Carla Carvalho Dias - Podcast Details

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Santas dos Últimos Dias Semana 21 - D&C 49-50 com Carla CarvalhoA Carla Carvalho é mãe, esposa, empreendedora, crossfiteira, e corredora de rua, ama testar receitinhas que vê na internet, prioriza uma alimentação saudável sua e de sua família e ama ficar em seu lar. Desde o nascimento de seu filho,Francisco de 2 anos, ela diminuiu sua carga de trabalho para se dedicar mais a ele e para nutrir e edificar seu casamento de quase 8 anos. Ela se considera muito abençoada e feliz pela vida que tem. Atualmente serve junto com seu marido Pedro como professores da escola dominical da ala.

2025-05-191h 04

Elas Têm Poder Por que toda empresa PRECISA de um ADVOGADO? - Carla Cruz | Elas Têm Poder Podcast #98Essa semana, o Elas Têm Poder traz um episódio imperdível com Carla Cruz, advogada, empresária e inspiração para muitas mulheres. Com sua vasta experiência em Direito Previdenciário e Empresarial, Carla nos ajuda a responder uma pergunta essencial: “Por que toda empresa precisa de um advogado?” Descubra como o suporte jurídico pode transformar negócios, prevenir problemas e abrir caminhos para o sucesso. Episódio completo quarta-feira, 20h, no YouTube! INSTAGRAM DO ELAS TÊM PODER PODCAST https://www.instagram.com/elastempoder...

2024-11-281h 26

2024-11-271h 26

Num Piscar de Olhos Powered by Twinkloo #28 - Carla Carvalho Dias | Public Speaker | Consultant | Team & Leadership Coach | Organizational & Service Culture | Customer ExperienceNeste episódio, Massimo Forte recebe Carla Carvalho Dias, co-fundadora da Top Service Academy e uma referência em experiência do cliente. Com mais de 20 anos de experiência internacional em diversos países, Carla compartilha a sua paixão pelo bem servir e como isso fundamenta sua missão de transformar culturas organizacionais com foco no cliente. Descubra o que significa realmente servir bem em um mundo competitivo, a importância das relações interpessoais nas organizações e como um atendimento de excelência pode impulsionar o sucesso de qualquer negócio. 🎧...

2024-10-3138 min

BONITO SERVIÇO #12 - O Passo Extra!Os protagonistas da história de hoje, cujas tarefas diárias são tantas vezes desvalorizadas, marcaram a diferença por darem, de forma simples e marcante, "aquele passo extra". "Achei genial!" foi o remate perfeito da pessoa que partilhou a história. E é, de facto! Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em ⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.⁠

2024-10-0105 min

BONITO SERVIÇO #11 Um café ou uma atitude TOP?Depois de uma merecida pausa, o Bonito Serviço está de regresso com mais histórias TOP Service. Neste episódio, Carla Carvalho Dias expõe uma situação pela qual passou e reflete sobre a diferença que um simples gesto pode fazer no dia-a-dia de cada um. Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente", em ⁠⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.⁠

2024-09-1107 min

BONITO SERVIÇO #10 Simples, Bem Feito, Sempre... no Banco!"Serviço de excelência é fazer o simples, bem feito, sempre" já se tornou um lema da Carla Carvalho Dias. O episódio de hoje ilustra-o na perfeição. Servir com excelência não tem que ser complicado, nem exigir mais orçamento, nem sequer tem que roubar tempo de outras tarefas: é dar aquele passo extra para colocar um sorriso na cara de quem os procura. A protagonista da nossa história fez o simples, muito bem feito!

2024-08-0606 min

BONITO SERVIÇO #9 Multitasking de Excelência!Este episódio do Bonito Serviço é dedicado a todos aqueles que, mesmo cansados, assoberbados e com poucos recursos, dão o passo extra, sempre, com um sorriso. O protagonista desta história é um verdadeiro ícone SMERVE® e Carla Carvalho Dias promete voltar com um nome... e um cartão TOP Service! Tudo sobre experiência cliente, incluindo uma cópia do livro "A arte da guerra no serviço ao cliente" em www.carlacarvalhodias.com.

2024-07-2310 min

BONITO SERVIÇO #8 Quando a humildade falta, temos desconexão e não é só no cabelo!Este episódio envolve beleza, mas também envolve muita desconexão. Desconexão no cabelo, na equipa e, acima de tudo, no serviço prestado. É a prova de que servir é uma arte que exige conhecimento mas exige sobretudo muita vontade e humildade para aprender. E quando ela não existe.... Desconectamos! Tudo sobre experiência cliente em ⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.

2024-07-0915 min

BONITO SERVIÇO #7 O simples e inesperado disco desmaquilhante!Neste episódio, Carla Carvalho Dias reflecte sobre como a aparente simplicidade de um gesto pode ser TOP Service. É "só" fazer o simples, bem feito, sempre e esta história vem prová-lo! Tudo sobre experiência cliente em ⁠⁠www.carlacarvalhodias.com.

2024-06-2504 min

BONITO SERVIÇO #6 Um simples presente a um fiel companheiro?Uma história especial, com uma pessoa especial, num contexto especial e onde se prova, uma vez mais, que serviço de excelência e experiências memoráveis surgem, muitas vezes, do simples aplicado ao imprevisto! Obrigada Jeanete pela carinhosa e calorosa partilha! Tudo sobre experiência cliente em ⁠www.carlacarvalhodias.com.

