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Service SafariFolge 14 - Handwerk trifft Service: Der Schlüssel zur Kundenbindung
In Folge 14 von Service Safari nehmen Jens und David das Handwerk unter die Lupe und diskutieren, was echte Kundenbegeisterung in dieser Branche ausmacht. Dabei stellen sie klar: Gute Arbeit allein reicht längst nicht mehr aus. Kunden wünschen sich vor allem Verlässlichkeit – sei es bei Terminen, Kommunikation oder Abläufen.
Die beiden sprechen über die Herausforderungen und Chancen, die das Handwerk in der heutigen Zeit hat, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Wie schafft man es, die perfekte Balance zwischen Qualität, Pünktlichkeit und Service zu finden? Welche kleinen Details machen den Unterschied und lassen Ku...2025-01-2731 minService SafariFolge 13 - Herz, Familie und Vision: Wie die Urban Spaces Kunden begeistern
In Folge 13 von Service Safari sprechen Jens und David mit Maximilian Schuck, dem Chief Operating Officer von Urban Spaces, einem preisgekrönten Coworking Space in Stuttgart. Gemeinsam tauchen sie in die faszinierende Geschichte eines Gebäudes ein, das durch die Vision und Leidenschaft einer Unternehmerfamilie zu einem modernen Workspace der Extraklasse transformiert wurde.
Maximilian gibt Einblicke, wie Urban Spaces Geschäftskunden begeistert, warum Herzblut und familiärer Zusammenhalt eine Schlüsselrolle spielen und wie sich die Anforderungen von Büromietern und Eventveranstaltern miteinander vereinen lassen. Ob Startup-Kultur oder Hochzeitsfeier – diese Folge zeigt, wie Liebe zum Detail und eine kla...2025-01-2030 minService SafariFolge 12 - Energie trifft Ästhetik: Axel Jetter über Kundenbegeisterung mit dem SunStyle Solardach
In Folge 12 von Service Safari haben Jens und David einen visionären Gast: Axel Jetter, Geschäftsführer der SunStyle Germany GmbH. SunStyle hat es sich zur Aufgabe gemacht, Solardächer zu entwickeln, die Funktionalität und Ästhetik vereinen. Axel Jetter erzählt, wie seine Erfahrungen als Zimmermann und Bauingenieur in Verbindung mit seiner Leidenschaft für erneuerbare Energien ihn inspirierten, ein Produkt zu vertreiben, das nicht nur nachhaltige Energie liefert, sondern auch architektonisch überzeugt.
Gemeinsam beleuchten sie die Besonderheiten des SunStyle Solardachs und diskutieren, was Kunden in diesem innovativen und zukunftsweisenden Segment begeistert. Wie schafft man es, Ästhe...2025-01-1336 minService SafariFolge 11 - Zwischen Freundlichkeit und Selbstscanner-Kassen: Service im Supermarkt
In Folge 11 von Service Safari nehmen Jens und David den Kundenservice im deutschen Lebensmitteleinzelhandel unter die Lupe. Vom Lächeln an der Kasse bis hin zu innovativen Technologien wie Selbstscanner- und Handscannerkassen – sie diskutieren, wie moderner Service im Supermarkt aussieht. Dabei teilen sie begeisternde und enttäuschende Erlebnisse und analysieren, was den Einkauf für Kunden zum positiven Erlebnis macht. Welche Trends setzen neue Maßstäbe? Und wo bleibt der Mensch hinter all der Technik? Eine spannende Folge für alle, die wissen wollen, wie aus einem alltäglichen Einkauf ein echtes Highlight werden kann.
