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Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWie zufriedene Mitarbeiter für glückliche Kunden sorgen!Coffee Talk mit Dr. Oliver Ratajczak: https://unternehmenschemie.de/coffee-talk/ | Weitere Folgen des Unternehmenschmemie-Podcasts: https://unternehmenschemie.de/podcast/
Im Mittelpunkt dieser Podcastfolge steht ein inspirierendes Gespräch zwischen Dr. Oliver Ratajczak und Pamela Siebenhandel, Head of Operations, Service & Sales bei we.dify in Wien. Pamela schildert eindrücklich, wie ihr Unternehmen die Callcenter-Branche neu denkt – und dass dabei zufriedene Mitarbeiter zur Basis für zufriedene Kunden werden. we.dify grenzt sich bewusst vom klassischen Callcenter-Image ab und bezeichnet seine Teams als "Kundenbegeisterer." Die Kultur des Unternehmens setzt ganz auf Wertschätzung, Vielfalt und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
Im Recruiting-Prozess zählt weniger...
2023-06-191h 02
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Reale personalisierte Customer Journeys - ganz ohne BigData!Stefan Kolle und Oliver Ratajczak im Gespräch über deine Möglichkeiten personalisierte Customer Journeys umzusetzen, ohne dabei auf Big Data angewiesen zu sein. Stefan Kolle zeigt einige Praxis-Beispiel aus seinen Projekten.
2023-05-171h 15
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastReale personalisierte Customer Journeys - ganz ohne BigData!Coffee Talk mit Dr. Oliver Ratajczak: https://unternehmenschemie.de/coffee-talk/ | Weitere Folgen des Unternehmenschemie-Podcasts: https://unternehmenschemie.de/podcast/ |
In dieser Podcast-Folge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit dem Customer-Experience-Experten Stefan Kolle von FutureLab über die Praxis personalisierter Kundenreisen. Gemeinsamer Ausgangspunkt ist die Feststellung: Früher, bei „Tante Emma“, war es leicht, echtes, persönliches Wissen über Kundinnen und Kunden zusammenzutragen. Heute, in Unternehmen mit Tausenden oder Millionen an Kunden, scheint das durch technologische und organisatorische Hürden oftmals unmöglich – doch genau daran arbeiten moderne Unternehmen.
Stefan Kolle skizziert, wie viele Firmen den Fehler machen, sich hinter der vermeintlichen Notwendigkeit riesiger Big-Data-Ana...
2023-05-171h 15
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!ChatGPT: Gunter Dueck zu Missverständnissen & MöglichkeitenWie sollte man als Führungskraft und Unternehmer damit umgehen? Experimentieren? Ausprobieren? Abwarten? Businessphilosoph Gunter Dueck und Oliver Ratajczak sprechen über Möglichkeiten und Missverständnisse rund um ChatGPT. Höre dir hier diesen exklusiven Praxis-Talk aus dem Blickwinkel KUNDE Podcast an.
2023-05-011h 12
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastChatGPT: Gunter Dueck zu Missverständnissen & MöglichkeitenCoffee Talk mit Dr. Oliver Ratajczak: https://unternehmenschemie.de/coffee-talk/ | Weitere Folgen des Unternehmenschmemie-Podcasts: https://unternehmenschemie.de/podcast/ |
Im ausführlichen Gespräch treffen Dr. Oliver Ratajczak und Prof. Dr. Gunter Dueck aufeinander, um den Hype, die Realität und die Anwendungsfelder rund um ChatGPT, Künstliche Intelligenz (KI) sowie die fortschreitende Digitalisierung zu beleuchten. Dueck, Mathematiker, Autor und ehemaliger CTO bei IBM, berichtet zunächst von seinen eigenen Experimenten mit ChatGPT und den daraus resultierenden Beobachtungen: Die oft beeindruckenden, teilweise aber auch fehlerhaften oder halluzinierten Ergebnisse von KI-Textgeneratoren sind für ihn Ausdruck einer momentanen Entwicklungsphase, in der Programme noch F...
2023-05-011h 12
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!ChatGPT: Wunderwaffe für den Kundendialog? Oder “nur” ein beeindruckender KI-Schritt? – Im Gespräch mit Andreas KlugAI-Evangelist Andreas Klug und Oliver Ratajczak sprechen darüber, wie Chat-GPT den Kundendialiog beeinflussen kann. Ist Chat-GPT die revolutionäre Wunderwaffe oder lediglich ein evolutionärer Schritt in der Weiterentwicklung der Künstlichen Intelligenz?
2023-04-2737 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastChatGPT: Wunderwaffe für den Kundendialog?Coffee Talk mit Dr. Oliver Ratajczak: https://unternehmenschemie.de/coffee-talk/ | Weitere Folgen des Unternehmenschmemie-Podcasts: https://unternehmenschemie.de/podcast/ |
In dieser Folge dreht sich alles um die Rolle künstlicher Intelligenz, insbesondere ChatGPT, im Kundendialog und Kundenservice. Dr. Oliver Ratajczak spricht mit Andreas Klug, ausgewiesener AI-Experte und -Evangelist, über die aktuellen Entwicklungen, die Erwartungen des Marktes und die realistischen Anwendungsszenarien von KI im Unternehmensumfeld.
Zu Beginn stellen die Gesprächspartner fest, dass ChatGPT aktuell vor allem durch seine mediale Präsenz als potenzielle „Wunderwaffe“ für den Kundenservice gehandelt wird, wobei häufig zwischen Hype und tatsächlicher Innovation zu unterscheiden ist. Klug b...
2023-04-2737 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Onboarding: Erfolgreiche Einarbeitung neuer Mitarbeiter beginnt bereits vor dem ersten Arbeitstag!Viele Unternehmen verschenken Potenzial bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Denn ein Blumenstrauß alleine reicht nicht, um neuen Mitarbeitern nicht nur am ersten Arbeitstag, sondern bereits ab Vertragsabschluss das gute Gefühl eines "Herzlich Willkommen!" entgegenzubringen. Oliver Ratajczak berichtet aus seinen Erfahrungen in diversen Unternehmen und gibt Praxis-Tipps, die leicht umzusetzen und trotzdem sehr wirkungsvoll sind.
Sehen wir uns im kostenlosen Club zum Blickwinkel KUNDE Podcast unter https://blickwinkel-kunde.de/ ?
2022-10-2721 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastOnboarding-Checkliste: Erfolgreiche Einarbeitung neuer MitarbeiterIn dieser Folge geht es um das Thema Onboarding – also darum, wie Unternehmen neue Mitarbeiter optimal ins Team integrieren. Gerade angesichts des Fachkräftemangels ist es besonders wichtig, nicht nur neue Talente zu gewinnen, sondern sie auch langfristig ans Unternehmen zu binden. Die erste Zeit im Unternehmen prägt das Zugehörigkeitsgefühl und die Motivation der neuen Kollegen entscheidend. Daher werden Fehler in diesem Prozess umso kostspieliger.
Anhand anschaulicher, praxisnaher Beispiele schildert Dr. Oliver Ratajczak, wie der Start für neue Mitarbeitende häufig aussieht: Oft werden organisatorische Grundlagen wie Zugänge, Arbeitsmittel oder Informationen zu den Abläufen nicht rech...
2022-10-2721 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastBetriebsklima verbessern: Tipps für gute Stimmung im UnternehmenIn dieser Podcastfolge steht das Thema Empathie und positiver zwischenmenschlicher Kommunikation in Unternehmen im Mittelpunkt. Zu Gast ist Verena Rentrop, der sogenannte "Chocolate Angel" aus Helsinki. Sie erzählt, wie sie durch eine einfache, aber wirkungsvolle Geste – dem Verteilen von Schokolade im Büro – einen großen Einfluss auf das Arbeitsklima und die Unternehmenskultur nimmt. Diese Tradition begann für sie, als sie regelmäßig beruflich von Düsseldorf nach Helsinki flog. Sie nutzte die Gelegenheit, um am Duty-Free-Schalter Schokolade zu kaufen, die sie dann morgens lachend an jeden einzelnen Schreibtisch im offenen Büro verteilte. Dadurch wurde sie bald als der "Cho...
2021-12-2152 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMS Teams schafft Micro-Silos! ...wenn du nicht aufpasst.In dieser Folge dreht sich alles um die Herausforderungen und unbeabsichtigten Folgen, die sich aus dem Einsatz von Microsoft Teams in Unternehmen ergeben – insbesondere die Entstehung sogenannter Mikrosilos. Während Microsoft Teams von vielen Unternehmen als universelles Kommunikationstool und Allheilmittel für die übergreifende Zusammenarbeit eingeführt wurde, zeigt die Praxis, dass das Tool vor allem durch den Datei-basierten Ansatz häufig neue Barrieren schafft, anstatt bestehende aufzubrechen.
Zunächst werden die grundlegenden Funktionen von Teams beleuchtet: Chats, Videokonferenzen, Telefonie und die Zusammenarbeit an Dateien. Der Podcast betont, dass gerade die Chatfunktion sowie Videokonferenzen und Telefonate durchaus vorteilhaft für schnelle...
2021-11-3018 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo geht wertschätzende Führung!In dieser Episode dreht sich alles um die Bedeutung von wertschätzenden Beziehungen im geschäftlichen Kontext. Dr. Oliver Ratajczak diskutiert, wie der Begriff „Liebe“ im Business zunächst irritierend wirkt, aber letztlich genau das widerspiegelt, was erfolgreiche Zusammenarbeit ausmacht: ehrliche Wertschätzung und Beziehungspflege – nicht nur zwischen Führung und Mitarbeitenden, sondern auch mit Kunden und Lieferanten.
Im Gespräch mit Michael Retzlaff, der für eine Masterarbeit zu „liebe-basierter Führung“ recherchiert, entstehen zentrale Gedanken zur Führungskultur in Unternehmen. Ratajczak betont, dass es kein Patentrezept für den besten Führungsstil gibt, da vieles von Umfeld, Kultur und Menschen abhängt...
2021-11-0226 min
Das schneiden wir raus!Termintreue: wichtig oder nervig?Wir sprechen im neuen Podcaststudio mitten im Wald über das Einhalten von Terminen...
