Sie betont dabei die Bedeutung von persönlichen Gesprächen und gibt wertvolle Empfehlungen für die Gestaltung kundenzentrierter Events, die sich auf den erkennbaren Nutzen für die Teilnehmenden und persönliche Ver...2023-11-3036 min
Sound of CustomersNina Kaiser, Mitglied der GL von ProSiebenSat1 Puls 4: Wie Nina Game-Changing Stories für Kunden inszeniertWie Nina Game-Changing Stories für Kunden inszeniert
Ninas eigenes Gamechanger Mindset steht für eine starke Kundenzentrierung, wobei sie darauf abzielt, jeden Kunden als den wertvollsten und liebsten Kunden in allen Begegnungen zu behandeln. Das Festival selbst dient als Plattform für inspirierende Gamechanging Stories und schafft einen Raum, in dem Sinn und Unterhaltung verschmelzen.
Nina Kaiser hebt in der zweiten Hälfte des Textes die Bedeutung von Sinnstiftung hervor, insbesondere für die junge Generation und erfahrene Fachkräfte. Das 4Gamechanger Festival vereint Sinn und Unterhaltung, um eine zukunftsorientierte Erfahrung zu bieten. Nina träumt davon...2023-11-1632 min
Sound of CustomersBarbara Plattner, CEO bei Innsbruck Tourismus: Lebensräume der Region als Erlebnisräume für GästeLebensräume der Region als Erlebnisräume für Gäste
Barbara Plattner, CEO von Innsbruck Tourismus, ist in der neuesten Podcast-Episode von Sound of Customers zu Gast bei Alexandra Nagy und Barbara Aigner. Im Gespräch betont sie die Bedeutung des Erhalts der Lebensräume für die Einheimischen der Region, während sie gleichzeitig mit ihrem Team daran arbeitet, Erlebnisräume für die Gäste zu schaffen. Dabei unterstreicht sie die Notwendigkeit, die Interessen aller Anspruchsgruppen in Einklang zu bringen.
Plattner erläutert, dass aus ihrer Perspektive Kundenzentrierung in der Tourismusbranche zu kurz greift. Für sie ist es wi...2023-11-0236 min
Európa PontFiatal felnőttek vidékre költöznek – Kollár-Klemencz László, Nagy AlexandraEgyre gyakoribb, hogy fiatalok – de akár középkorúak is – városi életüket hátrahagyva vidékre költöznek. Mi motiválja őket, hogy kilépjenek komfortzónájukból, feladva addigi megszokott kényelmüket? Vagy valamiért épp csak ott tudják megtalálni a harmóniát? Két „kiköltöző” osztotta meg velünk gondolatait erről:.Nagy Alexandra színésznő, műsorvezető tíz év hiperintenzív budapesti pörgést cserélt egy 160 fős falu nyugalmára nem olyan rég Nógrádban. Nagyjából tíz éven át extrán pörgős életet élt, amikor te...2023-10-3053 min
Sound of CustomersDavid Pötz, Geschäftsführer Vinzenz-Gruppe Wien: Herzenssache Patient Experience: Empathie trifft MedizinHerzenssache Patient Experience: Empathie trifft Medizin
Erhalten Sie Einblicke in die wegweisenden Maßnahmen und die bemerkenswerte Arbeit der Vinzenz Gruppe Wien, die durch herzliche Zuwendung und eine patientenzentrierte Umgebung den Heilungsprozess positiv beeinflusst.
