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Larry Thoma

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The CX Mixer
The CX MixerQuiet Luxury, Human CX: Everlane & Vuori on Premium Experiences Without the Snob FactorIn this episode of the CX Mixer, host Larry Thoma welcomes Lisa from Everlane and Chad from Vuori for a lively discussion on what it means to deliver “quiet luxury” in customer experience. Together, they explore how their brands balance premium quality, approachability, and sustainability while adapting to evolving customer needs. Listeners will hear candid insights on the power of transparency, building trust, and crafting seamless, almost “invisible” experiences that let products—and people—shine. Chad and Lisa share strategies for handling returns, leveraging AI thoughtfully, and eliminating pain points, all while keeping the human touch front and center. With real st...
2025-11-201h 01The CX Mixer
The CX MixerThe Modern Man’s Journey: From Rugged to RefinedIn this episode of the CX Mixer, host Larry Thoma explores the evolving landscape of men's fashion and customer experience with Katy from Suit Shop and Nichelle from Taylor Stitch. They discuss the shift in male consumer behavior, emphasizing the growing importance of personalization and emotional connection in menswear purchases. The conversation delves into the challenges of sizing across international markets, the rise of virtual consultations, and the delicate balance between efficiency and personal touch in customer service. The guests share insights on combating return fraud, leveraging AI in customer interactions, and the importance of building lasting brand loyalty...
2025-11-0655 minThe CX Mixer
The CX MixerThe Fine Print: Fighting Fraud Without Losing CustomersIn this episode of the CX Mixer, host Larry Thomas speaks with Michael from Fanatics Live and Taylor from Nathan James about combating fraud without alienating customers. They discuss various types of fraud in e-commerce, from return abuse to warranty scams, and share strategies for detection and prevention. Key topics include educating customer service teams, leveraging technology like video verification, and maintaining customer-friendly policies while staying vigilant. The experts also debunk myths about customer experience roles and highlight the strategic importance of CX teams in driving revenue and improving business outcomes.Socials
2025-10-231h 06The CX Mixer
The CX MixerFrom Cart to Closet to Cup Holder: CX For Modern EssentialsIn this episode of the CX Mixer podcast, host Larry Thoma interviews Katie from Simple Modern and Jennifer from 32 Degrees. They explore how brands can leverage AI to enhance customer experience, fight fraud, and create seamless post-purchase experiences while increasing loyalty. The guests share insights on misconceptions about selling everyday products, their CX strategies, and tools they use to improve customer interactions. They discuss the challenges of managing customer expectations for low-priced items and the importance of empathy in customer service. The conversation also touches on the role of AI in customer support and how it can be effectively...
2025-10-0953 minThe CX Mixer
The CX MixerGold Chains and Soap Bars: Female CX Bosses Revolutionizing Men's BrandsCaela, Director of CX at Jackson, and Tess, Senior CX Manager at Dr. Squatch, discuss designing customer experience for men's brands. They challenge misconceptions about male consumers, highlighting their engagement and care for product quality. The episode explores strategies for building community, gathering customer feedback, and educating consumers post-purchase. Both leaders emphasize the importance of empathy in CX, regardless of gender. They share insights on leveraging AI in customer service while maintaining a human touch, and discuss the power of reviews in shaping brand perception.Chapters:00:00 Intro: CX for men's brands05:32 Misconceptions about male...
2025-07-2459 minAbove The Fold
Above The FoldEpisode 68 | Post-Purchase Strategy & CX Signals with Larry ThomaThis week on After Hours x Above the Fold, I sat down with CX specialist and Midwest dad extraordinaire, Larry Thoma.We got into what great CX looks like after the checkout page, how brands can use returns to build trust (not just process refunds), and why “dishwasher safe” is not a real instruction. Larry’s worked with brands like Yeti, Caraway, and See’s Candy, so he’s got receipts (and hot takes!).We talked about email touchpoints, refund timing, customer segmentation, and the wild world of return policies (Marine Layer, we’re looking at you). Plu...
2025-07-1753 minThe CX Mixer
The CX MixerEverywhere All at Once: Mastering CX Across Channels | Wyze & Olly | Ep 4Logan Dunn, Head of E-Commerce at Wyze, and Jennifer Peters, Director of D2C at Olly Vitamins, discuss the challenges of managing customer experience across multiple sales channels. They explore the complexities of warranty claims, inventory management, and customer data integration.The conversation delves into the effectiveness of direct mail marketing, the potential of TikTok Shop, and the importance of tailoring experiences for different channels. Both guests share insights on leveraging technology like Snowflake for data management and the challenges of creating consistent customer experiences in an omni-channel environment. The episode offers valuable perspectives on navigating the...
