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Podcast de CRM con Jesús HoyosModern CRM Starts with Engagement | Pipeliner CRM | Practical AIIn this episode of 'Tomando Cafe con Jesús Hoyos', I interviewed Don Araldi, the Executive Vice President of Global Sales at Pipeliner CRM. We discuss the unique features of Pipeliner CRM, emphasizing its focus on engagement rather than just traditional CRM functionalities. Don explains how Pipeliner CRM integrates practical AI to enhance sales processes and improve user experience. The conversation also covers the importance of customer support, customization options, and the need for businesses to choose a CRM that truly meets their needs without hidden costs.Free Pipeliner CRM Trial: https://www.pipelinersales.c...
2025-05-3055 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos OcultosEste episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios. También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con...
2025-02-1919 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Por Qué Los AI Agents Van A Fallar Con Tú CRM?¿Por qué los AI Agents van a fallar con tú CRM? Jesus Hoyos nos habla de los recientes anuncios de Salesforce y HubSpot, entre otros CRMs y el impacto en implementar los AI Agents con el CRM.#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvisCalidad de Datos: https://podcast.cx2advisory.com/search/?q=calidad+de+datosEs probable que los agentes de IA fracasen en la integración de CRM debido a los retos relacionados con la calidad de los datos, la gobernanza, el cumplimiento y la complejidad de gestionar diversas fuentes de datos.🔍Las empresas tienen dificultades para implantar la IA en CRM debido a la ma...
2024-10-1530 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Ya conoces a Escala? CRM para PyMes hispanasEn este episodio de Tomando Café con Jesus Hoyos vamos a conocer a Escala, un CRM ideal para pymes hispanas que acaba de completar un ronda de $12M para consolidarse como elCRM líder para PyMEs hispanas. En el podcast nos visitan Alfonso Santiago y Andrea Dalle Molle para hablarnos de la vision de Escala en el mercado de PYMES.Andrés Moreno el fundador de Open English, es unos de los fundadores de Escala.Para conocer más del CRM de Escala, participar en sus eventos gratuitos de marketing y ventas, y recibir un descuento especial, visita: https://escala.com...
2024-08-2347 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEstablece un gobierno de Inteligencia Artificial integrado con el CRMEn este episodio de #capsulasdecustomerengagement, Jesús Hoyos nos comparte algunas de las lecciones aprendidas en un piloto de inteligencia artificial y a base de estas lecciones aprendidas que tenemos que hacer para empezar a implementar un gobierno de Inteligencia Artificial y Datos.#solvis #inteligenaciartficial #crmPodcast de CRM: podcast.cx2advisory.com/La IA de los proveedores de CRM: podcast.cx2advisory.com/category/sinergiaiacrm/Podcast sobre la IA y el CRM: podcast.cx2advisory.com/category/inte…a-artificial/¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos. calendly.com/jesushoyos-cx2advi…nt-initial-meetingIA & CRM Synergy Assessment PDF: workdrive.zoho.c...
2024-08-1237 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosSinergia de la IA y CRM: Conoce la funcionalidad de IA en Salesforce #tomandocafeconjesushoyosComo parte de la serie de Inteligencia Artificial y CRM, nos acompaña John Taschek, Chief Market Strategy Officer en Salesforce, para darnos a conocer la estrategia y funcionalidad de IA que ofrece Salesforce.#SinergiaIACRM #podcastdecrm #solvis #salesforce¿Necesitas ayuda para alinear tu CRM con la Inteligencia Artificial? Hablemos.https://calendly.com/jesushoyos-cx2advisory/ai-crm-assessment-initial-meeting IA & CRM Synergy Assessment PDF:https://workdrive.zoho.com/file/u3gcga3dcf0d56f9c408c991eded4ba89e369Podcast de CRMhttps://podcast.cx2advisory.com/Otros videos sobre Salesforce con Jesus Hoyoshttps://www.youtube.com/results?search_query=jesus+hoyos+salesforce Podcast de CR...
2024-06-2145 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosLas Estrategias Omnicanales en LatamJorge Koremblit, Retail Specialist y Strategy Consultant, realizó un estudio de las estrategias omnicanales para WoowUp, empresa de SaaS de retail CRM marketing en Latam. Y en Tomando Café con Jesús Hoyos Jorge presento los resultados de este estudio.Jorge Koremblit: https://www.linkedin.com/in/jorge-koremblit-9aa661/El estudio lo pueden bajar aquí: https://www.woowup.com/ebook-primera-encuesta-regional-sobre-tendencias-omnicanalGracias a Martin Biegun por facilitar el contacto con Jorge. Martin es el Co-Founder en WoowUp.WoowUp: https://www.woowup.com/Sobre WoowUp en #tomadocafeconjesushoyos con Martin Biegun.https://www.youtube.com/watch?v=KeOsbrrTpm8Podcast de CRM: https://podcast.cx2advi...
2024-05-2456 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPor Qué Fracasan Los Proyectos De Implementación De Plataformas World ClassConversaciones de CRM con Jesus Hoyos #conversacionesdecrm #crm #podcastdecrm Nos visita Cristina Fritz Gomez para justamente hablar de la falta de expectativas antes de empezar un proyecto de CRM.Cristina Fritz Gomez: https://www.linkedin.com/in/cristinafritz/Podcast: https://podcast.cx2advisory.com/Solvis Consulting: https://www.solvisconsulting.com/💼 El principal problema de los proyectos de CRM es que la atención se centra en vender la plataforma en lugar de comprender las necesidades de los clientes y ofrecer valor.🧩 La implementación de plataformas CRM sin una comprensión y alineación adecuadas de los procesos puede provocar múltiples...
2024-04-2545 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosCreatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and ServiceCreatio: The synergies of AI and No Code with Marketing Sales and Service - Tomando Café con Jesus Hoyos#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #creatio #rpa #lowcodeTemas:📈 Creatio se ha posicionado en el mercado para competir contra grandes actores como Salesforce y Microsoft en el mundo del CRM y la participación del cliente.🔄 Sin código, las empresas tienen la capacidad de modificar los procesos comerciales y recopilar puntos de datos adicionales muy fácilmente, lo que permite la implementación en producción hasta tres veces por semana.🌐 Creo es una plataforma de desarrollo de aplicaciones sin código que respalda el desa...
2024-04-1247 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEl nuevo producto de Salesforce: Marketing Cloud Growth EditionJesus Hoyos, juntos a colegas en Solvis Consulting, Raul Cuevas, Adriana Olarte, Luz Dary Ferreira e Israel Regalado, nos dan sus observaciones del nuevo producto de Salesforce - Marketing Cloud Growth Edition. Hablamos sobre:1. ¿Si este es el futuro de Salesforce, tener todo en su plataforma core? 2. ¿El Marketing Cloud Growth Edition remplazara en el futuro a Marketing Cloud Account Engagement o Marketing Cloud Engagement? 3. Las bondades del Marketing Cloud Growth Edition 4. La confusión de tener 3 productos de Marketing - ¿Cual es cuál?#podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement #solvis La Evolución del Ecosistema de Salesforce: https://www.youtube.com/watch?v=6PVf...
2024-02-2652 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosLa Evolución Del Ecosistema De SalesforceLa Evolución del Ecosistema de Salesforce: Pardot (Marketing Cloud Account Engagement), Sales Cloud, Marketing Cloud, y Social StudioHablamos de las diferentes nubes integradas, eCommerce, el Data Cloud, y la evolución a soluciones verticales de Salesforce para el manejo de clientes (B2B) y/o consumidores (B2C)Podcast de Jesus Hoyos: Este video de #capsulasdecustomerengagement ahora lo tendremos en el canal YouTube de Solvis y en todos los medios de podcast de Jesus Hoyos.Podcast:https://podcast.cx2advisory.com/Playlist en YouTube:https://www.youtube.com/playlist?list=PLMRlvxkpMiwF3UFaWeY3a6HK4UJjjK8hGAdquisición de Clientes usa...