2024-06-0408 min

Podcast - Quadrangular Madame Machado 🌟 Marcando sua Geração | Carla Carvalho 🌟#MarcandoGerações #FéInabalável #PromessasDeDeus #LegadoEspiritual Neste vídeo inspirador, Carla compartilha uma poderosa mensagem sobre como deixar um legado de fé e perseverança que impactará gerações. Usando a figura bíblica de Abraão como exemplo, Carla nos convida a refletir sobre as pessoas que influenciaram nossas vidas e como desejamos ser lembrados. Através de histórias pessoais e referências bíblicas, ela nos desafia a manter nossa fé inabalável e a cumprir nossas promessas a Deus, mesmo diante das adversidades. Carla enfatiza a importância de permanecer conectado à comunidade de fé, de ser uma fonte de enco...

2024-05-2730 min

MASSQTV MASSQ TV PODCAST - Carla Carvalho de Silveira - Ep. 31 - VIDEOCASTMÃE PRESENTE, MULHER CORAGEM e LÍDER APAIXONADA Carla Carvalho de Silveira A mãe orgulhosa da Amanda e do Bruno, a mulher pernambucana paulista e do mundo, que por mais de 30 anos, se divide entre o prazer e o propósito de uma trajetória profissional impecável, sem deixar de estar presente na criação de seus filhos com valores sólidos e éticos. Um ser humano que contribui, participa e representa minorias sociais e vulneráveis, através de sua atuação em programas humanos e sociais. Líder apaixonada...

2024-05-1353 min

#belegendary Podcast Carla Carvalho Dias | Ep22 - 5.ª EDIÇÃO #belegendary PODCASTA minha convidada de hoje é uma pessoa fluente em 5 línguas, mas eu diria que ela domina 6, pois é a melhor na linguagem de servir. Tenho comigo a Carla Carvalho Dias, uma pessoa simples e autêntica ou como lhe costumam chamar: what you see is what you get (o que tu vês é o que tu tens.) É uma pessoa reta e direta, que gosta de tudo em pratos limpos e de preferência em cima da mesa, algo que confessa ter intensificado bastante com a idade. No seguimento desta forma de estar, vive intensamente cada momento, pois sabe que o ontem...

2024-05-081h 33

BONITO SERVIÇO #5 Nem tudo é bonito ao serviço!Neste episódio, Carla Carvalho Dias mostra-nos que nem só de bom serviço vive um bonito serviço. Uma história sobre o impacto de um serviço rígido e inflexível na Experiência Cliente e uma reflexão que fica no ar: uma verdadeira Cultura de Serviço depende de uma liderança ao Serviço do Cliente? Tudo sobre experiência cliente em ⁠www.carlacarvalhodias.com.

2024-05-0707 min

BONITO SERVIÇO #4: Zappos e o ramos de floresUma história que comprova que a Zappos é "uma empresa de serviço ao Cliente, que por acaso vende sapatos!" - uma organização que verdadeiramente orienta a sua Cultura Organizacional para uma Cultura de Serviço. Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.

2024-04-2306 min

BONITO SERVIÇO #3: Casamento e boda surpresa!Top Service está em todo o lado, incluindo na nossa família. Esta história comprova isso mesmo - para vermos alguém que amamos feliz, tudo vale a pena! Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.

2024-04-0905 min

BONITO SERVIÇO #2: Como perder um Cliente em segundos... ou não!Esta história ilustra um ponto de que falo muitas vezes: o perigo de ignorar Clientes. Um exemplo de como um breve momento pode colocar em causa todo o trabalho de construção de uma cultura de serviço... ou salvá-lo! Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.

2024-03-2607 min

BONITO SERVIÇO #1: Hot dogs em Restaurante Michelin em Nova Iorque!O gerente de um Restaurante com três estrelas Michelin em Nova Iorque ouve a conversa dos clientes e acaba a servir-lhes cachorros quentes. Pelo caminho, torna-se uma referência de cultura organizacional de excelência. Tudo sobre experiência cliente em www.carlacarvalhodias.com.

2024-03-1206 min

BONITO SERVIÇO Temporada 2: #0 - Bem-vindos à 2ª temporada do "Bonito Serviço"!O Podcast Bonito Serviço é o único podcast em Portugal a falar sobre serviço de excelência, cultura de serviço e experiência Cliente e está de volta para a 2ª temporada. Nesta temporada, enquanto Consultora, Speaker e Team Coach continuo a partilhar histórias inspiradoras de serviço de excelência, com ocasionais entrevistas a convidados de referência nesta área. Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo! Tudo so...

2024-02-2702 min

Longe de Mim Criticar Duologia "Aristóteles e Dante" | #LDMC18Mais um episódio, e dessa vez sobre LIVROS! O LDMC da semana é sobre a duologia "Aristóteles e Dante" escritos por Benjamin Alire Sáenz. Os livros narram a história de dois garotos, Aristóteles e Dante, que se conhecem numa tarde ensolarada na piscina e, a partir daí, surge uma amizade que vai transformar a vida de ambos. O primeiro volume vai ser adaptado para os cinemas pela diretora Aitch Alberto, com produção de Lin-Manuel Miranda! Com o título nacional de "Os Segredos do Universo", o filme cheg...

