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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesThe Billionaire World of Coffee Customer Experience by Heverton Anunciação
Heverton Anunciação and the Consumer University launch their first documentary that we produced in the last 7 months: What should we learn from the billion-dollar world of coffee customer experience?Discover real learning cases from national and international brands, and how you can apply all of this to your career or business. And with special participation of- Talita Simões (mixologist)- Jose Fugice (franchises)- ABCD (Brazilian Association of Coffee Tasters)- Sebastião Alonso (producer of the best coffee in the world)- Antonio Fernando Guerra (general manager of Embrapa Café)- Museu do Café (Santos - SP)- Z...2024-12-1218 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que podemos aprender sobre o atendimento da quarta maior empresa de saneamento do Brasil?
Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadã...2024-12-0501 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesEduardo Mendes, Head de Digital que atende CRM da Nissan irá participar do nosso evento... E você?
Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadã...2024-12-0300 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Implementar a Inteligência Artificial nas corporações e na cidadeVocê não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologia...2024-12-0201 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual impacto de um programa de fidelidade na experiência do Cliente ?
Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:===> ✅ 1o PAINEL: Quais Dados e Tecnologias realmente importam na Experiência do Cliente e do Cidadã...2024-11-2901 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesRafael Loureiro, Diretor de Inteligência Artificial do Governo do Paraná irá participar. E você?Você não pode perder este encontro que debate de forma orgânica e sem atalhos a perspectiva do cliente e do cidadão.
Será sábado, 12 de abril, no elegante Hotel Victoria Villa (perto do shopping estação) agora com capacidade para 300 pessoas.
Para você não perder, eu a Universidade do Consumidor estamos te convidando no preço de 1o lote com quase 30% de desconto! A programação está sendo fechada, mas já temos os nomes e painéis de debate confirmados:
===> ✅ 1o PAINEL: Quais Da...2024-11-2800 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Dr. Aviv Gruber, Israel, Data Scientist
What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!
Guests such as:
✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30
✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-1603 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Emil Björnskär, Sweden, Head of MarTech
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Guests such as:
✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30
✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-1402 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Shep Hyken, NYT Best Selling
What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!Guests such as:✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-1202 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Ian Millar, Senior Lecturer at EHL, the world's best hotel school in Switzerland
What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!
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✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30
✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-1001 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Ron Kaufman
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✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-0804 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesBy Marilu Lopes, Mexico, from DAMA International, Tendências para 2025 / Trends for 2025 🚀
What will 2025 be like? My Universidade do Consumidor and I have gathered the visions of renowned professionals worldwide and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!
Guests such as:
✅ Marilu Lopez, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management. and she offers my audience a 30% discount to get my book at https://lnkd.in/dZegvV5v with coupon SEGDA30
✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ •Shep Hyken, USA, New York Time Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman , Singapore...2024-11-0603 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTrends for 2025 by Ian golding #atendimentoaocliente #customerservice
What will 2025 be like? Éverton and his Consumer University have gathered the visions of renowned professionals from around the world and will share them here every three days during November and December. Follow, comment, and share!
Guests such as:
✅ Todd Ericson, USA, director of the Inspiration 4 space mission to send the first 4 consumers into space on Space X
✅ Marilú López, México, Vice President DAMA Internacional for Data Management
✅ Shep Hyken, USA, New York TIme Bestselling Author in CX
✅ Ron Kaufman, Singapor, World’s #1 Customer Experience Guru
✅ Ian Golding, United Kingdom, one of founders of Customer Experience Professionals Association (CXP...2024-11-0402 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSergio Rial, ex CEO que denunciou escândalo das Lojas Americanas, confirmou presença. E você?
Você não pode perder a próxima edição do Encontro de Profissionais e empreendedores focados no cliente e em dados que será em São Paulo.Na última edição do encontro, tivemos a honra de receber quase 2 centenas de líderes empresariais e profissionais.Foi um dia repleto de aprendizado e networking.Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor. Saiba mais no whatsapp 11.983580048Local: Teatro Teatro...2024-09-0500 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que a Suiça e o Brasil tem em oportunidades e desafios sobre o mundo da experiência do cliente?Conectando Zurique Suíça e o Brasil, surge uma pergunta:
Muitas vezes, as iniciativas estão falhando devido a silos de dados e processos ineficientes!
Gregorio Uglioni, do podcast CX Goalkeeper, me convidou para falar sobre isso...
No último episódio do podcast CX Goalkeeper, tive o prazer de conversar com Heverton Anunciação. Ele é um dos maiores especialistas em transformação da experiência do cliente.
Abordamos um dos maiores desafios empresariais: dados fragmentados e ineficiências de processos.
