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TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)CARREIRA EM TI: Céu é o limite? (dicas para uma jornada de sucesso) #011Neste episódio receberemos dois ''craques'' do mundo corporativo, para conversarmos sobre Carreira em TI, e também um pouco de Gestão de Pessoas na era da IA e do mundo digital que vivemos. Afinal, na área de tecnologia, o céu é o limite para a carreira do profissional?
Com essa mesa formada por Leandro de Abreu, VP LATAM da Siemens, e Jorge Cordenonsi, CIO da GRSA Compass, falaremos abertamente do tema carreira, histórias de sucesso e insucesso, direção para chegar ao topo, dicas, entre muitos outros pontos relacionados ao mundo corporativo e seus caminhos...2023-03-021h 56TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Estratégia e OKR: uma TI que produz VALOR (Objective Key Results) #010No primeiro episódio de 2023 do TI CAST do HDI, não poderia ser um tema melhor: como está sua estratégia de TI e seus OKRs para 2023?
Nossos convidados Daniel Fabiciack (CIO da Syn Prop & Tech) e Fabiano Pacheco (IT Director da Serasa Experian), falam sobre uma área de tecnologia que traz resultados para empresa de fato, uma TI que produz valor. Qual o plano estratégico que um líder de áreas de TI ou correlata, pode traçar em busca de ser útil aos negócios e ganhar relevância na companhia? Como entender de fato a es...2023-01-261h 39TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Webinars & Debates - A clusterização da experiência dos clientes na indústria de SoftwareO processo de conhecer os seus clientes profundamente e organizá-los em grupos é chamado de clusterização de clientes. Grupos esses, que cada empresa de tecnologia organiza da forma que faça mais sentido para o seu negócio, mas que o objetivo é conseguir prestar serviços desde a implantação até o suporte, de maneira personalizada e com um alto nível de satisfação e experiência.
Mas... é aí que mora o desafio: como podemos fazer isso acontecer?
Esse papo incrível (de verdade) do grupo HDI SOAB (Software Advisory Board), formado por experts das maiore...2023-01-181h 40TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Webinar - Tendências do trabalho HÍBRIDO para 2023Formado por executivos de tecnologia de importantes empresas brasileiras, o grupo HDI WAB (Workplace Advisory Board) debateu em sua última reunião, na sede do Google, os modelos de trabalho remoto, presencial e híbrido, impactos, prós e contras, cuidados e maneiras de administrar esse novo cenário empresarial.
Com base em pesquisa recente do Google sobre o tema, entre outras tendências, o grupo contou um pouco sobre o que estão vivendo em suas operações e empresas, e as questões que de fato são relevantes para nos atentarmos em 2023, em relação ao modelo de...2022-12-2153 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)XLA na prática: por onde começar? (pesquisa de satisfação, XLA vs SLA, etc). #009Se você está á procura de uma receita de bolo para medir experiência do seu cliente ou usuário, sinto lhe informar: nunca terá. Estamos na era dos XLAs, das métricas de sentimento, e sentimentos não são receitas de bolo. A boa notícia, no entanto, é que existem sim métodos e caminhos para você criar a sua própria receita.
Neste episódio do TI CAST do HDI, debatemos como podemos cruzar indicadores tradicionais com indicadores de experiência, como fugir das pegadinhas do NPS e métodos tradicionais de pesquisa de satisfação, e como você pode...2022-12-151h 50TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Webinars & Debates - A complexa relação entre vendas, implantação e suporte no mercado de SOFTWARE.Em uma conversa franca e direta com o nosso grupo de experts HDI SOAB - Software Advisory Board, comitê formado por profissionais das mais importantes empresas de software do país, entendemos que o equilíbrio entre a área de vendas, implantação e suporte de software, ainda está longe de ser uma tarefa fácil...
De um lado, área comercial com metas agressivas, sempre com a tendência de pular etapas para celebrar o sucesso e tocar a buzina. Se essa tendência se confirma, do outro lado implantação pega de cara um cliente que chega ''torto...2022-11-171h 18TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Como fazer o seu contrato de Serviços de TI e suporte ser um SUCESSO? - TI CAST do HDI #008Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!
