Shows
People Work Technology PodcastHoe AI klantcontact menselijker maaktSerge Poppes, CEO van Pegamento, neemt ons mee in de wereld van kunstmatige intelligentie en klantcontact. Hoe kan AI niet alleen processen versnellen, maar juist de menselijke maat versterken? Serge vertelt over de stappen die Pegamento het afgelopen jaar heeft gezet, de lessen die hij heeft geleerd, en waar hij de grootste kansen en uitdagingen ziet. Ook gaat hij in op de vraag waar de grens ligt tussen technologie en persoonlijk contact. Een inspirerend gesprek over hoe tech de servicewereld blijvend verandert.People Work Technology wordt elke 2e vrijdag van de maand uitgezonden op www.newbusinessradio.nl...2025-05-0924 min
New Business Radio - TechAI maakt klantcontact menselijker dan ooit(00:00:00) Introductie(00:01:54) Serge Poppes (Pegamento)(00:25:57) Heimen van Duinkerken (Cloudmotion)(00:48:06) Kees Asscheman en Michel van Velzen (MaXXus ICT), Marcel Derks (BusinessCom)(01:11:27) Machiel van den Berg (Littlebit Technology)In deze aflevering ontvangt Richard Bordes diverse gasten.Met Serge Poppes, CEO van Pegamento, praat Richard over de manier waarop kunstmatige intelligentie klantcontact menselijker én efficiënter maakt.Daarna schuift Heimen van Duinkerken aan, directeur van Cloudmotion, Premier Zendesk-partner en specialist in klantreizen. Wat betekent ‘de perfecte klantbeleving’ anno 2025, en waar ligt de grens tussen mens en machine?In het derde blok ontvangt Richard...2025-05-091h 35
CCMA Kijkje in de keukenAI in klantcontact: hoe Rabobank slim schakelt tussen mens en machineIn deze aflevering van CCMA Kijkje in de Keuken schuiven Frodo de Poortere (Rabobank) en Sander Hesselink (Coniche) aan om te praten over de razendsnelle ontwikkelingen in AI en klantcontact. Frodo deelt hoe Rabobank generatieve AI inzet — niet alleen voor klanten, maar juist ook voor medewerkers. Van chatbots tot slimme samenvattingsassistenten: technologie die werkt én vertrouwen geeft.Wat je hoort in deze podcast:Hoe Rabobank AI inzet voor zowel klanten als klantadviseursWaarom generatieve AI en gescripte dialogen hand in hand gaanWat de Rabo Smart Assist doet voor duizenden medewerkersHoe de Rabo Labs Community helpt bij...2025-04-2933 min
Doorzetters | met Ruud Hendriks en Richard BrossCM.com: van SLECHT IDEE naar BEURSGANG met Jeroen van GlabbeekRuud Hendriks en Richard Bross praten met Jeroen van Glabbeek, oprichter en CEO van CM.com, het beursgenoteerde techbedrijf uit Breda dat begon met sms’jes voor discotheken en nu wereldwijd miljoenen gebruikers bedient. Samen met Jeroen bespreken we zijn visie op leiderschap, bedrijfscultuur, internationale groei, AI in klantcontact en de sponsoring van de Formule 1.In deze aflevering:
Waarom Jeroen de beursgang uitstelde – en wat hij daarvan leerde
De kracht van kwetsbaarheid in leiderschap en groei
Hoe CM.com wereldwijd schaalde zonder haar cultuur te verliezen
Het moeilijkste moment uit Jeroens carrière – en hoe...2025-04-111h 10
De Klantcontact Pro's Podcast#16 "Je zit veel te veel mee te leven..." dit was mijn lesje klantcontact bij de Belastingtelefoon | Diederik RenneRalph was een 'gewone' student die een bijbaan had in Klantcontact. Als jonge jongen was hij al ondernemend en verkocht hij kaartspellen op school. Zijn studie bleek hem niet genoeg te prikkelen, en nadat hij zag dat webshops moeite hadden goed bereikbaar te zijn voor klanten, begon hij op vroege leeftijd Byteleaders. Luister mee naar zijn inspirerende verhaal!Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/.Diederik Renne op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/diederik-renne-bb8484/2024-12-1854 min
CCMA Kijkje in de keukenContinu verbeteren in klantcontact - met Kim Knape van PicnicDe continue verbeterdrive bij Picnic: Kim Knape over klant- én medewerkerervaringIn de nieuwste aflevering van de CCMA podcast vertelt Kim Knape, Customer Success Lead bij Picnic, over haar onuitputtelijke drang om te verbeteren. Niet alleen de klantervaring staat centraal, maar ook die van medewerkers en teamleads.Kim, winnaar van de CCMA Manager of the Year Award 2024, werd door de jury geprezen om haar ongelooflijke ondernemende drive en de heldere stip op de horizon voor zowel haar eigen ontwikkeling als die van haar team.Wat hoor je in deze podcast:De continue v...2024-12-1725 min
CCMA Kijkje in de keukenDe sweet spot van digitalisering van klantcontact en het optimaliseren van de klantervaring: leren van RenewiIn deze podcast komt alles rondom klantcontact aan bod: de operatie, digitalisering, AI, het optimaliseren van klantreizen en het ondersteunen van je medewerkers.Edward van Wingerden, programma directeur customer care bij Renewi, vertelt alle ins en outs over zijn mooie klantcontact afdeling. Hoe hij dagelijks met het vak klantcontact bezig is, continu processen verbetert ten behoeve van de klant en innovatie toepast. Je leert:Wat het voordeel is van 1 klantcontact afdeling met daarin de operatie, digital en proces managementHoe je medewerkers ondersteunt met speech to textDe 'Mijn Omgeving' als hygiene factor én hoe je die continu o...2024-11-1342 min
People Work Technology PodcastPeople Work Technology Cafe bij Pegamento (17 oktober 2024)De Stamtafel van het People Work Technology Cafe staat op donderdag 17 oktober bij de Contactbrouwerij van Pegamento in Zeist. Het thema is oplossingen voor beter Klantcontact. Richard Bordes ontvangt de volgende gasten aan de Stamtafel van het gezelligste ICT Cafe van Nederland.
