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De Cliente pra ClienteA cultura de centralidade do cliente da AmazonA Amazon construiu uma cultura que virou sinônimo de experiência do cliente. Mas o que existe nos bastidores?No episódio #51 do De Cliente pra Cliente, Mariana Grottera, Head de CX da Amazon Brasil, revela como a empresa transforma dados, disciplina e empatia em decisões que movem toda a operação, e não apenas o marketing.Da cultura de working backwards à flywheel criada por Jeff Bezos, Mari mostra como a Amazon mantém o foco no que realmente importa: resolver a dor do cliente antes de qualquer concorrente pensar em fazê-lo. Uma a...
2025-11-131h 03
De Cliente pra ClienteComo otimizar seu perfil no Google para vender maisNeste episódio do De Cliente pra Cliente, você vai aprender, de forma prática e direta, como otimizar para transformar o seu Google Perfil de Empresas em um canal real de vendas.Lucas, CRO da Harmo, revela o passo a passo para aumentar sua relevância local, atrair mais rotas e converter buscas em visitas reais, tudo sem investir em anúncios.Do nome da empresa às categorias, do horário de funcionamento às fotos, das perguntas frequentes ao cardápio: cada detalhe do seu perfil no Google pode estar impactando, positiva ou negativamente, o faturam...
2025-10-2321 min
De Cliente pra ClienteComo responder avaliações dos seus clientes no GoogleResponder avaliações no Google é uma das partes mais subestimada do marketing. Muita empresa ainda trata como obrigação. Já as grandes, tratam como estratégia. Neste episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel, CRO da Harmo, desdobra o que há por trás de uma boa resposta, da psicologia do consumidor aos impactos em SEO e decisão de compra. Ele mostra por que o jeito que você responde define se o cliente volta… ou nunca mais pisa na sua loja.Com dados, provocações e checklists práticos, este episódio é um guia pra quem quer entend...
2025-10-0924 min
À Deux C'est MieuxAllo Showbizz- Dave Harmo 3 octobre 2025Entrevue avec Dave Harmo à l’émission Allo Showbizz enregistrée le 3 octobre 2025. Il nous parle de son album, Nulle part ailleurs
2025-10-0325 min
De Cliente pra ClienteTok&Stok + Mobly: como unir tradição e inovação no varejo físicaNo novo episódio do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel conversa com Thiago Belisário, Diretor Executivo de Operações de Lojas no Grupo Toky (Mobly + Tok&Stok), sobre um dos maiores desafios do varejo atual: unir a força do digital com a experiência que só a loja física consegue proporcionar.Da cultura ágil de startup da Mobly à tradição de 46 anos da Tok&Stok, o Thiago compartilha com nossa audiência como a escuta do cliente, a inovação e a multicanalidade estão moldando o futuro do setor.Se você acredita qu...
2025-09-1856 min
De Cliente pra ClienteCX como estratégia real de negócio, com Francisco Zapata, CEO da KentricosNeste episódio do De Cliente pra Cliente, Francisco Zapata, CEO da Kentricos e um dos principais especialistas em Customer Experience (CX) no Brasil, explica como transformar a voz do cliente em uma verdadeira estratégia de negócio.Você vai descobrir como ouvir de forma eficaz, medir com inteligência e aplicar dados para gerar impacto real. Zapata expõe os erros mais comuns no uso do NPS, os problemas em pesquisas mal conduzidas e como evitar que o CX se reduza a ações de marketing sem retorno.Se a sua empresa quer aumentar a satisfaç...
2025-08-1455 min
De Cliente pra ClienteComo a Go Coffee transformou a pausa para o café em experiência de marcaNeste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, Caio Nardes, presidente da Go Coffee, compartilha conosco os bastidores de uma das redes de cafeterias que mais crescem no Brasil.Com uma proposta simples e poderosa, pausar, relaxar e seguir, a Go Coffee foi além do café e criou uma experiência de consumo que fideliza de forma natural os apaixonados por café. Caio compartilha como grandes collabs com marcas do entretenimento elevaram o ticket médio das lojas e por que o segredo está menos na bebida e mais no que ela represe...
2025-07-3141 min
De Cliente pra ClienteA experiência que faz a Mitsubishi ir além do carro, com Fernando Julianelli, VP da HPE AutomotoresNeste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Fernando Julianelli, Vice-Presidente da HPE Automotores, responsável pela operação da Mitsubishi Motors no Brasil. Com mais de 30 anos de trajetória no marketing e passagens por grandes agências e projetos como a Stock Car, Julianelli revela como a Mitsubishi se tornou muito mais do que uma montadora — virou símbolo de estilo de vida, comunidade e pertencimento.Falamos sobre os pilares de experiência da marca, o espírito aventureiro que conecta os fãs da Mitsubishi, e como a empresa construiu uma legião de fãs, com...
2025-07-1748 min
De Cliente pra ClienteCheirin Bão: o segredo por trás da maior rede de cafeterias do Brasil, com Eduardo Schroeder (CEO)Como transformar uma cafeteria em um dos maiores cases de franchising do Brasil? ☕ Neste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Eduardo Schroeder, advogado especialista em franchising, pai, cristão e fundador da Cheirin Bão — hoje a maior rede de cafeterias do país, com mais de 1.000 unidades franqueadas. Eduardo já movimentou mais de R$ 300 milhões em vendas de franquias e tornou-se uma das principais referências nacionais em expansão de redes.Com mais de 195 mil franquias ativas no Brasil (ABF, 2024), o setor nunca esteve tão competiti...
2025-07-031h 02
De Cliente pra ClienteO jeito Outback de servir o cliente, com Melissa Casagrande, Diretora de CX & Ops no OutbackNeste episódio do podcast De Cliente pra Cliente, recebemos Melissa Casagrande, Diretora Sênior de Experiência do Consumidor e Excelência Operacional do Outback Steakhouse. Com mais de 25 anos de carreira e quase uma década liderando áreas como Relacionamento com o Cliente, Treinamento, Pesquisa & Desenvolvimento e Qualidade, Melissa revela os bastidores da experiência do cliente no Outback — uma das marcas mais queridas e lembradas do Brasil. Conversamos sobre os pilares da cultura organizacional do Outback, os processos estruturados de treinamento de equipe e a criação de experiências memoráveis — como a Family Ni...
2025-06-1957 min
De Cliente pra ClienteComo a OdontoCompany adaptou sua marca para cada canto do Brasil, com Diego Nakagawa (CMO)No episódio #42 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Diego Nakagawa, CMO da OdontoCompany (a maior franquia odontológica do mundo), para um papo sobre os bastidores da comunicação de uma das marcas mais presentes no Brasil — com mais de 1.500 unidades e 25 milhões de sorrisos atendidos. Neste episódio, Diego compartilha como a OdontoCompany construiu uma estratégia de marketing personalizada, capaz de se adaptar ao comportamento do consumidor em cada região do país. Falamos sobre personas, influenciadores, comunicação regionalizada e a importância de entender profundamente o cliente e o pro...
2025-06-0550 min
De Cliente pra ClienteComo o Mania de Churrasco virou um dos maiores cases de reputação digital do Brasil, com Alessandro Pereira, CEO do Mania de ChurrascoNo episódio #41 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Alessandro Pereira, CEO do Mania de Churrasco, para falar sobre um dos maiores cases de reputação digital do Brasil.Neste papo, Alessandro compartilha os bastidores da construção de uma cultura centrada no cliente que transformou o Mania de Churrasco em uma referência nacional — com 4,8 estrelas no Google, a melhor nota entre as grandes redes do país.Conversamos sobre a origem da marca, os desafios do varejo físico, e como o Google se tornou um canal de aquisição orgânico par...
2025-05-2151 min
Tout nouveau, tout showQuand l’amitié et la créativité réunissent Eeno T et Chloé DoyonAujourd’hui, Dave Harmo reçoit Eeno T, une artiste franco-bretonne, installée à Montréal depuis cinq ans. Dans cet épisode, elle nous raconte son parcours, de la Bretagne jusqu’au Québec, son intégration dans la scène artistique montréalaise et la naissance de sa collaboration avec Chloé Doyon pour la chanson "Ailleurs".
Vous découvrirez comment un simple coup de cœur pour Montréal a changé sa vie, comment une rencontre inattendue en studio — orchestrée par Oussen du Oma Studio Lab — a mené à la création d’une amitié solide et d’une chanson mûrie au fil des années et des...
