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P19 Payment PodcastEpisode #72 – Christian Giehler (coeo) über digitales Inkasso, Automatisierung & Payment-TrendsIn Episode #72 des P19 Payment Podcasts spricht Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich, mit Podcast-Host Roland Toch über die Transformation des Inkassos im digitalen Zeitalter. Er erklärt, wie moderne Forderungsprozesse dank Automatisierung, Self-Service-Portalen und medienbruchfreien Payment Journeys effizienter und kundenfreundlicher werden – und warum sichere Bezahlarten im E-Commerce entscheidend sind. Zudem zeigt er, welche Rolle Finanzbildung, Trendverschiebungen im Handel und klare Regulierung für die Zukunft des Forderungsmanagements spielen. +++Der P19 Payment Podcast ist eine Produktion von P19 und KRAFTKINZ und stellt Payment Pioneers aus unterschiedlichen Branchen vor, die über Insights, Erfahrungen & Entwicklungen im Payment spr...
2025-11-1834 min
Sound of CustomersChristian Giehler, CEO Austria & Switzerland der coeo Inkasso GmbH: So fließt Customer ExperienceWie ein Inkasso-Unternehmen CX neu denkt
Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner spricht Giehler über smarte Self-Service-Portale, 24/7 erreichbare Voicebots mit Dialekt und echte Gespräche mit Kund:innen, bei denen es oft nicht ums Geld, sondern um individuelle Lebenslagen geht. KI wird bei coeo bewusst eingesetzt, um Mitarbeitende zu entlasten – nicht zu ersetzen. Wer wissen will, wie sich technologische Innovation, CX-Mindset und operativer Alltag in einer oft unterschätzten Branche vereinen lassen, sollte sich diese Folge auf keinen Fall entgehen lassen.
Dynamisch, kraftvoll, flexibel – das ist der Anspruch, mit dem coeo Customer Experience lebt.
🎧 Jetzt reinh...
2025-09-1833 min
Sound of CustomersKundenzentrierte Leader im Fishbowl 3 (Live-Mitschnitt): Was KI in Unternehmen bewirktWas KI in Unternehmen wirklich bewirkt und verändert – drei Perspektiven, drei Wahrheiten
Wie bringt man ein traditionelles Inkasso-Unternehmen dazu, plötzlich als Innovationsführer mit KI aufzutreten? Warum ist ein 24/7-Voicebot für viele Kunden überzeugender als ein menschlicher Callcenter-Agent? Und wie geht man mit der ständigen Spannung zwischen Datensicherheit und Innovationsdruck in Banken um? In dieser Episode von Sound of Customers hörst du drei Perspektiven aus drei sehr unterschiedlichen Unternehmenswelten mit vielen konkreten Beispielen.
Christian Giehler von Coeo Inkasso berichtet, wie sein Team mit einer eigenen KI-Unit über 750.000 Anrufe automatisiert und gleichzeitig den Kundenserv...
2025-08-2127 min
Lohnt sich das?Was tun, wenn sich das Inkassobüro meldet?Jetzt reinhören: Geldrückforderungen sind meist nicht angenehm. Wie man mit offiziellen Inkasso-Briefen umgehen sollte, erklärt ein Branchen-Insider
Viele betrifft es, viele haben Angst davor: Wenn der Brief vom Inkassobüro reinflattert, hat man entweder vergessen eine Rechnung zu bezahlen, oder Mahnungen ignoriert. Bevor man aber in Panik verfällt und gleich den Gerichtsvollzieher vor der Tür befürchtet, kann man einige Dinge durchgehen: Wie man eine Betrugsmasche erkennt, wie viel Verhandlungsspielraum man hat oder was es mit den Gebühren auf sich hat, erklärt Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Inkasso, Moderatorin Natascha Ickert in e...
2025-06-1023 min
InTouch: Der Customer Focus PodcastTobias Schröter: Warum wir unsere Kunden nicht wiedersehen wollenDer Flagship Store von Steinway & Sons war am 7. November Schauplatz eines besonderen Events: Rund 50 Entscheiderinnen und Entscheider großer österreichischer Unternehmen waren auf Einladung von Top Service Österreich zu einem Business-Frühstück gekommen, um sich in Sachen Customer Centricity auszutauschen.
Tobias Schröter, Leiter der Wiener Niederlassung von Steinway & Sons, und Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Österreich & Schweiz, stellten in diesem außergewöhnlichen Rahmen vier zentrale Thesen zum Spannungsfeld Unternehmen und Kunden vor und kamen zu dem Ergebnis, dass in Sachen Kundenservice eine der führenden Klaviermanufakturen und eines der führenden Inkassounternehmen gar nicht so weit auseinan...
2023-12-1420 min
InTouch: Der Customer Focus PodcastDr. Barbara Aigner: "Der Schlüssel zu echtem Erfolg ist Begeisterung"Was sind die tatsächlichen Erfolgstreiber im Austausch und in der Interaktion mit Kunden? Werlche Triggerpunkte stehen online und offline zur Verfügung? Und wie erreicht man das, um was es eigentlich geht: die "Customer Happiness?
Dr. Barbara Aigner ist Geschäftsführerin von Top Service Österreich und Kunde21. Das Unternehmen misst und bewertet auf Basis wissenschaftlicher Methoden die Kundenzufriedenheit in unterschiedlichsten Unternehmen und verleiht in dem Kontext auch regelmäßig den einzigen branchenübergreifenden Award in Österreich in diesem Kontext.
Im ersten inTouch Vodcast spricht sie mit Christian Giehler, Geschäftsführer coeo Österreich / Schweiz, und Dr. Rainer Demski über Methoden...
2023-04-1738 min