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Kunden-Erlebnis – Der Podcast#90 - im Gespräch mit Annika GörgenIn dieser Folge spreche ich mit Annika Görgen – Gesellschafterin bei Lehnen & Partner.Sie verantwortet dort die Personalentwicklung, das Marketing und die strategische Weiterentwicklung.Annika arbeitet mit Zahlen – aber sie sieht immer den Menschen dahinter. Was Wertschätzung und Herzlichkeit mit Erfolg zu tun haben und weshalb eine offene Fehlerkultur („fail forward“) das Team stärkt – all das erfährst du in diesem ehrlichen Gespräch.Außerdem verrät Annika, warum es hilft, sich manchmal sprichwörtlich auf den Stuhl des Mandanten zu setzen – und was das mit echter Partnerschaft2025-04-3032 min
LEKKER anders - Deutschland & die Niederlande111: Anne-Marie Vissers & einem LEKKER ANDERS Kundenerlebnis!
Website: https://kunden-erlebnis.de
Podcast: https://open.spotify.com/show/6AyCqOLeCWPJEng8ceanzK?si=ff9094ba4a384bb6
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anne-marie-van-der-pas/
Instagram: https://www.instagram.com/kundenerlebnis/
Das neue Buch ist da 2023: LEKKER anders Netzwerken!?
Für Einsteiger und/oder für mehr Diversität? Letzteres auch auf niederländisch übersetzt! Hier geht es zu den 3 Büchern: https://www.anoukellensusan.de/produkte/
Hier geht’s zu meinem ersten LEKKER anders Buch – rundum Kulturunterschiede!
Das Buch hat eine deutsche und eine niederländische Hälfte, also 2 in 1 😊… vielleicht ein schönes Buch für dich im Sommer...2025-03-2037 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#89 -Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & RegneryIch habe eine spannende Podcast-Folge mit Phillip Sonnen von Bestattungen Sonnen & Regnery aus Gerolstein aufgenommen – ein Gespräch über Kundenfreundlichkeit in einem Bereich, in dem das Wort 'Kunde' eher fehl am Platz scheint.Phillip spricht lieber von 'Angehörigen', weil es für ihn nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, die Wünsche der Verstorbenen und ihrer Familien wirklich zu verstehen. Und das tut er auf beeindruckende Weise: Er hört nicht nur zu, sondern auch - zwischen den Zeilen-.Denn oft verraten kleine Bemerkungen, was sich der oder die Verstorbene wirklich gewünsch...2025-02-1235 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#88 - Würdest du dein eigenes Produkt kaufen?Hast du dir schon einmal die Frage gestellt:
„Wenn ich mein eigenes Produkt oder meine eigene Dienstleistung im letzten Jahr gekauft hätte, wäre ich dann mit dem Kauf zufrieden?“
Diese kraftvolle Frage, inspiriert von Think and Grow Rich von Napoleon Hill, hält dir einen ehrlichen Spiegel vor. Sie hilft dir, darüber nachzudenken, welchen Mehrwert du bietest, ob du deine Versprechen eingehalten hast und ob deine Kunden wirklich zufrieden sind.
In diesem Podcast tauche ich tiefer in diese eine Frage ein und erkläre, warum es...2025-01-0710 minKunden-Erlebnis – Der Podcast# 87 - Meine 3 Top-Learnings von 2024!Kundenfreundlichkeit beginnt mit den richtigen Menschen, klarer Kommunikation und der Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen.
In dieser Folge teile ich meine besten Erkenntnisse aus diesem Jahr und zeige, wie kleine Veränderungen Großes bewirken können. Perfekt für alle, die ihre Kunden begeistern wollen!2024-12-3127 minKunden-Erlebnis – Der Podcast# 86 - Empathie schlägt jede Sprache!Was uns wirklich stört – Kundenfreundlichkeit jenseits von Vorurteilen!
Hast Du Dich schon einmal gefragt, warum Dich bestimmte Situationen wirklich ärgern? In dieser Folge teile ich eine persönliche Erfahrung aus einem Geschäft in Köln und ziehe dabei Parallelen zu meiner Zusammenarbeit mit Fahrern aus dem Kosovo.
Es geht darum, Vorurteile und die tatsächlichen Ursachen von Irritationen auseinanderzuhalten – und wie wir dadurch mehr Verständnis und echte Kundenfreundlichkeit fördern können.
Freu Dich auf:
Eine ehrliche Anekdote, die zum Nachdenken anregt
3 praktische Tipps für meh...2024-12-2325 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#85 - Ärger mit Kunden oder Kollegen? Fang bei Dir selbst an!Warum nerven uns manche Kollegen so sehr?
Liegt es wirklich an ihnen – oder an uns selbst?
In dieser Folge erfährst Du, welche inneren Trigger Deinen Ärger auslösen, wie Du Dich von negativer Energie schützen kannst und warum ein Perspektiv - Wechsel der Schlüssel zu einem besseren Miteinander ist.
Viel Spaß beim reinhören!!2024-12-1631 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#84 - Veränderung vs. Stillstand!Heute teile ich eine besondere Erfahrung aus meinem Coaching mit LKW-Fahrern.
Zwei Fahrer, zwei Welten: Einer offen und lernbereit, der andere überzeugt, alles bereits perfekt zu machen.
Doch was passiert, wenn solche Gegensätze aufeinandertreffen? Und wie geht man mit Konflikten zwischen Veränderung und Loyalität im Team um?
Diese Fragen klären wir heute – mit einer spannenden Geschichte und praxisnahen Tipps für euren Arbeitsalltag.
Viel Spaß beim Zuhören!2024-12-0926 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#83 - Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!Warum Veränderung ohne Sinn keinen Bestand hat!