Heverton enfatiza,
2024-07-0433 min
THE CX GOALKEEPER - Business Transformation, Customer Experience, and LeadershipEVOLVING EXCELLENCE: LEADERSHIP & TECHNOLOGYDiscover the transformative power of customer experience with Heverton Anunciação, a leading expert in the field. Learn actionable strategies to bridge technology and customer service, essential for thriving in today's digital environment.About the Guest:Heverton Anunciação was voted among the world's top 10 influencers in CRM, Data Governance, and Customer Experience by Thinkers360 and Global Gurus.Relevant Links:www.linkedin.com/in/hevertonsawww.instagram.com/hevertonsawww.instagram.com/universidadedoconsumidorwww.heverton.com.brwww.universidadedoconsumidor.com.brEpis...2024-07-0132 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesProcura-se profissionaisPROGRAMAÇÃO JÁ CONFIRMADA:
----- Primeiro Painel - Os CEO mais inovadores que o Brasil tem
@ernesto.haberkorn - Um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo
@joaocox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil.
----- Segundo Painel – Legislação do Consumo, Marketing, CRM, Ouvidoria, Design de Canais, e Sucesso do Cliente
@cecilialana – Head de CRM Analytics Pessoa Jurídica do Banco Santander
2024-06-1902 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasilDR. JOSÉ FILOMENO NETO. um dos criadores do código do consumidor brasileiro e o primeiro promotor de justiça do consumidor no brasil
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site https://www.universidadedoconsumidor.com.br/
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.
Saiba mais no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 2...2024-05-1801 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesErnesto Haberkorn, Bilionário brasileiro, confirmou sua presença no nosso encontro em São Paulo
Ernesto Haberkorn - Bilionário brasileiro, e um dos fundadores de uma das maiores empresas de sistemas integrados (ERP) no mundo e que atualmente ocupa entre as marcas mais valiosa do país.
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br
A Universidade do Consumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.
Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendi...2024-05-1700 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesJoão Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil confirmou presença. E você?
João Cox. O CEO mais inovador do setor de Telecomunicações no Brasil. Atuou em empresas como Claro, Telemig, TIM, Vivara, Embraer, Braskem, etc..
Já adquira o seu ingresso no preço promocional de PRIMEIRO LOTE no nosso site www.universidadedoconsumidor.com.br
A @universidadedoconsumidor irá reunir 300 pessoas para debates e networking de alto valor.
Saiba mais em www.universidadedoconsumidor.com.br ou no whatsapp 11.983580048
Local: Teatro Teatro Casper Libero, localizado no prédio da TV Gazeta na Avenida Paulista,
Data: 23 de novembro de 2024
#experienciadocliente #crm #cx #cienciadedados #atendimentoaocliente #universidadedoconsumidor#encontrouniversidadedoconsumidor
2024-05-1701 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demôniosSabedoria Digital, como obtê-la através dos dados: O Cientista de Dados e os seus demônios
Orgulho de palestrar neste evento dos profissionais de dados em São paulo
@information_management
A @UniversidadedoConsumidor e eu conseguimos discutir os demônios do cientista de dados nas empresas, na carreira e na comunidade.
E para conhecer meu novo livro O cientista de dados e os seus demônios
https://amzn.to/4aS181o
#experienciadocliente #crm #cx #ci...2024-04-1842 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOs 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024
A Universidade do Consumidor resolveu liberar o acesso apenas dos 42 minutos iniciais do Encontro da Universidade do Consumidor em Curitiba em 06 de abril de 2024.Isso para te mostrar a importância de você não perder o nosso próximo encontro.. Venha participar.. Acompanhe nosso site ou fale diretamente com o Heverton#crm #cx #experienciadocliente #cienciadedados
2024-04-1242 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDesbloqueie o Poder dos Dados da Indústria.Desbloqueie o Poder dos Dados da Indústria. Heverton Anunciação foi entrevistado para o podcast PapoEasy sobre como os dados podem ajudar a industria..
Quer saber mais? contrate-nos em www.universidadedoconsumidor.com.br
#crm #cienciadedados #marketing #tecnologia #experienciadocliente2024-04-1159 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPiauí 10 x 0 Rio de Janeiro - Dados Civis x Dados descivilizadosComo eu estou entre os 10 influenciadores no mundo em ciência de dados, veja esta minha reflexão de hoje..
parabéns @anchietanery, @yanbrayner, @ssppiaui, liderado pelo Secretário @chicolucas_ e @zanatta.matheus.
Como cantaria o Cazuza: Rio de Janeiro mostrando a tua cara..