2023-11-0351 min

TUGUIZUCA CARLA CARVALHO DIAS - TUGUIZUCA PODCAST - EP#13Carla Carvalho Dias estabeleceu como objetivo ser Public Speaker profissional há cerca de 20 anos, a primeira vez que é convidada a falar em público. A sua paixão pela transformação pessoal e pela cultura das organizações por onde foi passando, levaram-na, na sua passagem por Itália e Espanha, a desenvolver as 5 línguas em que faz palestras por forma a levar a sua missão de vida ao mundo. Desde essa altura terá já falado para mais de 300.000 pessoas entre palestras e workshops na Europa, África, Brasil e Ásia. As suas plateias não poderiam ser mais heterogénea...

2023-04-071h 45

As Mulheres Não Existem Rita Pereira Carvalho: a invisibilidade das empregadas da limpeza, um trabalho essencial mas pouco reconhecidoA jornalista Rita Pereira Carvalho é a convidada deste episódio. À conversa com Carla Quevedo e Matilde Torres Pereira, fala sobre o que a levou a escrever sobre mulheres, nomeadamente sobre aquelas que, apesar de fazerem um trabalho fundamental, não são vistas como pessoas. See omnystudio.com/listener for privacy information.

2022-09-1240 min

BONITO SERVIÇO #57 | Qual o meu "NickName"?Uma história passada em férias que pode servir de inspiração a cada um e também a uma dinâmica de equipas! Votos de bom serviço e bom recomeço, se for o caso! www.carlacarvalhodias.com

2022-09-0903 min

BONITO SERVIÇO #56 | Gilson e o final de uma temporada!Um episódio mais curto que encerra a primeira temporada deste podcast Bonito Serviço! Uma temporada que teve como objetivo partilhar historias Top Service que possam inspirar quem serve e quem é servido. A história hoje é passada em São Paulo e só vem reforçar o quanto os detalhes ao serviço valem ouro e não precisam, na grande maioria das vezes, de budget! Obrigada e parabéns aos Gilson que podem conhecer na minha página de Instagram ou Facebook. A todos aqueles que acompanharam esta temporada o meu Muito...

2022-08-0503 min

BONITO SERVIÇO #55 | Rock in Rio e o Homem da Lama!Uma história inspiradora que tive o privilégio de ouvir na primeira pessoa no festival de conversas do Rock in Rio Humanorama em São Paulo cujo protagonista é o Celso Junior, carinhosamente chamado de Celsinho! Um história que dá voz ao mote "Sonha e Faz acontecer" que é o ADN desta organização. Tudo começou com um sonho em que o Celsinho vendia lama do terreno do festival no ano de 1985! Vale a pena conhecer. Todas as empresas têm Celsinhos a questão é saber se os deixam sonhar, partilhar os sonhos e fazer...

2022-07-2911 min

BONITO SERVIÇO #54 | Vale a pena partilhar!Uma história que reforça o valor de partilhar os bons exemplos e reconhecer quem serve de forma nobre. A história que revela a forma como o cartão Top Service foi entregue ao Sr Paulo da CP. A reflexão que deixo é: como teria sido esta história se a escolha do Sr Paulo fosse outra? Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-07-2206 min

BONITO SERVIÇO #53 | De quem é a culpa?Uma história real passada a bordo dos comboios da CP há muito pouco tempo. Uma história que me faz aplaudir não só o Sr. Paulo Gabino, visível no meu instagram e Facebook, mas esta forma de estar a assumir responsabilidade pessoal. Muito obrigada ao Sr. Paulo, à CP e votos de muito bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-07-1511 min

BONITO SERVIÇO #52 | Café e uma camisa branca!Uma história, absolutamente, Top Service que ilustra muito bem o quanto assumir responsabilidade pessoal e dar o passo extra está a distância de uma escolha pessoal. Uma história que tem tudo para se tornar caso de estudo sobre serviço de excelência e iniciativa! Parabéns à autora desta brilhante iniciativa. Votos de bom serviço www.carlacarvalhodias.com

2022-07-0803 min

BONITO SERVIÇO #51 | Top Service OnlineUma história que prova que o serviço online pode ser, realmente, surpreendente. Uma história que demonstra dois pontos chave ao serviço: 1 - Às vezes temos que pedir desculpa por erros que não cometemos; 2 - Às vezes temos que resolver problemas dos Clientes que não são nossos! Votos de Bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-07-0108 min

BONITO SERVIÇO #50 | Danny Meyer - part IIA continuação de uma história passada nos restaurantes desse grupo da hospitalidade que demonstra bem o poder de ter Clientes fãs em vez de Clientes simplesmente satisfeitos. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-06-2412 min

BONITO SERVIÇO #49 | Danny Meyer - part IUma parte de duas experiências vividas nos restaurantes de Danny Meyer, um dos mais conceituados empresários da restauração em Nova Iorque detentor do grupo Union Square Hospitality group e autor do livro, Setting the table (Negócios à mesa). Neste episódio uma ida ao Manhatta! Votos de bom serviço. www.carlacarvalhodias.com

2022-06-1006 min

BONITO SERVIÇO #48 | Ouvir ou não ouvir. Será questão?Um episódio passado na manicure que fala sobre a importância de escutar os Clientes e atender ou tratar uma reclamação feita sob a forma de feed-back! Será que ouvir os Clientes é uma escolha importante? Votos de Bom serviço! ;) www.carlacarvalhodias.com

2022-06-0308 min

BONITO SERVIÇO #47 | Verdade ou consequência!Uma história que ilustra o quanto devemos ter em atenção aquilo que os Clientes nos dizem, mesmo quando, aparentemente, é algo estranho ou sem sentido. Assumir verdade implica receber as consequências, neste caso boas! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-05-2705 min