Wie gewinnt man Mitarbeitenden wirklich für Veränderungen?
Die Antwort liegt in der intrinsischen Motivation.
In diesem Podcast teile ich meine Erfahrungen und Einsichten darüber, wie wichtig es ist, ein klares Warum zu haben.
Wenn Menschen nicht verstehen, warum eine Veränderung notwendig ist, bleibt echte Beteiligung aus.
Ich erzähle, wie ich das selbst erlebt habe und warum intrinsische Motivation der Schlüssel zu nachhaltiger Veränderung ist.
Hör re...2024-11-2523 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#82 - Erfolg beginnt beim KundenverstehenWie oft versuchst Du, Deine eigenen Ziele zu erreichen, ohne wirklich darauf zu achten, was die andere Person braucht?
In diesem Podcast teile ich eine wirkungsvolle Übung, die ich oft in meinen Trainings verwende: Die Stuhl-Übung.
Diese Methode hilft uns, Einblicke zu gewinnen in die Bedeutung des Mitgehens mit Kunden, Auszubildenden oder Kollegen und wie dies oft zu besseren Ergebnissen und mehr gegenseitigem Verständnis führt.
Hör rein und entdecke, wie kleine Anpassungen in Deinem Ansatz große Auswirkungen haben können.
Arbeiten mit mir:
h...2024-11-0427 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#81 - Ohne Filter: Ehrliches Feedback geben!Heute geht es um ein Thema, das jeder kennt und doch oft falsch angeht – Feedback geben.
Wie oft hören wir, dass wir positiv anfangen sollen oder die richtige Balance finden müssen? Aber in der Realität sieht es anders aus.
Wenn wir verärgert sind, sagen wir Dinge oft direkt, ohne nachzudenken. Ich zeige Dir heute vier klare Schritte, die Dir helfen, Feedback zu geben, das ehrlich und direkt ist, ohne es in Positives und Negatives zu verpacken.
In dieser Folge erfährst Du, wie Du durch präzise Beo...2024-10-2828 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#80 - Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?In dieser Podcast-Folge geht es um eine wichtige Frage im Kundenservice:
Möchtest Du im Recht sein, oder möchtest Du Deine Kunden begeistern?
Oft konzentrieren wir uns zu sehr darauf, wer in einer Situation Recht hat, anstatt darauf, dem Kunden ein besonderes Erlebnis zu bieten.
In dieser Folge teile ich persönliche Beispiele, die zeigen, wie du durch kleine Gesten und etwas Flexibilität nicht nur helfen, sondern deine Kunden wirklich überraschen und begeistern kannst.
Denn am Ende geht es nicht darum, wer im Recht ist – es geht darum, wie sich de...2024-10-2125 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#79 - Kein Chef will unfreundliches Personal – So verhinderst Du es!Niemand ist bewusst unfreundlich. Es gibt niemanden, der morgens aufsteht und denkt: 'Heute werde ich unfreundlich zu meinen Kunden oder Gästen sein.
Aber manchmal sind wir es doch, und ich kann dir sagen, das passiert völlig unbewusst.
Aber warum sind wir manchmal unbewusst unfreundlich?
Woran liegt das, und was kannst du als Inhaber dagegen tun?
Wie kannst du sicherstellen, dass dein Team nicht mehr unbewusst unfreundlich ist?
In dieser Podcast-Folge erzähle ich dir, warum das passiert und was du tun kannst, um das zu ändern. Bleib dran...2024-10-1426 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#78 - Warum Du immer auf Online-Bewertungen antworten solltestAuf Online-Bewertungen zu reagieren, auch auf positive, ist eine Chance, Kundenloyalität zu stärken, Wertschätzung zu zeigen und potenziellen Kunden zu zeigen, dass Du engagiert bist.
Bedanke Dich bei Deinen Kunden für ihre Zeit und erkenne ihr Feedback an – das stärkt nicht nur die Beziehung zu bestehenden Kunden, sondern zieht auch neue an. So machst du aus zufriedenen Kunden echte Fans deines Unternehmens.
Mein Vier Monaten Programm -> https://gastfreundlichkeitmitschwung.de/google-bewertungen-verbessern/
2024-10-0727 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#77 - Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind.
**Die Nummer 1 Ursache, warum Deine Kunden nicht begeistert von Dir sind**
In dieser Folge gehe ich auf die eine, entscheidende Ursache ein, die verhindert, dass Deine Kunden wirklich begeistert sind – und was das mit der Apple Store und der Kaufhof zu tun hat. Zwei sehr unterschiedliche Geschäfte, aber beide haben mehr gemeinsam, als Du vielleicht denkst.
Bleib dran und erfahre, wie Du diesen Stolperstein umgehen und Deine Kunden nachhaltig begeistern kannst, ohne große Veränderu...2024-09-3018 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#76 - Empfehlen Deine Kunden Dich wirklich weiter?Wie sicher bist du dir, dass deine Kunden oder Gäste dich weiterempfehlen?
Der Net Promoter Score (NPS) gibt dir Aufschluss darüber, wie loyal deine Kunden sind und ob sie deine Dienstleistungen anderen empfehlen. Dieses Messinstrument bietet einen wertvollen Einblick in dein aktuelles Kundenportfolio.
Es ist vielleicht nicht die einfachste Kennzahl, aber sie liefert entscheidende Erkenntnisse. In dieser Podcast-Episode erkläre ich, was der NPS genau ist, warum er eine Herausforderung sein kann, und gebe dir 4 praktische Tipps, wie du deine NPS verbessern kannst.
V...2024-09-1625 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#75 - In Gespäch mit dem Google - Experten Jonas Jakobs Was tun bei einer schlechten Google-Bewertung?