Inhoud:
(00:00) Opening
(02:55 Serge Poppes | Pegamento
(11:32) Sabine de Jong | Everyday Heroes
(19:42) Remco Paps | Technology Sales of the Month
(25:46) Elly Heemskerk | FNV
(33:24) HP van Tilburg | Column
(41:55) Fun Zeegers | Klantcontact.nl1
(51:10) Laurens de Koning | Sprinkl
In het People Work Technology Cafe ontvangen...2024-10-181h 02
CCMA Kijkje in de keukenGenerative AI bij ABN AMRO: 3 use cases binnen klantcontactAI binnen klantcontact is niet meer weg te denken. Iedere dag hoor of lees je over nieuwe toepassingen. Hoe start je met AI binnen jouw bedrijf of klantenservice?Wouter Gielen, Lead Product Owner Generative AI, vertelt hoe hij dat heeft aangepakt binnen ABN AMRO. Met als doel het werk van medewerkers makkelijker te maken gaan hij en zijn team iedere dag vol enthousiasme aan de slag. Dat heeft al 3 succesvolle use cases opgeleverd, in samenwerking met klantenservice medewerkers. Welke toepassingen dat zijn en hoe hij deze heeft geïmplementeerd hoor je in de podcast.Daarnaast h...2024-09-0333 min
Tech Insider - Nederlandse Tech, AI en SaaSAI gebruiken voor jouw techbedrijfIn deze speciale zomeruitzending van Tech Insider neemt host Martijn van der Hoeden ons mee in een gesprek met Rob Roode, co-founder van Pegamento. We duiken in de wereld van kunstmatige intelligentie (AI) en robotische procesautomatisering (RPA) en ontdekken hoe deze technologieën kunnen worden ingezet om het klantcontact te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren van jouw techbedrijf.Rob Roode brengt meer dan 30 jaar ervaring mee. Bij Pegamento, een bedrijf dat zich richt op het verbeteren van klantcontact en de ondersteuning van medewerkers, heeft hij een unieke visie op de toepassing van AI-technologie. Al meer dan een d...2024-07-2247 min
CCMA Kijkje in de keukenInnovatie in kwaliteitsmanagement: de Digitale Coach bij KPNMedewerkers zichzelf laten coachen en ontwikkelen door de inzet van AI binnen kwaliteitsmanagement. Hoe je dat aanpakt? In deze aflevering van Kijkje in de Keuken vertelt Sonja Groen hoe ze de Digitale Coach heeft geïmplementeerd binnen KPN. Door middel van de Digitale Coach kunnen KPN medewerkers zelf 24/7 zien waar hun ontwikkelpunten liggen.Sonja is Director Handling Quality en werkt al 16 jaar bij KPN binnen klantcontact en kwaliteitsmanagement. Met een passie voor de mens wil zij medewerkers in staat stellen om zichzelf te blijven ontwikkelen. Waardoor gesprekken beter worden én de klant beter geholpen wordt.In...2024-06-1029 min
PW.CHRO VodafoneZiggo over de invloed van ChatGPT op HR en het bedrijfIn deze derde aflevering van de serie Revolutie in HR-land: ChatGPT vertelt Thomas Mulder, CHRO van VodafoneZiggo wat voor invloed ChatGPT heeft bij zijn bedrijf en zijn HR-werkzaamheden. "Wij schatten in dat 80 procent van het klantcontact kan worden overgenomen door ChatGPT." Aan HR om dat in goede banen te leiden.2024-06-0715 min
De Klantcontact Pro's Podcast#14 "De Contact Centers waren nog geen onderdeel van het concept... nog niet!" | Anton HommaEen grote transformatie in de klantenservice wereldwijd, hoe pak je dat aan? Anton Homma neemt ons mee in het veranderingsproces van klantcontact bij IKEA, een toonaangevend merk dat je ongetwijfeld kent. In 2019 vertrok Anton naar het hoofdkantoor in Malmö, waar het avontuur begon. Hij bespreekt de uitdagingen van hoe verschillende landen wel en niet samenwerken, hoe je uniformiteit creëert en tegelijkertijd rekening houdt met diverse culturen. Wil je meer horen? Luister dan mee!Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/.An...2024-05-131h 05
Vakgenoten#9 - Gen AI in de praktijk bij KPN. In gesprek met Winifred Andriessen en Valerie StamKPN neemt ons mee in hun proces van digitale transformatie in klantcontact door inzet van AI. Winifred Andriessen en Valerie Stam vertellen hoe KPN met AI zorgt voor meer persoonlijk contact met klanten, efficiëntere processen creëert en digital first klant-reizen opzet.Vanuit het KPN kantoor op het media park in Hilversum Studio 9.2024-05-0645 min
CCMA Kijkje in de keukenAI in klantcontact - de toekomst van klantinteracties met Sander en EndreOntdek de rol van AI binnen klantcontact in deze nieuwe podcast aflevering met insiders Endre Davids van Seamly en Sander Hesselink van Telecats. Zij onthullen de laatste trends in AI die de wereld van klantcontact gaat transformeren.Luister en leer:Hoe Sander en Endre zien dat AI toegevoegde waarde levert aan klantconversaties De opkomst van multimodale AI: Hoe tekst, spraak en video samenkomen in klantenservice.De ethische dimensie van AI: Een discussie over technologie met een geweten.Praktijkvoorbeelden hoe bedrijven AI inzetten voor een betere klantbeleving.Toekomstgerichte tips om niet overweldigd te raken door de snelheid...2024-04-2931 min
Sound of Data PodcastConversational AI - Het menselijker maken van jouw klantenservice door middel van AIIn deze podcastaflevering bespreken Jos en Michel hoe conversational AI wordt ingezet binnen klantenservices.Klantenservices verzamelen steeds meer data in hun interacties met klanten. Deze data wordt gebruikt om het klantcontact te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Door hierbij ook gebruik te maken van conversational AI, kunnen nog grotere voordelen behaald worden. Denk bijvoorbeeld aan het verkorten van wachttijden, het uitdagender maken van het werk van agents en het voorkomen dat klanten hun verhaal moeten herhalen zodra ze worden doorverbonden.Ontdek alle voordelen van conversational AI in deze podcast.Meer informatie is...2024-04-0304 min
Ontdek CX TransformatieDe Kracht van Servicebeleving AFL #14Klantcontact verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid verhogen?En de snelste, makkelijkste en meest impactvolle business case zelf toepassen?Dat kan!In deze podcast ontdek je de kracht van Servicebeleving.Zanna schetst de scope van Servicebeleving, oftewel de menselijke kanalen:TelefonieE-mailChatHoe je de verschillende metrics wel of niet moet gebruiken: First Time FixFirst Time RightCustomer Effort ScoreTevredenheidWil je meer leren over hoe je de Servicebeleving binnen jouw organisatie kunt optimaliseren en de inzichten kunt gebruiken om de klanttevredenheid te verhogen? Luister dan zeker naar deze af...2024-03-2518 min
CCMA Kijkje in de keukenWerk doen wat er toe doet - Achter de schermen bij het NoodfondsIn deze aflevering duiken we in de wereld van empathisch klantcontact en horen we het verhaal achter het Noodfonds bij Flanderijn. Te gast is Christa Scholten, Programma Manager bij Flanderijn. Zij vertelt over de cruciale rol van het Noodfonds in het ondersteunen van huishoudens met energiebetalingen.Wat kun je verwachten:- Ontdek de oorsprong en het doel van het Noodfonds, dat specifiek gericht is op een kwetsbare doelgroep met lage inkomens en hoge energierekeningen.- Leer hoe Flanderijn in recordtempo een tijdelijke klantenservice heeft opgezet- Hoor de inzichten van Christa over het werven va...2024-03-2019 min
De Klantcontact Pro's Podcast#12 "Ik ben erg onder de indruk van Albanië, de honger om te presteren is verbluffend" | Marten van HeusdenMarten van Heusden is een ervaren Klantcontact Professional die internationaal organisaties heeft geholpen op het gebied van strategie, visie en klantbeleving. Met Marten gaan we de diepte in hoe culturen, werkethiek en economie zorgt voor een andere beleving in service. Wat zijn gemeenschappelijke delers en waarom is Marten zo onder de indruk van Albanië? Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/.Marten van Heusden op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/martenvanheusden/De video over T-Mobile en Y...2024-03-1557 min
HET KAN OOK ZO032 Je werk loslaten kan ook zoHoe kan je je werk loslaten, bijvoorbeeld als je vrij bent of zelfs op vakantie gaat? Dat is makkelijker gezegd dan gedaan! Soms leent je werk zich er niet goed voor, ben je de enige die iets kan doen, of vind je het simpelweg lastig om niet continu aan werk te denken. Hoe doen wij dat? We bespreken de verschillen tussen een uurtje-factuurtje business met veel klantcontact, waarbij het werk moeilijk los te laten is, en een meer passief verdienmodel met passieve marketing. Ook praten we over het hebben van een compagnon of team, en hoe dat kan helpen...2024-02-2133 min
People Work Technology PodcastAI maakt klantcontact leuker en beterSerge Poppes van Pegamento heeft een berg van ervaring in de wereld van klantcontact en contact centers. Hoe gaat AI de klantervaring leuker en beter maken en hoe wordt kunstmatige intelligentie vandaag al ingezet om de customer journey beter te maken. Samen met presentator Richard Bordes neemt hij de stand van zaken door en steekt zijn mening niet onder stoelen of banken.
People Work Technology wordt elke 2e vrijdag van de maand uitgezonden op www.newbusinessradio.nl en je favoriete digitale radio app.
Presentatie: Richard Bordes
2024-02-1623 min
People Work Technology PodcastDe Businesscase van beter klantcontactJasper Filon en Joost van Wijk van Audiocodes kennen de Businesscase van beter klantcontact. AudioCodes is een belangrijke speler op het gebied van spraakcommunicatie en ze noemen zichzelf zelfs de Voice Company. Maar wat maakt spraakcommunicatie zo essentieel voor moderne contactcenters? Niemand belt toch meer? Of niet ....
People Work Technology wordt elke 2e vrijdag van de maand uitgezonden op www.newbusinessradio.nl en je favoriete digitale radio app.
