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Entrevistas - Onda BalceiSemana del Emprendimiento en Aragón 2023 - Manuel Amat, La TiendologíaLa Semana del Emprendimiento en Aragón 2023 hace una parada en Alcorisa. Concretamente, el Centro de Día acoge una sesión a cargo de Manuel Amat, creador de “La Tiendología”, un método para mejorar negocios. El ponente impartirá la conferencia “Siete claves para construir un negocio con éxito” y seguidamente tendrá lugar una comida networking, de trabajo, para plantear dudas y compartir experiencias con el resto de participantes. Hemos contactado con el ponente, Manuel Amat para que nos cuente sobre su método y sobre las necesidades de los comercios y negocios en el siglo XXI.2023-10-2709 min
Cultura Emprende Radio208-Actualidad de proyectos y en especial del Foro Nuevos Líderes.Negocios 2023.Tiendología.Bebida isotónica ecológica-En “La Voz de la Microempresa”, nos acompañó Begoña Pabón, Entrenadora de Líderes de éxito Training & Coach AR con quien conocimos la actualidad de todos sus proyectos y en especial del Foro Nuevos Líderes.
-En la sección “Crónicas sobre Emprendimiento” estuvimos con Manuel Amat, Experto en gestión empresarial de comercios de proximidad, formador y creador de la metodología ‘La Tiendología’, con quien hablaremos sobre La Tiendología, el método que ayuda a las tiendas de proximidad a tener éxito como alternativa al comercio online.
-En la segunda parte de “Crónicas sobre Emprendimiento” co...2023-02-0652 min
El Podcast de Neus ÚbedaLa Tiendología con Manuel AmatManuel es empresario de comercio, conferenciante coach con vocación de servicio para ayudar a autónomos y pequeñas empresas a prosperar y conseguir alinear su identidad y valores para ser más competitivos
Manuel nos cuenta que es la tiendología y como el desarrollo personal es clave para que nuestro negocio sea próspero2023-02-0221 minEl Podcast de Neus ÚbedaLa Tiendología con Manuel AmatManuel es empresario de comercio, conferenciante coach con vocación de servicio para ayudar a autónomos y pequeñas empresas a prosperar y conseguir alinear su identidad y valores para ser más competitivos
Manuel nos cuenta que es la tiendología y como el desarrollo personal es clave para que nuestro negocio sea próspero2023-02-0221 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista en radio safor / gandiaAnte el nuevo paradigma de cambio provocado por el COVID es necesario tomar acción y poner foco.
En esta entrevista trato de aportar algunas claves sencillas y practicas para poner en marcha en nuestros pequeños negocios. Seguramente has escuchado a muchos gurús que te dirán lo que tienes que hacer, pero que jamás ellos han hecho y es porque ellos no tienen un negocio donde ponerlo en práctica. ¡Huye !2020-05-2017 min
Vendedores NinjaTiendología: vendiendo en retailHoy tenemos el privilegio de hablar con Manuel Amat, autor de "El sueño de canuto" y "Vender más sin vender tu vida". Además, creador del concepto "la tiendología". Manuel es experto formador y consultor de comercio de proximidad. El mismo ha sido y es comerciante desde hace décadas.2020-05-0454 min
La Tiendología / EntrevistasENTREVISTA en RADIO IBI / COVID19Ante la difícil situación por la que pasa el comercio de proximidad, podemos elegir entre una actitud pasiva y de queja o pasar a la acción de forma productiva.
En esta entrevista doy algunas claves para empezar a reinventar tu negocio desde casa.
Revisar Objetivos, gestionar nuestros recursos vitales y re-ilusionarnos de nuevo.2020-04-1934 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista en Radio ManisesEntrevista con Pilar Lopez para su programa de Mentes Expertas en Radio Manises.
Un tiempo para conectar con los comerciantes y hablar de sus preocupaciones, sus deseos de cambio y algunos ítems que les permitan ponerse en acción.