Wir haben unseren Umzug gemeistert und nun unser nagelneues Podcastsstudio mitten im herbstlichen Wald bezogen. Heute sprechen wir über das Für und Wider von Terminen, Termintreue, Termine mit Handwerkern und Behörden, Missverständnisse im Umgang mit Terminen, Verbindlichkeit, Zeitmanagement, Verbindlichkeit und das (Ein)Sparen von Zeit.
Die beiden Köpfe hinter den Mikros
Sabine Ruthenfranz
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Die Shownotes zu die...
2021-11-0119 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastFlache Hierarchien als Unternehmensstrukturn dieser Folge teilt Stefan Heiler, Geschäftsführer der Alois Heiler GmbH, seine Erfahrungen mit der grundlegenden Transformation eines traditionellen Familienunternehmens zu einer Organisation, in der Selbstverantwortung und Mitbestimmung eine zentrale Rolle spielen. Ursprünglich klassisch hierarchisch geführt, wuchs im Zuge der Nachfolgeregelung der Wunsch, das Unternehmen zukunftsfähig und menschlicher zu gestalten.
Heiler schildert, wie er schon früh erkannte, dass er als Einzelperson oder kleiner Führungskreis den Herausforderungen der zunehmend komplexen Wirtschaftswelt nicht mehr gerecht werden kann. Stattdessen wollte er eine Unternehmenskultur aufbauen, in der die Kompetenzen und das Wissen aller Mitarbeitenden wirksam werden. Klassische Führung...
2021-10-2551 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWoher weiß dein Kunde wer du bist und wie du helfen kannst?In dieser Folge dreht sich alles um die Frage, wie potenzielle Kunden eigentlich erfahren, wer man ist und wie man ihnen helfen kann. Oliver Ratajczak zeigt auf, dass es grundsätzlich zwei Wege gibt: Entweder man stellt sich selbst und seine Kompetenzen direkt vor, oder – und das ist häufig noch überzeugender – lässt zufriedene Kunden sprechen, die authentisch schildern, wie sie von der Zusammenarbeit profitiert haben. Oft ist es gar nicht so leicht, die eigenen Produkte und Dienstleistungen präzise und verständlich zu beschreiben, vor allem dann, wenn der eigene Lebenslauf oder das Portfolio sehr breit sind. Besonders wichtig is...
2021-10-1307 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastApple-Podcasts ab jetzt nur noch gegen Geld?In dieser Podcastfolge geht Oliver Ratajczak auf die aktuellen Entwicklungen im Apple-Podcast-Universum ein und berichtet, dass Apple ab sofort Podcastern ermöglicht, ihre Inhalte direkt hinter eine Paywall zu setzen. Dieses neue Modell erlaubt es, ähnlich wie bei Musik oder Videos, Podcasts kostenpflichtig anzubieten und so durch Abonnements Einnahmen zu generieren. Dabei gibt es verschiedene Abstufungen: Podcasts können vollständig hinter einer Bezahlschranke verschwinden, oder aber die kostenfreie Variante wird beispielsweise mit Werbung versehen, während zahlende Hörer werbefreien Zugang und exklusive Episoden erhalten.
Vor dem Hintergrund dieser Veränderungen setzt sich Oliver mit der Frage auseinander, ob er als...
2021-06-1906 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMisstrauen und Kontrolle über Mitarbeiter oder Mitarbeitern vertrauen schenken?In dieser Podcastfolge steht die zentrale Frage im Raum, ob Führungskräfte ihren Mitarbeitern wirklich vertrauen – und warum dieses Vertrauen so entscheidend für moderne Unternehmen ist. Angestoßen durch aktuelle Berichte zur Rückkehrpflicht bei Apple nach der Corona-Pandemie, in denen Mitarbeiter sich gegen die Büropräsenz aussprechen, hinterfragt Oliver Ratajczak die verbreitete Annahme, dass produktive Arbeit zwingend an Anwesenheit im Büro gebunden ist. In Apples Fall lehnten einige Mitarbeiter die Rückkehr ins Büro ab und verwiesen in einem offenen Brief auf das gestärkte Selbstverständnis und die verbesserten Arbeitsbedingungen im Homeoffice sowie auf das mangel...
2021-06-0814 min
Das schneiden wir raus!Hengasch ist nicht New York...Was du vom Serien-Binge-Watching für dein Business lernen kannst.
Kann man von TV-Serien, wenn man bequem auf dem Sofa eine Folge nach der anderen konsumiert, auch etwas für sein Business lernen? Oh ja, man kann!
Wir haben wieder einmal unser Freiluft-Aufnahmestudio direkt an der Ruhr bezogen und sprechen über unsere Lieblingsserien und deren Bezug zum Business.
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Die Shownotes zu dieser Folge
...
2021-06-0432 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastÜberlasse deine Produktqualität nicht dem Zufall! Im Gespräch mit Götz MüllerIn dieser Podcastfolge dreht sich alles um Lean-Management, Führungskultur und die kontinuierliche Verbesserung in Unternehmen. Dr. Oliver Ratajczak spricht mit seinem Gast Götz Müller, der sich intensiv mit Lean-Management, Effizienzsteigerung, Produktivitätssteigerung und Qualitätsverbesserung beschäftigt. Müller vertritt die Überzeugung, dass die meisten Menschen zur Arbeit kommen, um Leistung zu bringen und einen sinnvollen Beitrag zu leisten. Dennoch werden sie durch ineffiziente Geschäftsprozesse und hinderliche Rahmenbedingungen oft ausgebremst, was zu Workarounds führt, die im Unternehmen mit der Zeit ein Eigenleben entwickeln.
Ein zentrales Thema ist das Lean-Management, das darauf abzielt, die Zeitspanne zwischen Kundenbest...
2021-05-1637 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastChancen & Innovationen außerhalb ausgetretener Spuren! mit Benedikt BöhmIn dieser Folge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Benedikt Böhm – Extrembergsteiger und internationaler Geschäftsführer der Marke Dynafit – über die Verbindung von sportlicher Leidenschaft und unternehmerischem Erfolg. Böhm berichtet von seinem Werdegang als Speedbergsteiger und wie ihn die Faszination für das besonders schnelle Bezwingen der Berge prägte. Er erklärt, wie er aus der Nischensportart Skibergsteigen und mit der konsequenten Fokussierung auf Effizienz, Performance und Innovation Dynafit zu einer führenden Marke im Bereich Skitouren und Trailrunning weiterentwickelte.
Ein zentrales Thema ist der Wandel vom reinen Wintergeschäft hin zur Etablierung im Sommermarkt. Ausgelöst durch die Herau...
2021-05-0237 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDarum scheitert Changemanagement im IT-Umfeld!In dieser Folge geht Dr. Oliver Ratajczak der zentralen Frage nach, warum Change-Management-Projekte – insbesondere im IT-Bereich – so häufig scheitern und liefert dazu spannende Insights aus seiner langjährigen Beratungspraxis. Er macht deutlich, dass erfolgreiche Veränderungen im Unternehmen wesentlich weniger mit Technologie („Bits und Bytes“) als vielmehr mit menschlichen Faktoren wie Motivation, Gewohnheiten und Befindlichkeiten zu tun haben.
Ausgangspunkt jeder Veränderung sind demnach meist neue Anforderungen – sei es aufgrund rechtlicher Vorgaben, strategischer Entscheidungen oder innovativer Ideen des Managements. Sobald IT-Systeme angepasst oder eingeführt werden, sind automatisch auch Prozesse und Arbeitsweisen betroffen, was von den Mitarbeitenden oft als Bedrohung für d...
2021-04-0823 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastVerbindungen zu Menschen, Kunden & Mitarbeitern mit Christian ConradIn dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Christian Konrad, einem erfahrenen Experten für Markenführung und ehemalige Marketingdirektor bei Kellogg’s (DACH). Das Gespräch beginnt mit spannenden Einblicken in die Welt der Markenführung und deren Herausforderungen – insbesondere bei bekannten Konsumgüterunternehmen mit vielen verschiedenen Produktlinien. Christian erläutert, dass Marken letztlich in den Köpfen der Verbraucher entstehen, während es im Unternehmen teils eine Diskrepanz gibt, wie Marke intern definiert wird und was die Verbraucher wirklich wahrnehmen. Er berichtet von seiner Zeit bei Kellogg's und verdeutlicht, dass dort zwar Untermarken geführt wurden, aber die übergeordnete M...
2021-03-0542 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastAlles außer Vertrieb!In dieser Episode geht es darum, dass Unternehmen oft zu einseitig an den Vertrieb denken, wenn es um das Thema „Kunde“ geht – obwohl erfolgreiche Kundenbeziehungen viel mehr erfordern. Dr. Oliver Ratajczak berichtet von seinen langjährigen Erfahrungen im Projektmanagement und stellt fest, dass Projekte häufig daran scheitern, dass nicht klar kommuniziert wird, was NICHT zu einem Projekt gehört. Dieses Problem der unklaren Abgrenzung überträgt sich auch auf das betriebliche Verständnis von Kundenorientierung: Wo „Kunde“ draufsteht, vermuten viele automatisch Vertrieb, dabei umfasst das Thema weitaus mehr Bereiche.
Ratajczak erläutert, dass Unternehmen oft nur die offensichtlichen Stellschrauben wie Vertrieb und...
2021-02-2112 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo baust du Vertrauen in deinem Team auf! mit Christian ThieleIn dieser Folge steht das Konzept des positiven Führens (Positive Leadership) im Mittelpunkt. Gast Christian Thiele, selbst langjähriger Coach und Führungsexperte, erläutert gemeinsam mit Oliver Ratajczak die fünf Prinzipien des PERMA-Modells, das auf den Erkenntnissen der positiven Psychologie basiert und Unternehmen helfen kann, Teams erfolgreicher, motivierter und zufriedener zu führen.
Der Einstieg erfolgt mit einer grundlegenden Frage: Was macht eigentlich gute Führung wirklich aus? Statt Autorität durch Distanz oder klassische Statussymbole zu erzeugen, plädiert Thiele für eine Führung, die auf zwischenmenschlicher Nähe, Sinnorientierung und Stärkenfokussierung beruht. Es wird deutlich...
2021-02-1252 min
Das schneiden wir raus!Kundenwunsch, du bist mir willkommen. Aber...... und warum ein guter Dienstleister auch mal "Nein" sagen muss!