2024-02-1950 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosOrquestación De Campañas Para Optimizar Las Interacciones De Los ClientesOrquestación de campañas para optimizar las interacciones de los clientes con Héctor Cobo, Vicepresidente Regional en SAS México, Caribe, Centroamérica y Perú.Héctor regresa a #tomandocafeconjesushoyos para hablar de customer orchestration y los diferentes productos que ofrece SAS.Descargue este ebook y descubra cómo optimizar la estrategia de CX para lograr mayor innovación y valor empresarial.https://www.sas.com/es_mx/events/23q2/hiper-personaliza.htmlCustomer Journey Activation - SAShttps://www.sas.com/en_us/solutions/customer-intelligence/solutions/customer-journey-activation.htmlTomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analíticoshttps://www.youtube...
2023-07-2856 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosOptimización De Las Ventas Usando Canales Digitales Integrados Al CRMTomando Café con Jesús Hoyos: Casabaca Toyota en Ecuador ha implementado #SugarCRM bajo una estrategia de CRM centrada en el cliente y han sido reconocidos con el SuperNova Award de Constellation Research. Alison Izureita, CRM Manager en Casabaca Toyota nos visita para darnos recomendaciones de varios puntos importantes en implementar CRM con un enfoque en tener un ecosistema.#tomandocafeconjesushoyos Enlaces:SuperNova Awardhttps://www.sugarcrm.com/press-releases/sugarcrm-customer-casabaca-toyota-wins/CasaBacahttps://www.casabaca.com/SugarCRMhttps://www.sugarcrm.com/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2adv...
2023-05-1952 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosInteligencia Artificial En El Marketing De ContenidosEn este episodio de #conversacionesdecrm regresan Roxana Alanís y Javier Mier a conversar sobre la realidad de como ahora el ChatGPT está impactando el marketing de contenidos con la creación de imágenes, blogs, tareas, y todo tipo de contenido para acelerar la producción de "assets" que se necesitan para el marketing.Hablamos de cómo la inteligencia artificial está revolucionando el marketing de contenidos para crear contenido que conecte con tu audiencia. Y debatimos mucho el tema de remplazo de recursos, la rapidez de generar contenido y la perfección del contenido.Advisory: https://www.cx2advisory...
2023-04-1253 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosChatbots Vs Chatflows #capsulasdecustomerengagementChatflows no son chatbots y no todos los chatbots usan inteligencia artificial.Chatflow vs ChatbotEl chatbot utiliza algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las preguntas y comentarios de los usuarios y proporcionar respuestas adecuadas. Un chatbot puede tener respuestas predefinidas o puede ser capaz de aprender y mejorar con el tiempo. Los chatbots pueden o no usar inteligencia artificial.Un chatflow es un conjunto de mensajes predefinidos y opciones que guían al usuario a través de una serie de pasos específicos. A diferencia de un chatbot, un chatflow no utiliza NLP y no tiene la...
2023-04-1118 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosCriterios Para Seleccionar Un CDP¿Cómo elegir el mejor Customer Data Platform para tu empresa? En este episodio de #conversacionesdecrm conversamos con René Álvarez, experto en CDP y gobierno de datos, sobre los criterios para seleccionar un CDP para tu empresa. Hablamos de definiciones y varios criterios que consideramos importantes como el manejo de journeys, el perfil del cliente y calidad de datos.LinkedIn de René Álvarez: https://www.linkedin.com/in/%E2%98%81-rene-%C3%A1lvarez%E2%98%81%E2%9C%85-%E2%9C%85-92830848/Otros episodios sobre CDP:The realities of selecting a Customer Data Platform with David Raab, Founder, CDP Institutehttps://www.youtube.com/wa...
2023-04-0548 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosDel CRM A Plataformas De Customer EngagementDel CRM a Plataformas de Customer Engagement: ¿Ya tienes un ecosistema de customer engagement, o solo tienes un CRM? En este episodio de #capsulasdecustomerengagement hablo de realidades y tendencias en la industria sobre la evolución del CRM a plataformas de customer engagement. Doy par de ideas y sugerencias de cómo manejar la omnicanalidad, CDP, journeys, modelo de datos, manejo al cambio, PMO y que debemos ser influenciadores en nuestras empresas, entre otras recomendaciones.Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es/Podcasts: https://podcast.cx2advisory.com/Blog: https://www.cx2advisory.com...
2023-04-0321 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Qué Es Zoho Bigin? Un CRM para PYME y MicroPymesZoho Bigin, un CRM para empresas pequeñas que te ayudara en tu productividad para así dejar de usar hojas electrónicas con Excel o Google Sheets. Bigin es una de las soluciones de CRM de Zoho. Zoho ofrece Zoho CRM, Zoho CRM Plus y Zoho One. Zoho tiene un gran abanico de soluciones y en esta playlist puedes conocer a varias de estas soluciones de Zoho como Analytics, CRM, One y Canva, entre otros:En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos tomamos un café con Edgar Guzmán - Customer Success Manager - ZOHO y Diego Ávila - Customer Success Manage...
2023-03-3147 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosIA Generativa para Marketing y Relaciones PúblicasConsideraciones para implementar inteligencia artificial generativa en Marketing y Relaciones PúblicasRegresan a #conversacionesdecrm Agustín Bignú y Santiago Martínez Vela para conversar del impacto de la IA Generativa en Marketing y Relaciones Públicas. Ambos tienen experiencias con IA apoyando a clientes a mejorar su marketing y sus estrategias de comunicaciones. Videos con SantiagoEmpatía digital #conversacionesdecrm https://www.youtube.com/watch?v=Qs16Wx-27_4&t¿Cómo la Inteligencia Artificial beneficia al Cliente?https://www.youtube.com/watch?v=3HgoGDs7OP4&tVideo con AgustínMonitoreo en Redes Sociales y Medios Tradicionales para Generar Contenido usando IAhttps://www.youtube.c...
2023-03-2945 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosZendesk: Revolucionando La Experiencia Del Cliente Con Soluciones OmnicanalConoce las tendencias de CX para el 2023 a base del estudio realizado por Zendesk en esta conversación con Gilberto Garza, RVP de Zendesk Latam. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos hablamos sobre estas 5 tendencias:- El uso de la inteligencia artificial- La omnicanalidad es a base de conversaciones- La personalización sigue siendo importante- La importancia del bienestar del cliente- Los equipos de CX ahora ayudan a integrar los silosBaja el estudio: https://cxtrends.zendesk.com/mx?redirect=trends%2Fintroduction#registerSobre Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/Advisory: https://www.cx2advisory.com/Consultoría e Implementaciones: https://www.solvisconsulting.es...
2023-03-1751 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosHumanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGOHumanity Del Sol Cómo Crear Valor Con Una Organización NGOHumanity Del Sol: Cómo crear Valor con una Organización NGOUna Organización No Gubernamental, es un grupo independiente que trabaja para promover el cambio social o económico. Las ONG suelen estar formadas por ciudadanos motivados por una preocupación o pasión compartida por una causa. Pueden participar en una amplia gama de actividades, desde la prestación de ayuda humanitaria hasta la realización de campañas en favor de los derechos humanos. La generación de valor de las ONG, se muestra en el diferencial...
2022-07-1845 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosSprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social StudioSprout Social - La Alternativa Para Reemplazar Social StudioSprout Social: La alternativa para reemplazar Social StudioHace tan solo unos días, Salesforce dio a conocer que no renovará la herramienta a partir del 1 de agosto 2022 y que estará funcionando bien sea hasta la terminación del contrato que se tenga o, en su defecto, hasta el 18 de noviembre 2024. Esta noticia ha generado revuelo entre las compañías que usan el servicio de Social Studio, ya que deben buscar alternativas, igual de eficientes, para hacer el empalme con la herramienta, hasta llegar a mudarse a la totalidad a otra que le ofrezc...