Presentatie: Richard Bordes2024-02-1621 min
New Business Radio - TechMicrosoft Teams in contact met klantenDit keer stond het thema klantcontact centraal in People Work Technology.Presentator Richard Bordes ging met Jasper Filon en Joost van Wijk van AudioCodes in gesprek over de business case bij Vanderlande, sprak met Serge Poppes van Pegamento over hoe AI klantcontact leuker en beter kan maken, vroeg aan Naomi van Weelden van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Peter Brouwer van Frontline Solutions over hoe je een 9+ voor je klantcontact krijgt en sprak met Johan van Oostveen van Pridis over Microsoft Teams in contact met klanten.People Work Technology wordt elke tweede vrijdag van...2024-02-1645 min
New Business Radio - TechAI en technologie voor betere klantinteractieDit keer stond het thema klantcontact centraal in People Work Technology.Presentator Richard Bordes ging met Jasper Filon en Joost van Wijk van AudioCodes in gesprek over de business case bij Vanderlande, sprak met Serge Poppes van Pegamento over hoe AI klantcontact leuker en beter kan maken, vroeg aan Naomi van Weelden van het Ministerie van Buitenlandse Zaken en Peter Brouwer van Frontline Solutions over hoe je een 9+ voor je klantcontact krijgt en sprak met Johan van Oostveen van Pridis over Microsoft Teams in contact met klanten.People Work Technology wordt elke tweede vrijdag van...2024-02-1647 min
CCMA Kijkje in de keukenDe CCMA Nationale Klantcontact Week: tijd om medewerkers in het zonnetje te zetten🎙️ Luister nu naar de CCMA Podcast: Wout Hut over de Nationale Klantcontact Week!Ben je een klantenservicemanager die z'n team in de spotlights wil zetten? Wil je jouw bedrijf laten schitteren tijdens de NKW? Dan is deze aflevering van de CCMA Podcast speciaal voor jou!In deze korte en krachtige aflevering praat ik met Wout Hut, bestuurslid van de CCMA, over de Nationale Klantcontact Week (NKW). Ontdek waarom de NKW zo cruciaal is voor alle bedrijven die om hun klantcontactmedewerkers geven en waarom jouw team hieraan moet deelnemen.Tijdens de NKW worden klantcontactmedewerkers in he...2024-02-1106 min
Sociëteit Vastgoed PodcastKlanten meenemen op vernieuwende processen met Joakim Grader en Richard StoopInnovatie in de vastgoedsector is een continu proces waarbij technologische vooruitgang een centrale rol speelt in het verbeteren van de efficiëntie, het verminderen van kosten en het bieden van persoonlijke aandacht aan klanten. De introductie van digitale oplossingen, zoals big data en kunstmatige intelligentie (AI), biedt vastgoedprofessionals de mogelijkheid om gegevens gestuurde beslissingen te nemen, waardoor klanten beter kunnen worden begrepen en bediend. Deze technologieën stellen ons in staat om vastgoedobjecten te vergelijken op een reeks criteria en bieden potentiële kopers of huurders een gedetailleerder beeld van hun toekomstige eigendommen. Een ander aspect van inno...2024-01-2235 min
De Klantcontact Pro's Podcast#10 "Er komt ergens een grens tussen verleiden en misleiden en het gebruik maken van de consument" | Edwin van HoutenEdwin van Houten is Directeur Consument Autoriteit Consument en Markt. ACM heeft speciale aandacht voor de digitale economie, de energietransitie en verduurzaming. Allemaal ter bescherming van consument en bedrijf.Wij gaan met Edwin in gesprek over de rol van Klantcontact in de visie en missie van ACM en wat de sterke rol van Klantcontact is. En wat we nog kunnen verbeteren ;)..Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/.Edwin van Houten op LinkedInhttps://www...2024-01-051h 00
CCMA Kijkje in de keukenCCMA Kijkje in de keuken #10: René Kloppenburg - KPNEen nieuwe podcast met de kersverse winnaar van de CCMA Manager of the Year Award: René Kloppenburg! René is Senior Manager Customer Care bij KPN. In dit gesprek hebben we het over:Zijn 'way of working' die hij is gestart bij XS4ALL en nu geïmplementeerd heeft bij KPNHoe specialisatie kan helpen bij het werven en behoud van medewerkersHet verbeteren en digitaliseren van klantprocessenHet verminderen van klantcontact door digitalisering en AIHoe en waarom hij zo trots is op zijn teamEn nog veel meer!Meer weten en leren van René bij KPN:Heb...2023-12-1728 min
#DCDW Podcast van Paul de VriesPodcast 326: Veerle Dicker van DaveroWelkom allemaal bij een nieuwe podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag een podcast in de serie over vrouwen in de automotive. Onze gast is Veerle Dicker, eigenaresse van Davero. Veerle, leuk dat je er bent. Wil je aan onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet? De dames van Davero "Ik ben Veerle Dicker van Davero en werk al zo’n acht jaar in de automotive. Mijn carrière begon op de marketingafdeling van het autobedrijf van mijn vader, dat Amerikaanse Pick-ups verkoopt. Hoewel mijn vader wilde dat ik in de ver...2023-12-1530 min
#teamretailWereldwijd de fysieke Etsy worden, Jacob’s Conceptstore met Thomas Nouws #54Vandaag aan de microfoon: Thomas Nouws, de jonge ondernemer en oprichter van Jacobs Concept Store. Deze winkelketen viert de unieke creaties van lokale ambachtslieden. Wat begon als een idee is uitgegroeid tot een fysiek platform dat lokale makers een podium biedt voor hun ambachtelijke meesterwerken.In een tijd van uitdagingen moest Thomas zijn concept herzien. Hij introduceerde een innovatieve aanpak: makers werkten een dag per maand in de winkel, waardoor een waardevolle band met klanten ontstond - een gouden zet voor Jacobs Concept Store.De missie van dit inspirerende initiatief is...2023-12-121h 02
De Makelaarspodcast#49 Woonvlogs: unieke marketing om als makelaar bekend te worden in een nieuw werkgebied - Geert van der Loo - Van der Loo MakelaardijDoorspoelen? Gebruik de tijdstempels hieronder.------------------Welkom bij een nieuwe aflevering van de Makelaarspodcast, de podcast met masterclasses en interviews om jou - een professional in de makelaardij - te helpen een persoonlijk monopolie te creëren om samen de makelaardij in Nederland naar een hoger niveau te tillen. Vandaag heb ik Geert van der Loo van Van der Loo Makelaardij te gast.00:00 Hoe Geert in de makelaardij is begonnen02:30 Tegen- en meegevallen aan de makelaardij?05:20 Hoe en waarom Geert voor zichzelf begon11:38 Van onbekend naar bekend in Uden met unieke marketing13:28 H...2023-12-0549 min
De Klantcontact Pro's Podcast#8 "We maken allemaal uitzonderingen om het cijfer maar zo hoog mogelijk te maken" | Lennard BadartLennard Badart is een purist als het gaat om cijfers binnen Klantcontact. Een specialist in Work Force Management en Business Intelligence binnen Klantcontact. Een echte Klantcontact Pro dus! In deze podcast hebben we het over de basis van Customer Service, waarom maar weinig organisaties scherp hebben hoe je een KPI toepast en hoe kan het dat we verschillende definities hanteren voor KPI'S? Lennard heeft hier een duidelijke mening over!..Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte! https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/.Lennard Badart op...2023-11-031h 11Ontdek CX TransformatieWat is Klantsignaalmanagement? AFL #1Veel overheidsinstanties hebben in de afgelopen jaren klantsignaalmanagement geïmplementeerd of zijn daar nog mee bezig. Maar wat is het nu precies?Zanna neemt de luisteraar mee in de 3 kernelementen van klantsignaalmanagement:klantreizenklantonderzoekklantcontactOok deelt ze de meest gemaakte fout of uitdaging waar veel organisaties mee worstelen om klantsignaalmanagement succesvol naar de hele organisatie uit te rollen.Meer info?Nieuwsbrief -> https://zannavanderaa.com/join-cx-league-nl/LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/zannavdun/YouTube -> https://www.youtube.com/@dr.zannavanderaaWebsite -> https://zannavanderaa.com/E...2023-10-0515 min
Meer Verkoopsucces met Thimo Sonius🚀 Leads opvolgen? Zónder te stalken! 💡 | De Ultieme Tips 🏆 - Nieuw Zicht #6 😁❤️💪🏾Ontdek nu hoe je jouw leads moeiteloos opvolgt zonder opdringerig te zijn! 😊 Een revolutie in klantcontact. 💼 Meer geheimen en tips? Meld je gratis aan bij 360nz.nl voor exclusieve inzichten! 🔗 Normaal? Dat is verleden tijd! ⏰
Hulp bij het opzetten? // Sales en marketing uitbesteden? // Gratis tips en tricks?
