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Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierThe lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks aboutFaites-nous parvenir votre message!The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks abouthttps://youtu.be/ul7HrkvsxyUIn this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of customers.In a clear and unfiltered message, Mario exposes how practices li...
2025-12-2509 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierStop getting bad CSI scores! Take actionFaites-nous parvenir votre message!Stop getting bad CSI scores! Take actionhttps://youtu.be/JrY6X6kTvPEIn this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of customers.In a clear and unfiltered message, Mario exposes how practices like survey begging, filtering out “at-risk” custom...
2025-12-2505 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLe mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne ditFaites-nous parvenir votre message!Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dithttps://youtu.be/XKy8fBFszlMDans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour atteindre les objectifs… plutôt que de véritabl...
2025-12-2509 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un clientFaites-nous parvenir votre message!💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un clienthttps://youtu.be/HwqUh22x6tQ💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondesDans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers un appel inat...
2025-05-3103 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierStop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯Faites-nous parvenir votre message!Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯 https://youtu.be/uvOeMkw4gx0Dans ce podcast , Mario Loubier aborde les croyances tenaces qui freinent l’amélioration réelle du CSI dans l’industrie automobile… et ailleurs. Pourquoi tant d’entreprises cherchent à faire grimper leurs scores sans bonifier l’expérience client ? Pourquoi les jeunes générations, pourtant connectées et conscientes du système, refusent de répondre aux sondages ou sabotent les résultats ? Mario partage trois croyances courantes qui sabotent vos efforts et vous propose des **stratégies simples, h...
2025-05-2306 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierJ'ai brûlé 3 expériences clientFaites-nous parvenir votre message! J'ai brûlé 3 expériences clienthttps://youtu.be/H97_0baJacADans cette vidéo, Mario Loubier explore les trois piliers fondamentaux d’une expérience client réussie :Succès : Le niveau d’accomplissement des objectifs du client. Une bonne expérience commence par des résultats concrets.Facilité : La simplicité pour le client d’atteindre ses buts avec un minimum de temps et d’efforts.Émotion : L’impact émotionnel que l’interaction laisse sur le client. Se sent-il valorisé, satisfait, compris ?🎬 Mario illustre son propos avec trois anecdote...
2025-01-2009 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLa croissance personnelleFaites-nous parvenir votre message! La croissance personnellehttps://youtu.be/xx8rh3mUoEcDans cette vidéo, Mario Loubier explore un thème universel et puissant : le développement personnel comme moteur d’épanouissement et de transformation. Il nous guide à travers les étapes essentielles pour embrasser pleinement cette quête de progression continue. Mario nous invite à voir chaque expérience, qu’elle soit positive ou difficile, comme une occasion d’apprentissage et de progression vers la meilleure version de soi-même. Il partage également des outils pratiques pour rester motivé dans ce voyage exigeant mais...
2024-12-0801 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLa motivation intrinsèqueFaites-nous parvenir votre message!La motivation intrinsèquehttps://youtu.be/HdDI7zr67gYDans cette vidéo , Mario explore une force souvent sous-estimée mais essentielle : la motivation intrinsèque. Contrairement aux motivations externes basées sur des récompenses ou des pressions, cette énergie puissante naît de notre être intérieur. C'est cette étincelle authentique qui nous pousse à agir par passion et par plaisir, nous reconnectant à nos aspirations profondes et à notre véritable essence. Mario explique comment cultiver cette motivation pour surmonter les obstacles, transcender les doutes et développer une p...
2024-12-0801 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierJ'aime mon processusFaites-nous parvenir votre message!J'aime mon processushttps://youtu.be/pXEPxSgdrDIDans cette vidéo Mario explore un concept fondamental pour une vie épanouie : l'art de savourer le chemin plutôt que de se concentrer uniquement sur la destination. Il nous invite à transformer les défis du quotidien en opportunités d’apprentissage et de croissance personnelle. En adoptant une attitude positive et curieuse, nous pouvons découvrir la richesse cachée dans chaque étape, même dans les moments les plus exigeants. Mario explique comment cette perspective peut non seulement renforcer not...
2024-12-0801 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierPourquoi l'expérience des clients a plus de valeur que le prixFaites-nous parvenir votre message! Pourquoi l'expérience des clients a plus de valeur que le prixhttps://youtu.be/SYnQ15bqmCgL’expérience client est devenue un facteur essentiel qui dépasse souvent l’importance du prix dans les décisions d’achat. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent bien plus qu'un produit abordable; ils souhaitent vivre une expérience positive et mémorable à chaque interaction avec une marque. Voici pourquoi l’expérience client est devenue si cruciale. Tout d'abord, une expérience client exceptionnelle crée une relation émotionnelle avec la marque. Les clients qui se se...
2024-10-1702 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierMais qu’est ce qui se passe à la CCAQFaites-nous parvenir votre message!Mais qu’est ce qui se passe à la CCAQhttps://youtu.be/mVLu_Oz24Q8Salut à tous, c’est Mario ! 🌟 Aujourd’hui, je m’adresse à mes abonnés passionnés du monde automobile pour partager une expérience formatrice et essentielle. Dans cette vidéo, je vous parle de deux formations clés offertes par la Corporation des Concessionnaires Automobiles du Québec (CCAQ), que j’ai récemment suivies : "Inspirer la confiance dès le premier contact" et "Renforcer le lien de confiance par la gestion exemplaire du consentement."...
