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AlgarCastEp60 Educar para Transformar: como o Instituto Algar tem feito a diferençaNesta temporada do AlgarCast, o podcast do Grupo Algar, iniciamos uma série sobre um assunto pra lá de importante: o ESG. Taty Ferreira é a host desta edição especial. No primeiro episódio, vamos abordar o eixo social com duas convidadas: Eleusinha Garcia, Presidente do Instituto Algar, e Carolina Toffoli, Gerente Executiva. O Instituto Algar acredita que educar é o caminho para transformar. Por isso, há mais de 20 anos concentra o investimento social do Grupo Algar, conectando educação, cultura, esporte e voluntariado para transformar vidas e fortalecer comunidades. As iniciativas do nosso Instituto estimulam o desenvolvi...
2025-12-0239 min
Cast Xperience#070 O profissional de CX precisa falar a língua dos negócios | Luana PalmaO papel do profissional de experiência do cliente evoluiu: não basta compreender emoções e percepções, é preciso traduzir tudo isso em impacto de negócio. A atuação em CX hoje exige domínio de dados, métricas e linguagem financeira, conectando satisfação a resultados como retenção e rentabilidade. Essa combinação de empatia e análise torna o CX uma ponte entre pessoas e estratégia. O equilíbrio entre humanas e exatas dá credibilidade às decisões e amplia o valor da experiência. Quando dados contam histórias, o cliente e o negócio ganham juntos.
2025-11-1838 min
Cast Xperience#069 Os três pilares da jornada on e offline | Maira Momi (GPA)A experiência do cliente deixou de ser dividida entre online e offline. Hoje, ele enxerga apenas a marca e espera uma jornada fluida, sem barreiras entre canais. Para isso, empresas precisam integrar dados, garantir consistência em atendimento, preços e promoções, e oferecer flexibilidade em cada interação. Quando esses pilares se alinham, a experiência se torna natural e sem fricção. E é justamente quando o cliente não percebe o esforço por trás que a experiência realmente funciona.Participantes:Maira Momi, Gerente Senior de Customer Experience, GPA.Host(s):Cassio Politi, Apresen...
2025-11-1331 min
Cast Xperience#068 O nivelamento da experiência do cliente no agro | Melliny FensterseiferA maturidade em experiência do cliente na América Latina varia amplamente entre países e setores, exigindo governança regional e padronização de práticas para garantir avanço uniforme. No agronegócio, a complexidade da jornada — que envolve tecnologia, serviços e múltiplos parceiros — impõe o desafio de manter consistência em todos os pontos de contato. A integração entre áreas e o uso de métricas unificadas fortalecem a transformação dos dados em ações concretas. Com o avanço do agro 4.0, conectividade, capacitação e suporte técnico tornam-se fundamentais para que a inovação gere valo...
2025-11-0631 min
Cast Xperience#067 O cliente perto da empresa — na alegria ou na tristeza | Joseli Coelho (PagBank)Relacionamento se constrói no dia a dia — e especialmente nos momentos difíceis. A empresa que aprende a acolher a dor do cliente, a escutá-lo com empatia e a responder com agilidade, cria um vínculo muito mais sólido do que aquela que busca apenas agradar.Participantes:Joseli Coelho, Coordenadora de Customer Success, PagBank.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Emerson Gaia, Consultor, Algar Tech CX.
2025-09-1839 min
Cast Xperience#066 Por que o Reclame Aqui é um site de reputação, e não de reclamação | Flávia Moreira (ClickBus)O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.Participantes:Flávia Moreira, Head de Customer Experience e Operações, ClickBus.Host...
2025-08-1439 min
Cast Xperience#065 CX não pode ser romantizada: é uma fonte de geração de receita | Rita Gimenes (Ituran)Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.Participantes:Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
2025-07-2437 min
AlgarCastEp59 Especial mercado imobiliário: o desenvolvimento da Zona Leste de UberlândiaNesta temporada do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, iniciamos a nossa série especial sobre o mercado imobiliário, novo setor de negócios do Grupo. Frederico Marques, presidente da Algar Empreendimentos e da Granja Marileusa Desenvolvedora é o host desta série especial do AlgarCast e receberá os maiores influenciadores e especialistas deste setor para conversas enriquecedoras. Neste episódio, vamos abordar o desenvolvimento da Zona Leste de Uberlândia – um novo vetor de crescimento que vem recebendo investimentos de grandes grupos nacionais. Frederico Marques recebe William Costa, da Vivamus, e Iago Porto, da Bild, para uma conversa s...
2025-07-181h 01
AlgarCastEp58 Especial mercado imobiliário: diversificação de investimento imobiliário e cases de sucesso do Granja MarileusaNesta temporada do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, iniciamos a nossa série especial sobre o mercado imobiliário, novo setor de negócios do Grupo. Frederico Marques, presidente da Algar Empreendimentos e da Granja Marileusa Desenvolvedora é o host desta série especial do AlgarCast e receberá os maiores influenciadores e especialistas deste setor para conversas enriquecedoras. Neste episódio, vamos abordar a diversificação de investimentos e cases de sucesso com a valorização do Granja Marileusa, em Uberlândia. Frederico Marques recebe Marco Mello, da Arez Inteligência Imobiliária, para uma conversa sobre estratégias de investi...
2025-07-1856 min
AlgarCastEp57 Especial mercado imobiliário: Ativos Imobiliários, patrimônio e contratos com eficiência e rentabilidadeNesta temporada do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, iniciamos a nossa série especial sobre o mercado imobiliário, novo setor de negócios do Grupo. Frederico Marques, presidente da Algar Empreendimentos e da Granja Marileusa Desenvolvedora será o host desta série especial do AlgarCast e receberá os maiores influenciadores e especialistas deste setor para conversas enriquecedoras. Os convidados desse episódio são Fernando Arantes, Sócio-diretor da Arantes Imóveis e Vinícius Costa, CEO e Sócio Ivan Imobiliária. Juntas, as imobiliárias possuem uma carteira de mais de 30 mil imóveis e décadas d...
2025-07-171h 02
AlgarCastEp56 Especial mercado imobiliário: Desenvolvimento de equipes e vendas consultivasNesta temporada do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, iniciamos a nossa série especial sobre o mercado imobiliário, novo setor de negócios do Grupo. Frederico Marques, presidente da Algar Empreendimentos e da Granja Marileusa Desenvolvedora será o host desta série especial do AlgarCast e receberá os maiores influenciadores e especialistas deste setor para conversas enriquecedoras. Os convidados desse episódio são Emanuelle Fernanda e Raphael Nogueira, sócios diretores da Polo Negócios. A Polo é uma das campeãs em vendas de lotes em condomínio fechado no bairro planejado Granja Marileusa, desenvolvido em Uberlândia...
2025-07-1554 min
AlgarCastEp55 Da concessão ao presente: como o legado do Grupo Algar tem sido perpetuadoNo último episódio da série sobre a renovação da concessão da Algar, que aconteceu no começo da década de 1990, vamos abordar um assunto fundamental para os negócios: o futuro.Os aprendizados da época em que a Algar travou uma verdadeira batalha pela sobrevivência serviram como uma grande inspiração para a continuidade de um legado sólido, consolidado ao longo de 71 anos de uma empresa que integra um grupo quase centenário.Nesse episódio, Celso Machado, host do podcast, conversa com Luiz Alberto Garcia, Presidente de Honra do Conselh...
2025-07-0544 min
Cast Xperience#064 Como estruturar uma jornada que combine tecnologia e interação humana sem perder a empatia? | Guilherme Grosso (Europ Assistance)A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser combinado com atendimento personalizado para gerar confiança. A tecnologia, quando bem aplicada, facilita e agiliza a experiência do cliente sem perder a humanização. O futuro da experiência do cliente está na integração eficaz entre inovação digital e acolhimento humano.Participantes:Guilherme Grosso, Diretor Executivo, Europ Assistance.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tract...
