Celestino Martinez - Podcast Details

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Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #73 Mejora tu negocio con formación para el comercio localEstamos en un punto en el que muchos comerciantes locales están saturados de tanta formación. De hecho, cada vez es más difícil conseguir que un comerciante asista a una actividad formativa. Y no se les puede reprochar nada, porque seguro que han asistido a muchas formaciones que no les han resultado útiles, e incluso puede que les hayan intentado vender alguna moto. Sin embargo, la formación es fundamental para la actualización del comercio local. Pero, claro, es fundamental si genera cambio. Para ello, cada vez es más habitual encontrar distintos formatos de actividad formativ...2023-05-1731 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #72 Cómo ser un comercio propositivo y atraer más clientesHay dos tipos de comerciantes. Unos se limitan a exponer productos en sus escaparates o en sus redes sociales y se quedan esperando en sus tiendas a que los clientes entren a comprar sus productos. Pero hay unos pocos comerciantes que aprovechan los recursos que tienen a su alcance para proponer a los compradores potenciales soluciones basadas en sus productos. Desde los escaparates, las redes sociales y cualquier otro medio que tengan a su alcance, estos comerciantes van más allá de exponer productos. Proponen soluciones, planes, experiencias y mucho más. Esto es lo que suelo llamar comercios propositivos y e...2023-05-0229 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #71 Desmontando 10 mitos del comercio localHoy analizamos diez mitos del comercio local. Diez ideas más o menos extendidas entre los comerciantes locales, algunas de ellas desde hace décadas. Como los mitos más clásicos, pueden ser falsos o ciertos. O, mejor dicho, pueden tener una base cierta, ser no del todo falsos y todo al mismo tiempo. Porque, como casi todo en el comercio local, es matizable e interpretable. Lo importante, entonces, será saber cómo de ciertos son estos mitos y cuáles son los matices y las interpretaciones. Porque, en caso de ser ciertos, ayudarían a los comerciantes a tomar de...2023-04-1138 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #70 Otras 10 claves más para que sea más fácil comprar en el comercio localEsta es la segunda parte de los dos episodios que he dedicado a compartir un total de 20 claves para que sea más fácil comprar en el comercio local. Estas claves habían surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas y se originaban a partir de ciertos aspectos de los negocios que he visitado que suponían dificultades para comprar en ellos y que los comerciantes no habían observado. Como decía en el episodio anterior, lo peor es que muchas de estas dificultades suponen la interrupción del proceso de compra y la pérdida de una ve...2023-03-2127 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #69 10 claves para que sea más fácil comprar en el comercio localEn este episodio me gustaría compartir una serie de claves que han surgido del trabajo con comerciantes en las últimas semanas. En este trabajo he observado ciertos aspectos que muchos comerciantes dan por entendidos y por buenos y que, en realidad, son obstáculos que hacen que el comprador potencial encuentre dificultades para comprar en el comercio en cuestión. Lo peor es que muchas de estas dificultades son insalvables y suponen la interrupción del proceso de compra, lo que quiere decir que el comerciante pierde esa venta. Precisamente he utilizado las fases del proceso de compra para orden...2023-03-0731 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #68 Percepción de valor: La diferencia entre lo que vendes y lo que te compranHoy hablamos de conceptos como la propuesta de valor y la percepción de valor y de problemas que casi ningún comerciante cree tener y que a muchos les cuesta el cierre. Porque muchos comerciantes locales siguen creyendo que lo realmente importante es tener los productos (que ellos consideran) adecuados y que lo demás no importa. Sin embargo, ahora sobran los lugares en los que comprar productos, así que los compradores valoran otras cosas. Y es muy curioso que eso que buscan los compradores también lo tienen algunos comerciantes locales pero no lo consideran valioso, así que no lo...2023-02-1425 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #67 Tendencias 2023 para la actualización del comercio localA estas alturas del año es bastante habitual encontrar artículos de tendencias de todo tipo, salvo que necesites tendencias para el comercio local. Porque si buscas tendencias para el comercio local, lo que realmente vas a encontrar son tendencias para comercio electrónico y para el retail más corporativo, el comercio de las grandes empresas. Así que, aunque siempre es un ejercicio arriesgado, en este episodio intento adelantar las tendencias para la actualización del comercio local en 2023. Para ello, he recopilado las principales tendencias que se han hecho para el sector retail. Después he seleccionado las que...2023-01-3144 min

Bienvenido a los 90P.889 - Buscando versiones de los Beatles con Celestino MartínezVolvemos a un formato que me encanta, la búsqueda de versiones de los Beatles invitando a gente interesante. En esta ocasión recibimos a Celestino Martínez, director de Actualiza Retail y responsable del hilo en twitter #sevienelaturradelpodcaster donde descubrimos un montón de programas interesantes. + info - https://linktr.ee/b90podcast Suenan: 01. Soundgarden - Come Together 02. Al Green - I Want To Hold Your Hand 03. The Vickers - Love You To 04. Petula Clark - Rain 05. Regina Spektor - Real Love 06. Stevie Ray Vaughan - Taxman 07. Billie Eilish - Something 08. Shirley Bassey - The Fool on the Hill 09. The...2023-01-272h 13

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #66 Cómo ha sido la evolución del comercio local en 2022A finales de 2021 organicé una pequeña encuesta entre comerciantes locales para saber qué tal les había ido el año. Aunque hice la encuesta casi sin medios y un poco abusando de la confianza de muchos comerciantes, los resultados me parecieron muy interesantes. Este año he repetido la encuesta y, además de obtener datos muy interesantes, hemos podido contrastar algunas impresiones de la encuesta anterior. Así que, siempre que no esperes un estudio muy científico, te invito a conocer qué tale les ha ido el año a una selección de comercios locales y cuáles son l...2023-01-1030 min