2024-10-1403 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierCustomer Success is king !Faites-nous parvenir votre message!Customer Success is king !https://youtu.be/hQ2o5Rd2Di4In this video, Mario presents a comprehensive approach to **customer satisfaction** in the automotive industry, using the concept of the "3-legged stool" to explain how businesses can maintain balance and achieve long-term success. He begins by outlining the three critical legs of the stool: **financial performance**, **customer satisfaction**, and **employee engagement**. When any one of these legs is off balance, the business suffers. Mario emphasizes the importance of allocating resources to customer satisfaction and coaching employees, e...
2024-09-1114 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment empêcher les clients de mentirFaites-nous parvenir votre message!Comment empêcher les clients de mentirhttps://youtu.be/L5_IvMcGkrcDans cette vidéo, Mario Loubier, un expert chevronné du secteur automobile, partage des conseils précieux pour les vendeurs de voitures. S'appuyant sur un ensemble de meilleures pratiques vues et entendues lors de ces visites en magasin, Mario explique pourquoi les acheteurs mentent souvent au cours du processus d'achat. Selon lui, il existe deux raisons principales : la peur et la pression exercée par les questions des vendeurs. Les acheteurs adoptent une posture défensive lorsqu'ils se sen...
2024-08-1206 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierConseil pour le service à la clientèle : Le facteur WowFaites-nous parvenir votre message!Conseil pour le service à la clientèle : Le facteur Wow https://youtu.be/wz_7m3HDSSMLe concept du "facteur wow" est crucial dans l'expérience client, comme le souligne Mario Loubier. Popularisé par Tom Peters, il repose sur l'idée de dépasser les attentes des clients, en y ajoutant un élément de surprise. Ce n'est pas seulement offrir un bon service, mais faire quelque chose d'inattendu et plaisant pour le client, comme le rappelle l'histoire d'un employé de station-service qui a choisi de remplir le réservoir d'un...
2024-04-1506 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLeçon de leadership / Le porteur d'eauFaites-nous parvenir votre message!La vidéo "Leçon de leadership : Le porteur d'eau" plonge les spectateurs dans une histoire captivante racontée par Mario Loubier, qui illustre de manière poignante les défis et les leçons du leadership. https://youtu.be/pCF0fv_UNnYNous suivons l'histoire de Sam, un porteur d'eau expérimenté, dont la vie professionnelle bascule lorsqu'il est promu directeur des nouveaux porteurs d'eau. Sa première journée en tant que leader révèle rapidement les limites de ses compétences techniques face à la gestion d'une équipe. À...
2024-04-0704 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierJe n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheterFaites-nous parvenir votre message!Je n'ai pas besoin d'essayer le véhicule avant de l'acheterhttps://youtu.be/sUFX9gNR26sDe temps en temps, un client entre et dit : "Je n'ai pas besoin d'essayer la voiture" ou "Je veux juste les chiffres". Ces objections, tous les professionnels de la vente automobile les ont déjà entendues, probablement plus d'une fois. Il s'agit d'une objection courante, utilisée par de nombreux clients pour diverses raisons. Cependant, en sautant l'étape de la démonstration, les affaires sont beaucoup plus fragiles, et c'est aussi un mau...
2023-08-2506 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLa co-rumination un problème féminin ?Faites-nous parvenir votre message!La co-rumination un problème féminin ?https://youtu.be/_GrB9bD4oa0La théorie de la co-rumination fait référence au fait de discuter et de revenir longuement sur les problèmes, de spéculer sur les problèmes et de se concentrer sur les sentiments négatifs avec les pairs. Bien qu'elle soit similaire à l'auto-divulgation en ce sens qu'elle implique la révélation et la discussion d'un problème, elle est davantage axée sur les problèmes eux-mêmes et peut donc être inadaptée. Est-ce...
2023-08-2506 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHow to create a personalised customer experienceFaites-nous parvenir votre message!How to create a personalised customer experiencehttps://youtu.be/l9ALyQV2NWgCustomers expect a personalized experience when they deal with a business, and as per Epsilon report, 80% of customers are more likely to make a purchase when businesses provide a customized experience. Creating personalized customer experiences examples is no longer a “nice to have” – it is mandatory, in the competitive marketplace. Prior to that dive into how having a well designed customer experience strategy drives engagement and builds relationships.Personalized customer experience essentially means that you know or...
2023-08-2204 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment offrir de la reconnaissance à un collaborateurFaites-nous parvenir votre message!Comment offrir de la reconnaissance à un collaborateurhttps://youtu.be/sujgwGYvh_UNous connaissons tous les avantages de la reconnaissance des employés. Lorsque les employés se sentent valorisés, ils sont plus engagés, plus motivés et plus enclins à se surpasser pour leur entreprise (pour n'en citer que quelques-uns). Pourtant, malgré l'impact qu'elle peut avoir sur le moral des employés et la réussite de l'entreprise, certains gestionnaires échouent encore dans leur démarche de reconnaissance des employés. Dans cette vidéo nous vous expliquons comm...