2025-07-0332 min
AlgarCastEp54 A história da concessão da Algar: os aliados por trás da conquistaA renovação da concessão da Algar, no começo da década de 1990, foi uma verdadeira batalha pela sobrevivência. Isso porque uma série de fatores colocou em risco as concessões da empresa, o que poderia ter impedido sua continuidade como operadora. Naquele período, o sistema brasileiro de telecomunicações era fortemente regulado e em grande parte controlado pelo governo federal, por meio do Ministério das Comunicações e da Telebrás, holding estatal que coordenava as operadoras regionais. O que viu-se naquela época foi uma verdadeira legião de aliados se formando...
2025-06-281h 02
Minas S/ALuiz Alexandre Garcia, do Grupo Algar, aponta novos mercados aos 95 anos da companhia | Minas S/ALuiz Alexandre Garcia, presidente do Conselho de Administração do Grupo Algar, é o terceiro entrevistado da Temporada Minas S/A Governança nas plataformas de O TEMPO até agosto. O Grupo Algar nasceu em 1930 como marca de beneficiar arroz em Uberlândia (MG). Tem 14 mil funcionários chamados de associados e 3,4 milhões de clientes. A atuação é nos setores de Tecnologia da Informação e Comunicação, entretenimento, agro e imobiliário com as seguintes companhias: Algar Telecom, Algar Tech, Algar Farming, Aviva – que engloba dois complexos hoteleiros Rio Quente Resorts e Costa do Sauípe – Algar Empreendimentos, Algar Properties, Gra...
2025-06-271h 08
Cast Xperience#063 O caminho do sucesso para o primeiro lugar do Reclame Aqui | Roberto Madureira (Rentcars)A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis.Participantes:Roberto Madureira, Head de Customer Service e CX, Rentca...
2025-06-2639 min
AlgarCastEp53 A história da concessão da Algar: os desafios do monopólio estatal - Parte 2Está no ar a parte dois do AlgarCast sobre a história da concessão da Algar e os desafios do monopólio estatal! Nesse episódio, Celso Machado, host do podcast, conversa com Luiz Alberto Garcia, Presidente de Honra do Conselho de Administração do Grupo Algar, e com os ex-diretores Dilson Dalpiaz Dias, Walter Machado e Emerson Martins Costa, que estiveram diretamente envolvidos nesse processo decisivo.A renovação da concessão da Algar, no início da década de 1990, foi marcada por ousadia, resiliência e, acima de tudo, muita união entre os associados, qu...
2025-06-1653 min
Cast Xperience#062 Como atender as classes C e D por canais digitais | Karina Buccelli (Will Bank)Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.Participantes:Karina Buccelli, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Alessandro Ichikawa, C...
2025-06-1234 min
AlgarCastEp52 A história da concessão da Algar Telecom: os desafios do monopólio estatalNesta temporada, apresentada por Celso Machado, vamos te contar a história da renovação da concessão da Algar Telecom. Esse contexto tem início no começo da década de 1990, quando uma série de fatores colocou em risco as concessões da empresa, o que poderia ter impedido sua continuidade como operadora. Foi um período que exigiu bastante estratégia, organização, ousadia e, acima de tudo, trabalho em equipe.Celso Machado conversa com Luiz Alberto Garcia, Presidente de Honra do Conselho de Administração do Grupo Algar, e com os ex-diretores Dilson Dalpiaz...
2025-05-3056 min
Cast Xperience#060 A experiência do cliente quando se trata de saúde: acesso, tecnologia e bem-estar | Eduardo Mangione (ePharma)A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia possibilita crédito para remédios, ampliando o alcance dos cuidados. O foco das empresas está migrando para o bem-estar completo dos colaboradores. Saúde hoje é sinônimo de cuidado contínuo, acessível e inteligente.Participantes:Eduardo Mangione, CEO, ePharma.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.
2025-05-1533 min
AlgarCastEp51 Inovação no agro: extraindo o melhor das novas tecnologiasA inovação no agronegócio representa um conjunto de avanços que têm modernizado o campo e tornado a produção rural mais eficiente, sustentável e competitiva. Ela engloba desde o uso de novas tecnologias, como máquinas modernas, sensores e softwares de gestão, até o desenvolvimento de práticas mais sustentáveis e inteligentes para lidar com o solo, a água e os cultivos. No episódio #51 do AlgarCast recebemos a Marley Leite, Supervisora da CIA - Central de Inteligência da Algar Farming, e o Leandro Reis, Gerente de negócios da ADM do Brasil p...
2025-04-1849 min
AlgarCastEp50 Tudo começa pelo propósitoNo mundo dos negócios, empresas que têm um propósito bem definido saem na frente. Organizações que entendem bem por que existem conquistam clientes, engajam seus times e tomam decisões muito mais estratégicas. No episódio 50 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, recebemos Marcelo Prado, CEO da MPrado e conferencista, e Renata Machado, Gerente de Talentos Humanos na Algar Farming, para um bate-papo inspirador.
2025-03-2551 min
Cast Xperience#059 Como o PIX por aproximação vai impactar a vida do cliente? | Marcos Zara (Safra)O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear QR Codes. Além da praticidade, o sistema traz mais segurança, com autenticação criptografada e detecção de fraudes em tempo real. A adoção dessa inovação deve crescer rapidamente, impulsionando a digitalização dos pagamentos no Brasil. Com isso, consumidores e comerciantes terão uma experiência mais ágil e eficiente no dia a dia.Participa...
2025-03-2040 min
Cast Xperience#058 A alta expectativa pela experiência do cliente de alto padrão | Amir Maluf (São Benedito)A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o atendimento personalizado são fundamentais para garantir segurança e credibilidade. O contato humano é essencial em momentos decisivos, enquanto processos simples podem ser automatizados. A satisfação do cliente se reflete na alta taxa de recomendação e recompra.Participantes:Amir Maluf, Diretor, São Benedito.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Mario Ricosti, Consultor, Alga
2025-03-0628 min
Cast Xperience#057 Para incorporadoras, o contato humano é essencial | Mara Rabelo (Construtora Canopus)O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A inteligência artificial agiliza processos e traz eficiência, mas não pode substituir completamente a interação humana. Empresas precisam definir a melhor abordagem para cada segmento, ajustando o uso da tecnologia conforme o perfil do cliente. A personalização do atendimento fortalece a credibilidade e a confiança na marca.Participantes:Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Cons...
2025-02-2041 min
AlgarCastEp48 Construindo uma agenda ESG efetivaO ESG, sigla para Environmental, Social and Governance, representa um conjunto de práticas que empresas adotam para garantir sustentabilidade ambiental, impacto social positivo e governança ética e transparente. A criação de uma agenda ESG efetiva é essencial para garantir a sustentabilidade e o crescimento a longo prazo das organizações.No episódio 48 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, recebemos a Val Pedrosa, Executiva de Governança Corporativa, Jurídico e Gente e Gestão na TV Integração - afiliada Rede Globo, e a Marcella Reis, Gerente de Comunicação, Marca e Sustentabilidade na Algar Telecom, p...
2025-02-0640 min
Cast Xperience#055 Conexões que conquistam: estratégias de sucesso do cliente | Fabiana Canedo, Elaine Marcelino e Luciana BernardesNo mundo dos negócios, o sucesso do cliente transcende a mera venda, focando na conquista de seus objetivos através de soluções eficazes. Essa abordagem não só melhora a experiência do usuário, mas também reforça positivamente a reputação da marca e impacta diretamente nos resultados financeiros. O compromisso com o cliente deve ser contínuo, garantindo satisfação e resultados duradouros.Participantes:Fabiana Canedo, Coordenadora de Qualidade e Treinamento Empresarial, Algar Tech CX.Elaine Marcelino, Gerente de Projetos, Algar Tech CX.Luciana Bernardes, Coordenadora de Governança e Eficiência, Algar Tech CX.Host(s...
