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Astella PlaybookLui von Holleben - Especialista em Customer Success para StartupsLui é uma das maiores referencias em CS no Brasil, autor do Livro “Estruturando Customer Success” e Especialista em Customer Success focado em escalabilidade, retenção e expansão através da base de clientes. Hoje é Head de Customer Success na Convenia2024-09-1043 min
Customer Success by LuiProduct Market Fit: o lado difícil (Guilherme Lima)Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Guilherme Lima (Astella) e exploraram:
-O que é Product Market Fit (PMF)
-Quais maiores erros emrpesas cometem se tratando de PMF
-Qual papel de Customer Success na fase de Product Market Fit
-Qual visão sobre Inteligência Artificial, e sua influência em Produtos e CS-CX
-Como começou a trabalhar com Venture Capital e qual rotina
-Como é a vida de creator como Venture Capital
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Este Podcast é apoiado por:
-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.
-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA par...2024-08-2041 min
Customer Success by LuiCustomer Success + Vendas: o lado difícil (Gabriel Lopes)Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Gabriel Lopes (Inside) e exploraram:
-Motivos de tretas entre Customer Success e Vendas
-Como gerar alinhamento contínuo entre CS e Vendas
-Cliente sem fit: dá pra vender para eles? Ou vender só para ICP (Ideal Customer Profile)
-Como orquestrar a esteira de Revenue (Marketing; Vendas; CS)
-Como CS pode aprender com Vendas, e Vendas com CS
-Como criar amizade e cordialidade entre as áreas
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Este Podcast é apoiado por:
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-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA p...2024-08-1243 min
Customer Success by LuiAccount Manager: o lado difícil (Manuela Lenzi)Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Manuela Lenzi (Microsoft) e exploraram:
-Diferença entre Customer Success Manager e Account Manager
-Metas de uma Account Manager
-Remuneração variável em Account Manager
-O lado difícil da carreira em Account Manager
-O que CSMs podem aprender de Account Managers
-Um pouco sobre carreira em CS, Liderança
-Dicas para quem quer se tornar Account Manager
Este Podcast é apoiado por:
-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.
-Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento.
-Águia Leão: A primeir...2024-07-3133 min
Customer Success by LuiCobertura de Clientes: o lado difícil (Vinicius Bento)Neste episódio Lui von Holleben entrevistou Vinicius Bento (CustomerX) e exploraram:
-O que é "cobrir um cliente na carteira"
-Como não agir durante call com cliente
-Relação entre Cobertura de Carteira e Retenção
-Health Score x Cobertura de Carteira
-O lado difícil do relacionamento com clientes
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-CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente.
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-Águia Leão: A primeira boutique de aceleração que a sua empresa precisa para ter um crescimento acelerado e pre...2024-07-1847 min
Customer Success by LuiNova temporada: “o lado difícil…” de Customer SuccessOlá! Estou feliz em anunciar a nova temporada do Customer Success by Lui.
-Formato de entrevistas
-Baseado na ‘vida real’ e trazendo profundidade
-Convidados experts
Apoio:
->CustomerX: a plataforma mais completa do Brasil para os times de CS e relacionamento com o cliente. Com ela, você centraliza dados, automatiza tarefas e tem uma visão 360° de toda sua base de clientes.
->Opens Tecnologia: solução omnichannel com IA para atendimento. Transforme o seu atendimento a clientes em receita...2024-07-0503 min
Coluna Atílio BariRevolucionário e gay: A vida de Herbert DanielNa coluna desta quarta-feira (21), Atílio Bari fala sobre Herbert Eustáquio de Carvalho, mais conhecido como Herbert Daniel, um dos mais importantes ativistas brasileiros do século passado. Ele foi extremamente notável no combate à ditadura no país e deu voz às vítimas do HIV, sendo o responsável pela formulação da Declaração dos Direitos Fundamentais da Pessoa Portadora do Virus da AIDS.Atílio destaca a importância de Herbert no conflito armado e ideológico contra o regime militar no Brasil: “O seu ativismo o leva inclusive a engajar-se na luta armada contra o go...2024-02-2104 min
Customer Success by LuiComo centralizar o atendimento da minha empresa?Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"
Lui von Holleben responde:
Gostou do vídeo? Envie sua pergunta!
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/2024-02-1913 minCustomer Success by LuiComo centralizar o atendimento da minha empresa?Conheça a Zoho Desk: https://www.zoho.com/pt-br/desk/
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Como centralizar o atendimento da minha empresa?"