2023-08-2204 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierExpérience client : S'il vous plaît, remettez-moi en attente !Faites-nous parvenir votre message!Expérience client : S'il vous plaît, remettez-moi en attente !https://youtu.be/D4cDv3mRDhMWinston Churchill racontait qu’un pessimiste voit la différence dans chaque opportunité et qu’un optimiste voir l’opportunité dans chaque difficulté! Attendre en ligne n’est jamais quelque chose que l’on souhaite pas plus que quelque chose que l’on aime faire vivre comme expérience aux clients. Et pourtant !...Les gens de la clinique Kansas City Foot and Ankle dans le Midwest des États-Unis en avait assez de la musi...
2023-08-0704 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQue faire de notre voix intérieure négativeFaites-nous parvenir votre message!Que faire de notre voix intérieure négativeVotre pire ennemi c'est votre voix intérieure négative. La voix intérieure négative n'est pas une hallucination auditive ; elle est ressentie comme des pensées dans la tête. Ce flot de pensées destructrices forme un anti-self qui décourage les individus d'agir dans leur meilleur intérêt. La voix intérieure critique est un schéma bien intégré de pensées destructrices à l'égard de nous-mêmes et des autres. Les "voix" ou pensées lancinantes qui compos...
2023-08-0608 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierRéussir en affaire avec la Relation ou la TransactionFaites-nous parvenir votre message!Réussir en affaire avec la Relation ou la Transactionhttps://youtu.be/rG_3C7nrdBwSi je vous demandais ce qui fait le succès d'une entreprise, vous répondriez probablement : un produit unique et inoubliable + une capacité à fournir un service à la clientèle exceptionnel. Et vous auriez tout à fait raison. Cependant, bien qu'importants, ces deux éléments ne sont pas les seuls à être à l'origine du succès. Pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants, vous devez également consacrer des ressources et investir dans l'établissement de r...
2023-08-0610 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment être plus efficace dans l'exécutionFaites-nous parvenir votre message!Comment être plus efficace dans l'exécutionhttps://youtu.be/VcM9wOCbKywLa plupart des gens reconnaissent que l'exécution est une compétence essentielle et s'efforcent de bien l'exécuter, mais ils peuvent sous-estimer son importance pour leur avancement professionnel ou ne pas se rendre compte qu'il est possible d'améliorer l'exécution sans travailler plus longtemps. Les patrons accordent une grande importance à l'exécution, que nous définissons comme la capacité à atteindre des buts et des objectifs individuels. En fait, lorsque nous avons demandé aux cadres supérieurs d'indiquer l'im...
2023-07-3008 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHow to follow up an order of productFaites-nous parvenir votre message!How to follow up an order of producthttps://youtu.be/y1LF607KzCUWho doesn’t enjoy shopping for a new car? Customer spent hours on websites, specced up their dream model and placed the order with the dealer, who has given you a delivery date…. Or not! That date has been and gone, though, customer enthusiasm is waning. Where’s their new car? The answer to that question might come up not in a way you like it in your customer satisfaction index (CSI) surveys.Delays cause h...
2023-07-2606 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLe client dit: Je vais revenir et vous répondez ?Faites-nous parvenir votre message!Le client dit: Je vais revenir et vous répondez ?https://youtu.be/YCdsd4XfScARépondre à l'objection du client "Je vais revenir" est essentiel pour maintenir une communication ouverte et constructive avec lui. Cela sert aussi à gérer efficacement les préoccupations du client. Lorsqu'un client exprime qu'il va revenir, cela peut signifier différentes choses, notamment :1.Incertitude : Le client peut avoir besoin de plus de temps pour prendre une décision ou consulter d'autres personnes avant de finaliser l'achat.2.Doutes : Le client peut avoir de...
2023-07-2403 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierEn vente, quand on ne crée rien on ne récolte rien!Faites-nous parvenir votre message!Quand on ne crée rien on ne récolte rien!https://youtu.be/bUDUpH2IRGwEn tant que chef d'entreprise, si vous ne vous souciez pas de maximiser les ventes, votre société risque de ne pas être aussi rentable que vous l'espérez. Sans la vente de produits ou de services, une entreprise devient un hobby ou une organisation caritative. La force de vente n'est pas le seul service responsable des ventes au sein de l'organisation. Chacun doit comprendre comment les ventes peuvent se faire et se font à...
2023-07-1412 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment présenter un produit pour vendre (Partie 1)Faites-nous parvenir votre message!Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1)Expérience client, cone orange, verre d'eau et 10 sous !Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1): https://youtu.be/bP4wxP6itn4Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2): https://youtu.be/lHFc5Pi7VSEAvez-vous déjà réalisé que vous n’avez qu’un très faible contrôle sur le prix ? En fait, vous pouvez baisser le prix et rarement le hausser. C’est, selon moi, un geste de paresseux et de faible. Qui plus est, c’est la...
2023-06-0207 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment présenter un produit pour vendre (Partie 2)Faites-nous parvenir votre message!Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2)Expérience client, cone orange, verre d'eau et 10 sous !Comment présenter un produit pour vendre (Partie 1): https://youtu.be/bP4wxP6itn4Comment présenter un produit pour vendre (Partie 2): https://youtu.be/lHFc5Pi7VSEAvez-vous déjà réalisé que vous n’avez qu’un très faible contrôle sur le prix ? En fait, vous pouvez baisser le prix et rarement le hausser. C’est, selon moi, un geste de paresseux et de faible. Qui plus est, c’est la...
