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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesEu entrevistei Aurea Barrence, ela liderou sindicato com 250 mil agentes que atuam em AtendimentoAs reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora Sintetel Heverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - www.sintetel
2025-10-0602 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesVocê está dentro dos 80% de brasileiros e brasileiras que já admitiram trair?Radiografia da Infidelidade no Brasil O objetivo principal é analisar as causas, comportamentos e a percepção social da infidelidade e do sigilo nos relacionamentos pessoais, abordando questões como a definição de infidelidade, a influência do Carnaval e a natureza humana do comportamento infiel. A metodologia do estudo incluiu uma pesquisa não dirigida (análise de publicações digitais) e uma pesquisa dirigida (questionário com 32 perguntas a brasileiros maiores de 18 anos) para coletar dados demográficos e de percepção sobre o tema. Os resultados exploram aspectos como o que os brasileiros consideram importante em um relacionamen...
2025-10-0302 min
The Strand Review of BooksThe Data Scientist and His Demons, with the author, Heverton AnunciaçãoHello and welcome to Heverton Anunciação, author of the wildly titled The Data Scientist and His Demons with the slightly more direct subtitle Advice from 31 big names in data science around the world.Heverton is a specialist in all things customer-related, with experience in multiple sectors including telecoms, enterprise software – and even political presidential campaigns, with four books to his name. Some of the book is pretty technical and all of the book is very fascinating – who is The Data Scientist and His Demons aimed at? And, what about the title???Thank you so...
2025-09-3009 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA Miopia de Recursos Humanos existe?Utilizando a técnica de Jornalismo de Dados, o Heverton Anunciação e sua Universidade do Consumidor trazem mais uma reflexão: O texto "Moisés e a Revolução do RH" utiliza a figura bíblica de Moisés para criticar as práticas tradicionais de Recursos Humanos em empresas modernas. O autor argumenta que, embora Moisés não possuísse as qualificações convencionais esperadas em um currículo atual, suas notáveis realizações como líder, negociador e estrategista o tornariam um executivo excepcional. A alegoria serve para ilustrar como o foco excessivo em "ferramentas" e perfi...
2025-09-1202 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesa confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas,O texto explora as nuances e a confusão entre paixão, desejo e amor nas relações modernas, argumentando que esses sentimentos são frequentemente mal interpretados. A paixão é descrita como um sentimento intenso e muitas vezes cego, de curto a médio prazo, impulsionado pela esperança e pelo interesse, e frequentemente incentivada pela publicidade. O desejo, por sua vez, é caracterizado por sua voracidade e objetivo de saciedade, sendo de curtíssimo prazo e focado no "eu". O autor sugere que o amor é um sentimento de longo prazo, que requer tempo para se desenvolver e se fortalecer...
2025-09-0402 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesMulher Pedreira – Prepara o homem para outra casar46º Erro – Mulher Pedreira – Prepara o homem para outra casarPresume-se que a mulher deve esperar, imóvel, até ser cortejada. Mais ou menos como a aranha espera a mosca. George Bernard Shaw Nos últimos anos em que eu tenho pesquisado relacionamentos ao redor do mundo, eu tenho encontrado um tipo de pessoa que eu classificaria de "Pedreiro ou Pedreira".. É assim, você fica com outra pessoa por meses ou até anos.. Prepara a pessoa, ensina e cria momentos únicos, mas quando a pessoa está "pronta", ela vai embora e vai logo em seguida namorar, casar ou até morar com outra.. A pessoa não tem...
2025-09-0202 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?Quais foram os últimos demônios que eu encontrei em Portugal na estratégias das empresas?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE...
2025-06-1606 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDemônios identificados por profissionais do time Santander no evento APCC Portugal. E o seu?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Time Santander..E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10...
2025-06-1601 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual é o seu demônio da empresa de tecnologia Intelcia de Portugal?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. António Ramos da INTELCIAhttps://lnkd.in/dusMJt4ZE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em B...