El salvador e Piaui ganhando do Rio de Janeiro 2024-03-2501 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSim, nós podemos enfrentar a má experiência ao cliente! Dia 6 de abril será o dia !!!
Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
Venha construir Conexões transformadoras.
👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox..
Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-2101 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientes15 de Março, Dia do Consumir, mas sem dorParabéns a todos nós consumidores.. Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
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👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox...2024-03-1502 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os desafios da experiência do cliente no mercado de locação de carros ? E qual é o destaque da empresa Rentcars.com?
Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..
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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO DESAFIO DE FORMAÇÃO EM CIÊNCIA DE DADOS
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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPOR QUE A MATÉRIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETO DEVE ESTAR NO DNA DE TODAS AS EMPRESAS?Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-1203 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A GESTÃO DE DADOS DO BANCO BRADESCO?
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Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO CONDOR SUPER CENTER?
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Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-0901 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DO GRUPO BOTICÁRIO?
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Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-0901 minHeverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA LIGGA TELECOM?
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Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área.
Venha construir Conexões transformadoras.
👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox..
Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-0701 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO QUE TEMOS A APRENDER COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DA ELECTROLUX?
Você estará em Curitiba nessa data? vamos nos encontrar? eu estou organizando este evento e gostaria de te encontrar lá..Será dia 06 de abril.. no Hotel Rockefeller, ao lado do shopping Estação, com os painéis de debate com importantes empresas do Paraná e no final você participará da rodada de networking para você conhecer a elite de sua área. Venha construir Conexões transformadoras.👋 Gostaria de confirmar sua presença? se sim, me chame no whatsapp ou inbox.. Já temos profissionais inscritos de empresas como: Nestlé, Serpro, NTT Data, TSE Paraná, Grupo Carrefour, Rentcars, Electrolux, Ligga Telecom, Grupo Randon, Nota P...2024-03-0601 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesLançamento mundial do livro: O Cientista de Dados e os seus DemôniosDia 15 de fevereiro é o lançamento mundial deste livro que já apontado como o melhor lançamento do ano.
Explorando "O Cientista de Dados e seus Demônios": Uma Jornada Rumo ao Conhecimento Profundo
Nos tempos modernos, onde a informação é um ativo valioso e a análise de dados é uma ferramenta poderosa, surge uma obra que lança luz sobre os desafios enfrentados pelos cientistas de dados. "O Cientista de Dados e seus Demônios" é um livro que mergulha nas complexidades do mundo da ciência de dados, oferecendo uma...2024-02-1508 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente de café?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor lançam o seu primeiro documentário que produzimos nos últimos 7 meses: O que devemos aprender com o bilionário mundo da experiência do cliente café?
Conheça casos reais de aprendizado em marcas como nacionais e internacionais, e como você pode aplicar tudo isso na sua carreira ou negócio.
com participação especial de
Talita Simões (mixologista)
Jose Fugice (franquias)
ABCD (Associação brasileira de degustadores de café)
Sebastião Alonso (produtor do melhor café do...2023-09-212h 29Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?Qual foi o principal erro do Silvio SAntos na transformação digital do SBT e da TV Brasileira? voce concorda?
@sbt_silviosantos
@sbt @sbtnews @tvglobo @globloplay
@hevertonsa
@universidadedoconsumidor
@institutodatransformacao
#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados2023-08-3104 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO Hospital e o Plano de saúde do futuro não pensarão na doença, mas no sucesso do PacienteNesta semana eu apresento esta minha análise: Quando você é atendido num hospital, esse hospital só pensa na doença ou no sucesso do Paciente? Conheça o Hospital do futuro
Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..
@clinipamsaude @ans.reguladora
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#planodesaude #clinipam2023-08-1007 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesUma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"Nesta semana eu apresento esta minha análise: Uma História de Terror de como a Ciência de Dados poderia identificar os clientes do tipo "espírito de porco"Não sabem como resolver, pergunte-nos como a @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao podem te ajudar..@ifoodbrasil @ifoodnewsbrasil @ifoodentregador_#ifood#varejo #retail#atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente#transformacaodigital #tecnologia #cienciadedados
2023-07-2108 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo ser ágil e focado no cliente de verdade?Como ser ágil e focado no cliente de verdade?
O Instituto da Transformação digital realizou em maio a Semana da Liderança Transformadora, um evento incrível que irá revolucionar a forma como você lidera e impacta o mundo ao seu redor!
Durante cinco dias, de 15 à 19 de maio, tivemos renomados especialistas em liderança, transformação e negócios que irão desafiar você a se superar e desenvolver todo o seu potencial de liderança.