2023-06-0202 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHow employee engagement affects customer serviceFaites-nous parvenir votre message!How employee engagement affects customer servicehttps://youtu.be/r8Oeh_L3QsUYou've probably heard it a thousand times: happy employees make happy customers. The idea that employee engagement affects customer service and retention is intuitive.Employee engagement affects customer service in many positive ways. It seems only natural that a disengaged employee is less likely to deliver a good customer service experience (let alone an exceptional one). Is an engaged workforce really the key to better customer service?It seems self-evident that the key...
2023-04-0635 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoires pour me motiver / Savez-vous qui je suis? 😳Faites-nous parvenir votre message!Histoires pour me motiver / Savez-vous qui je suis? 😳https://youtu.be/gVyMr4R8osAC'est arrivé à l'aéroport de New York. Pour tous ceux d'entre vous qui ont dû traiter avec un client en colère, celle-ci est pour vous.La vie ne consiste pas à survivre à la tempête, mais à danser sous la pluie.📧 Pour vous abonner à notre infolettre hebdomadaire: https://link.parmail.ca/s/443/70694f8e4b87dbb64f4f2ba073213a13📺 Abonnez vous à notre chaine Y O U T U B E: en cliquant sur le l...
2023-03-2203 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment obtenir l'engagement des autresFaites-nous parvenir votre message!Comment obtenir l'engagement des autreshttps://youtu.be/0BuAr0vd7USelon le rapport "State of the Global Workplace" de Gallup, seuls 15 % des salariés dans le monde sont engagés dans leur travail, c'est-à-dire qu'ils s'investissent émotionnellement en consacrant leur temps, leur talent et leur énergie à apporter une valeur ajoutée à leur équipe et à faire progresser les initiatives de l'organisation. D'autres études de Gallop montrent que le désengagement des employés coûte aux États-Unis plus de 550 milliards de dollars par an en perte de productivité. On comprend donc po...
2023-03-1905 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHow to get engagement from peopleFaites-nous parvenir votre message!How to get engagement from peoplehttps://youtu.be/X_N1pESF_bkAccording to Gallup’s State of the Global Workplace report, only 15% of employees worldwide are engaged in their jobs – meaning that they are emotionally invested in committing their time, talent and energy in adding value to their team and advancing the organization’s initiatives. More Gallop research shows that employee disengagement costs the United States upwards of $550 billion a year in lost productivity. So one could see why this is both a serious problem that most leaders and ma...
2023-03-1906 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierChaque jour est une fin de moisFaites-nous parvenir votre message!Chaque jour est une fin de moishttps://youtu.be/m4salsLzupkQue vous vendiez 10 ou 100 voitures par mois, vous devriez toujours prendre du recul pour évaluer votre approche de fin de mois afin de vous assurer que vous vous préparez au succès. Optimisez-vous l'efficacité ou avez-vous l'impression que chaque mois est une course à la clôture ? Votre fournisseur de DMS vous aide-t-il à faciliter le processus et à rationaliser le flux de travail, ou vous complique-t-il la tâche ? Qu'est-ce qui fonctionne bien et qu'est-ce qui vous empêche d'avan...
2023-03-1206 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierRappel atelier conférence Expérience ClientFaites-nous parvenir votre message!Rappel atelier conférence Expérience Clienthttps://youtu.be/Hi6yJgDnPiEPensez à la dernière fois que vous avez vécu une expérience vraiment formidable en tant que client - rappelez-vous les sentiments que cette expérience vous a laissés.Maintenant, faites de même pour la dernière fois où vous avez eu une mauvaise expérience en tant que client.Une expérience client positive est cruciale pour le succès de votre entreprise, car un client heureux est un client susceptible de devenir un...
2023-03-0517 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierPourquoi et comment être positifFaites-nous parvenir votre message!Pourquoi et comment être positifhttps://youtu.be/A1Utu4CiC4QChacun de nous possède un seau invisible, qui se fait continuellement vider ou remplir, selon ce que les gens nous disent ou nous font. Lorsque notre seau est plein, nous nous sentons formidablement bien. Cependant, lorsqu'il est vide, nous nous sentons terriblement mal. Chacun de nous possède également une louche invisible. Or, lorsque nous nous servons de cette louche pour remplir le seau de quelqu'un — en disant ou en faisant des choses qui auront pour effet...
2023-02-2628 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierSavoir créer la confiance en affaireFaites-nous parvenir votre message!Savoir créer la confiance en affairehttps://youtu.be/smRNO2UVWcgLa confiance est vitale dans les relations d'affaires. Elle détermine notre succès dans le développement des affaires. Lisez ces conseils pour établir de meilleures relations d'affaires. Vous avez du mal à convaincre vos interlocuteurs de travailler avec vous ? Peut-être ne vous font-ils pas suffisamment confiance, et c'est un problème dans le développement des affaires. Après tout, en tant que développeurs d'affaires, nous prospérons grâce aux relations personnelles. Cependant, si nos partena...
2023-02-2005 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierNPS calculation and strategyFaites-nous parvenir votre message!NPS calculation and strategyhttps://youtu.be/7FlnVkOkoksWe all want to be the center of customer attention. That's what the game is all about. You see, it all ties together. The better your results, the more customers you'll get. And the main thing you need to do to stay in the spotlight is to keep customers as engaged as possible. What do marketers typically do to reach people? Everything. From social media activity to following up with customers to creating tailored content that meets customer needs. Think about ho...