2022-07-1854 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosTOGA - Plataforma OmnicanalTOGA: Plataforma OmnicanalLas plataformas para el manejo de la omnicanalidad, permiten integrar y unificar múltiples canales como parte de la estrategia del ciclo de relacionamiento del cliente, donde se integran las acciones de los diferentes puntos de contacto, para generar experiencias relevantes con los clientes y colaboradores.Es así como las empresas logran tener integradas las áreas de marketing, ventas y atención, analizando y optimizando la operación, incrementando la productividad, aumentando el ROI y mejorando la experiencia del cliente, permitiendo conversaciones fluidas y sin esfuerzo en todos los canales, con la posibilidad de que los clientes cambien de ca...
2022-06-2048 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosImpacto Del Call Center Tercerizado, En La Experiencia Del ClienteImpacto del Call Center Tercerizado, en la Experiencia del ClienteEl servicio tradicional de Call Center se está subcontratando cada vez más a medida que las empresas tratan de mejorar la experiencia de sus clientes. Al externalizar el Call Center, se recurre a un grupo de personas expertas, que pueden prestar una serie de servicios, como campañas de ventas, asistencia posventa, cobros, soporte y telemarketing, entre otros. De este modo, se fortalecen los esfuerzos de las empresas, dejando la parte más operativa en manos de personal capacitado y calificado, lo que lleva a una mejora de los procesos de c...
2022-06-2050 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosConoce Microsoft Dynamics 365Conoce Microsoft Dynamics 365¿Ya conocen lo que es Microsoft Dynamics 365 como ecosistema de customer engagement, con su #CDP, Marketing Automation, Ventas y Servicio ya todo conectado y con un modelo de datos común, más sus herramientas de automatizaciones? Los invito a este livestream con Ma AndreINA Rauseo, para justamente hablar de todo lo que ahora tiene el CRM de Microsoft.Microsoft Dynamics 365 es una suite en la nube que reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y planificación (ERP) de Microsoft, así como herramientas ofimáticas y de colaboración, y Business Intelligence (BI). Ayuda a las empr...
2022-06-2050 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Cómo Auronix Aporta Al CX En LATAM?¿Cómo Auronix aporta al CX en LATAM?Un ecosistema de Customer Engagement Omnicanal es imprescindible para las empresas en la actualidad, porque permite crear experiencias personalizadas de valor a lo largo del customer journey, generando engagement, conversión y lealtad, a través de los diferentes canales y puntos de contacto habilitados para interactuar con los clientes.Con el surgimiento y evolución de la mensajería para su uso en marketing y commerce, la experiencia del cliente se ha visto impactada positivamente, ya que está centrada en el consumidor, acelerando su recorrido con la marca, con interacciones en tiempo...
2022-05-3056 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosLos factores críticos para integrar la publicidad con el marketing, ventas y commerceLos factores críticos para integrar la publicidad con el marketing, ventas y commerce#tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm #incubeta #latamTip: Los datos de marketing integrados con el CRM necesitan entendimiento, habilitarlos y accionarlos.Para integrar con éxito la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio, es importante que los profesionales del marketing tengan acceso a las últimas tendencias y tecnologías para la integración de los datos de los clientes.Una de las estrategias más eficaces para integrar la publicidad con los procesos de marketing, ventas y comercio es el uso de plataformas de anuncios para promocionar contenidos que ay...
2022-05-1657 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosInfobip - Plataforma De Comunicaciones Y OmnicanalidadTomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de Comunicaciones y Omnicanalidad#infobip #cx2advisory #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrmNos visita Vivian Jones, Latin America VP en Infobip para conocer los beneficios y bondades de Infobip como solución de omnicanalidad para manejar todo tipo de customer engagement. Infobip ofrece soluciones de SMS, video, llamadas, chat, email, WhatsApp, Messenger, y Viber, entre otros canales. Infobip maneja interacciones (Moments) que generan Conversaciones con respuestas (Answers) enfocado en Gente (People). Todo esto organizado con una estrategia de datos del cliente (CDP).Los invito a que traiga su cafe y conozcan sobre Infobip. Anteriormente Jesus Enrique Rod...
2022-04-2454 min
Podcast de CRM con Jesús Hoyos¿Qué Es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos¿Qué es Modern Day CX? #tomandocafeconjesushoyos#sapcx #cx #cx2advisoryEl CRM ya ha evolucionado a ecosistemas y plataformas de customer engagement para poder ofrecer una experiencia óptima para el cliente.El #CX como termino tiene muchas definiciones hoy en día en el mercado. Dicen que #CX:es NPS o una encuesta de CSATes una tecnología de encuestases la cultura de la empresasin manejar la relación del empleado no hay #CXes una metodologíaes una estrategiaes transformación digitalson customer journeysson nodos de interaccionesPara mi #CX es todo lo de arriba embebido en el día a día de las o...
2022-03-2946 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPersonalización, Hiperpersonalización Y Real - Time EngagementTomando Café con Jesús Hoyos: Personalización, Hiperpersonalización y Real-Time Engagement#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #cx #cx2advisory #sap #podcastdecrm Nos tomaremos un café con Juan Montes, CX Strategy Director en SAP en donde estaremos contestando esta pregunta: ¿Cómo ofrecer #experiencias basadas en datos, híperpersonalizadas y en tiempo real?Vamos a explicar lo qué son estos términos y lo más seguro, finalizaremos hablando de todo lo que implica implementar tecnologías para poder mejorar la experiencia del cliente.#LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de C...
2022-03-1352 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosSAP En El 2022 Customer ExperienceTomado Café con Jesús Hoyos: SAP en el 2022: Customer Experience#tomandocafeconjesushoyos #sapcx #saplatam #cx2advisory #cxRecientemente SAP ha adquirido varias empresas y han hecho cambios importantes para ofrecer soluciones de CX. Mientras nos tomamos un café con Paola Becerra, SVP Customer Experience Latinoamérica en SAP, nos acompañara para hablar lo que nos puede traer SAP en el 2022 con todo esto de Customer Experience.#LinkedInLive #FacebookLive #YouTubeLive #TwitterLive¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM...
2022-03-0550 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosCápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRMCápsulas De Customer Engagement - Los Elementos Para Obtener La Omnicanalidad En Todo El CRM - Parte 2#podcastdecrm #cx2advisory #capsulasdecustomerengagementEste podcast es la parte 2 del podcast sobre los componentes de una campaña y su continuidad en el ciclo de relacionamiento con la omnicanalidad.Parte 1: https://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/podcast-capsulas-de-customer-engagement-los-elementos-de-una-campana-de-adquisicion-de-clientes/Tip: Tiene que ver con interacciones y datos.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como anali...
2021-12-2816 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - No Code Marketing AnalyticsTomando Café con Jesús Hoyos: No code marketing analytics#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #nocode #marketing #analytics Co-Founder of Growth Nirvana, Ajay Varia, and Max Raphel, Edtech and Martech - Advisor and Investor, will join me for coffee to discuss the evolution of the marketing analytics solutions and to get to know Growth Nirvana, no code marketing analytics platform.#LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive #podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM c...
2021-12-2657 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - Verint - Plataforma De Experience ManagementEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Verint - Plataforma de Digital & Experience Management#tomandocafeconjesushoyos #verint #cx2advisory #podcastecrmLo más seguro que conoces a Verint como una herramienta para el call center que ofrece soluciones de monitoreo, grabaciones y workforce management. Pero hoy en día Verint se ha transformado a una plataforma de experience management con soluciones de Conversational AI, encuestas, comunidades, knowledge management y engagement data management, entre muchas otras soluciones de #CX.Diego Faita, Regional Sales Manager para Latam de Digital & Experience Management nos visita para tomarnos un cafe y conocer la solución de...
2021-12-1251 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media IntelligenceEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence En América Latina#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialmedia #meltwater3 PM EST - Dic 3, 2021Recientemente nos visitó Andres Sanchez, Social Division Latam en Meltwater para hablar de las funcionalidades de la solución de online intelligenceVersión YouTube: https://youtu.be/VETtPjxnkuEY ahora regresa, Daniela Avella, Managing Director Latin America en Meltwater, para expandir la conversación sobre cómo está el mercado de Online Media Intelligence en la región, como Meltwater apoya a las empresas con los temas de social media, y conocer un poco más so...