Wir sprechen über Kundenwünsche, Ehrlichkeit, Missverständnisse, Vertrauen, Fachvokabular, Entscheidungskompetenz, Sinnhaftigkeit, zersplitterte Geschäftsprozesse, Nichtwissen, falsche Entscheidungen, Sehende, Schweigende, der Kreis des Vertrauens, Gespräche auf Augenhöhe, Zuhören und Fragen zu stellen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Einblicke in Sabines Projekte
Einblicke in Olivers Projekte
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2021-02-1223 min
Das schneiden wir raus!Lauschausflug im Schnee...Stapfe mit uns durch das verschneite Ruhrtal und lausche...
Mach mal die Augen zu und höre genau hin... Hörst du die Rehe, die Kaninchen, die Fische, die Fischreiher und die Ruhr-typischen Schneegriraffen?
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Die Shownotes zu dieser Folge
alle weiteren Folgen findest du hier
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Wie wir uns kennengelernt haben...Kalter Po oder so...
Keine Fol...
2021-02-0920 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDigitale Transformation - Ein wichtiges Thema für dein UnternehmenIn dieser Folge steht die Frage im Mittelpunkt, was aus einem Unternehmen werden würde, wenn der Lockdown dauerhaft bestehen bliebe. Dr. Oliver Ratajczak lädt dazu ein, das Thema nüchtern und ohne Angst zu betrachten, da eine ehrliche Auseinandersetzung mit dieser Möglichkeit für jede Führungskraft und Unternehmerin oder Unternehmer von großer Bedeutung ist. Es wird zwischen Gewinnern und Verlierern der derzeitigen Situation im Unternehmensumfeld unterschieden: Während beispielweise E-Commerce-Firmen und Anbieter pandemiebezogener Produkte profitieren, sind Veranstalter, Gastronomen, Reisebüros oder Messebauer besonders betroffen, da traditionelle Geschäftsmodelle nicht mehr funktionieren.
Aber anstatt zu hoffen, dass sich...
2021-02-0417 min
Das schneiden wir raus!E-Mail für dich...Die gute alte E-Mail: frisch (wieder)entdeckt, nützlich, zeitfressend, verwirrend, geliebt, gehasst...
Was ist dran? Ist die E-Mail überholt? Oder ist sie ein sehr nützliches Werkzeug, das nur (manchmal) falsch eingesetzt wird? Wir sprechen über Ansätze, wie du dafür sorgen kannst, dass E-Mails ihren Schrecken verlieren und übervolle Postfächer der Vergangenheit angehören.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Berli...
2021-01-2148 min
Das schneiden wir raus!Wie wir fast in New York gestorben wären...Feine Pizza mit leichter Zitronennote oder oft liegt das Gute näher, als man denkt...
Wir sprechen über Bikinis, Schneestiefel, Reiseapotheken, Monk, Gepäckroboter, Reparaturset für Zahnplomben, Woody Allen, beeindruckende Parkgebühren, ein Katzencafe, High Line als Highlight, Erwartungsmanagement und Reisen im Allgemeinen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
der Gepäckroboter im Yotel in New York
die erwähnte New Yorker Krimi-Se...
2021-01-1525 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastVerstörende Werbung & verkaufsfördernde Texte mit Sebastian E. MergetIn dieser Podcastfolge ist Sebastian Merget zu Gast, ein vielfach ausgezeichneter Werbetexter, Moderator und Autor, der über seine langjährige Erfahrung in der kreativen Werbebranche berichtet. Merget schildert eindrucksvoll, wie sich das Verständnis und die Aufgaben von Werbetexter:innen im Laufe der Jahre gewandelt haben: Während früher der Begriff „Texter“ starr auf bestimmte Tätigkeiten beschränkt war, ist heute Kreativität gefragt, die flexibel auf die individuellen Stärken eingeht – der Fokus liegt nicht mehr nur auf Longcopy oder Claim, sondern darauf, dass jede:r das macht, was sie oder er am besten kann. Dabei betont Merget, wie wic...
2021-01-1054 min
Das schneiden wir raus!Netzwerken bei 0 Grad...Hör uns zu, wie wir uns Gedanken darüber machen, wie richtiges Netzwerken funktionieren kann und soll...
Wir machen uns Gedanken über Networking, Smalltalk, Frauennetzwerke, Quoten, "korrektes" Gendern, Netzwerkschmarotzer und ...
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Die Shownotes zu dieser Folge
Olivers Keynote „Stimmt die Chemie in deinem Unternehmen?“ im Blickwinkel KUNDE Club
Erinnerungen an unsere Teilnahme an der CAMPIXX-Week
Busenfreundin – der Podcast
ein paar von Olivers Fotos
Der...
2021-01-0546 min
Das schneiden wir raus!Kalter Po oder so...Unterwegs im Ruhrtal mit Gedanken zu Bares für Rares, drei Fragezeichen, Preisgestaltung, #verkaufenistimmer und Fiete Gastro.
Hör uns zu, während wir das aktuelle Jahr Revue passieren lassen...
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Die Shownotes zu dieser Folge
Bares für Rares
Podcast #verkaufenistimmer von und mit Torsten Wille
Sabines Katzengeschichten im Buch Schnurrifiziert – verrückt nach Katzen
Krieg der Sterne – der ganz normale Bewertungsirrsinn
Phonophobi...
2020-12-3127 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastNur zufriedene Mitarbeiter leisten tollen Kundenservice!In dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Christine Hase von der DKB über die essenziellen Faktoren für exzellenten Kundenservice und ein erfolgreiches Miteinander im Unternehmen. Christine Hase schildert ihren ungewöhnlichen Werdegang vom Quereinstieg bis zur aktuellen Führung von 180 Mitarbeitenden, die heute den telefonischen Support für über 4,5 Millionen Privatkunden an mehreren Standorten leisten.
Ein zentrales Thema ist die Überzeugung, dass nur zufriedene, wertgeschätzte und motivierte Mitarbeitende langfristig guten Kundenservice bieten können. Christine Hase betont, dass Emotionen und die innere Einstellung der Mitarbeitenden sich unmittelbar im Außen zeigen. Für sie zählt Nahbarkeit und Ansprech...
2020-12-1231 min
Das schneiden wir raus!Wie wir uns kennengelernt haben...… und was mein Friseur, PHP, verdi, Suchmaschinenoptimierung, Dawanda, Klaus Lage und Mister Wong damit zu tun haben.
Wenn du wissen willst, welchen perfiden Trick Oliver angewendet hat, um Sabine "an Land zu ziehen", dann solltest du diese Folge nicht verpassen.
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Die Shownotes zu dieser Folge
Honey-Hair in Bochum
Das Panorama von dem wir gesprochen haben
Sabines Katzen-Podcast
unsere ursprüngliche Domain
mehr über M...
2020-12-0127 min
Das schneiden wir raus!Warum Amsterdam für uns wie London ist...Wir sprechen über "geheime" Orte, Urlaub, Work-Life-Balance, über das Aushecken von Ideen und über unbekannte Entdeckungen in Stammurlaubsgegenden.
Wir nehmen dich mit auf eine Reise nach Amsterdam und in unser Leben. Schnall dich an, stell die Lehne hoch und komm mit...
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Die Shownotes zu dieser Folge
das Strandbad & Restaurant Pllek
die Cocktailbar Hiding in plain sight in Amsterdam
mehr über Sabine
mehr über Ol...
2020-11-3024 min
Das schneiden wir raus!Dies ist dein Podcast, weil...Höre einfach kurz in diesen Trailer hinein, damit du ganz genau weißt, warum du diesen Podcast nicht verpassen solltest 🙂
Hier sprechen Oliver und Sabine über Businesskram & Onlinezeug, Urlaub & schöne Orte, Ibiza & Amsterdam und Katzen. Okay, keine Katzen. Das schneiden wir raus…
In unserem Podcast geht es um die schönen, lustigen, aber auch um die nervigen, ärgerlichen Momente des Lebens. Es geht um Lachflashs und Fluchanfälle. Spaß am Job und Businesskoller. Offene Worte und geheime Geständnisse. Kleine & große Erfolge und Fehlschläge.
Die beiden Köpfe hinter den Mikros
...
2020-11-2901 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDer unfaire Vorteil deiner internen IT gegenüber externen IT-Dienstleistern!In einem inspirierenden Gespräch beleuchten Dr. Oliver Ratajczak und IT-Service-Experte Robert Sieber zentrale Herausforderungen und Lösungsansätze rund um die interne IT in Unternehmen. Beide Experten verfügen über praktische Erfahrungen sowohl von IT- als auch von Anwenderseite und setzen sich mit einem Thema auseinander, das viele Organisationen betrifft: Die oftmals schwierige Beziehung zwischen IT-Abteilung und den anderen Unternehmensbereichen.
Sieber beschreibt seine Arbeit als „Service-Nerd“ und erklärt, wie wichtig es ist, dass sich die interne IT serviceorientiert ausrichtet. Dies bedeutet, die IT nicht nur als technische Instanz zu betrachten, die Kabel zieht und Server betreibt, sondern als Dienstleis...
2020-11-1440 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastEin
CRM-System ist für Kunden UND Mitarbeiter wichtig! mit Markus GrutzeckIn dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit dem CRM-Experten Markus Kurzeck über die Entwicklung und Bedeutung erfolgreicher Kundenbeziehungsmanagement-Systeme (CRM) in Unternehmen. Markus Kurzeck schildert, wie er durch das elterliche Unternehmen früh mit den Grundgedanken des CRM in Berührung kam. Angefangen von der Digitalisierung der klassischen Karteikarten in den 1970er Jahren bis hin zu modernen, ganzheitlichen CRM-Systemen, zieht sich die Idee durch, den Kunden als Mittelpunkt allen Handelns zu sehen und rund um den Kontakt sämtliche relevante Informationen und Prozesse zu bündeln.
Im Laufe des Gesprächs wird deutlich, dass sich der Fokus bei CRM-Systemen längst vo...
2020-10-1735 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWirksames Teambuilding - ganz ohne Kokolores!In dieser Episode dreht sich alles um wirkungsvolles Teambuilding, das ohne die oft üblichen und wenig nachhaltigen Spielchen oder erlebnispädagogischen Maßnahmen wie Floßbauen, Feuerlauf oder Vertrauensübungen auskommt. Dr. Oliver Ratajczak schildert, wie in vielen Unternehmen Teambuilding-Aktivitäten nur als Pflichtübung gesehen und abgehakt werden, ohne nachhaltigen Nutzen für das Team zu erzeugen. Mitarbeitende äußern in Workshops häufig den Wunsch, keine weiteren Vorschläge zu generieren, die ohnehin in Schubladen verschwinden, und äußern Unmut über wiederkehrende, als sinnlos empfundene Aktivitäten. Der Ursprung vieler Probleme liegt darin, dass solche Maßnahmen zu reinen Motivation...
