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Actitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)EP 18 Parte 2 - CUALIDADES DE UN AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTETrabajar como agente de atención al cliente no es fácil, tienes que tratar con clientes enfadados además de tienes que gestionar muchísimo trabajo, entendiendo que la labor de atención al cliente es fundamental para todas las empresas ya sea por la imagen de la marca o la experiencia (pre y post venta), vamos a Repasar las cualidades mencionadas en el Ep 17
1.-Saber escuchar y ser un buen comunicador
2.-ser positivo
3.-Ser empático
4.-Ser diligente y resolutivo
a partir de aquí 4 cualidades más, que un ag...2020-12-1703 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)EP 17 CUALIDADES DE UN AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTEBienvenidos al Ep 17 del podcast Fidelización y Atención al cliente
Hay que tomar en cuenta que cualquier persona que contacta con el departamento de atención al cliente, espera ser tratado con respeto y profesionalidad. Aquí algunas de las habilidades o cualidades que un buen agente de atención al cliente debería tener
1.-Saber escuchar y ser un buen comunicador
Para mi la más importante es ESCUCHAR ya que buena parte del trabajo consiste en tratar con muchas personas y entender sus necesidades, también está la técnica de REPETIR lo...2020-12-1703 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 16 Cómo ha evolucionado el programa de fidelización de clientes de Starbucks en su primera década de existenciaEl mercado del café se estaba estancando en EE. UU. Después de algunos trimestres con resultados poco halagadores que vaticinaban una contracción del volumen de negocio de Starbucks, su app móvil de fidelización de clientela ha logrado cambiar el rumbo de la corporación.
A razón del éxito cosechado por la marca de la sirena, otros jugadores importantes del sector restauración se han sumado a la moda de los sistemas de fidelización de clientela digitales. Entre ellos Chipotle Mexican Grill con su Chipotle Rewards, Burger King con la app BK o McDonald’s, que también...2020-10-2707 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 15 McDonalds y los cambios (Adaptación a nuevos tiempos)Cada vez que alguien dice es que no vamos a cambiar porque somos así… mueren miles de gatitos… a ver si entendemos que los cambios vienen nos gusten o no…
Para hablar de cambios me gustaría que pensáramos en McDonalds, fue fundada en 1940… y se ha ido adaptando a los cambios.
El primer cambio fue, de un negocio creado por 2 hermanos … los hermanos McDonalds, con un concepto de menú de pocos elementos, muy simple… con la finalidad de no perder tiempo y así poder atender a muchos clientes. Al gran paso de convertirse en franquicia, gr...2020-10-2607 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)EP 14 Actualizarse es un superpoderEste episodio quiero que sea más personal, y disculpen la modestia por dedicarme un capítulo y contarles un poco acerca de mi…de eso que no se pone en el curriculum.
Me gusta la gente que le mueven los sueños, me encanta la gente con proyectos y que trabaja para cumplirlos, me gusta la gente que se arriesga, que lo hace sin seguro …
También aprendí, que me gustan los lideres comprometidos, rodearme de gente que es inteligente, organizada y sobretodo creen en su equipo…así que para ser consecuente me tocó aplicarlo a mi co...2020-09-1504 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 13 Customer Journey, la experiencia del cliente y sus fasesQué es el customer journey (viaje del cliente)
Customer Journey es el camino que sigue un cliente o consumidor en cualquier proceso de venta para nosotros como empresa y de compra para el como cliente.
Todo negocio tiene que entender cómo funciona su Customer Journey para mejorar el proceso de venta y conseguir más ingresos.
El Custumer Journey o también llamado buyer journey es un modelo que nos permite monitorizar el comportamiento, necesidades y problemas de nuestro público objetivo durante el proceso de compra.
basado en el artículo de Vilma Nuñez2020-09-0908 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Qué prefieres como agente, una persona o una máquina?Ep 12 Los clientes quieren hablar con una persona para que resuelva un problema, sin embargo, en mi experiencia, los clientes no establecen la comunicación desde un ¨ SOS necesito ayuda ¨, con mucha frecuencia (más de lo que nos gustaría) nos encontramos con las brillantes ideas del cliente, o cómo ellos resolverían la situación, obviamente sin tomar en cuenta los términos y condiciones de la empresa o la compra… porque para eso ya esta la famosa frase del cliente siempre tiene la razón.2020-09-0205 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 11 Un 80% de las personas tienen tarjetas de fidelización.... Porqué no las usan?Mi nombre es Dalal Saab y este es el episodio 11 del Podcast Fidelización y Atención al Cliente.
Hoy vamos hablar de los factores que influencian el uso de las tarjetas de fidelización o tarjeta de lealtad.
