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EngrenagesÉpisode Hors-série #1 - Engrenages x Engage Paris 2024 : le futur des CS et des CS OpsCe 1er épisode hors-série est consacré à l’événement Engage Paris 2024 qui a eu lieu en juin 2024.Engage Paris, c’est l’événement francophone dédié aux équipes Customer Success et aux Customer Success Ops.Cet événement existe depuis 5 ans et est organisé par Sue Nabeth Moore, Justine Joliveau, Valentin Lejot et Gabrièle de Lamaze.À travers cet épisode, vous aurez l’occasion d’écouter 3 invités qui sont intervenus durant l’événement Engage Paris 2024 :Sue Nabeth Moore : Sue est une experte reconnue dans...
2024-11-042h 06
EngrenagesÉpisode 20 : les Rec Ops, le futur du recrutement ; comment recruter un dev 2x plus vite - Dorian LiégeoisDans ce 20ème et dernier épisode de la saison 2, je reçois Dorian Liégeois Talent Acquisition Expert et Responsable du service RecOps chez In Residence de WEFY group.Après quelques années à la tête d’un logiciel SaaS dans le monde du recrutement, Dorian s’est fortement intéressé aux outils utilisés par les Sales et les Sales Ops pour augmenter la productivité des équipes de recrutement chez ses clients.Le CRM, les outils de scraping, les workflows, les messages automatisés… ça y est, Dorian avait découvert le monde des R...
2024-07-171h 27
EngrenagesÉpisode 19 : comment les Ops peuvent permettre d’atteindre l’excellence commerciale - Coralie de RobertDans cet épisode du podcast Engrenages, j'ai le plaisir de recevoir Coralie de Robert, ancienne Sales Director chez Salesloft et nouvelle Directrice Go to Market chez Lonescale.Avant de plonger dans le sujet du jour, l'excellence commerciale, découvrons le parcours fascinant de Coralie.Elle a débuté comme journaliste et chroniqueuse chez Radio Nova et Réservoir Prod avant de "céder à la pression du paternel" et de rentrer en école de commerce. C’est durant ces études qu’elle effectue un stage à Londres, d’où elle ne repartira jamais...
2024-07-101h 47
EngrenagesÉpisode 18 : les secrets des Go to Market de OSS Ventures - Ashok AzhagarasanCe 18e épisode du podcast Engrenages vous propose de découvrir les secrets d’un des startup studios les plus connus du monde industriel français : OSS Ventures.Créé il y a 4 ans, leur objectif est de lancer 5 startups par an sur un business model de SaaS B2B pour disrupter le monde vieillissant de l’industrie.Ils sont à l’origine de sociétés comme Mercateam, Juno ou encore Fabriq.Et pour ce nouvel épisode, j’ai eu le plaisir de recevoir Ashok Azhagarasan, 3ème salarié de OSS Ventures et...
2024-07-031h 40
EngrenagesÉpisode 17 : accélérer une Marketplace grâce à tous les secrets d’un Head of Revenue Ops - Maxime DrugeonPour ce 7ème épisode de la saison 2, nous avons eu le plaisir d’accueillir Maxime Drugeon.Maxime a fait des Market place sa marque de fabrique.En effet, il a eu l’occasion d’évoluer chez Brigad durant presque 4 ans et de passer de Sales à Head of Revenue Operations Europe.Il a ensuite rejoint Beebs, Market place spécialisée dans la seconde main pour enfants, en tant que Chief Operation & Revenue Officer durant un peu plus de 2 ans.Durant notre échange, Maxime a extrait ses 6 années...
2024-06-261h 48
EngrenagesÉpisode 16 : l’envol d’un Ops, des aéroports à la Fintech - Victor RuséDans cet épisode 16 du podcast Engrenages, on découvre ensemble le parcours de Victor Rusé, dernièrement Head of Revenue Operations de chez Alma, et passé auparavant chez Jellysmack et chez Groupe ADP (Aéroport de Paris).Au travers de notre échange, Victor nous distille plein de bons conseils sur des sujets Revenue Ops tels que :Bien définir son Operation Model et son Target Operation Model (TOM) pour augmenter l'efficacité opérationnelle de l'entrepriseSa stratégie de pricing et comment modifier son offre tout en contrôlant les effets secon...
2024-06-191h 55
EngrenagesÉpisode 15 : comment utiliser le territory management pour booster l’efficacité de votre équipe commerciale - Ugo BascianoDans l’épisode du jour, je reçois Ugo Basciano, Revenue Ops depuis plus de 6 ans.Auparavant, Ugo est passé chez Charp, Side et Spendesk.Et c’est justement chez Spendesk où il a abordé ces sujets de territories management, en lien avec les enjeux d’hypercroissance de la société.Mais le territory management, c’est quoi ?Eh bien c’est tout simplement l’art de segmenter son business en segment ou micro-segment afin de pouvoir adresser des entreprises avec une proposition de vale...