2023-02-2016 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierYes But syndrom - Remedy to cure it !Faites-nous parvenir votre message!Yes But syndrom - Remedy to cure it !https://youtu.be/vBceURdUF_UWhen you hear YES BUT it is not a comment of agreement but more one of contradiction. One takes the statement explaining how your system or product works and counters it with their vision of how it should work - for them. If this happens in the sales cycle, you can bet it will continue into the customer cycle. Ultimately, your recommendations will be met with objections, and very little will be accomplished. We know the cy...
2022-11-2511 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierVendre par confiance ou suspicionFaites-nous parvenir votre message!Vendre par confiance ou suspicionhttps://youtu.be/V5-6WML-N2kDans la vente, la confiance est un outil puissant, mais elle doit être gagnée et ressentie. Pour les quelques professionnels qui ont maîtrisé l'art d'instaurer la confiance, tout semble facile. Et vous ne savez pas souvent pourquoi. Aujourd'hui, nous allons voir exactement ce que la confiance peut faire pour vous, comment vous pouvez bâtir la confiance, et à quel point les choses pourraient être impressionnantes si vous en faisiez un domaine d'engagement cette année. Faites-m...
2022-11-2407 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment faire plus de kilomètres avec une voiture électriqueFaites-nous parvenir votre message!Comment faire plus de kilomètres avec une voiture électrique, 5 conseils pour moins consommer en voiture électrique, voiture électrique,ve, eco conduite autonomie voiture électrique, voiture électrique avec le plus d'autonomie, perte autonomie voiture électrique, véhicule électriques le plus autonomie, autonomie voiture électrique en hiver, voiture électrique temps froid, Comment obtenir un meilleur kilométrage d'une voiture électrique, comment obtenir le meilleur kilométrage de votre voiture, comment obtenir un meilleur kilométrage de votre voiture, comment obtenir le meilleur kilométrage de votre voiture, comment obtenir le plus grand kilométrage de votre voiture...
2022-10-0606 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierAméliorer vos ventes grâce au STORY SELLINGFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/El3IgkUqbHoIl est scientifiquement prouvé que les Story Selling ont plus de résonance auprès des gens que toute autre chose. Vous pouvez être aussi logique que vous le souhaitez, mais si vous n'êtes pas entouré d'une histoire, votre message ne sera pas aussi efficace. De nombreux articles montrent comment notre cerveau réagit aux Story Selling. Les chercheurs ont prouvé à maintes reprises que, lorsqu'on nous raconte des Story Selling plutôt que de simples points et analyses, nous utilisons plusieurs zones de notre cerveau. En un sens...
2022-07-2507 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierSuccès en affaire PERSONNE et PROCESSUSFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/slnZ-ShLXEcEn affaire vous créez vous-mêmes votre chance! Pour atteindre vos objectifs, il faut une planification minutieuse, beaucoup de courage, de la persévérance face aux obstacles et la capacité d'apprendre de vos erreurs. Surtout, vous devez vous concentrer sur les 4P de l'entreprise: personnes, processus, produit et prix. Pourquoi les 4P de l'entreprise sont-ils si importants ? Si les bonnes personnes n'occupent pas les bons postes, votre entreprise aura du mal à servir les clients, ce qui réduira vos revenus potentiels. Si vous ne mettez pas en p...
2022-04-1509 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierCongédier un client de la bonne façonFaites-nous parvenir votre message!Congédier un client de la bonne façonhttps://youtu.be/6Ov6lCujHEkOui, vous avez bien lu ce titre. Dans certains cas extrêmes, un employeur est contraint de prendre la malheureuse décision de licencier un client. Ce n'est jamais une décision qui peut être prise à la légère. Dans un secteur qui privilégie fièrement la satisfaction du client, il est difficile d'imaginer quand et pourquoi vous feriez le contraire. Toutefois, si une relation avec un client nuit gravement à votre entreprise ou entrave sa cr...
2022-04-0404 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierBilan et leçon de 2 échecsFaites-nous parvenir votre message!Bilan et leçon de 2 échecshttps://youtu.be/2W1p1x2Mo9IPourquoi l'échec pousse-t-il certaines personnes à renoncer à leurs rêves alors que d'autres rebondissent encore mieux qu'avant ? Cela tient à la façon dont ils envisagent l'échec. L'échec peut faire partie du long chemin vers la réussite, mais seulement si vous y pensez d'une manière productive.S'en prendre à soi-même pour son manque de succès ou se déclarer comme une cause désespérée entraîne des sentiments inutiles...
2022-04-0410 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierCustomer Loyalty in car business.Faites-nous parvenir votre message!Customer Loyalty in car business.https://youtu.be/5W4yIvdSYDIOne problem that businesses can face is customer retention. This is an important point, as it is almost 5 times more expensive to focus your business on attracting customers than on retaining current and existing customers. Companies benefit greatly from loyalty programs or programs that reward customers. These programs generate loyal customers who will spend more at a given business, give feedback, come back more often and become a source of promotion.The primary function of a business is generally...