BONITO SERVIÇO #46 | Para ter mais sorte prima 1!Para atendimento comercial prima 1, para assistência prima 2... Conhece este tipo de atendimento? Duas histórias que se resumem ao estabelecimento de prioridades, ou falta dele, em call centers de diferentes áreas de negócio. Votos de bom serviço! ;) www.carlacarvalhodias.com

2022-05-2009 min

BONITO SERVIÇO #45 | Boa vontade e Formação!Uma história passada em Portugal onde fica clara a diferença entre a boa vontade e a necessidade de preparar os nosso recursos para uma cultura de serviço. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-05-1306 min

BONITO SERVIÇO #44 | Aguarde só um instante!Uma história passada num ponto muito a Norte de Portugal onde fica bem presente o quanto somos bons a receber e a servir. Um exemplo de hospitalidade e empatia levado a cabo pelas protagonistas Fátima e Claudia em Mêda. Obrigada e Parabéns, o vosso serviço é Top Service! Votos de bom serviço ;) www.carlacarvalhodias.com

2022-05-0608 min

BONITO SERVIÇO #43 |Água, limão e café: Bonito Serviço!Uma história passada com os meus filhos que demonstra o quanto ser Top Service é independente de budget e requer uma atenção permanente aos hábitos e gosto daqueles que queremos surpreender! Eu fui, agradavelmente, surpreendida pelos meus filhos com um café e um sumo de limão! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-04-2905 min

BONITO SERVIÇO #42 |Top Service regado de imprevistos!Uma história de família à volta de uma surpresa Top Service que podia não ter acontecido com a quantidade de imprevistos a que esteve sujeita. Uma história que demonstra que vale muito a pena surpreender aqueles de quem gostamos! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-04-2209 min

BONITO SERVIÇO #41 | Music SmervesUm episódio que em vez de contar uma história fala de história ou da vida de todos nós inspirado no discurso de Harvey Mason Jr, CEO da "The Recording Academy". Boa Páscoa e votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-04-1505 min

BONITO SERVIÇO #40 | Bonito serviço no trânsito!Uma história que demonstra bem o quanto uma pequena atitude pode fazer uma tão grande diferença. Um episódio que lança o desafio de conhecer o seu protagonista e entregar-lhe um cartão Top Service! O protagonista? Um colaborador da empresa Schindler que viajava dia 8 de Abril 2022 na zona da Expo. Se achas que pode saber quem é, por favor, dê-lhe a conhecer este episódio! ;) Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-04-0805 min

BONITO SERVIÇO #39 | Dennis the Dog WhisperUm episódio que mostra três ingredientes essenciais a um serviço de excelência. Um episódio que fala do nosso companheiro de quatro patas ;) Votos de Bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-04-0104 min

BONITO SERVIÇO #38 | Top service num "Molho de iogurte"Uma história que demonstra bem o poder da antecipação das necessidades dos Clientes. Ao protagonista Diogo o meu muito obrigada e Parabéns! ;) Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-03-2504 min

BONITO SERVIÇO #37 | Para além de uma sopa e um café!Um episódio revelador de que o bom serviço é uma escolha que vai muito para além da ficha de funções. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-03-1808 min

BONITO SERVIÇO #36 | Quer melhor serviço? Seja melhor...Quer melhor serviço, seja melhor Cliente é uma máxima que me acompanha há muitos anos. Uma história curta porém real e passada ontem em Aveiro, local onde gravo este episódio. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-03-0402 min

BONITO SERVIÇO #35 | Inclusão é Top Service!Um episódio que fala dessa tão importante necessidade de inclusão social. Incluir é, sem dúvida, ser Top Service. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-02-2506 min

BONITO SERVIÇO #34 | A descoberta da história escondidaUma história passada com o meu filho João na sua infância que demonstra bem o poder de descobrir as histórias escondidas para que a empatia possa ser posta em prática de forma tão simples. Empatia: esse ingrediente essencial a um serviço de excelência. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-02-1806 min

BONITO SERVIÇO #33 | Um cartão e autonomia ao serviço!Uma história que ilustra, sem deixar lugar a dúvidas, a importância da liderança numa cultura de serviço ou uma cultura "Customer Centric". Passada no Epic Sana Algarve onde a protagonista desta vez é a Anastácia Braga liderada pelo Mário Custódio. Smerve You! www.carlacarvalhodias.com

2022-02-1109 min

BONITO SERVIÇO #32 | 2 copos no Epic Sana AlgarveUma história que demonstra o quanto estar atento aos detalhes é fator chave de sucesso. Desta vez os protagonistas são a equipa do Epic Sana Algarve e do Restaurante Alquimia. 2 copos especiais que vão muito para além do design ou do seu conteúdo. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-02-0407 min

BONITO SERVIÇO #31 | Arte e Top ServiceQuando a compra de uma obra de arte se transforma num episódio de humanização e Top Service. O protagonista? Diogo Navarro! Smerve You ;) www.carlacarvalhodias.com

2022-01-2804 min

BONITO SERVIÇO #30 | Top Service ao almoço com certificado de vacina!Uma história que demonstra bem o poder de um sorriso, de um bom dia ou simplesmente o poder de usar a informação disponível, neste caso no certificado de vacinação! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2022-01-2103 min

