Shows
Galères de Customer Success Manager !Syndrome de l'imposteur en CS : comment je l'ai dépassé (et comment tu peux le faire)💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasserDans cet épisode :✓ Mon expérience perso✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)✓ 3 actions concrètes pour toi🎁 FORMATION :CS Performer : passer de CSM exécutant à business partner : https://www.abcsm.fr/formation-csm📬 NEWSLETTER :Feuille de route 90j ce soir 18h : https://www.abcsm.fr/la-newsletter
2026-02-2618 minGalères de Customer Success Manager !Je débute en CSM : ce que j'aurais aimé qu'on me dise dès le premier jour🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamaisDans cet épisode :✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)✓ 3 actions concrètes pour demain🎁 FORMATION GRATUITE :CS Foundations (3h30 de modules) : https://abcsm.fr📬 NEWSLETTER :Template playbook jeudi dans ta boite mails : https://www.abcsm.fr/la-newsletter
2026-02-1725 minGalères de Customer Success Manager !Les galères de CSM pompier : comment reprendre le contrôle🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?Dans cet épisode :✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)✓ Les 3 causes racines✓ Le framework pour reprendre le contrôle🎁 RESSOURCE GRATUITE :CS Foundations : hello@abcsm.fr
💌 NEWSLETTER :Tous les jeudis : https://www.abcsm.fr/la-newsletter
2026-02-1018 minGalères de Customer Success Manager !T’es CSM ? T'es pas censé(e) galérer tout(e) seul(e) ! - Découvre CS NATIONJ’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success. Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rassembler des CSM autour d’une vraie communauté bienveillante, ce que ça a changé dans ma vie (et dans la leur) et comment toi aussi tu peux en tirer le meilleur—même si tu es introverti(e) ou réservé(e).Au menu ...
2025-09-1607 minGalères de Customer Success Manager !Les 6 freins qui empêchent les CSM d’agir (et comment les dépasser)Tu veux avancer, mais tu bloques ? Ce n’est pas de la flemme, c’est souvent des freins internes : syndrome de l’imposteur, peur de l’échec (ou même de la réussite), procrastination stratégique ou active, syndrome du bon élève… Je les ai tous traversés et tu sais quoi ? 100% de mes coachés aussi ! Dans cet épisode, je te partage ces 6 freins, mes astuces concrètes pour les dépasser sans violence ni culpabilité et comment avancer même quand tu doutes.Tu repa...
2025-09-0921 minGalères de Customer Success Manager !Épisode spécial – “Dans les coulisses de CS Performer” - Ma formation signatureAujourd’hui, je t’ouvre les portes de CS Performer, mon programme signature pour CSM qui veulent franchir un vrai cap : que ce soit en stratégie, en posture managériale ou simplement pour ne plus jamais évoluer seul(e).Pas de pitch commercial ici : je t’explique pourquoi j’ai créé ce programme (spoiler : j’en avais moi-même besoin !), ce qu’on y vit vraiment et tout ce que tu ne verras jamais sur une page de vente.Au menu : entraide à minuit, victoires collectives, doutes partagés… et surtout, la transformation émotionnelle qu...
2025-09-0215 minGalères de Customer Success Manager !Ce que la formation m’a permis de débloquer (et que j’aurais jamais appris seule)Et si se former, c’était pas pour combler une faiblesse… mais pour révéler ta puissance ?On croit souvent que la formation sert juste à combler un manque. Moi aussi, je pensais ça… jusqu’au jour où j’ai décidé de me former sérieusement au Customer Success.Dans cet épisode, je te raconte comment la formation a transformé ma vision : ce n’est pas “se réparer”, mais accélérer un mouvement intérieur, poser des mots sur ce qu’on pressentait déjà et enfin oser avancer.Je te partage mon histoi...
2025-08-2613 minGalères de Customer Success Manager !Pourquoi j’ai quitté un CDI qui faisait rêver ? - Dire non pour se respecterTu crois que le plus dur, c’est de dire non aux autres ?Parfois, le vrai challenge, c’est de se dire oui à soi-même… même si ça veut dire quitter un CDI confortable, un titre qui claque et toutes les certitudes qui vont avec.Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai quitté un poste de Head of CS & Care qui, sur le papier, avait tout pour plaire —et comment ce “non” m’a permis de me retrouver, de poser mes limites et de repartir sur des bases saines.Au programm...
2025-07-2209 minGalères de Customer Success Manager !Assertivité, respect, efficacité : pourquoi tu dois arrêter de tout accepter !On ne t’apprend jamais à dire non à l’école.On t’apprend à cocher les cases, à faire plaisir, à être performant(e)… mais jamais à poser tes limites.Pourtant, c’est le vrai secret pour gagner en légitimité quand tu es CSM.Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai arrêté d’être la “people pleaser” de service pour enfin dire non (sans culpabiliser) et ce que ça m’a apporté : du respect, de la clarté et de l’énergie pour ce qui compte vraiment.Je partage :Mon déclic (et pourquoi il était temps de...
2025-07-1519 minGalères de Customer Success Manager !Comment un simple commentaire LinkedIn a changé ma vie pro"Tu crois que t’as pas de réseau ?Moi aussi, je pensais ça… jusqu’à ce que certaines rencontres retournent complètement ma carrière."Dans cet épisode, je te raconte comment un simple commentaire LinkedIn m’a ouvert la porte d’un poste à 85k€/an, comment une conversation de dix minutes s’est transformée en vraie alliance professionnelle et pourquoi les opportunités les plus folles naissent souvent là où tu ne les attends pas.Je partage :Ce que mon réseau a rendu possible (sans piston, sans plan)Pourquoi le réseau n’est pas u...