RETAILERS INCONFORMISTASEPISODIO 38: EL retail más actual que nunca en 2023 con CELESTINO MARTINEZ🧨 ULTIMO PODCAST DEL AÑO con invitado 100% retail. Celestino Martínez lleva más de 25 años ayudando y asesorando empresas de comercio, concretamente de comercio local. Invitamos a celestino por segunda vez a nuestro podcast para analizar tendencias futuras y prepararnos para el retail más actual.2022-12-2351 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR#65 7 claves para aplicar la omnicanalidad en el comercio localSi has leído el título de este episodio, seguramente pensarás que hemos vuelto atrás en el tiempo, porque llevamos años hablando de omnicanalidad en el comercio local. Pero resulta que últimamente he visitado muchos comercios en muy poco tiempo y en algunas de estas visitas he podido charlar un rato con los comerciantes y preguntarles por su negocio. Bien, pues en muchas de estas visitas me ha llamado la atención la manera en la que se está entendiendo y aplicando la omnicanalidad en ciertos comercios locales. Y esto es lo que me ha inspirado a hablar...2022-12-1321 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #64 Visual merchandising: Tu tienda tiene que ser el primer vendedorCuando insistimos en acompañar al cliente durante todo el proceso de venta, significa que el número de clientes que podemos atender es igual al número de vendedores, y esto es algo que ningún comercio local puede permitirse. Además, en cuanto haya un cliente más que el número de vendedores, ese cliente tendrá que esperar, y cada minuto de espera será un tiempo de mala calidad, algo que difícilmente podrá remediar después una atención brillante. Con estos argumentos creo que se entiende mejor la importancia de que la tienda sea el primer vended...2022-11-2927 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #63 Qué es un buen producto y cómo hacer que tu cliente lo valoreEn otras ocasiones te he contado que cuando pregunto a un comerciante por lo que diferencia a su negocio de sus competidores, me suelen decir que buen producto y buena atención al cliente. Sobre la atención al cliente he hablado en otros episodios, pero en esta ocasión vamos a ocuparnos de la otra parte de la frase. ¿Qué es un buen producto? ¿Qué características tiene en cuenta el comprador para considerarlo así? ¿Qué argumentos harán que, además, compre ese producto en una u otra tienda? En este episodio intentaremos responder a esas preguntas y descubriremos...2022-11-1524 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #62 Qué es la propuesta de valor y por qué es importante para el comercio localEn principio, el de la propuesta de valor es un concepto que no resulta fácil de explicar ni tampoco de entender. Pero el esfuerzo merece la pena porque es un elemento central de la estrategia de cualquier negocio y uno de los puntos de partida para la actualización del comercio local. Por eso, para hablar de la propuesta de valor, empezaremos por definir qué es y qué no. También presentaremos una manera sencilla de formularla y pondremos ejemplos asequibles y aplicables al comercio local. Además, veremos las relaciones que tiene con otros aspectos del negocio y entend...2022-11-0230 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #61 Ventajas de comprar en el comercio localSeguro que más de una vez te has sentido incómodo con los argumentos que se utilizan en algunas campañas de apoyo al comercio local. Aunque la intención suele ser buena, demasiadas campañas tienen un fondo triste, resaltan ventajas muy colaterales o dejan fuera aspectos importantes. Por eso hoy hablaremos de las ventajas de comprar en el comercio local. Algunas van a ser más evidentes que otras, pero encontraremos un buen conjunto de ellas. Además, también plantearemos cuáles son las ventajas más adecuadas para que las argumenten los propios comercios y las asocia...2022-10-1821 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #60 Cómo llevar la innovación al comercio localEs muy habitual que cuando hablamos de innovación en el comercio, se equipare a la implantación y el uso de recursos digitales y tecnológicos. Lo mismo pasa con la transformación digital. Por eso, en el episodio de hoy me gustaría ofrecer una visión más amplia de la innovación aplicada al comercio local y compartir los pasos para diseñar, implementar y ajustar procesos transformadores en los negocios locales. Como suele ser habitual, el contenido está inspirado en varios proyectos en los que he participado en los últimos meses y en los que podido acom...2022-10-0437 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #59 10 soluciones para 10 errores frecuentes del comercio localEn los últimos meses hemos estado trabajando en programas de formación y consultoría para comerciantes locales en los que hemos analizado un buen número de aspectos de sus negocios. Esto nos ha permitido identificar decenas de oportunidades de mejora para las que hemos propuesto otras tantas soluciones, pensadas desde la óptica de un comercio local. Mientras avanzábamos en este trabajo, hemos observado que muchos de estos comercios compartían los mismos errores y, por tanto, las mismas soluciones. Por eso he pensado que podría ser interesante que presentase una lista de los errores más frecuente...2022-09-2050 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #58 Proceso de compra: Entiende cómo compra tu clienteComenzamos esta cuarta temporada analizando cómo es el proceso de compra. A través del análisis de cada fase intentaremos entender cómo compran nuestros clientes y cómo ha cambiado el papel del vendedor dentro de ese proceso de compra. Precisamente por ello, veremos qué espera el cliente del vendedor en cada fase. Y también qué tiene que tener en cuenta para que su ayuda sea percibida como valiosa, algo necesario para que estos procesos terminen de manera exitosa. Al contrario, cuando el vendedor no sabe qué hacer o en qué fase se encuentra el cliente, aumentan l...2022-09-0638 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #57 Cómo responder a la inflación en el comercio localEn el comercio local llevamos meses hablando de la inflación y de la reducción de la rentabilidad que supone para los negocios. Y preocupa especialmente la pérdida de poder adquisitivo que está originando a nuestras clientelas. Por eso, muchos comerciantes locales están renunciado a parte de su margen comercial para evitar repercutir las subidas a sus clientes. Pero esta opción comienza a ser insostenible y peligrosa para muchos negocios. Así que no son pocos los comerciantes que están pensando en qué estrategia adoptar para los próximos meses. Modificar el surtido, hacer cambios en la tienda...2022-07-1921 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #56 ¿De qué sirve dinamizar el comercio si no hay actualización?En los últimas semanas he asistido a un congreso de dinamización, he hablado con comerciantes, me he reunido con técnicos y políticos que trabajan con el comercio local y, en todas las conversaciones, ha salido el tema de la dinamización del comercio local. En todos esos viajes he podido conocer el comercio local de varias ciudades y comunidades distintas, y en todas ellas he encontrado necesidades más o menos acuciantes de actualización. Sin embargo, nadie había hecho una referencia a la necesidad de actualización de su comercio. Pero la realidad es que, sin actua...2022-07-0519 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #55 Puntos de recogida para el comercio local, cómo saber si interesaPuede que sea por el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia o por las dificultades por las que están pasando muchos comercios. El caso es que ya no es raro que un comercio se plantee añadir el punto de recogida a su lista de servicios. Y, algo importante: empezamos a tener experiencias de comercios locales que llevan un tiempo siendo puntos de recogida. Incluso empezamos a conocer experiencias de comercios que han dejado de serlo. Como la que ha inspirado este episodio, la historia de un negocio que firmó un contrato para ser punto de recogida y, d...2022-06-1417 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #54 WhatsApp Business para el comercio local, con Javier Sancho BoilsHoy vamos a hablar del uso de WhatsApp Business para el comercio local, y lo haremos de la mano de Javier Sancho Boils. Javier nos contará cómo utilizar WhatsApp Business a través de muchos ejemplos, y también cómo lo utiliza en sus empresas, donde a través de este medio han ampliado la oferta formativa para impartir formación en fotografía y desarrollo personal a través de WhatsApp. Como veremos, WhatsApp Business es una fantástica herramienta que tiene múltiples aplicaciones en el comercio y, además, es la red social más universal. T...2022-05-311h 24