2025-01-2348 min
Cast Xperience#054 Gestão de pessoas e o impacto na gestão de clientes | Marco Tulio Magalhães, Daiane Leite, Bruno Camelo (Algar Tech CX)No mundo corporativo, a percepção dos funcionários como indivíduos completos é crucial para o sucesso na gestão de clientes. Líderes bem treinados são essenciais para direcionar e valorizar suas equipes, garantindo que cada membro esteja bem posicionado para contribuir efetivamente. Essa abordagem não apenas melhora o desempenho individual, mas também impulsiona os resultados da empresa ao melhorar a qualidade do serviço ao cliente. O desenvolvimento contínuo de lideranças reflete diretamente na capacidade da equipe de atender e superar as expectativas dos clientes, consolidando um ciclo virtuoso entre satisfação do funcionário e s...
2025-01-1630 min
Cast Xperience#053 Como o atendimento empático é fundamental para serviços essenciais | Renata Cristina (Culligan Brasil)A qualidade da água é um tema crítico de saúde no Brasil, especialmente em regiões sem acesso a água potável. Neste episódio do Cast Xperience, conversamos com Renata Cristina, Gerente de Pós-Vendas, sobre o serviço de aluguel de purificadores de água da Culligan, e o papel essencial do atendimento ao cliente realizado pela Algar Tech, com a participação de Leandro Lopes, Gerente de Operações e Negócios, Rosilene Freitas, Coordenadora de Gestão de Clientes e Camila Fioranelli, Coordenadora de Marketing. Com foco em um atendimento humanizado, a Culligan, em parceria com a Algar Tech, ado...
2025-01-0930 min
Cast Xperience#052 Quem no final das contas vai atender o cliente: a inteligência artificial ou o ser humano? | João Mariani (Hotmart)A integração da inteligência artificial no atendimento ao cliente busca equilibrar eficiência e personalização. A tecnologia é usada para resolver questões simples e direcionar problemas complexos a atendentes humanos. Estratégias bem-sucedidas incluem a organização de conhecimento e a personalização de canais familiares ao cliente, como o WhatsApp. Embora a IA traga agilidade, o atendimento humano permanece essencial para interações que exigem empatia. A combinação dos dois é vista como o futuro ideal para melhorar a experiência do cliente.Pesquisa da FGV sobre o impacto socioeconômico dos negócios digitais na Creator E...
2024-12-1955 min
Cast Xperience#051 Como trabalhar a experiência do brasileiro que está fora do radar dos grandes bancos | Matheus Girardi (Agibank)No Brasil, há um público significativo que não encontra atendimento adequado nos grandes bancos ou bancos digitais, especialmente entre aqueles com renda de até R$ 5 mil. Para atender essas pessoas, fintechs estão focando em estratégias que combinam tecnologia e atendimento físico, criando um modelo híbrido que oferece soluções personalizadas e humanizadas. Essa abordagem visa não apenas facilitar o acesso a serviços financeiros, mas também promover inclusão e confiança para quem ficou à margem do sistema bancário. O equilíbrio entre inovação digital e interação humana é central nessa estratégia. O obj...
2024-12-1244 min
Cast Xperience#050 Como a inteligência artificial generativa ajuda CX | João Aquino (Algar Tech CX)A inteligência artificial generativa está revolucionando a experiência do cliente no setor de serviços, especialmente no atendimento ao cliente. Esta tecnologia tem melhorado a eficiência dos operadores de contact center, permitindo respostas mais rápidas e precisas. Além disso, a IA generativa está ajudando a transformar a cultura corporativa, exigindo novas habilidades e mudanças nos papéis tradicionais. Projetos como a IAsmin exemplificam como a IA pode ser central na estratégia de atendimento ao cliente, resultando em melhorias na qualidade e na operação do serviço. A combinação de humanos e máquinas tem se...
2024-12-0534 min
AlgarCastEp47 Ética e Responsabilidade no uso da IAA ética no uso da Inteligência Artificial é essencial para garantir que o desenvolvimento e a aplicação dessa tecnologia respeitem os valores e direitos fundamentais, como a privacidade, a segurança e a dignidade humana. Mas afinal de contas, quais são os principais desafios éticos que as empresas enfrentam ao implementar a IA em suas operações? E quais os cuidados necessários em relação à proteção de dados e segurança? No episódio 47 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, recebemos Alessandro Chelini, Head of Growth na Verbio, multinacional espanhola especializada em Voice AI, e João Aq...
2024-11-111h 04
Cast Xperience#049 Não é ser inteligência artificial ou ser humano: é um mais o outro | Caio Oliveira (Bradesco Seguros)Tecnologia e humanização no atendimento ao cliente devem caminhar juntas. As ferramentas digitais auxiliam na eficiência e rapidez dos processos, enquanto o toque humano é essencial para o acolhimento e empatia, especialmente em momentos críticos. No setor de seguros, esse equilíbrio garante uma experiência de cliente de qualidade e uma relação de confiança.Participantes:Caio Oliveira, Superintendente Sênior, Bradesco Seguros.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Alessandra Rodrigues, Diretora de operações, Algar Tech CX.
2024-11-0734 min
Cast Xperience#047 Todo o mundo consome gás. Como atender a tanta gente? | Thiago Trevisan (Comgás)Empresas que lidam com um volume massivo de clientes precisam equilibrar tecnologia e empatia no atendimento. Ao digitalizar processos, é possível garantir que a maioria das solicitações seja resolvida de forma rápida e eficiente, enquanto a interação humana é reservada para casos mais complexos. A agilidade no atendimento digital, aliada ao uso de inteligência artificial, ajuda a simplificar a jornada do cliente e aumentar sua confiança. Ao colocar a experiência do consumidor no centro da estratégia, as empresas conseguem melhorar constantemente seus serviços.Livro Experiência do Cliente: na Teoria e Muita Prática...
2024-10-1744 min
Cast Xperience#046 A tecnologia não vem para substituir o operador de atendimento, mas para aprimorá-lo | Paulo Gustavo Rodrigues (Algar Tech CX)A indústria de atendimento ao cliente está passando por grandes mudanças com o avanço da inteligência artificial. Tarefas simples são automatizadas, deixando para os operadores os casos mais complexos. Isso exige uma maior capacitação, transformando o operador em um consultor, capaz de agregar valor ao negócio. Ao mesmo tempo, a personalização massiva, impulsionada por big data e analytics, permite atender melhor as necessidades individuais dos clientes, respeitando as restrições legais.Participantes:Paulo Gustavo Rodrigues, Head of Business Services, Algar Tech CX.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
2024-10-1041 min
AlgarCastEP46 O que falta para sua empresa alcançar resultados extraordináriosA inovação vai muito além de um departamento. Ela deve acontecer em todas as áreas da empresa, partindo de cada talento, de acordo com suas responsabilidades. Para isso acontecer, é necessário um estímulo constante à colaboração e ao compartilhamento de ideias, experiências e perspectivas. Nesse contexto, podemos dizer que a colaboração é uma premissa básica para colocar a inovação em prática e, assim, alcançar resultados extraordinários.No episódio 46 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, recebemos Gustavo Rosa, CEO e Fundador da Topway, marca de nutrição do corpo e da mente, e Wel...
2024-10-0843 min
Cast Xperience#045 Case Bayer: como a integração entre tecnologia e pessoas transformou o atendimento ao cliente | Heloisa Baraldi (Bayer)A Bayer, gigante do setor de agronegócio, passou por uma transformação significativa ao reformular sua área de atendimento ao cliente. Focada em inovação e tecnologia, a operação em parceria com a Algar Tech CX incorporou novas ferramentas como o WhatsApp e CRM, oferecendo maior agilidade e eficiência no contato com os clientes. Além disso, a cultura organizacional foi essencial para o sucesso, integrando colaboradores terceirizados e fortalecendo o engajamento da equipe. Essa combinação de tecnologia e foco humano gerou prêmios e reconhecimento no setor, destacando a importância de uma abordagem personalizada no atendimento...