Bezoek: https://360nz.nl2023-10-0228 min
De Interieur Club Podcast#95: Anna Nooshin en creatief directeur Nico Tijsen van Rivièra Maison over hun samenwerkingAnna Nooshin is bekend als Nederlands-Iraans ondernemer, modeblogger en presentatrice. Nooshin vluchtte op 7-jarige leeftijd naar Nederland. Jaren later studeerde ze cum laude af in communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam. Anna Nooshin en Rivièra Maison zijn een samenwerking aangegaan. In deze podcast vertellen Anna Nooshin en de creatief directeur Nico Tijsen over deze collectie.
Host: Mark Timo
Anna Nooshin voegt haar persoonlijke stijl toe aan de collectie, die gekenmerkt wordt door een eigentijdse en trendy benadering. Dit resulteert in een dynamische mix van traditionele en moderne elementen, waardoor de collectie een unieke uitstraling k...2023-10-0230 min
De Makelaarspodcast#31 Een innovatieve binnendienst voor NVM makelaars - Arjan Bouma - NVM Service OfficeDoorspoelen? Gebruik de tijdstempels hieronder.------------------Welkom bij een nieuwe aflevering van de Makelaarspodcast, de podcast met masterclasses en interviews om jou - een professional in de makelaardij - te helpen een persoonlijk monopolie te creëren om samen de makelaardij in Nederland naar een hoger niveau te tillen. Vandaag heb ik Arjan Bouma van NVM Service Office te gast.NVM Service Office biedt binnendienst ondersteuning voor NVM makelaars: telefonie, relaties en panden invoeren, het opstellen van overeenkomsten, taxatie-ondersteuning en leads opvolgen en nabellen. In hun Innovatieve Proeftuin experimenteren ze momenteel m...2023-09-1942 min
They Ask You Answer NederlandThey Ask, You Answer Nederland aflevering 1 met Stephan HomanIn deze aflevering is mijn gast Stephan Homan CCO bij Splandid, B2B SaaS bedrijf met een Field Service Management oplossing.
Met Splandid vereenvoudig je je workflow door al je bedrijfsprocessen te stroomlijnen binnen één geïntegreerde applicatie. Vanaf het eerste klantcontact tot de laatste factuur, Splandid automatiseert het.
Stephan heeft al bij twee bedrijven successen gezien met de implementatie van They Ask, You Answer en hij vertelt over zijn ervaringen. Raak geïnspireerd door zijn successen. Luister nu mee... 2023-08-0445 min
Flow in organisatiesTechnologie moet je omarmen om de menselijke waarde nog meer te waarderen - Interview met Linda Sproet, Head of HR bij Majorel NederlandIk ben weer naar Amsterdam gereden voor een leuke podcast en dit keer sprak ik Linda Sproet, Head of HR van Majorel Nederland. Majorel is
een facilitair klantcontactcenter, gevestigd in 45 landen met totaal 90.000 medewerkers in dienst. Ze bedienen in Nederland zowel nationale als
internationale klanten. Medewerkers van Majorel zijn dan ook van veel markten thuis, zijn breed opgeleid en worden vooral ingezet op basis van hun persoonlijke skills en voorkeuren.
Klantcontact is iets waar je van moet houden, vertelt Linda. Een klant moet een glimlach door de telefoon horen, hoe lastig een call soms ook is. Dat...2023-07-2046 min
De Klantreisgids#3 - Sturen op gedrag vanuit kennis over het brein om KPI's te bereiken met Carolien de OliveiraCarolien de Oliveira is 20 jaar geleden begonnen met Ocaro, een bedrijf dat opleidingen en trainingen verzorgt over klantcontact. Hierin zijn de 'zachte kant' zoals gedrag, lange termijn denken en de wetenschap van het brein belangrijke thema's waarop ze de trainingen baseren. In deze aflevering behandelen we onder andere;Hoe je als leider autonomie creëert bij de medewerker en controle uit handen geeftWaarom het zo belangrijk is om je in te leven in je medewerkers of individueel niveauWat het verschil is tussen een gemiddelde en excellente leider---------------------------------------------------------------Connect met Carolien de Oliveira op...2023-07-1340 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (15 juni 2023In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Marcel Derx, Global Program Manager Customer Service bij Vista en Ilja Gleiser, CEO van Inspire, Sourcing Solutions BV. Wat doet Vista in Suriname en wat is de rol van Inspire in dit verhaal? ---------------------------------------------------------------------------
Klantcontact Café Podcast
Het Klantcontact Café is een inspirerende media platform voor klantcontact professionals uit Nederland en België. Presentator Roelof Hemmen interviewt hierin interessante gasten uit de klantcontactsector met spraakmakende onderwerpen en actualiteiten.
Over Inspire, de organi...2023-06-1530 min
De Klantcontact Pro's Podcast#7 "Als de klant niet centraal staat maar de techniek, ga je klanten frustreren" | Willem Hendrik Jakobs Willem Hendrik Jakobs is Tech Lead bij Yource waar hij verantwoordelijk is voor implementaties van vooruitstrevende tech-oplossingen binnen klantcontact. In de podcast neemt hij ons mee hoe AI klantcontact kan ondersteunen en faciliteren. Ook leren we gelijk wat ChatGPT nou eigenlijk is en wat het ons kan bieden. Willem legt haarfijn uit dat techniek kan ondersteunen en het gebruiken als een middel in de Customer Journey. Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte!https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/Willem Hendrik op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/willem-hendrik-jakobs-ab85277/2023-06-1456 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (9 mei 2023)In de tweede podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie. Deze Nederlandse fintech-startup is sinds de start van het bedrijf uitgegroeid tot unicorn (wat betekent dat het bedrijf een waardering heeft van meer dan $1 miljard). Met inmiddels meer dan 100.000 klanten en verwerkt miljarden euro's aan transacties per jaar heeft deze groei geleid tot een verandering in de manier waarop het bedrijf omgaat met klantcontact. In deze podcast spreken Roelof en Michiel onder andere over de groeistrategie, aanpak én impact op de klantenservice afdeling.
...2023-05-0936 min
De Klantcontact Pro's Podcast#5 Carmen Vriesema: commercie binnen KlantcontactCarmen is al jaren een Klantcontact Pro! In deze podcast verteld ze over commerciële activiteiten in Klantcontact, wat ze vindt van 'veel' klantcontact kanalen en hebben we het over multi-skilled werken. Luister je weer mee?Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte!https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/Carmen op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/carmenvriesema/2023-03-0954 min
#DCDW Podcast van Paul de VriesSjors Hemmen, Co-founder van godrive.nuWelkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag doen we dat met Sjors Hemmen, Co-founder van godrive.nu. Bij deze gaan we het hebben over abonnementen van gebruikte auto’s. Sjors is 33 jaar met een achtergrond in automotive, hij heeft IVA gedaan en daarna bij enkele onafhankelijke autobedrijven gewerkt op de sales en marketing afdeling. Daarna gewerkt als Online Marketing consultant in de regio’s Friesland, Groningen en Amsterdam. Na heel wat ervaringen op verschillende afdelingen bij verschillende bedrijven begon Sjors uiteindelijk met godrive.nu. In deze Podcast zullen we p...2023-02-1431 min
#DCDW Podcast van Paul de VriesJeffrey Silva, General Manager bij CARMEN Automotive BDCWelkom allemaal bij een nieuwe aflevering van onze podcast met de missie de online automotive beter maken. Vandaag gaan we 20 minuten praten met Jeffrey Silva, General Manager van CARMEN Automotive BDC, onze partner bij DCDW voor alle leadopvolging, dat doen wij voor diverse autobedrijven, holdings en importeurs. Over Jeffrey Jeffrey is 35 jaar, geboren in Rotterdam. Al meer dan 16 jaar actief in het klantencontact wereld. Hij was sinds zijn 18de al in aanraking gekomen met een contact center in de buurt en hij heeft kort daarna meerdere bedrijven mogen ervaren. Hij heeft daarbij heel wat ambities ontwikkeld, heel...2023-02-0729 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (2 februari 2023)In deze eerste podcast van 2023 van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen opnieuw in gesprek met Jurriën Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland. In het interview wordt natuurlijk stilgestaan bij de arbeidskrapte die eigenlijk pas net is begonnen, nog decennia doorgaat en het ergste moet nog komen!