BONITO SERVIÇO #29 | Sempre como se fosse a primeira vez!Shyo Hyken afirma que "não importa o quão bom é o seu feed-back, comece sempre de novo com o próximo Cliente". Um podcast inspirado numa tertúlia virtual com o Massimo Forte a propósito da experiência Cliente no imobiliário. Uma reflexão que nos faz pensar na importância de estar atento sempre e a qualquer Cliente como se fosse a 1ª vez ;) Votos de bom serviço www.carlacarvalhodias.com

2022-01-1406 min

BONITO SERVIÇO #28 | TPC Top ServiceA história de um trabalho de casa Top Service protagonizado pela Maria Inês Gameiro, professora de 1º ciclo com muita vocação e sentido de missão. Parabéns Maria Inês por mais um exemplo de como servir bem faz a diferença. Live "O serviço está em todo o lado" em entrevista com Maria Inês Gameiro aqui www.carlacarvalhodias.com

2022-01-0704 min

BONITO SERVIÇO #27 | Natal e um presente Top Service!Mais do que um presente, uma ideia e a vontade de prolongar o Natal ou vivê-lo numa qualquer outra altura do ano. Um envelope a conter aquilo que se adivinham vir a ser momentos únicos e muito divertidos! Um presente Top Service, sem dúvida. Votos de Excelente 2022! www.carlacarvalhodias.com

2021-12-3105 min

BONITO SERVIÇO #26 | 25 anos a servir de Pai NatalUm relato na primeira pessoa da forma como durante 25 anos servi sobrinhas e filhos vestida de Pai Natal! Votos de Feliz Natal ;) www.carlacarvalhodias.com

2021-12-2407 min

BONITO SERVIÇO #21.1 | Correção à história da Fada dos Dentes no SavoyUm mal entendido da minha parte fez-me relatar esta história deliciosa de uma forma não completamente fiel. Fica a correcção e o meu pedido de desculpas por não o ter percepcionado. Votos de Excelente serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-12-1701 min

BONITO SERVIÇO #25 | Mais que um bife no Solar dos NunesUma história passada no restaurante Solar dos Nunes e que partilharam comigo ontem. Um episódio tocante que demonstra, sem sombra de dúvidas, o poder da empatia, essa capacidade de nos colocarmos no lugar do outro. Obrigada pela partilha ao Luis Rocha e as rápidas melhoras da Armanda. Votos de bom serviço! ;) www.carlacarvalhodias.com

2021-12-1704 min

BONITO SERVIÇO #24 | Em Portugal serve-se bem!Um episódio em jeito de reflexão a reforçar o facto de Portugal, apesar de ter um longo caminho a percorrer, ser um país onde se serve muito bem. Um episódio em linha com a missão deste Podcast: Desmistificar a ideia de que em Portugal se serve mal. O caminho? É em frente! ;) Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-12-1005 min

BONITO SERVIÇO #23 | Top Service, molho de soja e pauzinhos de sushi!Uma história passada com uma entrega em casa numa época onde entregas em casa não eram vulgares. O protagonista? Bruno Rodrigues! Uma história que ilustra bem a diferença entre o favorito e o melhor. O melhor é discutível o favorito não! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-12-0307 min

BONITO SERVIÇO #22 | Joshie a Girafa!Uma história que vem reforçar o facto de que um serviço memorável só depende de uma boa cultura de serviço. Como um peluche se pode tornar viral e promover a uma boa empresa. Uma história passada num hotel do grupo Ritz-Carlton. Para ver as imagens, clique aqui! Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-11-2607 min

BONITO SERVIÇO #21 | Savoy Palace e a Fada dos Dentes!Uma história que ilustra muito bem como o bom serviço pode transformar o simples em extraordinário. Uma história que reforça o facto de experiências Cliente memoráveis são perfeitamente dissociáveis de qualquer Budget. Parabéns Debora Ferreira e Parabéns ao Hotel Savoy Palace, agora o vosso Palácio também tem Fadas! Votos de bom serviço ;) www.carlacarvalhodias.com

2021-11-1907 min

BONITO SERVIÇO #20 | Aniversário, confinamento e Top Service!Uma história que demonstra bem o quanto as ações mais incríveis ao serviço não são dependentes de budget ou investimento financeiro. Como um bolo de aniversário incompleto se transformou numa experiência inacreditável e única. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-11-1204 min

BONITO SERVIÇO #19 | Top Service com Top Service se paga!Uma história real partilhada pelo Carlos Basto e passada no Hotel Montebelo Aguieira. Uma história que demonstra bem o quanto é valioso o bom serviço e como os papéis de Cliente e fornecedor quase se confundem. Obrigada Carlos e Parabéns ao Hotel Montebelo. Precisamos de mais exemplos destes. Se tiver uma boa história pode partilhar comigo que terei todo o gosto em gravar e documentar se for caso disso. www.carlacarvalhodias.com

2021-11-0505 min

BONITO SERVIÇO #18 | O Inacreditável à volta de uma mesa!Uma história que mostra e demonstra que servir bem é uma escolha, antes e mais nada, individual. Dar o passo extra é algo que depende exclusivamente de nós, mesmo quando a liderança não está 100% alinhada. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-10-2907 min

BONITO SERVIÇO #17 | Top Service em Hotel de 3*A ideia de que o bom serviço acontece só em locais luxuosos ou caros é errada. Confira nesta breve história como com um gesto alguém transforma algo simples numa ação extraordinária, neste caso, um Hotel de 3 estrelas. Votos de Bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-10-2203 min