2021-12-0547 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdicion Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: ¿Qué Es Realmente Un Customer Data PlatformEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: ¿Qué Es Realmente Un Customer Data Platform#cdp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sapcxNos visita Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, para habar de lo que realmente es un Customer Data Platform. No, no vamos a hablar entre la diferencia de un CRM vs un DMP. Vamos a hablar que un CDP no es solo para marketing, es para todo el CX, para todo el Customer Experience.3pm EST Nov. 26, 2021 #podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2...
2021-11-2941 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Freshworks en América LatinaEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Freshworks en América Latina#tomandocafeconjesushoyos #freshworks #latamEn #tomandocafeconjesushoyos regresa Freshworks para hablar del mercado de #LATAM y su solución Suite que tiene Marketing y Ventas integrado. Mas hablaremos de los recientes anuncios que tuvieron en su evento anual.Nos visitara Rajagopalan Sadagopan, Head of Partnership en Latam.#freshworks #cx2advisory #refresh2021 #marketing #ventas #crm #martech¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a...
2021-11-2945 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Rock Content - Content ExperiencesEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Rock Content - Content ExperiencesTomando Café con Jesús Hoyos: Rock Content - Content Experiences#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #contentmarketingVamos a tomarnos in café con Edgar Alejandro Higuerey Pernía, Account Executive Solutions en Rock Content. Rock Content ofrece servicios y plataformas para el manejo de contenido para las empresas. Vamos a conocer el método de cómo trabaja Rock Content ofreciendo experiencias con el uso de contenido.#LinkedInLive #TwitterLive #FacebookLive #YouTubeLive #podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnica...
2021-11-1556 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdicion Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - Meltwater - Online Media IntelligenceEdición Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - Meltwater - Online Media IntelligenceTomando Café con Jesús Hoyos: Meltwater - Online Media Intelligence#cx2advisory #meltwater #tomandocafeconjesushoyos #podcastdecrm Nov 5, 3 PM ESTNos visita Andres Sanchez, Social Division Latam en Meltwater. Vamos a conocer las bondades de esta solución de online media intelligence y social media management.#FacebookLive #TwitterLive #LinkedInLive #YouTubeLive¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como anal...
2021-11-0750 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - FormAssembly - Usando WorkflowsEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos FormAssembly - Usando Workflows Para Mejorar La ExperienciaTomando Café con Jesús Hoyos: FormAssembly - Usando Workflows para mejorar la experienciaCasos de Usos en Higher EducationViernes, Oct 28, 3PM EST#tomandocafeconjesushoyos #formassembly #salesforce #higheredRory Mahony, EMEA & LATAM Partner Account Manager en FormAssembly, regresa a tomarse un cafe para hablar de la nueva funcionalidad de workflows que tienen ahora.FormAssembly es un form builder que tiene elementos de low code y no code que se integra con Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Pardot y Marketing Cloud) para la captura de datos.En el ca...
2021-10-3146 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdicion Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma De Social Media ManagementEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Hootsuite - Plataforma De Social Media Management#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #hootsuite #podcastdecrmHootsuite ha sido unos de las empresas pioneras en el mundo de social media y desde sus inicios de ser una solución de manejo de publicaciones, hoy en día se ha convertido en una plataforma de publicaciones, engagement, monitoreo, anuncios y análisis con todo un marketplace de aplicaciones terceras. Vamos a hablar justo de esta evolución con Alejandro Herrera, Head of Latam, Hootsuite. En 2019 se sumó al equipo de Hootsuite, liderado la incursión de la compañ...
2021-10-2546 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Especial - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Lo Nuevo De Zoho OneEdición Especial - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Lo Nuevo De Zoho One#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #ZO21 #zohoone #podcastdecrmEn esta edición especial de #tomandocafeconjesushoyos vamos a conocer lo nuevo de Zoho One. Esta semana Zoho, anuncio que hay 5 aplicaciones y varios servicios incluidos que hace ahora Zoho One una herramienta que tenía incluida 40 aplicaciones ahora tiene 40+ aplicaciones unificadas. Esto crea un ecosistema simple y unificado. Unas de estas aplicaciones es Zoho Commerce.Vamos a tomarnos un café con el equipo de Zoho Latam para conocer lo nuevo de Zoho One. Los espero.Sobre Zoho One: https://www.zo...
2021-10-2452 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdicion Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A KeepconEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A KeepconKeepcon: Solución de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico en las redes socialesOct 8 - 3 pm EST #tomandocafeconjesushoyos #keepcon #redessociales #podcastdecrmNos acompaña Matias Rozenfarb, CEO & Co-founder en Keepcon para conocer sobre esta solución de análisis y #CX en las redes sociales. Keepcon: https://keepcon.com/Keepcon es una compañía tecnológica que desde 2008 se dedica a la investigación y desarrollo de inteligencia artificial de análisis y procesamiento semántico. Esto nos permite clasificar en tiempo real el lenguaje natur...
2021-10-0950 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos: Infobip - Plataforma De OmnicanalidadEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Infobip: Plataforma de OmnicanalidadOne Customer Engagement HubOct 1, 2021 - 3 PM EST#tomandocafeconjesushoyos #omnichannel #infobip#cx #cx2advisory #podcastdecrmEn este episodio vamos a conocer a Infobip, plataforma de comunicaciones y onmicanalidad para el manejo de customer engagement. Nos acompañaran:Jesús Enrique Rodriguez GuevaraRegional Account Executive Caribbean Region, InfobipGerman Andres Rojas EstupiñanRegional Product Specialist, Infobip¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedor...
2021-10-0252 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Customer Journeys vs OrchestrationPodcast - Cápsulas De Customer Engagement Con Jesús Hoyos - Journey Orchestration Vs Customer JourneysLas diferencias entre customer journeys tradicioanales vs journey orchestration.Esto implica también conocer la diferencia entre el ciclo de vida del cliente vs el ciclo de relacionamiento, inbound vs outbound marketing, y multichannel vs omnichannel.El customer journey es todo el engagement, es manejar constantemente la experiencia del cliente en toda interacción y en todos los canales según su ciclo de relacionamiento.#cx2advisory #solvis #podcastdecrm #capsulasdecustomerengagement¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditor...
2021-09-2818 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos - Ethical AI en las Redes SocialesEdición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos La Importancia De La Ética En La Inteligencia ArtificialTomando Café con Jesus Hoyos: La importancia de la ética en la inteligencia artificial#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #redessociales #AIEthical AI en las Redes SocialesEn la industria la categoría de redes sociales esta muy fragmentada. Ha soluciones de social media intelligence, social media listening y social media management y/o social media suites. Y CRMs que tienen integraciones nativas con las redes sociales. Y ahora con la entrada de la inteligencia artificial (AI), vemos que todos dicen que es la solución para todo, d...
2021-09-2648 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos Zoho Creator - Plataforma De Low CodeEdición Podcast - Tomando Café con Jesus Hoyos: Zoho Creator - Plataforma de Low Code#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zohocreator #podcastdecrmZoho Creator es una plataforma para construir aplicaciones de low code o no code para PYMES y Empresas. Ha sido reconocida por Gartner como unas de las plataformas low code que son visionarias en la industria.Desde el punto de vista de #Martech y #CRM, Zoho con Zoho CRM tiene webforms con funcionalidad de manejo de leads y contactos, tiene Zoho Forms para crear aplicaciones basadas en formas para la captura de datos de contactos, tiene Zoho Landing Pages (en BE...
2021-09-1954 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear EcosistemasPodcast - Cápsulas De Customer Engagement: Integrando El CRM Para Crear Ecosistemas De Customer Engagement#capsulasdecustomerengagement #podcastdecrm #solvis #cx2advisoryEn este podcast nos acompaña Israel Regalado, Consultor de CRM, MDM e Integraciones en Solvis Consulting para darles dos tips para integrar el CRM para tener un ecosistema de customer engagement.1) Foco en el ciclo de relacionamiento del cliente2) Proteger el modelo de datos de todo el ecosistemasYa no estamos integrando caja de la nube o de sistemas legacy. Estamos integrando las interacciones del cliente. Estamos integrando todo el ciclo de relacionamiento.www.jesushoyos.com/followmewww.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/#ca...