Was habt ihr...2025-01-0635 minService SafariFolge 10 - Zwischen Olympia und Sponsoren: Maike Wellmann über den Spitzensport
In Folge 10 von Service Safari ist Maike Wellmann erneut zu Gast und gibt spannende Einblicke in ihre Arbeit mit Topathleten und Sponsoren. Gemeinsam mit Jens und David spricht sie darüber, was es bedeutet, Service auf Weltklasseniveau zu bieten – für Olympia-Teilnehmer, die täglich Höchstleistungen bringen, und für Sponsoren, die besondere Erwartungen haben. Maike verrät, wie sie es schafft, beide Seiten zu begeistern und langfristig erfolgreich zusammenzubringen. Diese Folge zeigt, wie viel Leidenschaft, Präzision und Empathie im Spitzensport hinter den Kulissen steckt – und warum exzellenter Service der Schlüssel für nachhaltigen Erfolg ist.
Was hab...2024-12-1631 minService SafariFolge 9 - Service, der Wellen schlägt: Maike Wellmann über ihre Schwimmschule
In Folge 9 von Service Safari ist Maike Wellmann zu Gast – ein wahres Allroundtalent! Als Marketingexpertin im Sportbereich, Gründerin einer Schwimmschule und Leiterin einer Academy berichtet sie von ihrem spannenden Weg. Maike erzählt mit viel Herz, wie sie nicht nur die Kleinsten für das Schwimmen begeistert, sondern auch das Vertrauen und die Begeisterung der Eltern gewinnt. Gemeinsam mit Jens und David spricht sie über die besonderen Herausforderungen im Schwimmsport, den Wert von persönlichem Service und die kleinen Dinge, die einen großen Unterschied machen. Eine Folge, die zeigt, wie viel Freude echter Einsatz im Kundenservice bringen kann!2024-12-0933 minService SafariFolge 8 - Chatbots und Callcenter: Service zwischen Hilfe und Frust
In Folge 8 von Service Safari widmen sich Jens und David der spannenden Welt von Chatbots und Callcentern. Sie diskutieren, wie künstliche Intelligenz den Kundenservice verändert – mit all ihren Vor- und Nachteilen. Anhand persönlicher Erlebnisse beleuchten sie, was passiert, wenn wir als Kunden auf automatisierte Systeme oder überforderte Callcenter-Mitarbeiter treffen. Außerdem werfen sie einen Blick auf aktuelle Trends: Was macht die Technologie gut, wo stößt sie an Grenzen, und wie kann sie den Service tatsächlich verbessern? Eine ehrliche Analyse zwischen Hilfe, Frust und der Frage nach der Zukunft des Kundenkontakts.
Was habt ihr erlebt...2024-12-0229 minService SafariFolge 7 - Service hautnah: Was über 1000 Workshop-Teilnehmer berichten
In Folge 7 von Service Safari tauchen Jens und David tief in echte Service-Erfahrungen ein: Sie teilen Geschichten und Erlebnisse von über 1000 Workshop-Teilnehmern aus diesem Jahr. Dabei diskutieren sie spannende Themen wie Kulanz, Provisionen und Gewährleistungspflichten – und zeigen auf, wie Unternehmen aus diesen Erfahrungen lernen können. Welche Service-Ansätze sorgen für echte Begeisterung, und wo bleibt noch Luft nach oben? Eine Folge voller praxisnaher Insights und wertvoller Tipps, um die Servicewüste ein Stück weiter in eine Oase zu verwandeln.
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im Restaurant oder beim...2024-11-2533 minService SafariFolge 6 - Ritz-Carlton: Der Goldstandard im Hotelservice – Was wir davon lernen können
In dieser Folge von Service Safari nehmen wir das Ritz-Carlton unter die Lupe – ein Hotel, das weltweit für seinen außergewöhnlichen Service bekannt ist. Wir sprechen über die Standards und internen Prozesse, die diesen Erfolg möglich machen. Was unterscheidet das Ritz-Carlton von anderen Hotels? Wie schafft es das Team, Gäste nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern? Begleitet uns, während wir die Geheimnisse hinter diesem Service-Meisterwerk entdecken und diskutieren, wie diese Ansätze auf andere Branchen übertragen werden können.