2025-07-0819 minGalères de Customer Success Manager !Passer de CSM à Head of - 3 erreurs à éviter pour ne pas finir en mode survieTu crois que devenir Head of CS, c’est juste la suite logique ?Moi aussi, je l’ai cru… jusqu’à ce que la réalité me rattrape (et me mette une bonne claque !) Dans cet épisode, je te raconte comment j’ai pris la tête de mon ancienne équipe, les pièges dans lesquels je suis tombée et les galères que personne ne t’annonce quand tu passes de CSM à manager.Au menu :Les attentes floues (et parfois contradictoires)La difficulté à poser son cadre face à ses anciens collèguesL’art d’appren...
2025-07-0105 minGalères de Customer Success Manager !Démo client en solo : Le jour où j’ai dû improviser… parce que le commercial a disparu !Tu t’es déjà retrouvé(e) parachuté(e) en démo client, sans brief, sans rôle clair… et avec un Sales qui disparaît au moment critique ? Bienvenue dans la vraie vie du Customer Success ! Dans cet épisode, je te raconte LA fois où j’ai dû improviser face au client parce que le commercial m’a littéralement laissée gérer toutes les questions (prix, délais, conditions…) – alors que je n’avais ni la main, ni la légitimité.Au menu : malaise côté client, gêne côté équipe et un bon gros recadr...
2025-06-2406 minGalères de Customer Success Manager !Épisode #5 - Ma pire semaine en tant que CSM : le jour où j’ai failli craquerCette semaine, je t’embarque dans les coulisses de ma pire semaine en tant que CSM — celle où j’ai failli tout envoyer valser (et pas qu’une fois 🫠). Entre les onboardings qui s’enchaînent, les collègues absents et les urgences qui tombent du ciel, j’ai touché le fond… pour mieux rebondir.Dans cet épisode, je te raconte sans filtre :comment j’ai survécu à l’overbookingce qui m’a vraiment sauvée (et ce n’est pas une nouvelle app) et surtout, ce que j’ai appris sur la vraie performa...
2025-06-1726 minGalères de Customer Success Manager !Épisode #4 - “Je suis CSM, pas agent support ! "Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir !Au programme :Pourquoi la confusion persiste (et pourquoi ce n’est pas ta faute)Les conséquences sur ta carrière et ta confianceMon plan d’action en 4 étapes pour te repositionner sans te fâcher avec personne :Diagnostiquer les sour...
2025-06-1021 minGalères de Customer Success Manager !Épisode #3 -Séniorité ou légitimité : comment prendre ta place (et la garder) en Customer SuccessTu doutes parfois de ta légitimité en tant que CSM ?Tu te demandes si la séniorité, c’est vraiment une question d’années… ou si tu pourrais déjà passer à l’étape suivante ?Dans cet épisode, je partage mon expérience (et mes galères !), je t’explique comment j’ai transformé un “tu n’es pas assez senior” en vrai moteur, et je te donne des clés concrètes pour prendre ta place — sans attendre la permission de personne.👇🏾 Pour aller plus loin, découvre tous les bonus et ressources :✨ R...
2025-06-0320 minGalères de Customer Success Manager !Épisode #2 -Upsell & cross-sell en Customer Success : Les clés pour vendre sans forcerTu stresses à l’idée de “vendre” quand tu es CSM ? Tu n’es pas seul(e) : depuis que j'ai commencé à échanger sur le CSM via Linkedin il ya près de 2 ans, j’ai reçu une avalanche de messages de CSM qui galèrent avec l’upsell et le cross-sell.Dans cet épisode, je partage (sans filtre !) ma méthode pour transformer la vente en un vrai accompagnement client, sans jamais trahir tes valeurs ni passer pour un(e) commercial(e) “forceur(se)”.Au programme :Comment préparer chaque échange et...
2025-05-2727 minGalères de Customer Success Manager !Épisode #1 -Les 5 (vraies) erreurs qui freinent ta carrière de CSM – et comment les dépasserOn en parle rarement, mais il y a des erreurs qui reviennent chez tous les Customer Success Managers… et qui peuvent vraiment freiner ta progression. Dans cet épisode, je te partage sans filtre les 5 pièges les plus courants que j’ai croisés dans ma carrière (et chez mes clients) : posture trop opérationnelle, manque de proactivité, syndrome de l’imposteur, soft skills sous-estimées, absence de feedback…Pas de panique : pour chaque galère, je te donne des pistes concrètes pour rebondir, évoluer et enfin prendre ta place de CS...
2025-05-2018 minGalères de Customer Success Manager !Intro - Bienvenue dans Galères de CS : Le podcast qui décomplexe le Customer SuccessPrêt(e) à découvrir l’envers du décor du Customer Success ? Dans cet épisode de présentation, je t’explique pourquoi j’ai lancé "Galères de CS", ce que tu vas y trouver et surtout, pourquoi ce podcast va devenir ton nouvel allié dans ta carrière de CSM.Ici, pas de recettes magiques ni de success stories trop lisses : je partage mes expériences, mes galères (et mes victoires) avec authenticité et humour. Mon objectif ? Te montrer que tu n’es pas seul(e) à...
2025-05-1907 min