2020-10-0310 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastCorona: Aufruf zum Hinsetzen und Nachdenken! - im Gespräch mit Gunter DueckIn dieser Podcastfolge diskutieren Dr. Oliver Ratajczak und Gunter Dueck) die gesellschaftlichen Dynamiken im Kontext der Corona-Pandemie und Digitalisierung und nehmen dabei insbesondere das Phänomen unter die Lupe, dass sich die Gesellschaft immer stärker in Lager spaltet, die zunehmend unversöhnlich gegeneinander stehen. Der Podcast hebt hervor, wie schwer es Menschen fällt, ihre anfänglichen Instinktreaktionen – oft geprägt von Angst oder Verharmlosung – durch neue Fakten und Erkenntnisse zu hinterfragen und gegebenenfalls zu korrigieren. Kahnemanns Modell von System 1 (intuitives, impulsives Denken) und System 2 (langsames, analytisches Denken) dient als Erklärungsmodell: Die meisten Menschen bleiben bei ihrer ersten, gefühlsmäßi...
2020-08-081h 16
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastConfluence von Atlassian - der Hidden Champion der IT dein Unternehmen produktiver macht!In dieser Folge spricht Dr. Oliver Ratajczak über das oft unterschätzte, aber äußerst leistungsfähige Tool Confluence von Atlassian und erläutert, wie dieses Werkzeug die Zusammenarbeit und Effizienz im Unternehmen massiv steigern kann. Häufig als „Hidden Champion“ bezeichnet, ist Confluence in vielen Unternehmen bereits in der IT im Einsatz, bleibt aber für andere Abteilungen meist im Verborgenen – was angesichts seiner vielseitigen Einsatzmöglichkeiten sehr schade ist.
Confluence ist ein Wiki-basiertes Tool, das systematisches Wissensmanagement ermöglicht. Nutzer können Informationen strukturiert ablegen, jederzeit aktuell halten und sie ortsunabhängig gemeinsam bearbeiten. Gerade in Zeiten von Homeoffice und ver...
2020-07-2516 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastBestimmt Controlling deine nächste Produktversion?In dieser Folge dreht sich alles um die Frage, welche Kräfte die Produktentwicklung in Unternehmen wirklich beeinflussen – ist es das Controlling, der Kundenservice, der Kunde selbst oder doch alle zusammen? Oliver Ratajczak nimmt das Beispiel der Automobilindustrie, speziell den Prozess rund um Fahrzeugkonfiguratoren großer deutscher Hersteller, um zu illustrieren, dass viele Produkte und Zusatzpakete vielmehr aus internen Interessen als aus echter Kundenorientierung heraus entstehen. Anhand seiner eigenen Erfahrung als wenig autobegeisterter Nutzer schildert er, wie komplex und wenig intuitiv die Auswahl und Konfiguration eines neuen Autos verlaufen kann – mit Fokus auf Zusatzpakete, die häufig Funktionen bündeln, welche d...
2020-07-1922 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMit fester Stimme durch turbulente Zeiten mit Stimmtrainerin Sabine KleckerIn dieser Folge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit der Stimmtrainerin Sabine Klecker darüber, welche Rolle eine authentische und klare Stimme insbesondere für Führungskräfte und Mitarbeitende in sprechintensiven Berufen wie im Callcenter spielt. Sabine Klecker betont, dass viele stimmliche Probleme entstehen, wenn Menschen versuchen, anders zu wirken als sie tatsächlich sind, beispielsweise indem sie Aufregung oder eigene Unsicherheiten verbergen möchten. Dies führe häufig zu einem künstlichen, steifen oder unbeholfenen Eindruck – eine Entwicklung, die sich durch bewusste Authentizität und den Mut, auch kleine Unsicherheiten zuzulassen, vermeiden lässt.
Im Training analysiert Sabine, wie Menschen...
2020-04-0619 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastJa, es gibt auch schlechte Gewinne!In dieser Folge berichtet Dr. Oliver Ratajczak von einer besonders kuriosen Online-Bewertung eines angesagten und hochwertigen Hotels. Trotz einer grundsätzlich hervorragenden Erfahrung vergab ein Gast lediglich einen von fünf möglichen Sternen — und das ausschließlich, weil eine kleine Flasche stilles Wasser aus der Minibar mit 7,50 Euro deutlich überteuert schien. Der Gast bezeichnet diesen Preis als „pervers“ und gibt an, das sei allein der Grund für seine schlechte Bewertung, obwohl er das Hotel eigentlich uneingeschränkt empfiehlt. Diese widersprüchliche Bewertung — exzellentes Hotel, aber katastrophale Bewertung wegen eines einzigen Details — nutzt Ratajczak als anschauliches Beispiel, wie einzelne negative Erfahrung...
2020-02-2604 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastKünstliche Intelligenz - Artificial Intelligence im KundenserviceIn dieser Folge steht die Entwicklung der künstlichen Intelligenz im Mittelpunkt und wie sie das Miteinander zwischen Mensch und Maschine – insbesondere im Kundenservice – nachhaltig verändert. Dr. Oliver Ratajczak spricht mit Andreas Klug, erfahrener KI-Spezialist, Bitkom-Arbeitskreisleiter und Marketingvorstand eines auf KI spezialisierten IT-Unternehmens, über Chancen und Missverständnisse beim heutigen Einsatz von KI in Unternehmen.
Klug berichtet von seinem Werdegang und der Beobachtung, wie der Begriff „künstliche Intelligenz“ im Zuge des Hypes inzwischen vielfach missbraucht werde – viele Software-Angebote würden sich als KI-Lösungen präsentieren, obwohl lediglich einfache Automatisierungen dahinterstecken. Dies führe oft zu Fehleinschätzungen im Management, etwa...
2020-02-0131 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo schützt du dich und deine Mitarbeiter vor Entführung und Erpressung!In dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Peter Benzmann, Geschäftsführer des Hansekuranz Kontors, über die oft unterschätzten Gefahren und das Krisenmanagement rund um Auslandsreisen von Unternehmensmitarbeitern. Benzmann gibt direkte Einblicke in reale Schadensfälle, wie einen Vorfall in Mexiko City, bei dem ein unzureichend vorbereiteter Mitarbeiter in ein gefährliches Stadtviertel geriet und nur knapp einer Tragödie entkam. Solche Beispiele verdeutlichen die immense Bedeutung der Fürsorgepflicht des Arbeitgebers und was alles passieren kann, wenn diese vernachlässigt wird.
Benzmann erläutert, dass weltweit jährlich zwischen 65.000 und 90.000 Entführungen stattfinden – alleine in Mexiko etwa 130 pro Tag. Auch...
2020-01-2534 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastLächeln ist (d)ein Kundenbeziehungsbooster!In dieser Kompaktfolge beschäftigt sich Dr. Oliver Ratajczak mit dem Thema Kundenservice am Beispiel einer schockierenden 1-Stern-Bewertung für ein sehr renommiertes und hochpreisiges Hotel. Die Bewertung listet zahlreiche gravierende Mängel auf: Haare im Bad, Blutreste im Bett, völlige Kommunikationslosigkeit beim Einchecken und ein Frühstück ohne jegliche Freundlichkeit. Gerade Letzteres wird von Oliver Ratajczak als Schlüsselpunkt aufgegriffen.
Er zeigt, wie Kunden von Hotels insbesondere dann enttäuscht sind, wenn nicht nur offensichtliche Hygienestandards missachtet werden, sondern auch der persönliche Kontakt fehlt. Selbst wenn an mehreren Stellen etwas schiefläuft, kann freundliche, zugewandte Kommunikation einiges wi...
2020-01-2204 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWillst du einen eigenen Podcast starten? Es ist einfacher, als du glaubst...Oliver Ratajczak widmet sich in dieser Folge der Frage, wie einfach es eigentlich ist, einen eigenen Podcast zu starten und warum dies eine spannende Möglichkeit sein kann – nicht nur für Einzelpersonen, sondern auch für Unternehmen, beispielsweise als innovative Form der internen Kommunikation bei Veränderungsprozessen. Er spricht zunächst darüber, dass viele Menschen die Technik hinter Podcasts als abschreckend empfinden, betont jedoch, dass das Podcasten heute mit einfachen Mitteln und geringem technischem Aufwand zu realisieren ist.
Bevor es an die konkrete Umsetzung geht, empfiehlt Oliver, sich Gedanken über die Ziele des eigenen Podcasts zu machen: Möchte man W...
2020-01-1812 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDas machen Startups & Entrepreneurs falsch! mit Gunter Dueck @wilddueckIn dieser Folge steht das Thema Startups und Unternehmertum im Mittelpunkt, wobei Dr. Oliver Ratajczak den renommierten Mathematiker, Philosophen und ehemaligen IBM-CTO Gunter Dück als Gesprächspartner begrüßt. Zu Beginn tauschen sich beide locker über die Herausforderungen aus, die mit der Produktion von professionellen Videos und neuen Medien wie YouTube verbunden sind, und wie wichtig es ist, sich auch als etablierte Persönlichkeit stets Neues anzueignen und zu lernen – ganz im Sinne unternehmerischer Offenheit.
Das Herzstück der Folge widmet sich den Erfahrungen und Beobachtungen von Gunter Dück zu Gründen, Chancen und typischen Fehlern von Startups. Ein zentral...
2020-01-121h 23
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo übertriffst du die Erwartungen deiner Kunden!In dieser Episode dreht sich alles um die Frage, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden nicht nur erkennen, sondern sie gezielt übertreffen können. Zu Beginn verdeutlicht Dr. Oliver Ratajczak, dass es in der Theorie sehr einfach klingt: herausfinden, was der Kunde erwartet, und dieses dann gezielt übertreffen. In der Praxis zeigt sich jedoch, dass dies deutlich komplexer ist.
Ein zentraler Punkt ist dabei das aktive Zuhören. Unternehmen sollten nicht im eigenen Saft schmoren oder ausschließlich vermuten, was ihre Kunden möchten. Stattdessen ist es unerlässlich, den Dialog zu suchen: Kundenumfragen, direkte Gespräche oder auch die Auswertu...