45 minutos de Tiendología Pura.2020-03-0950 min
Mentes maestrasMentes Maestras- Manuel Amat - La Tiendología - 2 Marzo 2020Pilar López-Freire ha tenido como invitado hoy a Manuel Amat creador de “la tiendología” que actualmente difunde como formador, conferenciante, consultor, coach y escritor.2020-03-021h 01
CAMINO DEL ÉXITOCamino del Éxito -3. Mentores que nos Inspiran con Manuel Amat.“El propósito del podcast es transmitir los valores que inspiran nuestra organización”
Hoy en Camino del Éxito inauguramos un nuevo apartado. Mentores que nos inspiran.
Cada Mes te traemos un Mentor que te pueda inspirar con su Historia de superación personal yprofesional.
El mentor de hoy es Manuel Amat. “El primer tiendólogo del mundo” Coach certificado por ASESCO. Comunicador. Habitual de Radio y TV. Speaker. Fundador del término Tiendología como metodología de aprendizaje basada en el retail marketing y enfocada a que los emprendedores del comercio consigan mejores resultados en sus proyectos personales y profesionales...2019-06-1400 min
CAMINO DEL ÉXITOCamino del Éxito -3. Mentores que nos Inspiran con Manuel Amat.“El propósito del podcast es transmitir los valores que inspiran nuestra organización”
Hoy en Camino del Éxito inauguramos un nuevo apartado. Mentores que nos inspiran.
Cada Mes te traemos un Mentor que te pueda inspirar con su Historia de superación personal yprofesional.
El mentor de hoy es Manuel Amat. “El primer tiendólogo del mundo” Coach certificado por ASESCO. Comunicador. Habitual de Radio y TV. Speaker. Fundador del término Tiendología como metodología de aprendizaje basada en el retail marketing y enfocada a que los emprendedores del comercio consigan mejores resultados en sus proyectos personales y profesionales...2019-06-1420 minCAMINO DEL ÉXITOCamino del Éxito -3. Mentores que nos Inspiran con Manuel Amat.“El propósito del podcast es transmitir los valores que inspiran nuestra organización”
Hoy en Camino del Éxito inauguramos un nuevo apartado. Mentores que nos inspiran.
Cada Mes te traemos un Mentor que te pueda inspirar con su Historia de superación personal yprofesional.
El mentor de hoy es Manuel Amat. “El primer tiendólogo del mundo” Coach certificado por ASESCO. Comunicador. Habitual de Radio y TV. Speaker. Fundador del término Tiendología como metodología de aprendizaje basada en el retail marketing y enfocada a que los emprendedores del comercio consigan mejores resultados en sus proyectos personales y profesionales...2019-06-1420 minCAMINO DEL ÉXITOCamino del Éxito -3. Mentores que nos Inspiran con Manuel Amat.“El propósito del podcast es transmitir los valores que inspiran nuestra organización”
Hoy en Camino del Éxito inauguramos un nuevo apartado. Mentores que nos inspiran.
Cada Mes te traemos un Mentor que te pueda inspirar con su Historia de superación personal yprofesional.
El mentor de hoy es Manuel Amat. “El primer tiendólogo del mundo” Coach certificado por ASESCO. Comunicador. Habitual de Radio y TV. Speaker. Fundador del término Tiendología como metodología de aprendizaje basada en el retail marketing y enfocada a que los emprendedores del comercio consigan mejores resultados en sus proyectos personales y profesionales...2019-06-1420 min
La Tiendología / EntrevistasLa Tiendología conquistando el corazón de los clientes¿Quieres conquistar el corazón de tus clientes? Para ello primero tienes que conquistar el tuyo.
Esta es la base de mi taller "10 palabras poderosas para conquistar el corazón de tus clientes" que impartiré el próximo domingo 22 de Octubre en Alcantarilla organizado por la Asociación de Comerciantes.