2025-05-1614 min
Roll the DiceTea Time at Harmo - interviewing different committees!Clio's Forum Committee is pleased to present you with the fourth episode of the podcast 'Coffee Break at Harmo' of the season!🎙️The podcast features different committee members talking about their experience in Clio. Check out the new episode to hear from photo, travel, checks&balances, support and academic committee!👥Listen to it now on Spotify 'Coffee Break at Harmo' hosted by Sinclair and Keanu! Available in video format!🎥
2025-04-3033 min
De Cliente pra Cliente#040 - Decisão Local 2025: O estudo que todo dono de loja precisa conhecer - com Tamara Correa, Diretora de Clientes da HarmoConheça a Harmo No episódio #40 do De Cliente pra Cliente, Lucas Hansel recebe Tamara Correa, Diretora de Clientes da Harmo e cofundadora da empresa, para falar sobre um tema que está no centro da decisão de compra dos consumidores: os reviews no Google Meu Negócio.Neste papo, discutimos os bastidores da maior pesquisa já realizada no Brasil sobre o impacto do Google na jornada do consumidor: o estudo Decisão Local 2025, feito pela Harmo em parceria com o Reclame AQUI. Foram ouvidos 1.591 consumidores de todo o país, revela...
2025-04-1759 min
De Cliente pra Cliente#039 - Entender seu cliente é a melhor estratégia de marketing - com Cauê Sanchez Head de Marketing da Kings SneakersConheça a HarmoNo episódio #39 do De Cliente pra Cliente, recebemos Cauê Sanchez, Head de Marketing da Kings Sneakers.Falamos sobre streetwear, criação de comunidade e como a Kings Sneakers usa marketing de alto impacto para conectar música, cultura e histórias de sneakears icônicos com seus consumidores.Ele também compartilhou os bastidores de um grande case de sucesso na sua carreira que foi o reposicionamento da La Creme, que fez com que esta linha de chocolates se tornasse líder de vendas...
2025-04-0353 min
KV.EE kinnisvarapodcast#109 KV.EE kinnisvara-podcast – Tõnu Toompark ja Härmo Haljaste (2025-04-03)KV.EE kinnisvara-podcast: Tartu elamispindade turu arengudKV.EE kinnisvara-podcast’i 109. osas on külas Kaanon Kinnisvara juhatuse liige Härmo Haljaste. Räägime elamispindade turu arengutest ja võrdleme seda pealinnas toimuvaga. Saadet juhib ja küsimusi esitab kinnisvarakonsultant ja -koolitaja Tõnu Toompark.Härmo Haljaste avab Tartu ja Tartumaa elamispindade ostumüügituru olulised trendid. Arutame, mis suunas on liikunud turuosaliste meelsus, tehingute arv ja hinnad. Härmo Haljaste selgitab, kui palju mõjutavad tudengid korterite ostu-müügiturgu.Saate teises plokis tuleb kõne alla Tartu üüriturg. Kõneleme Tartu üürituru nõudlusest, hooajalisu...
2025-04-0359 minTout nouveau, tout showEntre guitariste et électromécanicien : une aventure musicale authentiqueDans cet épisode de "Tout nouveau, tout show", nous accueillons Pete Fortier, un passionné de musique aux multiples talents, qui jongle habilement entre sa vie de famille, ses obligations professionnelles et sa carrière musicale. Accompagné de Dave Harmo, notre hôte, Pete partage avec nous son parcours inspirant, depuis ses débuts autour d'un feu de camp jusqu'à ses compositions actuelles influencées par les Cowboys Fringants et la musique country américaine. Pete aborde également le défi de concilier sa passion avec ses responsabilités, tout en nous offrant une performance live de sa chanson émotive "À ceux qui nous aimen...
2025-03-2116 minTout nouveau, tout showFred Dionne : équilibre entre créativité musicale et vie personnelle sur la routeDans cet épisode de "Tout nouveau, tout show", notre animateur Dave Harmo reçoit Fred Dionne, un artiste prolifique dont le dernier album a été lancé récemment. Ensemble, ils explorent l'évolution musicale de Fred, ses inspirations de voyage et la dynamique de collaboration avec son équipe fidèle. Fred partage également son processus créatif et discute de son approche unique d'écriture et d'enregistrement. Pour clore l'épisode en beauté, Fred interprète "Dans la ville", une chanson inspirée de ses premiers voyages, démontrant encore une fois son talent pour capturer l'esprit du road trip à travers sa musique...
2025-03-0725 minTout nouveau, tout showLa carrière multidimensionnelle d'Anne-Lise Nadeau en compagnie de Dave HarmoDans cet épisode de "Tout nouveau, tout show", Dave Harmo reçoit Anne-Lise Nadeau, une femme aux multiples talents. En tant que comédienne, chanteuse de jazz, coureuse d'ultra marathons et doubleuse, Anne-Lise partage son parcours atypique depuis ses études en musique jusqu'à sa transition vers la comédie. Elle évoque également son projet "Cour tout court", une plateforme dédiée aux passionnés de course à pied. Anne-Lise nous parle de son équilibre de vie entre ses divers engagements professionnels et son rôle de mère, tout en nous donnant un aperçu de son quotidien bien rempli dans l'univers a...
2025-02-2823 minTout nouveau, tout showMaude Carrier et l'authenticité dans l'écriture musicale folkDave Harmo reçoit Maude Carrier, une artiste talentueuse et docteur en musicologie. Dès le début de la discussion, ils évoquent la dernière visite de Maude avant Noël et se plongent rapidement dans les rigueurs de l'hiver québécois à venir. Cependant, le cœur de l'entretien se concentre sur le parcours académique et artistique de Maude, notamment son doctorat et ses recherches approfondies sur les stratégies d'écriture de la chanson et le pouvoir d'évocation. Elle partage ses analyses comparatives des "Singer-Songwriters" américains des années 60-70 et décrit comment ces influences se...
2025-01-1725 minTout nouveau, tout showDaphné et Guillaume parlent des défis et réussites de BonenfantAujourd'hui, nous avons le plaisir d'accueillir Daphné Brissette et Guillaume Chiasson, les membres fondateurs du groupe Bonenfant. Animé par Dave Harmo, cet épisode plonge dans l'univers de ce talentueux groupe québécois. Nous explorerons leur parcours, leurs rencontres, leur processus créatif et les coulisses de leurs albums. Découvrez comment leurs amitiés se transforment en collaborations musicales exceptionnelles et comment ils jonglent entre différents projets artistiques. Préparez-vous pour une discussion captivante et intime avec les esprits derrière Bonenfant
2024-11-2217 minTout nouveau, tout showPhil Saucier discute de l'équilibre entre ses divers projets artistiques et personnelsBienvenue à tous les auditeurs de "Tout nouveau, tout show". Ce soir, dans notre épisode spécial, nous avons le plaisir de recevoir Phil Saucier, musicien talentueux récemment diplômé en basse électrique de l'Université de Montréal. Phil nous racontera son parcours créatif derrière son nouvel album, lancé le 8 octobre dernier, et partagera ses expériences en tant qu'auteur-compositeur-interprète et musicien de tournée avec le groupe De Luxe Rodéo.
De plus, Phil discutera de son processus de composition unique et des défis d'équilibrer sa carrière solo avec son travail en groupe. Que ce soit en expl...
2024-11-0117 minTout nouveau, tout showTristan Guay et Gab Forest au micro de Dave HarmoDans la chronique de Tout nouveau tout chaud animée par Dave Harmo, deux artistes, Gab Forest et Tristan Guay, partagent leurs passions et leurs parcours respectifs. Gab Forest, passionné de hockey, évoque son amour pour les Canadiens de Montréal et le défi d’être un artiste solo après le lancement de son premier album, sorti le 31 mai. Bien qu’il ne soit pas un expert en statistiques, il se réjouit de ses performances dans divers festivals et souligne l’importance des réseaux sociaux pour promouvoir sa musique. Son nouvel extrait, Cinq minutes, inspiré par la perte tragiqu...
2024-10-1133 minTout nouveau, tout showÉpisode du 241010 : Gab ForestDans cette chronique de Tout nouveau tout chaud avec Dave Harmo, Gab Forest discute de sa passion pour le hockey et de sa carrière musicale. Gab, qui avoue ne pas être un expert en statistiques de hockey, exprime son enthousiasme pour regarder les matchs, en particulier ceux des Canadiens contre les Bruins de Boston. Il parle de son expérience en tant qu’artiste, partageant ses réflexions sur le lancement de son premier album, sorti le 31 mai, et les défis d’une carrière musicale. Gab décrit les émotions liées à sa première année en tant qu’artis...