Lui von Holleben responde:
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/2024-02-1411 min
Wieso? Weshalb? Warum? - Der Podcast über Kindermedien29. Jan von Holleben (Fotograf)
Mein heutiger Gast ist Jan von Holleben. Jan ist Fotograf und pendelt in dieser Rolle regelmäßig zwischen Berlin und Paris hin und her. Eigentlich wollte er nie Fotograf werden, doch seit ihm vor ziemlich genau 20 Jahren mit der Serie „Dreams of flying“ der große Durchbruch gelang, kann er sich vor Arbeit kaum noch retten. Er gestaltet Auftragsarbeiten für namhafte Unternehmen, Organisationen und Magazine, konzipiert aber auch eigene Ausstellungen und vor allem Fotobücher für Kinder. Denn sein Spezialgebiet ist die visuelle Darstellung von Kindheit. Inspiriert von der Spieltheorie, sprühen seine oft knallbunten Fotografien nur so vor kind...2024-02-011h 24Customer Success by LuiQuais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
Vamos conversar: https://www.csbylui.com
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais skills (habilidades) preciso ter em Customer Success?"
Lui von Holleben responde explorando diferentes Skills, parte do livro "Estruturando Customer Success".
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH2023-12-1815 min
Customer Success by LuiSou uma profissional de CS inclusiva? (Cristiane Machado)CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Será que sou uma profissional de CS inclusiva?"
Hoje a convidada é a Cristiane Machado.
Cristiane é Gerente de experiência do parceiro no iFood, Cofundadora da comunidade Negras Na CX e professora na CS Academy.
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/2023-12-0815 minCustomer Success by LuiComo usar ChatGPT para categorizar NPS?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como usar ChatGPT para categoirzar NPS?"
Lui von Holleben responde explorando:
-O que é NPS
-Artigo Newsletter: https://csbylui.substack.com/p/por-que-usamos-nps-da-maneira-errada
-2 Prompts:
1.Calcule o NPS dos 50 feedbacks de 50 clientes a partir das notas:
2.Traga um índice em porcentagem % dos Feedbacks a seguir, dividindo em sentimentos POSITIVOS, NEGATIVOS, NEUTROS. Não precisa repetir os feedbacks, mas só trazer a porcentagem
Gostou do vídeo? Envie sua pergunta...2023-11-2909 minCustomer Success by LuiComo definir ICP (Ideal Customer Profile)?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
Vamos conversar: https://www.csbylui.com
CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como definir ICP (Ideal Customer Profile)?"
Lui von Holleben responde explorando:
-Geoffrey Moore: https://lui-blog.com/livros/atravessando-o-abismo-geoffrey-moore-frases-de-livros/
-Edson Rigonatti (Astella): https://medium.com/astella-investimentos/di%C3%A1rio-de-um-vc-rumo-%C3%A0-conquista-do-universo-68aabe360c90
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Su...2023-11-2816 min
24CAST | O maior podcast sobre Bitrix24 | CRMThink#230 Livro Estruturando Customer Success (com Lui von Holleben)Quais as empresas que mais o fascinam como cliente? Startups e empresas de alto crescimento sacaram que precisam investir no Sucesso do Cliente, mas poucas pessoas sabem como bem estruturar as estratégias de retenção, adoção, expansão e satisfação por meio da base de clientes. Em Estruturando Customer Success, Lui von Holleben, especialista em construir operações de Sucesso do Cliente ao longo de quase uma década, compartilha suas experiências e conhecimentos sobre como desenvolver estratégias para contratar e desenvolver um time de primeiro escalão e entregar resultados de forma efetiva, mesmo quando não exist...2023-11-2342 minCustomer Success by LuiMasterclass: "Expansão de Clientes: Upsell, Crossell, Upgrade - como, quando, quem, por que?"Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo com a Masterclass "Expansão de Clientes"
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturand...
*Este vídeo foi apoiado por Zoho Desk - A verdadeira ferramenta Omnichannel de Atendimento ao Cliente: https://www.zoho.com/pt-br/desk/2023-11-1755 minCustomer Success by LuiQuais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Quais são os 3 Cenários de Maturidade de Customer Success?"
Lui von Holleben responde explorando:
-Cenário 1: CSM solo, sozinho, faz-tudo
-Cenário 2: O primeiro time de Customer Success
-Cenário 3: +2 time de CS
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-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturand...
*Este vídeo fo...2023-11-1415 minCustomer Success by LuiErro em Customer Success: não medir OutputsSua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo abordando "Maiores erros em CS: não medir Outputs"
Lui von Holleben responde:
-Andy Grove e sua história na Intel
-O livro "Gestão de Alta Performance"
-3 Frases do livro
-Exemplos da gestão de atividades x gestão por outputs
-Implicações
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-Livro “Estruturando Customer Success”: htt...2023-11-0211 minCustomer Success by LuiComo mapear a Jornada do Cliente (recompra)?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Como mapear a Jornada do Cliente (recompra)?"
Lui von Holleben responde explorando:
-O que é Jornada do Cliente
-Exemplos de modelo de Recompra
-Jornada do Cliente de Recompra simplificada
-3 cases e exemplos
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-Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luiholleben/
-Livro “Estruturando Customer Success”: https://www.amazon.com.br/Estruturando-Customer-Success-Estrat%C3%A9gia-Sucesso-ebook/dp/B0CJ39P7JH/2023-11-0112 minCustomer Success by LuiProduto + Customer Success: como alinhar?Sua empresa tem desafios em Customer Success ou Customer Experience?