Wie kommt man einfacher an Bewertungen? Und wie kann man seine Sichtbarkeit im Internet verbessern? All diese spannenden Fragen werden in meinem Interview mit Jonas Jakobs, einem der Geschäftsführer von Zichtbar Online, behandelt – einem Unternehmen, das Unternehmern hilft, ihre Online-Präsenz zu optimieren. Höre dir diesen Podcast an, wenn du nicht weißt, wie du mit einer schlechten Google-Bewertung umgehen sollst. Wenn du mehr über "Zichtbar Online" erfahren möchtest, schau gerne auf der Homepage vorbei: https://www.sichtbar.ag
Viel Spaß beim Zuhören!2024-09-0932 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#74 - Digitalisierung, Fluch oder Segen?Digitalisierung, Fluch oder Segen?
In dieser Folge von "Digitalisierung: Fluch oder Segen?" tauche ich in die Frage ein, ob die fortschreitende Digitalisierung die Gast-und Kundenfreundlichkeit gefährdet.
Bleibt die persönliche Verbindung auf der Strecke, oder schafft Digitalisierung neue Möglichkeiten für noch besseren Service?
Hört rein und findet es mit mir heraus.2024-09-0218 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#73 - Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!Warum Annahmen tödlich sind für Dein Unternehmen!
Annahmen sind stille Killer für Dein Unternehmen – besonders im Umgang mit Kunden und Gästen. In meinem neuesten Podcast erfährst Du, warum diese Annahmen so gefährlich sind, und ich teile 5 praktische Tipps, wie Du sie vermeiden kannst.
Möchtest Du wissen, wie ich Dein Unternehmen dabei unterstützen kann, die Kommunikation und Kundenorientierung zu verbessern?
Und hast du manchmal auch das Gefühl, dass Deine Mitarbeitenden nicht ganz das tun, was Du von ihnen in Bezug auf K...2024-08-2621 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#72 - Was verkaufst Du eigentlich als Unternehmer?Was verkaufst Du eigentlich als Unternehmer?
Hast du dich jemals gefragt, was Du wirklich als Unternehmer verkaufst? Oft denken wir, dass wir das Produkt verkaufen, das wir anbieten, aber ist das wirklich so?
Verkaufe ich als Optiker tatsächlich nur Brillen?
Verkaufe ich als Hotel nur Reservierungen?
Die Antwort liegt tiefer. Wenn Du verstehst, was Du wirklich verkaufst, weißt Du auch, wie Du es anbieten musst, um Deinen Kunden oder Gästen genau das zu geben, was sie brauchen.
Es geht darum, die Kernbedürfnisse Deiner Kunden zu erkennen.
In diesem Podcast erfährst Du, wie Du herausfinden kannst, was D...2024-07-3021 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#71 - Gäste begeistern = Mehr als nur Fragen beantworten!Gäste begeistern = Mehr als nur Fragen beantworten!
Warum der eine Mitarbeitenden mehr Trinkgeld erhält als der andere, erscheint vielleicht logisch, aber oft denken wir, dass das eine hohe Kunst ist.
Nein, es ist nicht schwer. Ich habe es erst kürzlich wieder selbst erlebt:
Ein Mitarbeiter, der an meinem Training teilgenommen hat, hat auf meinen Rat hin an einem Abend ein paar mehr aufrichtige Komplimente gemacht und gelegentlich Smalltalk geführt. Am Ende des Abends hatte er 50% mehr Trinkgeld als sonst.
So...2024-07-2225 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#70 - Kunden - Freundlichkeit in 10 Sekunden!🎧 Unbedingt anhören: Kunden-freundlichkeit in 10 Sekunden! 🎧
Willkommen zu meinem neuesten Podcast! In dieser Folge teile ich 5 unverzichtbare Tipps, wie Du Gastfreundlichkeit in nur 10 Sekunden zum Strahlen bringst.
Verabschiede Dich von der Ausrede "keine Zeit", denn mit diesen schnellen und effektiven Tipps heißt Du deine Gäste oder Kunden herzlich willkommen, egal in welcher Branche Du tätig bist. Gastfreundlichkeit ist ein grundlegendes Element in jedem Unternehmen, und dieser Podcast hilft Dir, das mühelos umzusetzen.
Kleine Dinge großartig machen!
Neugierig auf weitere Tipps oder hast Du...2024-07-0815 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#69 - Gibt es keine Tische im Schatten?Gibt es keine Tische im Schatten?
In dieser Podcast nehme ich Dich mit auf meine Erlebnisse der vergangenen Woche. Ich war im Urlaub in einem unglaublich schönen Ferienpark am Wasser. Alles war wirklich großartig, und ich werde definitiv wieder in diesen Park zurückkehren. Allerdings habe ich ein paar kleine Dinge erlebt, die noch verbesserungswürdig sind. Durch die Behebung dieser Vorfälle sorgst Du für ein exzellentes Kundenerlebnis und machst Deine Gäste zu Fans.
Übrigens habe ich mit dem Parkmanager gesprochen und gefragt, ob ich ein...2024-07-0134 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#68 - Podcast mit ANOUK ELLEN SUSANEine Videopodcast mit Anouk Ellen Susan – sie ist eine vielseitige Frau und es war eine Freude, sie zu interviewen. Wir sprechen über die Unterschiede zwischen Niederländern und Deutschen, über den Tourismus, wo Anouks Karriere begann, und wie sie diese Erfahrungen aus dem Tourismus in andere Branchen mitgenommen hat – man kann sie überall anwenden!