2021-09-1313 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A SentiOneEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SentiOne - Social Listening y Customer Service#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #socialistening #ai#podcastdecrm Esta semana vamos a tener el episodio de #tomandocafeconjesushoyos el miércoles 8 de septiembre de 2021 a las 3PM EST por temas de agendas.Nos acompaña Ferdinand Leon Meister, Director LATAM & Iberia at SentiOne. SentiOne es una empresa europea que ofrece una solución de AI para Social Listening y Servicio al Cliente. Vamos a conocer la funcionalidad que ofrece para el mercado de América Latina.https://sentione.com/¡Hablemos!
2021-09-1143 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast - Cápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudarCápsulas de Customer Engagement: Si no me conoces, como entonces me puedes ayudar Dos tips importantes para poder manejar al cliente en un ecosistema de customer engagement: Modelo de datos del cliente a base de personas, y modelo de interacciones y no de canales.Estos tips son a base de mi experiencia personal con Xfinity, Amazon y la empresa de la alarma en la cas de mi suegra.Este video y podcast serán publicados todos los martes en mis canales de redes sociales y en las plataformas de podcasts:https://www.jesushoyos.com/followmehttps://www.podpage.com/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/#ca...
2021-09-0719 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Plataformas Para El Desarrollo De Soluciones De CRMTomando Café con Jesús Hoyos: Plataformas para el desarrollo de soluciones de CRM #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #crm3 PM EST - 3 de septiembre de 2021Hoy en día tenemos soluciones pagadas en la nube y soluciones de open source on-premise o en la nube. Ambos tipos de soluciones han sido tópicos en #tomandocafeconjesushoyos y en #conversacionesdecrm. Sin embargo, existe otra opción: soluciones basadas en plataformas de desarrollo. Estas vienen en muchos sabores, con frameworks, low code o no code, y opciones de full stack de desarrollos. Unas de estas opciones es la solución de Disnovo Lab (https://disnov...
2021-09-0558 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A MedalliaTomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Medallia #tomandocafeconjesushoyos #cx #cx2advisory #podcastdecrm Aug 27, 2021 - 3 PM EST¿Qué piensan tus clientes y/o empleados? Hablemos sobre cómo la experiencia y el servicio influyen en la economía y en el mercado de hoy.Ruben Perez Jr., Regional Vice President, LATAM, Medallia, nos acompañará a tomarnos un café para hablar del impacto del #CX en la economía, más vamos a conocer las diferentes soluciones de Medallia para el mercado del mid-market (PYMES, SME, Mid-Size).Estas soluciones son:Commercialhhttps://stellaconnect.com/es-LA/ https://www.medalliago.com/es-LA/h...
2021-08-2935 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Canvas para Zoho CRM - #tomandocafeconjesushoyosZoho anuncio su nueva interfaz de Zoho CRM para personalizar el uso y look-and-feel de Zoho CRM. Es como crear un móvil app o una página web basados en funcionalidad de low / no code, y controles gráficos para cambiar la interfazCanvas ofrece una gran cantidad de opciones de personalización enfocadas en el usuario interno. Esto significa mejor adaptación del CRM, más productividad y capacitaciones en procesos del negocio y no en la aplicación.Jorge N. Tomasis Sanchez, Marketing Content Manager en Zoho Latam se tomará un café con nosotros para hablarnos más en detalle...
2021-08-2341 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A Xcustomer360Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Xcustomer360#xcustomer360 #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #podcastdecrm #cx #podcastdecrmRecientemente, Rodrigo Fernández de Paredes, nos visitó en #conversacionesdecrm para hablar de #CX en América Latina (https://youtu.be/h4ALHQeCIgM). En esta ocasión nos visita a #tomandocafeconjesushoyos para presentarnos la solución de #CX, Xcustomer360 (https://www.xcustomer360.com/).13 de agosto de 2021 - 3 PM EST#LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coachin...
2021-08-1558 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Health GorillaEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Health Gorilla#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salud #healthVamos a conocer a Health Gorilla, empresa proveedora de datos y soluciones de salud6 de agosto de 2021 - 3 PM ESTNos acompaña Javier Jimenez, VP LATAM & Government at Health Gorilla, para tomarnos un café y hablar de CRM en la industria de Salud, conocer lo que es Health Gorilla. Vamos a hablar también un poco de tendencia como lo es la telemedicina y el acceso a los datos de los pacientes para mejorar la saludo de paciente y optimizar la experiencia.#LinkedInLive #FacebookLive #Twitte...
2021-08-0852 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos DeLorean Artificial IntelligenceEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: DeLorean Artificial Intelligence#tomandocafeconjesushoyos #crm #ai 30 de julio de 2021 - 3 PMNos visita Severence MacLaughlin, Ph.D, CEO & Founder en DeLorean Artificial Intelligence. Ellos han tenido éxito implementando AI en México con casos de usos para diversas industrias. Vamos a hablar de varios temas de AI como el uso de soluciones externas de AI vs. las de los proveedores de CRM, cuál es el beneficio de AI vs no usar AI y por supuesto, vamos a conocer las bondades del AI de DeLorean.#LinkedInLive #YouTubeLive #FacebookLive #TwitterLive#podcastdecrm¡Hab...
2021-08-0837 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesus Hoyos - La Evolución Del CRM Al Customer ExperienceEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: El futuro del #CX. La evolución del CRM al Customer Experience / The Future of CX. The evolution of CRM to Customer Experience#cx2advisory #cx #sapcx #tomandocafeconjesushoyosNos tomaremos un café con Sameer Patel, Group CMO, SAP Customer Experience / CRM. Sameer fue recientemente nombrado CMO de SAPCX y en este livestream vamos a hablar de la evolución que tiene el CRM al Customer Experience. Sameer es amigo y colega de la industria. El livestream será en ingles. #LinkedInLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive#podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulti...
2021-08-0837 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos Lo Nuevo De Zoho Analytics #tomandocafeconjesushoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Lo nuevo de Zoho Analytics #tomandocafeconjesushoyos #zoho #zoholatam #cx2advisory #ZohoAnalytics.16 de julio de 2021 - 11 AM ESTEn un episodio anterior estuvimos aprendiendo sobre lo que es Zoho Analtics con Francisco Hazael Estrada Rosales, Latam Senior Lead of Customer Success en Zoho Latam. https://youtu.be/lT1PUbZb7gYPero esta semana Zoho lanzo su nuevo Zoho Analytics con más de 60 funciones nuevas, incluyendo Data Preparation, Augmented BI, y Data Storytelling. Y en este episodio nos visitan Fernando Sotelo, Customer Success, Strategic Alliances, y Edgar Guzman, Customer Success Specialist, para conocer lo n...
2021-08-0854 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos Kaltura Plataforma De Videos En La NubeEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Kaltura: Plataforma de Videos en la Nube#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #virtualevents#podcastdecrmComo ya sabemos las industrias de eventos y livestreaming han evolucionado bastante durante la pandemia. Y como resultado de esto tenemos empresas como Kaltura que ofrecen soluciones del uso de videos para eventos, elearning y reuniones, entre otras. El video es ahora un canal superimportante para el engagement de clientes. La industria de videos ahora está ofreciendo gran cantidad de soluciones de videos en la nube. Y Kaltura es una de estas soluciones. En este episodio de #tomandocafeconjesushoyos nos visi...
2021-08-0831 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a SalesmanagoEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a Salesmanago #tomandocafeconjesushoyos #cdp #cx2advisory2 de julio de 2021 3PM ESTSalesmanago es una solución de SaaS para Marketing Automation para el eCommerce que ya tiene un CDP y AI. Una de las tendencias en la industria es de tener soluciones que nativamente ya tienen un CDP. Salesmanago es un de ellas.En este episodio nos acompaña, Victor Casabuenas Ojeda, Iberoamérica Sales Director en Salesmanago, para justamente conocer sobre esta solución, en donde están teniendo un crecimiento interesante en México y la región.#m...