2024-10-0330 min
Cast Xperience#043 É preciso olhar para a jornada do cliente de forma ampla | Michelle Lima (EssilorLuxottica)A jornada do cliente envolve múltiplos pontos de contato, desde a vitrine até o pós-venda. É essencial garantir uma experiência consistente e positiva em cada etapa, com um atendimento personalizado e um pós-venda eficiente. A adaptação contínua dos processos e a presença em diferentes canais são fundamentais para conquistar e fidelizar o consumidor. O cuidado com cada detalhe faz a diferença na experiência geral do cliente.Participantes:Michelle Lima, Diretora de Franquias, EssilorLuxottica.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.
2024-09-1937 min
AlgarCastEp45 Potencializando a transformação digital nas empresasA transformação digital é um fator determinante para o sucesso e a sustentabilidade das empresas em um cenário de constantes mudanças. A relação com o cliente desempenha um papel fundamental em várias dimensões do negócio, entender as suas necessidades e buscar alternativas em conjunto não é apenas uma vantagem competitiva, mas um requisito essencial para a sobrevivência das empresas no longo prazo.🎧 No mês do cliente, nosso Algarcast recebe Fábio Pergher, fundador e CEO da Start Química e cliente Algar Telecom, e Lisiane Monteiro, Head de Negócios TIC na Algar Telecom...
2024-09-1647 min
AlgarCastEp44 Como fomentar uma cultura de inovaçãoA inovação é um fator crucial para o sucesso e a sustentabilidade das empresas em um cenário de constantes mudanças e evolução tecnológica. Ela desempenha um papel fundamental em várias dimensões do negócio, não é apenas uma vantagem competitiva, mas um requisito essencial para a sobrevivência das empresas no longo prazo.🎧 No episódio 44 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, nossa host, a Tatiana Parreira, recebeu o Alexandre Campos (Xandão), gerente de Cultura de Inovação e Experimentação no Brain, e a Vérica Freitas, professora e pesquisadora da FAGEN/UF...
2024-09-1042 min
AlgarCastEP43 Desenvolvendo estratégias assertivas para a escassez de talentos Atrair e reter talentos qualificados é essencial para a perenidade de uma empresa, mas muitas das vezes, as organizações enfrentam dificuldades para encontrar esses profissionais ou mesmo fidelizá-los depois de contratados. É aí que entra o papel do employer branding, estratégia que busca construir a reputação de uma empresa como marca empregadora, criando assim uma jornada positiva para candidatos e colaboradores. 🎧 No episódio 43 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, nossa host, a Tatiana Parreira, recebeu a Larissa Mendes, fundadora da EBX, e a Thais Mozelli, Coordenadora de Gente na Algar Tech CX, para falarem sobre métodos i...
2024-08-1444 min
AlgarCastEp42 Inteligência Artificial aplicada no dia a dia corporativoO boom da inteligência artificial nos últimos anos tem trazido uma série de benefícios no dia a dia dos profissionais, como: automação de tarefas repetitivas, insights na tomada de decisões, eficiência operacional e aumento da produtividade. Diante desse cenário, é comum algumas dúvidas surgirem. Você já parou pra pensar, por exemplo, em quais são as habilidades e competências que você precisa desenvolver para trabalhar com a IA? Além disso, quais as melhores ferramentas para adotar no dia a dia?No episódio 42 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, nossa...
2024-07-1900 min
AlgarCastEp41 ESG: o plantio de cacau para um planeta mais sutentávelA sigla em inglês ESG, de “Environmental, Social and Governance”, abrange um conjunto de práticas que uma empresa pode adotar para promover: sustentabilidade ambiental, responsabilidade social e governança corporativa eficiente e ética. Nesse contexto, você sabia, por exemplo, que a plantação de cacau contribui para um mundo mais sustentável? O grupo Algar, por meio da Algar Farming, e a Cargill se juntaram para servir ao planeta em um projeto incrível, que pretende restaurar 3.000 hectares de área produtiva. Tudo isso no coração da Amazônia, na fazenda Pacajá da Algar Farming, em Portel, no Pará.N...
2024-07-0445 min
Cast Xperience#036 Uma nova era do Customer Experience | Riemann Cesar (Algar Tech)A nova era do CX está transformando o relacionamento com o cliente através da integração profunda no ecossistema das empresas contratantes. A utilização de inteligência artificial e abordagens omnichannel permite um atendimento mais personalizado e eficiente. A hiperpersonalização e a abundância de dados estão redefinindo as interações com os clientes. No entanto, desafios como a integração de canais e a privacidade dos dados continuam presentes. O futuro do CX é promissor, com a tecnologia impulsionando melhorias contínuas na experiência do cliente.Participante:Riemann Cesar, CEO, Algar TechHost:Cassio Politi...
2024-07-0432 min
AlgarCastEP 40 Potencializando resultados por meio das redes de voluntariadoPor aqui, acreditamos que ninguém faz nada sozinho. É por isso que o nosso Instituto faz parte do Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial, bastante reconhecido no país. Você já ouviu falar em movimentos assim? As redes de voluntariado, nada mais são, do que estruturas organizadas para conectar voluntários, empresas, institutos e fundações, oferecendo troca de experiências, fortalecimento de ações e muito mais.No episódio 40 do AlgarCast, gravado no Encontro de Voluntários do Instituto Algar, a Carolinne Santini e a Maria Luísa Mamede, associadas do grupo Algar e voluntárias do Instituto Alga...
2024-03-1338 min
AlgarCastEp39 Os 20 anos do nosso Programa de VoluntariadoEstar junto na construção de um futuro melhor nas comunidades em que fazemos parte é um dos objetivos do grupo Algar. E há 20 anos o Programa de Voluntariado do Instituto Algar conecta os nossos associados às oportunidades de servir e transformar vidas.No episódio 39 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, nossas associadas e voluntárias Carolinne Santini e Maria Luísa Mamede entrevistaram Carolina Toffoli, Gerente do Instituto Algar, para nos contar histórias e a trajetória desse projeto e como o Voluntariado transforma tudo e todos que estão ao seu redor.
2024-02-2814 min
AlgarCastEp38 O papel da liderança no voluntariadoUm dos maiores desafios do líder, hoje, é saber priorizar o que é importante. E o voluntariado corporativo, com certeza, deve fazer parte desta lista. Quando a liderança investe tempo em ações sociais, ela motiva, de forma automática, sua equipe a fazer o mesmo, afinal, liderar pelo exemplo é uma das formas mais efetivas de se alcançar sucesso em determinado objetivo.No episódio 38 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, a Carolinne Santini e a Maria Luísa Mamede, associadas do grupo Algar e voluntárias do Instituto Algar, receberam a Ana Paula Rodrigues, Vice-Presidente de Gente da...
2024-02-0813 min
Cast Xperience#034 A jornada digital do público com mais de 50 anos passa pelo WhatsApp | Guilherme Nunes (Banco Mercantil)O WhatsApp tem se tornado uma ferramenta essencial para o público com mais de 50 anos no Brasil, como mostra a pesquisa TIC Domicílios de 2022. Instituições como o Banco Mercantil adaptaram suas estratégias para atender a este público, oferecendo jornadas digitais personalizadas. O desafio inclui entender a heterogeneidade deste grupo e integrá-los à era digital, considerando diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia.Participantes:Guilherme Nunes, Gerente de Experiência do Cliente, Banco Mercantil.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.Cecilia Cestari, Executiva, Algar Tech CX.
2024-02-0143 min
AlgarCastEp37 O voluntariado abre portasO voluntariado abre portas! A atividade pode contribuir, significativamente, para o desenvolvimento de diversas habilidades, sejam pessoais ou profissionais, promovendo tanto a oportunidade de fazer o bem, quanto de crescer como pessoa e na carreira. No episódio 37 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, a Maria Luísa Mamede e a Carolinne Santini, associadas do grupo Algar e voluntárias do Instituto Algar, receberam a Renata Machado, associada da Algar Farming e integrante do Comitê Consultivo do Instituto Algar, para um bate-papo muito especial sobre como o voluntariado pode ser um importante aliado no aperfeiçoamento de competências.