2025-06-1500 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual é o demônio enfrentado pelo time de Qualidade da Vodafone Portugal?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Carlos Alberto Melo Gonçalveshttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, na...
2025-06-1301 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os demônios do maior portal de reclamações de consumidores em Portugal?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Desta vez, eu perguntei aos fundadores e gestores do maior portal privado de reclamação de consumidores em Portugal, o Portal da Queixa by Consumers Trust, Pedro Barros L...
2025-06-1301 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesLegislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?Legislação em Defesa do Consumidor em Portugal. Como Funciona a relação com a União Européia?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Inês Madaleno, Diretora Geral da CENTRO EUROPEU DO CONSUMIDOR situado em Lisboa. https://cec.consumidor.gov.pt/Ela nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. @cecportugal🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10...
2025-06-0934 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual é o demônio da área de Marketing da Randstad Portugal?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC - Associação Portuguesa de Contact Centers, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. Randstad Portugalhttps://youtube.com/shorts/mt7gexz1EvIE conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE...
2025-06-0901 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Portugal revolucionou o Parque das Nações do abandono para a área mais valorizada no país?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 08 de junho para esta atividade:Eu estive hoje conhecendo a experiência da Torre Vasco da Gama. https://www.vascodagamatower.com/ @vascodagamatowerE também o Myriad by SANA Hotel, https://www.sanahotels.com/pt/hotel/myriad-by-sana/ @sanahotels 🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasi...
2025-06-0823 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os demônios do Head de Inteligência Artificial do Banco Santander?Durante o maior e principal evento de Experiência do Cliente em Portugal no dia 3 de junho, a Conferência APCC, eu, Heverton Anunciação, fundador da Universidade do Consumidor, perguntei a alguns dos 700 executivos e profissionais: quais são seus demônios atuais na questão de dados, inovação e experiência do cliente?Veja o que eles responderam.. E conheça mais no meu best seller https://amzn.to/4fW9pDE🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasceu em Brasilia, mas mora atualmente em Curitiba. ⚠️ Deseja levar nosso conhecimento e serviços da Universidad...
2025-06-0700 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual o papel do Centro de Arbitragem na defesa do Consumidor em Portugal?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o dia 06 de junho para esta atividade:Eu entrevistei a Dra. Carla Fidalgo, Coordenadora Executiva do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa. www.centroarbitragemlisboa.ptEla nos detalhes e responde tudo para entendermos a jornada do consumidor neste tema. 🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área...
2025-06-0730 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesUnindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?Unindo as Associações de Profissionais da Experiência do Cliente em Portugal - Terceiro dia - Certificação compensa?Eu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o terceiro dia para esta atividade, 04 e 05 de junho de 2025:No dia 04 de junho fomos nos encontrar com a comunidade de marketing digital DMK (Digital Marketing Tribe) sob coordenação da Jhamile e seu time, on...
2025-06-0551 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesCaçando ótimas experiências do Cliente em Estoril - Segundo Dia - Empreendendo em PortugalEu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o segundo dia para esta atividade, 02 de junho de 2025, com uma entrevista a um empreendedor brasileiro que está inovando no sushi em Estoril, cidade linda no litoral de Portugal.E trago ainda a minha busca para entender a legislação de defesa do consumidor em Portugal.🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasce...
2025-06-0317 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesCaçando ótimas experiências do Cliente em Lisboa - Primeiro Dia - O Restaurante mais antigo de todosEu e minha @universidadedoconsumidor estamos em turnê pela cidade de Lisboa e redondezas. E não deixaria de compartilhar os meus episódios CAÇADORES DE EXPERIÊNCIAS DO CLIENTE.Eu trago como foi o primeiro dia, 30 de maio de 2025, com a visão do design da cidade.. mesmo sendo antiga, ela não é velha.Assista a minha entrevista no restaurante mais antigo de Portugal, Martinho da Arcada, fundado em 1782.. Conheci os donos atuais, pai e filho, Antonio Marcos. @martinhodaarcada_🗣️ Heverton Anunciação, eleito entre os 10 profissionais no mundo em sua área, nasce...