2024-10-1116 minTout nouveau, tout showÉpisode du 241007 :Tristan GuayDans cet épisode de Tout nouveau tout show, animé par Dave Harmo, Tristan Guay, un artiste originaire de Gatineau, est invité pour discuter de son parcours musical. Tristan évoque ses débuts dans la musique avec son groupe Maggy Marche et son expérience marquante sur La Voix en 2017, où il a été découvert par le grand public.
Parcours musical : Tristan explique qu’il a commencé à écrire des chansons à l’âge de 17 ans et a lancé un premier EP avant de participer à La Voix. Il décrit l’expérience comme transformative, surtout pour un jeune de 20 ans avec peu de scène derrière lui...
2024-10-1117 minTout nouveau, tout showJoseph Boonen raconte la création de son premier albumDans cet épisode de "Tout nouveau, tout show", votre animateur Dave Harmo accueille l'artiste émergent Joseph Boonen. Joseph nous parle de son parcours musical, son premier album lancé récemment le 13 septembre, ainsi que des défis et des satisfactions liés à la création de cet opus. Il partage ses processus créatifs, ses inspirations personnelles, et l'importance de ses collaborations avec des réalisateurs talentueux comme Cédric Saintonge et Alexis Leroy Madamada. Joseph interprète également en direct sa chanson "Tangible," une pièce introspective qui explore les liens avec son "petit Joseph" intérieur. Ne manquez pas cette conve...
2024-09-2717 minTout nouveau, tout showLe parcours artistique de Maude Carrier : du violon aux chansons folkAujourd'hui, nous avons l'immense plaisir d'accueillir une artiste talentueuse et inspirante, Maude Carrier. Dans cette entrevue captivante avec votre animateur Dave Harmo, nous explorerons le parcours musical de Maude, depuis ses débuts en tant que violoniste à l'âge de cinq ans jusqu'à son évolution vers le folk acoustique. Nous discuterons de son processus créatif, de ses influences, et de la manière dont ses études universitaires approfondies ont façonné son écriture et sa musique. Préparez-vous à plonger dans l'univers fascinant de Maude Carrier, à travers des anecdotes personnelles et des performances envoûtantes. Ne manquez pas cette occasion de découvrir un...
2024-09-2722 minTout nouveau, tout showMélisande et son voyage du électrotrad au pur traditionnelDans cet épisode, Dave Harmo reçoit Mélisande, une artiste qui nous raconte son parcours fascinant et inattendu. Mélisande partage avec nous les raisons qui l'ont poussée à passer de l'électro trad au trad, nous plongeant dans un voyage musical qui est né presque par accident. Elle nous parle de son dernier album sorti en avril et de la dynamique de travail avec ses collaborateurs de longue date. Nous explorerons également ses recherches passionnantes sur les chansons traditionnelles et comment ces découvertes enrichissent sa musique actuelle. Restez à l'écoute pour découvrir l'histoire derrière les chansons de Mé...
2024-08-3019 minTout nouveau, tout showGuillaume Lafond parle de ses inspirations musicales et de sa passion pour le countryAujourd'hui, votre hôte Dave Harmo reçoit Guillaume Lafond, auteur-compositeur-interprète passionné. Ensemble, ils discutent du parcours musical de Guillaume, de ses influences et de la manière dont il aborde la création de ses chansons. Guillaume partage également ses passions pour le plein air et la simplicité de la vie, ainsi que ses défis face aux réseaux sociaux en tant qu’artiste. Restez avec nous pour une conversation enrichissante et un plaisir musical intime avec une performance spéciale de Guillaume sur nos ondes. Préparez-vous à découvrir les coulisses de la vie d'un musicien accompli et à êt...
2024-07-2619 minTout nouveau, tout showL'inspiration musicale et les transitions artistiques d'Ariane Laniel, John Mike et Cynthia NaggarAujourd'hui, notre animateur Dave Harmo reçoit un panel exceptionnel d'invités : John Mike, Cynthia Naggar et Ariane Laniel. John Mike nous dévoile son parcours inspirant de chef cuisinier à musicien, influencé par la "new country" et des artistes comme Zack Bryan. Cynthia Naggar partage sa transition des arts visuels à la musique, tout en évoquant ses influences et son processus de création avec la guitare. Enfin, Ariane Laniel nous parle de la sortie de son EP, de ses influences variées allant du pop au folk, et de son travail en studio. Préparez-vous pour une discussion riche en anecdotes...
2024-06-2844 minTout nouveau, tout showLes débuts de Gab Forest et sa nomination au gala countryBienvenue à tous dans cet épisode de "Tout nouveau, tout show"! Aujourd'hui, nous avons le plaisir d'accueillir Gab Forest, un artiste émergent de la scène musicale qui, inspiré par l'émission Mixmania trois, a commencé à écrire et chanter à l'âge de quatorze ans. Gab se confie sur son parcours unique, ses influences musicales tant françaises qu’américaines, et son processus créatif. Nous discuterons de son prochain album, des défis rencontrés en studio, et de ses performances improvisées.
De plus, Gab nous gratifiera d'une performance en direct avec sa guitare et nous parlant de son expérience excitant...
2024-05-3135 minTout nouveau, tout showLéa Jarry, entre country pop et racines québécoisesAujourd'hui, nous avons le plaisir de recevoir l'artiste montante du country pop québécois, Léa Jarry, pour une conversation intime sur son parcours, son style musical et ses inspirations. Dave Harmo, notre présentateur, s'entretiendra avec Léa sur les subtilités de son style, qu'elle qualifie plus de "country pop" contemporain que de traditionnel, et sur son intégration profonde dans la culture québécoise. Nous découvrirons aussi comment Léa gère sa présence sur les réseaux sociaux, ses études en musique, et sa passion pour la nature et la chasse, tout en gardant un l...
2024-04-2630 minTout nouveau, tout showGeneviève Racette et Lauriane Morel au micro de Dave HarmoDans cet épisode, nous plongerons dans l'univers créatif de Geneviève Racette, qui nous prépare pour l’automne un album en anglais richement anticipé et partage avec nous ses projets d’un EP francophone pour 2025. Elle partagera ses réflexions sur la séparation de son répertoire linguistique et la réception de sa musique des deux côtés de la barrière linguistique. Elle nous parlera également de ses récentes collaborations artistiques, son approche de la guitare et ses rêves de futures associations musicales.
De son côté, Lauriane Morel nous régalera de son parcours impres...
2024-03-2238 min
2024-03-1206 min
De Cliente pra Cliente#038 - A história do Reclame AQUI – com Edu Neves CEO do Reclame AQUIO Reclame AQUI é um canal icônico no Brasil, recebe 30 milhões de visitas mensais e ajuda a população brasileira a ter seus problemas resolvidos e tomar as melhores decisões de compra. Para conhecer a história deste empresa que existe há mais de 20 anos, este episódio conta com a presença de Edu Neves, co-fundador e CEO do Reclame AQUI. O episódio está recheado de histórias de bastidores da vida do Edu como a do RA. O episódio está incrível.
Redes Sociais do Edu Neves
Linkedin: htt...
2023-11-291h 07
De Cliente pra Cliente#037 - O que não te contam sobre programadas de fidelidade - com Alex Rodrigues Diretor de Marketing & Comercial na StixProgramas de fidelidade são muitas vezes confusos, pouco efetivos e geram pouco engajamento, mas isso não precisa ser assim. Para falar tudo sobre o tema, chamamos o Alex Rodrigues que é Diretor de Marketing e Comercial na Stix, plataforma referência em programas de fidelidade de coalisão. O Alex é um mega especialista no tema, com mais de 20 anos de atuação em fidelidade em diversos segmentos. O papo ta demais!
Redes Sociais do Alex Rodrigues
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/alexandremrodrigues/
Redes sociais do Lucas Ha...
2023-04-0648 min
De Cliente pra Cliente#036 - Os bastidores da experiência Smiles - com Carla Fonseca CEO da Smiles & CXO da GolViajar é bom demais, mas manter uma operação que cuida da sua viagem não é tão simples quanto parece. E para conhecermos os bastidores de uma das maiores companhias aéreas e programa de fidelidade do Brasil chamamos a Carla Fonseca que é CEO da Smiles & CXO da Gol Linhas Aéreas. O papo foi super leve, cheio de curiosidades e insights sobre o universo da experiência do passageiro.