Um dos convidados foi o Heverton Anunciação, da Universidad...2023-07-031h 42
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOmni-channel, Inteligência Artificial e CDP. Qual é o impacto real da Experiência do Cliente em 2023?Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital foi convidado deste forum com a elite de CRM e CX na América Latina.
Neste episódio do #conversacionesdecrm, falamos sobre o impacto real do omnichannel, da CDP (Customer data platform) e da inteligência artificial na região.
O interessante da conversa é que, entre todos nós, tivemos a oportunidade de dar definições para omnicanal, plataforma de dados do cliente e inteligência artificial a partir de diferentes perspectivas, com base na experiência de cada um dos pa...2023-06-261h 04
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)Heverton Anunciação da Universidade do Consumidor ministra palestra de Transformação Digital e Governança de dados na GBS em Dubai (em Inglês)
Casp você nao fale ingles, basta assistir no nosso canal da Universidade do Consumidor no Youtube, mas ative a tradução simultanea.
Conheça mais este caso de sucesso de um dos consultores da Universidade do Consumidor e do Instituto da Transformação Digital:
Case Voz do Cliente: palestra de transformação digital e governança de dados em dubai. Conceituada escola de Londres em sua sede em Dubai nos Emirados Árabe. Apresentar aos alunos da concei...2023-06-011h 07
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQue tal design é esse? Não perca eu e Edson Matsuo. COinspirador das marcas Rider, Melissa e Ipanema. E COcriador da cultura na Grendene S/A 🥿 👩🎨Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: Quais as possibilidades do SelfDesign na UX, CX, CRM E Linguagem Simples para Surpreender o Cliente?
--> EDSON MATSUO, descendente de japoneses, em 1984 iniciou uma jornada de décadas na Grendene, onde foi idealizador da cultura de design, sendo o responsável por todo o processo criativo de marcas como Rider e Melissa, que é líder mundial no segmento de calçados full plastic.
Criou e cocriou projetos icônicos de design, alguns, com referências globais como Zaha Hadid, Vivienne...2023-05-051h 08
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o PROCON Rio grande do sul almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br com a sua nova plataforma?
Heverton Anunciação, a Universidade do Consumidor e o Instituto da Transformação Digital entrevistam sobre o tema: quais principais problemas dos consumidores no Rio Grande do Sul, e como o PROCON Rio grande do sul lança plataforma que almeja superar reclame aqui e consumidor.gov.br ?
RAINER GRIGOLO - Diretor Executivo do PROCON no RIO GRANDE DO SUL
Eu entrevistei o Rainer no evento South Summit Porto Alegre em março 2023
Você pode assistir ao vivo ou depois no mesmo link...2023-04-0537 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton Anunciação modera painel sobre futuro da Telecom e TI no South Summit 2023Heverton Anunciação, sua @universidadedoconsumidor e o @institutodatransformacao marcaram presença @southsummitbrazil @south.summit em Porto Alegre
quanto conhecimento tivemos durante os 3 dias..
Eu pude moderar o painel que tratamos sobre Tendências em Telecom, Indústria 5.0 e TI com a participação especial de:
O que você acha da provocação que eu deixei no vídeo abaixo?
Rodolfo Fücher, Presidente do Conselho da ABES,
Cesar Cavalheiro Leite, CEO e fundador da Processor,
Zaima Milazzo, Presidente da Brain - Algar Teleco...2023-04-0329 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam sobre o tema: O que fazer quando o cliente tem fome de experiências excepcionais? Como anda a experiência do cliente no mundo da gastronomia?
THIAGO BAÑARES - Chef e Proprietário do Kotori, The Liquor Store e do Tan Tan, eleito entre os 100 melhores bares do mundo
TALITA SIMÕES - Primeira mulher brasileira reconhecida como uma das melhores mixologistas bartender do mundo
E teremos a participação de outros convidados especiais
2023-01-171h 12
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Universidade do Consumidor implementa Transformação Digital sem esquecer a gentilezaPalestra do Heverton Anunciação no evento Transformatec em Novo Hamburgo - RS em novembro de 2021 onde falamos para 90 franqueados da franquia Taugor em GED Conheça mais dos nossos produtos, serviços e profissionais em www.universidadedoconsumidor.com.br #atendimentoaocliente #experienciadocliente #inovação #customerexperience #callcenter #crm #ciênciadedados #satisfaçãodocliente #jornadadocliente #consumidor #ouvidoria #marketing #empreendedorismo #vendas #sucessodoocliente
2022-12-0957 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOnde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?Heverton Anunciação e a minha Universidade do Consumidor traremos uma questão preocupante no Brasil. Em primeiro lugar, o empresário ou profissional que direta ou indiretamente se envolve com cliente devem entender que tudo que envolve o mercado deve ser estudado e analisado, pois se você não fizer, a sua concorrência irá fazer.