Weiters betont David Pötz, wie die Vision der Vinzenz-Gruppe die medizinische Praxis durch eine einfühlsame und werteorientierte Betreuung neu definiert hat. Hören Sie, wie die Förderung positiver Patientenerlebnisse nicht nur die Genesung beschleunigt, sondern auch das Vertrauen zwischen Patienten und medizinischem Personal stärkt. Diese Podcastfolge regt dazu an, die zentrale Bedeutung der Patient Experience in der Medizin zu reflek...2023-10-1933 min
Sound of CustomersFlorian Teufelberger, Vorstand Teufelberger Holding AG: Außerirdisches Wachstum mit KundenorientierungAußerirdisches Wachstum mit Kundenorientierung
Florian Teufelberger betont die Bedeutung der Nähe zum Kunden und der direkten Beobachtung der Anwendung der Produkte – Seile für alle Anwendungsfälle. Er teilt seine Vision von der Expansion des Unternehmens ins Weltall. Wer weiß, vielleicht sucht das Unternehmen bald Anwendungstechniker fürs Weltall? Der Gast erzählt aber auch über eine berührende 100 Jahre alte Geschichte über die sachgerechte Verwendung von Seilen. So viel sei hier schon vorweggenommen: Wäscheleinen eignen sich nicht zum Klettern im Gesäuse!
In dieser inspirierenden Podcast-Folge wird deutlich, wie Kundenorientierung über Generationen hinweg das Fundament für den Erfolg...2023-10-0528 min
Sound of CustomersChristoph Feymann, Leiter Kommunikation KFV: Vordenken mit Helmi, Big Data und GamificationVordenken mit Helmi, Big Data und Gamification
Wir sprechen über Projekte und Angebote der Prävention an breit gefächerte Zielgruppen. Christoph erzählt uns, dass seine Kunden nicht weniger als die österreichische Bevölkerung sind. Wie kann das KFV so vielfältige Themen bespielen und möglichst viele Menschen erreichen?
Der Erfolg ihrer Maßnahmen ist zudem schwer messbar – denn wie etwas messen, dass sie eigentlich verhindern möchten und der Erfolg darin liegt, es gar nicht stattfinden zu lassen? Christoph und sein Team verwenden ikonische Markenfiguren, von deren Bekanntheitsgrad viele Unternehmen nur träumen können. „Helmi ist da!“ flimmer...2023-09-2632 min
HVG podcastokVasfüggöny #2 - Borbély Alexandra és Nagy Ervin: Színház kontra TV, óvatosság kontra nyilvánosságA Vasfüggöny első részében Alföldi Róbert színész-rendező és Zsedényi Balázs, az Átrium egyik vezetője mesélt a független színház jelenlegi helyzetéről, a második adásban pedig folytatjuk a szabad kulturális élet feltérképezését, kikacsintva a színházi függöny mögül: Kovács Bálint vendége ezen a héten Borbély Alexandra és Nagy Ervin színészek voltak.
Borbély és Nagy nem csak azért érdekes azonban, mert magánéletükben egy párt alkotnak, hanem azért is, mert a magyar f...2023-09-211h 18
Rewind - a HVG popkulturális podcastjaBorbély Alexandra és Nagy Ervin: Színház kontra TV, óvatosság kontra nyilvánosságA Vasfüggöny első részében Alföldi Róbert színész-rendező és Zsedényi Balázs, az Átrium egyik vezetője mesélt a független színház jelenlegi helyzetéről, a második adásban pedig folytatjuk a szabad kulturális élet feltérképezését, kikacsintva a színházi függöny mögül: Kovács Bálint vendége ezen a héten Borbély Alexandra és Nagy Ervin színészek voltak.Borbély és Nagy nem csak azért érdekes azonban, mert magánéletükben egy párt alkotnak, hanem azért is, me...2023-09-211h 18
Sound of CustomersRobert Sluka, Leiter telefonischer Kundenservice ÖBB: 100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!100 Millionen Calls: Seufzen erwünscht!
Er betont die enorme Bedeutung des menschlichen Faktors in einem Callcenter. Mit beeindruckenden 100 Millionen Anrufen seit der Gründung des ÖBB-Servicetelefons im Jahr 1952 ist die „05 17 17“ eine der am meisten benutzten Telefonnummern Österreichs. Das Ziel jedes Anrufs? Das verdeutlicht der Sound der Kundenorientierung, den Robert ins Studio mitgebracht hat. Hört ihn euch in der Episode an! Seufzen ist erwünscht 😉!