2019-12-0915 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDigitalisierung ist kein Selbstzweck!In dieser Podcastfolge beleuchtet Dr. Oliver Ratajczak die oft missverstandene und falsch praktizierte Umsetzung von Digitalisierung in Unternehmen und warnt davor, digitale Initiativen als bloßen Selbstzweck zu verfolgen. Er beobachtet, dass in vielen Firmen Digitalisierungsprojekte oft gestartet werden, nur weil "man das jetzt eben macht", ohne dass dahinter eine klare Strategie oder ein echter Nutzen für das Unternehmen steht. Häufig werden Prozesse digitalisiert, ohne sie grundlegend zu hinterfragen oder zu optimieren, und bestehende ineffiziente Abläufe werden quasi "digital überpinselt", ohne dass dies wirkliche Verbesserungen bringt.
Der Podcast kritisiert blinden Aktionismus, bei dem etwa altbekannte Projekte neu mit B...
2019-10-1914 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMarktbeobachtung: Wie stellst du sicher, dass du den Eisberg vor dir rechtzeitig siehst?In dieser Folge geht es darum, wie entscheidend es für Unternehmen ist, potenzielle Risiken und Veränderungen im Marktumfeld frühzeitig zu erkennen – sinnbildlich gesprochen, den „Eisberg“ auf dem eigenen Kurs nicht zu übersehen. Anhand des berühmten Titanic-Bildes macht Dr. Oliver Ratajczak deutlich, wie verheerend es sein kann, wenn Unternehmen zu sehr mit sich selbst beschäftigt sind und dadurch Gefahren und Trends im Marktumfeld erst bemerken, wenn es bereits zu spät ist.
Als Berater mit viel Erfahrung in verschiedenen Branchen, vor allem im Bereich profitable Kundenbeziehungen, berichtet Oliver von seinen Eindrücken in Workshops, Seminaren und Veranstaltunge...
2019-10-0512 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastKommunikation über Hierarchien hinweg - Darf dich ein Mitarbeiter (einfach so) ansprechen?In dieser Folge beschäftigt sich Dr. Oliver Ratajczak mit einer ungewöhnlichen und durchaus kritischen Frage hinsichtlich der internen Kommunikation in Unternehmen: Dürfen Mitarbeitende ihre Führungskräfte – speziell in höheren Hierarchieebenen wie den Vorstand – eigentlich direkt ansprechen? Anlass für diese Überlegungen ist der Bericht über ein Unternehmen mit vielen Filialen, bei dem eine inoffizielle Regel besagt, Vorstände dürften innerhalb der Filialen weder angesprochen noch ungefragt gegrüßt werden, es sei denn, sie ergreifen zuerst das Wort. In der Belegschaft existiert diese Regel als unausgesprochenes Gesetz, obwohl sie offenbar nirgendwo schriftlich fixiert ist. Oliver schildert seine V...
2019-09-2816 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastPreispolitik: Warum du mit zu niedrigen Preisen deinem Kunden schaden kannst...In dieser Folge beleuchtet Dr. Oliver Ratajczak, warum zu niedrige Preise nicht nur für das eigene Unternehmen, sondern auch für die Kunden problematisch sein können. Oft begegnet er Unternehmern, die trotz voller Auslastung und hervorragender Produkte wirtschaftlich kämpfen. Nach eingehender Analyse zeigt sich, dass ein häufiger Fehler darin besteht, Preiserhöhungen von Lieferanten nicht an die eigenen Kunden weiterzugeben – aus Angst, diese zu verlieren. Statt die gestiegenen Kosten zu berücksichtigen, werden sie aus Unsicherheit oder schlechtem Gewissen geschluckt, wodurch letztlich die Marge immer weiter schrumpft.
Dieses Verhalten führt dazu, dass trotz hoher Nachfrage und zufrie...
2019-09-2220 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWillst du dich aus einer Anstellung heraus selbständig machen?In dieser Podcastfolge widmet sich Dr. Oliver Ratajczak dem Thema, wie der Übergang von einer Festanstellung in die Selbstständigkeit möglichst reibungslos gelingen kann. Anlass hierzu ist die gestiegene Nachfrage von Angestellten in leitenden Positionen sowie von Gründungsinteressierten, die gezielt nach seinen Erfahrungen als Unternehmensberater und selbstständiger Unternehmer fragen. Oliver hebt hervor, dass den Wunsch nach Selbstständigkeit meistens der Drang nach Unabhängigkeit und Selbstbestimmung antreibt. Doch er warnt: Es reicht nicht, nur zu wissen, was man tun will – mindestens ebenso wichtig ist es, festzulegen, was man explizit NICHT machen möchte, um einer Überforderung vorzubeugen und den Fok...
2019-09-1422 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo nutzt du Storytelling im Business! - Auf einen Kaffee mit Michael GeerdtsIn dieser Podcastfolge trifft Dr. Oliver Ratajczak den Experten für Business-Storytelling, Michael Geerz, und spricht mit ihm darüber, wie wirkungsvolles Geschichten erzählen im Unternehmenskontext gelingt. Gleich zu Beginn machen die beiden klar: Nicht nur Märchenerzähler, sondern auch Unternehmen und Unternehmer profitieren davon, ihre Botschaften in ansprechende, emotionale Geschichten zu verpacken. Michael Geerz erklärt, dass er Unternehmen dabei unterstützt, Präsentationen und Vorträge so zu gestalten, dass sie nicht nur Fakten transportieren, sondern Zuhörer motivieren, begeistern und nachhaltig im Gedächtnis bleiben. Gutes Storytelling lebt seiner Erfahrung nach vor allem von echter Emotion und...
2019-09-0732 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastPersonalmanagement & HR mit Herzblut - auf einen Kaffee mit Diana RothIn dieser Episode diskutieren Dr. Oliver Ratajczak und Diana Roth, Expertin und Herzblut-Personalerin, die Herausforderungen und Missstände im modernen Personalmanagement. Roth beschreibt, dass das Verständnis vieler Unternehmen noch nicht ausgereift sei. Häufig herrscht die Haltung vor, Bewerber müssten für eine Anstellung dankbar sein, anstatt dass Unternehmen aktiv um Talente werben. Dieses alte Denken steht dem aktuellen Arbeitsmarkt entgegen, in dem sich die Rollen längst verschoben haben und sich Betriebe mehr um potenzielle Mitarbeitende bemühen müssen.
Zentrale Kritikpunkte sind unpersönliche, automatisierte Recruiting-Prozesse, insbesondere in Großkonzernen. Viele Bewerbungsverfahren sind so gestaltet, dass sie Kandid...
2019-08-3126 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMit Kundenliebe Geld verdienen!In der aktuellen Folge dreht sich alles um das Thema „Mit Kundenliebe Geld verdienen“ und was darunter eigentlich zu verstehen ist. Im Mittelpunkt steht dabei nicht, seine Kundinnen und Kunden wortwörtlich zu lieben, sondern vielmehr, die höchste Form der Wertschätzung im Geschäftsalltag zu zeigen. Kundenliebe bedeutet in diesem Kontext eine partnerschaftliche Beziehung auf Augenhöhe zu pflegen – beiderseitige Wertschätzung statt einseitigem Dienstleister‑Kunde-Verhältnis. Dazu gehört auch, nicht jedes Anliegen der Kundschaft bedingungslos zu erfüllen oder mit großzügigen Geschenken für Begeisterung zu sorgen, sondern ein ausgewogenes, nachhaltiges Miteinander anzustreben.
Eine gute Beziehung zu Ku...
2019-08-2417 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastNutze ein Extranet, um effizient mit externen Partnern zusammenzuarbeiten!In dieser Folge steht das Thema Extranet im Mittelpunkt: Es wird erläutert, was ein Extranet ist, wie es sich vom Intranet unterscheidet und welche Vorteile Unternehmen durch den Einsatz einer solchen Plattform erhalten. Während das Intranet als interner virtueller Raum für den Austausch, die Zusammenarbeit und das Teilen von Dokumenten unter Mitarbeitern dient, erweitert das Extranet diese Funktionen explizit auf externe Partner wie Berater, Kunden, Lieferanten, Freiberufler und Projektbeteiligte. Die Besonderheit des Extranets besteht darin, dass es – im Gegensatz zum Intranet – aus dem öffentlichen Internet zugänglich ist; der Zugang erfolgt über gesicherte Login-Daten, ohne dass ein Zugang zum...
2019-08-1716 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWie führt man agile Prozesse in einem Team zum ersten Mal ein?In dieser Folge dreht sich alles rund um das Thema Agilität in Unternehmen – was sie wirklich bedeutet, wie sie erfolgreich eingeführt wird und welche Missverständnisse es dabei oft gibt. Dr. Oliver Ratajczak spricht mit Michael Assauer, Gründer und Unternehmer, der Einblicke in die praktische Umsetzung agiler Prozesse gibt.
Michael berichtet aus seiner Erfahrung als Gründer eines Tech-Startups und später bei der Entwicklung innovativer Mobilitätsprodukte für die Daimler-BMW-Tochter ReachNow. Dort steht die Integration verschiedener Mobilitätsdienste wie Carsharing, ÖPNV und Taxis in einer Plattform im Vordergrund, um Nutzenden künftig maximale Flexibilität und Komfort au...
2019-08-1033 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWas du als Unternehmer von der technischen Chemie lernen kannst!In dieser Podcastfolge widmet sich Dr. Oliver Ratajczak der Frage, was Unternehmer von der technischen Chemie lernen können, um das gesamte Unternehmen erfolgreicher zu machen. Als promovierter Chemiker schildert er zunächst seinen persönlichen Werdegang innerhalb der Chemie und erklärt, wie ihn insbesondere der Bereich der technischen Chemie begeisterte – ein Feld, das sich stark auf praktische Fragestellungen rund um effiziente Produktionsverfahren fokussiert. Anhand seines eigenen Forschungsthemas, bei dem es um die energie- und ressourcensparende Herstellung eines Grundstoffs für die Kunststoffindustrie ging, verdeutlicht er die Relevanz von Bilanzierung in der Chemie. Dort bedeutet Bilanzieren, für einen definier...