2024-06-121h 43
EngrenagesÉpisode 14 : comment améliorer son système de ticketing et aléger l'activité maintenance des dev (Product Ops) - Morane ShemtovDans l’épisode du jour, je reçois Morane Shemtov de chez Payfit, pour parler de son rôle en tant que Product Ops.Après un début de carrière dans la Finance chez la BNP et HSBC en tant que stagiaire, Morane rejoint rapidement l’univers startup en intégrant Payfit où elle évolue d’abord dans l’équipe CS Ops pour optimiser la productivité de l’équipe Customer Success.Puis elle intervient en tant que Sales Ops en soutien de l’équipe commerciale, avec notamment pour objectif de déployer...
2024-06-052h 04
EngrenagesÉpisode 13 : le no code au service du marketing, dans les coulisses d'un Market Ops - Hugo Cornu (Alegria.group)Qu'est-ce que le Market Ops ? Comment utiliser le no code et l'IA en tant que Ops ? Quelles astuces pour décupler les performances d'une équipe ?Dans ce nouvel épisode du podcast Engrenages, Hugo Cornu nous donne sa vision de l'Ops et nous explique concrètement comment le no code lui a permis de décupler les performances de ses actions marketing.Après être passé chez Klox, Hugo évolue aujourd'hui chez Alegria.group en tant que Growth lead. Mais dans la finalité il a un vrai profil d'Ops à la recherche d...
2024-05-291h 46
EngrenagesÉpisode 12 : le rôle des Ops (ou Operations) face à la vente d’un produit physique - Mathilde Borde (Trone)Ce nouvel épisode du podcast est le premier du genre. En effet, à travers cet échange avec Mathilde Borde, Head of Operations de chez Trone, nous abordons pour la première fois dans le podcast Engrenages le rôle des Ops (ou Operations) face à la vente d’un produit physique.Vous vous apercevrez vite que dans ce contexte, le rôle des Ops est bien différent de celui qu’on peut retrouver dans le modèle habituel des startup SaaS.Après des études d’ingénieur, Mathilde est d’abo...
2024-05-222h 03
EngrenagesÉpisode 11 : passer de 0€ à 100M€ de CA / an, de la théorie à la pratique sous l’angle d’un Revenue Ops - Romain DalmassoDans cet épisode du podcast Engrenages, le premier de la saison 2, nous nous attardons avec Romain Dalmasso sur les stratégies de développement commercial à déployer pour faire passer une boîte de 0€ à 100M€ de revenus par an.Vous ne connaissez pas encore Romain ? Je vous le présente en quelques lignes !Romain a été un des premiers employés de Spendesk.De Head of Sales à Director of Operations & Enablement, pour finir COO en 7 ans. Il a grandement participé à la réussite commerciale de Spendesk, en France comme dans le monde. Il a vécu...
2024-05-151h 32
EngrenagesÉpisode 10 : à la découverte des People Ops, ou pourquoi et comment déployer une stratégie People Ops - Agathe MartinotQu’est-ce que sont les People Ops ? Leurs missions ? Leurs responsabilités ?Pourquoi et comment mettre en place une stratégie People Ops ?C’est le sujet abordé avec Agathe Martinot dans ce dernier épisode de la saison 1 du podcast Engrenages.Après une première expérience entrepreneuriale dans le monde du recrutement, Agathe a rejoint My Job Glasses en tant que Ops Manager. Elle y était en charge de tous les sujets Ops, tant sur la partie Revenue qu'auprès de l'équipe RH...
2024-03-201h 32
EngrenagesÉpisode 9 : réduire de 50% ses tickets clients grâce à une stratégie de Customer Education - Simona DimitrovaSimona Dimitrova et son équipe Customer Education ont réduit de 50% le nombre de tickets reçus par l’équipe CSM de Pennylane. En moins de 2 ans.Mais connaissez-vous la Customer Education ?En quelques mots, c’est s'assurer que vos clients possèdent les connaissances nécessaires pour utiliser votre produit et en percevoir la valeur. En d'autres termes, créer de meilleurs utilisateurs.Autant vous dire que ça fait partie intégrante d’une stratégie C...
2024-03-131h 48
EngrenagesÉpisode 8 : comment bien définir son lead scoring pour assurer l’alignement entre son produit et ses besoins clients - Antoine LeprinceNégliger son lead scoring, c’est mettre en péril sa boîte. Et pourtant, le lead scoring est (trop souvent) négligé.Mais, pas de panique !Dans ce nouvel épisode du podcast Engrenages, on a longuement parlé de cette technique avec mon invité, Antoine Leprince.Antoine est actuellement Global Senior Director of Rev Ops chez Botify.Avant cela, il est passé par la Finance en tant que VC Analyst.Ensuite, il rejoint Easy Movie...
2024-03-061h 18
EngrenagesÉpisode 7 : les coulisses de l'Excellence Opérationnelle ou comment structurer une équipe Revenue Ops performante - Jean-Baptiste RonssinUne équipe Revenue Ops est censée sublimer votre business et vous aider dans vos objectifs de croissance et de rentabilité.Mais comment s'assurer qu'elle soit performante et qu'elle apporte la valeur attendue ?Pour ce nouvel épisode, Jean-Baptiste Ronssin nous emmène dans les coulisses de l'Excellence Opérationnelle et nous décrypte tous les secrets d'une équipe Revenue Ops performante.Pour vous présenter Jean-Baptiste en quelques mots, il a d’abord eu un passé de...