BONITO SERVIÇO #16 | Marido cúmplice em aniversário Top Service!Uma história real onde a vontade de surpreender alegra um aniversário com muito trabalho e pela primeira vez longe dos meus filhos. Uma história que prova que o serviço está mesmo em todo o lado! Votos de boa semana e muito muito Bonito Serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-10-1509 min

BONITO SERVIÇO #15 | As 5 disfunções de uma equipa Patrick LencioniA expressão "Trabalho em Equipa" é usada em muitas circunstâncias e a toda a hora. Vale a pena pensar que é esse mesmo "trabalho em equipa" que vai condicionar a melhor ou pior experiência dos Clientes e dos Colaboradores. Se queremos uma cultura de serviço e um serviço de excelência, torna-se imperativo trabalhar bem aquilo que é, efetivamente, trabalhar em equipa. Patrick Lencioni e "Yhe 5 dysfunction of a Team". Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-10-0810 min

BONITO SERVIÇO #14 | Top Service e GratidãoEste não é um episódio que relata uma única história. É um episódio que reúne várias histórias ouvidas e vividas nos últimos tempos. É sabido que a grande maioria das empresas viveu momentos duros de dificuldade e incerteza. Ser top service também passa por sentir e expressar gratidão. Já o fez? Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-10-0106 min

BONITO SERVIÇO #13 | Top Service no Convento do Espinheiro by Becas & MilaUma história real, relatada por dois amigos, que ajuda a perceber e reforçar a importância de assumir responsabilidade pessoal ao serviço. Uma história que prova e demonstra que quando tratamos bem um erro, é frequente ter os Clientes do nosso lado a querer partilhar a responsabilidade. Uma história portuguesa, passada em Portugal no Convento do Espinheiro. Parabéns Évora, You SMERVE ;) www.carlacarvalhodias.com

2021-09-2406 min

BONITO SERVIÇO #12 | Uma experiência world class em Portugal!Uma viagem pelo restaurante DOC com assinatura do Chef Rui Paula que merece ser partilhada. Sem dúvida que em Portugal temos experiências de serviço memoráveis. Foi, manifestamente, o caso! Sobre o Chef Rui Paula e o livro de Dany Meyer, considerado o mestre da hospitalidade, Setting the Table ou Negócios à mesa. Votos de bom serviço! www.carlacarvalhodias.com

2021-09-1718 min

BONITO SERVIÇO #11 | A análise e o detalhe da história de Dave CarrollDave Carroll é um musico canadiano que viu a sua guitarra ser partida pela United Airlines numa viagem de Halifax para Chicago. O caso foi tão mal gerido, do ponto de vista da experiência Cliente, pela United Airlines que deu origem a um case Study levado a cabo pela Harvard Business Review. Um história passada em 2009 que, ainda hoje, marca presença em todos os cursos e congressos sobre serviço e cultura de serviço, do mais elevado nível. Um caso de onde se pode aprender e corrigir eventuais praticas...

2021-09-1031 min

BONITO SERVIÇO #10 | O poder das redes sociais pela negativa!United Breaks guitars é um sucesso musical do musico Dave Carroll. Uma música que deu origem a uma das mais famosas histórias de serviço e até um case Study de HBR. Uma história que ilustra bem o poder e o perigo de ignorar um Cliente. Video Clip em: https://www.youtube.com/watch?v=_m1pijyigT4 www.carlacarvalhodias.com

2021-09-0313 min

Conta uma história?Como Eu e Você. Um Livro, Dois OlharesOlá eu sou a Carla, seja bem-vindo ao podcast: Conta uma história? Esse livro fala do amor e conexão construída por um pai que acaba de nascer. Por que quando nasce uma criança, nasce também o pai. COMO EU E VOCÊ. UM LIVRO DOIS OLHARES. Foi escrito por Rafaela Carvalho, ilustrado por Natalia Veras e publicado pela Editora Matrescência.

2021-08-2706 min

BONITO SERVIÇO #9 | A análise à história do "sapato" | 7 pontosSão 7 os pontos que decidi analisar nesta história mas afirmo que podiam ser muitos mais. Os 7 pontos em análise: 1 - O Local 2 - O ambiente 3 - A interação do staff 4 - A 1ª Liderança e um erro comum 5 - O period do sentimento de "vergonha alheia" 6 - Quem perde com um mau serviço 7 - ARP | Assumir Responsabilidade Pessoal www.carlacarvalhodias.com⁠

2021-08-2723 min

BONITO SERVIÇO #8 | Em busca do sapato perdido | Acto 4 de 4Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠ Stock Music provided by...

2021-08-2003 min

BONITO SERVIÇO #7 | Em busca do sapato perdido | Acto 3 de 4Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠ Stock Music provided by...

2021-08-1304 min

BONITO SERVIÇO #6 | Em busca do sapato perdido | Acto 2 de 4Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠ Stock Music provided by Viminod, from Pond5

2021-08-0603 min

BONITO SERVIÇO #5 | Em busca do sapato perdido | Acto 1 de 4Uma história em torno de um sapato perdido passada em 4 actos, imagine-se! Como é que o facto de ter um sapato perdido se pode transformar num verdadeiro case study de atendimento, atitude individual, de equipa e deixar a nu o impacto da liderança na experiência Cliente. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠

2021-07-3010 min

Oração, Humor e Vocação;Oração, Humor e Vocação (14)! #4ªtemporadaA quarta temporada nos trouxe um novo formato. E não seria diferente neste episódio, o último desta temporada. Em sua maioria, demos fala a galera mais nova, aquela turma que está no caminho do discernimento, profissional e vocacional. O papo de hoje é regado a café e pão de queijo! Sim, pois se começamos em Minas, vamos terminar em...? Minas! Vamos conversar com a mineirinha, de Montes Claros, Carla Julia, estudante e influencer católica. Quer mais? #aperteoplay Siga a Carla nas RS's Insta: https://www.instagram.com/carlaa.juu/