2025-07-101h 01The CX Mixer
The CX MixerFrom Cart to Community: How Brands Build CX That Connects | Glossier & Baublebar | Ep 3Cati from Glossier and Maritza from Bauble Bar discuss building customer communities on the CX Mixer podcast. They share insights on leveraging social media, creating VIP experiences, and empowering customer service teams. Cati reveals Glossier's secret Slack community of 800 superfans, while Maritza discusses Bauble Bar's approach to customization and licensing partnerships. Both emphasize the importance of listening to customer feedback and adapting products accordingly. The episode highlights how these brands turn buyers into loyal advocates through personalized experiences and transparent communication.00:00 Intro: Glossier and Bauble Bar on CX05:40 Building community through customer experience11:52 Glossier's...
2025-06-2659 minSolar Noise [Tilos Rádió podcast]
Solar Noise [Tilos Rádió podcast]2025.06.21. - TracklistávalTracklista:01. Satoshi Tomiie - Phase Space (kezdődött: 00:00:50)02. Robert Thoma - Basssanova (kezdődött: 00:05:29)03. Bärtaub - Ya Betta Jam (kezdődött: 00:09:10)04. Anton Kubikov - Mister R (Original Mix) (kezdődött: 00:14:50)05. Sebb. - Late Night Vision (kezdődött: 00:19:30)06. Lost Boys - A Matter of Life & Death (kezdődött: 00:25:50)07. Alexandar Kyosev - Berg (kezdődött: 00:28:10)08. Tedanny Flac - Carpe Diem - Original Mix (kezdődött: 00:32:32)09. Twofalls - Beles (kezdődött: 00:33:12)10. Markus Homm - Bergmassiv (Stephan Zovsky Remix) (kezdődött: 00:33:32)11. Samba De Malandro - S...
2025-06-212h 30The CX Mixer
The CX MixerThe Impact A Small CX Team Can Have On A Brand | Carpe and Caraway Home | Ep 2Larry brings on Nancy, Director of Customer Experience at Caraway, and Daniel, Head of E-Commerce at Carpe, to discuss scaling CX with small teams. They dive into outsourcing call centers, leveraging help desk flows, and breaking up with customers. Unexpected insights include the power of QR codes in post-purchase experiences, the myth of reducing customer conversations, and why responding too quickly can backfire. The guests share their experiences with fraud prevention and managing split shipments, offering a candid look at the challenges of modern CX. Follow Nancy and Daniel on LinkedIn to stay updated on their CX s...
2025-06-1253 minThe CX Mixer
The CX MixerThe Customer ISN’T Always Right | Tommy John’s and True Classic | Ep 1Larry brings on Jordan, Senior Manager at True Classic, and Max, Director at Tommy John, to discuss elevating customer experience, tackling fraud, and the power of proactive communication. Discover their unique insights on handling order modifications, leveraging tech tools like Looker and Flip, and debunking myths about BPOs and customer service. Gain valuable strategies from their extensive experience in the e-commerce world.Connect with Jordan and Max on LinkedIn for more expert advice and updates.SocialsLarry: https://www.linkedin.com/in/larrythoma/Jordan: https...
2025-05-2743 minStartup Insider
Startup InsiderInvestments Weekly: Taktile • YGO Trips • METYCLE • Fund F • KfW Capital • Österreichischer Dachfonds • Stripe • Baidu • Lohmann & Rauscher • Lovable • Prosus • Thoma Bravo • Flow48 • Nissan • Osteuropas TechnologiesektorIn der aktuellen Folge von Investments-Weekly fassen wir euch die spannendsten und aktuellsten Finanzierungsrunden aus der Welt der Startups kompakt zusammen. Ob große Deals oder vielversprechende Early-Stage-Investments – hier bekommt ihr wöchentlich den schnellen Überblick, um immer bestens informiert zu sein. Taktile (Berlin): 52 Mio. Euro Series B Das Berliner Startup Taktile hat eine Series-B-Finanzierung in Höhe von 51,5 Mio. Euro abgeschlossen. Angeführt von Balderton Capital, mit Beteiligung von Index Ventures, Tiger Global, Y Combinator, Prosus Ventures, Visionaries Club und Ex-US-Finanzminister Larry Summers. Insgesamt 75 Mio. Euro eingesammelt.YGO Trips (Berlin): FlixBus-Gründer investieren Das Be...