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #53 Diferencia marketing, publicidad y ventas en el comercio local¿Por qué necesitas saber la diferencia entre marketing, publicidad y ventas en el comercio local? Primero, porque es muy habitual confundir estos tres términos y su utilidad. Segundo, porque casi nunca vas a encontrar estas explicaciones adaptadas al comercio local. Y, por último, porque conociendo su potencial real y todo lo anterior, vas a poder detectar cuando alguien te está prometiendo resultados que son imposibles. ¿Crees que entender estos conceptos va a ser difícil? No te preocupes porque he tratado de explicarlo de la manera más sencilla posible. Incluso te va a sorprender encontrarte algún otro concepto...2022-05-1731 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #52 Ambientación musical para una tienda: Claves para diseñarlaA la hora de ofrecer una experiencia de compra valiosa, cualquier aspecto, por pequeño que sea, puede marcar diferencias. Para bien y para mal. Hoy vamos a hablar de la ambientación musical en un comercio, un restaurante o cualquier negocio que ofrezca un servicio a sus clientes. Creo que te va a sorprender la cantidad de implicaciones que tiene utilizarla bien o mal. Y es que, como todo en la experiencia de compra, la ambientación musical es mucho más que poner música, y si se utiliza bien, puede hacer que vendamos más, que los client...2022-05-0341 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #51 Qué es una tienda Frankenstein y cómo reconducirlaLas tiendas Frankenstein son las que han incorporado elementos de varios negocios sin una estrategia clara. Esto, a su vez, les lleva a tomar muchas decisiones erróneas y a convertir la experiencia de compra en un engendro con poco sentido y con nulas posibilidades de aportar algún valor. En el episodio explicamos cómo llega una tienda a esta situación, cuáles son las causas y también cuáles podrían ser las soluciones, tanto en el nivel tienda como en el de área comercial urbana. Transcripción, referencias, fuentes y atribuciones: https://celestinomartinez.com/que-es-una-tienda-frankenstein-y-como-reconducirla/ Este episo...2022-04-1929 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #50 Lo que no sabías del podcast Actualiza RetailEl 13 de septiembre de 2019 se publicó el primer episodio de Actualiza Retail. Dos años y medio después, llegamos al episodio 50 y pensé que debíamos hacer algo diferente para celebrarlo. Así que hace unas semanas pedí a la audiencia que me enviasen preguntas, que se han centrado en mi trayectoria profesional y en el podcast, aunque hay quien ha añadido alguna pregunta más personal. Para evitar que fuese una entrevista convencional, recurrí a mi amigo Xabi del Campo, que dirige y presenta el podcast Presento. Como a los dos nos gusta experimentar, hemos planteado el episodio como si es...2022-04-0533 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #49 Los ángulos muertos del comercio localSeguramente no habrás oído hablar de los ángulos muertos del comercio local. Es lógico, porque es un nombre que he buscado para hablar de una manera de tomar decisiones en el comercio local. Utilizo este símil en mis charlas y talleres para explicar que, a la hora de tomar decisiones, hay hechos y datos que pueden quedar en en el ángulo muerto. Vamos, que no son muy evidentes o que, directamente, resultan invisibles. Sin embargo, que no los veamos no significa que no estén y que no impacten en el negocio. Esto quiere decir que si se t...2022-03-2227 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #48 Cómo hacer bien el tratamiento del producto para vender másNo sé si te es muy familiar el concepto de tratamiento del producto, pero lo cierto es que no es fácil encontrar información sobre él. Podríamos decir que el tratamiento del producto es el conjunto de técnicas y estrategias que un comerciante pone en marcha para que el comprador perciba el máximo valor del producto, lo que aumentará las posibilidades de compra. El tratamiento del producto marca grandes diferencias entre comercios y entre formatos y, en general, es un aspecto bastante descuidado en una parte del comercio local. Por eso, en este episodio sabremos qué es el tra...2022-03-0833 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #47 ¿Qué futuro tienen los mercados de abastos?Con el enorme interés que despierta la alimentación saludable y la gastronomía, podríamos pensar que el interés por los mercados de abastos haya crecido de la misma manera en los últimos años. Pero la realidad es la contraria. Salvo en unos pocos casos, los mercados de abastos agonizan en los barrios y en las ciudades que un día crecieron a su alrededor. En el episodio de hoy hablaremos del futuro de los mercados de abastos, de su situación actual y de las razones por las que han llegado a ella. Y también de la ma...2022-02-2231 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #46 Cómo debería ser la nueva atención personalizadaSiempre que se habla de las fortalezas del comercio local, aparece la atención personalizada como una de las principales. Son muchos los comerciantes que identifican esta atención como uno de sus principales atractivos. Sin embargo, para que la atención sea realmente personalizada, el comerciante debería tener información del cliente, pero como hemos comprobado trabajando sobre el terreno, esto no es así. La información que el comerciante tiene realmente de su cliente, generalmente, no va mucho más allá de su nombre, un par de datos personales y, en el mejor de los casos, el recuerdo...2022-02-0827 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #45 Mi tienda no vende: ¿Qué puedo hacer?No es fácil saber las razones por las que una tienda no vende. Una cosa es señalar aspectos del negocio que no están bien o que pueden ser mejorados. Pero las razones que llevan a vender o no vender suelen ser variadas. Y no todas son fáciles de detectar. Hoy repasamos algunos de los aspectos más descuidados de los comercios que tienen pocas ventas y planteamos soluciones para mejorarlas. Estos puntos están basados en varios casos reales que he tratado en las últimas semanas, por lo que puede que algunos comerciantes se vean reflejados, mientra...2022-01-2533 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #44 Tendencias 2022 para la actualización del comercio localNo hay muchos listados de tendencias enfocados al comercio local. Y la mayoría de los que vas a encontrar son poco más que una excusa para posicionarse en Google y vender servicios que un contenido mínimamente riguroso. Lo que sí hay es muchos listados de tendencias enfocados al retail más corporativo, el de las grandes franquicias y multinacionales. Pero en estos listados hay muchos aspectos que no son trasladables al comercio local. Como suelo decir, parece razonable pensar que las tendencias de actualización tendrían que ser diferentes para Amazon, Adidas, Zara, el Ayuntamiento de Almendr...2022-01-1143 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #43 Cómo ha sido la evolución del comercio local en 2021Llevaba unas semanas pensando cómo podría cerrar el año en este podcast dedicado al comercio local y me ha parecido que conocer qué tal había ido el año a los comerciantes era un buen tema. Así que, sin darle muchas vueltas, organicé una encuesta que compartí con comerciantes y técnicos de comercio para intentar obtener respuestas de todos los sectores y de lugares distintos. Afortunadamente, recibí un montón de respuestas, que he ordenado y analizado y que comparto contigo. Aunque te adelanto que no es nada científico sino, más bien, un pequeño baróme...2021-12-2829 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #42 Cómo atraer a los jóvenes al comercio localSi buscas información sobre el futuro del comercio local vas a encontrar un montón de referencias a recursos digitales, comercio electrónico, robótica y todo tipo de tecnologías y medios de pago. También encontrarás referencias a formatos innovadores, como las tiendas sin personal, y clásicos como el valor de la atención personalizada los servicios de valor añadido. Sin embargo, no vas a encontrar demasiado sobre los clientes del futuro, que en realidad, serían los que deberían encontrar valioso todo lo anterior. Por eso he decidido dedicar el episodio de hoy a pregun...2021-12-1430 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #41 ¿Cuáles son los principales problemas del comercio local?En las últimas semanas he visto muchas propuestas para solucionar problemas del comercio local. Y, por otro lado, he podido trabajar con comerciantes locales para saber cuáles son sus problemas más habituales y los que más les preocupan. Y, adivina, resulta que muchas propuestas dirigidas al comercio local solucionan problemas que no son prioritarios para los comerciantes locales o lo hacen de una manera poco conveniente para ellos. Por eso, en el episodio de hoy, quiero hablarte de cuáles son los problemas más habituales en el comercio local, cuáles podrían ser las soluciones para est...2021-11-1719 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #40 ¿Se viene la tormenta perfecta del comercio local?En los últimos meses se han ido produciendo una serie de situaciones, más o menos inconexas, que están afectando al comercio local y que, combinadas, pueden resultar muy peligrosas. La evolución de algunas de estas situaciones, como el aumento de precios de la energía, el desabastecimiento de algunos productos o el aumento del precio del transporte internacional pueden suponer una tormenta perfecta para el comercio local en la temporada más importante del año. Por eso, en este episodio vamos a ver cuáles son estas situaciones, cómo están evolucionando, cómo pueden afectar al...2021-11-0227 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #39 A quién llegará la recuperación del comercio localEn las últimas semanas he estado buscando estudios relacionados con la recuperación del comercio local y lo cierto es que he encontrado un poco de todo. Por un lado, estudios con datos que podía utilizar y, por otro, artículos que compartían cifras, pero también una sensación de que la recuperación era algo que tiene llegar a todo el comercio. Mientras que algunas cifras me daban cierto espacio para el optimismo, me preocupaba esa visión de la recuperación como algo que tiene que llegar irremediablemente, así que para empezar, he puesto esta afirmación...2021-10-1922 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #38 Por qué tu tienda parece cara y cómo evitarloAlgunos comerciantes hacen lo posible por bajar sus precios, confiando en que eso les ayudará a vender más. Mientras tanto, otros comerciantes se esfuerzan en añadir más valor a las compras que se hacen en sus establecimientos, y consiguen vender más productos y a precios más altos. Pero ¿Cómo es esto posible? Precisamente este es el tema del que hablamos hoy: del papel que juegan el precio y otros factores en la decisión de compra de los clientes y en el juicio que los lleva a considerar que una tienda es más cara que o...2021-10-0524 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #37 Qué hacer con los locales comerciales vacíosEn los últimos años nos estamos acostumbrando a ver locales comerciales vacíos hasta en las calles más comerciales. Generalmente, no se le suele dar demasiada importancia hasta que ese local vacío "contagia" a los locales colindantes. Pero incluso un solo local comercial vacío supone un gran impacto negativo para los comercios de su alrededor, así que hoy hablamos de qué hacer con los locales comerciales vacíos. Intentaremos saber cuántos hay en España y el efecto que causan entre los locales activos y en el área comercial urbana en el que se encuentren. Y, finalment...2021-09-2125 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #36 El cliente siempre tiene la razón, pero...Hace unos días volví a escuchar esa frase que dice que el cliente siempre tiene la razón. Esta cita, ya mítica, se atribuye a Harry Gordon Selfridge, el fundador de los grandes almacenes Selfridges de Londres. Así que hablamos de una frase de principios del siglo pasado, que se utilizaba como un lema para garantizar el buen servicio que prometían a sus clientes. Pero, ¿Cómo ha cambiado el significado de esta frase cuando han pasado más de cien años desde que se utilizó por primera vez? Así que, además de cuestionar su validez, en e...2021-09-0723 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #35 Diagnóstico comercial: ¿Qué se vende aquí?En las últimas semanas estoy trabajando en el diagnóstico comercial de una ciudad. El diagnóstico consiste en una investigación en la que analizamos la manera en la que los distintos tipos de negocio lanzan sus propuestas a la calle. Para hacer este diagnóstico, analizamos un conjunto de aspectos concretos y utilizamos un sistema de valoración en función de la importancia de cada aspecto. Esta valoración comienza desde cierta distancia, con la mirada de un cliente que no conoce nada del negocio. Y es entonces cuando te das cuenta de que no es fácil conta...2021-08-0622 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #34 Posicionamiento local para comercios locales, con Laura AlfonsoHoy hablamos de posicionamiento local para comercios locales, con Laura Alfonso. En las últimas semanas he tenido ocasión de desarrollar y ejecutar con Laura un programa de formación y consultoría sobre posicionamiento local para el comercio local. Así que en la conversación tocamos algunos de los temas que han surgido en este programa y que tienen que ver con todo lo relacionado con Google My Business. Laura Alfonso es una gran conocedora de los entornos digitales relacionados con la comunicación y la venta online, experiencia que ha ido adquiriendo durante más de 20 años en Telefó...2021-07-231h 07