Trotz emotionaler Herausforderungen erreicht das Callcenter eine beeindruckende First Solution Rate von 99%, was bedeutet, dass fast alle Anfragen beim ersten Anruf gelöst werden. Hinter jedem Anruf im Callcenter steht eine Geschichte oder Emotion und das Team h...2023-09-0734 min
Miben segíthetek?-EnsoulCoach-Dr Juhász Tímea35 - Komáromi Alexandra - kathak - és fúziós táncos, tűzartistaA „Miben segíthetek?” 35. részében Komáromi Alexandrával, Alival találkozhattok, aki fúziós táncos (többek között a kathak és tűztánc amiről beszélgetünk vele).
Kiderül, hogy Ali, aki amúgy a Jászságból származik, már a kiságyban táncolt különböző reklámdalokra, és a nagy táncos filmeken felnőve a magyar néptánc hogyan adta meg neki a nagyon stabil alapokat.Beszélgetünk arról, hogy a Budapestre költözés és egy szabadtéri fesztivál hogyan nyitott...2023-08-2547 min
Sound of CustomersGünter Lischka, CCO Drei Österreich: Die Glocke der Kundenorientierung klingelt bei DreiDie Glocke der Kundenorientierung klingelt bei Drei
Wir werden über Fehlerkultur in der Telekommunikationsbranche, die Auswirkungen der Digitalisierung sowie Geschichten von echten Kunden sprechen, die ihre Erfahrungen mit guter Kundenorientierung teilen.
Günter Lischka wird uns Einblick in die Praktiken von Drei geben und wie sie sich auf die Kunden fokussieren, um ihnen die bestmögliche Leistung zu bieten. Also lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich und lassen Sie sich von "Sound of Customers" in die Welt der Kundenorientierung entführen! Klingeling.2023-08-2430 min
Sound of CustomersSimone Mérey, Co-Founder HeldYn: HeldYnnen im Dienst der Kunden und KundinnenHeldYnnen im Dienst der Kunden und Kundinnen
Ein tolles Feature von HeldYn ist die Möglichkeit, die Pflegeperson auszuwählen und sogar die Sprachpräferenz anzugeben. Das ermöglicht eine individuelle Betreuung und schafft eine positive Verbindung zwischen Pfleger:in und Kunde bzw. Kundin. Kundenzentrierung pur!
Das Schönste ist, dass dieses Startup flexibel auf Kundenbedürfnisse reagiert und schnell handelt, auch in Notfällen. Ein konkretes Beispiel wird erzählt, in dem eine Kundin dringend Pflegehilfsmittel benötigt. Innerhalb von nur drei Stunden konnte das Startup alles organisieren und der Kundin helfen, ohne dass sie wieder ins Krankenhaus musste! W...2023-08-1030 min
Sound of CustomersChristoph Sengstschmid, Otis: 170 Jahre mit Serviceorientierung hoch hinaufMit Kultur und Mindset Kundenorientierung gestalten
In unserer neuesten Folge von Sound of Customers haben wir Christoph Sengstschmid von Otis zu Gast! Er teilt seine Erkenntnisse und Erfahrungen aus über 170 Jahren Otis-Geschichte mit uns. 💼
🔑 HAUPTERKENNTNISSE:
✅ Kundenorientierung ist nicht nur ein nettes Begleitthema, sondern ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen.
✅ Die Kultur und das Mindset sind wichtiger als nur Prozesse und Systeme.
✅ Um den Kunden wirklich zuzuhören, ist es wichtig, Ruhe und Stille zu finden.
✅ Experimentierfreudigkeit öffnet neue Türen für kundenzentrierte Innovationen.
🎯 AKTIONSPUNKTE:
💡 Verinnerliche als Führungskraft das gewünschte Verhalten und zeige es als bestes Role-Model deinen Mitarbeitenden.
💡 Inv...2023-07-2725 min
Mozduljunk Együtt Egymásért!Mozdulj - Nagy AlexandraMozduljunk együtt, egymásért! – kedden, május 30-án, 16.30 órától, az OPEN AIR RADIO-ban.
Csak egy klikk ide és máris hallhatóak leszünk: https://www.mixcloud.com/live/openairradio
Vendégünk lesz Nagy Alexandra, színésznő, műsorvezető.