A relação cliente e fornecedor nos serviços de TI e suporte, continua complicada. Podemos até dizer que em muitas operações, turbulenta. Os motivos são inúmeros, e nesse episódio do TI CAST do HDI, nosso podcast ao-vivo e modernão, convidamos dois craques no assunto para debater ideias, desafios, problemas e soluções para que cliente e f...2022-11-031h 43
PODCAFÉ TECHThiago de Marco da HDI Brasil e o advento do SLXSend us a textO episódio da semana já está no ar e é com ele, Thiago de Marco: Diretor Executivo da HDI BRASIL. A HDI é uma associação global, instituto de ensino, pesquisa e referência no desenvolvimento do segmento de Gestão de Serviços de TI, Service Desk, Suporte Técnico, Workplace Services e afins. Além de cursos e consultoria, o HDI promove eventos e produz, a partir de seus mais de 60 conselhos internacionais espalhados pelo mundo. Simplesmente Incrível! Batemos um papo sobre empreendedorismo, gestão de servi...2022-11-011h 03TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Cientista Fábio Gandour: METAVERSO, Ciência e Tecnologia - TI CAST do HDI #007Vamos hoje de edição especial?
Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!
Receberemos a ilustre presença em nossos estúdios de um dos maiores cientistas em tecnologia que o Brasil já viu (e vê), porque o PhD. Fábio Gandour até tentou se aposentar pouco tempo atrás (depois de muitos anos como Cientista-Chefe da IBM), mas o mercado não deixou, não!
A...2022-09-171h 05TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)ITSM vs. DEVOPS ou... ITSM COM DEVOPS? - TI CAST do HDI #006- Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!
A Gestão de Serviços de TI (ITSM) traz um modelo de governança tradicional, e m diversos casos pode conflitar com modelos como o DEVOPS, que tem como cultura ser ágil, ter áreas de desenvolvimento junto á operação e inclusive o usuário, realizando entregas mais rápidas e com menos burocracia.
O debate é complexo, porqu...2022-08-211h 21TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Webinar & Debates: ESM - Enterprise Service Management: seria a evolução do ITSM?O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - Central de Serviços Compartilhados? Será que as plataformas criaram esse termo para facilitar suas vendas? O que é afinal, esse tal de ESM?
O HDI foi convidado pela Sensr.IT, para compor a mesa de debates com experts do nosso setor, e assim debater o tema e ajudar a esclarecer uma série de pontos que devemos prestar atenção em um cenário de constante mudança.
Ne...2022-07-221h 02TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)COMO combater a falta de MÃO DE OBRA qualificada em TI? - TI CAST do HDI #005 (Oscar Sarquis e Ulysses Espuny)Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Por favor, deixe seus comentários e inscreva-se em nosso canal!
Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem os experts Oscar Sarquis, Gerente de TI do Banco do Nordeste, e Ulysses Espuny, Superintendente de TI do Banco Safra, para um papo muito importante e que aborda um tema sensível para o dia dia das empresas e departamentos de TI: a falta de mã...2022-07-141h 42TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Webinar & Debates - Qual é o futuro da TI?Recentemente, publicamos um artigo em nosso blog que gerou boas discussões no mercado. O artigo era sobre o Futuro do departamento de TI, no qual o autor analisava o movimento das áreas de negócio estarem contratando mais profissionais de tecnologia do que a própria TI (ver artigo: https://hdibrasil.com.br/conteudo/qual-futuro-do-departamento-de-ti).
Pesquisa recente do Gartner junto a centenas de CIOs de mercado em 12 países, reportou que enquanto 306.783 profissionais de TI (análise de sistema e dados especificamente) foram recrutados por áreas de TI nas empresas, outros 697.140 foram contratados diretame...2022-06-231h 05TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)A ciência do CUSTOMER EXPERIENCE: COMO atingir o estado da arte? - TI CAST do HDI #004 (Solemar Andrade e Fernando Hansen)Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Por favor, deixe seus comentários e inscreva-se em nosso canal!
Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem SOLEMAR ANDRADE, CEO da Plusoft, e FERNANDO HANSEN, CCO da METADADOS. O bate-papo foi sensacional, os caras são EXPERTS no tema Experiência do Cliente, ou Customer Experience, NA PRÁTICA. Mas não foi só isso, falamos da conexão da exper...2022-06-012h 04TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)COMO levar seu atendimento para outro PATAMAR com o uso eficaz da Tecnologia? - TI CAST do HDI #003 (Alisson Ferini e Giuliano Machado)Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Por favor, deixe seus comentários e inscreva-se em nosso canal!
Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Alisson Ferini, CIO da Natural One, e Giuliano Machado, Head de Serviços da Senior Sistemas, para um bate papo focado em uma dificuldade que até hoje, assombra líderes de TI: o uso e aquisição eficaz de tecnologia que realmente...2022-04-271h 45TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)MULHERES e PcD em Tecnologia: ''Mi Mi Mi'' ou realidade? - TI CAST do HDI #002 (Claudia Marquesani e Nathalia Bagevitch)Bem-vindo (a) ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional e modernão do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade e deixe seus comentários!
Nesse episódio, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Claudia Marquesani, CIO da PETZ, e Nathalia Bagevitch, Expert em Diversidade, Inclusão e PcD - Pessoas com Deficiência (além de escritora, palestrante e muito mais), para uma conversa franca e aberta sobre Mulheres e Pessoas com Deficiência em áreas de TI e nas...2022-03-241h 33
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Gestão de Equipes Remotas - TI CAST do HDI #001 (Peter do BTG Pactual e Marcelo Baiochi do Google)Bem-vindo ao TI CAST do HDI, o Podcast profissional do HDI sobre os temas mais relevantes do nosso mercado de tecnologia e serviços nas empresas! Fique a vontade, comente, debate junto com os nossos convidados e aproveite!
Hoje, Thiago de Marco e Felipe Coelho do HDI, recebem Peter Vicentainer, Diretor de Customer Services do BTG Pactual, e Marcelo Baiochi, que trabalha no Google, para falar de Equipes Remotas, Anywhere Operations, Liderança e Retenção, Apagão de Mão de Obra de TI, entre outros relacionados, além é claro de muito bom-humor...
Site do HDI...2022-03-021h 31TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Anywhere Operations & TI: produtividade, retenção e cultura híbridaO modelo híbrido de trabalho tem uma regra? Funciona bem para todo mundo?
As empresas que não abrem mão o trabalho presencial, perderão talentos?
O networking presencial é fundamental para inovação?
As métricas e indicadores de produtividade estão maduros para essa gestão remota ou híbrida? Na posição de profissional de TI e suporte, como eu me preparo?
Essas e outras perguntas, são debatidas nesse podcast / videocast do HDI, gravado com o time de experts do comitê HDI WAB – Workplace Advisory Board, formado por importan...2021-08-251h 09TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)ITSM vs. DEVOPS: Governança está com dias contados?O modelo de Gestão de Serviços de TI (ITSM) tradicional está com os dias contados? O DEVOPS e os métodos ágeis irão substituir, complementar ou transformar o ITSM e os frameworks de governança? E as ferramentas de ITSM e Gestão de Serviços, estão preparadas para essas novas demandas de seus clientes?
Experts do nosso mercado de tecnologia do HDI SAB - Strategic Advisory Board, debatem o presente e o futuro do ITSM (Information Technology Service Management), ou em português, Gestão de Serviços de TI, e respondem essas e muita...2021-07-081h 19TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Customer Centricity: o cliente no centro das suas decisões, na prática!Uma empresa ou operação que se diz ''Customer Centric'', tem como mantra tomar decisões e desenhar seu planejamento estratégico, com o cliente no centro de tudo. Ou seja, tudo o que é realizado dentro daquela organização, tem como objetivo beneficiar o cliente acima de tudo. Esse discurso é muito bonito no papel ou em apresentações, porém na prática existem desafios que atrapalham a busca desse desejo em se tornar uma empresa ou departamento Customer Centric.