Redes Sociais do Carla Fonseca
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/carla-patr%C3%ADcia-cabral-da-fonseca-b253bba6/
Redes sociais do Lucas H...
2023-02-2744 min
Label AntenneInterview avec Harmö DrausMaxime recevait Harmö Draus pour venir parler de son nouvel EP à venir. Milad proposait sa première chronique autour de l'électro.
Son du jour : Pandrezz - Fantasy
2023-01-301h 00
De Cliente pra Cliente#035 - Como o EX impacta no CX - com Rodrigo Marcondes da Genesys BrasilEntender de pessoas é fundamental para a perpetuidade de um negócio. Empresas investem milhões de reais em propaganda, anúncios, tecnologias mas se as pessoas que trabalham nela não estiverem alinhadas culturalmente, seguirem processos, terem autonomia, a experiência do cliente será prejudicada, afinal, clientes são pessoas e empresas são pessoas, esse relação precisa estar azeitada para funcionar corretamente. A experiência do colaborador é a chave para tudo isso. E para falar tudo sobre este assunto, chamamos Rodrigo Marcondes que é Presidente da Genesys Brasil para compartilhar todo o seu conhecimento e experiência sobre o tema. Aprovei...
2022-10-131h 02KV.EE kinnisvarapodcast#043 KV.EE kinnisvara-podcast – Tõnu Toompark ja Härmo Haljaste (2022-09-08)KV.EE kinnisvara-podcast: Tartu elamispindade turu trendid
Järjekorras 43. KV.EE kinnisvara-podcast’i külaline Härmo Haljaste, kes on Kaanon Kinnisvara tegevjuht, annab ülevaate Tartu elamispindade turu arengutest ja tulevikuväljavaadetest. Saadet juhib kinnisvarakoolitaja ja -konsultant Tõnu Toompark.
Saate esimeses osas räägime Tartu elamispindade turu ostjatest. Kõne alla tuleb, kes on Tartus ostupoolel, kui palju on erinevaid ostjate segmente? Kas Tartus on sajaseid tuulutamas ka välismaalased või IT-miljonärid?
Seejärel annab Härmo Haljaste hinnangud Tartu elamispindade turu müügipoolele. Arutame, kas turul on ulmeliselt kõrget hinda püüdvaid...
2022-09-2251 min
De Cliente pra Cliente#034 - Programa de voz do cliente no iFood - com Denilson Marcelino do iFoodCriar um programa de voz do cliente é um dos maiores desafios de um profissional de experiência do cliente. Além de ser um trabalho super estratégico, é um projeto que possui uma carga operacional enorme, o que exige muita resiliência, sensibilidade e inconformismo para encontrar as respostas certas e tomar as melhores decisões. E para compartilhar tudo sobre isso chamamos o Denilson Marcelino que é Coordenador de VoC no iFood para mostrar tudo que a empresa faz em relação ao programa de voz deles, o Denilson não economizou, abriu a caixa preta e foi no detalhe. Es...
2022-09-091h 01
De Cliente pra Cliente#033 - Gestão de marca em sites de reputação - com Jonatas Melo da GetNinjasA jornada do cliente evoluiu muito com a digitalização. Cuidar da reputação online de uma marca é dos maiores desafios e diferenciais que uma empresa pode adotar para ser a opção escolhida pelo consumidor. Em uma era cada vez mais conectada e digital, dominar e fazer um uso estratégico da reputação é fundamental para um crescimento sustentável e de longo prazo das companhias. E para falar sobre como executar essa estratégia chamamos Jonatas Melo que é Diretor de Experiência do Cliente na GetNinjas para ensinar tudo sobre isso para a gente. Pega um caderno e uma caneta qu...
2022-08-1641 min
De Cliente pra Cliente#032 - Experiência de marca transcendente - com Pedro Cardoso da ReservaA Reserva é uma marcar originalmente brasileira que possui uma legião de fãs e respira experiência do cliente desde o seu princípio. E para falar mais sobre como eles fazem a gestão dessa marca tão incrível, chamamos Pedro Cardoso que é Diretor de Marketing Digital & Inovação da Reserva para compartilhar um pouco dos bastidores. O papo está sensacional!
Redes Sociais do Pedro Cardoso
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/pedrobalasarae/
Instagram: https://www.instagram.com/pedrao_cardoso/
Redes sociais do Lucas Han...
2022-07-1845 min
De Cliente pra Cliente#031 - O que é pós-venda estratégico ativo - com César Augusto da PerpetualMelhorar a experiência do cliente não é um processo passivo, muito pelo contrário, é uma cultura ativa de compreender os clientes e garantir que eles estão tendo a melhor experiência possível com a sua empresa. E para falar sobre essa melhoria contínua e pró-ativa chamamos o César Augusto, que é uma das maiores referências do Brasil em pós-venda estratégico ativo. O papo está incrível, repleto de insights!
Redes Sociais do César Augusto
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/cesardaperpetual/
Instagram: https...
2022-05-3156 min
De Cliente pra Cliente#030 - Estratégias de relacionamento com o cliente no varejo - com Theodoro Tortoro da CSDSe relacionar com o cliente não é uma tarefa fácil, principalmente em um cenário complexo com um volume de dados gigantescos como no varejo. E para te ajudar com esses desafios chamamos Theodoro Tortoro que atualmente é Gerente de Marketing da CSD, ele possui uma carreira magnífica no varejo e compartilhou seu conhecimento e boas práticas, visão de quem está no campo de batalha. O episódio está demais!
Redes Sociais do Theodoro Tortoro
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/theodoro-tortoro/
Redes sociais do Lucas Ha...
2022-04-1246 min
Du bruit à mes oreilles productions243 - Entrevue avec Dave HarmoCette semaine, Alex reçoit Dave Harmo en entrevue!
Dans cet épisode, nous avons parlé de ses débuts comme musicien, ce qui l'a amené à devenir enseignant, des histoires de tournée en gaspésie et dans le québec, de son lancement d'album et beaucoup plus!
chansons: Envie de partir et Va-t'en pas
lien : www.dubruitamesoreilles.ca
Bonne écoute!
2022-03-141h 30
PäevateePäevatee. Härmo Saarm"Päevateel" on külas raadiotoimetaja ja raadiorežissöör, pedagoog ja kõneõpetaja Härmo Saarm, kes 12. märtsil tähistab 83. sünnipäeva. Ta on ilusa eesti keele ja korrektse kõne eest võidelnud üle 50 aasta ja teeb seda tööd siiani.
2022-03-1251 min
De Cliente pra Cliente#029 - O que fazer com a voz do cliente? - com Raphael Eloy Gallego da HeringEscutar o cliente é uma missão e tanto. Fazer essa gestão da forma correta, organizada e com a escala de uma grande companhia não é para todos. E para falar sobre os desafios e resultados que uma estratégia de voz do cliente pode gerar, chamamos Raphael Eloy Gallego que é Gerente de CRM & Customer Insights da Hering para compartilhar as iniciativas da empresa neste tópico. O conteúdo tem uma pegada prática e direta ao ponto. Aperte o play e aproveite :)
Redes Sociais do Raphael Eloy Gallego
Linkedin: https://www.linked...