2019-08-0312 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastOODI - das kommunikative Wohnzimmer von HelsinkiIn dieser Folge berichtet Dr. Oliver Ratajczak von einem eindrucksvollen Erlebnis in Helsinki: einem Besuch der zentralen Bibliothek Oodi, die als das kommunikative Herz der Stadt und sogar als „Wohnzimmer Helsinkis“ gilt. Nach einer Reise durch Stockholm, Tallinn und schließlich Helsinki folgt Oliver zunächst den Tipps ehemaliger Kolleginnen und des Airbnb-Gastgebers, sich dieses moderne Gebäude nicht entgehen zu lassen – obwohl sein Interesse an Bibliotheken anfänglich eher verhalten ist.
Vor Ort präsentiert sich Oodi als beeindruckende, wellenförmige Architektur mit viel Glas, Licht und einladender Atmosphäre. Schon im Eingangsbereich warten interaktive Video-Installationen, bevor in der zweiten Etage...
2019-07-0415 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo motivierst du deine Mitarbeiter - nachhaltig & wirksam! mit Florian WernerIn dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Florian Werner, Geschäftsführer der Agentur Dreibein, über wirksame Mitarbeiterbindung und authentische Wertschätzung im Unternehmensalltag. Eingangs betont Werner, dass Motivation von Mitarbeitern nicht allein über klassische Benefits wie Gehaltserhöhungen, Boni oder zusätzliche Urlaubstage entsteht, sondern durch tatsächliche emotionale Bindung an das Unternehmen sowie durch das Erleben eines sinnvollen Beitrags zum Kundenerfolg.
Werner schildert konkrete Beispiele aus seinem Agenturalltag, bei denen kleine, unerwartete Gesten – zum Beispiel ein überraschender Cocktail im Restaurant oder ein Blumenstrauß für kranke Mitarbeitende – für echte Wertschätzung sorgen und ein Gefühl der Zugehörigkeit...
2019-06-0829 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo gestaltest du das akustische Erscheinungsbild deines Unternehmens!In dieser Folge dreht sich alles um die Wirkung von Sound im Unternehmen, insbesondere wie professionell gestaltete Telefonansagen und akustische Markenführung das Bild eines Unternehmens bei den Kunden prägen. Oliver Ratajczak spricht mit Andreas Reichert von Media Sound Design, der seit über 20 Jahren individuelle Telefonansagen für Unternehmen aller Größen entwickelt. Ein zentrales Thema ist dabei der oft unterschätzte, aber essenzielle Einfluss von Sprache und Musik auf das Image und die Wertigkeit eines Unternehmens beim Kunden: Schon kleine Details wie die Wortwahl einer Bandansage („leider rufen Sie außerhalb der Geschäftszeiten an“ versus „willkommen bei…“) beeinflussen, wie w...
2019-05-2434 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastArbeiten mit Herzblut - Beruf oder Berufung? mit Sabine RuthenfranzIn dieser Podcastfolge steht die besondere Situation von sogenannten „Herzblutselbstständigen“ im Mittelpunkt – also Menschen, die mit viel Leidenschaft und persönlichem Einsatz ihre eigene Selbstständigkeit aufbauen und leben. Gastgeber Dr. Oliver Ratajczak spricht dazu mit Sabine Rutenfranz, die seit über 16 Jahren als Marketingberaterin und Coach vor allem Solo-Unternehmer und kleinere Betriebe begleitet. Der Dialog zwischen den beiden Ehepartnern macht direkt deutlich, wie ähnlich ihre Sichtweisen auf individuelle und kreative Geschäftsideen sind – und wie sehr ihre Herzen für Selbstständige schlagen, die mit Leidenschaft ihre Vorhaben verfolgen.
Sabine beschreibt typische Herausforderungen, denen Herzblutselbstständige begegnen: Sie übernehmen verschiedenste Rol...
2019-04-0540 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo gelingt die Zusammenarbeit mit deiner IT-Abteilung! mit Jens AltmannIn dieser Folge dreht sich alles um die häufig auftretenden Kommunikationsprobleme zwischen IT-Abteilungen und anderen Unternehmensbereichen wie Marketing oder Vertrieb. Dr. Oliver Ratajczak spricht mit Jens Altmann, einem erfahrenen Softwareentwickler und Gründer im Bereich IT-Security, über typische Missverständnisse und die Ursachen dafür. Ein zentrales Problem besteht laut Altmann darin, dass gleiche Begriffe, wie „Schnittstelle“, unterschiedlich verstanden werden – die IT denkt an technische Verbindungen zwischen Systemen, während andere Abteilungen meist die Zusammenarbeit zwischen Menschen meinen. Solche verschieden interpretierten Schlüsselbegriffe führen zu gravierenden Fehlentscheidungen, wie das Beispiel einer Fehlauslegung zeigt, die ein Unternehmen beinahe Millionen gekostet hätte...
2019-03-3034 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastIst gute Zusammenarbeit im Team der Schlüssel zum Unternehmenserfolg?In dieser Folge steht die Frage im Mittelpunkt, ob gute Teamarbeit der Schlüssel zum Unternehmenserfolg ist. Dr. Oliver Ratajczak berichtet aus seinen langjährigen Praxiserfahrungen, dass die Art und Weise, wie Mitarbeiter im Unternehmen miteinander agieren und kommunizieren, einen wesentlich größeren Einfluss auf den Unternehmenserfolg hat als viele Einzelmaßnahmen etwa im Marketing, Vertrieb oder der Produktentwicklung. Er weist darauf hin, dass in Diskussionen häufig die Verbindung zwischen interner Zusammenarbeit und Kundenerlebnis unterschätzt oder sogar ignoriert wird – dabei ist doch der Kontakt mit dem Kunden meistens durch Mitarbeiter vermittelt.
Ein wesentliches Argument: Wenn interne Abläufe und der In...
2019-03-0519 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastÜber Führung, Karriere und den Chief Customer Officer mit Olaf KapinskiIn diesem ausführlichen Gespräch beleuchten Dr. Oliver Ratajczak und Olaf Kapinski, wie Unternehmen oftmals den Blick für ihre wichtigste Bezugsgruppe, nämlich die Kundschaft, verlieren – obwohl sie insgeheim wissen, dass genau dort der wahre Erfolg verborgen liegt. Zu Beginn berichtet Olaf Kapinski aus seinem Werdegang: Als promovierter Ingenieur und erfahrener IT-Manager weiß er, dass viele Unternehmen zwar eine Vision und Ziele formulieren, diese aber meist auf Tätigkeiten und nicht auf den tatsächlichen Kundennutzen beziehen. Häufig findet sich in offiziellen Statements austauschbares Vokabular zu „Innovation“ oder „Nachhaltigkeit“ – aber selten die Antwort auf die Frage: Wozu gibt es dieses Unter...
2019-02-0442 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWer ist im Unternehmen zuständig für gute Zusammenarbeit?In dieser Folge dreht sich alles um die zentrale Frage: Wer ist im Unternehmen eigentlich für gute Zusammenarbeit verantwortlich? Die Bedeutung der Zusammenarbeit wird zunächst mit Blick auf Kundenbindung hervorgehoben – denn nur durch eine gut funktionierende interne Kommunikation können langfristige und profitable Beziehungen zum Kunden entstehen. Dabei wird betont, dass echte Zusammenarbeit immer hierarchieübergreifend sein sollte. Es reicht nicht, Informationen top-down oder bottom-up laufen zu lassen; vielmehr muss ein lebendiger, offener Austausch über alle Ebenen hinweg stattfinden. Ein häufiger Hemmschuh ist dabei die Kaskade der Informationsweitergabe durch Hierarchiestufen, die meist dazu führt, dass Nachrichten verfälsch...
2019-01-1216 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMein größter geschäftlicher Misserfolg! #FxxkupNight #HannoverIn dieser Folge berichtet Oliver Ratajczak sehr offen und authentisch von seinem größten geschäftlichen Scheitern: dem Aufbau einer Onlineplattform für Kunst, Design und Handwerk Mitte der 2000er Jahre. Während meist nur über Erfolge gesprochen wird, betont Oliver den Wert, aus den Fehlern zu lernen – gerade auch aus denen anderer. Inspiriert von sogenannten „Fuck-up-Nights“, bei denen Unternehmerinnen in kurzer Zeit ihre größten Misserfolge teilen, stellt Oliver seine eigene Geschichte und die daraus gewonnenen Erkenntnisse vor.
Sein unternehmerischer Weg begann schon früh in den 1990ern, als er mit Kommilitonen eines der ersten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands gründete. Die Erfahrung un...
2019-01-0516 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastModerne Führung vertraut den eigenen Mitarbeitern! mit Nico KorteIn dieser Folge schildert Dr. Oliver Ratajczak das bewegende Praxisbeispiel von Nikolaus Korte, der nach Jahrzehnten traditioneller Führung einen radikalen Wandel in seinem Unternehmen vollzog. Korte beschreibt, wie er aus dem klassischen hierarchischen Denken herauswuchs, in dem er – geprägt durch langjährige Konzernarbeit – Führung und Steuerung als selbstverständlich ansah. Erst einschneidende Erlebnisse bewegten ihn dazu, sein Führungsverständnis zu hinterfragen und das gesamte System im Unternehmen neu zu denken.
Ein Schlüsselerlebnis war die Beobachtung eines Auszubildenden, der in der Technikerschule plötzlich mit Engagement und Eigenverantwortung glänzte – ein Verhalten, das Korte in der regulären Untern...
2018-12-0734 minUnternehmenschemie.de - der Business-PodcastWarum läuft es in machen Unternehmen nicht so gut, wie es laufen könnte?In dieser Podcastfolge steht die Frage im Mittelpunkt, warum Unternehmen oft nicht so erfolgreich sind, wie sie sein könnten. Aus über 18 Jahren Erfahrung berichtet Dr. Oliver Ratajczak, dass mangelnde Wertschätzung gegenüber den Mitarbeitern einer der wichtigsten Faktoren für schwache Unternehmensleistungen ist. Gerade Führungskräfte geraten leicht in den Strudel, Druck von oben einfach nach unten weiterzugeben. Das ist zwar die klassische Herangehensweise im Hierarchiegefüge, führt aber zu permanentem Stress, einem Gefühl des Hamsterrads und lähmt letztlich die Produktivität auf allen Ebenen. Ratajczak betont, dass diese Art der „Motivation“ selten langfristig wirkt, sondern v...