2021-08-0834 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Cisco En América LatinaTomando Café con Jesús Hoyos: Cisco en América Latina#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #cisco #ciscolatam25 de junio de 2021 - 11:40 AM ESTNos acompaña, Luz María Murguía Martínez, Latin America Growth Marketing Leader at Cisco & LATAM Leader and board Member of “Women of Cisco” Americas.Vamos a hablar de café y sobre Cisco en América Latina.#podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista indepen...
2021-06-2745 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Zoho AnalyticsTomando Café con Jesús Hoyos: Zoho Analytics #tomandocafeconjesushoyos #crm #zoho #zoholatam #analytics #bi18 de junio de 2021 3 PM ESTNos acompaña Francisco Hazael Estrada Rosales,Latam Senior Lead of Customer Success en Zoho Latam. Vamos a conocer las bondades de Zoho Analytics.- Zoho Analytics como solución de BI- Zoho Analytics integrado con el CRM- Zoho Analytics como parte de ZohoOne#LinkedinLive #FacebookLive #TwitterLive #YouTubeLive #cx2advisory#podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM...
2021-06-2753 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos: Salesforce en América LatinaTomando Café con Jesús Hoyos: Salesforce en América Latina #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salesforceHace par de semanas nos visitó Vala Afshar, Chief Digital Evangelist, Salesforce (https://youtu.be/nhbsj5NiZ6c) y hablamos sobre tendencias e industrias. Y para este episodio nos visita Daniel Hoe, VP of Marketing, Latin America, en Salesforce. Mientras nos tomamos un café y un te vamos a hablar con Daniel sobre:- Un poco de historia del Marketing Cloud- Un caso de éxito- El CDP en la nueva era de no tener cookies- Los resultados de la encuesta en #Latam sobre #CX- Y el 1% pledge...
2021-06-2753 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A WoowUpEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Vamos A Conocer A WoowUpmando Café con Jesús Hoyos: Vamos a conocer a WoowUp #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #cdp #crm#linkedinlive #facebooklive #youtubelive #twitterlive4 de junio de 2021 - 3 PM ESTNos visita Martin Biegun, Co-Founder de WoowUp, solución de Omnichannel para RETAIL. Es una solución de Customer Data Platform y CRM para el mercado de #LATAM.Vamos a hablar de #CRM, #CDP y Retail en la región, y a conocer a WoowUP.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Om...
2021-06-0749 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - QuestionProEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - QuestionProTomando Café con Jesús Hoyos: QuestionPro - Promotores de Marca y la Experiencia del Cliente #tomandocafeconjesushoyos #cx #questionpro28 de mayo de 2021 - 3 PM EST#linkedinlive #youtubelive #facebooklive #twitterlive #cx #latam Nos tomaremos un café con Raul Rodriguez, CX LATAM Director, QuestionPro, y hablaremos de como podemos crear promotres de marcas con la experiencia del cliente, y conoceremos sobre las soluciones del mercado que tiene QuestionPro: encuestas, research, customer experience y workforce.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicana...
2021-06-0750 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Alianzas De Zoho LatamTomando Café con Jesús Hoyos - Alianzas de Zoho Latam #tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #zoholatam #podcastdecrm21 de mayo de 2021 - 3 PM ESTMaria Jose Muńoz, Evangelista en Zoho LATAM, nos hablará de la alianza de Zoho Latam con Mastercard y la integración con Mercado Pago. #Fintech es unos de los mercados en la región que están evolucionando muy rápido y con las opciones que tiene Zoho con sus 40+ aplicaciones ofrece una oferta muy atractiva para las PYMES y empresas en crecimiento. Esta combinación de Zoho y Fintech es una ventaja competitiva para un ecosistema de customer...
2021-05-2344 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del FuturoEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - Salesforce Y Las Tendencias Del FuturoTomando Café con Jesús Hoyos #tomandocafeconjesushoyos - Salesforce y las Tendencias del Futuro#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #salesforceviernes, 14 de mayo de 2021 - 3:15 PM ESTSalesforce: Industries, The New Normal & Trendscon Vala Afshar, Chief Digital Evangelist, SalesforceVala es amigo y colega en la industria, y siempre es un placer sentarse a charlar con él en los diferentes eventos de Salesforce en donde nos vemos como son Connections, y Dreamforce, entre otros. Él nunca per se habla sobre Salesforce (vean sus Tweet), pero si de tendencias y realida...
2021-05-1731 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En ConjuntoEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - CRM Y Marketing Automation Trabajando En ConjuntoTomando Café con Jesús Hoyos - CRM y Marketing Automation trabajando en conjunto#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #sugarcrm7 de mayo de 2021 - 3PM ESTBrandon Contreras es el Head of Latin America en SugarCRM. Antes de estar en SugarCRM, Brandon trabajo con Marketo y Adobe, y Act-On. Con su experiencia en el mundo de #marketingautomation y ahora con su nuevo rol en SugarCRM, nos vamos a tomar un café y hablar un rato de como el CRM y el Marketing Automation ahora están trabaja...
2021-05-1748 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Café Con Jesús Hoyos - Uso De Formas Para Expandir La Experiencia Del ClienteEdición Podcast - Café Con Jesús Hoyos - Uso De Formas Para Expandir La Experiencia Del ClienteTomando Café con Jesús Hoyos - Uso de Formas para expandir la experiencia del cliente#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #formassembly10 am EST - 29 de abril de 2021Invitado:Rory MahonyEMEA & LATAM Partner Account Manager, FormAssemblyFormAssembly ofrece una plataforma de construcción de formas que se integra a Salesforce y otras aplicaciones. FormAssembly es un "form builder" que ayuda expandir la experiencia del cliente integrando con Pardot, Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud. Te pueden apoya desde crear aplicaciones para programas académicos en univ...
2021-05-1753 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65 Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?Edición Podcast - Conversaciones De CRM - Ep 65 Customer Journeys - ¿Mapas o Nodos?En este livestream vamos a tener un deep dive de lo que es realmente el manejo de la experiencia del cliente. Esteban y este servidor hemos hablado mucho sobre que el cliente es el que maneja y controla la experiencia y ahora con la gran cantidad de datos tenemos que movernos de crear mapas a tener nodos para poder manejar las interacciones del cliente.Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CXJesús Hoyos, Principal Consultant, CX2Advisory#cx #YouTubeLive #FacebookLive #LindkedinLive #Livestream #crm #martech #customerjourney #customerexperience #cdp...
2021-05-1649 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos: SAS y sus soluciones de analiticos#sas #tomandocafeconjesushoyos #analiticosCuando pensamos datos y convertirlos en información tenemos que siempre pensar en las soluciones de analíticos de SAS. Y en este livestream, Hector Cobo, VP SAS México, Caribbean & Central América, nos va a platicar de las innovaciones y soluciones de SAS. https://www.sas.com/¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a prove...
2021-04-0149 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey OrchestrationEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - Thunderhead y Journey Orchestration#tomandocafeconjesushoyos #cx #customerjourneysLa plataforma de Thunderhead y Journey OrchestrationInvitados:Ray Gerber, Chief Solutions OfficerAngel Moreira, Application ArchitectVamos a hablar sobre la plataforma de Thunderhead y lo que significa todo esto de journey orchestration.Thunderhead es unos de los líderes en journey orchestration.https://www.thunderhead.com/¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como anal...
2021-04-0148 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de GenesysEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de GenesysTomando Café con Jesús Hoyos - La Nube de Genesys#tomandocafeconjesushoyos #genesys #cx La plataforma de GENESYS en la nube 12 de marzo de 2021, 3 PM ESTInvitado: Dennis MedeirosLATAM Strategic Business Consulting Manager at Genesys¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como...
2021-04-0151 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado.Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La filosofía de Zoho: ser locales en cada mercado.#tomandocafeconjesushoyos #zohoday2021 #cx2advisory26 de febrero de 2021, 3 PM ESTEsta semana fue el evento de analistas a nivel global de Zoho Corporation. En el evento hubo mucho foco en ser local. Pero ser local en zonas rurales, fuera de las ciudades grandes de América Latina. ¿Qué significa esto para #Zoho y sus clientes? Eso lo vamos a hablar con un café con José Alejandro González Torres de #zoholatam.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y a...