2025-05-3035 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesThe Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação
Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Z...
2024-12-1218 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que a Suiça e o Brasil tem em oportunidades e desafios sobre o mundo da experiência do cliente?Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:
Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!
Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...
No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.
Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.
Heverton enfatiza,
2024-07-0433 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOs 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024
A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados
2024-04-1242 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDesbloqueie o Poder dos Dados da Indústria.Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria..
Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br
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2024-04-1159 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPiauí 10 x 0 Rio de Janeiro - Dados Civis x Dados descivilizadosComo eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..
parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.
Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..
El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro
2024-03-2501 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSim, nós podemos enfrentar a má experiência ao cliente! Dia 6 de abril será o dia !!!
Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
Venha construir Conexões transformadoras.
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Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
2024-03-2101 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes15 de Março, Dia do Consumir, mas sem dorParabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
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2024-03-1502 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os desafios da experiência do cliente no mercado de locação de carros ? E qual é o destaque da empresa Rentcars.com?
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2024-03-1402 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO DESAFIO DE FORMAÇÃO EM CIÊNCIA DE DADOS
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2024-03-1303 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPOR QUE A MATÉRIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETO DEVE ESTAR NO DNA DE TODAS AS EMPRESAS?Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...
2024-03-1203 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A GESTÃO DE DADOS DO BANCO BRADESCO?
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2024-03-1102 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO CONDOR SUPER CENTER?
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2024-03-0901 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO GRUPO BOTICÁRIO?
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2024-03-0901 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA LIGGA TELECOM?
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2024-03-0701 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA ELECTROLUX?
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2024-03-0601 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesLançamento mundial do livro: O Cientista de Dados e os seus DemôniosDia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.
Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo
Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma...
2024-02-1508 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?
Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.
com participação especial de
Talita Simões (mixologista)
Jose Fugice (franquias)
ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)
Sebastião Alonso (produtor do melhor café do...
2023-09-212h 29Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?
@sbt_silviosantos
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@hevertonsa
@universidadedoconsumidor
@institutodatransformacao
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2023-08-3104 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO Hospital e o Plano de saúde do futuro não pensarão na doença, mas no sucesso do PacienteNesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@clinipamsaude @ans.reguladora
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2023-08-1007 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesUma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_#ifood#varejo #retail#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados
2023-07-2108 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo ser ágil e focado no cliente de verdade?Como ser ágil e focado no cliente de verdade?
O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!
Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.
Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidad...
2023-07-031h 42
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOmni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.
Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.
O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos pa...
2023-06-261h 04
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)
Casp você nao fale ingles, basta assistir no nosso canal da Universidade do Consumidor no Youtube, mas ative a tradução simultanea.
Conheça mais este caso de sucesso de um dos consultores da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital:
Case Voz do Cliente: palestra de transformação digital e governança de dados em dubai. Conceituada escola de Londres em sua sede em Dubai nos Emirados Árabe. Apresentar aos alunos da concei...
2023-06-011h 07
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQue tal design é esse? Não perca eu e Edson Matsuo. COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema. E COcriador da cultura na Grendene S/A 🥿 👩🎨Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?
--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.
Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne...
2023-05-051h 08
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?
Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?
RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL
Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023
Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link...
2023-04-0537 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton Anunciação modera painel sobre futuro da Telecom e TI no South Summit 2023Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre
quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..
Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:
O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?
Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,
Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,
Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Teleco...
2023-04-0329 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?
THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo
TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo
E teremos a participação de outros convidados especiais
2023-01-171h 12
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Universidade do Consumidor implementa Transformação Digital sem esquecer a gentilezaPalestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em www.universidadedoconsumidor.com.br #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
2022-12-0957 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOnde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?Heverton Anunciação e a minha Universidade do Consumidor traremos uma questão preocupante no Brasil. Em primeiro lugar, o empresário ou profissional que direta ou indiretamente se envolve com cliente devem entender que tudo que envolve o mercado deve ser estudado e analisado, pois se você não fizer, a sua concorrência irá fazer.
Por isso, o nosso tema desta semana será: Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?