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #33 Qué quieren los clientes para volver al comercio localPara un negocio es peligroso tomar decisiones sin conocer lo que realmente quieren los clientes. Y una cosa es saber lo que dicen y otra muy distinta es entender lo que quieren tras analizar lo que dicen. Porque, a menudo, cuando tus clientes expresan una opinión, la clave está en la lectura entre líneas que se pueda hacer de ella. A partir de ese momento es cuando puedes empezar a trabajar en la respuesta que tiene que ofrecer tu negocio. Sin embargo, no es fácil obtener buena información de los clientes, y la lectura entre líneas e...2021-07-0238 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #32 Cómo utilizar el efecto WOW en el comercio localSeguro que has vivido algunos buenos ejemplos de aplicación del efecto WOW en el comercio local y las has contado en decenas de ocasiones. Esto sucede especialmente cuando hablamos de la necesidad de poner el foco de la diferenciación del comercio local en la experiencia de compra. En ese momento, las personas con las que estás hablando suelen compartir historias similares basadas en sus vivencias. Algunas de estas historias son de pequeños comercios de su pueblo o de tiendas que han visitado en sus viajes. Otras, cada vez más, son experiencias que han visto en algún...2021-06-1829 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #31 Gestión del cambio en el comercio local, con Carmen BurgueteEn los últimos meses, dentro y fuera del comercio local, todo ha cambiado. La forma en que vivimos, el modo de relacionarnos y, por supuesto, la manera de comprar ha cambiado. Partiendo de este punto, tiene sentido pensar que, más allá de las medidas de prevención provocadas por el covid, el comercio local tiene que adaptarse. Esto supone la puesta en marcha de acciones de mejora. Pero esta gestión del cambio se está encontrando en muchos casos con un freno: la situación de bloqueo en la que se encuentran muchos comerciantes. Resulta sorprendente que en uno de los...2021-06-041h 22