2018-11-1014 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo geht Kaltakquise und die perfekte Preisverhandlung! mit Tim TaxisIn dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Kaltakquise- und Preisverhandlungsexperten Tim Taxis über zeitgemäße Methoden im Vertrieb und die Kunst, Geschäftskunden nachhaltig und profitabel zu gewinnen. Beide sind sich einig, dass viele klassische Verkaufsmethoden überholt sind und im heutigen Geschäftsalltag sogar kontraproduktiv wirken können – insbesondere dann, wenn Verkäufer einseitig nur an den eigenen Abschluss denken, anstatt echtes Interesse am Kunden und dessen Situation zu zeigen. Tim Taxis hebt hervor, dass erfolgreiche Kaltakquise heute vor allem dadurch gelingt, dass schon beim ersten Kontakt Aufmerksamkeit und Sympathie geschaffen werden: Es kommt weniger darauf an, was man sagt, sond...
2018-11-0347 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastHöhere Produktivität durch digitales Selbstmanagement! Lars BobachIn dieser Episode spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Lars Bobach, einem erfahrenen Unternehmer, Podcaster und Experten für Selbstmanagement, über effektive Wege zur Steigerung von Produktivität im digitalen Arbeitsalltag. Lars Bobach schildert zunächst seinen eigenen Werdegang und seine Motivation, anderen Menschen durch seine Expertise im Selbstmanagement nachhaltigen Erfolg zu ermöglichen. Schnell entwickelt sich das Gespräch zur Kernfrage, warum so viele Wissensarbeiter und Führungskräfte das Gefühl haben, ständig gehetzt zu sein und nur noch auf das Dringende reagieren, aber das wirklich Wichtige oft übersehen.
Ein zentraler Punkt ist der Unterschied zwischen „wichtig“ und „dringend“: Währen...
2018-10-2731 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo geht Mitarbeitertraining/-schulung in der virtuellen Realität (VR) mit Christian ArentzIn dieser Folge stellt Dr. Oliver Ratajczak im Gespräch mit Christian Ahrens neuartige Trainingsmethoden für mehr Kundenbegeisterung im Handel vor. Ahrens berichtet von seinem Werdegang: Zunächst hat er beim Deutschen Fußballbund Trainerqualifizierungen entwickelt und dann bei Edeka mit über 100 Märkten das Thema "Service Excellence" ins Zentrum der Mitarbeiterschulung gestellt. Ziel war es, Mitarbeiter so zu trainieren, dass sie bei den Kunden Sympathie und Wiederkehrempfehlung auslösen. Ein bestimmter Fokus liegt darauf, wie sich Kunden in der Interaktion mit Mitarbeitenden wohlfühlen und so Stammkunden entstehen.
Besonders spannend wird das Gespräch, als Ahrens schildert, wie VR- und 3...
2018-10-1924 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastFalsch verstandene Zahlengläubigkeit in der Personalabteilung! mit Gunter DueckIn dieser Folge diskutieren Dr. Oliver Ratajczak und Gunter Dück, promovierter Mathematiker, Keynote Speaker und Autor, warum Zahlen, Noten und Kennzahlen in Schule, Wirtschaft und besonders in Unternehmen oft falsch interpretiert und überschätzt werden. Auftakt des Gesprächs bildet die Zahlengläubigkeit im Bildungssystem. Noten, so Dück, sind in manchen Fächern vergleichsweise objektiv, in anderen weniger, stets aber eine Reduktion komplexer Persönlichkeiten auf eine Zahl – mit all ihren Gefahren und Ungerechtigkeiten. Er verweist darauf, wie schwer bis unmöglich es ist, Noten wirklich gerecht und vergleichbar zu vergeben, gerade wenn studierte Fächer, Schulen und Regionen unt...
2018-10-0658 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo geht ehrliches & wirkungsvolles Verkaufen! mit Torsten Wille #VerkaufenIstImmerIn dieser Episode dreht sich alles um die Kunst des Verkaufens und wie sie dabei hilft, aus Interessenten langfristige Stammkunden zu machen. Oliver Ratajczak begrüßt Thorsten Wille, einen erfahrenen Verkäufer, Redner und Autor, der unter dem Hashtag „Verkaufen ist immer“ bekannt ist. Wille sieht seine Aufgabe darin, besonders jene Menschen zu unterstützen, die Verkaufen mehr mit Unsicherheit als mit Begeisterung verbinden und daher vor dem Thema eher zurückschrecken. Verkaufen ist aus seiner Sicht nicht nur zentral für den Unternehmenserfolg, sondern betrifft letztlich jeden, unabhängig davon, ob es offiziell auf der Visitenkarte steht.
Thorsten Wille bringt sein...
2018-09-2929 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastProjektleitung ist die Königsdisziplin des Führens! mit Bernd GeroppIn dieser Episode unterhält sich Dr. Oliver Ratajczak mit Bernd Gerob, einem bekannten Podcaster, Redner und Geschäftsführer-Coach, über zentrale Aspekte moderner Führung. Bernd Gerob schildert seinen eigenen Werdegang vom Startup-Gründer über das mittlere Management hin zur Selbstständigkeit und gibt wertvolle Einblicke in die Entwicklung von der Fach- zur Führungskraft.
Ein Kernthema des Gesprächs ist das weit verbreitete Phänomen, dass besonders fachlich kompetente Mitarbeiter oft in Führungspositionen aufsteigen – sowohl in kleinen und mittelständischen Unternehmen als auch in großen Konzernen. Dies führt vielfach dazu, dass Führungskräfte sich unvorbereitet fühle...
2018-09-2231 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo geht Verkauf & Vertrieb per Video! mit Gerhard SchröderIn dieser Podcastfolge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Gerhard Schröder, einem Experten für Vertrieb und Video-Marketing, über innovative Wege, wie Unternehmen gezielt Entscheider und Wunschkunden erreichen können. Gerhard Schröder berichtet von seiner Karriere im Vertrieb, unter anderem als Verkaufsleiter bei StudiVZ und LinkedIn in Deutschland, bevor er sich 2010 selbstständig machte und eine spezialisierte Agentur für Unternehmenskommunikation gründete. Sein Ansatz im Vertrieb besteht darin, gezielte und liebevoll personalisierte Maßnahmen zu entwickeln, die weit über Standardverkaufsstrategien hinausgehen und im Besonderen die Vorteile des Mediums Video nutzen.
Ein zentrales Thema des Gesprächs sind hochindividuelle Videos, die...
2018-08-2532 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastZeitmanagement + Produktivität: So eroberst du deine Zeit zurück! mit Ivan BlatterIn dieser Folge spricht Dr. Oliver Ratajczak mit Ivan Blatter, einem renommierten Trainer für neues Zeitmanagement, über Wege zu mehr Produktivität – sowohl auf persönlicher Ebene als auch im Team. Ivan gibt Einblicke in seinen Hintergrund als Soziologe und berichtet, wie seine interdisziplinäre Ausbildung mit Nebenfächern in Volkswirtschaft und Jura seinen Blick aufs Zeitmanagement und die Arbeitswelt nachhaltig geprägt hat. Beide Gesprächspartner heben die Bedeutung verschiedener Perspektiven in Teams hervor, weil Produktivität von einer Vielfalt an Sichtweisen profitieren kann.
Der zentrale Aufhänger des Gesprächs ist das weit verbreitete Gefühl von Zeitmangel im...
2018-08-1830 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastVertraust du deiner IT und deinem IT-Dienstleister?In dieser Folge geht es um die wichtige Frage, ob und wie sehr man seiner IT-Abteilung oder seinen IT-Dienstleistern vertraut - ein Thema, das für den langfristigen Unternehmenserfolg zentral ist. Basierend auf jahrzehntelanger Erfahrung am Schnittpunkt zwischen Fachabteilungen und IT skizziert Dr. Oliver Ratajczak typische Probleme, Vorurteile und Missverständnisse, die im Zusammenspiel auftreten. Viele Menschen verspüren Skepsis oder Unsicherheit im Umgang mit IT – das zeigt sich in Kommentaren wie „Mit der IT gibt es eh wieder Ärger“ oder „Das dauert wieder endlos“. Hauptursachen hierfür sind das enorme Entwicklungstempo moderner Technik, die Vielzahl unbekannter Begriffe und technischer Hintergründe so...
2018-08-1023 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMitarbeiterführung, Fehlerkultur, Omnisophie & Innovation mit Prof. Dr. Gunter DueckIn dieser Podcastfolge begrüßt Dr. Oliver Ratajczak den renommierten Mathematiker, Philosophen und langjährigen IBM-Manager Gunter Dueck zum Gespräch. Dueck schildert seinen ungewöhnlichen Werdegang: Vom schüchternen Jungen vom Bauernhof über schulische Querelen im Deutschunterricht und einem ausgeprägten Interesse an Dichtung bis hin zur Mathematik, Informationstheorie und einer erfolgreichen Managementkarriere. Dabei zieht sich das Motiv des „anders Denkens“ wie ein roter Faden durch Duecks Leben – geprägt von der Überzeugung, den eigenen Weg unabhängig von Konventionen zu verfolgen.
Als Mathematiker und späterer CTO bei IBM wurde Dueck immer wieder mit dem Widerstand gegenüber tatsächlichen Verbe...
2018-07-2754 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDigitalisierung ist doch nur etwas für Konzerne, oder?In dieser Folge steht die Frage im Mittelpunkt, ob Digitalisierung tatsächlich nur ein Thema für große Konzerne ist oder ob auch kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) davon profitieren können. Dr. Oliver Ratajczak macht gleich zu Beginn klar: Viele Unternehmen werden von Schlagwörtern wie „Digitalisierung“, „digitale Transformation“ oder „New Work“ oft verunsichert oder fühlen sich davon überfahren, sodass sie das Gefühl entwickeln, das Thema sei zu komplex, zu teuer oder nur für die „Großen“ relevant. Das Gegenteil ist jedoch der Fall.
Digitalisierung bedeutet im Kern vor allem, nicht wertschöpfende Tätigkeiten durch Automatisieru...