2022-02-2805 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuand et comment intervenir avec une personne.Faites-nous parvenir votre message!Quand et comment intervenir avec une personne.https://youtu.be/lvB-X51pINQNous communiquons tous les jours. Que ce soit au travail ou à la maison, une bonne communication est une compétence que nous pratiquons constamment avec les gens qui nous entourent, même si nous ne le savons pas. Pourtant, même avec toute cette pratique, beaucoup d'entre nous ont beaucoup de mal à s'exprimer avec leur femme... Pourquoi ? Il n'est pas facile de se comporter au mieux après une journée épuisante au travail ou à la maison avec les enfant...
2022-02-2801 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment créer un WOW client.Faites-nous parvenir votre message!Comment créer un WOW client.Un bon service à la clientèle est un élément CRITIQUE de toute stratégie commerciale réussie.Le mot clé est "attentes". La plupart de vos concurrents se concentrent uniquement sur un "bon" service client et sur le respect des promesses. La différence entre un bon service à la clientèle et des expériences qui "épatent" votre client est relativement simple : le service à la clientèle est généralement axé sur la résolution d'une situation à court terme ou la tenue d'une promesse...
2022-02-1212 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierVendre plus grâce au langage corporelFaites-nous parvenir votre message!Vendre plus grâce au langage corporelhttps://youtu.be/WYqHvq8gIl0Lorsque vous vendez à des clients, vos compétences en communication non verbale, telles que l'écoute active et l'interprétation des signaux non verbaux, sont tout aussi importantes que ce que vous dites. Développer ces compétences vous aidera à comprendre ce que veulent vos clients, afin de leur proposer les produits et services les plus adaptés. Écouter votre client pour découvrir ses besoins vous aide à suggérer des produits ou services appropriés pour répondre à ces...
2022-01-0415 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierAméliorer ses croyances et vendre plusFaites-nous parvenir votre message!Améliorer ses croyances et vendre plushttps://youtu.be/o7f8FdX1ALQDans la vente, un bon état d'esprit est crucial. Peu importe la qualité de votre produit ou le nombre de prospects que vous obtenez. Si vous vous accrochez à des croyances autodestructrices, vous risquez de saboter vos affaires. Mais avant de pouvoir surmonter ces croyances négatives, vous devez les identifier. Dans cette vidéo, nous allons vous donner quelques conseils pour changer cela et vendre plus. Voici quelques-unes de ces croyances autodestructrices en matière de vente...
2022-01-0417 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment atteindre vos objectifs importantsFaites-nous parvenir votre message!Comment atteindre vos objectifs importantshttps://youtu.be/25U4Xn0Zjj8Les 4 disciplines de l'exécution (4DX) sont une formule simple, reproductible et éprouvée pour mettre en œuvre vos priorités stratégiques les plus importantes au milieu du tourbillon. Vous souvenez-vous de la dernière initiative majeure que vous avez vue mourir dans votre organisation ? S'est-elle effondrée dans un grand fracas ? Ou a-t-elle été lentement et tranquillement étouffée par d'autres priorités concurrentes ? Au moment où elle a finalement disparu, il est probable que personne ne l'ait remarq...
2022-01-0415 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier10 secrets afin de devenir richeFaites-nous parvenir votre message!10 secrets afin de devenir richehttps://youtu.be/-iORKuQmiK8Et si vous preniez les 1% de personnes les plus performantes au monde, les milliardaires et les millionnaires qui se sont fait tout seuls, et que vous regardiez ce qu'ils ont en commun. Je vais partager avec vous 10 choses qu'ils font tous. Il existe une vérité méconnue sur les secrets réels de l'argent qui vous permettent de créer de la richesse à partir de rien. C'est un secret qui n'est guère enseigné dans les écoles, voire pas du tout, et...
2021-11-2918 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierAvez-vous payé trop cher pour votre véhicule ?Faites-nous parvenir votre message!Avez-vous payé trop cher pour votre véhicule ?https://youtu.be/KrVZ5gvwvoYLe dictionnaire définit la confiance comme "une croyance ferme dans la responsabilité, la vérité, la capacité ou la force de quelqu'un ou de quelque chose". Les consommateurs ont une confiance importante dans les détaillants comme Amazon, Nordstrom et Apple parce que ces entreprises offrent des expériences client supérieures et tiennent constamment leurs promesses. En conséquence, elles bénéficient de niveaux élevés de fidélisation, de référencement et de rentabilité. La...
2021-11-2910 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuoi faire pour que le client achète de vousFaites-nous parvenir votre message!Quoi faire pour que le client achète de voushttps://youtu.be/3WicIa3qBsoVous voyez ce type qui marche dans la rue ? Un étranger. Il n'a jamais entendu parler de vous ou de votre produit. Il s'en moque. En ce moment, il pense probablement au travail, à la dispute qu'il a eue avec sa femme le matin, ou au fait qu'il a besoin de café. Vous n'êtes pas dans le tableau. Même pas de près. Même pas hypothétiquement. Et pourtant, vous êtes là. Un vendeur avec...
2021-11-2804 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQualité initiale et continue des véhicules 2021Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/OINLhGe65rwQualité initiale et continue des véhicules 2021Le contrôle de la qualité est important dans presque toutes les industries. Il garantit que chaque produit quittant l'usine est de la plus haute qualité et identique à tous ceux qui l'ont précédé. L'industrie automobile est un secteur où le contrôle de la qualité est particulièrement vital. Le contrôle de la qualité est important dans la construction automobile parce qu'il permet de réduire les coûts, pour commencer. Un produit dont le contrôle de la...