Ook staan we stil bij de rol van de media en politiek die Nederland maar als “kampioen flexwerken” blijven positioneren, maar hierin niet altijd het complete verhaal vertellen. Veruit de meest flex-contracten zijn tijdelijke contracten bij werkgevers zelf en...2023-02-0229 min
De Klantcontact Pro's Podcast#4 Natasja Wientjes: van biochemicus naar de contactcenter wereld!Zoals ze zelf zegt een jonkie in de contactcenter wereld. Maar Natasja weet hoe ze zaken moet aanpakken. Lange tijd gewerkt op het snijvlak van Business en IT, een ervaring die ook in Klantcontact van pas komt.Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte!https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/Natasja op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/natasjawientjes/2023-02-0153 min
CCMA Kijkje in de keukenCCMA Kijkje in de keuken #4: Interview met Maaike Groenewege, conversation designer & taalkundige ConvocatOnline service, conversation design en chatbots. Digitaal klantcontact staat centraal in deze podcast voor Kijkje in de Keuken. Niemand minder dan Maaike Groenewege is te gast, conversation designer, taalkundige en coach bij Convocat. We hebben het over AI in chatbots, de status van chatbots in Nederland en de doorontwikkeling naar transactioneel en voice. Maaike geeft concrete tips waar je op moet letten bij de start van je chatbot. En, uiteraard komt ChatGPT aan bod.Veel luisterplezier!www.ccma.nl2023-01-1030 min
De Klantcontact Pro's Podcast#3 Luc Haagmans: Hoe Learning & Development je medewerkers verder helpt!Vanuit de Horeca naar Klantcontact... dat lijkt wel op elkaar. Luc neemt ons mee in de wereld van Learning & Development en hoe je als organisatie je medewerkers echt leert kennen! Luister je mee?Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte!https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/Luc Haagmans op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/luc-haagmans-35670927/2022-12-2157 min
De Klantcontact Pro's Podcast#2 Marcel Mens: Gedragsverandering door gamification? Hoe werkt dat?Van leraar tot een gevestigde naam binnen klantcontact. Marcel Mens koppelt meetbare resultaten aan groei en plezier door inzet van gamification. Maar hoe helpt gamification bedrijven met meer resultaat en een positieve gedragsverandering. Luister mee en kom erachter!Volg Save Your Customers op LinkedIn en blijf op de hoogte!https://www.linkedin.com/company/saveyourcustomers/Boekentip van Marcel;Glenn van der Burg - Hoe werkt de mens?Marcel Mens op LinkedInhttps://www.linkedin.com/in/marcelmens2022-11-2251 min
Ien, de podcastNijmegenaren met beperking in de knel door slechte dienstverleningNijmegenaren met een beperking zijn ontevreden over de diensten van Welzorg, het bedrijf dat onder meer zorgt voor rolstoelen en andere hulpmiddelen. Bovendien verloopt het contact met hen zeer moeizaam.
Dat bleek woensdagavond toen enkelen van hen hun beklag deden tegenover raadsleden. Rob Jaspers en Raymond Janssen luisterden naar hun inbreng en bespraken die in aflevering 79 van Ien, de podcast. Verantwoordelijk wethouder Grete Visser erkende de problemen, maar gaf aan dat Welzorg van goede wil was. Volgens haar is er regelmatig contact met het bedrijf om de dienstverlening te verbeteren.
Klantcontact
Dat de...2022-11-1728 min
Netwerk Nederlandse AdvocatuurS01 #02 - Marketing en sales in de advocatuurIn deze aflevering bespreken we hoe de zelfstandige advocaat marketing en sales kan inzetten voor optimaal resultaat. Latifa gaat in gesprek met Denise van Zijl van Keistad Advocaten en Jeroen van Kuijk van KCA Advocaten. Samen delen ze hun ervaringen en inzichten op dit gebied. Ook komen Amerikaanse experts Steve Riley en Sam Price aan het woord. Hoe belangrijk is jezelf presenteren? Wat doe je aan acquisitie en klantcontact? En welke tips helpen je verder?2022-11-1625 min
Brigit van der Heijden | Online Business Bouwen#64 Hoe je als introverte ondernemer toch goed je tijd en energie kunt reguleren.In deze podcast neem ik je mee in het leven van een introverte ondernemer? Want hoe reguleer je nu je tijd en energie als bijvoorbeeld zichtbaar zijn en klantcontact je gewoon veel energie kost?2022-07-0418 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (23 juni 2022)In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Sohaïla Boumans-El Kaddouri, Directeur Consumenten Divisie Klant & Merkpartners bij Coöperatie VGZ. 2022-07-0137 min
Salesbazen | podcast over salesInvesteren in je telefonische vaardigheden - Janneke van MeenenOnze salesbaas van vandaag is op een missie voor beter persoonlijk klantcontact. Zij gaf 20 jaar leiding aan haar eigen callcenter en publiceerde tijdens corona een handboek voor een sterk belscript. En je voelt het al aan, ze kan ons precies vertellen waar het idee vandaan komt dat koud bellen dood is. Want dat is het natuurlijk niet. Volgens deze belkoningin moeten bedrijven weer investeren in de belvaardigheden van hun medewerkers. Weg met het wegautomatiseren van de klantenservice. Persoonlijk contact is weer hip. Automatisering heeft in veel gevallen de klantenservice verslechterd in plaats van verbeterd. Deze belkoningin gaat ons vertellen w...2022-05-1638 min
verkoop is alles & alles is verkoop#30 - Vrouwen (en mannen) in sales met Daniëlle de JongeNa de aflevering over 'netvliesmanagement' kwamen wij in contact met Daniëlle de Jonge. Daniëlle de Jonge is spreker en trainer op het gebied van onderscheidende klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Zij schreef er drie bestsellers over en is host van Dé Klantenpodcast bij BNR Nieuwsradio. Een eer om haar in onze podcast te hebben.
In de aflevering gaan we dieper in op klantcontact en het bouwen van een goede klantrelatie. Dit doen we vanuit het perspectief, dat we al heel lang wilde bespreken: wat kunnen mannen van vrouwen leren in verkoop? En andersom.2022-04-2446 min
alles is verkoopVrouwen (en mannen) in sales met Daniëlle de JongeNa de aflevering over 'netvliesmanagement' kwamen wij in contact met Daniëlle de Jonge. Daniëlle de Jonge is spreker en trainer op het gebied van onderscheidende klantgerichtheid en commerciële slagkracht. Zij schreef er drie bestsellers over en is host van Dé Klantenpodcast bij BNR Nieuwsradio. Een eer om haar in onze podcast te hebben.
In de aflevering gaan we dieper in op klantcontact en het bouwen van een goede klantrelatie. Dit doen we vanuit het perspectief, dat we al heel lang wilde bespreken: wat kunnen mannen van vrouwen leren in verkoop? En andersom.2022-04-2446 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (16 maart 2022)In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Chantal Rovers, Manager Customer Care bij Sports Unlimited Retail B.V. en Wietse Westerhuis, Directeur a.i. bij de Klantenservice Federatie.