Wie ist es, einen Schritt mehr für den Kunden zu tun und ihn dadurch zu überraschen? Wie ist es, den Mut zu haben und einfach zu fragen? Und wie schön kann das Leben sein, wenn man dadurch so viele „Ja’s“ bekommt und das Selbstvertrau...2024-06-2739 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#67 - Ein Mitarbeiter tut nicht, was Du sagst, sondern genau das, was Du selbst tust.Kunden zu begeistern ist nicht immer selbstverständlich, und für die Mitarbeitenden kann es manchmal eine Herausforderung sein, da von ihnen oft etwas anderes erwartet wird als das, was sie gewohnt sind.
Das bedeutet, dass Du als Inhaber ein gutes Beispiel geben musst. Tust du das immer?
Oder hast Du manchmal auch eine Ausrede, warum Du es nicht tun musst?
Zum Beispiel, weil Du den Kunden gut kennst. Es ist interessant, dass Du es anders machst, weil Du den Kunden kennst, aber der Mitarbeiter*in muss es trotzdem tun. Wa...2024-06-1716 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#66 - Podcast mit Thomas Hoff🙋♀️Ich war diesmal mit @ralfcornesse in Trier unterwegs und hatte ein sehr interessantes Gespräch mit Thomas Hoff, einem der Inhaber von AutohausHoff.
Thomas kenne ich von BNI, wo er als Executive Director für BNI Trier - Koblenz tätig ist. Wir sprachen darüber, ➡️ warum er gemeinsam mit seinem Bruder das Autohaus seines Vaters übernommen hat, über die Begeisterung von Kunden🤩, die Bedeutung der Mitarbeiter 🤗 und warfen auch einen kleinen Blick in sein Privatleben.
Ein wirklich kurzweiliges und spannendes Gespräch, das sich lohnt zu zuhören und anzuschauen. 2024-06-1429 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#65 Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!Mit Systemen baust Du keine Beziehung zu Deinen Kunden auf!
In diesem Podcast teile ich meine Enttäuschung über das, was ich bei meiner Suche nach Möglichkeiten entdeckt habe, Kunden zu Fans zu machen und sie wirklich zu begeistern.
Mir ist aufgefallen, dass das Internet voller Systeme und Tools ist, die Dir dabei helfen sollen, aber es kaum etwas über Schulungen und Seminare gibt, die sich auf das Allerwichtigste konzentrieren: Deine Mitarbeiter. Und das finde ich schade.
Denn mit Maschinen und Systemen baust Du k...2024-06-0328 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#64 Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung.Wo das Drehbuch endet, beginnt die Begeisterung.
Stell Dir vor, Du betrittst einen Laden und hast bei der Onlinebestellung einen Fehler gemacht, weil du zwei Begriffe verwechselt hast.
Das ist mir letztes mal passiert. Eigentlich nichts Schlimmes, kann ja mal vorkommen. Peinlich wird es allerdings, wenn Dir dann vor vier anderen Kunden vorgeworfen wird, dass Du Dich falsch ausgedrückt hast.
Ich möchte dir diese Gelegenheit nutzen, um Dir einen freundlichen Tipp zu geben:
Wie könntest du es...2024-05-2124 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#63 - Manchmal fehlen mir beim Training die Worte!Manchmal fehlen mir beim Training die Worte!
Wenn es in Deinem Geschäft Dinge gibt, die Du vom Kunden zurückbekommst und die nicht ideal sind, was machst Du dann? Gehst Du dann los und suchst nach einer Lösung?
Und wenn Du nach einer Lösung suchst, unter welchem Gesichtspunkt suchst Du dann danach? Ist das eine Lösung, die für dich am einfachsten ist, oder suchst Du nach einer Lösung, die vielleicht ein bisschen mehr Arbeit macht, Dir aber letztendlich Kunden bringt, deren Erwartungen übertroffen werden?
2024-05-1529 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#62 - Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?In diesem Podcast lautet die Frage:
Bist Du auch ein Fan Deiner Kunden?
Diese Frage kam mir in den Sinn, als ich letztes Wochenende eine Bäckerei besuchte und von einer Angestellten bedient wurde, die offensichtlich kein Fan ihrer Kunden war. So schade!
In diesem Podcast teile ich meine Erfahrung und gehe auf vier Fragen ein:
1. Bist Du auch ein Fan deiner Kunden?
2. Warum ist es sinnvoll, ein Fan Deiner Kunden zu sein?
3. Warum ist es so schwer, ein Fan Deiner K...2024-05-0616 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#61 - Podcast mit Kerstin Cornesse von Cornesse MarketingIn diesem Podcast nehmen wir Dich mit in die Online-Welt. Ich bin zu Gast bei Kerstin Cornesse von Cornesse Marketing.
Kerstin ist Social-Media-Managerin und verwaltet die Konten ihrer Kunden in den sozialen Medien.
Ein spannendes Thema, besonders wenn es um Kundenzufriedenheit und Gastfreundlichkeit geht. Wie kannst Du deine Persönlichkeit online wahren?
Wir hatten ein interessantes Gespräch, das uns zu einem gemeinsamen Schluss führte, bei dem mein "Gastfreundlichkeits-Herz" einen Sprung machte. Wenn Du neugierig auf das Gespräch bist, lade ich Dich herzlich ein, diesen Podcast anzusehen. Mehr über Kerstins Unternehmen erfahren? Scha...2024-04-2435 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#60 - Podcast mit Jens Walla von EP WallaSeine Karriere begann bei Radio Walla, einem Familienunternehmen in Hillesheim. Heute, im Jahr 2024, ist Jens Walla der Geschäftsführer von drei Unternehmen in Gerolstein. Er führt ein bedeutendes Fachgeschäft für Haushalts- und Elektrogeräte, einen Elektroinstallationsbetrieb sowie eine Sicherheitsfirma. Tauche in den Podcast ein, um spannende Einblicke in Kunden Begeisterung im Einzelhandel zu erhalten.