Eu irei entrevistar:
Dr. Carlos F...
2022-11-081h 26
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOnde é que As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)
Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam:
Raul Candeloro (@raulcandeloro) tornou-se um dos maiores especialistas da área de vendas e gestão do Brasil, e Diretor da www.vendamais.com.br @grupo.vendamais
e
Andre Veloso (@acrveloso) É consultor em marketing Digital e CRM, com mais de 20 anos de experiência na área em diferentes indústrias como farmacêutica, financeira e de telecomunicações. Atuou em projetos de revisão de modelos de atendimento e implementação de canais digitais no Brasil, Portugal e dive...
2022-10-281h 24
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton na Energia FM discutem a formula da Expectativa onde S = R - E---- Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado no programa Morde Assopra da rádio Energia 97 FM e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos
2022-09-0859 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os erros que as empresas cometem no dimensionamento da infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os erros que as empresas cometem no dimensionamento da infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?
Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center.
e
Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.
2022-09-011h 30
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton e Ronnie Von analisam a estatística dos relacionamentos no mundoNeste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos
2022-08-1819 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais, entrevista do Heverton Anunciação com Carlos Umberto Allegretti, ex-presidente da ABTNeste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb.
Entrevista para o programa Contato, da JustTV
Livro a venda na Amazon:
Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais
2022-08-1131 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton e Hebe Camargo discutem a Ciência de Dados aplicada aos Casamentos e Divórcios no BrasilNeste flashback ou reprise (#TBT), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.
2022-08-0919 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?Assista entrevista: Jonas Tomazi, fundador do hotel Colline de France em Gramado. @collinedefrance @tripadvisor @jonaseclara
Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?
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E ainda, eu preciso de...
2022-07-0853 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar:
Andrés Aguilar Becerril, Subsecretario de Promoción e Operación Turística da Secretaria de Turismo de toda região de Cancun @sedeturqroo @bernardocuetomx
Quais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?
A live será em espanol, e para tradução simultanea só assistir via link abaixo do youtube
Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no...
2022-06-0156 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPor que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar:
EDGARD MELO
Ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais.
Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?
2022-05-1259 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesWhat was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space?I have a new special invitation for you. I'm going to interview:
Todd Ericson, Inspiration 4 and Polaris Space Mission Director. What was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space?
2022-03-241h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar hoje as 16:55hs
Pedro Lourença, do Portal da Queixa by Consumers Trust. Ele criou o maior portal de reclamações de consumidores de Portugal
Quais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?
2022-03-0949 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis. Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?
2022-02-1757 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Matheus Mora, ele é Gerente de Marketing (B2C) da Serasa. Quais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?
2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Rodrigo Gadelha, ele foi eleito em 2021 como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?
2022-02-1655 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDa experiência do cliente da Embraer à Experiência da Mobilidade da Eve Air MobilityHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo
2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB Como uma das maiores franquias de perfumaria e cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente? http://www.grupoboticario.com.br
2022-02-1653 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu tenho um novo convite especial para você: Como o Globoplay usa a inteligência dos dados de milhões de horas de consumo para engajar seus assinantes? E ainda, você quer aprender como os dados do Big Brother e muitos outros programas do Globoplay são usados para melhorar a experiência e reter os assinante? Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e CRM da Globoplay e é responsável por todas as campanhas. Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e...
2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? por Ernesto HaberkornHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu irei entrevistar Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais. O que falta para os profissionais de TI e empreendedores evoluirem na gestão empresarial?
2022-02-161h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Charles Bennett, Presidente da Associação dos Profissionais de Experiência do Cliente do Oriente Médio. Quais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio? www.cxsamiddleeast.com
2022-02-161h 04
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo um brasileiro está unindo as áreas de CRM, CX e UX no maior banco dos Emirados Árabes?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank. Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX
2022-02-1657 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Mike Muhney criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Mike Muhney que criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo
2022-02-1659 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Elizabeth Andreoli, gerente de experiência com o cliente do GPA das marcas: Extra, Pão de Açuar, James, Minuto, Mini, Stix. Como o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?