2022-03-1056 min
ゆとりは笑ってバズりたいQ.体質を変える食事法はありますか？（痩せる・太る両方知りたい）→A.う〜ん＾＾; from Radiotalk最終回Harmoプレゼンツ「体質を変える食事法はありますか？（痩せる・太る両方知りたい）」
今回は食にまつわるアホすぎるほど純粋な疑問に、管理栄養士・栄養士・栄養学生の皆さんにご回答していただきました！
Special thanks：丹下恵実さん（ゲスト回：https://radiotalk.jp/talk/702640）
▽栄養学生/栄養士/管理栄養士のオンラインスクール『Harmo』Instagram
https://www.instagram.com/harmo.online/
▽エンディング曲「SHOKUTAKU」- Harmo
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【企画概要】
このHarmoスポンサー枠では、2022年2月いっぱいまでの期間限定でHarmo生徒さんにながら聴き文化に慣れ親しんでもらうためのいわば「リスナー体験お試し枠」です。管理栄養士・栄養士・栄養学生のHarっ友と、ゆっ友の化学反応は起きるか？！
３ヶ月間ありがとうございました！また違う形でお会いしましょう〜！第1回から聴く→ https://radiotalk.jp/talk/707356
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2022-02-2811 min
ゆとりは笑ってバズりたいピザをいっぱい食べると喉が渇くのはなんで？ from Radiotalk第5回Harmoプレゼンツ「ピザをいっぱい食べると喉が乾くのはなんで？」
今回は食にまつわるアホすぎるほど純粋な疑問に、管理栄養士・栄養士・栄養学生の皆さんにご回答していただきました！
助っ人専門家：丹下恵実さんにもご協力いただきながら深めていきます
「なんでカロリーの高いものはおいしいの？」はコチラ→ https://radiotalk.jp/talk/736137
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2022-02-2111 min
ゆとりは笑ってバズりたい「なんでマヨネーズはおいしいの？」栄養のプロたちに聞いてみた！ from Radiotalk★ボーナストラック：スシローエビアボカドのスライスオニオンの意味について
第4回Harmoプレゼンツ「ゆっ友から栄養業界のプロに質問！」
今回は食にまつわるアホすぎるほど純粋な疑問に、管理栄養士・栄養士・栄養学生の皆さんにご回答していただきました！
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2022-01-2707 min
De Cliente pra Cliente#028 - Como criar um programa de CX - com Lucas Fonseca da AleloEstruturar um programa de CX é um dos maiores desafios dos profissionais de experiência do cliente. É complexo, trabalhoso, exige resiliência e uma séria de habilidades para gerenciar. Por isso chamamos Lucas Fonseca que é gerente de CX da Alelo e um dos profissionais mais brilhantes de CX do Brasil. O conhecimento compartilhado neste episódio é de quem está fazendo acontecer, diretamente das trincheiras. O conteúdo está demais!
Redes Sociais do Lucas Fonseca
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...
2022-01-2652 min
ゆとりは笑ってバズりたい「なんでカロリーの高いものはおいしいの？」栄養のプロたちに聞いてみた！ from Radiotalk第3回Harmoプレゼンツ「ゆっ友から栄養業界のプロに質問！」
今回は食にまつわるアホすぎるほど純粋な疑問に、管理栄養士・栄養士・栄養学生の皆さんにご回答していただきました！
助っ人専門家：丹下恵実さんにもご協力いただきながら深めていきます(初登場の回はこちら→ https://radiotalk.jp/talk/702640)
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #Harmo #カロリー #健康 #食生活
2022-01-2407 min
ゆとりは笑ってバズりたい【企画】結局みんなクリスマス何食べてんの？？ from Radiotalk第2回Harmoプレゼンツ「結局クリスマス何食べてんの？」
結局一体、何を食べているのか？！ハルっ友と一般ゆっ友の食卓調査！！
編集後記
〜「実習中は生物が食べられない？」の真相〜
「お弁当持ち込み禁止の職場なのカナ？」という認識のまま軽く受け流してしまったこちらの箇所。
実は思わぬ"栄養学生あるある"だったと判明。
以下、Harmo運営代表かつ管理栄養士の資格も持つ丹下さんからのご解説を入手しました。
⚕️< />
食中毒の可能性があるからです！
実習場所で感染広がると、そこが閉鎖されちゃうので。泣 生卵や、厳しいところはサラダも控えなきゃいけないです。
さ、サラダまでー？！
…実習明けの学生の皆さんにはぜひともクリスマスだろうがなんだろうが思う存分お寿司を食べてほしいと切に願う、そんな編集後記でした。
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #ラジオ #クリスマスメニュー #Harmo
2021-12-2212 min
De Cliente pra Cliente#027 - Conteúdo para gerar confiança e identificação - com Cauê Sanchez da Chilli BeansConteúdo é sem sobra de dúvidas uma das disciplinas mais importantes para uma estratégia eficiente de marketing. O conteúdo permeia toda a cadeia de comunicação e gestão de marca de uma companhia. Existem diversos formatos, estilos e práticas a serem seguidas para termos sucesso com essa iniciativa. E para falar sobre isso chamamos Cauê Sanchez, Head de Marketing na Chilli Beans, que é especialista no assunto, para compartilhar o seu conhecimento e experiência com a gente! Aproveita, pois esse conteúdo está demais!
Redes Sociais do Cauê Sanchez
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2021-12-1452 min
ゆとりは笑ってバズりたい【栄養学生あるある】焼肉屋で「カンピロバクター大丈夫そ？」って言っちゃう from Radiotalk第1回Harmoプレゼンツ「栄養学生あるある」
ないない視点で楽しむ新感覚の栄養学生あるあるを紹介していきます！
エンディングではふつおたのコーナーもあるよ！
【企画概要】
このHarmoスポンサー枠では、来年2月いっぱいまでの期間限定でHarmo生徒さんにながら聴き文化に慣れ親しんでもらうためのいわば「リスナー体験お試し枠」です。管理栄養士・栄養士・栄養学生のHarっ友と、ゆっ友の化学反応は起きるか？！月2回の特別枠です。お楽しみに！
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #あるある #ラジオ #Harmo
2021-12-0812 min
Culture d'iciCulture d'ici - Noel chez nos artistes avec Dave HarmoDans une série d'épisodes spéciaux du temps des Fêtes, Billie-Lou s'entretient avec l'auteur-compositeur-interprète originaire de Shawinigan Dave Harmo qui nous dévoile ses traditions de Noël et ce que cette fête signifie pour lui.See omnystudio.com/listener for privacy information.
2021-12-0309 min
ゆとりは笑ってバズりたい【ゲスト#3】「業界の垣根を超えたい」丹下さんがゆとりフリーターに声を掛けた理由とは from Radiotalk〈もくじ〉#2の続き
0:00 オンラインスクール運営について
0:52 運営スタッフはどうやって集めたんですか？
01:57 「Harmoラジオ」企画のきっかけは？
3:11 ゆとりフリーターに声を掛けてくれた理由は？
4:49 10代のうちにしておいて良かったことは？
6:34 「自分は苦手だけどそれを人に教えることは得意」ということもある
7:27 お知らせ
①2022年2月〜Harmo生徒さん募集が始まります！
②12月からHarmoスポンサードゆとバズ回も！
8:32 編集後記（Bonus track）
【企画概要】
スペシャルゲスト『食卓写真家・管理栄養士の丹下さん』登場！
当番組リスナーであることをきっかけにこの度お仕事をご一緒させていただくことになったのですがなんとも経歴がナゾな丹下さん！
お仕事内容は「写真、映像、web制作、アートディレクター、Harmoの運営代表、町づくりコンサル関連」など。同じゆとり世代でありながらフリーランスとして多岐にご活躍されているその背中を追うべく丹下さんのナゾと魅力に迫ります！！
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #仕事 #インタビュー
2021-12-0112 min
ゆとりは笑ってバズりたい【ゲスト#2】撮り方のこだわり…食卓写真家・丹下さんのお仕事哲学に触れる！ from Radiotalk〈もくじ〉#1の続き
0:00 「色んなものを見てきてなんでこうなんだろう？」と思ったことについて
1:56 写真撮影で特にこだわっていることは？
2:39 スシローなど広告のお刺身ぶるん写真はどう思いますか？
3:24 ［吉祥寺・台湾茶屋］キキチャトーキョーhttps://www.kikichatokyo.jp を見ながら…
5:26 フリーランスだと人の繋がりが大事？
7:23 ちなみに美的センスはどう養われたんですか？！
【企画概要】
スペシャルゲスト『食卓写真家・管理栄養士の丹下さん』登場！
当番組リスナーであることをきっかけにこの度お仕事をご一緒させていただくことになったのですがなんとも経歴がナゾな丹下さん！
お仕事内容は「写真、映像、web制作、アートディレクター、Harmoの運営代表、町づくりコンサル関連」など。同じゆとり世代でありながらフリーランスとして多岐にご活躍されているその背中を追うべく丹下さんのナゾと魅力に迫ります！！
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #仕事 #インタビュー
2021-12-0109 min
ゆとりは笑ってバズりたい【ゲスト#1】海外の仕事はInstagramで？！「食卓写真家・管理栄養士」丹下さんの経歴！ from Radiotalk〈もくじ〉
0:15 丹下さんと知り合った経緯
1:55 活動の割合で一番占めているお仕事は？
3:09 フォトグラファーを始めたきっかけは？
5:08 周りの反応はどうでした？
6:40 海外でのお仕事多いですよね？！それはどういう流れで…？
8:50 オンラインスクールHarmoを始めたきっかけは？
10:47 現場で何か不満や疑問に思った事が…？→続きは#2へ！
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当番組リスナーであることをきっかけにこの度お仕事をご一緒させていただくことになったのですがなんとも経歴がナゾな丹下さん！
お仕事内容は「写真、映像、web制作、アートディレクター、Harmoの運営代表、町づくりコンサル関連」など。同じゆとり世代でありながらフリーランスとして多岐にご活躍されているその背中を追うべく丹下さんのナゾと魅力に迫ります！！
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#管理栄養士 #栄養士 #栄養学生 #仕事 #インタビュー
2021-12-0110 min
De Cliente pra Cliente#026 - Como traduzir o DNA da marca ao longo da jornada - com Fernanda Schmid da AlpargatasGarantir a coerência entre o que é dito e feito, é sem sombra de dúvidas um dos maiores desafios na gestão da experiência do cliente. O cuidado com os atributos da marca nascem em sua concepção, mas devem estar presentes em toda a jornada do cliente para que de fato exista uma conexão com aquela empresa. E para falar mais sobre isso chamamos a Fernanda Schmid que é Diretora Global de Marketing e Experiência do Usuário na Alpargatas, para compartilhar as suas experiências e conhecimentos sobre o tema. O papo está demais!