Para tener éxito con los clientes primero tenemos que autoconocernos, después saber en que negocio queremos estar para conocer a nuestro cliente idea. Todo ello hará que tengamos el conocimiento y herramientas necesarias para gestionar el negocio alineando con la vida que queremos llevar.2017-10-2010 min
La Tiendología / EntrevistasENTREVISTA con Alfredo Muñoz 'Con canas y con ganas' en Cadena SER AlicanteEMPRENDER, ese sueño que no me deja dormir.
¿Tienes un sueño que no te deja dormir? ¿no dejas de darle vueltas a la idea de montar tu propio negocio pero te frenan los miedos?
Un buen número de emprendedores reconocen que su principal dificultad a la hora de emprender es saber por donde empezar.
Sabemos que 8 de cada 10 negocios acaban cerrando antes del quinto año. La buena noticia es que podemos anticiparnos a esta situación no deseada a través del aprendizaje.2017-10-2010 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista en Radio Manises - 29 MARZO 2017Mònica Bello en el magazine A Diari me entrevista con motivo de la conferencia que impartiré el 31 de Marzo en el centro de promoción, en la c/ Valencia nº 22 de Manises.
Hablaré de "10 claves para pasar de la mediocridad a la excelencia", donde hablaré de:
- Los miedos que nos surgen frente a los cambios.
- Dalir a buscar clientes y proyectos y no trabajo
- Intraemprendimiento - como emprender cambios desde dentro
- Estamos en un momento perfecto para pasar de SOÑAR a EMPRENDER.
-.....
En definitiva, ayudaré a ordenar ideas y a tomar consciencia que es todo...2017-03-3023 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista en 1MYSOLUTION en RKB (Radio Kanal Barcelona)El pasado 7 de Octubre tuve el placer de participar en una entrevista conjunta sobre mercados municipales en el programa de radio 1MYSOLUTION en RKB (Radio Kanal Barcelona). Pude exponer y contrastar opiniones con :
- Eduard Escofet Martí, presidente del Mercat del Ninot y vicepresidente del Mercat de St Antoni
- Ángel Cardiel, miembro de la junta del Mercat de Sant Antoni
- Oscar Martín, jefe de análisis y estrategia del Institut de Mercats Municipals de Barcelona
Todos hablamos de la problemática de los mercados municipales, de su transformación y de su adaptación al mercado actual.2016-10-1729 min
La Tiendología / en la COPEEXCELENCIA / 40º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEEn este último programa de la temporada te doy 10 Claves para pasar de la mediocridad a la excelencia en tu relación con los clientes.
1. SOÑAR POR EMPRENDER - Proyecto ilusionante / Situación Concreta - Situación Simple / Pon fecha...
2. NEGOCIO POR INSPIRACIÓN - La inspiración es el ALMA de tu negocio.
3. COMPRADORES POR CLIENTES - Orienta tu negocio al cliente / Expecialización en clientes.
4. PRODUCTOS POR SERVICIOS - Genera Valor y Generarás Necesidad.
5. MARCA POR IDENTIDAD - Si no tienes una causa no tienes marca / SENTIR - HACER - SER.
6. FIDELIZACIÓN POR RECUERDO - Pon en el...2016-08-0212 minLa Tiendología / en la COPECURIOSIDAD / 39º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE"Creemos que no podemos ser creativos, cuando realmente es esa CREENCIA la que te impide desarrollar toda tu creatividad"
"Pensar que lo que ves es la única interpretación posible de la realidad, te impedirá ampliar tu mapa y con ello tu creatividad".
Por ello, la PALABRA PODEROSA de este programa es la CURIOSIDAD.
¿Dónde aplicar todo TU INGENIO? Pues en 8 puntos de contacto básicos:
1. COMUNICACIÓN
2. CANALES DE VENTA
3. PRODUCTO
4. NEUROMARKET
5. SALA DE VENTAS
6. TECNOLOGIA
7. VISUAL MERCHANDISING
8. FIDELIZACIÓN
Una vez establecidos estos 8 puntos seguir la hoja de ruta PLANIFICAR-EJECUTAR-MEDIR-MEJORAR y volver a PLANIFICAR de nuevo.2016-07-1813 minLa Tiendología / en la COPEINDICADORES / 38º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPELA PALABRA PODEROSA DE HOY: INDICADORES
En este programa hablamos de los medidores de gestión que nos permiten establecer de forma correcta nuestros objetivos y con ellos aumentar nuestra cultura empresarial y la motivación de todo nuestro equipo.