Jelenlegi munkáiról, terveiről, és a Legénybúcsú extra című filmről is beszélgetni fogunk, hiszen Rózsa Gábor alkotásában Alexandra is főszerepet játszik. Sok-sok értékes témával várunk benneteket 16.30-tól
Tartsatok velünk most is! Várjuk kérdéseitek...2023-07-1452 min
Sound of CustomersNatascha Kantauer-Gansch, CCO Consumer A1 Telekom Austria: Create a SmileEine Kultur für herausragende Kundenerlebnisse
In der neuesten Folge von Sound of Customers haben Alexandra Nagy und Barbara Aigner einen inspirierenden Gast im Studio: Natascha Kantauer-Gansch. Sie ist Chief Customer Office Consumer der A1 Telekom Austria.
In dieser Episode sprechen sie über die Bedeutung von Kundenerlebnissen und wie A1 eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden aufbaut. Natascha berichtet über Programme wie "Testing Tuesday" oder "Meet the Fiber", die Nähe zum Kunden schaffen und einen Reality-Check für das Unternehmen bedeuten.
Die Mission "Create a Smile" hat ihnen während der Pandemie Orientierung gegeben und die emotionale Kunden...2023-07-1325 min
Sound of CustomersClaudia Eder, Asfinag Mautservice: Augen erstrahlen lassen mit innovativen ServicesDie Kunst der Kundenzentrierung - Ein Blick in die Welt von Claudia Eder
Herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Sound of Customers! In dieser Episode sprechen wir mit Claudia Eder. Sie ist CEO der ASFINAG Mautservice Gesellschaft und engagiert sich leidenschaftlich für Kundenservice. Mit den beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner tauchen wir tief in einen weiteren Sound of Customers ein, der viele Seiten der Kundenorientierung bei der ASFINAG zum Klingen bringt. So erfahren wir, wie Kundenstimmen ins Unternehmen geholt werden und was die Organisation daraus bereits lernen konnte oder welche neuen Services durch Digitalisierung entstehen.
B...2023-06-3032 min
Sound of CustomersBirgit Wallner, Verkehrsbüro AG: Von der Welle der Kundenbegeisterung erfasstEin Gespräch mit Birgit Wallner, Leiterin Konzernmarketing Verkehrsbüro AG
In dieser Episode sprechen deine beiden Gastgeberinnen Alexandra Nagy und Barbara Aigner mit Birgit Wallner, der Leiterin des Konzernmarketings der Verkehrsbüro Gruppe, über die Bedeutung von Co-Creation bei der Erfüllung von Kundenbedürfnissen. Der Sound der Kundenorientierung klingt nach Urlaubsfeeling pur! Birgit betont, dass es wichtig ist, Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, um abteilungsübergreifende Zusammenarbeit zu unterstützen und erfolgreiche Kunden-Erlebnisse zu gestalten. Zudem sind in der Episode zwei schöne Beispiele zu hören, wie durch eine bessere Inszenierung von Kontaktpunkten und einer herzlichen...2023-06-1624 min
Sound of CustomersRalf Schweighöfer, DHL Express: Total verrückt nach Kundenzentrierung"Right First Time": Der Schlüssel zur Service-Exzellenz bei DHL Express Österreich
In dieser Podcast-Episode ist Ralf Schweighöfer, CEO von DHL Express Österreich, zu Gast bei Alexandra und Barbara. Ralf erzählt, wie eine beispiellose Mitarbeiter- und Kundenorientierung das Unternehmen auf Erfolgskurs gebracht hat. Mit ihrer „Insanely Customer Centric Culture“ setzen sie ein äußerst erfolgreiches Programm zur Kundenzentrierung um. Seinen ganz spezifischen Sound der Kundenorientierung bei DHL hat er einem besonderen Teil unserer Erde gewidmet – „Rauschen und Bewegung“ haben darin eine besondere Bedeutung.