...
2021-11-1849 min
De Cliente pra Cliente#025 - Como criar uma experiência de loja memorável - com Vítor Veneroso da DecathlonA loja física tem um papel fundamental na entrega de experiência e percepção de marca para os consumidores, ainda mais agora onde as jornadas começam no digital e vão para o físico e vice-versa. As marcas devem gerar uma sensação de "valeu a pena" visitar um estabelecimento. E para falar sobre isso, convidamos Vítor Veneroso que é Head de Conceito e Experiência de Loja na Decathlon Brasil para compartilhar os fundamentos da entrega de experiência neste canal. O papo está demais!
Redes Sociais do Vítor Veneroso
2021-10-2254 min
Culture d'iciBillie-Lou prend des nouvelles de Dave HarmoOriginaire de la Mauricie, Dave Harmo vient tout juste de lancer son troisième album en carrière, un troisième album en trois ans et demi. Il nous parle de ce nouvel album et nous révèle son endroit de prédilection dans la région pour trouver l'inspiration.See omnystudio.com/listener for privacy information.
2021-10-1212 min
De Cliente pra Cliente#024 - A Influência do Conteúdo na Experiência do Cliente - com Charles Sperandio da MovidaO relacionamento por meio de canais digitais já virou algo intrínseco em nossa sociedade. Consumir conteúdos pelas redes sociais e se informar através de influenciadores já é hábito de muitos. Com todo esse cenário estabelecidos, quais estratégias as marcas devem adotar para fazer parte deste cotidiano? E para falar sobre isso, chamamos Charles Sperandio que é CMO da Movida Aluguel de Carros, um profissional com mais de 20 anos de experiência em marketing para compartilhar o seu conhecimento e experiência sobre o tema. O papo está demais!
Redes Sociais do Charles Sp...
2021-09-1442 min
De Cliente pra Cliente#023 - A Experiência do Cliente no Outback - com Renata Lamarco do OutbackNão é novidade para ninguém que a experiência do cliente é o novo campo de batalha. E ouvir pessoas e empresas que estão fazendo certo é muito enriquecedor por dois motivos principais: 1) economia de tempo; 2) economia de recursos. Foi pensando nisso que chamamos para um papo a Renata Lamarco que é Diretora de Marketing do Outback para compartilhar um pouco do que eles fazem em termos de cultura e CX para se relacionar com os seus clientes. O papo está incrível e além de aprender irá abrir o seu apetite!
Redes Sociais da Renata La...
2021-08-1749 min
De Cliente pra Cliente#022 - O papel das marcas na era do cliente - com Marcela Rezende da MadeiraMadeiraO protagonismo, influência e poder do consumidor estão cada vez maiores, e qual o papel das marcas neste contexto? Como fazer uma boa gestão de marca para se relacionar com esse novo consumidor? Foi pensando nisso que chamei a Marcela Rezende, VP de Marketing da MadeiraMadeira e que conta com mais de 17 anos de experiência em marketing e branding para debater sobre o assunto. O papo está incrível e repleto de reflexões interessantíssimas sobre o tema.
Redes Sociais da Marcela Rezende
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/m...
2021-07-2157 min
De Cliente pra Cliente#021 - Tudo sobre Google Meu Negócio - com Christiane Silva Pinto do GoogleO Google Meu Negócio é uma ferramenta que tem como principal objetivo fazer o seu negócio físico ser encontrado organicamente no Google. As possibilidades de crescimento através deste canal são inúmeras e poucas empresas no Brasil estão sabendo das oportunidades surreais que este canal é capaz de oferecer. Pensando nisso chamamos Christiane Silva Pinto que é Gerente de Marketing do Google Brasil para falar tudo sobre essa ferramenta maravilhosa que fará você ser encontrado, ser encolhido e vender mais!
Redes Sociais da Christiane Silva Pinto
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2021-06-2358 min
De Cliente pra Cliente#020 - O consumidor agora é phygital - com Bruno Guimaraes do Amigos do CXA distinção entre o que é físico e digital para o consumidor não existe mais, ele quer a melhor experiência. Navegar entre os dois ambientes já faz parte da maioria das jornadas de relacionamento que vivenciamos em nosso dia a dia. Pensando nisso que chamamos o Bruno Guimaraes, fundador da comunidade Amigos do CX e Country Manager da MMA para debater sobre esse tema e como o marketing tem um papel fundamental na experiência do cliente nesta nova era.
Sobre o Bruno Guimaraes
É apaixonado por pessoas e pela experiênc...
2021-05-111h 08
De Cliente pra Cliente#019 - Ações para a centralidade no cliente - com Vitor Bertoncini da RaiaDrogasilCriar processos e formar uma cultura centrada no cliente é algo que exige esforço e energia, ainda mais em grandes corporações onde tudo tende a ser mais lento e complexo, foi por isso que chamei o Vitor Bertoncini, Diretor de Marketing da RaiaDrogasil, a maior rede de farmácias do Brasil para compartilhar o que a RaiaDrogasil está fazendo e como uma empresa centenária está inovando na velocidade de uma startup. Eu te desafio a finalizar este episódio sem sair com a sua cabeça fervendo!
Redes sociais do Vitor Bertoncini
http...
2021-04-2753 min
De Cliente pra Cliente#018 - Colocando o cliente no centro da organização - com Mariana Grottera do CarrefourColocar o cliente no centro da organização é um dos principais desafios da atualidade, ainda mais das grandes corporações. Pensando nisso, chamamos para uma conversa a Mariana Grottera que é Diretora de Customer Insights & Experience no Carrefour, para compartilhar com a gente os seus desafios e estratégias que estão contribuindo para a evolução e priorização do tema dentro da empresa. O papo está incrível e tenho certeza que você irá curtir!
Redes sociais da Mariana Grottera:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mariana-grottera-630a3220/
Redes soci...
2021-03-3046 min
De Cliente pra Cliente#017 - O poder da voz do cliente - com Márcia Bandeira da RiachueloNo mercado competitivo de hoje, as empresas precisam usar todas as ferramentas e estratégias à sua disposição para se manterem competitivas. E uma das melhores maneiras de fazer isso, é estando próximo do cliente, para fornecer a melhor experiência possível através de um programa de voz do cliente. E para essa conversa, convidamos a Márcia Bandeira que é Head de Customer Experience na Riachuelo para se juntar à mesa, e contar para nós como é estruturada uma grande operação de CX, seus principais desafios e estratégias em busca da centralidade do cliente.
Redes sociais da...
2021-03-0141 min
De Cliente pra Cliente#016 - Por que você precisa entender de Economia e Ciência se quiser ter sucesso na experiência do cliente? - com Thiago QuintinoDurante muito tempo as grandes marcas ditavam as regras de consumo, mas isso acabou mudando nesses últimos anos - tornando o consumidor a bola da vez. As empresas que dominarem a economia da experiência do cliente serão capazes de otimizar gastos e investimentos ao mesmo tempo em que proporcionam experiências incríveis aos clientes. E para contextualizar esse assunto da melhor maneira, convidamos o Thiago Quintino para sentar e conversar conosco sobre ciências, economia e experiência do cliente. Thiago é Expert em Inovação pela Universidade de Stanford e em Estratégia Corporativa pela Universidade de Harvard...