2024-03-2427 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#60 - Blauer Montag, der dritte Montag im Jahr.Blauer Montag, der dritte Montag im Jahr.
Nach wundervollen Weihnachtstagen mit Familie und Freunden, einem stimmungsvollen Silvesterabend, beginnen wir unsere Vorsätze gut gelaunt am 1. Januar.
Nach zwei Wochen stehen wir dann wieder mit beiden Beinen auf dem Boden ... daher Blauer Montag. Wie gehst du damit um?2024-01-1512 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#59 - Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind!Die Gäste sollen das Gefühl haben, dass wir Freunde sind!
Wie machst Du Deine Gäste oder Kunden zu Freunden oder besser gesagt, wie machst Du sie zu Fans? Untersuchungen zeigen, dass die meisten Unternehmen Gäste oder Kunden haben, die zufrieden sind. Aber zufriedene Gäste oder Kunden sind noch keine Fans deines Unternehmens.
In diesem Podcast verrate ich Dir drei Tipps, die Du in Deinem Unternehmen anwenden kannst, um Deine zufriedenen Gäste oder Kunden zu echten Fans zu machen.
Am 26. Januar gebe ich einen Workshop, in dem du deine...2024-01-0316 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#58 - Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten?Hat Dich jemand gezwungen, hier zu arbeiten?
Was kostet es Dein Unternehmen, wenn den Gästen nicht freundlich geholfen wird. Es kostet das Unternehmen nicht nur Geld ...
Sondern es bringt auch viel, wenn du es GUT machst!2023-12-2517 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#57 - Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will!Du bist anstrengend, weil Du nicht tust, was ich will!
In diesem Podcast erkläre ich, was Du tun kannst, damit der andere tut, was Du möchtest. Ich führe diese Übung oft in Schulungen durch und es ist erstaunlich, wie die Teilnehmer*innen darauf reagieren. 2023-12-1814 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#56 - Frag den Gast, was Du nicht hören willst!Frag den Gast, was du nicht hören willst!
Ja, es erfordert Mut, das zu tun. Oft sind wir auf Autopilot und stellen Standardfragen. Aber dann wirst Du nichts bewirken können. Nur wenn du etwas tust, was jemand anderes nicht tut, kannst Du etwas bewirken. 2023-12-1114 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#55 - "Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht"Aber wir hatten doch einen Turmzimmer gebucht??
Setze die Brille des Gastes auf. Wie kommunizierst Du mit Deinem Gast, wenn es einen "Fehler" in der Kommunikation gibt, wie reagierst du?
In diesem Podcast erzähle ich Dir von meinen eigenen Erfahrungen und gebe Dir eine wertvolle Tipp, die Du sofort in die Praxis umsetzen kannst.2023-12-0415 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#53 - Wir sprechen non-verbalWir sprechen non-verbal.
Wir denken immer, dass Signale nur verbal von der anderen Person aufgenommen werden, aber das Gegenteil ist der Fall. 2023-09-0614 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#52 - Hey, das ist seltsam..... Hey, das ist seltsam.....
Wir reagieren negativ und erwarten im Gegenzug etwas Positives. Wie seltsam, dass das nicht funktioniert.2023-09-0513 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#51 - Lass die Leute Reden....Lass die Leute Reden....
Fun fact....wenn andere über uns reden und dich "Merkwürdig" finden, bist du es würdig das anderen deine Name Merken....also trau Dich und nehme deine Platz ein.... 2023-09-0411 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#50 -Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot!Herzlichen Glückwunsch, du bist Rot!
DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den letzten 3 Episoden habe drei Farben behandelt. Heute werde ich über die letzte Farbe, Rot erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?2023-09-0117 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#49 - Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau!Herzlichen Glückwunsch, du bist Blau!
DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Blau erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?2023-08-3115 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#48 - Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün!Herzlichen Glückwunsch, du bist Grün!
DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Grün erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?2023-08-3018 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#47 - Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb!Herzlichen Glückwunsch, du bist gelb!
DISC Ich liebe es ein Persönlichkeitsmodell, das ich auch gerne in meinen Schulungen anwende. In den nächsten 4 Episoden werde ich alle Farben behandeln. Heute werde ich etwas mehr über die Farbe Gelb erzählen. Erkennst du dich in dieser Farbe wieder?2023-08-2917 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#46 - Wie schnell gibst du auf?Wie schnell gibst du auf?
Du hast eine tolle Idee, bist begeistert und machst dich an die Arbeit... aber dann klappt es nicht so, wie du willst. Was machst du dann?
In diesem Podcast gebe ich dir einen wertvollen Tipp, wie du damit umgehen kannst.2023-08-2817 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#45 - Wie groß machst du deine Fehler?Wie groß machst du deine Fehler?
Wenn du einen Fehler machst, nimmst du ihn dann unter die Lupe und bist du auch den ganzen Tag ein bisschen " genervt" von diesem Fehler?2023-08-2512 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#44 - Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!!Pfff Das habe ich schon so oft probiert, dass funktioniert bei mir nicht!!!
Nachdem sie das gesagt hat, verschränkt die Teilnehmerin ihre Arme und sackt in ihrem Stuhl zusammen, herrlich, wenn Teilnehmer sich komplett verschließen und nichts mehr zulassen....2023-08-2412 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#43 - Menschen wollen mit Menschen zu tun haben!Menschen wollen mit Menschen zu tun haben!