Por isso, o nosso tema desta semana será: Onde o consumidor e cidadão brasileiro está errando no combate a corrupção e a pirataria?
Eu irei entrevistar:
Dr. Carlos F...2022-11-081h 26
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesOnde é que As empresas ainda erram em equilibrar o Desejo (Marketing), a Promessa (Vendas), e a Experiência do Cliente (CRM)
Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam:
Raul Candeloro (@raulcandeloro) tornou-se um dos maiores especialistas da área de vendas e gestão do Brasil, e Diretor da www.vendamais.com.br @grupo.vendamais
e
Andre Veloso (@acrveloso) É consultor em marketing Digital e CRM, com mais de 20 anos de experiência na área em diferentes indústrias como farmacêutica, financeira e de telecomunicações. Atuou em projetos de revisão de modelos de atendimento e implementação de canais digitais no Brasil, Portugal e dive...2022-10-281h 24
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton na Energia FM discutem a formula da Expectativa onde S = R - E---- Neste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado no programa Morde Assopra da rádio Energia 97 FM e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos2022-09-0859 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os erros que as empresas cometem no dimensionamento da infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?Heverton Anunciação e a Universidade do Consumidor entrevistam hoje: Quais os erros que as empresas cometem no dimensionamento da infra-estrutura de call centers e canais de contato com os clientes?
Izidro Costa. Ele 37 anos de experiência no setor de contact center.
e
Wilson Fernandes, com mais de 25 anos de atuação na área de TI em empresa no segmento Financeiro e Call Center.2022-09-011h 30
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton e Ronnie Von analisam a estatística dos relacionamentos no mundoNeste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Ronnie Von e o Ramy Moscovic no programa Todo Seu da TV Gazeta e falamos sobre as estatísticas das relacionamentos2022-08-1819 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesTudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais, entrevista do Heverton Anunciação com Carlos Umberto Allegretti, ex-presidente da ABTNeste flashback ou reprise (hashtag#TBT), o Heverton Anunciação foi entrevistado pelo Umberto Allegretti, ex presidente da ABT (Associação Brasileira de Telemarketing) sobre o seu novo livro sobre como atender as redes sociais com o conceito Social CRM, e livro de co-autoria com Eric Lieb.
Entrevista para o programa Contato, da JustTV
Livro a venda na Amazon:
Tudo o que o Google não te respondeu sobre as redes sociais 2022-08-1131 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesHeverton e Hebe Camargo discutem a Ciência de Dados aplicada aos Casamentos e Divórcios no BrasilNeste flashback ou reprise (#TBT), a pesquisa comportamental realizada em vários países pelo Heverton Anunciação virou até série de TV, mas neste episódio, o Heverton apresenta o comportamento humano quando este é avaliado pelos dados oficiais.2022-08-0919 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?Assista entrevista: Jonas Tomazi, fundador do hotel Colline de France em Gramado. @collinedefrance @tripadvisor @jonaseclara
Como o hotel brasileiro Colline de France foi eleito o melhor do mundo em 2021 pelo TripAdvisor superando outros 2 milhões de hotéis ?
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E ainda, eu preciso de...2022-07-0853 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar:
Andrés Aguilar Becerril, Subsecretario de Promoción e Operación Turística da Secretaria de Turismo de toda região de Cancun @sedeturqroo @bernardocuetomx
Quais são os Desafios para oferecer a Experiencia do Cliente em Cancún, o segundo destino mais visitado do mundo em 2021?
A live será em espanol, e para tradução simultanea só assistir via link abaixo do youtube
Você pode assistir ao vivo ou pode assistir depois no...2022-06-0156 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesPor que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar:
EDGARD MELO
Ele criou o primeiro site de renegociação de dívidas AcordoCerto e que depois foi vendido por R$ 106 milhões de reais.
Por que o mundo da cobrança é tão odiado, mas tão necessário? Existe experiência eficiente para cobrar?
2022-05-1259 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesWhat was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space?I have a new special invitation for you. I'm going to interview:
Todd Ericson, Inspiration 4 and Polaris Space Mission Director. What was it like preparing the first 4 consumers and civilian astronauts to go into space?