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #30 Especial TEDx: El futuro del comercio localHace unos días participé en el evento TEDx Vitoria - Gasteiz presentando un discurso sobre el futuro del comercio local y he pensado que una buena manera de celebrar estos 30 primeros episodios del podcast era traer el discurso al podcast y compartirlo contigo. No solo comparto el discurso, también una parte de la preparación y la experiencia, así que vas a poder conocer un poco mejor cómo se prepara una de estas charlas. Si ya has tenido ocasión de escuchar la charla, vas a poder comprobar cuánto cambia el mensaje cuando se le añade músic...2021-05-2129 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #29 Cómo plantear la fidelización en el comercio localCuando buscas información sobre fidelización de clientes, a menudo encuentras información sobre herramientas. Muchas de estas herramientas no son muy adaptables al comercio local, como los programas de fidelización basados en puntos. Además, estas informaciones suelen centrarse en las estrategias para activar al cliente fiel, pero no cuentan lo que hay que hacer para llegar a tener la fidelidad del cliente. Así que ese es el objetivo de este nuevo episodio: tratar de mostrar el proceso completo: qué punto de partida se necesita para empezar a trabajar con estrategias de fidelización, cuáles son las herra...2021-05-0738 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #28 Cómo ayudar a los emprendedores de comercioComo en otras situaciones de crisis económica, es previsible que vayan a aparecer nuevos emprendedores de comercio en los próximos meses. Para el comercio local, esta irrupción de nuevos proyectos supone una oportunidad de agregar frescura a la oferta de un área comercial urbana. Muchos de estos nuevos negocios se convertirán desde el inicio en comercios tractores, comercios que servirán de referencia y de espejo en el que mirarse. Sin embargo, emprender en comercio no es sencillo y, por esta razón, propongo una serie de acciones y estrategias para enfocar los programas de ayuda a los e...2021-04-2328 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #27 Mala experiencia de compra: Cuánto le cuesta a tu negocioHoy hablamos de experiencias de compra. De buenas y malas experiencias de compra. Porque la experiencia de compra es lo que hace que un cliente vaya a una tienda. Si la experiencia es buena, puede fidelizar al cliente e, incluso, conseguir que pague más por un mismo producto o servicio. Pero si la experiencia de compra es mala, se convierte en una de las principales razones de la pérdida de clientes. Sin embargo, a los comerciantes les cuesta mucho ponerse en el lugar del cliente y son mayoría los que desconocen que experiencia de compra es mala. Est...2021-04-0937 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #26 Superar la adversidad en el comercio local, con Jorge MasUn año después de la aparición de la pandemia, son muchas las situaciones adversas que ha tenido que afrontar el comercio local y muchas otras las que tendrá que enfrentar en los próximos meses. Así que vamos a cerrar el círculo que abrimos en el episodio anterior. Si entonces mirábamos hacia atrás, hoy miramos al futuro y hablamos sobre cómo superar la adversidad en estos tiempos de incertidumbre. Para ello he invitado a una nueva edición de Conversaciones Retail a Jorge Mas. Jorge ha publicado recientemente el libro Retail Power: 50 acciones para supera...2021-03-261h 00