2021-07-291h 01

BONITO SERVIÇO #4 | Empatia: essa "competência" inata!Calçar os sapatos do Cliente ou calçar os sapatos do outro são expressões que nos habituamos a ouvir um pouco por todo o lado. Mas onde adquirimos essa competência tão essencial ao serviço de excelência? Confira neste episódio a verdadeira origem da empatia, essa capacidade valiosa de nos colocarmos no lugar do outro. Mais histórias, vídeos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠ Stock Music provided by Viminod, from...

2021-07-2305 min

Você, Personagem - Por Carla Guerson Você, personagem - episódio 15 - Mariana CarvalhoNo episódio de hoje, eu entrevistei a Mariana Carvalho e batemos um ótimo papo sobre a pergunta número 48: Sobre o que você se importa apaixonadamente? Sobre qual assunto você poderia falar por horas? Venha conhecer um pouco mais sobre a Mariana, minha personagem de hoje.

2021-07-1922 min

BONITO SERVIÇO #3 | Empatia no Supermercado e no Room Service!A empatia é um ingrediente essencial ao serviço de excelência. Neste episódio confira duas histórias que vivem desse ingrediente quase mágico e ao mesmo tempo tão fácil de utilizar. Uma história passada num supermercado e outra num quarto de Hotel vão mostrar-lhe o quanto é poderoso exercer essa capacidade ou competência afinal inata como lhe explico no episódio 4. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com⁠ #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #ca...

2021-07-1605 min

BONITO SERVIÇO #2 | Os conceitos por detrás da história da pizza!Toda a história Top service pode ser analisada e pensada do ponto de vista da técnica ou dos ingredientes que a compõem. Por acaso é uma história de entrega de pizza mas poderia ser uma história passada consigo ou com alguém da sua equipa. O mais importante é estar consciente que são as coisas simples bem feitas que tornam uma história extraordinária que merece a pena ser contada. Neste episódio falo de: Brio Profissional Ligação emocional e interesse genuino Gestão de expectativas Criatividade Caso para dizer...

2021-07-0907 min

BONITO SERVIÇO #1 | A história do Sr. Paulo e da PizzaSe uma imagem vale mais que 1000 palavras uma história pode valer mais que 1000 técnicas. Uma história real, passada na primeira pessoa e que ilustra bem os principias ingredientes do serviço de excelência ed e experiências Cliente marcantes. Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve www.carlacarvalhodias.com⁠ Stock Music provided by Viminod, from Pond5

2021-07-0407 min

BONITO SERVIÇO #0 | Bem vindos ao "Bonito Serviço!"Um episódio de boas vindas para conhecer o podcast, o seu propósito e um pouco do meu percurso até aqui. Se quer aumentar a satisfação dos seus Clientes ou diminuir as reclamações, se quer distinguir-se pelo seu serviço ou mesmo se o que procura é inspiração para si ou para a equipa, está no sitio certo! Mais histórias videos e artigos sobre serviço no meu Blog em: www.carlacarvalhodias.com⁠ #bonitoserviço #oserviçoestáemtodoolado #carlacarvalhodias #ccd #topservice #smerve

2021-06-2602 min

Sociedade de Impacto #3 Olha o passarinho!A observação de pássaros como hobby ainda é uma atividade pouco divulgada no Brasil mas vem ganhando força nas últimas décadas. Para quem não conhece a prática, pode parecer uma novidade, mas o termo “birdwatching” é utilizado há muito tempo no mundo inteiro. Em 1901, na América do Norte, o nome apareceu pela primeira vez como título de livro. Na definição do termo “birdwatching” é o hobby de observar aves em seu habitat natural, sem alterar o ambiente ou o comportamento em que vive. Em 2008, nasceu no Brasil a primeira rede social e...

2021-04-071h 06

Get to Know....Colectivo Eco-Feminismo Cabo Verde - Fatima Carvalho & Maria VeigaNa episodio di hoje hn sta acompanhada di Fatima Carvalho & Maria Veiga, representantes de colectivo Eco-Feminismo Cabo Verde. K Fatima & Maria nu ta papia di feminismo (definição), de actividades que colectivo ta fazi, ma també di importância de feminismo na nos sociedade. Mas 1 bez hn ten k ta fla, OBRIGADA a colectivo Eco-Feminismo pa ter aceite convite di participa di Get to Know...! Nhos podi sigui aventuras e ações de Eco-Feminismo na Facebook e/ou na instagram Facebook - https://www.facebook.com/AMulherCVeasMudancasClimaticas/ Instag...

2021-03-021h 22

PODCAST VILABELA FM A Voz da Notícia 21-01-2021 - Carla Carvalho - SamininaA Voz da Notícia 21-01-2021 - Carla Carvalho - Saminina

2021-01-2123 min

Conta uma história?Princesas Escalam Montanhas?Olá eu sou a Carla, seja bem-vindo ao podcast: Conta uma história? Já ouviu falar de princesas? E com quais delas você se identifica? Eu nunca fui do tipo que me identifiquei com essas princesas tradicionais desses desenhos conhecidos por aí. E depois de super crescida eu achei um livro que me representa, e acho que representa muitas meninas por aí. O livro de hoje é: Princesas escalam montanhas? Foi escrito por Rafaela Carvalho, ilustrado por Ana Paula Azevedo e publicado pela editora Matrescência.