2018-07-0418 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastMehr am Meer sitzen!In dieser ungewöhnlichen Folge plädiert Dr. Oliver Ratajczak eindringlich dafür, im oft stressigen Arbeitsalltag nicht nur an Verpflichtungen, Aufgaben und Projekte zu denken, sondern sich bewusst kleine Auszeiten zu gönnen. Dabei räumt er direkt mit dem Missverständnis auf, dass damit sofort ein ausgedehntes Sabbatical gemeint ist. Vielmehr betont er die Bedeutung kurzer Pausen – fünf, zehn oder fünfzehn Minuten –, um die Gedanken einmal schweifen zu lassen und den Kopf „baumeln“ zu lassen. Solche Minipausen können helfen, die eigene Effizienz zu steigern und neue Kraft für anstehende Aufgaben zu schöpfen.
Dr. Ratajczak weist hum...
2018-06-0421 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastDu brauchst keinen 360-Grad-Blick auf deine Kunden!n dieser Episode wird mit dem weitverbreiteten Mythos des 360-Grad-Blicks auf den Kunden aufgeräumt. Dr. Oliver Ratajczak berichtet, wie der Begriff „360-Grad-Blick“ ursprünglich sogar aus eigenen Projekten stammt, heute jedoch als überzogen und in der Praxis meist unerreichbar gilt. Viele Unternehmen sehnen sich nach der „eierlegenden Wollmilchsau“ im Kunden-Management, meist in Form komplexer CRM-Systeme, die angeblich alle nur erdenklichen Kundendaten zentral und vollständig aggregieren. Die vermeintliche Voraussetzung: Nur mit einem lückenlosen Bild lasse sich perfekte Kundenbindung und optimaler Vertrieb realisieren.
Der Praxis-Test zeigt allerdings: Der tatsächliche Bedarf an Informationen ist viel geringer als suggeriert und variiert je na...
2018-05-2818 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastSo habe ich eines meiner Startups versenkt!In dieser Folge reflektiert Dr. Oliver Ratajczak offen die Gründung und das spätere Scheitern eines seiner Startups. Ausgehend von der Überzeugung, dass auch aus Misserfolgen wertvolle Lektionen entstehen, schildert er, wie er gemeinsam mit seiner damaligen Freundin – heute Ehefrau – zunächst eine erfolgversprechende Domain entwickelte und mit deren Verkauf das Startkapital für ihr eigentliches Projekt schaffte. Inspiriert von vielen beeindruckenden Künstlerinnen, Designern und Kunsthandwerkern auf lokalen Märkten entstand die Idee, diesen Kreativen mithilfe einer Internetplattform eine größere, gemeinsame Bühne zu geben. Geplant war eine Dachmarke, bei der sich Kunstschaffende präsentieren und ihre Produkte anbiet...
2018-04-1514 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastKennst du das Wort, das aus Projekten Katastrophen macht?In dieser Folge berichtet Dr. Oliver Ratajczak aus seiner langjährigen Erfahrung als Projektleiter und Berater und rückt ein zentrales Thema in den Fokus: Wie gefährlich es ist, das Wort „Problem“ in Projekten nicht auszusprechen. Ausgehend von seiner Tätigkeit als Optimierer von interner Zusammenarbeit und Kundenprozessen erzählt er, wie er immer wieder als „Projektfeuerwehr“ gerufen wird, wenn Projekte bereits in eine kritische Schieflage geraten sind.
Ein zentrales Erlebnis ist der Einsatz bei einem großen IT-Projekt. Dort sollte in lediglich drei Monaten eine entscheidende IT-Schnittstelle realisiert werden, die für die Abrechnung und die Auslieferung digitaler Produkte notwen...
2018-04-0812 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastEine kleine Idee: großer Effekt auf deine Kundenprozesse!In dieser Folge steht die Frage im Mittelpunkt, ob schon eine einzige kleine Idee ausreichen kann, um Kundenprozesse deutlich zu verbessern. Dr. Oliver Ratajczak betont eingangs, dass Verbesserungen nicht immer spektakuläre Umstrukturierungen oder große Projekte benötigen – oft sind es gerade kleine, leicht umsetzbare Veränderungen, die einen überraschend großen Effekt erzielen.
Mit dem Bild der „low-hanging fruits“ illustriert er, dass das Ergreifen naheliegender, sofort umsetzbarer Verbesserungen im Alltag oft entscheidend ist, um Prozesse effizienter zu gestalten. Dabei zeigt er am Beispiel von Kalendern und To-Do-Listen in Büro- und Wissensarbeit, wie auch scheinbar banale Anpassungen Großes bewirken kö...
2017-05-0213 min
Unternehmenschemie.de - der Business-Podcast0 Fehler und 0 Beschwerden? Ein sinnvolles Ziel? - Deutsche Telekom, Ferri AbolhassanIn dieser Podcastfolge beschäftigt sich Dr. Oliver Ratajczak mit der Frage, ob es für Unternehmen sinnvoll ist, ein Ziel von „Null Beschwerden“ und „Null Fehlern“ auszurufen – inspiriert durch ein Interview mit einem neuen Verantwortlichen der Deutschen Telekom, der sich dieses Ziel gesetzt hat. Dr. Ratajczak zeigt sich überrascht und kritisch gegenüber dieser Ambition, denn aus seiner langjährigen Praxiserfahrung weiß er: Beschwerden sind ein wertvoller Informationsschatz und liefern zahlreiche Ansatzpunkte, um die Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu steigern.
Er berichtet, wie er bereits seit dem Jahr 2000 an echten Kundenbeschwerden gearbeitet und gesehen hat, welche Erkenntnisse sich daraus gewin...
2017-04-2515 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Der nächste Schritt nach Traffic- und Conversion-Optimierung!In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die dritte Stellschraube neben Traffic und Conversion, um den Kunden zu Stammkunden zu machen. Weiterhin gibt er Tipps, wie auch Sie praktisch tun können, um ihre gesamten Kundenlebensläufe zu analysieren. Diese Analyse liefert dann wertvollen Ergebnisse, um einen größeren Anteil seiner Kunden zu Stammkunden zu machen, als vorher.
2016-11-2122 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Personalauswahl ohne Personal! Ist das die Zukunft?In dieser Folge des BLICKWINKEL KUNDE Podcasts macht sich die Kundenbrille Oliver Ratajczak Gedanken über die Zukunft der Personalwirtschaft und beantwortet Fragen, wie die folgenden: Wie finden Unternehmen passende Mitarbeiter? Geht das etwa automatisiert? Was hat überhaupt die Personalauswahl mit dem Kunden "da Draußen" zu tun? Was hat eine HR-Abteilung mit einem Türsteher in einem guten Club zu tun? Was können wir als Unternehmer tun, um unsere Kunden besser an uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu binden?
2016-10-2012 min
Blickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Einfluss der internen Kommunikation auf den Kunden!In dieser Folge erfährst du im Interview von Ingo Stoll mit Oliver Ratajczak Folgendes: Was ich genau unter FLURFUNK 3.0 verstehe. Wie sich der klassische Flurfunk weiterentwickelt hat. Wie z.B. Social Intranets den Flurfunk fördern können. Und... Warum man gerade als Unternehmer darüber nachdenken sollte, den Flurfunk in seinem Unternehmen ausdrücklich zu fördern.
2016-10-1551 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastEinfluss der internen Kommunikation auf den Kunden!In dieser Folge steht die Rolle der internen Kommunikation im Fokus – insbesondere, wie sie sich auf die Kundenbindung auswirkt. Dr. Oliver Ratajczak erläutert anhand seiner langjährigen Beratungserfahrung, wie sich der klassische „Flurfunk“ weiterentwickelt hat und hebt die Bedeutung des inoffiziellen Austausches, bekannt etwa als „Watercooler Communication“, hervor. Die Transformation zu „Flurfunk 3.0“ beschreibt den Wechsel von rein informellem Austausch über technikgestützte Gerüchteverbreitung hin zu einer lebendigen, interaktiven Social-Intranet-Kultur, in der alle Mitarbeitenden aktiv beitragen, Rückmeldung geben und abteilungsübergreifend miteinander kommunizieren können.
Ratajczak berichtet, wie moderne Social Intranets, beispielsweise auf Wiki-Basis, Prozesse, Projekte und Ideen unternehmensweit trans...
2016-10-1551 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWer ist dieser Dr. Oliver Ratajczak und was macht der eigentlich? | UNCH001In dieser Folge erfährst du, wer die Kundenbrille Oliver Ratajczak eigentlich genau ist. Dabei beantworte ich Fragen wie die folgenden: Warum mir Podcasts im Allgemeinen gefallen? Was hat mich bisher geprägt und woher komme ich? Warum dreht sich meine Arbeit als Berater, Redner und Sparringspartner bei Ihre-Kundenbrille.de im Detail? Wie kannst du von mir kostenlose […]
2016-10-0916 minUnternehmenschemie.de - der Business-PodcastWer ist dieser Dr. Oliver Ratajczak und was macht der eigentlich? | BWK001In dieser Folge erfahren Sie, wer die Kundenbrille Oliver Ratajczak eigentlich genau ist. Dabei beantworte ich Fragen wie die folgenden: Warum mir Podcasts im Allgemeinen gefallen? Was hat mich bisher geprägt und woher komme ich? Warum dreht sich meine Arbeit als Berater, Redner und Sparringspartner bei Ihre-Kundenbrille.de im Detail? Wie können Sie von mir kostenlose […]
2016-10-0916 minBlickwinkel KUNDE: mehr Umsatz mit begeisterten Stammkunden!Wer ist dieser Dr. Oliver Ratajczak und was macht der eigentlich?In dieser Folge erfährst du, wer die Kundenbrille Oliver Ratajczak eigentlich genau ist. Dabei beantworte ich Fragen wie die folgenden: Warum mir Podcasts im Allgemeinen gefallen? Was hat mich bisher geprägt und woher komme ich? Warum dreht sich meine Arbeit als Berater, Redner und Sparringspartner bei Ihre-Kundenbrille.de im Detail? Wie kannst du von mir kostenlose Denkanstöße erhalten?
2016-10-0916 min
Unternehmenschemie.de - der Business-PodcastWer ist dieser Dr. Oliver Ratajczak und was macht der eigentlich?In dieser Folge erfährst du, wer die Kundenbrille Oliver Ratajczak eigentlich genau ist. Dabei beantworte ich Fragen wie die folgenden: Warum mir Podcasts im Allgemeinen gefallen? Was hat mich bisher geprägt und woher komme ich? Warum dreht sich meine Arbeit als Berater, Redner und Sparringspartner bei Ihre-Kundenbrille.de im Detail? Wie kannst du von mir kostenlose Denkanstöße erhalten?
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2016-10-0916 min