2024-02-281h 40
EngrenagesÉpisode 6 : booster sa performance commerciale, ou comment faire x2 sur son CA sans recruter 2x plus de sales - Charles TenotBooster sa performance commerciale, ou comment faire x2 sur son CA sans recruter 2x plus de sales.Voilà un des enjeux d’une équipe Revenue Ops.Et pour traiter ce sujet, j’ai eu le plaisir de recevoir Charles Tenot au micro du podcast Engrenages.Charles, actuel COO chez lempire, est avant cela passé par des postes de VP Business Operations, Chief Revenue Officer ou encore Chief Business Officer dans dans des boîtes qui ont connu l’hyper croissance (Botify, Assoconnect, Skello, Spendesk...
2024-02-212h 21
EngrenagesÉpisode 5 : structurer et déployer sa vision Ops pour accompagner l'hyper croissance d'une boîte - Robin IssComment construire un système Revenue Ops qui résiste aux tempêtes de l’hyper croissance ?C’est ce que Robin Iss a vécu à plusieurs reprises depuis qu’il a basculé dans le monde des startup.Pour ce 5ème épisode, j’ai eu le plaisir de recevoir Robin Iss, Head of Revenue Operations chez sunday.Avant cela, Robin a fait un bref passage dans le conseil avant de démarrer son aventure dans le monde des startup...
2024-02-141h 28
EngrenagesÉpisode 4 : le rôle d'un Revenue Ops en vente complexe - Thibault Le BivicEn vente complexe, on accorde plus d'importance à l'expertise des commerciaux et à leur intelligence relationnelle qu'aux process et aux automatisations. L'approche doit être stratégique et déroulée avec précision par toute l'équipe de vente.Pour ce 4ème épisode du Podcast Engrenages, je reçois Thibault Le Bivic, Revenue Operations Manager chez Trustpair.Après avoir passé 5 ans en tant que consultant RevOps et 2 ans chez Yousign comme Business Operations Manager, il a rejoint les équipes de Trustpair il y a presque 1 an pour déployer toute la...
2024-02-071h 29
EngrenagesÉpisode 3 : comment déployer un système de forecast précis et efficace - Clément AbadieConnaissez-vous les principes de base d'un forecast précis et efficace ?Le forecast, ou prévision des ventes, est un élément capital pour gérer sa stratégie commerciale et sa stratégie marketing court terme.Les projections du CA atteignent les objectifs avant la fin du trimestre ? On peut baisser les dépenses marketing.Les projections du CA n'atteignent pas les objectifs fixés ? On peut déployer un...
2024-01-311h 00
EngrenagesÉpisode 2 : du lead au churn, comment bien définir son cycle de vie client - Fabien Duclos"En fait, le cycle de vie client, pour moi, ça va être le parcours de ton client, de la relation que tu as avec lui du début jusqu'à la fin. Et pour moi, pour aller même plus loin, c'est un cycle de vie qui ne s'arrête jamais."Dans ce 2ème épisode du podcast Engrenages je reçois Fabien Duclos, Sales Ops expert chez in Residence [WEFY Group], ex-Avizio.Au cours de cet épisode, Fabien nous partage : sa définition et sa vision d'un cycle...
2024-01-241h 40
EngrenagesÉpisode 1 : les secrets d'une migration CRM réussie - Josselin DuguéAvez-vous déjà songé à l'impact colossal d'une migration CRM sur la croissance et l'efficacité opérationnelle d'une entreprise ?Dans ce 1er épisode du podcast Engrenages, nous plongeons au cœur d'une telle transformation avec Josselin Dugué (ex Payfit), cofondateur de Kano, une agence spécialisée en gestion et déploiement CRM et gestion de la Data. Durant 4 ans passés chez Payfit à vivre une croissance vertigineuse (de 100 à 1000 employés et x20 en terme de CA), Josselin s'est attelé à structurer le pôle Sales Ops durant les 2 premières années pu...
2024-01-171h 41
EngrenagesÉpisode 0 - Introduction : Engrenages, l'émission dédiée aux Ops expérimentés pour accompagner la croissances des boîtesEngrenages, c'est le podcast où je pars à la rencontre d'Ops expérimentés pour décrypter les meilleures stratégies et astuces qui permettent d'accompagner la croissance des boîtes.Pour cet épisode 0, je prends le temps de :me présenter (passionné par le business, le marketing, les sales, les performances commerciales, les process, la productivité...)vous présenter le podcast Engrenagesvous expliquer pourquoi j'ai lancé ce podcastEn quelques mots, les Ops (Sales Ops, Revenue Ops, Market Ops, CS Ops, People Ops...) perme...
2024-01-1011 min
InVinoRadio.TV795e émission : Julien MaslardHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
2019-01-0624 min