Und nicht mit Menschen, die nicht "echt" sind. Menschen, die ein Schauspiel aufführen. Nein, tu das nicht!2023-08-2313 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#42 - Der erste Eindruck!Der erste Eindruck
Einen ersten Eindruck kann man nur einmal machen, also zerstöre ihn nicht. Falls du ihn doch vermasselt, solltest du oder dein/e Kollege*in acht gute Momente schaffen, damit der Gast einen weiteren guten Eindruck bekommt....also ruiniere nicht den ersten Eindruck!2023-08-2215 minKunden-Erlebnis – Der Podcast# 41 - Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will!Hilfe!!!!! Mein Arbeitskollege macht nicht, was ich will!
Was kannst du tun, um sicherzustellen, dass ihr gemeinsam eine Lösung findet? Denn die Lösung liegt nicht bei der anderen Person, sie liegt wirklich bei dir!2023-08-2112 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#40 - Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache!Gib mal her, ich kümmere mich um die Sache!
Du meinst es nur gut, aber ehe du dich versiehst, hast du eine Menge Arbeit vor dir, für die du eigentlich gar nicht verantwortlich warst. Erkennst du das?2023-08-1813 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#39 - Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst.Alles, dem du Aufmerksamkeit schenkst, wächst.
Wenn du nur auf Fehler achtest, die du oder dein Kolleg*innen machen, wirst du die Qualitäten nicht sehen. Es ist besser, diese Situationen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten. In diesem Podcast spreche ich über diese Sichtweise.2023-08-1713 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#38 - pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da.....pfff, der Gast geht und ich stehe fassungslos da.....
Kennst du das Gefühl, dass du denkst, du hast dem Gast gut geholfen, aber trotzdem zappelt etwas....2023-08-1612 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#37 - Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!!Auf der Arbeit sehr wütend werden, tu es nicht!!!!
Als ich auf dem Campingplatz gearbeitet habe, bin ich einmal sehr wütend auf meinen Vorgesetzten geworden, das war nicht mein bester Tag......Was hätte ich anders machen können?2023-08-1513 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#36 -Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht.Mache nicht den gleichen Fehler wie ich, wenn es um Gästebeschwerden geht.
Gästebeschwerden, immer eine Herausforderung und wir machen schnell einen Fehler. Wenn du wissen möchtest, was ich anders hätte machen können, dann hör dir diesen Podcast an.2023-08-1412 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#35 - Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen. Auf der Arbeit Klarheit in der Unklarheit schaffen.
Das ist interessant. Wie machst du das? Gibst du der anderen Person die Schuld, dass du keine Klarheit hat?2023-08-1112 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#34 - Mein Fehler bei Gästebeschwerden.Mein Fehler bei Gästebeschwerden.
Wenn ich damals gewusst hätte, wie man am beste mit Gästebeschwerden umgehen sollte, wäre es für mich viel einfacher gewesen, ich habe dabei sehr oft Fehler gemacht, wie gehst du mit Gästebeschwerde um?2023-08-1012 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#33 - Jeder hat eine Wahl!Jeder hat eine Wahl!
Wir denken oft, dass wir in einer Situation bei der Arbeit keine Wahl haben, aber wenn wir die Situation aus einer anderen Perspektive betrachten, stellen wir plötzlich fest, dass wir doch eine Wahl haben. Und was gibt dir das, wenn du das tust.2023-08-0911 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#32 - Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist?Wie gehst du mit Kritik um, wenn sie nicht gerechtfertigt ist?
Wenn dich jemand kritisiert und du weißt, dass die Kritik nicht gerechtfertigt ist, wie gehst du dann damit um? Letzte Woche habe ich diesbezüglich eine wertvolle Weisheit gelernt.....in diesem Podcast erzähle ich mehr darüber.2023-08-0810 minKunden-Erlebnis – Der Podcast# 31 - Die Hauptsaison ist in vollem Gange......und wie schaffst du es zuhause??Die Hauptsaison ist in vollem Gange......und wie schaffst du es zuhause??
Du arbeitest ein bisschen mehr Stunden, als du eigentlich möchtest, und zu Hause warten noch die Kinder, der Ehemann*Frau und der Haushalt. Wie stellst du sicher, dass du selber auch noch irgendwo auf der Liste stehst?
2023-08-0715 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#30 - So gut gelaunt zu sein das negative mensen keine Lust haben in deiner nähe zu sein!So gut gelaunt zu sein das negative mensen keine Lust haben in deiner nähe zu sein!2023-08-0413 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#29 - Wo ist dein Schalter, um den Unterschied für den Gast zu machen.Wo ist dein Schalter, um den Unterschied für den Gast zu machen.
Nur Menschen machen den Unterschied, wenn es um den Service geht. Wie cool ist es, dass auch du dieses Werkzeug bei dir trägst, dass du den Unterschied für den Gast machen kannst.2023-08-0313 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#28 - Was hat Gastfreundlichkeit mit Regen zu tun?Was hat Gastfreundlichkeit mit Regen zu tun?
Also..., ich bin mir sicher sehr viel. Wenn du dich vom Regen beeinflussen lässt und launisch wirst, hat das auf jeden Fall Folgen für deine Kollegen*innen und natürlich auch für die Gäste.2023-08-0211 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#27 - Macht nicht zu viele Komplimente, sonst werden die Kollegen*innen noch überheblichMacht nicht zu viele Komplimente, sonst werden die Kollegen*innen noch überheblich!!!
Das Verteilen von Komplimenten fällt vielen Menschen sehr schwer und wird gesagt: "du solltest sie nicht zu oft verteilen, sonst werden deine Kollegen*innen auch übermütig".
Ein Kompliment zu gegebener Zeit wirkt Wunder, nicht nur für die Person, die es bekommt, sondern auch für dich, wenn du eine verteilst - probiere es aus.2023-08-0111 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#26 - Denken ist handeln.... Denken ist handeln....