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CS by Lui - Soluções em Customer Success traz este vídeo respondendo a pergunta: "Produto + Customer Success: como alinhar?"
Lui von Holleben responde explorando:
-Quais tipos de Feedback de clientes?
-Como são transmitidos ao time de Produto?
-Qual taxonomia de Produto é usada?
-Quanto em quanto tempo análises e insights são visitados?
-Como isso reflete no Roadmap de Produto?
-Feedbacks - Taxonomia - Insights (com exemplo do Loom)
Gostou? Envie sua pergunta!
-Instagram: https://www.instagram.com/cs.by.lu...2023-10-3112 min
Customer Success by Lui#48 Por que CSM 100% proativo é utopia? (Pablo Soares)Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Pablo Soares.
Pablo tem experiência rara como CSM há bons anos. Passou por RD Station e hoje brilha na carreira internacional na empresa global ActiveCampaign. Na entrevista abordamos:
-Como você se tornou CS?
-Qual ou quais coisas você já ouviu sobre CS que seu dia a dia e rotina provam o contrário?
-Quais principais métricas você acompanha?
A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.
Confira em: livrocustomersuccess.com.br
Con...2023-10-0405 min
Customer Success by Lui#47 Carteira de clientes High Touch: o que fazer? (Luiza Aduan)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-A convidada Luiza Aduan (passagens em Skore, SoluCX e G4 Educação) responde a pergunta "Carteira de clientes High Touch: o que fazer e o que não fazer?"
Siga a Luiza no Linkedin: luiza-aduan-526046b9
2023-09-2513 min
Customer Success by Lui#46 Como segmentar clientes? (Vinicius Bento)Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Vinicius Bento.
Ele foi host do Cliente Cast; iniciou N projetos em Customer Success e passou por empresas como SocialBase, Conpass, RedeVistorias e hoje presta consultoria no tema. Na entrevista abordamos:
-Como segmentar clientes? Quais aprendizados, erros, acertos você teve nesses anos?
-CS Ops: quando contratar?
-Quais métricas utilizar?
A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.
Confira em: livrocustomersuccess.com.br
2023-09-1810 min
Customer Success by Lui#45 CS deve fazer Upsell? (Lu Teles)Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Luciana Teles.
A Lu é uma grande referência em CS e na entrevista abordou:
-Um time de CS pode ficar responsável por Expansão de clientes?
-Quando time deve ficar com retenção + expansão?
-Como um time de Customer Success expansão funciona na prática?
A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.
Confira em: livrocustomersuccess.com.br2023-09-1107 min
Customer Success by Lui#44 O que aprendi em ~11 anos de Customer Success (Diogo Bedran)Neste episódio, narrei uma entrevista que fiz com Diogo Bedran.
Diogo tem quase 11 anos de Rock Content e lá foi desde analista de Customer Success, líder até líder de Revenue Operations.
-Se pudesse voltar atrás, quais dicas daria para si mesmo?
-Quais erros cometeu como líder de CS?
-Quais métricas essenciais de CS?
-Quais maiores mitos de CS que vê por aí?
A entrevista faz parte do livro "Estruturando Customer Success", por Lui von Holleben.
Confira em: livrocustomersuccess.com.br2023-09-0614 minCustomer Success by Lui#43 Por que usamos NPS da maneira erradaNeste episódio refletiremos sobre NPS.
-Artigo de Behzod Sirjani da Reforge
-Erro 1: Usar NPS para medir sucesso
-Erro #2: Medir o NPS no momento errado ou non-sense
NPS é bom para que, então? Entendermos evangelizadores, extremos
NPS faz parte do todo, mas não é o todo!2023-07-0411 min
Customer Success by Lui#42 Como era Customer Success antes de Customer Success? (Humberto Cordioli)Neste episódio tive a honra de receber Humberto Cordioli.
Há anos atua em Tecnologia como Engenheiro de Software e hoje é Cientista de Dados.
Tive a honra de trabalhar com ele recentemente, e chamei ele para gravar um episódio único: "Como era Customer Success antes de Customer Success?" ou seja, antes de SaaS, da "Era dos Clientes", do cliente no centro, como era? E estruturalmente, como estamos hoje em dia?
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Resumo do episódio:
Antigamente:
1.Caso de um professor da Columbia University: recebeu uma cobrança no val...2023-06-2714 min
ADUFRGS-SindicalEntrevista com Maria Luiza Ambros Von HollebenNesta edição, a ADUFRGS-Sindical apresenta mais um episódio da série em homenagem aos seus 45 anos. Desta vez, nossa convidada é a professora aposentada do Departamento de Química da UFRGS, Maria Luiza Ambros Von Holleben, que foi presidenta da ADUFRGS-Sindical duas gestões (2011 a 2013 e 2013 a 2016).2023-06-1446 min
Jogando para a PlateiaLUI VON HOLLEBEN | Especialista em Customer Success - Ep.308Recebemos para um mega papo o Especialista em Customer Success, Lui Von Holleben. Ele traz consigo uma larga experiência gerenciando times em startups e decidiu se aprofundar no mundo do Customer Success. Esta é a área responsável em uma empresa por ajudar os clientes a se engajarem e obterem sucesso na sua jornada utilizando uma ferramenta ou serviço.2023-06-091h 24Customer Success by Lui#41 "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer SuccessCustomer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete "42" boas perguntas para montar uma operação de Customer Success
Conheça meu livro de CS: www.livrocustomersuccess.com.br
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Customer Success by LuiNovidade: meu livro "Estruturando Customer Success" está chegandoEste episódio é muito especial para mim.