2021-11-2309 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierUne façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente (2)Faites-nous parvenir votre message!Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente.https://youtu.be/_e2ghyBbjVsIl n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi.L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfaction client. Il donne un aper...
2021-11-1504 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierUne façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente (1)Faites-nous parvenir votre message!Une façon simple d'améliorer le CSI de votre service après vente. https://youtu.be/w7r9O59Es3kIl n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi.L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfaction c...
2021-11-1505 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierMesure de l'engagement des clients NPS 😠😐😍Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/STSDmtV9TTcNous voulons tous être au centre de l'attention des clients. C'est le but du jeu. Vous voyez, tout est lié. Plus vos résultats sont bons, plus vous aurez de clients. Et la principale chose à faire pour rester sous les feux de la rampe est de garder les clients aussi engagés que possible. Que font généralement les spécialistes du marketing pour toucher les gens ? Tout. De l'activité sur les médias sociaux au suivi des clients, en passant par la création d'un contenu...
2021-11-1010 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuoi faire quand il ne veut pas / Leadership ✨Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/GTdmzrqiEU4Lors de la réunion du mardi matin, vous présentez une nouvelle et importante procédure aux employés. Vous racontez ce qui a conduit à cette procédure, vous en parlez en détail et vous indiquez clairement qu'il s'agit d'un changement obligatoire et immédiat. Jeudi, cependant, votre équipe a oublié, et vous vous retrouvez à répéter la nouvelle procédure encore et encore. Vous envoyez un courriel, vous prévoyez une réunion spéciale, vous essayez tout. Le mardi matin suivant, vous rappelez à nouveau...
2021-11-0913 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuoi faire quand c'est mort ! ☠️Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/kttWQQyFwqsQuoi faire quand c'est mort ! Toute personne travaillant dans le monde des affaires sait qu'il y aura inévitablement des moments où les affaires seront au ralenti. Il y aura des moments où les clients disparaîtront, où les ventes baisseront et où l'activité globale diminuera. Qu'il s'agisse d'un ralentissement saisonnier ou d'un déclin économique général, votre capacité de survie dépend de la façon dont vous réagissez lorsque votre entreprise stagne. La question est maintenant de savoir si le trafic est suffi...
2021-11-0816 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoires pour me motiver / La leçon des hot dogs 🌭Faites-nous parvenir votre message!Histoires pour me motiver / La leçon des hot dogshttps://youtu.be/GDUihYm_Fz0Nous avons tous besoin à un moment ou un autre d’une bonne histoire de passion et d’inspiration. Dans cette vidéo vous entendrez un message qui nous rappelle que quelqu’un quelque part voit toujours les bonnes actions que l’on pose! Les histoires pour se motiver courtes inspirantes sont des récits puissants. Ce qui est bien, c'est qu'elles sont si faciles à entendre et qu'il y a toujours une morale à la fin de l'histoire. Qu...
2021-11-0507 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment reconnaitre les qualités des autres au travail 🙏Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/MKelX7GHB2YComment reconnaitre les qualités des autres au travail.Lorsque vous faites partie d'une grande équipe, aller au travail le matin est une expérience joyeuse et excitante. Pour ce faire vous devez avoir en tête comment être le collègue idéal. Il existe un sentiment particulier lorsque vos coéquipiers travaillent dans le même but que vous. Vous pouvez partager l’énergie du voyage, ainsi que les réalisations. Les bonnes équipes sont capables de créer un résultat final qui dépasse d...
2021-11-0414 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoires pour se motiver / Les 3 passoires de Socrate 🧐Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/kU3rd1IbtnQHistoires pour se motiver / Les 3 passoires de Socrate.Cette anecdote nous apprend à ne pas prêter attention aux rumeurs et aux messages mensongers, blessants et inutiles. Elle peut s'appliquer aux ragots ordinaires. Cependant, elle peut également s'appliquer aux informations que nous trouvons sur les médias sociaux. Le test du triple filtre fait référence à une anecdote du grand philosophe grec Socrate. Beaucoup considèrent cette anecdote comme une grande leçon de vie qui peut vous aider à gérer les ragots et les rumeurs...
2021-11-0401 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment demander à parler à quelqu'un au téléphoneFaites-nous parvenir votre message!Y a-t-il quelque chose de plus difficile et intimidant pour les représentants commerciaux et les propriétaires d'entreprise que de demander quelque chose à quelqu'un que l'on ne connaît pas très bien ? Par exemple, lui demander s'il peut réserver du temps dans sa journée chargée pour vous parler au téléphone ? Après tout, pourquoi devrait-il perdre son temps lors d'un appel de vente avec un inconnu ? Lorsqu'il s'agit d’avoir un bon impact au téléphone, ce ne sont pas seulement les mots que vous prononc...