2024-01-3019 min
AlgarCastEp36 Como superar os desafios do VoluntariadoComo superar os desafios enfrentados no voluntariado corporativo? É comum que algumas pessoas deixem de vivenciar essa experiência tão enriquecedora por questões como a falta de tempo, por exemplo.No episódio 36 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, a Carolinne Santini e a Maria Luisa Mamede, associadas do grupo Algar e voluntárias do Instituto Algar, receberam a Vitória Moura, associada da Algar Telecom, e a Lanna Garcia, associada da Algar Tech, ambas atuantes no Comitê de Voluntariado das suas empresas, para uma bate-papo muito especial sobre como criar estratégias assertivas para lidar com desafios...
2024-01-1815 min
AlgarCastEp35 Voluntariado é propósito de vidaDedicar tempo e esforço para causas altruístas não é apenas uma mera atividade, mas uma jornada cheia de significado. É por isso que o Fernando Batista, associado da Algar Telecom e Líder do Comitê de Voluntariado, costuma dizer que voluntariado é propósito de vida. No episódio 35 do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, Fernando contou à Carolinne Santini e à Maria Luisa Mamede, associadas do grupo Algar e voluntárias do Instituto Algar, que quando tinha sete anos ele ajudou sua mãe a aprender a ler e escrever. Ali começava uma história muito bonita de servir Gente por...
2024-01-1817 min
AlgarCastEp34 O que a palavra "gentileza" significa para você?A gentileza muda o mundo! Não há dúvidas que ela é o jeito mais bonito de ser sol no dia nublado de alguém. E por falar nela, sabe que dia é hoje? O Dia da Gentileza! Por aqui, acreditamos que esse gesto tem tudo a ver com o nosso propósito de ser Gente servindo Gente e com as diversas ações sociais do Programa de Voluntariado do nosso Instituto.No 34º episódio do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, recebemos alguém que é a personificação dessa palavra: o Luiz Gabriel Tiago, o Sr. Gentileza, escritor e pacificador...
2023-11-1326 min
AlgarCastEp33 Liderança: qualidades que contribuem pra formação de times e organizações vencedorasO foco no processo e nos detalhes pode ser a chave para o sucesso de uma organização ou para a vitória de um time. Líderes são acostumados a lidar com metas e objetivos o tempo todo, e por isso podem se acostumar a manter o foco sempre no resultado final. Mas, na prática, os líderes que focam no processo e nos detalhes tendem a alcançar os melhores resultados e a melhor parte: sem surpresas, afinal, um bom planejamento entrega previsibilidade do que será alcançado com cada ação. E no episódi...
2023-06-2354 min
AlgarCastEp32 Inovação: uma aliada na geração de valor e resultados para o negócioInovação pode não ser algo rotineiro para muitas pessoas e empresas, mas muitas vezes é mais fácil do que parece.O segredo pode estar em um ambiente favorável à inovação, nas equipes multidisciplinares e nas ferramentas práticas que possibilitam a inovação e contribuem para que ela vá além do conceito tradicional de fazer algo diferente e se torne uma aliada na geração de valor e na melhoria contínua dos resultados da empresa. 🎧 E no 01º episódio da 2ª temporada do AlgarCast, o podcast do grupo Algar, o nosso anfitrião Luiz Alexandre Garcia recebeu...
2023-06-011h 01
AlgarCast#Ep31 5G e a revolução das Redes MóveisAqui todos são ligados na tecnologia, né? E eu sei que vocês amam navegar pelo celular e ficarem sempre ligados. Mas vem cá, vocês entendem o que é a tecnologia 5G? É a quinta geração das redes de tecnologia móvel e que aumenta a frequência e a rapidez da internet. É por essa razão que o 5G revolucionou a internet móvel no Brasil e melhorou demais a experiência dos clientes quando o assunto é fluidez, rapidez e velocidade.Venha descobrir o que o 31º episódio do AlgarCast Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, te reserva...
2023-03-2808 min
AlgarCastEp30 Expansão B2B: Como crescer neste segmento olhando para o clienteTrabalhar no segmento B2B - Business-to-business significa atender outras empresas, ou seja, ao invés de atender o consumidor final, a sua empresa vende para outra empresa.Expandir em tal segmento requer estratégia, muitos testes e leva tempo, por isso é extremamente importante ter as necessidades do cliente como o centro das estratégias. E atualmente atuando B2B em 16 estados brasileiros e também no Distrito Federal, a Algar Telecom viveu esse processo de expansão observando as oportunidades de negócio e as tendências de mercado que surgiram ao longo do tempo.🎧 E no 30º ep...
2023-03-2111 min
AlgarCastEp29 Algar Franquias: muito além de um modelo de negócios, um ecossistema de ganhosA grande função de um modelo de franquias, para qualquer empresa, é permitir seu crescimento em escala sem um investimento direto.Neste modelo de negócios, ela compartilha seus ganhos com o investidor e contribui para que ele cresça como um negócio independente. Para a Algar Telecom, o Algar Franquias vai além e o compartilhamento de ganhos toca todo o ecossistema, visto que ele contribui não só para os ganhos do franqueado, mas para ganhos sociais que envolvem desenvolvimento econômico da região, geração de empregos e entrega de conectividade de qualidade par...
2023-03-1413 min
AlgarCastEp28: Agro é Tech: como a tecnologia no campo tem melhorado a vida de milhões de pessoasQue o Agro é Pop todo mundo já sabe, mas que ele é Tech é uma novidade e tanto, que, inclusive, vem melhorando a vida de milhões de pessoas e transformado o setor a nível mundial. A tecnologia está presente em praticamente todas as áreas do agronegócio e suas tendências como a inteligência artificial, por exemplo, contribuem para que o setor se torne cada vez mais sustentável e para que o consumidor perceba isso, levando informação de ponta a ponta sobre o processo de produção de cada uma das áreas. 🎧 E no 28º episódio do AlgarCast - Especial A...
2023-03-0705 min
AlgarCastEp27 Aprendizagem contínua: Dicas práticas para se manter sempre à frente no mercadoEvoluir sistematicamente é um desafio e tanto, mas adotando a aprendizagem contínua fica muito mais fácil se manter sempre à frente no mercado.Em um cenário cada vez mais competitivo, onde as empresas buscam sempre pelos melhores profissionais, é muito importante nos tornarmos aprendizes autodirigidos, protagonistas do nosso desenvolvimento e também da nossa carreira. 🎧 E no 27º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos o Carrijo, vice-presidente de Atacado IOT e Projetos InfraCo da Algar Telecom, que tem uma experiência profissional de mais de 48 anos e trouxe dicas práticas de como aplica...
2023-02-2813 min
AlgarCastEp26 Employer branding: estratégias para atrair e reter os talentos para sua empresaSempre haverá alguém para contar como é trabalhar em uma empresa e isso é o que chamamos da reputação da Marca Empregadora, ou em inglês, Employer Branding.Ou seja, independente se a sua empresa trabalha ou não o Employer Branding, existirá uma percepção sobre lá.A gestão da Marca Empregadora envolve criar experiências positivas para os colaboradores, que aqui no grupo Algar são chamados de associados, e também atrair os melhores talentos para atuar na empresa.🎧 E no 26º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos a Ca...
2023-02-1406 min
AlgarCastEp25 Centros de Inovação: a porta de entrada para transformar ideias em resultadoInovar vai muito além de pensar fora da caixa ou fazer algo como não era feito antes.Nas empresas os Centros de Inovação são os responsáveis por trabalhar a cultura inovadora e transformar ideias em resultados. Eles atuam diretamente na resolução dos problemas dos clientes, pensando em como ajudar os clientes a terem melhores resultados nos seus negócios por meio da inovação.E para fazer isso acontecer, é necessário usar tecnologias de ponta e ter um mindset que envolve toda a organização no processo inovador. 🎧 E no 25º episódio do...