2021-02-0154 min
Startup Life - PodcastVocê sabe como aplicar o NPS? [com Tânia Gomes Luz (Green Buddy), Lucas Hansel (Harmo) e Tomás Duarte (Track Group)]No 20º episódio, recebemos a Tânia Gomes Luz, CMO da Green Buddy, o Lucas Hansel, CPO da Harmo, e o Tomás Duarte, cofundador e CEO do Track Group, para debater sobre a NPS e a importância desta métrica de lealdade dos clientes. Veja as últimas notícias do ecossistema de tecnologia e inovação em: http://startuplife.com.br. Siga o Startup Life no Instagram: https://instagram.com/startuplifeoficial. Este podcast é produzido por Silva Lopes Advogados: https://instagram.com/silvalopesadv.
2021-01-221h 10
De Cliente pra Cliente#015 - Atendimento vs Experiência do cliente - com Monise TonoliAs área de atendimento e experiência do cliente são fundamentais para os negócios de hoje em dia, por estarem diretamente ligadas com o bem mais precioso da empresa, os clientes. Apesar de existir bastante equívocos sobre estes departamentos, decidimos explicar sua diferença e quais as principais estratégias que cada área utiliza em seu dia-a-dia. E para abrilhantar nossa bancada, convidamos a musa do CX, apelido carinhoso da Monise Tonoli, que hoje é Head de CX na Sami, e vai nos contar tudo sobre esse assunto, e sobre um post que ela fez no Linkedin sobre o m...
2020-12-0152 min
De Cliente pra Cliente#014 - Relacionamento e voz do cliente para impulsionar a experiência - com Daniel Campos do CinemarkManter um bom relacionamento com o cliente é um desafio para toda empresa, ainda mais para os negócios que tiveram grande impacto nesta pandemia, como o caso dos cinemas. Para esse papo, contamos com o Daniel Campos, Diretor de Marketing da Cinemark, que nos contou tudo sobre seus desafios, e como ele superou esse período com estratégias de experiência do cliente e alta personalização para atrair e reter seus clientes. O papo está demais!
Redes sociais do Daniel Campos:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/danicampos/
Redes sociais do Lucas Ha...
2020-11-1040 min
Les jeudis en stéréo avec Francis Gallant du FM103,3LES JEUDIS EN STÉRÉO AVEC ÉTIENNE DRAPEAU, ÉMILIE DARAÎCHE, YOAN ET DAVE HARMO.
Cette semaine à l'émission «Jeudis En Stéréo», je serai bien entouré! Étienne Drapeau, présente son premier livre, «Faire Le Choix Du Bonheur» . Émilie Daraîche, réalise un rêve avec son premier album country éponyme. On parle avec le chanteur, Yoan, son nouvel extrait en primeur «Don't Let Me Break Your heart». Avec Dave Harmo, on parle de son nouveau vidéoclip et nouvel extrait «Va-t'en Pas» et de ses projets en cours. #rires #discussions # ÉtienneDrapeau # ÉmilieDaraîche #Yoan #DaveHarmo #livree #albums # nouveautés
Liens et ressources de l'épisode:
2020-10-221h 50
De Cliente pra Cliente#013 - Como o SEO Local impacta na Experiência do Cliente - com Santiago Edo e Roberta Kuzolitz da HarmoO SEO Local é uma das estratégias mais baratas e eficientes para atrair clientes ao seu estabelecimento. Conheça as melhores práticas e estratégias para rankear sua empresa no topo das pesquisas por locais. Para esse papo, contamos com a ilustre presença de Santiago Edo, CEO da Harmo e Roberta Kuzolitz, Head of Growth da Harmo - ambos especialistas em SEO Local e reputação online.
Redes sociais da Roberta Kuzolitz:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/robertakuzolitz/
Redes sociais do Santiago Edo:
Linkedin: https://www.link...
2020-09-2838 min
De Cliente pra Cliente#012 - A FUSÃO E O FUTURO DO PODCASTConfira nesse primeiro episódio do De Cliente pra Cliente todos os bastidores da fusão entre Gorila e Reviewr para Harmo, e o que esperar daqui pra frente em relação a produto e muito mais. Em uma conversa leve com o host Lucas Hansel (CPO Harmo) e Santigo Edo (CEO Harmo), surge o nosso novo podcast!
Redes sociais do Santiago Edo:
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Redes sociais do Lucas Hansel:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/lucas-hansel/
Instagram: https://www...
2020-08-1121 min
Sem ServidorEpisódio #3 - Serverless na HarmoNesse episódio de número 3, conversei com o Leonardo Rifeli, que é CTO e co-founder na Harmo, para nos mostrar como é o uso de serverless por eles e como isso ajudou a Harmo a resolver seus problemas. Abordamos a stack tecnológica, arquitetura dos sistemas, tomada de decisão entre microservices e serveress e os acertos e erros na jornada de adoção de serverless na arquitetura deles.Harmo: https://harmo.me/Blog pessoal do Leonardo Rifeli: https://rifeli.me/
2020-07-141h 12
Toutou Pour Lui FMMa chienne à des difficultés au niveau de la propreté nocture, pourquoi ? Que dois-je faire ? - Réponse pour HarmoDans ce podcast je vais répondre à la requête d'Harmo qui est la suivante :
"Bonjour à tous!
Voilà je désespère un peu, j’ai adopter Iska ma malinoi coupée loup tchèque qui as 10 mois maintenant, on a fait beaucoup de progrès sur pleins de choses m, extra!
Le problème c’est que malgres tous je n’arrive pas à lui apprendre la propreté nocturne.
En journée pas de problème, la nuit si je m’endors dans le salon rien du tous mais voilà tous les matins quand je me lève p...
2020-04-0808 min
De Cliente pra Cliente#011 - Marketing de Defensores - com Felipe ThoméMarketing de defensores é uma das estratégias de marketing mais eficientes e baratas disponíveis. Mesmo com a sua eficácia comprovada as empresas ainda estão engatinhando neste assunto. Pensando em trazer mais conhecimento no mercado em relação a isso, eu chamei o Felipe Thomé, CEO da Peepi, que é especialista nesta estratégia para compartilhar tudo sobre o assunto. Bora criar clientes defensores?!
Redes sociais da Felipe Thomé:
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/felipethome/
Site: https://www.peepi.com.br/
Redes sociais do Lucas Han...
2019-11-1535 min
De Cliente pra Cliente#010 - Escuta estratégica para tomada de decisão - com Beth CastilhoEscuta estratégica é uma etapa fundamental para ganhar profundidade no conhecimento dos seus clientes. Viver o contexto do cliente, entender o seu ecossistema, assim como as suas motivações e anseios, pode aumentar muito as taxas de sucesso do seu negócio. Na era do cliente um dos fatores mais importantes de uma experiência marcante é a integridade, ou seja, a sua mensagem deve ser compatível com os seus atos. A escuta faz você sair na frente.
Para esse episódio tive o privilégio de receber a Beth Castilho, uma profissional com anos de experiência no tema...
2019-09-0750 min
Open Mike Live's tracks08-22-2019- Natasha Samreny - Marie Williams - Kaiti McCoyLive Thursdayswww.Openmiketheshow.comIRN BroadcastNo name networks920 Won the apple Fridays at MidnightBRNPulse-Radio.net bring the best in all forms of rock from the 1960’s up to Today. With over 20 years experience of being in bands and DJ’s we’re sure to play the rock and metal that you love to crank up.Guest: Girl's NightNatasha SamrenyMarie Williams Kaiti McCoy http://thechive.com/2018/06/20/people-are-reimagining-classic-rock-for-millennials-and-the-entire-generation-is-getting-roasted-25-photos/Segment 1Tyree's TriviaViralTacos Gone Mobile Tacos Gone M...
2019-08-302h 02
De Cliente pra Cliente#009 - Estratégias para Customer Service - com Bruno GobbatoCustomer Service é uma área fundamental para qualquer empresa que deseja atender os seus clientes com qualidade e eficiência. O convidado deste episódio, Bruno Gobbato é um especialista no tema, com mais de 20 anos de experiência na área, coleciona cases e prêmios. Neste episódio falamos sobre dicas práticas de como estruturar e aprimorar um setor de atendimento. O papo está incrível!