Im Gespräch wird auch beleuchtet, wie das Unternehmen weltweit dazu beiträgt, den Jahresertrag der De...2023-06-1633 min
Sound of CustomersHörerlebnis Customer Experience: Inspirationen zum Thema Kundenzentrierung für LeaderInspiration, Innovation, Interaktion: Entdecke neue Wege zur Kundenorientierung im 21. Jahrhundert
Eintauchen in die Welt der Kundenorientierung: hier bekommst du einen Vorgeschmack auf die spannenden und inspirierenden Gespräche, die wir mit erfahrenen Leadern führen. Entdecke den Sound deiner Kunden mit uns! Wie klingt Kundenorientierung? Und wie kannst du deine Kunden und Kundinnen noch mehr begeistern?2023-06-1001 min
Open Air RadioMozdulj - Nagy AlexandraMozduljunk együtt, egymásért! – kedden, május 30-án, 16.30 órától, az OPEN AIR RADIO-ban.
Csak egy klikk ide és máris hallhatóak leszünk: https://www.mixcloud.com/live/openairradio/
Vendégünk lesz Nagy Alexandra, színésznő, műsorvezető. Jelenlegi munkáiról, terveiről, és a Legénybúcsú extra című filmről is beszélgetni fogunk, hiszen Rózsa Gábor alkotásában Alexandra is főszerepet játszik.
Sok-sok értékes témával várunk benneteket 16.30-tól!
Tartsatok velünk most is! Várjuk kérdéseitek...2023-06-0352 min
WMN POPFILTER„Ahhoz, hogy jól legyek otthon, nekem kell tartanom magam valamire” – Borbély Alexandra a PopfilterbenAz Európai Filmdíj után mindannyian megtanultuk a nevét és az arcát – de miként tanulta meg ő a saját vonásait, mozzanatait? Hogyan épít fel egy karaktert, ha sorozatról van szó, és még nem tudni, lesz-e második évad? Miért (és kivel) nézi meg kétszer a Mellékhatás minden epizódját, és miért nem nézte vissza jó ideig a Testről és lélekről jeleneteit? Milyen a viszonya a testével – és ha már stílszerűek akarunk lenni – a lelkével, evéssel, sporttal, korral, temperamentummal és a l...2023-05-151h 18Zöld EgyenlőségTeljes emberként élni a válságokban és a válságok utánJelenünkben a társadalomban betöltött szerepedet szinte kizárólag a munkaerőpiacon betöltött pozíciód határozza meg. Az emberi lényből (human being) dolgozó embert (human doing) faragott az elmúlt pár száz év, akinek értékét a piac határozza meg. De lehet-e így teljes emberként élni? És hogyan változott ez a kérdéskör a koronavírus válság alatt? Vendégünk Faludi Julianna szociológus.
A koronavírus megmutatta, hogy mi történik akkor, amikor a munkánk benyomul a magánéletünkbe; vagy...2023-02-2436 min
Palikék VilágaNAGY ALEXANDRA: RUSNYA LEGYEK INKÁBB, MINT SZ@R EMBERNagy Alexandra a Barátok közt szereplője volt 10 éven keresztül, majd a Survivor című realityben mérette meg magát. Az utóbbi időben eltűnt a napi tévéműsorokból és vidékre költözött. ADHD a diagnózisa, amit felvállal és közben továbbra is színésznőként szeretne érvényesülni. Egy újabb őszinte vallomás a Palikék Világa Hová tűnt? sorozatában. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2023-02-1828 minZöld EgyenlőségVálságüzenetek: miket (nem) tanultunk meg a koronavírustól?Az összes nehézségével együtt egy válságnak mindig vannak üzenetei mind az egyén, mind a társadalom számára. Rámutat valamire, vagy valamikre, amik nem működtek, és nem javítottuk meg; vagy működtek és nem értékeltük. Ebben az adásban a – talán már lecsengőben lévő – koronavírus válság üzeneteit próbáltuk listába szedni.