2023-02-0909 min
AlgarCastEp24 Sustentabilidade e os impactos futuros das ações de hoje no meio ambienteUm assunto para lá de popular, principalmente nos dias atuais, a sustentabilidade é um pilar essencial na criação de um futuro melhor. Ela exige que consideremos, diariamente, as consequências ambientais, econômicas e sociais de nossas ações, e que encontremos maneiras de atender às nossas necessidades atuais sem comprometer as necessidades das gerações futuras. E dentro da Algar Farming, a sustentabilidade passa pelo comprometimento dos impactos positivos que serão deixados no entorno e dentro das propriedades em que estamos atuando. Com diversas iniciativas sustentáveis, a Farming entende que no cenário atual é imprescindível ir além, para garan...
2023-02-0708 min
AlgarCastEP23 RH: Muito além de recursos humanos, uma área estratégica para os negóciosO mundo corporativo vem mudando significativamente nos últimos anos e com a era da digitalização, do anywhere office e do protagonismo de carreira, ficou ainda mais claro que a área de Recursos Humanos precisa ir além, afinal, é preciso saber cuidar do cliente interno para que ele tenha plenas condições de atender com excelência o cliente externo. Por isso, para a Algar Telecom, o TH é um setor estratégico que participa das tomadas de decisões da empresa e trabalha ativamente para entregar para os associados a melhor experiência, criando um ciclo de satisfação que começa de dentr...
2023-02-0206 min
AlgarCastEP22 A relação entre o mercado agro e o mercado financeiroO agro também é sustentabilidade! O mercado do agro é a área de produção e o mercado financeiro é quem fornece recursos para que a produção aconteça e é aí que está uma das relações entre os dois mercados. Porém, a realidade é que essa relação vai muito além e toca diretamente na capacidade de expansão do agronegócio. Existe, ainda, dentro da administração de recursos, muita oportunidade de crescimento para o agro, que trabalha constantemente para crescer sem destruir, mantendo o compliance da área. 🎧 E no 22º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebe...
2023-01-3110 min
AlgarCastEP21 Como a tecnologia transformou a operação das redes de telecomAs coisas estão mudando na velocidade do 5G e a área de telecom passou por várias evoluções nos últimos anos. As necessidades evoluíram, as redes evoluíram e para acompanhar mudanças cada vez mais rápidas e constantes, as operações de Telecom precisam contar com tecnologia de ponta para se reinventar diariamente. Por isso, a Algar Telecom transformou suas operações de rede com o apoio de ferramentas digitais que usam inteligência artificial para facilitar o dia a dia e capacitou suas equipes por todo o Brasil para acompanhar tais mudanças. 🎧 E no 21º episódio do...
2023-01-2606 min
AlgarCastEP20 A importância do S do ESG para as organizaçõesEla está em alta! A sigla ESG, que vem da abreviação em inglês de Environmental, Social, and corporate Governance, e traduzimos no português para aspectos ambientais, sociais e de governança, refere-se a uma grande tendência e uma necessária resposta das empresas frente aos desafios do mundo e da sociedade contemporânea. É uma abordagem que considera todos os aspectos do negócio, trabalhando para ir além dos lucros para os acionistas da empresa. E o S do ESG, que fala do aspecto social, tem grande importância no cenário atual, onde consumidores e profissionais...
2023-01-2410 min
AlgarCastEp19 - Os impactos da popularização da Cultura Ágil no dia a dia e no futuro das pessoasEm um mercado cada vez mais conectado e consequentemente, mais competitivo, não olhar para a Cultura Ágil pode ser um grande problema para a organização.Afinal, ela pode ser o diferencial entre conseguir se posicionar bem no mercado ou não.A agilidade é um conhecimento que melhora tanto o lado profissional, quanto o pessoal das pessoas. Com aumento de foco, propósito e autonomia, ela é capaz de melhorar processos, tornar o ambiente mais propício para se desenvolver e facilitar os resultados🎧 E no 19º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, r...
2023-01-1905 min
AlgarCastEp18 Liderança transformacional: como servir e inspirar muda o futuro dos lideradosA Liderança transformacional é um modelo de gestão de equipes onde os líderes motivam, inspiram e incentivam suas equipes a inovar, focando no sucesso dos negócios.E aqui no grupo Algar, a liderança atua para servir e inspirar as pessoas, promovendo uma transformação nelas e consequentemente, abrindo caminho para uma transformação no mercado. São inúmeras as vantagens de aplicar o modelo que impacta diretamente no futuro dos negócios e principalmente dos liderados.🎧 E no 18º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos o José Gonçalves J...
2023-01-1710 min
AlgarCastEp17 Como aplicar metodologias ágeis e vencer os desafios nas empresas tradicionaisAgilidade é a capacidade que uma organização tem de se renovar, se adaptar, mudar rapidamente e ter sucesso em um ambiente mutável, incerto e turbulento.O termo foi criado em 2001 e desde então vem se popularizando nas organizações, principalmente nas que entendem a força da metodologia para seguir entregando valor para o cliente no mercado atual.Por envolver uma disruptura cultural, que atinge todos os níveis da empresa, muitas delas veem o ágil como um enorme desafio e não sabem por onde começar a implementá-lo.🎧 E no 17º episódio do AlgarCast...
2023-01-1209 min
AlgarCastEp16 As vantagens do RH Digital para as organizaçõesA inovação sempre fez parte do jeito de ser Algar e a cada tecnologia que surge, novas atualizações são feitas em todas as empresas. É claro que isso não seria diferente para o setor de recursos humanos, chamado de TH na Algar. A pandemia acelerou o processo de digitalização que já vinha sendo feito e atualmente, todos os processos de recrutamento, seleção, admissão e outros, são realizados de forma virtual usando recursos tecnológicos modernos e eficientes. 🎧 E no 16º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos o Robson Damasceno, Ge...
2023-01-1004 min
AlgarCastEp15 Metaverso: Como o digital impacta nas relações humanasO termo Metaverso surgiu em 1992, quando um escritor norte-americano descreveu uma espécie de espaço virtual coletivo compatível e convergente com a realidade. Mas ele só se popularizou de fato em 2021, quando o Facebook alterou o seu nome para “Meta” e se declarou uma empresa de metaverso. Desde então, o Metaverso vem sendo amplamente explorado e tem se mostrado um grande aliado das relações humanas, visto que permite que pessoas interajam entre si em tempo real, mantendo todas as suas percepções e sentidos no mundo digital. 🎧 E no 15º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo...
2023-01-0510 min
AlgarCastEp14 Inovação: um traço essencial no DNA de uma organizaçãoSabemos que atualmente inovar é um pré-requisito para se manter no mercado, mas as empresas que tem a inovação em seu DNA desde a sua criação, garantem o sucesso dos negócios e principalmente a perenidade. É por isso que o grupo Algar inova desde o princípio e carrega consigo esse pilar, trabalhando dia após dia para se manter atualizado e garantir que todos os associados estejam abertos para o novo. E ninguém melhor para falar sobre isso, do que alguém que há mais de 60 anos inova dentro do Grupo. 🎧 E no 14º episódio do AlgarCast - Especi...
2023-01-0305 min
AlgarCastEp13 #Gente: um segredo do sucesso do grupo AlgarFalar de #Gente ou de Pessoas pode até parecer clichê para muitas organizações, mas dentro do grupo Algar falar de Gente é falar do realmente movimenta o negócio. Entendemos que as pessoas são as responsáveis por tudo que as empresas do Grupo desenvolvem e constroem para o futuro, e por isso afirmamos que elas são o segredo do nosso sucesso. E dentro da mesma compreensão, reforçamos a importância das pessoas se sentirem donas e beneficiadas por suas entregas, o que garante assertividade, qualidade e velocidade na entrega de valor para os clientes. 🎧 E no 13º episódio...
2022-12-2007 min
AlgarCastEp12 Liderança Servidora e os impactos no futuro do trabalhoOlá, minha Gente! Estou passando pra avisar que o nosso episódio 12 do AlgarCast está no ar e ele está simplesmente demais! O assunto é liderança servidora. Já ouviram falar sobre esse conceito?Liderança servidora nada mais é do que aquela que serve de exemplo, que direciona, ajuda e orienta o time, sempre mirando alcançar os melhores resultados, afinal, liderar com servidão é impactar diretamente o futuro do trabalho com a consciência de que as ações do hoje são as responsáveis pela criação do amanhã. 🎧 E no novo episódio do AlgarCast - Espec...