Após anos e anos em Customer Success, um sonho vai se tornar realidade: meu livro: www.livrocustomersuccess.com.br
A previsão de publicação será em Julho-2023 mas você já pode se preparar para um conteúdo inédito sobre CS! Mais detalhes no site acima e neste episódio :)
2023-05-0406 min
Stark mit Claudia#015 Soll ich mich mit Kind trennen? Vor- und Nachteile bei einer solchen Trennung
Hallo und schön, dass du da bist!
Mein Name ist Claudia Kielmann. Ich bin Coach und Trainerin und möchte besonders Frauen nach Trennungen unterstützen, schnell wieder in ihre Stärke zu kommen, damit ein toller Neustart ihres Lebens gelingt.
In meinem Podcast „Stark mit Claudia“ geht es um Persönlichkeitsentwicklung, Trennungen, Resilienz und alles rund um Beziehungen – Beziehung zu dir selbst und zu anderen Personen.
In der heutigen Podcastfolge geht es um die Frage „Soll ich mich mit Kind trennen?“. Im Einzelnen werde ich beleuchten:
die Vor- und Nachteile einer solchen T...2023-04-2627 minCustomer Success by Lui#40 Faça perguntas corajosas aos clientesCustomer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete "Faça perguntas corajosas aos clientes" para avançar em águas mais profundas.
O episódio é baseado no livro de Steven Pressfield, "A Guerra da Arte".
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Customer Success by Lui#39 Como obter sugestões do time de CS? (A Teoria do McDonalds)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Como obter sugestões do time de CS?" para ter um time mais colaborativo.
A teoria usada é a do McDonalds, que costuma dar super certo.
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2023-03-1404 min
Customer Success by Lui#38 Como transformar cliente detrator em promotor? (Laila Machado)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-A convidada Laila Machado (Head de CS na Mais Controle) responde a pergunta "Como transformar cliente detrator em promotor?"
Siga nossa Newsletter "Customer Success by Lui" no Linkedin :)2023-03-0306 min
Customer Success by Lui#37 Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Como atrair e fidelizar clientes da Geração Z?"
-E passa por 4 aprendizados:
1-O propósito da empresa deve ser re-priorizado e bem comunicado
2-Autenticidade acima de tudo
3-Entretenimento está sempre disponível
4-Simplique a experiência na Jornada do Cliente
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Customer Success by Lui#36 Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Customer Success: estratégia; metodologia; filosofia; cultura; setor?"
-Quando fizemos esta pergunta, foram muitas opiniões diferentes e tentamos definir Customer Success levando isso em consideração
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https://www.linkedin.com/newsletters/customer-success-by-lui-7023022619171991552/ 2023-01-2309 min
Customer Success by Lui#35 "Satisfação garantida" (Livros para refletir CS)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete o livro "Satisfação garantida: Aprenda a fazer da felicidade um bom negócio" de Tony Hsieh (in memoriam), founder da Zappos, através de 16 frases marcantes do livro.
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customersuccess.bylui.com.br
2023-01-1609 min
Customer Success by Lui#34 Como lidar com clientes insatisfeitos?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Como lidar com clientes insatisfeitos?" através de 4 pontos:
1.Entenda o problema
2.Seja simpático, cordial, compreensivo
3.Resolva o problema
4.Mantenha o cliente informado
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2023-01-1208 min
Customer Success by Lui#33 Como estruturar Customer Success através do primeiro time de CS?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui continua a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no cenário 2, o primeiro time de CS a partir de 7 tópicos:
1.Liderança de CS pode ser construída
2.Surge uma saudável comparação (metas, métricas, etc.)
3.Contratações precisam ser assertivas
4.Onboarding de novos CSMs pode ajudar a reduzir a curva de aprendizado
5.Treinamentos são sempre bem-vindos
5.Playbook...2022-12-1313 min
Customer Success by Lui#32 Como estruturar Customer Success com apenas 1 CSM?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui começa a série "Customer Success em 3 Cenários" focando no 1, com uma pessoa só
-Quando o time de CS tem 1 pessoa, existem características como: faz-tudo; início de processos; querer liderar; garantir ferramenta que possa permitir o setor crescer de forma organizada
-E você, que desafios passou ou passa sendo o único CSM de um time em formação?