2021-04-0158 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: Tomando Café Con Jesús Hoyos - Lo Nuevo De FreshworksTomando Café con Jesús Hoyos - Lo nuevo de Freshworks#tomandocafeconjesushoyos #crm #freshworks #podcastdecrm#cx2advisoryThis episode is in English. Este episodio es en Ingles.Invitado: Alan BerksonGlobal Director of Community Outreach / Analyst Relations¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
2021-02-2244 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: Conversaciones De CRM - Episodio 56 - 9 Áreas de Customer EngagementConversaciones de CRM con Jesús Hoyos y Esteban Kolsky#conversacionesdecrm #cx #cx2advisory9 Áreas de Customer Engagement para mejorar el #cx En este episodio con Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist, CX, hablamos de la importancia de tener un evangelista e influenciador dentro de tu empresa para facilitar conversaciones internas y externas.#sap #crm #martech #sapcx #podcastdecrm¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Co...
2021-02-2239 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: Conversaciones De CRM - Episodio 55Edición Podcast: Conversaciones de CRM - Episodio 55#conversacionesdecrm #cx #cx2advisory2 de febrero de 2021 - 3 PM ESTLa fusión de CDP, Omnicanalidad, Customer 360 y CX con Jesús Hoyos, CX2Advisory y Esteban Kolsky, SAP Chief Evangelist CX.¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
2021-02-0746 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Tomando Café Con Jesús Hoyos - La Plataforma De Microsoft Dynamics 365Edición Podcast - Tomando Café con Jesús Hoyos - La Plataforma de Microsoft Dynamics 365#tomandocafeconjesushoyos #cx2advisory #microsoftdynamics28 de enero de 2021 - 12 pm EST Este es el primer episodio de la temporada 2021, y nos acompaña Fabiola Padilla, Business Applications Group Lead, Directora de Soluciones de Negocios, Microsoft México.Mientras nos tomamos un cafecito vamos a hablar sobre Microsoft Dynamics 365 como plataforma de Customer Engagement. Varios de los temas que vamos a discutir son:- Modelo de datos común- Power Apps- Marketing- Digital Sales- Remote Work- Servicio al Cliente- CDP - Customer InsightsEste es un livestream que está...
2021-01-2947 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast: #CX2Advisory Industries Higher Education En América LatinaEsta es la Edición Podcast del livestream de #CX2Advisory Industries sobre el Higher Education en América Latina. El livestream tuvo problemas de video y hubo unos vacíos en el audio. El modelo tradicional de admisiones en EE. UU. de universidades en donde el estudiante es aceptado y luego se procesa la admisión, no es el mismo modelo en América Latina. Y los sistemas de #edtech, administración de estudiantes, #marketingautomation y #CRM, no reflejan esta realidad.El proceso en #latam requiere un modelo multi-universidad, multi-marca, multi-programa, modelos de ventas de #B2C y #B2B comb...
2020-11-1848 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer ExperienceEpisodio 66 - Podcast de CRM con Jesús Hoyos: La definición de Customer Experience¿Qué no es Customer Experience? Tip: No es la encuesta de satisfacción o el NPS o WhatsApp integrado con el customer service. En este episodio explico lo que es y no es la experiencia del cliente desde el punto de vista tecnológico y funcional. Hay mucho foco en encuestas y minería de datos, pero la experiencia del cliente va más allá que tener una encuesta.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod...
2020-11-0215 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast de CRM - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagementPodcast de CRM con Jesús Hoyos - Episodio 65: Checklist de Privacidad para un ecosistema de customer engagement.- el buyer persona y su opinión sobre la privacidad- manejo de identidades del cliente- sitio global de preferencia que sea multi-canal- leyes y regulaciones (locales y globales)- cookies, tags, pixels- contenido- customer 360#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyoshttps://www.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servi...
2020-10-1818 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementEpisodio 64 - Uso de Custom Objects en tu CRM y en el resto del ecosistema de Customer EngagementPodcast de CRM con Jesús HoyosEn Inbound 2020, Hubspot anuncio la funcionalidad de custom objects en su plataforma. En este podcast menciono los pros y cons en usar custom objects no solo en el CRM pero en todo el ecosistema de customer engagement, especialmente cuando sincronizas datos entre el Marketing Cloud y el CRM y entre el Marketing Automation y el CRM.#cx2advisoryEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodpage:https://www.po...
2020-09-2814 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?Episodio 63 - ¿Qué significa la posible compra de TikTok por parte de Oracle?¿Realmente Oracle va a comprar a TikTok o van a tener una alianza tecnológica? En el podcast toco el tema geo-político entre China y Estados Unidos y las razones por que Oracle o Microsoft están detrás de un TikTok. Esta novela sigue. No se acaba.#cx2advisory El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link/jesushoyosPodcast de CRM Con Jesús Hoyoshttps://www.podpage.com/site/podcast-de-crm-con-jesus-hoyos/www.jesushoyos.comwww.cx2advisory.com¡Hablem...
2020-09-1418 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementEdición Podcast - Livestream: Las 6 capas para un Customer EngagementParte de la serie de livestreams con #Solvis sobre el gobierno para un Customer Engagement.1. Buyer Persona: Es tu cliente, siempre al centro de toda la estrategia.2. Ciclo de Relacionamiento: para manejar la relación con ese cliente.3. Canales o puntos de contacto, como manejar la multicanalidad.4. Tecnologías (marketing, publicidad, e-commerce, call center, command center, CRM).5. Calidad de Datos.6. Cultura, equipo de trabajo, destrezas, contenido y campañas.Más detallas sobre los livestreams aquí:https://www.solvisconsulting.com/blogs/post/gobierno-para-customer-engagement-con-tecnologias-crm-y-martechEl podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.f...
2020-09-0740 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast de CRM con Jesús Hoyos: Episodio 62 - ¿Qué es un CRM?Podcast de CRM con Jesús Hoyos Episodio 62 - Que es un CRM?En este episodio cubro varias definiciones de lo que es un CRM y explico 3 categorías: Contact Management, CRM y Ecosistemas. Al final del día mi consejo es que no definas lo que es un CRM para tu empresa a base de lo que dicte la industria o un proveedor. Tú como PYME o como empresa debes definir lo que es un CRM.Si haces un Google vas a encontrar miles y miles de definiciones, whitepapers y videos de lo que es un CRM. De nuevo, aun...
2020-08-3116 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web.Episodio 61 - Uso de soluciones de desarrollo low-code para aplicaciones móviles y web.Como parte de los podcasts sobre mejorar el customer engagement durante la pandemia, aquí les hablo sobre el uso de tecnologías de low-code para crear interfaces y/o aplicaciones para mejorar el customer engagement.En el podcast menciono 3 categorías de este tipo de tecnología:Landing Pages como Unbounce y LeadPages.Form Builders como FormAssembly y Formstack.Low-Code como Microsoft Power Apps, Veritran, Zoho Creator, Salesforce Lighting, Oracle Apex, Pegasystems y Amazon Honeycode entre otras.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2UL...
2020-08-1724 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en CasaEpisodio 60 - El Restaurante que le dijo a sus clientes Quedate en Casa - Podcast de CRM con Jesús Hoyos#Cx2AdvisoryEste episodio es sobre como un restaurante latino en Seattle, Washington, les dijo a sus clientes que se queden en casa y como esto afecta a otras industrias como a un banco, servicios de entregas, hoteles, otros restaurantes, bienes raíces, universidades, escuelas, etc desde la perspectiva del comportamiento del consumidor.El restaurante es https://www.ericriveracooks.com/stayathome. Y su Chef y dueño Eric Rivera (https://twitter.com/ericriveracooks), en donde tuve la oportunidad de hablar con él para conoc...