En los negocios, sólo aquello que medimos CRECE, por ello es importante medir:
- FLUJO EXTERIOR - Gente que pasa por delante de la tienda
- TASA DERIVACIÓN DE FLUJO - Porcentaje de gente que entra en la tienda
- TASA DE CONVERSIÓN - Porcentaje de los que compran
- TICKET MEDIO EN EUROS - Valor de la ve...2016-07-1112 minLa Tiendología / en la COPEENTREVISTA / 37º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEHoy tengo el placer de entrevistar a uno de mis referentes en el mundo del "Retail Coaching" a Benoit Mahé.
Benoit Mahé se dedica a la venta al detalle desde los 16 años. Ha trabajado en multinacionales francesas, españolas y americanas vinculadas con el Retail en Europa y América latina, liderando las 8.500 tiendas Kodak Express en Europa, medio oriente y África.
Es el fundador de CapKelenn, 1ª empresa de Retail Coaching en Europa que da servicio desde la tienda de barrio hasta el hipermercado de 10.000 metros cuadrados.
Además es Coach miembro de la ICF (International Coach Federation) como ACC (Ass...2016-07-0512 minLa Tiendología / en la COPEORGANIZACIÓN / 36º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE¿Cuantas tareas tiene que hacer un emprendedor o un empresario en su negocio?
ENUMERARLAS todas las tareas, definir ROLES BÁSICOS para repartirlas y controlar LOS TIEMPOS para hacer cosas técnicas y tomar decisiones y pensar.
Además hablamos de 4 claves para cualquier organización: PLANIFICAR / EJECUTAR / MEDIR / MEJORAR (Ciclo de motivación)
Un EJERCICIO que te propongo para poner práctica esto es:
Paso 1º DETERMINA LOS OBJETIVOS de cada una de las tareas Técnicas (A,B,C)
Paso 2º LISTA LAS ACTIVIDADES que tiene que desempeñar cada uno.
Paso 3º DISEÑA UN PLAN con las 4 claves de la organizaci2016-06-2712 minLa Tiendología / en la COPEEQUIPO / 35º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPELA PALABRA PODEROSA DE HOY: EQUIPO
¿Por qué unos equipos tienen éxito y otros no? La serie de televisión "Perdidos (Lost)" son un ejemplo de reparto de roles y su relación con el negocio. El primer paso es REPARTIR TAREAS no importa el tamaño del negocio.
Hablamos de la METODOLOGÍA DE ROLES DE EQUIPO BELBIN: No es un test de personalidad sino entender que cada persona es única y la suma de HABILIDAD MENTAL / PERSONALIDAD / VALORES / EXPERIENCIA.
Meredith Belbin diferenciaba 9 TIPOLOGÍAS para clasificar los roles: CEREBRO / INVESTIGADOR DE RECURSOS / COORDINADOR / IMPULSOR / MONITOR EVALUADOR /COHESIONADOR / IMPLEMENTADOR / FINALIZAD...2016-06-2011 minLa Tiendología / en la COPETALENTO / 34º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEHablar del TALENTO en los equipos de venta es hablar de LA GESTIÓN POR CONFIANZA. El Talento de tu organización lo conforma las capacidades que las personas ponen en práctica, comprometiéndose a obtener resultados excepcionales estables en el tiempo.
La gestión del talento humano puede aumentar hasta en un 12% el beneficio neto de las empresas. Inexplicablemente sólo un 6% de las organizaciones gestionan el TALENTO de sus equipos de venta de manera integral.