-No próximo episódio, o Cenário "2, time de...2022-12-0612 min
Customer Success by Lui#31 Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success? (João Fernandes)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-O convidado João Fernandes (Nova Gestão + New Academy) responde a pergunta "Como desenvolver a Visão Analítica em Customer Success?"
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-11-2806 min
Customer Success by Lui#30 "O Paladar não Retrocede" (Livros para refletir CS)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete o livro "O Paladar não Retrocede" de Carlos Ferreirinha, através de 3 pontos:
1.Nossos hábitos de consumo mudam
2.A estratégia leva a Lealdade Emocional
3.A arte da antecipação
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Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-11-2108 min
Customer Success by Lui#29 Por que usar só NPS não faz sentido?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS.
Neste episódio:
-A convidada Jaqueline Amaro, CEO & Founder-CXÓbvio e analista de CX na Caixa de Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil (CASSI), responde a pergunta: "Por que usar só NPS não faz sentido?", explorando:
-Só NPS pode ser enviesado se não fazemos outros tipos de pesquisa anteriores, como CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction)
-LTV tem relação com a Jornada inteira e não somente com 1 NPS periódico
2022-11-1805 min
Customer Success by Lui#28 Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer SuccessCustomer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete: "Nenhuma tarefa é irrelevante em Customer Success"
-CS é feito de rotina, tarefas muitas vezes iguais, sim!
-Trecho de Andy Grove (livro High Output Management) sobre o assunto
-Desde que atrelada a Output (resultado) a tarefa é relevante, mesmo que repetitiva!
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-11-1605 min
Customer Success by Lui#27 O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes? (Melina Stähelin)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-A convidada Melina Stähelin, advogada especialista em LGPD, responde a pergunta "O que a LGPD muda no relacionamento com meus clientes?"
Para mais conteúdos sobre o assunto, siga a Melina em: https://www.instagram.com/melinastahelin/
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-10-3106 minCustomer Success by Lui#26 Como montar um Team Building para meu time de CS?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Como montar um Team Building para meu time de CS?" através dos pontos:
-Bruce Tuckman e 4 diferentes estágios até chegar ao de alta performance (Forming, Storming, Norming, Performing)
-Bench do último Team Building que montei
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-10-2412 minCustomer Success by Lui#25 Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo ZenviaCustomer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui reflete "Os 5 aprendizados sobre CS do evento Mundo Zenvia"
*Errata: Murilo Sian é o verdadeiro nome do autor da frase aos 2min37seg.
Faça sua pergunta:
customersuccess.bylui.com.br2022-10-1708 minCustomer Success by Lui#24 Data Driven com e sem visão: qual a diferença?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio: -Lui responde a pergunta "Data Driven com e sem visão: qual a diferença?"
-De Ben Horowitz, "O Lado Difícil das Situações Difíceis": “A métrica aplicada à retenção de usuários não é detalhada o suficiente para servir de instrumento de gestão. Em decorrência, muitas novas empresas dão excessiva ênfase à métrica da retenção, mas não dedicam tempo suficiente a uma avaliação profunda da experiência efetiva do usuári...2022-10-0306 min
Customer Success by Lui#23 Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto? (João Fernandes)Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio, nosso convidado é João Victor Fernandes (Nova Gestão + New Academy)
-João responde "Como metrificar o engajamento do cliente com o meu Produto?" através dos pontos:
-Não existe resposta pronta
-O que um cliente ideal faz na sua empresa hoje?
1.Volume de acesso
2.Ações dentro da ferramenta
3.Quem está fazendo as ações
-Olha pra base e pense: o que um cliente engajado faz? (ações + frequê...2022-09-2606 minCustomer Success by Lui#22 Como ser contratada em Customer Success?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Como ser contratada em Customer Success?"
-Conta sobre quando não passou num processo seletivo da RD em 2014!
-5 dicas:
1.Se prepare para as entrevistas: ingerir conteúdo, criar conteúdo, adaptar o Linkedin
2.Escolha um nicho em Customer Success: com a vaga em mente, como melhor se preparar pra job?
3.Faça um Teste Técnico caprichado
4.Para a En...2022-09-2018 minCustomer Success by Lui#21 Ir a eventos de Customer Success vale a pena?Customer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-Lui responde a pergunta "Ir a eventos de Customer Success vale a pena?"
-Normalmente um CS não tem tempo! Mas aprendizado vale a pena.
-Convite ao "Mundo Zenvia", 6-10-22. Mais infos: https://bit.ly/mundo-zenvia
-3 aprendizados do último evento de CS que fui:
1.O case Geraldo Mineiro
2.As 4 eras do Cliente
3.Churn pode ser adaptado a diferentes modelos
.
Fa...2022-09-1509 minCustomer Success by Lui#20 Estreia do Podcast Customer Success by LuiCustomer Success by Lui é um Podcast de perguntas, respostas e reflexões sobre CS, por Lui von Holleben.
Neste episódio:
-A volta do Podcast, com novo nome
-CS Lab: atuais alunos continuam com acesso, projeto continua no Linkedin (dúvidas, nos contate no Instagram!)