2022-03-241h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?Eu tenho um novo convite especial para você.. Eu vou entrevistar hoje as 16:55hs
Pedro Lourença, do Portal da Queixa by Consumers Trust. Ele criou o maior portal de reclamações de consumidores de Portugal
Quais os problemas comuns dos consumidores do Brasil e Portugal?2022-03-0949 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Gilson Rodrigues, é presidente do G10 Favelas, CEO do G10 Bank, empreendedor social, consultor e líder comunitário de Paraisópolis. Quais principais erros das marcas e empresas ao se relacionarem com as comunidades e favelas?2022-02-1757 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Matheus Mora, ele é Gerente de Marketing (B2C) da Serasa. Quais os principais desaafios de levar educação financeira aos consumidores brasileiros?2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Rodrigo Gadelha, ele foi eleito em 2021 como o melhor profissional de Marketing Digital do Brasil pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico. Qual a importância do Profissional de Marketing Digital para uma estratégia de CRM ?2022-02-1655 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesDa experiência do cliente da Embraer à Experiência da Mobilidade da Eve Air MobilityHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Sergio Tomasella, Head de Serviços e Suporte na Eve Air Mobility, uma empresa do grupo Embraer e que em breve lançará no Brasil os prímeiros EVTol Vamos falar sobre: Do legado de Customer Experience da Embraer à Experiência da Mobilidade Aérea Urbana que a Eve Air Mobility está desenvolvendo2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo uma das maiores franquias de cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Liliane Bernardes Santana, ela é Diretora de Customer Excellence - Grupo Boticário das marcas: O Boticário, EUDORA, QUEM DISSE, BERENICE?, BEAUTYBOX, VULT, MULTI B, BELEZA NA WEB Como uma das maiores franquias de perfumaria e cosméticos do mundo integra suas marcas e experiência do cliente? http://www.grupoboticario.com.br2022-02-1653 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o Globoplay usa inteligência dos dados para engajar seus assinantes??Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu tenho um novo convite especial para você: Como o Globoplay usa a inteligência dos dados de milhões de horas de consumo para engajar seus assinantes? E ainda, você quer aprender como os dados do Big Brother e muitos outros programas do Globoplay são usados para melhorar a experiência e reter os assinante? Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e CRM da Globoplay e é responsável por todas as campanhas. Eu irei entrevistar Pedro Calmon. Ele é o Gerente de Engajamento e...2022-02-1658 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO que falta para os profissionais de TI evoluirem na gestão empresarial? por Ernesto HaberkornHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu irei entrevistar Ernesto Haberkorn, um dos fundadores da TOTVS, a maior empresa de tecnologia do Brasil que vale hoje 16 bilhões de reais. O que falta para os profissionais de TI e empreendedores evoluirem na gestão empresarial?2022-02-161h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Charles Bennett, Presidente da Associação dos Profissionais de Experiência do Cliente do Oriente Médio. Quais os problemas comuns de Atendimento ao Cliente entre o Brasil e o Oriente Médio? www.cxsamiddleeast.com2022-02-161h 04
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo um brasileiro está unindo as áreas de CRM, CX e UX no maior banco dos Emirados Árabes?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Guilherme Rodrigues, líder de CX e Design do Payit, a carteira digital do maior banco dos Emirados Árabes, First Abu Dhabi Bank. Um brasileiro que está fazendo acontecer e criou pontes entre as áreas de CRM, CX e UX2022-02-1657 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Mike Muhney criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Mike Muhney que criou o conceito e primeiro software de CRM do Mundo2022-02-1659 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Elizabeth Andreoli, gerente de experiência com o cliente do GPA das marcas: Extra, Pão de Açuar, James, Minuto, Mini, Stix. Como o primeiro hipermercado do Brasil se mantém jovem e com excelência do cliente?2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Eu tenho um convite para você. Como as Livrarias Cultura redefiniram a experiência de leitura no Brasil.. Venha participar desta conversa. Eu irei entrevistar Sérgio Herz, CEO da Livaria Cultura @sergio_herz2022-02-1553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesQuais os problemas em comum em CRM e Experiência do Cliente da Argentina e Brasil?Heverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Nome do convidado: Hugo Brunetta Cargo: Presidente da Sociedad Iberoamericana de CRM Qual a situação atual do CRM e da experiência do cliente na Argentina? E os problemas comuns com o Brasil.2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Julio Melo, ouvidor da Porto Seguro. Como a Porto Seguro conseguiu se tornar a maior e a mais admirada seguradora do Brasil e oferecer o melhor atendimento ao cliente2022-02-1559 