2022-03-0843 min
Online Marketing Met Impact - Content, Social Media & Online Zichtbaarheid voor Coaches & Online OndernemersTraject of Losse Sessies - wat is beter en waarom?Verkoop jij losse sessies aan je klanten? Of bied je ze een traject aan, waarbij ze een pakket kopen, dat bestaat uit bijvoorbeeld sessies, toegang tot jou en materialen, voor een vaste prijs? In deze podcast beantwoord ik de vraag: traject of losse sessies? Hoe maak je de keuze? Ik raad in principe mijn klanten aan om een traject aan te bieden. Daarbij is het wel belangrijk, dat je als coach zeker weet dat het traject je klant ECHT kan helpen. Wat zijn de voordelen van een traject boven losse sessies? 2022-03-0422 min
Online Marketing Met Impact - Content, Social Media & Online Zichtbaarheid voor Coaches & Online OndernemersTraject of Losse Sessies - wat is beter en waarom?Verkoop jij losse sessies aan je klanten? Of bied je ze een traject aan, waarbij ze een pakket kopen, dat bestaat uit bijvoorbeeld sessies, toegang tot jou en materialen, voor een vaste prijs? In deze podcast beantwoord ik de vraag: traject of losse sessies? Hoe maak je de keuze? Ik raad in principe mijn klanten aan om een traject aan te bieden. Daarbij is het wel belangrijk, dat je als coach zeker weet dat het traject je klant ECHT kan helpen. Wat zijn de voordelen van een traject boven losse sessies? 2022-03-0422 min
Klantcontact CaféKlantcontact Café Podcast (16 februari 2022)In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland.
In het interview wordt uitgebreid stilgestaan bij de arbeidskrapte en de gevolgen hiervan op werkgevers, de ongewenste uitwerking van WAB (Wet arbeidsmarkt in balans), de definitie van 'goed flexwerk' en natuurlijk de impact van het SER advies op de toekomst van Flexwerk.
2022-02-1629 min
De Betrokken Dienstverlener#54 Deel 2 Contact leggen, hoe doe je dat nu goed?Laat je inspireren! In deze aflevering gaan we op zoek naar de praktijk van goed klantcontact. Collega Liesbeth Werleman deelt haar ervaringen uit de praktijk en geeft ons bruikbare tips om ons contact met Rotterdammers nog verder te verbeteren. Veel luisterplezier!2022-01-2320 minDe Betrokken Dienstverlener#53 Deel 1 Contact leggen, hoe doe je dat nu goed?Laat je inspireren! In deze aflevering gaan we op zoek naar de theorie achter goed klantcontact. Collega's Carola de Vree en Evelien van der Ent bieden bruikbare informatie en inzichten om ons contact met Rotterdammers nog verder te verbeteren. Veel luisterplezier!2022-01-0934 min
SaaS Bazen Podcast101 – Thought leader worden in een blue ocean markt – Rutger Teunissen van 24SessionsVideomeetings voor klantcontact: vandaag is het heel gebruikelijk, maar 5 jaar geleden kwam het nauwelijks voor.
Toch startte Rutger al jaren geleden een oplossing voor klantcontact via video: 24Sessions.
In deze aflevering vertelt Rutger over deze keuze en hij legt ook uit hoe hij werkte aan een positie als ‘thought leader’, en hoe hem dat groei opleverde. Hoe is het om niet je product, maar je visie te verkopen? Hoe krijg je tractie in een blue ocean markt? Je hoort hoe Rutger keuzes maakte om 24Sessions te laten groeien tot het bedrijf dat het nu is. Inmi...2021-12-0600 min
We Love SaaS Podcast101 - Thought leader worden in een blue ocean markt - Rutger Teunissen van 24SessionsVideomeetings voor klantcontact: vandaag is het heel gebruikelijk, maar 5 jaar geleden kwam het nauwelijks voor.
Toch startte Rutger al jaren geleden een oplossing voor klantcontact via video: 24Sessions.
In deze aflevering vertelt Rutger over deze keuze en hij legt ook uit hoe hij werkte aan een positie als ‘thought leader’, en hoe hem dat groei opleverde. Hoe is het om niet je product, maar je visie te verkopen? Hoe krijg je tractie in een blue ocean markt? Je hoort hoe Rutger keuzes maakte om 24Sessions te laten groeien tot het bedrijf dat het nu is. Inmiddels bestaat zijn team uit ruim...2021-12-0644 min
Crisiscommunicatie De PodcastIn gesprek met Lodewijk van NoortEen gesprek met de bedenker en campagneleider van de landelijke campagne Direct Duidelijk: Lodewijk van Noort. Hij werkt bij communicatie van de gemeente Den Haag. Samen met twee andere voorvechters voor heldere communicatie maakt hij ook een podcast “Wat bedoel je?”.
Wat is nu direct duidelijk? De ontvanger moet het begrijpen, dat is hét uitgangspunt. Als voorbeeld geeft hij “vermijd drukte”. Dit lijkt voor iedereen duidelijk maar dat bleek niet zo. Wat is vermijden? Wat is drukte? En bedoelen we eigenlijk niet: het is verboden om naar drukke plekken te gaan. Het is direct duidelijk: we gaan veel...2021-11-1941 min
Over Klanten GesprokenOKG 94 - Klantcontact Manager van het jaar word je zo met Cynthia MakCynthia Mak is Customer Care Director bij Talpa Network. In 2021 is zij door de Customer Contact Management Association (CCMA) uitgeroepen tot Manager of the Year. In deze aflevering ga ik met haar in gesprek. We spreken o.a. over haar visie op klantcontact, haar werk bij Talpa Network (dat veel meer merken omvat dan je nu waarschijnlijk weet) en over haar eigen reis. Cynthia is namelijk als agent begonnen tijdens haar studie en is zo doorgegroeid naar haar huidige functie. Ook geeft ze advies aan iedereen die carrière wil maken in de wereld van klantcontact. Laat je inspireren d...2021-11-0942 min
De Communicatie Podcast23 - Kirsten Jassies: 'Sociale media zijn niet van de communicatie-afdeling. Allang niet meer'Ben jij actief op sociale media? Kost tijd he? En wat levert het je nou precies op...
Wat denk je van: beter klantcontact, meer leads en nieuwe klanten? Of, als je niet in een commerciële omgeving werkt: het zichtbaar maken van je eigen vakmanschap en dat van jullie mensen. Waardoor jullie primaire doelgroep je beter leert kennen. Vacatures sneller worden ingevuld.
Kirsten Jassies vertelt in de nieuwste aflevering van De Communicatie Podcast hoe je een bedrijf tot leven kan brengen dankzij goed en effectief gebruik van sociale media. Aan de hand van voorbeelden en praktische tips legt ze heel c...2021-11-0138 min
Melissa Marijnen | Leiderschap#3: De grootste fout die IT’ers in klantcontact makenIk deel de meest cruciale fout die vaak wordt gemaakt door IT’ers in contact met interne en/of externe klanten. En ook hoe je die fout kan ombuigen! Check Www.melissamarijnen.com voor meer info.2021-09-2210 min
De Betrokken Dienstverlener#26 Annemarie de Rotte: over Werken in stad en wijk aan de hand van concrete voorbeelden.In deze uitzending vertelt Annemarie de Rotte aan de hand van concrete voorbeelden over de doelen van het gemeentebrede traject Werken in stad en wijk en haar enthousiasme voor oprecht klantcontact.2021-05-0213 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Sandra van MaarseveenIn dit derde en laatste een-op-een-gesprek van 29 april van Roelof Hemmen met zijn tafelgasten vertelt Sandra meer over de impact van het digitaliseren van klantcontact op de (klantcontact)medewerkers van Eneco. Sandra is een expert te noemen als het gaat om klantcontact. Met een trackrecord van 15 jaar en veel projecten op het gebied van customer service vernieuwing en digitale transformatie via Accenture en in veel verschillende branches werkt ze inmiddels alweer twee jaar met veel plezier bij Eneco als ‘Manager Customer Care & Operations’, waar zij verantwoordelijk voor het klantcontact van Eneco, Oxxio en WoonEnergie. Naast haar reguliere werkzaamheden is Sandr...2021-04-2910 min
Klantcontact CaféTalkshowTe gast zijn Martijn Franssen van KPN (Director of Digital Transformation), Sandra van Maarseveen van Eneco (Manager Customer Care & Operations) en Leslie Cottenjé van Hello Customer (CEO).