Nesse episódio, o grupo de experts HDI SOAB (Software Advisory Board), que debatem o mundo do suporte a soft...2021-05-2730 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Como fazer o CHATBOT funcionar?Falamos de chatbots já tem um bom tempo. Porém, hoje o desafio é entender até que ponto o chatbot de fato pode ajudar a empresa a resolver problemas e satisfazer de fato o cliente, seja ele interno ou externo. Falaremos de benefícios, desafios, dificuldades, e principalmente dicas de quais caminhos podemos percorrer para termos sucesso. Estamos aqui reunidos com o grupo do HDI WAB - Workplace Advisory Board, formado por experts de tecnologia e serviços de importantes empresas brasileiras e multinacionais, e hoje esse seleto grupo vai contar um pouco sobre a jornada da implementação do CHATBOT...2021-05-0655 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Diversidade e inclusão: sociedade ganha, e empresas lucram. Por onde começar?O tema Diversidade é muito conversado no mundo corporativo brasileiro, porém ainda muito tímido em termos de ações concretas para essa mudança de cultura acontecer. Primeiro, porque o tema Diversidade ainda não é tão claro para as pessoas, e segundo, porque seu significado vai MUITO além do que uma simples pauta social.
Mas talvez isso mude, quando as empresas descobrirem que além de muito benéfico socialmente, a Diversidade e a Inclusão podem gerar lucros e resultados fantásticos para seus negócios, e isso sim pode ser um motivador fortíssimo para...2021-03-191h 02TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Transformação Digital: o que é viável e o que não é nas operações de TI corporativas?Neste episódio, falamos com experts de nosso setor, sobre a Transformação Digital tão comentada nos últimos meses, principalmente por questões de sobrevivência obrigatória das empresas, mas com o intuito de entender o que é viável ou não dentro desse tão amplo conceito nas corporações. Sim, são grandes empresas presentes nesse bate-papo, trazendo um pouco do que está acontecendo na prática nesse momento crucial da história das operações de TI.
Quais dificuldades estamos enfrentando em termos de cultura corporativa nessa transformação? Transformação digital ou migração para o digit...2020-09-0451 min
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Empresas de software debatem: produtividade, CS, CX, NPS, gestão e home-officeO grupo HDI SOAB - Software Advisory Board, formado por profissionais de importantes empresas de software, se reuniu para conversar e debater o atual momento de suas operações, mais especificamente sobre os temas produtividade das equipes, sucesso do cliente, NPS e gestão operacional, tudo isso atrelado ao modelo de home-office que hoje faz parte da realidade da maioria das empresas.
O debate foi muito produtivo, rico, e trouxe atualizações fresquinhas do mercado, para refletirmos e compararmos com o nosso dia-dia, e assim termos uma visão mais ampla de como o mercado está se comportan...2020-08-0457 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)30 dias de isolamento - Parte 2: cuidando da alma do colaborador em tempos de criseVamos lá: começo o artigo agradecendo aos participantes que me ajudaram a produzir esse debate: e que debate! Muito importante ouvir verdade, com muito conteúdo útil sobre a realidade do dia-dia que vivemos, sendo francos com o que realmente está acontecendo e como estamos cuidando das pessoas que estão conosco nessa empreitada. Ficou tão bom que dividimos em duas partes (essa é a segunda).
Reunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas d...2020-04-2850 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)30 dias de isolamento - Parte 1: O home-office e a produtividade após a euforia inicialReunimos o Capítulo HDI RS (Rio Grande do Sul), grupo formado por experts em gestão de serviços e suporte técnico, atendimento e experiência do cliente de empresas do Rio Grande do Sul, para colocarmos na mesa o que estamos vivendo após mais de 30 dias de isolamento devido ao COVID-19. Importante ressaltar que as empresas posuem atuação nacional e as valiosas informaçoes desse bate-papo servem para diversas indústrias diferentes em todo país.