Du kommst gerade aus einer Diskussion mit deinem Kollegen und zwei Minuten später kommt ein Gast herein. Während du gehst, um dem Gast zu helfen, bist du noch in Gedanken bei dieser Diskussion. Du denkst, der Gast wird das nicht bemerken....nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein......2023-07-3112 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#25 - Du fragst, was du möchtest, aber du bekommst, was du brauchst.Du fragst, was du möchtest, aber du bekommst, was du brauchst.
Kunden wollen meistens die Kommunikation mit dem Gast verbessern, aber ist das wirklich das Problem...., vielleicht brauchst du etwas anderes......2023-07-2809 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#24 -Mit welchen Leuten verbringst du deine Zeit?Mit welchen Leuten verbringst du deine Zeit?
Du merkst es oft nicht, aber wenn du dich ständig mit negativen Menschen umgibst, wirst du davon angesteckt. Das ist nichts Schlechtes, nur deine Lebensqualität wird sich dadurch nicht verbessern...2023-07-2712 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#23 - Starte deinen Tag mit dem Ziel vor Augen!Starte deinen Tag mit dem Ziel vor Augen!
Wie willst du deinen Tag beenden, was willst du abends zu dir sagen, wenn du ins Bett gehst? Was möchtest du erreicht haben? Wie du dieses Ziel erreichst, erzähle ich dir im Podcast.2023-07-2613 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#22 - Möchtest du Recht haben oder eine Lösung finden....Möchtest du Recht haben oder eine Lösung finden....
Wir alle kennen es, eine Diskussion mit einem oder einer Kolleg*in, die jedes Mal wieder aufkommt. Und du möchtest unbedingt eine Lösung für dieses Problem haben... aber wenn du dich selbst genau betrachtest, willst du wirklich eine Lösung haben... oder willst du einfach nur Recht haben...2023-07-2511 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#21 - Du musst nicht gestresst oder sehr beschäftigt sein, um wichtig rüber zu kommen.Du musst nicht gestresst oder schwer beschäftigt sein, um wichtig zu rüber zu kommen.
Ein tolles Zitat, das mich sehr beeindruckt hat. Ich dachte immer, wenn ich sehr beschäftigt und gestresst bin, dann bin ich wichtig. Nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein. In diesem Podcast gebe ich einige interessante Tipps dazu....2023-07-2411 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#20 - Deinen Job wie ein Zombie machen?Deinen Job wie ein Zombie machen?
Ich war heute Morgen in einem Supermarkt und mir ist aufgefallen, dass ich als Kunde überhaupt nicht wahrgenommen wurde. Die Angestellten liefen wie Zombies herum, sahen nichts und niemanden und machten einfach nur ihr Ding. Ich fühlte mich fast schuldig, dass ich als Kunde den Laden besuchte. ..hast Du das ach mal erlebt?2023-07-2115 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#19 - Nur umgeben von Idioten???Umgeben von Idioten...
Hast du auch mal das Gefühl, dass du bei der Arbeit mit diesem einen Kollegen nur Ärger hast und dass dieser Kollege dich auch überhaupt nicht versteht. Dass du wirklich denkst: Was für ein Idiot bist du eigentlich?????2023-07-2014 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#18 - Byron Katies 4 Fragen...Byron Katies 4 Fragen
Byron Katie hat sich in ihrer „The Work“ vier Fragen überlegt, mit denen du dein Leben leichter machen kannst, wenn du Gedanken, die dich belasten, auf ihren Wahrheitsgehalt überprüfst. Bist du neugierig, welche Fragen das sind und wie du sie nutzen kannst, dann hör dir diesen Podcast an.2023-07-1911 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#17 - Sagst du etwas während einer Teambesprechung?Sagst du etwas während einer Teambesprechung?
Wie oft habe ich eine Teamsitzung verlassen, ohne etwas zu sagen... und jedes Mal, wenn ich nichts gesagt hatte, konnte ich mich selbst verurteilen, kennst du das?2023-07-1808 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#16 - Ist dein Glas halb leer oder halb voll.....Ist dein Glas halb leer oder halb voll.....
Über Positivität, was bringt es dir, wenn du im Leben positiv bist? Ich glaube, dass jeder eine Wahl hat. Bist du neugierig, was ich dazu zu sagen habe....?2023-07-1713 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#15 - Wie fest hältst du dich an bestimmte Rituale?Wie fest hältst du dich an bestimmte Rituale?
Gewohnheiten sind bequem, sie geben uns Sicherheit und machen manche Aufgaben angenehm und einfach.
Aber was ist, wenn sich die Dinge anders entwickeln, was passiert dann? Bist du bereit, etwas anderes auszuprobieren....2023-07-1412 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#14 -Warum ich tue, was ich tue.Warum ich tue, was ich tue.
Das zu tun, was du liebst, gibt dir viel Erfüllung im Leben. Was tust du, um dein Leben schöner, angenehmer und fröhlicher zu machen?2023-07-1312 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#13 - Bedingt oder unbedingt!Bedingt oder unbedingt!
Wenn ich eine Schicht eines Kollegen/einer Kollegin übernehme, tue ich das unter einer Bedingung oder bedingungslos? Und wie reagiere ich, wenn ich eine Schicht übernehme und einige Zeit später ich denselben Kollegen oder dieselbe Kollegin frage, ob er oder sie eine Schicht von mir übernehmen kann, und er oder sie oder diese sagt nein.....
Wenn du neugierig bist, was für einen Tipp ich hier gebe, hör dir diesen Podcast an.2023-07-1212 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#12 - Lästern, wir alle mögen es nicht....Lästern, wir alle mögen es nicht....