Talán, amikor néhány évszázad múlva történészek visszanéznek a mostani világunkra, azt fogják mondani, hogy a koronavírus válság fordulópont vol...2023-02-1040 min.jpg)
How to kill a great organisation?Der Kunde/die Kundin verbindet alles – Marke, Innovation, Unternehmenskultur,…In dieser Folge unserer Podcast-Serie „How to kill a great organisation“ sprach Elisabeth Leyser mit Alexandra Nagy, Expertin für Kundenorientierung und Customer Experience und Geschäftsführerin von Kunde 21, einem Beratungsunternehmen, das sich auf den Kunden im 21. Jahrhundert spezialisiert hat.
Nagy erzählt über ihren Werdegang und wie sie ihr Lieblingsthema „Kunden“ in all ihren Tätigkeiten begleitet hat. Von ihrem ersten Job in einer Werbeagentur, über ein Familienunternehmen, einem internationalen Konzern führte sie ihr Weg schließlich in die Selbstständigkeit.
2022-08-2320 min
Hit Rádió ÉLŐLesz-e olyan tél, amikor mécseseknél kell melegedni? – Király Tamás, Longauer András, Rimaszombati AndreaHit Rádiós Sajtóklub volt a Hit Rádióban! Akikkel beszélgettünk: Király Tamás a Hit Rádió felelős szerkesztője, Rehák-Rimaszombati Andrea a Backstage szerkesztő-műsorvezetője és Longauer András a hitradio.hu szerkesztője.
Természetesen elemeztük Orbán Viktor texasi beszédét, melyet a legrangosabb konzervatív konferencián tartott. Ennek kapcsán szóba került Ron DeSantis, aki kiugrik a jelenlegi konzervatív közegből. Következetesen ugyanazt képviseli.
Másik témánk a nagy a gázmizéria volt, ami az Északi Áramla...2022-08-051h 12Hit Rádió ÉLŐNagy eséllyel a stratégiai benzintartalékhoz kell nyúlniGrád Ottó, a Magyar Ásványiolaj Szövetség főtitkára volt a Hit Rádió Középpont című műsorának a vendége. Elmondta, hogy valóban vannak benzin-ellátásái problémák. Kritikus helyzet fog kialakulni a nyár után. Sajnos ma már nem tudják garantálni azt az ellátást, amit az elmúlt években megszoktak a vásárlók. A főtitkár nyilatkozata szerint rendelkezésre állnak bizonyos stratégiai készletek nagy mennyiségben. „Ha a piaci helyzet a következő időszakban nem javul, ennek részleges felhaszná...2022-07-2618 min
Vivre ensemble, Centre justice et foiRacisme et portée politique des droitsLa présidente de la Ligue des droits et libertés et militante féministe Alexandra Pierre nous partage sa réflexion sur la portée politique des droits et leur transindividualité. Son analyse du racisme et des phénomènes d’exclusion qui l’accompagnent permet de comprendre l’importance des reculs récents en matière de droits et d’égalité citoyenne. La parole qu’elle porte fait écho à celles d’importantes catégories de femmes invisibilisées dans les débats publics tout en livrant une analyse ancrée et fine sur le milieu communautaire. Ce qui permet de comprendre que l...2022-06-1651 min
Open Air RadioMozdulj - Nagy AlexaMozduljunk együtt, egymásért! – kedden, június 29-én, 16:00 órától, az OPEN AIR RADIO-ban.
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Vendégünk lesz: Nagy Alexandra színésznő, műsorvezető. Jelenlegi munkáiról, terveiről, utazásairól is beszélgetni fogunk.