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a Área de Vendas da Marisol se reinventa após 50 anos de sua fundação, por Cassiane ViergutzHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Cassiane Viergutz Cargo: Supervisora de Operações de Vendas da Marisol, dona das marcas Lilica Ripilica e Tigor T. Tigre2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo as soluções Zoho conquistaram 60 milhões de usuários no mundo e agora chega ao BrasilHeverton Anunciação e Revista Person of the Week entrevistam esta semana: Rodrigo Vaca, presidente da Zoho Brasil2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesAs reclamações dos profissionais de teleatendimento ao cliente por Aurea Barrence, diretora SintetelHeverton Anunciação entrevista esta semana: Diretora Secretária, do Sintetel (Sindicato dos Trabalhadores em Empresas de Telecomunicações no Estado de São Paulo), um dos maiores sindicatos das américas .. mais de 250 mil trabalhadores que atuam em diferentes empresas de telecomunicações - https://www.sintetel.org/ Quais as principais demandas dos profissionais que prestam o atendimento ao cliente2022-02-1558 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo México e Caribe evoluem no Atendimento ao Cliente e CX por EUGENIA GARCÍA, Diretora geral IMTHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a Diretora Geral da organização líder em relacionamento com o cliente e BPO no México, América Latina e Caribe Como o continente americano ainda pode melhorar no Atendimento ao cliente https://imt.com.mx/2022-02-1556 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo Nova York lida com as reclamações dos consumidores por Lorelei Salas, chefe do DCWPHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ela é a responsável pelo Departamento de Proteção do Consumidor da cidade de Nova York - DCWP Como a cidade mais famosa do mundo lida com as reclamações dos consumidores https://www1.nyc.gov/site/dca/index.page2022-02-1552 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo resolver conflitos entre Representantes Comerciais e o CRM por PAULO NAUIACK Presidente CORE-PRHeverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista PAULO NAUIACK, Presidente do Sindicato e do Conselho dos Representantes Comerciais do Paraná Como resolver os conflitos entre Representantes Comerciais, Empresas e Consumidores?2022-02-1559 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo colocar o Amor na Experiência do Cliente por Chieko Aoki, presidente e fundadora do Blue TreeHeverton Anunciação entrevista esta semana:Chieko Aoki, FUNDADORA E PRESIDENTE DA BLUE TREE HOTELS Ela colocou o Amor na Experiência do Cliente2022-02-1552 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo a área de Dados da Via Varejo trouxe lucro por Kendji Wolf, Diretor de Dados da Via VarejoHeverton Anunciação entrevista esta semana:Diretor de Dados da Via Varejo: Casas Bahia, Extra.com.br, Bartira e Ponto Frio2022-02-1554 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesCriando a Cultura Atendimento ao Cliente por Ryo Zsun, da ZAPPOS.COM, Melhor Call Center do MundoHeverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É O MAESTRO DO ATENDIMENTO NA ZAPPOS.COM O MELHOR CALL CENTER NO MUNDO QUE OFERECE MOMENTOS WOW AOS CLIENTES www.zappos.com2022-02-1553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesAtendimento ao Cliente acompanha os motoristas na estrada por Rodrigo Padilha, Head CX Grupo VolvoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Revista Person of the Week entrevista Rodrigo Padilha, Head de CX do Grupo Volvo2022-02-1457 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o atendimento ao Cliente da Natura se tornou referência por Paula Valio Pimenta, Head CX NaturaHeverton Anunciação entrevista esta semana: DIRETORA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DO GRUPO NATURA para a AmÉrica Latina:(Avon, The Body Shop, Aesop e natura2022-02-1456 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância da área de Sucesso do Cliente por Marie Alexander, ela inventou o conceitoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Marie Alexander, ELA inventou o conceito e a carreira de sucesso do cliente2022-02-1451 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesSituação do Atendimento ao cliente no Brasil por Dra. Juliana Domingues, Secretária Nacional SenaconHeverton Anunciação entrevista esta semana: Dra; Juliana Oliveira Domingues secretÁRIA NACIONAL DO CONSUMIDOR DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA. Ela É A MAIOR AUTORIDADE NA DEFESA DO CONSUMIDOR2022-02-1359 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesEvolução do CRM e da Experiência ao cliente em Portugal por Rui Santos, presidente da APROCSHeverton Anunciação entrevista esta semana:ELE É PRESIDENTE DA AproCS ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA DE PROFISSIONAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. https://www.aprocs.pt/2022-02-1154 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo os clientes não te dizem tudo no CRM, mas o Neuromarketing descobre, por Pedro CamargoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Ele É a maior autoridade em NEUROMARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DA AMÉRICA LATINA2022-02-111h 06