2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu tenho um convite para você. Como as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no Brasil.. Venha participar desta conversa. Eu irei entrevistar Sérgio Herz, CEO da Livaria Cultura @sergio_herz
2022-02-1553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Nome do convidado: Hugo Brunetta Cargo: Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM Qual a situação atual do CRM e da experiência do cliente na Argentina? E os problemas comuns com o Brasil.
2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Julio Melo, ouvidor da Porto Seguro. Como a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do Brasil e oferecer o melhor atendimento ao cliente
2022-02-1559 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Área de Vendas da Marisol se reinventa após 50 anos de sua fundação, por Cassiane ViergutzHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Cassiane Viergutz Cargo: Supervisora de Operações de Vendas da Marisol, dona das marcas Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre
2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo as soluções Zoho conquistaram 60 milhões de usuários no mundo e agora chega ao BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Rodrigo Vaca, presidente da Zoho Brasil
2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesAs reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora SintetelHeverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - https://www.sintetel.org/ Quais as principais demandas dos profissionais que prestam o atendimento ao cliente
2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo México e Caribe evoluem no Atendimento ao Cliente e CX por EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMTHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a Diretora Geral da organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Como o continente americano ainda pode melhorar no Atendimento ao cliente https://imt.com.mx/
2022-02-1556 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Nova York lida com as reclamações dos consumidores por Lorelei Salas, chefe do DCWPHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a responsável pelo Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP Como a cidade mais famosa do mundo lida com as reclamações dos consumidores https://www1.nyc.gov/site/dca/index.page
2022-02-1552 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM por PAULO NAUIACK Presidente CORE-PRHeverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista PAULO NAUIACK, Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná Como resolver os conflitos entre Representantes Comerciais, Empresas e Consumidores?
2022-02-1559 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo colocar o Amor na Experiência do Cliente por Chieko Aoki, presidente e fundadora do Blue TreeHeverton Anunciação entrevista esta semana:Chieko Aoki, FUNDADORA E PRESIDENTE DA BLUE TREE HOTELS Ela colocou o Amor na Experiência do Cliente
2022-02-1552 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a área de Dados da Via Varejo trouxe lucro por Kendji Wolf, Diretor de Dados da Via VarejoHeverton Anunciação entrevista esta semana:Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio
2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesCriando a Cultura Atendimento ao Cliente por Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, Melhor Call Center do MundoHeverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com
2022-02-1553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesAtendimento ao Cliente acompanha os motoristas na estrada por Rodrigo Padilha, Head CX Grupo VolvoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista Rodrigo Padilha, Head de CX do Grupo Volvo
2022-02-1457 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o atendimento ao Cliente da Natura se tornou referência por Paula Valio Pimenta, Head CX NaturaHeverton Anunciação entrevista esta semana: DIRETORA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DO GRUPO NATURA para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e natura
2022-02-1456 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância da área de Sucesso do Cliente por Marie Alexander, ela inventou o conceitoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Marie Alexander, ELA inventou o conceito e a carreira de sucesso do cliente
2022-02-1451 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSituação do Atendimento ao cliente no Brasil por Dra. Juliana Domingues, Secretária Nacional SenaconHeverton Anunciação entrevista esta semana: Dra; Juliana Oliveira Domingues secretÁRIA NACIONAL DO CONSUMIDOR DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA. Ela É A MAIOR AUTORIDADE NA DEFESA DO CONSUMIDOR
2022-02-1359 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesEvolução do CRM e da Experiência ao cliente em Portugal por Rui Santos, presidente da APROCSHeverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É PRESIDENTE DA AproCS ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. https://www.aprocs.pt/
2022-02-1154 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre, por Pedro CamargoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ele É a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA
2022-02-111h 06
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância do Data Warehouse e CRM por Bill Inmon, Ele criou o conceito de DATA WAREHOUSEHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews Bill Inmon, HE IS THE CREATOR and FATHER OF DATA WAREHOUSE, the foundation for data science
2022-02-1155 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA União entre Customer Success e CRM por Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success AssociationHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews Mikael Blaisdell, founder of The Customer Success Association https://www.customersuccessassociation.com
2022-02-1056 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo surgiram os sistemas de CRM no Brasil por Augusto Pinto. Ele trouxe a SAP e o CRM SiebelHeverton Anunciação entrevista esta semana: Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ?