Hinter dem Rücken reden, das wollen wir alle nicht und doch passiert es. Was kannst du bei der Arbeit tun, damit es aufhört....2023-07-1113 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#11 - Warum verschwinden manche netten Menschen aus deinem Leben?Warum verschwinden manche netten Menschen aus deinem Leben?
Es gibt Menschen, die du nur kurz kennst, und trotz des guten Kontakts kann es sein, dass sie aus deinem Leben gehen, warum ist das so?
Wenn du neugierig auf die Antwort bist, hör dir diesen Podcast an.2023-07-1009 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#10 - Interview mit Karin van Rooijen vom Ferienpark Felsenhof in GerolsteinEin unglaublich interessantes Interview mit Karin van Rooijen, der Besitzerin des Ferienparks Felsenhof in Gerolstein.
Was bedeutet Gastfreundlichkeit für Karin und wie äußert sich das gegenüber den Gästen? 2023-07-0723 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#9 - Hilfe holen oder Hilfe annehmen....Hilfe holen....
Wann entscheidest du dich, um Hilfe zu bitten, oder machst du immer alles selbst. Einen Kollegen, Freund oder eine Freundin um Hilfe zu bitten, ist manchmal schwierig. Manchmal kenne ich mich wirklich zu groß, um um Hilfe zu bitten und sie auch anzunehmen.2023-07-0607 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#8 - Loslassen, du kannst nicht mit allem und jedem mithalten.Loslassen, du kannst nicht mit allem und jedem mithalten.
Ich habe selbst gemerkt, dass ich immer in zwei Welten gelebt habe, in den Niederlanden und in Deutschland. Indem ich bestimmte Dinge und Menschen in den Niederland in Liebe losgelassen habe, habe ich wieder viel mehr Energie. Weil ich Nein zu anderen gesagt habe, habe ich Ja zu mir selbst gesagt.2023-07-0509 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#7 - Wie viel Verantwortung nimmst du dir selbst gegenüber wahrVerantwortung zeigen:
Wenn du eine Absprache mit dir selbst triffst, hältst du sie dann auch ein? Wie viel Verantwortung nimmst du dir selbst gegenüber wahr? Darüber spreche ich mehr in diesem Podcast....2023-07-0408 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#6 - Von wem lässt du dich beeinflüssen?Von wem lässt du dich beeinflussen?
Mit welchen Menschen unterhältst du dich, welche Menschen geben dir Energie und welche Menschen kosten dich Energie? Und wie gehst du mit den Menschen um, die dich Energie kosten?
Wenn du neugierig bist, welchen Tipp ich gebe, hör dir diesen Podcast an. 2023-07-0309 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#5 - Gäste sind nicht schwierig, jeder Gast ist anders und das macht es schwierigWir denken oft, dass manche Gäste unangenehm oder schwierig sind, aber diese Gäste sind anders und das macht die Sache manchmal schwierig oder unangenehm. In diesem kurzen Podcast erzähle ich mehr darüber. 2023-06-3005 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#4 - Wissen und es nicht tun ist das gleiche als nicht wissen...Ja, das ist eine interessante Zitate vom Dalai Lama. Zuerst dachte ich, es sei so eindeutig, aber als ich genauer darüber nachdachte, wurde mir klar, dass dieses Zitat eine Menge umfasst. Hör Dir den Podcast an, dann erfährst du mehr darüber. 2023-06-3010 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#3 -Aufrichtige Aufmerksamkeit!Was genau ist Gastfreundlichkeit und ist Gastfreundlichkeit überall? Wie kann ich Menschen vermitteln, dass ich gastfreundlich bin?2023-06-3011 minKunden-Erlebnis – Der Podcast#2 - Wie startest Du Deinen Tag?Hast Du einen festen Ritual, um Deinen Tag zu starten? 2023-06-3009 min
Kunden-Erlebnis – Der Podcast#1 - Der AnfangDer Anfang, jeder Anfang ist spannend!
"Das habe ich noch nie vorher versucht, also bin ich völlig sicher, dass ich es schaffe.“
Zitat Pippi Langstrumpf2023-06-3010 min
FeWo Helden - Erfolg in der Vermietung von Ferienunterkünften# 79 - Bin ich wirklich gastfreundlich? Mit Anne-Marie VissersAnne-Marie Vissers ist Expertin für Gastfreundlichkeit. Mit ihrer jahrzehntelangen Erfahrung im Tourismus hat sie bereits alles erlebt. Wir klären, ob sich das Gästeverhalten seit der Corona Pandemie geändert hat, wie wir Gastgeber mit Beschwerden umgehen. Wir klären, wie wir zielführend mit unseren Gästen schriftlich kommunizieren und wie wir unsere Wunsch-Zielgruppe finden. So viel mehr hat mir diese positiv und fröhliche gestimmte Frau in dem Gespräch vermittelt. Viel Spaß beim Zuhören! Anne Marie findest du auf Instagram unter...2023-03-2236 min
Formidabel!Formidabel! #21: de extra volle, laatste editie!Een extra volle, laatste editieMet gesprekken met Germain Miedema van Hintle.com en Elsebeth Hoeven van Kunst achter het raam. Sterren van de show, Anniek en Hanna, blikken met hun oma Thea terug op een half jaar coronatijd. Luc Visser doet voor het laatst verslag vanuit het ziekenhuis: hoe kijken hij en zijn collega's terug op de tijd die achter ons ligt? En wat verwachten ze van de nabije toekomst? Buitenland-watcher Sanne Groenhuijzen zocht en vond actueel vaccin-nieuws en Marie-Anne Huiskamp...2020-09-1827 min