Roelof Hemmen interviewt op een leuke en scherpe manier de tafelgasten over de ontwikkelingen op het gebied van ‘Digitale transformatie in klantcontact’. Hoe ver zijn KPN en Eneco met het digitaliseren van hun klantcontact kanalen en zijn klanten hier wel zo blij mee? Zorgt het robotiseren van klantcontact niet voor minder empathisch klantcontact en het verlies van klanten en/of werkgelegenheid? Of biedt het juist kansen voor klanten en be...2021-04-2951 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Leslie CottenjéCX Expert Leslie Cottenjé over de impact van het goed meten van de Customer Experience. Na de aflevering sprak presentator Roelof Hemmen een-op-een met Leslie Cottenjé. Leslie is een Belgische onderneemster van wie haar hele carrière in het teken staat van de relatie tussen bedrijven en klanten. Sinds 2015 is zij CEO van dit bijzondere bedrijf uit België dat een uniek en complete klantfeedbackplatform aanbiedt. Dit helpt organisaties om de verwachtingen van klanten in te lossen, door precies te begrijpen welke processen, performances of producten je moet optimaliseren. In dit interview met Roelof Hemmen legt Leslie op een heel toeg...2021-04-2912 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Martijn FranssenDe reis van KPN naar 'Slimmer Klantcontact'. Martijn Franssen leidt binnen KPN de digitale verandering rondom Customer Service als ‘Director of Digital Transformation’. Martijn begon zijn loopbaan als business controller om vervolgens zijn vleugels uit te slaan naar een aantal internationale rollen binnen de media en de verzekeringssector. In 2015 kreeg hij binnen KPN Consumer de strategische positie om de digitale klantervaring te stimuleren met als doelstelling om de klantloyaliteit te verhogen. In dit boeiende een-op-een-gesprek met Roelof Hemmen legt Martijn uit wat hij bedoeld met de reis van KPN naar ‘slimmer klantcontact’.2021-04-2911 min
eCommerce Café - inspirerende gesprekken met eCommerce ondernemersEssentiële tips voor je webshop!Essentiële tips voor je webshop!
Shownotes: https://www.ecommercecafe.nl/essentiele-tips-voor-je-webshop/
Lid worden: https://www.ecommercecafe.nl/online-members/
In deze aflevering van het eCommerce Café zit ik samen met Maarten Soetens. Oprichter van verschillende bedrijven en specialist als het aankomt op webshops. Maarten is een IT specialist die constant bezig is met het bedenken van nieuwe oplossingen en bedrijven. Zijn eerste webshop had hij reeds gestart tijdens zijn studies. Hij zal ons inzichten geven in hoe je jouw webshop succesvol kan beginnen. Waar je op moet let...2021-03-221h 08
Glazenwasser PodcastGlazenwasser Podcast - S2A3 - Jasper Dekker van 'Jouw Glazenwasser'.In deze aflevering spreken we met 'de persoonlijke glazenwasser' Jasper Dekker uit Hoogeveen. Jasper verteld over zijn passie voor glazenwassen, zijn visie in klantcontact en samenwerkingen met andere glazenwassers. 2021-02-0447 min
Coniche Podcast#8 - De kracht van vervelingIk verveel me. Ik MOET iets doen. Herkenbaar? In deze aflevering gaat Michel ons niet vervelen maar gaan we het hebben over de kracht van verveling. Wat is het precies? Waar komt het vandaan? Hoe pas je dit toe in klantcontact en wat levert het dan op?2021-01-1909 min
dé FITBUSINESS podcastLockdown Extra #4: Focus houden op de weg in voorbereiding naar de heropeningDeze vierde fitsnack van dé FITBUSINESS update gaat over focus houden op de weg in voorbereiding naar de heropening. Hoe deel je jouw marketing in, niet in een drietrapsraket, maar zelfs een viertrapsraket. Houd juist in deze tijd zicht op het perspectief, hoe onzeker het moment ook is. Zicht houden op het perspectief betekent dat je 80% richt op commercie en klantcontact.2021-01-0905 min
delaware NederlandSessie 5 - De salesforce integratie die Stadlander 15.000 tevreden klanten en een efficiëntere samenwerking opleverdeHoe integreer je succesvol alle document stromen met huurders, aannemers en instanties via Salesforce en backoffice systemen als MS Dynamics in een Azure Cloud omgeving
In deze sessie neemt Stadlander je mee in haar overstap naar haar nieuwe documentmanagementsysteem, de samenwerking met delaware en de vruchten die de eerste fase van dit project afwerpt. Aan tafel: Henk Stoutjesdijk, Manager ICT & Facilitair bij Stadlander; Pascal Ruppert, projectmanager en Ton Fransen, senior consultant bij delaware.
delaware heeft veel ervaring met de integratie van back-endsystemen...2020-12-3043 min
cao drinkwater podcast3. Hillie de Boer over leeftijd en vitaliteit op de werkvloerHillie de Boer is medewerker klantcontact bij WMD Water. In deze aflevering praten we met haar over leeftijd en vitaliteit op de werkvloer. Kan ze de jongere generatie wel bijbenen en is er voldoende oog voor de wat oudere medewerker?
In aanloop naar de nieuwe Collectieve Arbeidsvoorwaarden gaan we elke dinsdag in gesprek met medewerkers van de waterbedrijven over hún wensen voor de nieuwe cao. Praat mee over jouw cao op www.caodrinkwater.nl2020-12-2211 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Anja HulsenboomKlantcontact Quiz: van online kennisevent naar sector APK! In dit derde en laatste een-op-een-gesprek spreken presentator Roelof Hemmen en Anja Hulsenboom (voorzitter Raad van Advies Klantcontact Quiz) uitgebreid over de Klantcontact Quiz als online leer- en kennisevent en hoe het bestuur dit event wil uitbouwen tot een heuse sector APK! 2020-12-1008 min
Klantcontact CaféTalkshow deel 1Te gast zijn Jurriën Koops (directeur ABU), Ruben Lowenstein (manager Samsung Benelux), Hans Cleemput (directeur Customer Contact), Koen Spruijt (manager GGD afsprakenlijn) en Anja Hulsenboom (voorzitter RvA Klantcontact Quiz).
Aan tafel wordt uitgebreid (en soms op het scherpst van de snede!) gesproken over de ontwikkelingen op de flexmarkt in Nederland en België, de tegenstellingen hierin en natuurlijk een blik op de toekomst. Ook de trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing, ‘de monsterklus’ rondom de GGD afsprakenlijn en natuurlijk de Klantcontact Quiz als sector APK, passeren de revue!
2020-12-1044 min
Klantcontact CaféTalkshow deel 2Te gast zijn Jurriën Koops (directeur ABU), Ruben Lowenstein (manager Samsung Benelux), Hans Cleemput (directeur Customer Contact), Koen Spruijt (manager GGD afsprakenlijn) en Anja Hulsenboom (voorzitter RvA Klantcontact Quiz).
Aan tafel wordt uitgebreid (en soms op het scherpst van de snede!) gesproken over de ontwikkelingen op de flexmarkt in Nederland en België, de tegenstellingen hierin en natuurlijk een blik op de toekomst. Ook de trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing, ‘de monsterklus’ rondom de GGD afsprakenlijn en natuurlijk de Klantcontact Quiz als sector APK, passeren de revue!
2020-12-1034 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Jurriën Koops2020: Impact Wet Arbeidsmarkt in Balans (WAB) en Coronacrisis op de Arbeidsmarkt. In dit een-op-een-gesprek tussen presentator Roelof Hemmen en Jurriën Koops wordt uitgebreid ingegaan op de ontwikkelingen in de flexmarkt, de impact van de coronacrisis, de uitwerking van de WAB en natuurlijk de bijzonderheden uit het Inspire Sectoronderzoek.