2025-03-0113 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party# 15 Denken müssen wir sowieso, warum dann nicht gleich positiv - 2024 LET'S GO Was bringt der Winter? Der neue Rennkalender, Hardline, Teamwechsel, Gerüchteküche und was haben wir mit dem Podcast vor. Und Larry erzählt aus Utah - da kommen Reiseträume auf. Danke für eure Geduld und wir starten mit Vollgas und jeder Menge Pasta in die Saison 2024. Ganz nach dem Motto "Eat Pasta Ride Fasta." Euer Larry und Ines Gabriel Wibmer Gravel Mania Video - LINK
2024-01-1138 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party# 14 WIR SIND WELTMEISTER (Interviewgast: Henry Kiefer) Endlich (oder leider) ist die diesjährige Weltcup Saison für Henry Kiefer verletzungsbedingt schon vorbei und während die Konkurrenz noch in Kanada um den Gesamtweltcup 2023 kämpft, steht uns der neu gebackene Junioren-Weltmeister bereits Rede und Antwort. Wir sind stolz und freuen uns diese noch junge Karriere zu verfolgen. Hau rein Henry!! Schaut mal alle rein: Henry's GoPro Run von seinem Weltmeisterschafts-Sieg in Fort William Wer Interesse an Henry hat, folgt ihm doch auf Instagram: Henry's Profil Und hier der Link zu Ines Halbwissen zur Straßen-Zeitfahr-DM: Antonia Niedermaier mit Bestzeit in de...
2023-10-0839 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party#13 Die Gerüchteküche kocht über (Gasthost Raphaela Richter) Nach zu langer Pause endlich wieder eine neue Folge. Anstatt Larry, ist heute Raphaela als Enduro Expertin am Start und wir diskutieren die seit den letzten beiden WC Rennen kursierenden Gerüchte, rund um die Zukunft der Disziplin Enduro. Eines ist sicher: nichts ist sicher. Viel Spaß mit der Folge! MoiMoiTV und EdBull Media House
2023-09-2442 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party# 12 Einfach mal vom Sofa purzeln und rauf auf den Everest Henry Kiefer wird der erste Deutsche DH Meister in Glasgow und wir staunen immer noch über diese Meisterleistung. Luca wird gerammt, da fällt Larry doch glatt die Kinnlade runter. Ines schwärmt von den Trails und dem Panorama im Wallis und strampelt mal eben mit der Familie gut 26.000 Höhenmeter an einem Tag. Ein schöner Klatsch-und-Tratsch in den Sommerferien, viel Spaß damit! Anmeldung zum Bikepacking Event findet man auf Ines IG Seite Erlebnis Bericht zur E-Tour du Mont Blanc
2023-08-2442 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party#11 Themenfolge BDR - Cross Country und Marathon (Gasthost Markus Bauer) Wir haben versucht das große und kontrovers diskutierte Thema Bund Deutscher Radfahrer zumindest einmal auf die Disziplinen Cross Country und Marathon zu reduzieren. Was sagen die SportlerInnen, was sagt der Bundestrainer und welche Aufgaben hat er BDR denn überhaupt? Woher kommen seine Mittel, was läuft gut und was könnte besser laufen? Viel Spaß damit! Euer Larry, Markus und Ines
2023-08-011h 30MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#9 Je größer der Sprung, desto einfacher wird er eigentlich (Interviewgast Kathi Kuypers) Der Sommeranfang ist vollgepackt mit spannender Race-Action mit den Weltcup Stops in Canazei und Val di Sole und dem europäischen Crankworx Stop in Innsbruck. Dort war auch Larry zu Gast und erzählt uns zusammen mit Kathi vom Event. Macht es Sinn wenn auch die Frauen auf die gigantischen Sprünge der Diamond-Parcours losgelassen werden? All das und vieles mehr erzählt euch die sympathische Bayerin Kathi. Viel Spaß damit! Kathi's IG Profil (das sie nicht sehr gerne betreibt ;)) und hier das von Patricia Alle Rennen aus Canazei und Val di Sole findet ihr wie immer u.a...
