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El Podcast del TeleoperadorDiccionario del Perfecto Teleoperador (II)"Un diccionario es un universo en orden alfabético". Anatole France (1844-1924) Escritor francés.
Tras el éxito de la primera entrega, publico la segunda parte de "El Diccionario del Perfecto Teleoperador" con nuevos términos utilizados en nuestro sector del Telemarketing. Como ya os comenté en la primera parte, son definiciones que no encontraréis en el Diccionario de la RAE (Real Academia de la Lengua) ni en ningún otro diccionario. Aquí os dejo siete nuevos términos:
2024-09-0107 min
El Podcast del TeleoperadorIII Convenio de Contact Center. Art.12 y 13. ContrataciónComienzo el análisis de nuestro III Convenio de Contact Center que entró en vigor el pasado mes de junio de este año 2023. Pretendo desgranar los artículos más importante y relevantes para que tengáis todo la información posible de nuestro Convenio, y que de esa forma conozcamos los derechos y deberes que tenemos como teleoperadores/as del sector del Telemarketing. Tenéis notas a pie de página con explicaciones ampliadas y opiniones personales. En esta publicación trato el tema de la contratación, incluido en los artículos 12 y 13 de nuestro Convenio.
Podéis leer la ve...
2024-05-1712 min
El Podcast del TeleoperadorReflexiones de un Teleoperador. La AnsiedadHoy doy comienzo a una nueva sección de "El Podcast del Teleoperador" denominada "Reflexiones de un teleoperador", en la cual, voy a publicar episodios más personales y no solo versiones audibles de "El Blog del Teleoperador". Espero que os guste. Un saludo
2024-03-1408 min
El Podcast del TeleoperadorLa "mala educación" en el Telemarketing"No hay gente ineducada. Todo el mundo lo está; sólo que mucha gente está mal educada". Gilbert Keith Chesterton (1874-1936) Escritor británico.
La inexistencia o falta de educación en el sector del Telemarketing es algo habitual y casi diario. Esta falta de educación, mala educación e inclusos faltas de respeto, viene principalmente por parte de los clientes a los que atendemos de manera telefónica los teleoperadores/as, pero también viene por parte de nuestros superiores, de los responsables de RRHH, y de las empresas de Telemarketing en general. E...
2024-01-0807 min
El Podcast del TeleoperadorMi cumpleaños como TeleoperadorEl pasado 23 de octubre, cumplí años como teleoperador en Konecta. El primer día trabajando en el sector del Telemarketing se te queda grabado y no se olvida, al igual que sucede con la fecha de tu nacimiento. Seguro que todos vosotr@s tenéis muy en mente ese día y lo recordáis con el transcurrir de los años.
2023-12-0305 min
El Podcast del TeleoperadorMi cumpleaños como teleoperadorEl pasado 23 de octubre, cumplí años como teleoperador en Konecta. El primer día trabajando en el sector del Telemarketing se te queda grabado y no se olvida, al igual que sucede con la fecha de tu nacimiento. Seguro que todos vosotr@s tenéis muy en mente ese día y lo recordáis con el transcurrir de los años.
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2023-11-2900 min
El Podcast del TeleoperadorTeleoperadores/as SIN conciencia de clase
Los trabajadores/as del sector del Telemarketing, los teleoperadores/as, nunca hemos tenido conciencia de clase, de clase trabajadora. No nos reconocemos como grupo. No somos capaces de unirnos para conseguir mejorar las condiciones laborales de nuestro puesto de trabajo, y no somos combativos en la lucha por dignificar nuestra profesión.
2023-11-1908 min
El Podcast del TeleoperadorAvance "Teleoperadores/as sin conciencia de clase"Los trabajadores/as del sector del Telemarketing, los teleoperadores/as, nunca hemos tenido conciencia de clase, de clase trabajadora. No nos reconocemos como grupo. No somos capaces de unirnos para conseguir mejorar las condiciones laborales de nuestro puesto de trabajo, y no somos combativos en la lucha por dignificar nuestra profesión.
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2023-11-1500 min
El Podcast del TeleoperadorEl Telemarketing son EREs, ERTEs, despidos, subrogaciones....La historia del sector del Telemarketing siempre ha ido unida al uso de EREs, ERTEs, despidos disciplinarios, traslados o subrogaciones. Cualquiera de nuestras "maravillosas" empresas de Contact Center, en algún momento de su existencia, han utilizado alguno o todos estos mecanismos. Y la excusa más habitual para su utilización ha sido por temas económicos y organizativos.
2023-11-0506 min
El Podcast del TeleoperadorEl Telemarketing son EREs, ERTEs, despidos, subrogaciones....La historia del sector del Telemarketing siempre ha ido unida al uso de EREs, ERTEs, despidos disciplinarios, traslados o subrogaciones. Cualquiera de nuestras "maravillosas" empresas de Contact Center, en algún momento de su existencia, han utilizado alguno o todos estos mecanismos. Y la excusa más habitual para su utilización ha sido por temas económicos y organizativos.
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2023-11-0100 min
El Podcast del TeleoperadorEl Telemarketing en España "er annerledes"Comparar el sector del Telemarketing con casi cualquier otro sector dentro del territorio nacional es odioso. En España, es uno de los sectores más precarizados en cuanto a condiciones laborales y salariales, aún habiéndose firmado recientemente el III Convenio de Contact Center.
2023-10-1606 min
El Podcast del TeleoperadorLos beneficios de KonectaEn el año 2022, la empresa de Telemarketing Konecta volvió a obtener grandes beneficios, al igual que ya ocurriera en el anterior año 2021.