3 preguntas a tener en cuenta a la hora de CAPTAR y posteriormente RETENER el talento de los equipos venta
1ª ¿Qué sabes hacer? ¿Qué se te...2016-06-1311 minLa Tiendología / en la COPEMARCA II / 33º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPELA MARCA DE TU NEGOCIO ES UNA CUESTIÓN DE IDENTIDAD / Se crearon para DIFERENCIAR cosas similares. 4 NUEVAS claves para construir MARCA - IDENTIDAD
5º DEFIENDE UNA CAUSA - Las MARCAS que realmente han triunfado son las que basan su éxito en una CAUSA no en un NEGOCIO CocaCola-Pepsi / Volvo / Happy Pils / Fruteria Manuela
6º FORJA TU IDENTIDAD / bajo 2 principios fundamentales: COHERENCIA y RESPETO / MELBOURNE
7º PERSIGUE NOTORIEDAD / Nuestra Marca Vs Publicidad debe de estar presente en el lugar que corresponde a la notoriedad que buscamos / Estar en la mente de nuestros clientes sin estar
8º CUENTA HISTORIAS / El arte de transmitir emociones capaces de inf...2016-06-1309 minLa Tiendología / en la COPEMARCA / 32º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPELA MARCA NO ES ALGO CONTEMPORANEO / Es tan antiguo como el hombre / Pinturas Rupestres / Estados de ánimo / Tatuajes / Límite a los espacios / Enseñas de ciudades o de países (Banderas) etc.
LA MARCA DE TU NEGOCIO ES UNA CUESTIÓN DE IDENTIDAD / Se crearon para DIFERENCIAR cosas similares.
4 claves para construir MARCA - IDENTIDAD
1º SER GENEROSOS / "Las Marcas no son patrimonio ni de quien las crea, ni del que las ostenta, sino del quien las utiliza".
2º SER VALIENTES / Analizar tendencias del mercado / Se transgresor / Nunca conformista
3º PROYECTAR UNA IMAGEN CLARA de tu negocio claramente identificable con tu producto o servic...2016-06-1309 minLa Tiendología / en la COPECIERRE / 31º programa de LA TIENDOLOGIA en la COPESeguimos hablando del DIALOGO DE LA VENTA. Repasamos:
VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE. Consejos para un buen CIERRE:
1º Cuanto más reflexiva sea un proceso de compra, más dudas pueden surgir, y por ende más complicado.
2º En el cierre cuenta todo: INTUICIÓN / TÉCNICAS / EXPERIENCIA
3º Cuidado: No te adelantes, ni te retrases; si lo haces el cliente abortará la compra
4º Guarda siempre algún argumento potente no utilizado antes para el cierre. Puede que no lo necesites
5º No olvides la "técnica del Sandwich" para que el precio no suponga un problema
6º Repasa los detalles acordados y si...2016-06-1009 minLa Tiendología / en la COPEAPOYO / 30º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPESeguimos con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos:
VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE . CONSEJOS para un buen Apoyo:
1º Inicia el apoyo siempre con una palabra positiva: “bien..., tengo lo que necesita..., permítame que le ayude...
2º Utiliza ejemplos y comparaciones durante el proceso, te ayudarán a ser comprendido y aceptado
3º Nunca repitas los mismos argumentos ya utilizados
4º Apoyaté en los comentarios favorables que te haga el cliente
5º Mantén un ritmo dinámico; no aburras al cliente
6º Nunca apoyes comentarios negativos de clientes dirigidos a la empresa, los productos, o tus compañeros
7º Crea paralelismos entre las caracteristicas...2016-05-1710 minLa Tiendología / en la COPESONDEO / 29º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPESeguimos hoy con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos:
VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE .
CONSEJOS para un buen sondeo:
1º El paso entre el contacto y el sondeo nunca lo das tu siempre el cliente.
2º Si te ganas la confianza del cliente durante el sondeo, ya tienes el 50% de la venta hecha. Haz que tu cliente se sienta importante - Escucha Activa
3º Adapta las preguntas al caracter del cliente. Observale durante su paseo por el ESCENARIO.