2023-07-0554 minMTB Pasta Party
MTB Pasta Party#7 Mit der roten Rakete zum Enduro WC in Finale Ligure (Interviewgäste Helen Weber und Torben Drach) Bei uns wird Dolce Vita hochgeschrieben und so dinieren heute gleich zwei Enduro Experten mit uns. Und das, obwoh Helen und Torben gerade erst aus der roten Rakete gestiegen und den ligurischen Sand aus den Radklamotten geschüttelt haben. Der erste europäische Enduro WC von 2023 versprach Hochspannung, einen langen Tag im Sattel und den Auftakt des eMTB WC, an dem sich Ines versucht hat. Wer liebt Ligurien, Enduro und Hochspannung? Der ist bei dieser Folge genau richtig. Und wer will wissen was es mit Helen's Ali Express Rad auf sich hat und wie ein Deutscher Meister seine Lappen so...
2023-06-081h 02MTB Pasta Party
MTB Pasta Party# 6 Bike gefunden, ab auf's Podium (Interviewgast Luca Schwarzbauer) Die Trikots vom ersten Weltcup der Saison sind noch nicht gewaschen, da steht uns Luca bereits Rede und Antwort. Von den Licht und Schattenseiten der Profikarriere erzählt er ebenso wie vom Zweikampf mit Tom Pidcock. Welches Setup hat ein modernes Weltcup Fully und wem fährt man im Weltcup mal gerne hinterher? Was hat es mit dem ominösen Bike aus dem Wald auf sich? Welches Mindset braucht ein Favorit und wie funktioniert das nochmal mit dem Windschatten-Fahren? Hört selbst :) Ines neues Bosch Video "Moments that Matter" Mathias Flückiger goes wild in Nove Mesto Die Übertra...
2023-05-221h 13MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#5 Digital oder analog - Hauptsache nicht rückwärts einparken (Interviewgast Sofia Wiedenroth) Vom Allgäu Kidscup mal eben zum Cross Country WM Podest und über die EWS zur Elektrobraut. Bei Sofia ging es irgendwann bergab und mit der Bike Karriere stetig bergauf. Eine Tausendsassarin, die zwar nicht rückwärts einparken, jedoch mit jedem Bike schnell fahren kann. Dass das Gespräch mit Sofia Spuren hinterlassen hat, zeigen die zahlreichen Episoden Titel-Vorschläge von Larry: Bier zum Mittag - so gewinnt man Rennen, lieber 2 Rennen pro Tag als rückwärts einparken, die Riva Challenge, der AMG war auch okay oder nach dem Rennen noch ein Hunne heim. Hört selbst… Aufzähl...
2023-05-051h 03MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#4 Wer ist eigentlich dieser Larry? (Interviewgast Lars Hartwich) Wer ist eigentlich dieser Larry und wie wird man Pro Sport Manager bei einer Firma mit 200 Athleten? In dieser Folge klären wir, wie man Mechaniker und Teamfahrer zur selben Zeit sein kann und erfahren welcher Athlet Larry in seiner Karriere als Team Manager und Supporter am meisten inspiriert hat. Danke für's Zuhören!! Feedback zur Folgen, Themenwünsche und Anregungen gerne per Mail an PastaPartyPodcast@gmail.com. Wer kommt zum Bikefestival Riva? Schaut doch am Samstag um 13 Uhr am Canyon Stand auf einen Kaffee vorbei! Und für Larry hier noch der L...
2023-04-201h 00MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#3 Enduro Deutschland rockt (Interviewgast Christian Textor) Während Ines sich die Ligurische Sonne an Ostern als Tanline auf die Wade brennen lässt und endlich mal ernsthaft an ihrer Uphill Performance arbeitet, übernimmt Larry ganz galant das Ruder und legt gemeinsam mit Texi eine Solofolge hin. Wer schon immer mal wissen wollte was die German Potato Gang ausmacht, wie es ist mit Wyn Masters und Jack Moir im Team zu sein, wie man vom Privateer und Dirt Jumper in die Top25 der EWS fährt und warum am Ende doch die Familie an höchster Stelle steht, hört sich diese geniale Folge an. „Macht euch mal...