2022-12-1509 min
AlgarCastEp11 Cultura de Aprendizagem, protagonismo de carreira e desenvolvimento profissionalA cultura de aprendizagem é uma parte da cultura organizacional que incentiva o desenvolvimento e o aprendizado contínuo da empresa e de seus colaboradores.Ela valoriza a constante aquisição de conhecimento e entende que, quando o colaborador tem incentivo para se desenvolver e se coloca como protagonista da própria carreira, isso gera melhores resultados para os negócios e impacta na satisfação do cliente. E na cultura de aprendizagem é importante inovar para criar um ambiente prazeroso e propício para o aprendizado, tornando o processo mais simples e rápido.A aprendizage...
2022-12-1308 min
AlgarCastEP10 - Processos fim a fim com Thiago DinizQuando falamos sobre processos fim a fim, estamos falando sobre entender processos do início ao fim, ou seja, desde a solicitação feita pelo cliente até a entrega total de valor a ele.Neste conceito, o cliente está no centro de tudo e é pensando na experiência dele, que a organização trabalha e desenvolve todas as suas estratégias. Mas engana-se quem pensa que implementar processos fim a fim toca apenas na experiência do cliente, eles geram vantagens para toda a empresa.O CSC Algar é a prova disso, hoje como um Centro de Se...
2022-12-0805 min
AlgarCastEP09 - Jurídico 4.0 com Fernanda SantosO conceito de Jurídico 4.0 pode parecer novo, mas a realidade é que ele já vem sendo implementado há algum tempo e melhorou, e muito, o dia a dia do setor.Ele, nada mais é que aplicar tendências tecnológicas ao ramo do direito, contribuindo para melhorar processos e tornar a equipe mais colaborativa e estratégica.Além disso, o Jurídico 4.0 permite que tarefas repetitivas sejam automatizadas e com isso, se tenha mais tempo disponível para trabalhar de forma analítica nas causas raízes, aproveitando a inteligência interna da organização para traçar novos obj...
2022-12-0607 min
AlgarCastEP08 - Turismo de sucesso com Bruna ApolinárioApesar da inovação já ter se tornado uma pauta comum nas organizações, nem sempre as empresas estão preparadas para, de fato, inovar e criar experiências diferentes pensando nos desejos de seu público-alvo. Mas é uma verdade comprovada que inovar é essencial para o sucesso dos negócios, principalmente em setores altamente competitivos, como é o caso do turismo. Observando o cenário de retomada do setor, principalmente pós-pandemia, a Aviva entendeu que para fazer a diferença, fidelizar clientes e manter seu share de mercado, é necessário inovar constantemente e seguir entregando experiências únicas, tota...
2022-12-0105 min
AlgarCastEP07 - OKRs e cultura ágil com Mariana FreitasImplementar uma cultura ágil e que gere valor de forma contínua para o negócio, principalmente entendendo que o foco deve estar nas pessoas, pode ser um grande desafio para as empresas que estão acostumadas a atuar no método tradicional.E para se conquistar uma cultura ágil é importante priorizar a transparência, uma comunicação fluida entre as pessoas e manter a equipe alinhada ao objetivo final a ser alcançado.Tudo isso, toca diretamente na capacidade de inovação de uma empresa e contribui para o senso de pertencimento geral, trazendo inúmeros benefíci...
2022-11-2907 min
AlgarCastEP06 - Inovação no Agro com Marlos AlvesÉ comum pensarmos no agro como um mercado tradicional e pouco digitalizado, mas na realidade é um mercado que inova muito e cresceu mais de 300% em produtividade nos últimos 10 anos. Esse aumento se deu graças à tecnologia, que foi uma grande aliada na expansão do setor, inclusive tornando-o mais sustentável.Internalizar a cultura de inovação é essencial, aproveitando todas as ferramentas tecnológicas existentes para trazer benefícios para a operação que atua diretamente no campo.🎧 E no 6º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos o Marlos Alves, Presidente d...
2022-11-2411 min
AlgarCastEP05 - Como criar um futuro melhor com Letícia SetembroA vertente de Futurismo nos negócios está muito ligada a criar um futuro de abundância, tem a ver com sair do lugar comum e se preparar para o que está por vir.E como sabemos, olhar para o futuro é uma forma de prever e até mesmo mitigar riscos negativos para os negócios, além de planejar as estratégias com assertividade e observando as tendências de mercado.Estar atento às megatendências e até mesmo aos sinais que estão, diariamente, à volta, contribui para que as empresas identifiquem as competências necessárias e se prepare...
2022-11-2210 min
AlgarCastEP04 - Mercado instável com Carlos VilarinhoEm menos de 2 anos, passamos por diversos cenários totalmente atípicos. Mais de um ciclo de pandemia, uma guerra ainda em andamento, uma elevação da inflação que há tempos não víamos e taxas de juros voltando ao patamar dos dois dígitos e evoluindo a cada dia.Diante deste cenário, é de extrema importância que as empresas saibam se posicionar neste cenário, principalmente pensando em como amenizar os impactos negativos e continuar gerando valor para os clientes.🎧 E no 4º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Al...
2022-11-1704 min
AlgarCastEP03 - Internet das coisas com Ivan MendesEstamos cada vez mais ligados à internet e caminhamos para um futuro 100% conectado.Dados apontam que 81% da população brasileira teve acesso à internet em 2021 e isso reflete não apenas nas relações interpessoais, como também no uso da tecnologia nas coisas, o que chamamos de internet das coisas ou IOT. A Algar Telecom, que está sempre atenta às tendências de mercado e é uma fornecedora de conexão de qualidade, já possui uma frente de desenvolvimento de IOT, contando com mais de 3 milhões de coisas conectadas em sua rede e caminha para atender seus clientes com a...
2022-11-1506 min
AlgarCastEP02 - Perenidade Empresarial com Gustavo MatsumotoO significado de longevidade está relacionado ao tempo de vida da empresa. Já a perenidade está associada à presença de mercado, sua continuidade sistemática, sua constância ou perpetuidade.Uma empresa que tem longevidade, não necessariamente tem sucesso. Muitas vezes uma empresa com muitos anos de atuação pode estar estagnada, sem inovar e sem se desenvolver. E essa é a diferença entre ela e uma empresa perene.🎧 E no 2º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do grupo Algar, recebemos o Gustavo Matsumoto, Diretor Financeiro do grupo Algar, para falar mais sobre isso e cont...
2022-11-1006 min
AlgarCastEP01 - Cultura organizacional com Eliane Garcia MelgaçoA cultura organizacional é a responsável por preservar e disseminar os valores, as crenças, a moral e a ética, além dos comportamentos e práticas importantes da organização.Ela colabora, e muito, com o senso de pertencimento das pessoas e alavanca o crescimento dos negócios, por isso, é considerada um fator chave para o alcance da perenidade.O grupo Algar é um case de sucesso sobre cultura organizacional e sobre os impactos dela na perenidade das empresas.🎧 E no 1º episódio do AlgarCast - Especial Algar 2100, o podcast do Grupo Algar, recebemos a Eliane Garcia...
2022-11-0809 minCast Xperience#016 A mulher no mercado de tecnologia | Marina Crespi (TV Globo Minas) e Tatiane Panato (Algar Tech CX)Diversidade entrou na pauta da maioria das empresas. Atualmente, 58% adotam alguma política relacionada a gênero. No entanto, é preciso cavar um pouco mais nesses números para obter uma fotografia fiel da realidade. Por exemplo, somente 3,5% das pessoas que ocupam o cargo de CEO no Brasil são mulheres.Estudo da PwC sobre diversidade em âmbito global: https://www.pwc.com.br/pt/estudos/preocupacoes-ceos/mais-temas/2020/pesquisa-global-de-diversidade-e-inclusao.html. Matéria sobre a quantidade de empresas com políticas de equidade de gênero: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2021-12/no-brasil-58-das-empresas-tem-politicas-para-equidade-de-genero. Post da USP sobre a presenç...