-CS Lab: não irá mais vender cursos daqui pra frente
-Feliz dia do cliente!
Faça sua pergunta: customersuccess.bylui.com.br2022-09-1503 min
KinderbuchpraxisKinder als LegetrickMit Fotograf Jan von Holleben
Er lässt auf seinen Bildern Kinder fliegen: In Folge 7 des Börsenblatt-Podcasts "Kinderbuchpraxis" sprechen Mr. Ralf (Ralf Schweikart) Dr. Stefan (Stefan Hauck) mit dem bekannten Berliner Fotografen und Büchermacher Jan von Holleben.
Inhalt der Folge:
Hörer*innensprechstunde:
Ein Rezept wie man Jungs zum Bücherlesen verführt.
Interview mit Jan von Holleben
Bücher auf dem Behandlungstisch:
"Hunde im Futur" von Johannes und Susanne Rieder
"Esther und Salomon" von Elisabeth Steinkellner.
Die **Kinderbuchpraxis **erscheint jetzt 2 x im Monat - am zweiten und am...2021-05-1447 min
Customer Success by Lui#19 O que é Onboarding em Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Onboarding em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:
1.Conceitos iniciais
2.Onboarding Tech-Touch
3.Onboarding Human-Touch
4.Velocidade do Onboarding2021-02-0308 min
Customer Success by Lui#18 Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben, co-founder do Customer Success Lab responde a pergunta "Como remunerar o time de CS/CX para melhorar resultados?" passando pelos seguintes pontos:
1.Sou favorável a salário variável voltada a resultados, para times de CS-CX com certa estrutura
2.A tendência da meta é o time querer bater a meta - cuidado com as metas criadas
3.Quais elementos poderiam beneficiar os clientes para a variável?
4.Separe as p...2021-01-1406 min
Customer Success by Lui#17 "Como trabalhar com dados em Customer Success fora de SaaS?" - Mateus PestanaQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Essa pergunta foi respondida pelo Mateus Pestana, CEO da SenseData.2020-12-1404 min
Customer Success by Lui#16 Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como saber se uma reunião com cliente foi bem sucedida?" passando pelos seguintes pontos:
1.Os objetivos da reunião (call) de ambas as partes foi cumpridos ou bem direcionados?
2.O cliente evoluiu rumo ao sucesso?
3.Gerei uma experiência memorável na reunião (call)?
4.Os próximos passos ficaram alinhados? 2020-11-2503 min
Customer Success by Lui#15 Vale a pena promover alguém de vendas para Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Vale a pena promover alguem de vendas para CS?" passando pelos seguintes pontos:
1.Cuidado! Customer Success não pode ser uma válvula de escape
2.Qual o objetivo dessa mudança?
3.Faça testes para esse rotation acontecer (CS não pode ser uma porteira aberta)
4.Caso a pessoa passe, motive trocas de um antigo vendedor com CSMs!2020-11-1603 min
Customer Success by Lui#14 O que é SaaS? (Software-as-a-Service)Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é SaaS? (Software-as-a-Service)" passando pelos seguintes pontos:
1.SaaS = Software como um Serviço
2.Citação de "Economia do Acesso", Vindi (Rodrigo Dantas)
3.O que mais vale é o acesso e não a propriedade: "o furo e não a furadeira" (Murilo Gun)
4.Na época do CD ROM tínhamos propriedade: Antivírus, Photoshop, etc.
5.SaaS traz agilidade na assinatura; na utilização; e até no cancela...2020-11-0410 min
Highbytes RecordsDudu Nahas - Point Of View (Bruno Be & Branko Von Holleben Remix)HBY008: Point of View Remixes
Lançamento: 17/09/2020
Dudu Nahas - Point Of View (Bruno Be & Branko Von Holleben Remix)2020-10-2908 minHighbytes RecordsDudu Nahas - Point Of View (Alex Justino Remix)HBY008: Point of View Remixes
Lançamento: 17/09/2020
Dudu Nahas - Point Of View (Hernan Cerbello Remix)
Dudu Nahas - Point Of View (Bruno Be & Branko Von Holleben Remix)
Dudu Nahas - Point Of View (Alex Justino Remix)
Dudu Nahas - Point Of View (Dub Mix)2020-10-2907 min
Customer Success by Lui#13 Um Customer Success Manager precisa saber vender?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Um CSM precisa saber vender?" passando pelos seguintes pontos:
1.Sim!
2.Tem pessoas que defendem que o CS não pode ser responsável por Upsell-Crossell, etc., outros sim
3.Um CSM precisa saber se comunicar e vender para persuadir clientes ao sucesso
4.Se a call não é interessante e não gera valor, tendência é cliente não dar importância para as calls
5.Vendas e CSM...2020-10-2803 min
Customer Success by Lui#12 "Quais maneiras comuns para segmentar clientes?" - Edu TavaresQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Essa pergunta foi respondida pelo Edu Tavares, especialista em Customer Success. 2020-10-0601 min
Beyond The Cusp - Breaking Down Taboo5 - Staying Connected with our children in an online world with Lael StoneIn this episode I chat with Lael Stone about how we can navigate our children through an online world, while still aligning with our values.