2020-11-2100 min

Conta uma história?Pra Mim e Pra Você. Um Livro Dois Olhares.Olá eu sou a Carla, seja bem-vindo ao podcast: Conta uma história? A escolha desse livro acho que foi muito mais para mim, mãe, do que para meu filho. Esse é um livro que eu amo e que emocionei muito e várias vezes ao ler para ele. Se chama PRA MIM E PRA VOCÊ. UM LIVRO DOIS OLHARES. Foi escrito por Rafaela Carvalho, ilustrado por Natalia Veras e publicado pela Editora Matrescência.

2020-09-0605 min

Expansão da Consciência A vida pode ser leve!Reflexão originada a partir das expansões da consciência através da prática do exercício The Solution no dia 06/08/2020 às 08:00 am. Agradecimento especial para Rogério de Carvalho Lopes.

2020-08-0903 min

Conta uma história?Ninjas Cuidam do Jardim?Olá eu sou a Carla, e nesse episódio vou contar uma história encantadora que inspiraram os meninos a viverem seus sonhos, respeitando emoções e assumindo responsabilidades e seguindo o próprio coração, por que ninjas são meninos gentis, espertos e cheios de amor. O livro se chama NINJAS CUIDAM DO JARDIM? foi escrito por Rafaela Carvalho (@rafaelacarvalhoescritora) e ilustrado por Ana Paula Azevedo (@anaa.ilustra) Publicado pela Editora Matrescência (@editoramatrescencia). Se você está gostando ajude à divulgar e envie para quem você acha que vai gostar.

2020-07-0504 min

The Talk Brilho eterno de uma mente sem lembrança - Jim Carrey - The Cast feat Carla SantiagoEm uma relacionamento abusivo, um acabado apagando a memória do outro fazendo assim o outro ter atitudes iguais, mas que no meio do caminho vê que não é isso que realmente quer. Toda sexta feira um filme do tão "brabo" Jim Carrey, comigo e com a Carla Santiago. Instagram samuellbcruz7 twitter samuellbcruz Instagram carlacassy_ --- This episode is sponsored by · Anchor: The easiest way to make a podcast. https://anchor.fm/app

2020-06-2747 min

The Talk A Carla é melhor podcaster do que eu - Fora de contexto - The Cast feat. Carla Santiago45 minutinhos de puro spoiler dos filmes que nós "indicamos" hahaha. Esse é o fora de contexto, novo programinha aqui desse podcast, convido alguns amigos/ pessoas pra falarem sobre determinado assunto, sem roteiro, até sem nexo talvez hahaha. Carla Santiago é amiga de faculdade e parceira de trabalho do outro podcast que eu tenho que falamos de futebol, dá pra ver que ela não só sabe falar de futebol mas dá aula falando de filmes né? Obrigado pra quem vai escutar! Haha Instagram: samuellbcruz7 twitter: samuellbcruz Instagram da carla: carlacassy_ --- This episode is sponsored by · Anchor: The easiest way to make a pod...

2020-06-0645 min

AGUENTA A GUINADA EP.24 - Entrevista a Carla Costa, especialista em marca pessoal e empresarial.Neste episódio a Carla fala um pouco do seu percurso, e dos seus projectos, conta-nos o porquê de ter largado emprego de sonho em busca de realização pessoal, fala também do seu reencontro consigo mesma, e do poder da marca pessoal e empresarial.

2020-05-071h 07

Swim Cast Episódio 8 - Carla Di Pierro (EDIÇÃO ESPECIAL COVID-19)Carla Di Pierro (@carladipierro) é um dos principais nomes da psicologia esportiva no Brasil. Carla atua como psicóloga do COB, CBT (Confederação Brasileira de Tênis) e com os nadadores Bruno Fratus, Ana Marcela e Etiene Medeiros. Triatleta amadora, Carla já disputou o Ironman Brasil, L’Etape do Tour de France e da Maratona de Paris. Nessa edição especial, conversamos com Carla por Skype durante a quarentena do Coronavírus, falando sobre como lidar com as incertezas e medos causados pelo período, e como aproveitar o momento para sair mais forte mentalmente. Livro Leo - Uma Conquista Ins...

2020-03-2049 min

TSF - Conversa Delas - Podcast Edi��o de 05 de Fevereiro 2018 - Camila Rodrigues e Carla Lopes - Mulheres � ObraEdi��o de 05 de Fevereiro 2018 - Camila Rodrigues e Carla Lopes - Mulheres � Obra

2018-02-0500 min

TSF - Conversa Delas - Podcast Edi��o de 1 de mar�o 2017 - Maria da Gra�a Carvalho e Patr�cia BatistaEdi��o de 1 de mar�o 2017 - Maria da Gra�a Carvalho e Patr�cia Batista

2017-03-0100 min

TSF - Mãos à obra Mãos à obra - Edição de 18 de março 2013 - Carla Carvalho - Estágios profissionaisEdição de 18 de março 2013 - Carla Carvalho - Estágios profissionais

2013-03-1802 min

TSF - Mãos à Obra (Podcast)Edi��o de 18 de mar�o 2013 - Carla Carvalho - Est�gios profissionaisEdi��o de 18 de mar�o 2013 - Carla Carvalho - Est�gios profissionais

2013-03-1800 min