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im...2024-11-1834 minService SafariFolge 5 - Vom Check-in zur Wohlfühloase: Was Gäste wirklich begeistert
In Folge 5 von Service Safari tauchen Jens und David in die Welt der Hotelaufenthalte ein und werfen einen genauen Blick auf echte Hotelrezensionen – die positiven wie die negativen. Was können wir aus den Erfahrungen der Gäste lernen? Wie könnten Hotels ihren Service optimieren? Und welche kreativen Lösungen würden wir vorschlagen? Begleitet uns auf eine Reise durch die Höhen und Tiefen des Gästeservices und entdeckt, wie man den nächsten Hotelaufenthalt zum Erlebnis machen kann!
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im Restaurant oder beim Arzt, in W...2024-11-1132 minService SafariFolge 4 - Service à la Carte: Fünf Regeln um Gäste zu begeistern
In Folge 4 von Service Safari nehmen Jens und David die Gastronomie unter die Lupe. Sie berichten von einem Restaurantbesuch und zeigen anhand von fünf grundlegenden Regeln im Kundenservice, was ein gelungenes Restauranterlebnis ausmacht. Dabei werfen sie nicht nur einen Blick auf den Service am Tisch, sondern auch auf die Abläufe hinter den Kulissen. Welche Maßnahmen führen wirklich dazu, dass Gäste sich willkommen fühlen und gerne wiederkommen? Jens und David liefern wertvolle Einblicke und Tipps, wie aus einem Restaurantbesuch ein echtes Service-Highlight wird.
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseu...2024-11-0432 minService SafariFolge 3 - Wie der stationäre Handel Kunden begeistern kann
In Folge 3 von Service Safari tauchen Jens und David in die Welt des stationären Einzelhandels ein und beleuchten, was dieser bieten muss, um im Vergleich zum Onlinehandel zu bestehen. Am Beispiel des Kaufs einer Espressomaschine zeigen sie auf, wie persönlicher Service und ein einzigartiges Einkaufserlebnis Kunden nachhaltig begeistern können. Gemeinsam diskutieren sie, welche Besonderheiten den stationären Handel zur Serviceoase machen und wie Geschäfte ihre Stärken gezielt ausspielen können, um Kunden langfristig zu binden.
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im Restaurant oder beim Arzt, in Wart...2024-10-2832 minService SafariFolge 2 - Geduld gefragt beim Bankkonto und der Gewerbeanmeldung
In dieser Folge von Service Safari nehmen Jens und David zwei echte Service-Hürden unter die Lupe. Im ersten Fall berichten sie von der frustrierend langen Wartezeit für die Eröffnung eines Geschäftskontos. Im zweiten Fall geht es um die Herausforderungen bei der Gewerbeanmeldung. Gemeinsam analysieren sie, wo es im Service hakt und wie solche Prozesse effizienter gestaltet werden könnten – auf dem Weg von der Servicewüste zur Serviceoase!
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im Restaurant oder beim Arzt, in Warteschlangen oder beim Bäcker. Wir freuen uns auf e...2024-10-2130 minService SafariFolge 1 - Stillstand mit der C-Klasse: Eine Service-Odyssee
In der ersten Folge von Service Safari tauchen wir ein in die turbulente Welt des Autos. In "Folge 1 - Stillstand mit der C-Klasse: Eine Service-Odyssee" erzählen wir von unserer unerwarteten Begegnung mit einer liegengebliebenen Mercedes C-Klasse und dem enttäuschenden Kundenservice, der unsere Reise begleitet hat. Erlebt mit uns, wie frustrierend und lehrreich der Umgang mit einem Pannenfall sein kann, während wir über die Herausforderungen und Missgeschicke sprechen, die uns auf diesem Weg begegnet sind.
Was habt ihr erlebt als Kunde? Egal ob beim Friseur, im Baumarkt, im Restaurant oder beim Arzt, in Warteschlangen oder beim...2024-10-1328 min