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2019-08-2741 minOpen Mike Live's tracks8-22-2019 - Amanda Wilson - Real News Florida - Full Harmo - Comedy from a womans point of view - race8-22-2019 - Amanda Wilson - Real News Florida - Full Harmo - Comedy from a womans point of view - race
2019-08-231h 59
Open Mike Live's tracks8-15-2019 - Rude Dingo - Real News Florida or Ohio - Full Harmo - LIVE MUSICLive Thursdayswww.Openmiketheshow.comIRN BroadcastNo name networks920 Won the apple Fridays at MidnightBRNPulse-Radio.net bring the best in all forms of rock from the 1960’s up to Today. With over 20 years experience of being in bands and DJ’s we’re sure to play the rock and metal that you love to crank up.Guest: Rude Dingo http://thechive.com/2018/06/20/people-are-reimagining-classic-rock-for-millennials-and-the-entire-generation-is-getting-roasted-25-photos/Segment 1Tyree's TriviaViralTacos Gone Mobile Tacos Gone Mobile 1309 E Fletcher Ave, Tampa, FLBREAK...
2019-08-162h 00Open Mike Live's tracks8-8-2019 - John Stephenson _ Real Band or Fake Band - Full Harmo - JusTheaLive Thursdayswww.Openmiketheshow.comIRN BroadcastNo name networks920 Won the apple Fridays at MidnightBRNPulse-Radio.net bring the best in all forms of rock from the 1960’s up to Today. With over 20 years experience of being in bands and DJ’s we’re sure to play the rock and metal that you love to crank up.Guest: John C. Stephenson http://thechive.com/2018/06/20/people-are-reimagining-classic-rock-for-millennials-and-the-entire-generation-is-getting-roasted-25-photos/Segment 1Tyree's TriviaViralTacos Gone Mobile Tacos Gone Mobile 1309 E Fletcher Ave, Tampa, FLB...
2019-08-091h 59
De Cliente pra Cliente#008 - Transformação digital na era da experiência - com Francisco SarkisMuito se fala sobre transformação de digital, porém, poucos sabem de fato o que é e como aplicar. Pensando nisso, chamei o meu amigo Francisco Sarkis para compartilhar na prática como que ele iniciou essa transformação no atendimento da sua empresa. O papo está demais! Leve, com muitos insights acionáveis que certamente te agregarão muito!
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2019-08-0437 min
De Cliente pra Cliente#007 - Conquistando a confiança da liderança - com Lucas Fonseca de CarvalhoConquistar a confiança da liderança (diretores, C-level) é um desafio que centenas de profissionais passam todos os dias. No episódio de hoje convidei meu amigo e xará Lucas Fonseca de Carvalho para compartilhar dicas práticas de como ganhar apoio da liderança nos projetos de CX ou CS. O papo está imperdível!
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2019-07-2342 min
De Cliente pra Cliente#006 - Como desenvolver empatia - com Ellen FrotaEmpatia é uma das principais habilidades que qualquer profissional deve desenvolver para aprimorar o seu relacionamento com o cliente ou seus colegas de trabalho. Neste episódio tive a honra de receber a Ellen Frota para compartilhar como ela fez para desenvolver na prática a empatia com o seu time. O papo está demais!
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2019-06-2340 min
Open Mike Live's tracks05-27-2019 - Hanna Rea Lee- Real News or Fake News - Stanley Feud - Full Harmo - Music-Guest: Hannah Rae Leehttp://thechive.com/2018/06/20/people-are-reimagining-classic-rock-for-millennials-and-the-entire-generation-is-getting-roasted-25-photos/Segment 1Tyree's TriviaViralTacos Gone Mobile Tacos Gone Mobile 1309 E Fletcher Ave, Tampa, FLBREAK with Asking people to share the show page/ allow notifications on whatever platform your onSegment 2Hannah Russell Segment 3 IRN and No Name Network FEUD Rewind ... Hannah RussellSegment 4Full Harmo920 Won Q & APromosTues at 8 and Sat at 9 Show with no nameFridays at 9 Spicoli TvAfter SpicoliTV around 12...
2019-05-312h 00
De Cliente pra Cliente#005 - Dificuldades na aplicação de CX nas empresasEste é o primeiro podcast com a presença de um convidado, recebi neste episódio nada mais nada menos que o glorioso Francisco Zapata, uma das maiores autoridades em experiência do cliente do Brasil. Falamos sobre os principais problemas que as empresas enfrentam ao aplicar CX e algumas formas de resolver essas questões.
Tem alguma dúvida sobre o assunto ou está passando por alguma dificuldade em CX dentro da sua empresa? Manda a sua dúvida para o e-mail lucas.hansel@harmo.me que iremos responder nos próximos episódios :)
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2019-05-0942 min
De Cliente pra Cliente#004 - Peça a opinião do seu cliente de forma amigávelO tema da vez é Peça a opinião do seu cliente de forma amigável, chega de fazer pesquisas chatas, longas e que pedem informações desnecessárias. Para ver claramente a experiência do cliente, há um parceiro primordial que você precisa para ter, o cliente! Todo o processo do gestão operacional da experiência do cliente depende da contribuição do cliente sobre o ponto de vista deles ao fazer negócios com você, e isso exige que sua empresa facilite o feedback. Aproveite o conteúdo.
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2019-04-2418 min
De Cliente pra Cliente#003 - Amostragem para tomada de decisãoNeste episódio você dará mais um passo para ser ver da mesma forma que os clientes te veem. Do conceito, a dicas e exemplos práticos de como os diferentes tipos de amostragem podem impactar no seu programa de monitoramento de satisfação de clientes. Contamos com uma participação especial do nosso grande amigo Daniel Lima, CEO da Beedoo, que conta com mais de 20 anos em customer service e pesquisa.
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2019-03-1919 min
De Cliente pra Cliente#002 - A importância do mapeamento da jornada do clienteNeste episódio você terá o conceito e dicas práticas de como mapear e otimizar as jornadas dos seus clientes. O exercício do mapeamento de jornada é uma das bases a serem dominadas para criar um programa de experiência do cliente de sucesso.
Materiais mencionados neste episódio
Planilha para mapeamento de jornada | https://lp.harmo.me/jornada-do-cliente/
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2019-03-0525 min
De Cliente pra Cliente#001 - O que é experiência do cliente?Neste episódio teremos uma introdução sobre o que é experiência do cliente e qual o seu papel nos negócios na era em que estamos vivendo.
Contei com a participação de 3 amigos especialistas na área: Francisco Zapata, CEO da Kentricos, Gustavo Hansel, CEO da GH Branding e Monise Tonoli, Gerente de Customer Experience do Peixe Urbano para me ajudar a criar um conceito em cima do tema.
Também dividi alguns dados relevantes sobre o mercado e a importância dos colaboradores na equação da experiência, como também a diferença entre o...
2019-02-2022 min
Open Mike Live's tracks01-31-2019- DTP - Real law or fake law - Cards against - Full harmoLive Thursdayswww.Openmiketheshow.comIRN BroadcastNo name networks920 Won the appleGuest: Deviate the Planhttp://thechive.com/2018/06/20/people-are-reimagining-classic-rock-for-millennials-and-the-entire-generation-is-getting-roasted-25-photos/Segment 1Tyree's TriviaViralForrest Hills Grocery 901 W Linebaugh Ave, Tampa, FL 33 612Tacos Gone Mobile Tacos Gone Mobile 1309 E Fletcher Ave, Tampa, FLBREAK with Asking people to share the show page/ allow notifications on whatever platform your onSegment 2Segment 3 IRN and No Name NetworkCards Against 1/31/19 DTPSegment 4Full Harmo920 Won
2019-02-012h 00
FLASH RecordingsFlorian Meindl - Acid Harmo [ FLASH Recordings ]Get this track here www.beatport.com/release/isometric-ep/1908536
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Florian Meindl delivers a new EP with the title track 'Isometric' the first to be taken from his upcoming album 'Time Illusion'. Rumbling techno vibes are the order of the day on Florian's 'Isometric' where the driving drums gradually build up. His mastery of percussion is perfectly showcased as you feel the tension mounting culminating in a dark techno fueled monster of a track. Isometric is backed by a 3 further formidable tracks Acid Harmo, Cubism and Impossible...
2016-12-3106 min
Randomer NintendoEpisode 24: The Running Men
Runner games are taking over the world and Nintendo platforms are no exception. In this episode of the Random Nintendo Podcast, we discuss Nintendo’s first foray into the genre with the recently announced Harmo Knight for 3DS, as well as look back on BIT.TRIP Runner and the entire BIT.TRIP franchise with impressions of BIT.TRIP Saga. We also debate different approaches to downloadable content and dive into a flurry of news, including Wii U release date rumblings, the announcement of Ace Attorney 5, and the latest Nintendo Direct.
To top it all off, we...
2012-09-091h 45