2023-04-101h 12MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#2 Epische Rennaction Down Under Es ist März und trotzdem dreht der MTB Rennsport schon komplettzz durch. Wir lassen die Cape Epic revue passieren, die spannender ist als jeder Schweden-Krimi, schauen auf den ersten Crankworx Stop in Rotorua und wenn das nicht schon genug wäre, dann feiert der Enduro Weltcup auch noch sein Weltcup- und Saisonsdebut in Maydena/ Tasmanien. Danke für's Zuhören!! Wenn ihr Lust auf mehr Rennsport-Folgen aus der MTB Szene habt, dann gerne beim nächsten Trailride den Freunden erzählen, auf Social Media teilen, Feedback geben oder ans gelbe Brett heften. Wir freuen uns au...
2023-03-291h 13MTB Pasta Party
MTB Pasta Party#1 Wir lieben Rennsport (Interviewgast Ines Thoma). Crankworx Rotorua und die Cape Epic sind in vollem Gange, der erste Enduro Weltcup der Geschichte steht vor der Tür und wir haben uns noch nicht daran gewöhnt, das es nun EDR statt EWS heißen soll. Wie geht's unseren deutschen Enduro Fahrer*innen in Down-Under? Nach unserer Pilotfolge wisst Ihr mehr. Statt eines externen Gastes, stellen wir uns heute gegenseitig vor, Ines darf dabei - Ladys first - den Anfang machen. Mit Andreas Seewald, Raphaela Richter, Christian Textor und Torben Drach. Haut rein Leute! Danke für's Zuhören!! Wenn ihr Lust auf mehr Renns...
2023-03-231h 46Liquid Sunshine Radio Show - Funk, Groove, Disco & Beats - All The Good Stuff!!
Liquid Sunshine Radio Show - Funk, Groove, Disco & Beats - All The Good Stuff!!Bali Beats - Brazilian House and World Techno - Liquid Sunshine @ The Face Radio - Show #143 - 28-02-2023Hello Groovers, We continue on our journey to Bali to discover the most salacious and delectable beachside beats. Cool as a cucumber in the tush and hot as a pepperoni sausage dipped in parmasana chimichurri sauce, that’s the mood in the Liquid Sunshine Discotheque. We are also testing out some new DJing software. I haven’t quite got the hang of it yet, so the mix is slightly off beat, sometimes. Oh yeah, good times! Deejay Maarten Vlot QC Tracklist Joshwa - Magalenha Funky French League - A.I...
2023-03-202h 06Marthoma Community Podcast
Marthoma Community Podcast#12 - Larry Achen: An Extension of Worship / Next Gen. OwnershipSend us a textGo back and listen to Episode #11 for Part 1 of this interview!Guest: Rev. Larry VargheseParishes: MTC of Silicon Valley, Sacramento CongregationInterview Date: 6/4/2020“The church exists by mission as fire exists by burning.” -- Emil Brunner, Swiss Reformed TheologianReferences Mentioned:The Marthoma Church Heritage and Mission by Alexander Mar ThomaMission and Liturgy: Contest, Convergence and Congruence with special reference to the Malankara Mar Thoma Syrian ChurchContact Larry Achen: https://www.facebook.com...
2020-12-0722 minMarthoma Community Podcast
Marthoma Community Podcast#11 - Larry Achen: My Path to Becoming an AchenSend us a textDon't miss the second half of this interview in episode #12!Guest: Rev. Larry VargheseParishes: MTC of Silicon Valley, Sacramento CongregationInterview Date: 6/4/2020References Mentioned:The Marthoma Church Heritage and Mission by Alexander Mar ThomaMission and Liturgy: Contest, Convergence and Congruence with special reference to the Malankara Mar Thoma Syrian ChurchContact Larry Achen:https://www.facebook.com/larrypv_____________________________________DON’T FORGET TO SUBSCRIBE!www.marthopodcast.comgeorge@marthomacommunitypodcast.co...
2020-12-0723 minCentering: The Asian American Christian Podcast
Centering: The Asian American Christian Podcast4x03 - Immigrant Churches & CommunityIn this episode, minister Larry Varghese joins Der and Melba to talk about the joys and challenges of building community in his Indian American Mar Thoma congregation. Centering is produced by Jason Chu, engineered by Alexander Catedral, with music by Mark Redito.
2020-07-1729 minDon f. Thoma
Don f. Thomasong to the sirencover of song written by Tim Buckley and Larry Beckett. original released on Buckley's Starsailor album. Don Thoma guitar and vocals
2019-01-2702 min