2020-12-1017 min
Klantcontact CaféEen-op-een-gesprek met Hans Cleemput en Ruben LowensteinTrend & Ontwikkelingen in klantcontact outsourcing. In dit tweede diepte-interview bespreekt presentator Roelof Hemmen met Hans Cleemput (Directeur Customer Contact uit Belgie) en Ruben Lowenstein (Manager Samsung Benelux) de ontwikkelingen op het gebied van klantcontact outsourcing in Nederland en België, de impuls van offshore outsourcing als gevolg van de WAB, thuiswerken en nog veel meer.2020-12-1019 min
Salesbazen | podcast over salesMaarten van der Velden - MulticopyHij begon als maker van tijdschriften, verkocht informatiebanken bij Reed Elsevier, en werd de salesdirecteur van NRC Next en NRC Handelsblad. Tegenwoordig is hij de salesbaas van een club die we allemaal wel kennen van hun rode logo. Die de one-stop-shop voor online en offline communicatie voor ondernemers. Aan de top van deze zeer gevarieerde salesfamilie zit een doorgewinterde veteraan die een salesorganisatie van 350 mensen inspireert om nog meer te verkopen. Hij is de specialist in omzetgroei en excellent klantcontact, de steunpilaar voor het MKB die nieuwsgierige interesse tot kunst heeft verheven, hij is de commercieel directeur v...2020-12-0931 min
De B2B e-commerce podcastWat is de rol van een PO in een webshop traject?De functie van een Product Owner is zeer divers. Klantcontact, het beheren van de product backlog, stakeholder management en dan nog een succesvol product moeten opleveren. De specifieke taken verschillen natuurlijk per organisatie, maar het blijft een hectische functie. De Product Owner is een belangrijk onderdeel van het team gedurende het ontwikkeltraject van een webshop. In deze aflevering bespreken we samen met Jaïr de Winter, Product Owner bij TIG, de rol van een PO binnen een B2B e-commerce organisatie.2020-11-3026 min
De Gebakken Peren5. Wendy Grootscholten over hoe stress soms nodig is om te ontdekken wat nu écht belangrijk is.In deze aflevering is Wendy Grootscholten te gast. Wendy ontwikkelt met haar bedrijf Studio Playground merk en visuele identiteiten voor organisaties.In dit gesprek hebben we het over de transitie van een eenmansshow naar een club met personeel; en hoe haar groei van ondernemer naar werkgever eruit zag. We spreken over jezelf verliezen in een periode van drukte en hoe die stress soms nodig is om te ontdekken wat nu écht belangrijk voor je is. Met de gevolgen en lastige keuzes van dien.Wendy is een geanimeerde professional, iemand met oog voor detail en een d...2020-10-3059 min
Social Media SessionsWaarom is ecommerce zo belangrijk? Expert talk met Dries de Gelderls je aan ecommerce denkt, dan denk je misschien aan de giganten zoals Coolblue of Bol.com. Maar ecommerce is veel breder dan dat. Onder e-commerce, afkorting van electronic commerce, verstaan we handeldrijven via het internet. Marketplaces gebruiken zoals Amazon, dropshipping via Shopify of gewoon je eigen online boutique opzetten. Genoeg mogelijkheden, enorm veel kansen en misschien zelfs een paar beren op de weg! In mijn ogen was dit food for thought om een expert uit te nodigen en eens te duiken in de wereld van ecommerce, en waarom is ecommerce zo belangrijk?
In deze aflevering van...2020-10-131h 13
DenkTank#17. Steven van Belleghem over digital customer experienceElke organisatie digitaliseert in moordend tempo. Of je nou een bakker of accountant bent: digitale dienstverlening en digitaal klantcontact zijn een vereiste. Een basisbehoefte zelfs.
• Hoe maak je jouw organisatie daar klaar voor?
• Welke mogelijkheden zijn er?
• Hoe ga je om met het torenhoge verwachtingspatroon van je klanten, die verwend zijn door Coolblue en Amazon?
• Wat is de rol van de menselijke factor in een digitaliserende organisatie?
In deze podcast geeft Steven van Belleghem je antwoorden op deze vragen. En hij geeft je een doorkijkje in zijn nieuwe boek: The Offer You Can’t Refuse.
Extra inspiratie?
DenkProducties heeft ook een Thuisw...2020-09-0942 min
In Bedrijf Blijven | BNRIn Bedrijf Blijven | Bijklussen tot het niet meer gaatWe zijn al zes weken thuis en dus klussen we erop los. En dat gaat ook wel eens mis. Mensen maken fouten, en dan moet al gauw de professional eraan te pas komen. Robert Schmidt van loodgieter.nl heeft momenteel veel klantcontact. 'Mensen hebben meer vrije tijd en gaan ook meer klussen. Wat vooral is toegenomen zijn doorboorde waterleidingen en kapotte kranen die mensen zelf willen repareren.'2020-04-2303 min
De Webhelp PodcastWebhelp Podcast #7 Over digitale servicestrategieIn deze podcast gaan we in gesprek met Sander Hesselink en Arjan Van Hessen over digitale servicestrategie. Wat betekent digitalisering in klantcontact? Wat is je kanaalstrategie in een veranderende wereld vol innovatie en technologie?2020-04-1512 min
Over Transformaties Gesproken013 – Mag het een beetje méér zijn? – Christoph van Doninck
Christoph vertelt vanuit zijn kot over zijn passie klantbeleving en dan specifiek in het face to face klantenmoment. Het moment dat je echt een klant voor jezelf hebt, en hoe je daar het verschil maakt. Christoph doet dat als spreker en als trainer.
Klantcontact begint vanuit een oprechte interesse – ik wil je oprecht leren kennen. Online is nu anders, het face 2 face contact wordt zeldzamer maar wel een moment om echt het verschil te maken. Hoe differentiëren we ons in deze tijd van maximaal online. Christoph neemt ons mee in zijn manier van kijken, letterlijk, hoe maak...2020-04-0930 minConiche Podcast#6 - De relatie tussen klantcontact en marketingMoeten Marketeers zich met klantcontact bemoeien?2020-02-1906 minConiche Podcast#5 - Mindful KlantcontactMindful klantcontact leert je hoe je regie kunt houden in je werk en in gesprekken met klanten, het leert je omgaan met stress en maakt het contact met je klanten makkelijker en leuker!2020-01-1513 min
De Webhelp PodcastWebhelp Podcast #2 Digitale transformatie bij KPNSander was te gast bij het Digital Breakfast op het W@LK-IN CS bij KPN in Amsterdam om de medewerkers op het contact center te informeren over de mogelijkheden en toepassingen van kunstmatige intelligentie en spraaktechnologie in klantcontact. Tevens een mooie gelegenheid om een nieuwe Podcast op te nemen. In deze Podcast gaat Sander met Martijn Franssen in gesprek over hoe KPN de medewerkers op het contactcenter meeneemt in de digitale transformatie.2019-02-2108 min
Paulien van EerdenburgWanneer besteed je iets uit?Denk je wel eens; “Wanneer en wat besteed ik nou uit?” Ben jij iemand die niets uit handen geeft en het liefste alles zelf doet? Van de administratie tot de uitvoering met klantcontact, alles heb je het liefste zelf onder controle. In het begin doe je vaak alles zelf maar als je groeit dan hou je dat niet meer vol. Je kunt geen 5 functies tegelijk doen en alle ballen hoog houden.
In deze video leer je alles over wanneer je welk werk het beste kunt uitbesteden.
Ben jij een echte Dutch Girlboss (to be)? Dit is de video inspiratie plek om e...2018-07-2300 min
DRIVE: Groeigeheimen van topondernemersDRIVE-012: Janneke van den Heuvel, TryLikesJanneke heeft TryLikes met haar compagnon Steven ontwikkeld om de klantervaring in de offline wereld net zo meetbaar te maken als in de online wereld. TryLikes is toepasbaar in iedere organisatie waar je te maken hebt met klantcontact: restaurants, ziekenhuizen, winkels. In DRIVE vertelt Janneke dat ze eerder met Steven een bedrijf had, wat helaas toch geen succes werd. Hoe deal je daarmee? En wat leer je van zo’n dramatisch verhaal? Ze begonnen TryLikes zonder geld. De twee afspraken die ze met elkaar maakten was dat het direct geld op moest leveren en dat he...2017-02-161h 04
Over Klanten GesprokenOKG 23 - Drie trends in digitaal klantcontact met Dirk Jan DokmanDirk Jan Dokman is eigenaar van CX Company, een bedrijf gespecialiseerd in digitaal klantcontact. In deze aflevering spreek ik met hem over de trends die gaande zijn in dit vakgebied en welk effect ze hebben op het klant contact centrum van de toekomst.2016-04-0235 min
Over Klanten GesprokenOKG 11 - Drie valkuilen bij een omnichannel strategie met Ernst KruizeOmnichannel is misschien wel het buzz-woord van 2015 als het gaat om klantenservice. Toch weten veel bedrijven dit niet goed te implementeren. Waarom eigenlijk niet? Daarover spreek ik met Ernst Kruize van BrightOne, specialist in klantcontact. Ernst deelt ook de drie valkuilen die je moet vermijden als je aan de gang gaat met omnichannel.2015-12-1426 min