2023-09-1304 min
El Podcast del TeleoperadorLa ansiedad del TeleoperadorLa ansiedad, esa enfermedad mental invisible en el sector del Telemarketing. Ese fantasma, que no se ve pero que siempre está presente en nuestro trabajo como teleoperadores/as. Es el mayor responsable del absentismo laboral de esta profesión. Parece que no existe, pero está ahí escondida, esperándote, pendiente de tus emociones y sensaciones. Dispuesta a salir de repente y en estampida para dejarte fuera de combate sin darte cuenta.
2023-08-0608 min
El Podcast del TeleoperadorEn memoria de una teleoperadoraEl pasado martes, 13 de junio del 2023, fallecía en su puesto de trabajo nuestra compañera teleoperadora Inma. Trabajaba en la campaña de Iberdrola para la empresa de Telemarketing Konecta en la plataforma de San Romualdo en Madrid.
2023-06-2507 min
El Podcast del TeleoperadorLa Ley de Servicios de Atención al ClienteEl jueves 27 de abril del 2023, se aprobó en el Congreso de los Diputados la Ley de servicios de atención al cliente, o coloquialmente conocida como Ley de los "3 minutos". ¿Cuál es su ámbito de actuación? ¿A quién beneficia esta ley? ¿Cómo afectará al sector del Telemarketing y a sus teleoperadores/as?
2023-05-2007 min
El Podcast del TeleoperadorCon la queja en la bocaEl ser humano actual y moderno se ha convertido en un animal exigente y quejica ante cualquier servicio que adquiere, compra o utiliza. Y como no podía ser de otra forma, también quejica ante los teleoperadores/as de los servicios de atención telefónica.
2023-05-0208 min
El Podcast del TeleoperadorEl Día a día de un Teleoperador cualquieraEn el sector del Telemarketing, cada día laboral se repite como el movimiento de una noria. Cada día trabajando como teleoperador es similar al anterior e igual a como serán los siguientes
2023-04-1006 min
El Podcast del TeleoperadorLuto en el Telemarketing
El pasado martes, 14 de marzo del 2023, se firmó el III Convenio de Contact Center entre la patronal CEX y los sindicatos UGT y CCOO. Desde ese momento, se hizo efectivo el preacuerdo de la VERGÜENZA del 28 de noviembre del 2022. Cuatro meses transcurridos para que no haya ningún cambio o mejora de las condiciones laborales
2023-03-2608 min
El Podcast del TeleoperadorDiccionario del perfecto teleoperador (I)El Diccionario para conocer los términos, palabras, tecnicismos y vulgarismos que se utilizan en el mundo del Telemarketing. Un Diccionario para ser un perfecto teleoperador y un profesional de la atención telefónica.
2023-03-1208 min
El Podcast del TeleoperadorMis comienzos como teleoperadorMi primera vez trabajando como teleoperador en una empresa de Telemarketing fue en el año 1999. Ha llovido bastante desde entonces.
2023-02-2407 min
El Podcast del TeleoperadorSin noticias del ConvenioHace más de dos meses, el 29 de noviembre del 2022, los sindicatos UGT y CCOO firmaron el preacuerdo del próximo Convenio de Contact Center con la patronal del Telemarketing. El preacuerdo de la VERGÜENZA.
2023-02-1406 min
El Podcast del TeleoperadorLos coordinadores "herederos de la empresa"Los coordinadores/as de una empresa de Telemarketing son aquellos trabajadores/as que en la escala jerárquica están justo por encima de los teleoperadores/as y gestores/as telefónicos.
2023-01-2806 min
El Podcast del TeleoperadorCarta de un teleoperador a los Reyes MagosLos Reyes Magos llegan esta noche a todos los hogares del mundo, y también, por supuesto, a los hogares de los teleoperadores/as de este país.
Si me lo permitís, voy a escribir la carta a los magos de oriente en vuestro nombre, en el nombre de los cientos de miles de teleoperadores/as que trabajan en el sector del Telemarketing
2023-01-0704 min
El Podcast del Teleoperador¡Feliz año 2023!Hoy 1 de enero del 2023 escribo este post para felicitar el año 2023 a tod@s los teleoperadores/as de este país. Os deseo que este nuevo año esté repleto de ilusiones renovadas, cargado de esperanza y de retos emocionantes.
2023-01-0103 min
El Podcast del TeleoperadorLa Navidad nunca llega al TelemarketingEn el sector del Telemarketing la Navidad no es una fecha diferente a cualquier otra época o mes del año. Muchas empresas de otros sectores, en estas fechas navideñas, abonan alguna paga extra o de productividad a sus trabajadores/as, invitan a sus emplead@s a cenas de navidad, regalan cestas navideñas más o menos abundantes o incluso reducen sus horarios para que puedan asistir a las cenas del 24 y 31 de diciembre con sus familias. Sin embargo, en el Telemarketing nunca llega la Navidad en este aspecto.
2022-12-2308 min
El Podcast del TeleoperadorPreacuerdo Convenio Contact Center: VERGÜENZAEl pasado martes, 29 de diciembre del 2022, los sindicatos CCOO y UGT han aceptado un preacuerdo con la patronal CEX para la firma del próximo Convenio de Contact Center.
2022-12-1109 min
El Podcast del TeleoperadorBienvenidos al Podcast del TeleoperadorLa idea de este podcast es contribuir a dignificar la figura del/a teleoperador/a, ese trabajador (sobre todo trabajadora), persona por encima de todo, casi siempre denostad@, insultad@, humillad@ y descalificad@ por la sociedad por el simple hecho de ser la voz y el muro de esas grandes empresas (ya sean de telecomunicaciones, seguros o banca) que subcontratan su servicio de atención al cliente con las denominadas empresas de "Contact Center / Telemarketing".
Por supuesto, el que les escribe es un@ de es@s much@s teleoperadores/as que, día a día, atiende llamadas sin parar desde una...
2022-12-0801 min