4º UTILIZA LAS PREGUNTAS ADECUADAS Clientes Extrovertidos/ Preguntas Abiertas. Clientes Introvertidos/ Preguntas Cerradas. SI TE EQUIVOCAS - ABORTARÁ LA COMPRA.
5º Utiliza preguntas de SUPOSICIÓN o HIP...2016-05-0911 minLa Tiendología / en la COPECONTACTO / 28º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPESeguimos hoy con el DIALOGO DE LA VENTA. / Repasamos
¡¡ AL CLIENTE NO LE GUSTA QUE LE VENDAS NADA !! en cambio AMA COMPRAR.
VENTA PERSONAL ASISTIDA: CONTACTO / SONDEO / APOYO / CIERRE .
Hoy 5 Claves pare un buen CONTACTO: 1/ la primera impresión cuenta. Vigila comunicación no verbal .
2/ El saludo breve y respetuoso (Sonrisa)
3/ Nunca realices un contacto con una pregunta que pueda conllevar una negación. “Buenos días ¿Qué quería?, ¿le puedo ayudar en algo?”
4/ Asegurarte que el cliente se ha apercibido de tu presencia.
5/ El estar ocupado no es impedimento para no realizar el contacto.
UN ADELANTO: SONDEO ¿Qué es sondear? La c...2016-04-2514 minLa Tiendología / en la COPEPROCESO / 27º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEINTRODUCCIÓN al DIALOGO DE LA VENTA./Concepto de VENTA PERSONAL ASISTIDA/ “ESCENARIO”
¡¡ AL CLIENTE NO LE GUSTA QUE LE VENDAS NADA !! en cambio AMA COMPRAR.
VENTA PERSONAL: Servicio, Atención personalizada /Genera CONFIANZA, SIMPATIA, SEGURIDAD... /farmacias...
VENTA VISUAL: VER-TOCAR-COMPRAR /menos interacción /PRE-SELECCION (zara) LIBRE SELECCION (carrefour) DISTRIBUCION AUTOMATICA (vending) importante la disciplina en la organización (técnicas de merchandaising): surtido/accesivilidad/orden/mobiliario/luz/circulación...
DEFINE TU ESTILO DE VENDEDOR. ¿Cual se ajusta más a tus intereses?
VENTA PERSONAL ASISTIDA: 1 despierta la atención / 2 busca su interés
3 Investiga en sus deseos / 4 Convence con argumentos de calidad /
...2016-04-1815 minLa Tiendología / en la COPENORMALIZAR / 26º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPE6 CLAVES para una correcta comunicación escrita en las empresas. Ejem: encargo pastelería.
1/ Desarrollar un ESQUEMA con todos los datos que necesito que aparezcan en mi comunicación.
2/ Responder a 6 PREGUNTAS: ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Por Qué?
3/ Evita ERRORES GRAMATICALES y ORTOGRÁFICOS (menos correcto y más RAE)
4/ MENOS es MAS. Concrección y buen uso de los puntos ortográficos.
5/ REPASAR lo que se ha escrito varias veces / que lo lean terceras personas.
6/ PLANTILLAS para todo los procesos / Recuerda SISTEMIZA los procesos de tu negocio de forma PRECISA
(cierres, pedidos, composturas, encargos... ) APORTAN (imagen de empresa...2016-04-1115 minLa Tiendología / en la COPEAPALANCARSE / 25º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPELA PALABRA PODEROSA DE HOY: “APALANCARSE”
En este programa como colaborador especial Fabián González (Santa Marta, Colombia. 1980) Ingeniero administrativo, Diplomado en Comercio Internacional, Especialista en negocios internacionales y MBA con distinción por la Universidad de Gloucestershire (Inglaterra). Trabajó durante 7 años como analista, coordinador y líder de área en diferentes agencias de aduanas y logística entre las que destaca su trabajo en la compañía multinacional Panalpina.