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #25 Un año de pandemia en el comercio local, con Tania ParejaEn estos días se cumple un año de la declaración del estado de alarma con el que se afrontó la emergencia sanitaria provocada por el Covid-19. El 15 de marzo comenzó un confinamiento que duraría hasta el 21 de junio. 98 días en los que todo el comercio y la hostelería que no fuesen considerados esenciales se mantuvo cerrado. Un año después, el comercio local sigue trabajando con limitaciones provocadas por la pandemia. Mientras, los negocios de las áreas comerciales urbanas siguen trabajando y viviendo con incertidumbre. Por su parte, las instituciones buscan las maneras más efectiv...2021-03-121h 06

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #24 El comercio local y las diferentes realidades del retailCreo que, como poco, hay dos realidades del retail. Una es la de las grandes corporaciones y marcas que todos conocemos y otra es la del comercio local. Una acapara la inmensa mayoría de titulares y artículos mientras que la otra casi siempre pasa por debajo del radar. Pero como los unos y los otros se dedican a la misma actividad y venden los mismos productos, a menudo se generaliza y se plantean análisis y soluciones sin tener en cuenta las grandes diferencias que hay entre ellos. Por eso, hoy quiero hablar de las diferencias que observo a d...2021-02-2626 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #23 Cómo escuchar al cliente en el comercio localHabrás escuchado cientos de veces la frase aquella que dice que el cliente siempre tiene la razón, así que escuchar al cliente para aplicar cambios en tu negocio parecería una buena idea. Seguro que cambiarás de opinión cuando escuches la historia que sirve de ejemplo en este episodio y cómo esta práctica llevó a su negocio a perder su esencia (y también unos cuantos clientes y no poca facturación). ¿Así que no hay que escuchar al cliente? Tampoco es tan fácil ni tan radical. Te adelanto que sí, hay que escuchar al cli...2021-02-1231 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #22 Importancia de la estrategia para el comercio localResulta curioso que, cuanto más complejo es el escenario, más inmediatas son las acciones que se ponen en marcha al gestionar los comercios locales y las áreas comerciales urbanas. La lógica nos debería decir que los problemas complejos no suelen resolverse con trucos ni utilizando la herramienta de moda. Sin embargo, día tras día, vemos como se arrincona la estrategia y se le cuelga la etiqueta de pérdida de tiempo. Pero, claro, luego los problemas siguen ahí, más urgentes y más complejos. Así que hoy vamos a hablar de la estrategia, de qué es y...2021-01-2928 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #21 Tendencias 2021 para la actualización del comercio localHablar de predicciones o tendencias para el comercio local en 2021 parece bastante arriesgado. Sobre todo, viendo lo poco acertadas que fueron la mayoría de predicciones para 2020. Sin embargo, año tras año, llegamos a esa línea imaginaria que supone el paso de un año a otro y nos gusta hacer balance. Quizás hubo otros años en los que, después de echar la vista atrás, no había mucho sobre lo que reflexionar, pero 2020 nos ha dado material de sobra. Probablemente sea esta la razón por la que este año busquemos en esas tend...2021-01-1436 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #20 Escaparates que venden, con Helia de San NicolásSiempre se ha dicho que un escaparate es la carta de presentación de un comercio. A pesar de ello, el escaparate sigue siendo uno de los aspectos menos aprovechados en muchos comercios locales. En el interior pasa algo parecido porque, en general, hay mucho margen de mejora en la presentación de los productos en la tienda. Por eso, hace unas semanas, invité a Helia de San Nicolás a una nueva edición de Conversaciones Retail para hablar de escaparatismo. Helia de San Nicolás es arquitecta e interiorista, pero también diseñadora de producto, escaparatista, gestora cultural...2020-12-2255 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #19 La digitalización del comercio localSiempre que me toca hablar de la digitalización del comercio local me viene a la cabeza El Día de la Marmota. Seguro que recuerdas aquella película de los años 90 que en unos países se tituló “Atrapado en el tiempo” y en otros “El hechizo del tiempo” o “El Día de la Marmota”. El argumento central es la historia de un reportero de televisión que se ve obligado a vivir el mismo día una y otra vez hasta que haga las cosas bien. Pues esto mismo pasa en el comercio local con la digitalización. Lleva...2020-12-1528 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #18 Dinamización de áreas comerciales urbanas, con Raúl García SerapioHace ahora un mes que publiqué el episodio en el que mantenía una conversación con Jacinto Llorca en la que estuvimos hablando del momento que vive el sector. Si has escuchado este episodio recordarás que llamé a este formato Conversaciones Retail y que se grabó unas semanas antes en un webinar abierto en el que invitamos a participar a oyentes del podcast. Pues bien, hace unas semanas invité a otra de estas Conversaciones Retail a Raúl García Serapio. Raúl es el CEO de Neuromobile, una start up murciana especializada en la utilización de la tecnolog...2020-11-101h 04