As a champion of connection and creating harmony in families, Lael Stone is an educator, tedx speaker, author, mother and parenting counselor who has been working with families for over 17 years. As an Aware Parenting Instructor, she facilitates workshops and support groups that empower parents to create connections and stronger relationships with their children.
She is also the co-creator of Woodline Primary School, an innovative new school based on emotional...2020-10-0142 min
Customer Success by Lui#11 Uma Central de Ajuda pode ajudar Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Uma Central de Ajuda pode ajudar CS?" passando pelos seguintes pontos:
1.Sim! O cliente que tem "sede" precisa ter aonde "beber"
2.Cliente precisa ser educado para entrar na Central de Ajuda
3.Muitas vezes uma pessoa fica responsável pela Central de Ajuda para atualizar e ajudar os clientes 2020-09-2802 min
Customer Success by Lui#10 "Ser Customer Centric = ser Product Centric?" - Raphael FarinazzoQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Essa pergunta foi respondida pelo Raphael Farinazzo, especialista em Produto.
2020-09-2306 min
Customer Success by Lui#9 "Previsibilidade em Customer Success: é viável?" - Lucia HaracemivQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Essa pergunta foi respondida pela Lucia Haracemiv, Founder, do DNA de Vendas
2020-09-1806 min
Customer Success by Lui#8 Como fazer simulações de calls para Customer Success (Role Plays)?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como fazer simulações de calls para CS?" passando pelos seguintes pontos:
1.Mapeie o objetivo da simulação
2.Construa um case (fake ou não) para a simulação
3.Tenha um "scorecard", ou seja, uma pontuação clara para pontuar cada simulação a partir de elementos essenciais 2020-09-1604 min
Customer Success by Lui#7 Como contratar uma boa pessoa Customer Success Manager?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como contratar uma boa pessoa-profissional Customer Success Manager?" passando pelos seguintes pontos:
1.Contratar uma pessoa "professora", que tenha "explicabilidade"
2.Uma pessoa que seja "aluna", que goste de aprender e evoluir
3.Uma pessoa positiva
4.Uma pessoa paciente
5.Uma pessoa empática no palco e nos bastidores
6.Uma pessoa que faça gestão de tempo e energia
7.Uma pessoa que tem visã...2020-09-0906 min
Customer Success by Lui#6 Por onde começar a estruturação de um time de Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Por onde começar a estruturação de um time de CS?" passando pelos seguintes pontos:
1.Entenda o que é sucesso para seu cliente
2.Mapeie a Jornada do Cliente
3.Estruture uma parte da Jornada, o Onboarding2020-08-3104 min
Customer Success by Lui#5 Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "Como criar uma cultura de atendimento ao cliente focada no sucesso?" passando pelos seguintes pontos:
1.Cultura segundo Yuval Harari, do livro Sapiens
2.Seja positivo mesmo fora de calls com clientes
3.Melhore a experiência dos clientes
4.Crie métricas e metas voltadas ao sucesso do cliente, e não pensando só no time
5.Premiações e benefícios para destaques do período em CS
...2020-08-1906 min
Customer Success by Lui#4 O que é um Playbook em Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é um Playbook em Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:
1.Playbook: um guia prático
2.O objetivo de um Playbook: caia na rotina!
3.Exemplos de Playbooks "versão 1.0"
4.O Playbook precisa ser vivo
5.Citação do livro "O lado difícil das situações difíceis" de Ben Horowitz
6.Trago 3 Dicas finais: Não crie um Playbook-bíblia de primeira;
p...2020-08-1206 min
Customer Success by Lui#3 Qual a relação entre Suporte e Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Qual a relação entre Suporte e Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:
1.Suporte como atendimento reativo x CS como atendimento proativo
2.Suporte como "defesa do time" x CS como "ataque do time"
3.É normal parte do time de Suporte se transformar em CS aos poucos
2020-08-0403 min
Customer Success by Lui#2 Como nasceu Customer Success?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio Lui von Holleben responde a pergunta "Como nasceu Customer Success?" passando pelos seguintes pontos:
1.O início de CS no CRM Vantive
2.O primeiro case em larga escala: Salesforce
3.Leitura do livro "Customer Success" de Dan Steimann e cia. com o case Salesforce
4.CS nasce em SAAS mas vem evoluindo em outros setores também 2020-07-2705 min
Customer Success by Lui#1 O que é Customer Success e por que você deve adotar na sua empresa?Quer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, Lui von Holleben responde a pergunta "O que é Customer Success e por que voce deve adotar na sua empresa?" passando pelos seguintes pontos:
1.Conceitos de Customer Success: criar sucesso para a empresa, por criar sucesso para os clientes
2.Benefícios de Customer Success
3.A Fórmula de Customer Success: RR (Resultado Requerido) + XA (Experiência Adequada)
4.Customer Success como Filosofia x como Setor
5.A novidade é a gestão de sucesso do2020-07-2110 min
Customer Success by Lui#1 Lançamento do Customer Success LabO CS Insights agora é CS Lab!