Empresas de diversos segmentos participaram, pricipalmente software, mas também indústria, serviços, educação, comércio e corre...2020-04-2849 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Capítulo HDI Nordeste debate: home-office, gestão de pessoas á distância e gestão de crises na pandemiaO HDI conversou com os membros do capítulo HDI Nordeste, formado por grandes empresas brasileiras que possuem suas sedes na região. A pandemia na região nordeste tem se mostrado menor que a região sudeste, porém a cidade de Fortaleza está fugindo á tendência e apresenta números alarmantes.
Com isso, a luta contra o vírus levou grandes operações a seguirem com o home-office para seus colaboradores, mas serviços essencias de empresas que são parte do debate, como alimentação e saúde, continuam funcionando. Com isso, as áreas de TI precisam estar...2020-04-161h 12
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Como estão as empresas de SOFTWARE (mercado e operações) na crise?Conversamos com diretores de empresas de software que atendem diversos setores da economia, desde construção civil até academias de ginástica, assim como empresas de software que atendem áreas da empresa como RH, finanças, áreas administrativas, marketing, vendas, atendimento, entre outros mercados.
Apesar de estarmos falando de empresas de tecnologia, a maioria delas tinham o home-office como exceção, e não regra. Do ponto de vista da operação, como foi essa transição? E a qualidade do serviço, como ficou? E quanto aos indicadores que eram semanais, e se transformaram em indicadores diários, como geri...2020-04-0948 min
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Nossa área de TI nunca esteve tão próxima do negócio - COVID-19O HDI reuniu gestores de TI de empresas (nacionais e multinacionais) de vários segmentos, como serviços, indústria, bancos e fornecedores de TI para um papo franco sobre os desafios, problemas, impactos nos negócios e soluções encontradas nesse momento tão complexo em todo o mundo. O home-office agora é obrigatório para continuar vivo, dentro do que for possível. A transformação digital precisa se consolidar em uma semana dentro das empresas. O mundo mudou do dia para a noite, e não estávamos preparados.
Negócios como indústria, funcionam em tur...2020-04-0159 minTI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Qualidade de serviços de TI e suporte a software - HDI SOABNessa conversa, o grupo HDI SOAB - Software Adivisory Board debateu um assunto que está em debate na maioria das empresas: qualidade no atendimento técnico e satisfação dos usuários e clientes.
Basicamente dividido em três etapas, o bate-papo aborda:
1. Quais áreas são responsáveis pela satisfação do cliente? UX, CX, CS, Suporte, Vendas? Como essas áreas se correlacionam?
2. QUal é a melhor forma de medir a satisfação? Monitoração? NPS? Outros métodos de pesquisa?
3. Quais canais de atendimento de fato satisfazem o cliente? O cliente sabe de fato o...2020-03-2734 min
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Como foi essa semana nos departamentos de TI, depois do COVID-19?Ao fim da última semana, o nosso grupo de discussão HDI SAB - Strategic Advisory Board, conversou um pouco sobre os impactos e as manobras que estão sendo realizadas em suas empresas para conseguir migrar uma legião de usuários para o modelo de home-office.
Quais foram os desafios encontrados? Como isso tem sido feito? Como está acontecendo a relação cliente / fornecedor de TI nesse momento de crise? E como as pessoas estão lidando com isso nas operações?
O que podemos perceber, é que nunca as áreas de TI foram tão important...2020-03-2448 min
TI CAST do HDI: TI, Serviços e Suporte (itsm, service desk, field, workplace, software, infra, etc)Tendências, mobilidade e colaboração nas empresas: uma visão de TIO grupo HDI WAB - Workplace Advisory Board, debateu nessa edição um assunto que está em voga no mundo corporativo: a visão da área de TI e serviços em relação às tendências de mobilidade e colaboração no ambiente de trabalho, e como podemos enxergar os desafios de forma clara e eficiente para nossa empresa. Estão na mesa, os executivos de Tecnologia do grupo WAB, experts do setor que ajudam o HDI na busca das boas práticas e disseminação de informações relevantes ao mercado.2020-02-1131 min