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #17 Los riesgos del gestor supertenderoGestionar un negocio de retail siempre ha sido exigente. Son muchas horas dedicación a tareas muy distintas entre sí que requieren de habilidades muy particulares. En los últimos años, con la generalización del uso de internet, el comercio electrónico y las redes sociales y la aparición de competidores cada vez más grandes y profesionales, el número de habilidades que requiere esta gestión no ha dejado de aumentar. Esto ha hecho que se empiece a hablar del supertendero. La figura del supertendero se suele ilustrar con imágenes de super héroes y se acompaña...2020-11-0317 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #16 Cómo hacer tu estudio de mercado expressCuando era comercial de relojería me sorprendía que muchos joyeros me dijeran que trabajaban una marca o una línea de producto de las gamas más altas para atraer a unos segmentos del mercado que yo no había visto nunca en sus tiendas. Lo curioso es que tampoco había visto a esta clientela potencial en las calles de sus ciudades. Con el tiempo llegué a entender que detrás de aquella afirmación había más un deseo que algo factible. Estos comerciantes pensaban de verdad que, si tenían un producto o una marca concre...2020-10-2717 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #16: Cómo hacer tu estudio de mercado expressCuando era comercial de relojería me sorprendía que muchos joyeros me dijeran que trabajaban una marca o una línea de producto de las gamas más altas para atraer a unos segmentos del mercado que yo no había visto nunca en sus tiendas. Lo curioso es que tampoco había visto a esta clientela potencial en las calles de sus ciudades. Con el tiempo llegué a entender que detrás de aquella afirmación había más un deseo que algo factible. Estos comerciantes pensaban de verdad que, si tenían un producto o una marca concre...2020-10-2718 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR 16: Cómo hacer tu estudio de mercado expressCuando era comercial de relojería me sorprendía que muchos joyeros me dijeran que trabajaban una marca o una línea de producto de las gamas más altas para atraer a unos segmentos del mercado que yo no había visto nunca en sus tiendas. Lo curioso es que tampoco había visto a esta clientela potencial en las calles de sus ciudades. Con el tiempo llegué a entender que detrás de aquella afirmación había más un deseo que algo factible. Estos comerciantes pensaban de verdad que, si tenían un producto o una marca concre...2020-10-2718 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #15: El retail que viene, con Jacinto Llorca¡Hola retailer! Todas las semanas tengo conversaciones sobre la actualidad del retail con otros profesionales del sector. Generalmente son técnicos de comercio y retailers, pero también compañeros que se dedican la consultoría. Hace unas semanas, presenté en redes sociales un nuevo webinar abierto para invitar a los oyentes a participar en una de estas conversaciones que, con poca originalidad, llamé Conversaciones Retail. En esta primera edición del nuevo formato, invité a Jacinto Llorca para hablar sobre el futuro más inmediato de nuestro sector. Como estaba planeado, no fue una entrevista, sino más bien una charla...2020-10-131h 07

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #14: Cómo preparar la campaña más complicadaHistóricamente, la campaña de Navidad ha sido una de las más importantes para la facturación de un negocio de retail. No hace tanto, en algunos sectores se facturaba más entre diciembre y enero que en la suma del resto del año. Ahora han cambiado muchas cosas y las campañas de Navidad han ido perdiendo impacto. No vamos a profundizar en el análisis de las razones, pero es razonable pensar que el aumento de ventas del comercio electrónico y la aparición del Black Friday pueden tener cierta responsabilidad en esta tendencia. Todos esto...2020-10-0621 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #13: Mejora tu negocio con la definición del mercado objetivoEn los años que llevo haciendo consultoría me ha pasado siempre una cosa curiosa con la definición del mercado objetivo. Da igual si el retailer con el que estaba trabajando lo llamaba así, o utilizaba otros términos como público objetivo, target o clientela: todos, absolutamente todos, creían conocer a ese mercado objetivo. Lo sorprendente es que, en casi todos los casos, no era así ni de lejos. Por esta razón, a pocos comerciantes les parece que trabajar en la definición del mercado objetivo sea algo necesario para sus negocios. Mientras tanto, las grandes co...2020-09-2936 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #12: Vale más un gramo de hacer que un kilo de decirHace muchos años adopté una frase que procuro poner en práctica: “Vale más un gramo de hacer que un kilo de decir". Como las buenas frases, dice muchas cosas en muy pocas palabras, y muestra lo inútil de malgastar energía en todo lo que no sean acciones que puedan suponer un cambio. Aplicándola al momento que está viviendo el retail, creo que la frase es especialmente valiosa porque, a pesar de las poco favorables previsiones para los próximos meses, todavía hay comerciantes que no están aplicando cambios en sus negocios. Entiendo que la situ...2020-08-2000 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #11: Cómo preparar tu tienda para una nueva oleadaSi tienes una tienda, estos días te estarás preguntando si tienes que preparar tu tienda para una nueva oleada de coronavirus. A poco que estés siguiendo la evolución de la pandemia, es difícil no preocuparse por el aumento de los casos y los rebrotes porque imaginas lo que pueden traer. Por otro lado, hasta un 93% de la población cree que habrá una segunda oleada de la pandemia antes de final de año y ya están cambiando sus pautas de compra, tanto por la pandemia como por la crisis económica que traerá. Con pandemi...2020-08-0235 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #10: Motivos por los que un cliente no entra en tu tiendaHace unos días mi blog cumplió diez años y pensé que una buena forma de hacerme un auto homenaje sería actualizando uno de mis primeros artículos, que se titulaba “10 motivos por los que un cliente no entra en tu tienda”. En estos diez años, el blog me ha dado muchas alegrías. Por ejemplo, cuando en 2012 gané el Premio Oro al mejor blog de marketing. O cuando me invitaron a participar en un episodio de la serie de televisión This is Opera porque el equipo de producción había leído un post en el que hablaba...2020-07-1224 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #9: Preguntas y respuestas: Marketplaces locales, ¿sí o no?Los marketplaces locales han vuelto a la actualidad del retail a raíz de la crisis del covid. En un momento en el que el comercio de proximidad busca la mejor manera de digitalizarse, parece un buen momento para hacerse preguntas sobre la aplicación de este formato. Eso es lo que hicimos en el primer webinar abierto del podcast Actualiza Retail y lo que vas a escuchar en este nuevo episodio del podcast. En este estreno del formato “preguntas y respuestas”, encontrarás respuestas a las preguntas que había enviado la audiencia en los días previos y a las que...2020-06-2940 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #8: Cómo conectar con el consumidor post coronavirusEs fácil pensar que los dos meses en los que las tiendas han estado cerradas han sido como si hubiésemos pulsado el botón pausa y que, al volver a pulsarlo, la película continuará desde el punto en el que lo habíamos dejado. Poco a poco vamos asumiendo que esto no va a ser así desde el punto de vista económico, pero no parece que tengamos tan claro cuánto habrá cambiado el consumidor y cómo debemos preparar la tienda para estos cambios. Y de eso, precisamente, es de lo que quiero hablar en el episodio...2020-05-1800 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #7: Programas de actualización del comercio tras el coronavirusEn los últimos años, las instituciones han puesto en marcha distintos programas de actualización del comercio para ayudar al retailer a actualizar su negocio para afrontar los retos que han ido apareciendo en el sector. Los retos que plantea la crisis del coronavirus aconsejan reformular estos programas. En este episodio analizo las razones por las que ciertas herramientas de estos programas no serán útiles en este contexto y propongo cómo deberían cambiar para ayudar mejor al retailer. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del programa y atribuciones: http://celestinomartinez.com/programas-de-actualizacion-del-comercio-coronavirus/2020-04-0600 min