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Várjuk kérdéseiteket vendégünkhöz itt, a poszt alatt!2022-05-2856 min
Y Podcast💼 #azénutam S2EP4 - Nagy Alexandra | Y PodcastIsmét egy egykori Barátok közt főszereplő a vendégünk, aki Baronits Gáborhoz hasonlóan elhozta kutyusát is a műsorba. Ezúttal Nagy Alexandrát faggattuk arról, hogy miként indult a karrierje. A színésznő egyaránt mesélt a kezdeti nehézségekről, és a jövőbeli terveiről is nekünk. De tudtad, hogy a nagy sikerű sorozat mellet több show-műsorban is szerepelt? Vagy, hogy érdeklődik a pszichológia iránt? Hallgasd meg az adást, és mindenre fény derül! Illetve ne felejts el felirat...2022-04-2640 min
Zöld EgyenlőségNem egyedül vergődsz: közösségek a fenntarthatóságértA fenntarthatósági átmenet leggyakoribb kérdése, hogy a transzformáció honnan indul. Ha az egyén szintjéről várjuk a katalizátor szerepet, akkor azt feltételezzük, hogy fogyasztóként és állampolgárként az ember képes a nagy rendszereket befolyásolni. Ugyanakkor azok, akik ezt már megpróbálták, sokszor azzal szembesülnek, hogy sem elég információjuk, sem elég cselekvési terük nincs változtatni. Akkor talán várjuk felülről a megoldást? Reménykedjünk abban, hogy a döntéshozók egy nap felébrednek? Ebben az ep...2022-04-2231 min
Y Podcast💼 #azénutam S2EP4 - Nagy Alexandra | Y PodcastIsmét egy egykori Barátok közt főszereplő a vendégünk, aki Baronits Gáborhoz hasonlóan elhozta kutyusát is a műsorba. Ezúttal Nagy Alexandrát faggattuk arról, hogy miként indult a karrierje. A színésznő egyaránt mesélt a kezdeti nehézségekről, és a jövőbeli terveiről is nekünk. De tudtad, hogy a nagy sikerű sorozat mellet több show-műsorban is szerepelt? Vagy, hogy érdeklődik a pszichológia iránt?
Hallgasd meg az adást, és mindenre fény derül! Illetve ne felejts el feliratkozni...2022-04-2140 min
Együttható Podcast003 | Közös kisállattartásVendégeink: Varga Alexandra és Buzási Szabolcs | Kevés esemény befolyásol jobban egy kapcsolatot, mint amikor egy harmadik szereplő kerül be a pár életébe, aki állandó törődést, felügyeletet, gondoskodást igényel. Természetesen a gyermekvállalás nagyságrendekkel vezet fontosságában és jelentőségében e téren, ugyanakkor kevesebb szó esik arról, amikor egy kisállat kerül be a közös élettérbe. Akik viszont vállaltak már háziállatot, nagy eséllyel egytől egyig elmondhatják, hogy nem kevés idő és energia a velük való foglalk...2022-04-021h 21
StúDió Veszprém81. epizód: Extremitás az is, hogy a cipőm sarka egy rúzs (Vendég: Vajda Alexandra divattervező)81. epizód: Extremitás az is, hogy a cipőm sarka egy rúzs (Vendég: Vajda Alexandra divattervező)
Iskolába menet kapaszkodnia kellett a kalapjába, mert Veszprém szeles város.
Extrém öltözködési stílusa miatt gyakran látogatta az iskolaigazgató irodáját, de láthatóan ez sem térítette le korán kirajzolódó pályájáról.
6 éve saját kollekcióval állt elő, miután a Réz András és Lakatos Márk nevével fémjelzett akadémiát befejezte.