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância do Data Warehouse e CRM por Bill Inmon, Ele criou o conceito de DATA WAREHOUSEHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews Bill Inmon, HE IS THE CREATOR and FATHER OF DATA WAREHOUSE, the foundation for data science2022-02-1155 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA União entre Customer Success e CRM por Mikael Blaisdell, fundador da Customer Success AssociationHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week interviews Mikael Blaisdell, founder of The Customer Success Association https://www.customersuccessassociation.com2022-02-1056 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo surgiram os sistemas de CRM no Brasil por Augusto Pinto. Ele trouxe a SAP e o CRM SiebelHeverton Anunciação entrevista esta semana: Por que sistemas não resolveram tudo para melhorar o atendimento ao cliente ?2022-02-1057 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesO casamento perfeito entre Ciência de Dados e CRM por Thiago Marques, da EstatidadosHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Thiago Marques, criador da maior comunidade de Ciência de dados do Brasil http://estatidados.com.br/2022-02-1058 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesA importância da união da Ouvidoria e CRM por Edson Vismona, Presidente da Associação de OuvidoresHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Edson Vismona, Ele É PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES /E OMBUDSMAN NO BRASIL http://www.abonacional.org.br/2022-02-101h 00
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi criado o site reclamações de consumidores, o Reclame Aqui, pelo seu criador Mauricio VargasHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Mauricio Vargas, criador do site Reclame Aqui. Um dos homens mais amados e/ou odiados ?!?! no setor de atendimento.. mas ele veio para construir pontes entre consumidores e empresas2020-11-2458 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi a A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX no Chile por Rodrigo NavarroHeverton Anunciação entrevista esta semana: Person of the Week entrevista Rodrigo Navarro, do Chile, A REVOLUÇÃO DOS CANAIS DE CONTATOS E A EXPERIÊNCIA CX2020-11-1157 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo foi criada a CXPA Associação de Profissionais de Experiencia do Cliente por Ian GoldingHeverton Anunciação entrevista esta semana: ELE FOI UM DOS FUNDADORES DA AssociAÇÃO DE Profissionais de Experiencia do Cliente CXPA.2020-11-0553 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o CDC Código do Consumidor do Brasil foi criado por um dos autores, Dr. José Geraldo FilomenoHeverton Anunciação entrevista esta semana: Dr Filomeno é um dos criadores do Código de Defesa do Consumidor no Brasil. Episódio semanal para a revista semanal Person of the Week Dr. José geraldo brito Filomeno Advogado, consultor jurídico (Bonilha, Ratto & Teixeira – Advogados) e professor especialista em direito do consumidor. É também presidente da comissão geral de ética pública do governo estadual e membro dos conselhos consultivos da ABRAREC e da PRO TESTE. Foi Procurador Geral de Justiça do Estado de S. Paulo e o primeiro membro do Ministério Público do país a exercer as funções de curadoria especializa...2020-10-2757 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo criar um programa de fidelidade do cliente por Fernando Guimarães, criador do Smiles da VarigHeverton Anunciação entrevista esta semana: Fernando Guimarães, Jornalista e publicitário. Recifense, Atualmente é consultor de marketing digital e CRM . É vice-presidente executivo do Conselho Administrativo da ABEMD - Associação brasileira de marketing diretor. Foi editor de textos na Abril Cultural e redator nas várias agências de publicidade. Diretor de Criação na Souza Aranha e Datamidia,FCB. Gerente de Propaganda na Gradiente, Diretor de Marketing na Varig-Smiles. Escreve o blog Marketing de Relacionamento da Cliente S.A. Autor de: DeCaso com o Marketing; E autor do podcast O AVESSO DA MEMORIA no soundcloud. Participa do meu livro 41 conselhos dos 41...2020-10-2357 min
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo o CRM e o Atendimento ao Cliente estão evoluindo no Perú por Jose YamagoshiHeverton Anunciação entrevista esta semana: Eu, Heverton Anunciação, apresento a minha revista semanal Person of the Week. Eu irei entrevistar importantes profissionais do Brasil e exterior sobre suas respeitáveis conquistas no mundo dos negócios. Esta semana eu convidei o JOsé Carlos Yamagoshi Wang, de Peru . CEO of Interaction Business Consulting, peru, para trabajos de consultoria y proyectos de crm y call center. presidente de la Asociación Peruana de CRM (APCRM). director of Ibero-Americana Society of CRM – SIACRM. professor y Director of Master Degree Course of Customer Intelligence in the Post-Graduation School of UTP – Intercorp. el fue un de los invit...2020-10-161h 06
Heverton Anunciação e Universidade do Consumidor te inspiram a inovar na relação empresa e clientesComo integrar o Televendas com as demais estratégias de CRM e toda empresa por Isaac MartinsIsaac Martins - Entrevista sobre TELEVENDAS: Ele REVOLUCIONOU ESTE MERCADO no brasil2020-10-0849 min