Para empezar y destacar la importancia del uso de las tarjetas de lealtad, les comento este dato… un 80% de la población tiene al menos 1 tarjeta de algún producto, marca o servicio…
Nos hemos interesado en saber qué pasa con ese 20% que no tiene tarjetas y con los que tienen esa tarjeta que nunca han...2020-07-2806 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 10 Para fidelizar hay que ser Honesto y SexyCada día la competencia esta mas presente, y es hora para que seamos más activos desde nuestros pequeños o grandes negocios. Es hora también de saber:
quién nos visita,
quién nos compra y
quién nos recomienda,
con esta información seremos capaces de hacer crecer nuestra marca o tienda y sobretodo se fortalecerá nuestra relación con el cliente!
La información es ORO… desde el momento que el cliente cruza la puerta de tu negocio, o abre tu web… él o ella esta intere...2020-07-0906 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 9 #hashtag #atencionalclienteNuestra mente va muy rápido, leemos poco, queremos que nos llegué todo la información de inmediato, y así surge el uso del #hashtag es la manera de crear categorías en el contenido; nos ayuda a encontrar un tema específico, y también a saber cuántas otras personas tuvieron la misma curiosidad, el uso del hashtag te hace parte de una comunidad!
¿Y tú, has usado hashtags para crear un marketing creativo? ¿Qué resultados has obtenido?2020-07-0304 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 8 Cursos, fidelizacion & followersQuiero compartir, Quienes me han inspirando, que cursos he tomado :
En Primer lugar voy a recomendar el curso del ABC del copywriting de Maider Tomasena, ella es muy generosa a la hora de compartir conocimiento… tiene mucha experiencia, lo cual da mucha credibilidad… y me ha ayudado a desarrollar el storytelling de mi proyecto. Muy importante para conectar con tu cliente. Para expresar tu esencia y cómo quieres darte a conocer. En mi opinión este curso es vital… y en cuanto a la fidelización cada email que envía por estar suscrito a su web, esta...2020-06-2307 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 7 Racismo en EspañaEste podcast lo publico desde el corazón, sin victimizarme … en este podcast hay miedo y también coraje y valentía.
Informa te, no te quedes con un solo punto de vista, no mires al otro lado porque no te afecta…
Si estas en atención al cliente, trabaja la empatía, ponte en el lugar del otro, no juzgues por su acento o apariencia…. Educa al público y a tu empresa. Vamos a hacer un mundo mejor, vamos a Parar el Racismo.
2020-06-0406 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 6 En tiempos de Covid, si se siente frustrado, pulse 1Este capítulo está inspirado en el artículo de Heather Kelly, del diario de Washington Post2020-05-2107 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 5 Después del Covid-19...Alguien sabe cómo va acabar esto?, o cuándo?, qué herramientas vamos a necesitar?Hola! Mi nombre es Dalal y desde hace un mes no encuentro palabras para grabar el episodio 5 de este Podcast, que nació con el propósito profesional de compartir conocimiento en el área de Fidelización de Clientes, sin embargo, no puedo evadir y dejar de comentar este momento que vivimos de Pandemia mundial, el virus del COVID-19 o coronavirus, es un factor que a principios de Enero del 2020 parecía lejano y ajeno, focalizado en Wuhan (China), pero que nos atrapó a todos (en mayor o menos medida) en apenas 2 meses, y así pasamos a vivir en un estado...2020-04-0803 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 3 Diferencias entre B2B y B2CHola, Mi nombre es Dalal Saab y les doy la bienvenida al podcast de Fidelización y Atención al Cliente,
Hemos hablado de la fidelización de clientes, de la fidelización de empleados y en Este tercer episodio, vamos a compartir la importancia de diferenciar la atención al cliente en el B2B y el B2C
¿Qué es el B2B y el B2C? ¿Qué son Corporativos y que son Masivos?
Estamos conectados con compañías que nos proveen material o servicios, y de esta manera nos facilitan la creación...2020-03-0408 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 2 Fidelización de empleadosLes doy la bienvenida al podcast de Fidelización y Atención al Cliente,
Este segundo episodio, esta dedicado a ti que sabes lo importante que son los clientes para tu negocio!…y también para ti que trabajas en el departamento de ventas, marketing o atención al cliente.
Acompáñame, vamos a compartir la importancia de fidelizar a los empleados con un buen training como parte del valor de la cultura de la empresa2020-02-2104 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)Ep 1 Fidelización de clientes - Loyalty Customer ServiceEste primer episodio, esta dedicado a ti que sabes lo importante que son los clientes para tu negocio!…y también para ti que trabajas en el departamento de ventas, marketing o atención al cliente.
Acompáñame, vamos a compartir unos parámetros básicos en los programas de fidelización
En cuanto a mi experiencia profesional, Las empresas para las que trabajé evaluaban mis resultados a través de las ventas y como es lógico, tenía que alcanzar un KPI semanal; para lograr los objetivos yo hacia una investigación en la base de dat...2020-02-1903 minActitud emprendedora / Marketing y Ventas / Fidelización Y Atención Al Cliente (2a Temporada)intro2020-02-0700 min