Aztán jött az eseménydús 2020-as év, ekkor vett először ecset...2022-02-2526 minZöld EgyenlőségNem ugyanazt a nyelvet beszéljük – Kultúrák és fenntarthatóságA fenntarthatósági átmenettel kapcsolatos döntések esetében az emberiség előtt álló kihívás éppen az, hogy hiába vagyunk ezerfélék különböző kulturális háttérrel és történelemmel, mégis valahogyan közös megoldásokat kell találnunk. Képes-e az emberiség a kultúrák különbözőségén túllépve közös nyelvet beszélni, ha a bolygó megmentéséről van szó? Vagy egy globális kapitalizmusban nem is vagyunk annyira különbözők? Ebben az adásban ezekről a kérdésekről beszélget K...2022-01-2853 min
444 podcastekSznob drogosok kézműves heroinnal, happy pizza, és a hét legfideszesebb mondataJamaicaihíradózene-világpremier! Aki raszta, velünk tart! Bede Márton hotelbe hatol be. Uj Péter rasztafára mászik. Winkler a bojtosúszós halakért szorít. 01.00: Mizofóniás szép napot kedves mindnyájuknak! 05.00: Bazi nagy szecsuáni lagzi. 07.00: Winkler teadélutánja: kis híján kirobbantja az újabb japán–kínai háborút. 09.00: Kampot, Kambodzsa, K-val, mint Kelemen Anna. 10.00: Happy pizza: szenvedély, de nem szex. Vagy csak részben. 12.00: Bor, mámor, Kampot Ci...2022-01-231h 10
Első YardA BiotechUSA-vezér Lévai testvérek – Itthonról dolgozunk mi úgy, mint a Nike AmerikábólEz az Első Yard, a Pénzcentrum podcastsorozatának második epizódja. Ez a rész Lévai Bálintról és Lévai Balázsról szól, akik a BiotechUSA tulajdonosai és vezetői. A most 34 éves Bálint és a 36 éves Balázs 2010-ben csatlakoztak az édesapjuk, Lévai Ferenc által 1993-ban alapított, majd feleségével közösen menedzselt céghez. Balázs 2012-ben vált a mára 52 milliárd forintos bevétellel rendelkező cégcsoport kereskedelmi vezetőjévé, ekkor lett Bálint a cég marketingvezetője, 2014-től pedig ő vezeti a vállalkozást. ...2021-11-261h 07
Novellák kávé melléFekete Alexandra - A présház2021-ben negyedjére hirdette meg a nagy népszerűségnek örvendő Álljon meg egy novellára! irodalmi pályázatát a JCDecaux. Idén a Telekom támogatásával a shortlistes művek már nem csak a köztéri megállóhelyeken szórakoztatják a járókelőket, hanem a virtuális térben is megelevenednek: a legjobb alkotásokat itt meghallgathatod, amelyek Vecsei H Miklós, Pesák Ádám és Kiss Flóra művészek közreműködésével hangoznak el.2021-10-1405 minZöld EgyenlőségÖkomedicina: ember és környezet az orvostudománybanAz egészség kérdéskörei megkerülhetetlenek egy olyan társadalmi átmenetben, amelyről a Zöld Egyenlőség podcastjai szólnak. Egy fenntarthatósági transzformációban nagyon nagy szerep jut olyan gondolati váltásoknak, mint a jólét jóllétté alakításának lehetőségei, és így a jó élet körülményeinek újragondolása. Hogyan tud ebben segíteni nekünk az ökomedicina? Az adásban Köves Alexandra Purebl Györggyel, a Semmelweis Egyetem Magatartástudományi Intézetének igazgatójával beszélget a természeti környezettel harmóniában élő embe...2021-05-1434 min
Nordegren & Epstein i P1(REPRIS) Varför saknar Sverige politiska dynastier?Stoltenberg, Trump och Clinton, i många länder finns starka, politiska familjedynastier. Sverige har starka maktfamiljer inom näringslivet men hur är det inom politiken? Olle Folke Lektor i statsvetenskap vid Uppsala universitet har studerat vilka som blir politiker i Sverige. Hans forskning visar att omkring 15-20 procent av våra politiker har en släkting som också arbetat politiskt.
Peter Haldén, lektor i krigsvetenskap vid Försvarshögskolan berättar att mäktiga, svenska familjer traditionellt föredragit att verka inom näringslivet. Några som sticker ut är familjerna Wallenberg och Hammarsköld, med...2021-04-0540 minNordegren & Epstein i P1Varför saknar Sverige politiska dynastier?Stoltenberg, Trump och Clinton, i många länder finns starka, politiska familjedynastier. Sverige har starka maktfamiljer inom näringslivet men hur är det inom politiken? Olle Folke Lektor i statsvetenskap vid Uppsala universitet har studerat vilka som blir politiker i Sverige. Hans forskning visar att omkring 15-20 procent av våra politiker har en släkting som också arbetat politiskt.
Peter Haldén, lektor i krigsvetenskap vid Försvarshögskolan berättar att mäktiga, svenska familjer traditionellt föredragit att verka inom näringslivet. Några som sticker ut är familjerna Wallenberg och Hammarsköld, med...2021-02-2340 min