2022-02-1057 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO casamento perfeito entre Ciência de Dados e CRM por Thiago Marques, da EstatidadosHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Thiago Marques, criador da maior comunidade de Ciência de dados do Brasil http://estatidados.com.br/
2022-02-1058 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância da união da Ouvidoria e CRM por Edson Vismona, Presidente da Associação de OuvidoresHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Edson Vismona, Ele É PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES /E OMBUDSMAN NO BRASIL http://www.abonacional.org.br/
2022-02-101h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi criado o site reclamações de consumidores, o Reclame Aqui, pelo seu criador Mauricio VargasHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Mauricio Vargas, criador do site Reclame Aqui. Um dos homens mais amados e/ou odiados ?!?! no setor de atendimento.. mas ele veio para construir pontes entre consumidores e empresas
2020-11-2458 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi a A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no Chile por Rodrigo NavarroHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Rodrigo Navarro, do Chile, A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX
2020-11-1157 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente por Ian GoldingHeverton Anunciação entrevista esta semana: ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.
2020-11-0553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o CDC Código do Consumidor do Brasil foi criado por um dos autores, Dr. José Geraldo FilomenoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Dr Filomeno é um dos criadores do Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Episódio semanal para a revista semanal Person of the Week Dr. José geraldo brito Filomeno Advogado, consultor jurídico (Bonilha, Ratto & Teixeira – Advogados) e professor especialista em direito do consumidor. É também presidente da comissão geral de ética pública do governo estadual e membro dos conselhos consultivos da ABRAREC e da PRO TESTE. Foi Procurador Geral de Justiça do Estado de S. Paulo e o primeiro membro do Ministério Público do país a exercer as funções de curadoria especializa...
2020-10-2757 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo criar um programa de fidelidade do cliente por Fernando Guimarães, criador do Smiles da VarigHeverton Anunciação entrevista esta semana: Fernando Guimarães, Jornalista e publicitário. Recifense, Atualmente é consultor de marketing digital e CRM . É vice-presidente executivo do Conselho Administrativo da ABEMD - Associação brasileira de marketing diretor. Foi editor de textos na Abril Cultural e redator nas várias agências de publicidade. Diretor de Criação na Souza Aranha e Datamidia,FCB. Gerente de Propaganda na Gradiente, Diretor de Marketing na Varig-Smiles. Escreve o blog Marketing de Relacionamento da Cliente S.A. Autor de: DeCaso com o Marketing; E autor do podcast O AVESSO DA MEMORIA no soundcloud. Participa do meu livro 41 conselhos dos 41...
2020-10-2357 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o CRM e o Atendimento ao Cliente estão evoluindo no Perú por Jose YamagoshiHeverton Anunciação entrevista esta semana: Eu, Heverton Anunciação, apresento a minha revista semanal Person of the Week. Eu irei entrevistar importantes profissionais do Brasil e exterior sobre suas respeitáveis conquistas no mundo dos negócios. Esta semana eu convidei o JOsé Carlos Yamagoshi Wang, de Peru . CEO of Interaction Business Consulting, peru, para trabajos de consultoria y proyectos de crm y call center. presidente de la Asociación Peruana de CRM (APCRM). director of Ibero-Americana Society of CRM – SIACRM. professor y Director of Master Degree Course of Customer Intelligence in the Post-Graduation School of UTP – Intercorp. el fue un de los invit...
2020-10-161h 06
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo integrar o Televendas com as demais estratégias de CRM e toda empresa por Isaac MartinsIsaac Martins - Entrevista sobre TELEVENDAS: Ele REVOLUCIONOU ESTE MERCADO no brasil
2020-10-0849 min