RADIOSEGUNDA TEMPORADA ROCKSHOW 20 MARZO 2020 ENTREVISTAS GESTORA ARILYN MARTINEZ COACH ZAMARIS RODRIGUEZENTREVISTAS A GESTORA CULTURAL NY ARILYN MARTINEZ Y COACH PROFESIONAL ZAMARIS RODRIGUEZ. MUSICA. 2020-03-211h 35

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #6: Orientación al cliente, la clave para entender a tu clienteEn el episodio de hoy hablaremos de la importancia de la orientación al cliente. Veremos cómo esta visión ayuda a diagnosticar correctamente lo que pasa en nuestro negocio de retail y nos ayuda a tomar mejores decisiones. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del programa y atribuciones: http://celestinomartinez.com/orientacion-al-cliente-la-clave-para-entender-a-tu-cliente/2020-03-1524 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #5: Retail marketing para comenzar a actualizar tu negocioEn el episodio de hoy tomamos contacto con las estrategias básicas de retail marketing que tenemos que plantearnos si queremos comenzar a actualizar nuestro negocio de retail. Esta y otras preguntas que respondo, están inspiradas en conversaciones en redes sociales con otros retailers y consultores. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del programa y atribuciones...2020-03-0133 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #4: ¿Van a desaparecer las tiendas físicas? (2ª parte)En el episodio de hoy nos seguimos preguntando si es posible la desaparición de las tiendas físicas y cuáles son los motivos que están detrás de los cierres y hacemos un balance final, con la fotografía del negocio de retail con más riesgo de desaparecer. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del prog...2020-02-1631 min

Presento: Aprende a Hablar en Público e Impacta cuando Importa35. Celestino Martínez: Trabajo, confesiones y consejos de un conferenciante profesionalEn esta primera entrevista del Podcast Presento, tengo el placer de contar con Celestino Martínez. Consultor especializado en retail marketing. Su actividad se resume en que genera más valor para las marcas con las que trabaja. Pero aprovechemos la confianza que me une con él para desvelar un secreto, y es que Celestino es un […] La entrada 35. Celestino Martínez: Trabajo, confesiones y consejos de un conferenciante profesional se publicó primero en Presento.2020-02-1246 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #3: ¿Van a desaparecer las tiendas físicas? (1ª parte)En el episodio de hoy y en el próximo nos preguntamos si es posible la desaparición de las tiendas físicas y cuáles son los motivos que están detrás de los cierres. Y continuaremos en el próximo episodio. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del programa y atribuciones: http://celestinomartinez.com/cierre-de-tie...2020-02-0227 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #2: Qué es la Experiencia de Cliente y por qué es tan importante para tu negocioEn el episodio de hoy hablamos sobre la Experiencia de Cliente, explicamos qué es y veremos la importancia que tiene para un negocio de retail. Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción, notas del programa y atribuciones: http://celestinomartinez.com/por-que-la-experiencia-de-cliente-es-tan-importante-para-tu-negocio/2019-10-1831 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #1: Cómo será la tienda del futuroCada cierto tiempo encontramos artículos que tratan de adivinar cómo será la tienda del futuro. Muchos comerciantes se fijan en estas predicciones para implementar cambios en sus negocios. Lo que muchos comerciantes no saben es que algunas de las predicciones que se incluyen son interesadas. O no son aplicables a todo tipo de comercio. O incluso no son tan nuevas. Por todas las implicaciones que tiene y para evitar que algunos comerciantes tomen decisiones perjudiciales para su negocio, he pensado iniciar el podcast Actualiza Retail hablando de cómo será la tienda del futuro. Además, también aclarar...2019-09-1338 min

Actualiza Retail con Celestino MartínezAR #1: Cómo será la tienda del futuroEn el episodio de hoy hablamos de la tienda del futuro y contestamos a la pregunta de la audiencia, que hoy nos plantea ¿Qué es eso del retail y por qué no usamos otro término? Al final encontrarás las Claves de Actualización a modo de resumen y, después, las Claves de Acción te servirán de guía para diseñar y poner en marcha acciones de actualización y mejora de tu negocio de retail. ¡Bienvenido retailer! Transcripción y notas del programa: http://celestinomartinez.com/como-sera-la-tienda-del-futuro/2019-09-1300 min

Tu y yo en la radioTu Y Yo En La Radio 001 - Celestino MartínezPrimer programa de la nueva etapa de Francisco Muñoz en Radio Jimena. En esta ocasión entrevista a Celestino Martínez.2016-03-291h 18