2022-05-1233 minCast Xperience#004 Jornada do cliente na URA | Leila Martins (Algar Telecom)No passado, ser atendido por grandes prestadoras de serviço era uma experiência muitas vezes negativa para o cliente. As coisas evoluíram na maioria das empresas nos últimos anos. Caso da Algar Telecom, por exemplo. Mapeando bem suas personas e usando tecnologias adequadas, a gigante de telecomunicações conseguiu aprimorar a experiência do consumidor. É uma prova de que os conceitos hoje aplicados a URA são influenciados pela transformação digital.Participantes:Leila Martins, CX Premium, Algar Telecom.Host(s):Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
2021-12-2326 min
Algar Talks#9 [NEGÓCIOS] Eventos CorporativosEventos corporativos são uma ótima estratégia para alavancar uma marca e gerar conexão com o público. Por isso, convidamos duas especialistas para contar todos os segredos por trás desse assunto: Mariana Antosz e Sarah Tonin.
Neste bate papo, você vai conhecer as principais formas de planejar um evento de sucesso e permanecer na memória das pessoas por muito tempo. Assim, sua empresa será uma das primeiras escolhas no momento da compra.
Mediação: Mariana Marins
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2021-10-2837 min
Algar Talks[Negócios] #8 StartupNeste novo episódio do Algar Talks, conversamos com Leandro Piazza (na lista dos 10 melhores mentores pelo startup Awards) e Leonardo Burtet (conhecido como o rei do MVP) sobre o conceito de startup, seus pilares e o que é necessário para conseguir investimento.
Neste bate papo, você vai conhecer os principais fatores para o sucesso desse modelo de negócio e como começar a aplicá-los hoje mesmo.
Mediação: Mariana Marins
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2021-10-1440 min
Algar Talks[Inovação e TI] #7 Relacionamento Com ClienteNeste novo episódio do Algar Talks, conversamos com Alexia Pinheiro e Bruno Saldanha sobre a importância e as principais estratégias para melhorar o relacionamento com os clientes.
Neste bate papo, você vai entender como alavancar seus resultados hoje mesmo através da fidelização dos seus consumidores.
Quer saber mais sobre o assunto? Clique aqui e baixe o e-book especial que preparamos para você!
Caso prefira, copie e cole o endereço a seguir no seu navegador: https://bit.ly/wifisocialalgar
Mediação: Mariana Marins
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2021-09-3044 min
Algar Talks[Inovação e TI] #6 LGPD: foco no usuárioNeste novo episódio do Algar Talks, conversamos com Leonel Paparotto e Wesley Cabral sobre LGPD e seu foco no usuário. As sanções da Lei Geral de Proteção de Dados entraram em vigor em agosto de 2021, então, é muito importante ficar por dentro desse tema.
Neste bate papo você vai conhecer as melhores práticas e ações para começar a implementar no seu negócio agora mesmo.
Mediação: Mariana Marins
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2021-09-1634 min
Algar Talks[Inovação e TI] #5 - Tecnologia da InformaçãoNeste novo episódio do Algar Talks, conversamos com Diego dos Santos e Fabiano Soares sobre Tecnologia da Informação. A princípio, esse tema pode até parecer muito complexo, mas existem soluções simples e práticas para você aplicar hoje mesmo no seu negócio.
Nesse bate papo você vai descobrir os principais conceitos e ferramentas para alavancar seus resultados.
Mediação: Mariana Marins
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2021-09-0217 min
Algar Talks[MKT e Venda] #4 DesignNeste novo episódio do Algar Talks, conversamos com Yasmin Cardoso e Thalles Nunes sobre Design. Esse é um tema que costuma deixar muitos empreendedores inseguros, mas pode fazer toda a diferença no branding de qualquer negócio.
Nesse bate papo você vai descobrir como alavancar a percepção da sua marca no universo digital. E o melhor: de forma simples e prática!
Mediação: Mariana Marins
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2021-08-1933 min
Algar Talks[MKT E Venda] #3 Marketing de ConteúdoNeste episódio do Algar Talks, conversamos com Bianca Lima, Thalissa Nery e Gabriel Rodrigues sobre Marketing de Conteúdo. Criar conteúdo é uma das principais estratégias para atrair visitantes para o seu site e ter a oportunidade de convertê-los em clientes.
Nesse bate papo você vai conseguir entender um pouco mais sobre esse processo e como começar a colocá-lo em prática hoje mesmo.
Mediação: Mariana Marins
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2021-08-0636 min
Algar Talks[MKT e Venda] #2 Vendas OnlineNeste episódio do Algar Talks, conversamos com Alessandra Mazzariolli, Tiago Hartmann e Luiz Guilherme Madeira sobre Vendas Online. Realizar vendas por meios digitais não é um bicho de sete cabeças, como muitas pessoas imaginam. Com a estratégia certa e muito empenho, é possível alcançar os resultados que você tanto deseja.
Nesse bate papo você vai conseguir entender um pouco mais esse processo e como aplicá-los diretamente no seu negócio.
Mediação: Mariana Marins
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2021-07-2238 min
Algar Talks[Inovação e TI] #1 Metodologia ÁgilNo primeiro episódio do Algar Talks, conversamos com André Felipe dos Santos, Bruna Felice e Jaqueline Abrantes sobre Metodologia Ágil. Essa ciência foi formalizada em 1960, sendo disseminada em 1993 com Jeff Sutherland, que ficou conhecido como o "pai do scrum".
Para "formalizar" a metodologia, Sutherland se baseou no artigo de 1986 de Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, intitulado “O novo jogo de desenvolvimento de novos produtos”, onde compararam os processos de criação de produtos a esportes.
Nesse bate papo você vai conseguir entender um pouco mais sobre Métodos Ágeis e como aplicá-los diretamente no...
2021-07-0620 min
Escape Your Limits & LIFTSEp 170 - Ray Algar Reveals the Fitness Industry Trends That Will Define 2021 and BeyondToday, we are speaking with a global health and fitness industry analyst who is committed to improving the health and well-being of society. He is the Founder of Gymtopia, the award-winning platform distinguished for curating corporate social responsibility projects and authoring reports that analyze the fitness industry's evolution. With a mission to help purpose-driven, high-impact social enterprises be successful, he produces work that is both inspiring and influential. His most recent report: Health Club Industry Active Ageing Report argues that the fitness industry needs to harness the opportunity of engaging an ageing society.
2021-01-181h 17
BússolaCEO's do Futuro #6 - Daniel de Macedo, Líder de Investimento e Inovação na Algar HoldingSe eu te dissesse que as empresas familiares são mais inovadoras que outras, você acreditaria?
O episódio do Bússola de hoje é um caso real disso. Conversamos com o Daniel de Macedo, Líder de Investimento e Inovação na Algar Holding para entender o que a Algar faz para se manter relevante e inovadora.
Procuramos entender quais os cuidados de liderança da Algar tomam para não matar a inovação, bem como os métodos que utilizam para analisar quais empresas irão investir.
A Algar é um grande grupo de empres...
2020-10-1651 min
CorpUpTalks#18 Aprendizados em Corporate Venture Capital | Daniel Macedo, Algar VenturesNo episódio #18, César Costa e Tamiris Dinkowski conversaram com Daniel de Macedo, gerente de estratégia e inovação do Grupo Algar, Responsável pelo braço de investimento em Startup - Algar Ventures.
Daniel fala um pouco sobre o início do seu trabalho nesse segmento e como surgiu o braço de investimento do Grupo Algar, que está no mercado brasileiro desde 1930.
Sempre pautando seus negócios em inovação, há alguns anos, a companhia sentiu a necessidade de aumentar a sua capacidade inovadora e deu início às atividades da Algar Ventures. O...
2020-08-2745 min