Confira nosso portal: www.customersuccesslab.com.br. Vem muita coisa boa por aí!2020-07-1602 min
Em Cantos a Nossa SenhoraNo amor de criançaL.: Jalmir Jorge de Paula | M.: Fellype Martins de Souza, Lui Von Holleben Rizzo Scognamillo e Marcelo Naschenweng | Intérprete: Suzete Teixeira de Oliveira2020-05-2002 min
Customer Success by LuiNão venda para cliente bad fitQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio, trago 6 pontos que podem ser utilizados para evitar fazer vendas para o cliente errado, sem fit, que não se encaixa com a empresa:
FIT TÉCNICO: O cliente tem o básico para usar a solução?
FIT FUNCIONAL: Ele pode atingir sucesso com a solução?
FIT DE RECURSOS: Ele pode pagar nossa solução a longo prazo?
FIT DE COMPETÊNCIAS: O time tem expertise mínima para usar a soluç...2020-04-0304 min
Customer Success by LuiFaça seu chefe querer CS na empresaNeste episódio #4 do Podcast "Customer Success Insights" trago 2 pontos principais para convencer seu chefe de implantar a filosofia e a área de Customer Success na empresa:
1.Reduzir custos
2.Aumentar receita
Inscreva-se em nossa newsletter para receber novidades e materiais sobre Customer Success: http://bit.ly/newsletter-cs2020-03-0904 min
Customer Success by LuiEstruture o Onboarding de novos clientesQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
Até!2020-01-3009 min
Customer Success by LuiConstrua Lealdade Emocional com os clientesQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Instagram: @customersuccess.by.lui
Neste episódio:
-O que Tim Maia tem a ver com Customer Success?
-Lealdade Emocional x Lealdade Comportamental
-As máscaras de um Customer Success Manager
-Pertencimento e Robert Garnier: "O país está em toda parte onde nos sentimos bem!"
-“Seja a melhor parte do dia do do seu cliente”
Até!2019-12-0410 min
Customer Success by LuiGere valor intencional aos clientesQuer fazer uma pergunta sobre CS para o Lui? Nos siga no Instagram: @customersuccess.by.lui
No episódio "Gere valor intencional aos clientes", nos baseamos em uma frase de John Maxwell, do livro "Liderando para o sucesso" (2010):
“Quando uma pessoa não se sente bem em relação a si mesma, ela nunca vai acreditar que tem sucesso, não importa o que consiga.
Mas uma pessoa que se sente valorizada está pronta para o sucesso”.
Até!2019-11-1210 min
Podcast eines FotoproduzentenPEF 08: Interview mit dem Stockfotograf Leander BaerenzDiesmal sitzt Leander Baerenz neben mir, das "Stockfotografie-Alter Ego" von Jan von Holleben, dessen Bilder ihr garantiert schon mal in großen Werbekampagnen gesehen habt.
Wir reden über den Bilderverkauf, die Agenturentwicklung, die Unterschiede in seiner Arbeitsweise, Plagiate und Kopien sowie die Gründe für das baldige Ende seines Projekts.
SHOWNOTES auf der Podcast-Webseite.2018-01-1748 min
Podcast eines FotoproduzentenPEF 07: Interview mit Fotokünstler Jan von HollebenSeit vielen Jahren bewundere ich die kreativen, bunten Arbeiten des Fotografen Jan von Holleben.
Vor paar Wochen habe ich die Chance genutzt, beim Tag der offenen Ateliers sein Berliner "Sonnenstudio" zu besuchen und ihn um ein Interview zu bitten. Ausführlich reden wir über seine Anfänge in England, den Rummel um seine "Dreams of Flying"-Serie, die Schwierigkeiten bei der Arbeit mit Erwachsenen sowie Inspirationen und Plagiate.
SHOWNOTES auf der Podcast-Webseite.2017-12-121h 00
Olaf Bathke Talk – AudioOBT028 Jan von Holleben im FokusDer Admiral und Fotograf Jan von Holleben ist zu Besuch. Wir talken mit ihm über seine einmaligen Fotos. Jan wird uns einzelne Fotoserien vorstellen und somit seine einmalige Arbeitsweise darstellen. Wir erörtern, warum das Spiel so wichtig ist und letztendlich beleuchten wir auch noch die geschäftlichen Aspekte der Fotografie. Ein geistreicher Talk. Wichtige Änderungen beim […]
The post OBT028 Jan von Holleben im Fokus appeared first on Olaf Bathke Talk - Audio.2012-08-161h 28
Olaf Bathke Talk – VideoOBT028 Jan von Holleben im FokusDer Admiral und Fotograf Jan von Holleben ist zu Besuch. Wir talken mit ihm über seine einmaligen Fotos. Jan wird […]
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