Desde el 2010 Fabian ha reinventado su carrera profesional liderando proyectos emprendedores. Es co-fundador y director ejecutivo de G&G Coaching, empresa dedicada al entrenamiento de habilidades gerenciales y estrategias de p...2016-04-0413 minLa Tiendología / en la COPECOMUNICACIÓN NO VERBAL / 24º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEHablamos de LA COMUNICACIÓN NO VERBAL en la Venta / V. 7% PARAVERBAL 38% NO VERBAL. 55%
1.- LA COMUNICACION NO VERBAL PUEDE SER TU PRINCIPAL ALIADO O ENEMIGO EN LA VENTA / PREJUZGAR
2.- EL CLIENTE TAMBIEN TE PREJUZGA A TI COMO VENDEDOR. DECÁLOGO: 1.- Establece contacto visual. / 2.- Sonrie. / 3.- Postura de escucha activa. / 4.- Da tu el primer paso y deja que el cliente de el último. / 5.- Trata tu producto con gestos suaves. / 6.- Posición del cuerpo elegante y positiva. / 7.- Muestrate diligente en la atención. / 8.- Ecualiza tu volumen voz. / 9.- Cuida tu aspecto personal (Perfume - Maq...2016-03-2915 minLa Tiendología / en la COPETELEMARKETING / 23º Programa de LA TIENDOLOGIA en la COPEHablamos de LA COMUNICACION TELEFÓNICA EN LA VENTA: Atención al cliente/Atención proveedores/Apoyo venta/Sistema de venta. 8 PUNTOS CLAVES: 1.Capatar la atención-2.Genera un código común de comunicación lo antes posible-3.Prepara bien tu propuesta de valor-4.Agradece cada respuesta del cliente con moderación-4.Agradece cada respuesta del cliente con moderación-5.Busca el equilibrio en la actitud del cliente-6.Muestrate facilitador de dudas y abierto a propuestas-7.Genera deseos pero sin presionar-8.Revisa las condiciones y CIERRA la venta.2016-03-2115 minLa Tiendología / en la COPEEMPATIA / 22º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPE1.- ESCUCHA ACTIVA conectar con las emociones del cliente. y averiguar su estado (odio, frustración, ira, alegría.
2.- CONECTAR a través del lenguaje verbal y no verbal con frases y estado de animo positivo
3.- No perder la OBJETIVIDAD evita que la empatia te manipule. 4.- ACTUAR en consecuencia
Un ejemplo: Una familia de viaje tiene serios problemas para llegar a su hotel. Llegan cansados, ambrientos y manifiestan enfado. No estan enfadados con el hotel sino con la situación. La recepcionista consigue conectar con esa emoción y actua en consecuencia. CENA / OFERTA DE OCIO / DESCANSO / RETRA...2016-03-1417 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista presentaciÓn del "sueÑo de canuto"Todo un honor presentar mi primer libro, "El sueño de canuto" en mi pueblo.
Previa a la conferencia de presentación tuve la oportunidad de ofrecer una entrevista en la emisora local de Ibi.2016-03-1333 minLa Tiendología / en la COPEFEED-BACK / 21º programa de LA TIENDOLOGÍA en la COPEEL FEED-BACK ES UN REGALO es el gran reto de las organizaciones, es la retroalimentación de algo que pasó en el pasado, dicho en el presente y que da resultados en el futuro.
Se ofrece sobre hechos no sobre lo que es. Muy valido para la formación de equipos y la mejora constante.
MANTENER / IMPLEMENTAR / MODIFICAR / OMITIR
CLAVES DEL BUEN FEED-BACK:
1.- PEDIR PERMISO 2.- LIMITARSE AL TEMA SOMETIDO 3.- SER SINCERO 4.- SER CLARO Y BREVE 5.- EVITAR DISCUSIONES DESDE LA ASERTIVIDAD 6.- RECONOCER LOS MÉRITOS.2016-03-0715 min
La Tiendología / EntrevistasEntrevista en RADIO IBIMi primera entrevista en radio local.
¿Qué es la tiendología?2016-02-2542 min