2020-08-1017 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoEpisodio 59 - Tenemos una multicanalidad fragmentada y hay que cambiar estoHoy en día la industria y/o proveedores te venden productos de multicanalidad por cada nube o modulo que te ofrecen. El CRM tiene su multicanalidad, el customer journey del Marketing Cloud tiene su multicanalidad, el Marketing Automation también, y por su puesto el Call Center. La pregunta es quien debe tener control a nivel tecnológico de la multicanalidad. El CRM, el call center, etc, etc. En mi opinión debe ser el CRM. Salesforce es un buen ejemplo de esto con su multi-channel.Ahora con todo esto...
2020-08-0321 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementEpisodio 58: 9 pilares para tu estrategia de Customer EngagementComo parte de los podcasts y webinars que tengo sobre la pandemia, en este podcast hablo de 9 pilares que tienes que considerar para tener una estrategia y/o roadmap para implementar tu ecosistema de customer engagement.1. Cliente2. Productos y Servicios3. Canales4. Ciclo de Relacionamiento5. Métricas6. Organización7. Gente, Cultura y Destrezad8. Datos9. TecnologíasY menciono la gran necesidad de tener un manejo del cambio con liderazgo ejecutivo, en procesos, en tecnologías y en recursos humanos.El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJaPod Link: pod.link...
2020-07-2628 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast - Episodio 53: Somos PersonasPodcast - Episodio 53: Somos PersonasEste podcast es basado en esta presentación que tuve la oportunidad de presentar a estudiantes de la Universidad Anáhuac en México. En el podcast menciono la confusión en la industria entre B2B, B2C y D2C (Direct to Consumer) y que tienen que hacer para poder identificar a los consumidores y/o clientes como Personas.Presentación en Slideshare: https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/somos-personas-hacia-un-customer-360El podcast está en:SoundCloud: bit.ly/2LbVEXjSpotify: spoti.fi/2ULXVbmiTunes: apple.co/2GUZgJawww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.comwww.cx2advisory.com¡Hablemos!...
2020-05-2630 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEdición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaEdición Podcast - Manejo del Cambio: liderando equipos a distanciaEsta es la edición podcast del webinar con Emeritus Latam sobre como implementar el manejo del cambio para movernos de un trabajo remoto a un trabajo colaborativo. Este podcast es basado a mis recientes episodios sobre el trabajo colaborativo, el stack de tecnologías y comunidades. Escuchen al final la sesión de Preguntas y Respuestas.Enlaces:Presentación en Slideshare:https://www.slideshare.net/jesus_hoyos/manejo-del-cambio-liderando-equipos-a-distanciaEmeritus Latam (Programas académicos en línea)https://latam.emeritus.org/Episodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante...
2020-04-061h 09
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirusEpisodio 51 - Uso de Comunidades para el engagement con clientes durante el #coronavirusEn los episodios 49 y 50, menciono las diferencias entre el trabajo remoto y el colaborativo, y el stack de tecnologías que necesitas. En este episodio del podcast menciono los componentes de una plataforma de comunidades como son las redes sociales, el CRM y el software de comunidades que ayudaran a manejar a tus clientes tanto en el mundo de B2B como de B2C. Todas estas soluciones tienen que ir amaradas con un modelo de madurez que también menciono.Estos con los enlaces de los software y...
2020-03-2923 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosEpisodio 44 - Consideraciones para seleccionar un Marketing CloudEpisodio 44 - Consideraciones para seleccionar un Marketing CloudJesús Hoyos - CRM en LatinoaméricaTodos los software de Marketing Cloud hoy en día tienen un enfoque en Outbound Marketing especialmente para el mundo de B2C y tienen grandes funcionalidades para el manejo de journeys y multi-canalidad. Pero al final del día muchos no tiene Inbound Marketing y funcionalidades de Landing Pages 100% digitales. En el podcast les comento varias consideraciones que deben de tomar en cuenta en seleccionar un software de Marketing Cloud.Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTun...
2019-06-2310 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast 42 - Las diferentes opciones para integrar Facebook Ads con el CRM y MartechPodcast 42 - Las diferentes opciones para integrar Facebook Ads con el CRM y MartechHoy en día en el mundo de advertising technologies hay diferentes opciones para integrar la captura de datos de anuncios con el CRM y el Martech (marketing automation y marketing cloud). Los softwares de Martech y CRM tienen conectores y APIs para hacer este tipo de integración. En este podcast menciono las diferentes opciones que tienes que considerar usando Facebook Ads. Podcasts de #CRM con @jesushoyos SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa Jesus Hoyoswww.jesushoyos.com...
2019-05-2911 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast 41 - Uso de las Unidades de Negocios con Marketing AutomationPodcast 41 - Uso de las Unidades de Negocios con Marketing AutomationMarketo ofrece workspaces y partitions en una misma instancia y Eloqua tiene una funcionalidad parecida para poder segmentar clientes, permisos, registros y marcas por unidades de negocio. Desde el 2018 Hubspot ofrece una funcionalidad parecida con sus Brand Domains y Pardot recientemente anunció que soportan ahora Business Units.En este podcast menciono las ventajas de usar business units para el manejo de marcas, dominios, segmentos, registros, integraciones y permisos, especialmente para empresas que necesitan tener una solo instancia de Marketing Automation para muchas marcas que su público es tanto clientes B2...
2019-05-2015 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast 40 - Como integrar el #CRM con el Content MarketingPodcast 40 - Como integrar el #CRM con el Content Marketingcon Jesús Hoyos - CRM en LatinoaméricaContent Marketing conlleva una disciplina de creación de contenido que tiene que estar integrado con el CRM vía el Marketing Automation. En esté podcast menciono 10 consideraciones y pasos que debes tener para integrar el Content Marketing con el CRM desde la definición de buyer persona hasta la medición de las campañas.Los podcasts están disponible en:SoundCloud: http://bit.ly/2LbVEXj Spotify: https://spoti.fi/2ULXVbm iTunes: https://apple.co/2GUZgJa Solvis: http://bit.ly/2UQw1ev Jesus Hoy...
2019-05-0613 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast 39 - B2B y B2C en la industria de #Martech y #CRMPodcast 39 - B2B y B2C en la industria de #Martech y #CRM con Jesús Hoyos - CRM en LatinoamericaEn este podcast toco el tema de que hoy en día entendemos que la industria de #Martech y la de #CRM se estan moviendo a la fusión de tecnologias para poder tener un mejor engagement con los clientes bajo el concepto de mercadear a las personas - "Human to Human" o "B2B2C". Sin embargo, hoy no exiten herramientas que tengan un modelo de datos para ambos (B2B y B2C) para poder tener una arq...
2019-04-2913 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast 38 - Customer Centric vs Transformación DigitalPodcast 38: Estrategia de Transformación Digital vs Customer CentricPost sobre el tema: http://www.solvisconsulting.com/jesus-hoyos-blog/transformaci%C3%B3n-digital-vs-customer-centricwww.jesushoyos.comwww.solvisconsulting.com31 de julio de 2017¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.
2017-08-0112 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast No. 31 - 5 tips de CRM: email, to-dos, app móvil, directorio de empresas y canales socialesPodcast No. 31 - 5 tips de CRM: email, to-dos, móvil, directorio de empresas y canales socialesEste es el último podcast del 2014. Muchas gracias a todos por escucharlos: 1,300 plays y 60 downloads. En este podcast menciono 5 tips para que en el 2015 tengas un CRM mas ágil desde el punto de vista de actividades diarias que tenemos que hacer como usuario del CRM.1) Integración de emails comerciales y transaccionales2) Uso del aplicativo móvil3) Uso de reportes para las actividades, notas y to-dos4) Tener un directorio de empresas5) Integración con los canales socialeswww.jesushoyos.comJesús Hoyos¡Hablemos!
2014-12-2205 min
Podcast de CRM con Jesús HoyosPodcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRMPodcast No. 30 - Que debes considerar para tu presupuesto de CRMEn este podcast menciono mas de 15 cosas que debes considerar para tu presupuesto de CRM desde el manejo del cambio hasta la conversión de datos. Estas 15 recomendaciones van mas alla de tener un presupuesto para hardware, software, integraciones y capacitación.Jesús Hoyoswww.jesushoyos.com¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.
2014-12-0907 min