2021-10-2207 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment cesser d'être négatif quand on travaille au venteFaites-nous parvenir votre message!Comment cesser d'être négatif quand on travaille au ventehttps://youtu.be/CJ0aX07iPPsPour beaucoup d'entre nous, les pensées négatives sont une seconde nature. Nous nous rabaissons lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous déprimons facilement et nous n'arrivons pas à voir le bon côté des choses. Si cela vous ressemble, vous n'êtes pas seul. C'est un état que vous pouvez changer et ainsi améliorer vos ventes. Certaines personnes sont nées avec un tempérament naturellement pos...
2021-10-1819 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier10 trucs pour demander la commandeFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/3ugN23BiyU810 trucs pour demander la commande.La conclusion devrait être la partie la plus facile de la vente. C'est l'aboutissement naturel d'une conversation et d’une transaction de vente. Vous avez aidé l'acheteur à identifier un problème et lui avez proposé une solution. Pourtant, j'ai rencontré de nombreux professionnels de la vente qui, malgré d'excellentes compétences en matière de vente, hésitent à demander la vente. Cette réticence peut, bien sûr, nuire à une carrière de vendeur et être extrêmement frustrante pour les directeurs...
2021-10-0608 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierÉvènement de la vie comment y faire faceFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/mX_3mwK2ZO4Le Principe du 90/10 de Stephen Covey. Nous savons que des personnes différentes réagissent très différemment dans une même situation. En fonction de leur réaction initiale à l'élément déclencheur qui vient de se produire, leur journée peut se terminer de manière agréable ou désagréable. Notre réaction face à l'adversité peut rendre le reste de notre journée, de notre semaine ou de notre année meilleur ou pire. Tout dépend de nous. En psychologie, il exis...
2021-10-0106 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLes bonnes croyances créent les bonnes ventes MAJ (Mise A Jour)Faites-nous parvenir votre message!Les bonnes croyances créent les bonnes ventes MAJ (Mise A Jour)Un cas récent pour donner suite à la vidéo : Les bonnes croyances créent les bonnes ventes https://youtu.be/mRfXRz2AC1gSupposons que votre mère puisse être un acheteur potentiel de ce que vous vendez. Lui vendriez-vous ? Si vous vendez quelque chose en quoi vous ne croyez pas, il est peut-être temps de trouver autre chose à faire. Si vous êtes un excellent vendeur ou si vous essayez de le devenir, vous devez avoir les con...
2021-09-1301 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment dire oui au client à chaque fois.Faites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/S72L5p9BwkkComment dire oui au client à chaque fois.Est-ce possible de dire oui à toutes les demandes des clients ? Dans cette vidéo je vais aborder l'idée de dire "oui" à vos clients. Les clients n'aiment pas qu'on leur dise non. Toute demande ou plainte qui se heurte à une réponse négative ne fait que jeter de l'huile sur le feu. J'ai abordé ce sujet de plusieurs autres façons. Par exemple, l'une de mes stratégies commerciales préférées est "un pour...
2021-09-1005 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment faire confiance à quelqu’unFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/KFvLvfXf92gComment faire confiance à quelqu’un.La plupart d'entre nous ont eu le sentiment que leur confiance a été compromise à un moment donné de leur vie. Inutile de dire que ces expériences peuvent être très douloureuses. Peut-être avons-nous encore peur de refaire confiance. Nous nous disons : "À qui puis-je faire confiance ? Et comment puis-je savoir si je peux leur faire confiance ?" Mais la confiance est l'une de ces choses que l'on ne peut pas éluder. C'est un ingrédient essentiel de nos relations ; certains l'appellent la...
2021-07-3007 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier7 façons de savoir gérer un client énervéFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/at2kSQ2EAbECréer une expérience client exceptionnelle est un objectif que de plus en plus d'entreprises s'efforcent d'atteindre. Il est essentiel d'enchanter le client et de le faire passer en premier, mais ce n'est pas toujours facile. Dans le monde du commerce, les attentes des clients sont élevées. Quels que soient les efforts que vous déployez pour satisfaire vos clients, des problèmes surviennent de temps à autre. Les produits se cassent pendant le transport, les livraisons sont retardées et les plaintes affluent. Mais la bo...
2021-07-1604 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoires pour se motiver / L'âne et le tigreFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/T9tKq4kd_kMNous avons tous besoin à un moment ou un autre d’une bonne histoire de passion et d’inspiration. Dans cette vidéo vous entendrez un message qui nous rappelle que quelqu’un quelque part voit toujours les bonnes actions que l’on pose!Les histoires pour se motiver courtes inspirantes sont des récits puissants. Ce qui est bien, c'est qu'elles sont si faciles à entendre et qu'il y a toujours une morale à la fin de l'histoire. Que ce soient des histoires vraies ou non, beauco...
2021-07-1502 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierLa leçon la plus précieuse de la venteFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/_vN5k_hrfuALes faits racontent, les histoires vendent.La vente est la fonction la plus importante d'une entreprise. C'est aussi, pour la plupart des gens et apparemment pour les organisations, la plus effrayante. La vente a une réputation mystique et compliquée. Nous avons tous besoin de vendre, nous vendons tous, mais peu de gens l'embrassent vraiment. Dans cette hésitation, nous perdons notre chance d'être excellents. Si nous n'embrassons pas la vente, il est difficile de devenir maître de la vente. Pourtant, être symp...
2021-07-1407 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierPourquoi le sarcasme, le picossage, le pinage et l’ironie génère la méfiance.Faites-nous parvenir votre message!Tout le monde a quelqu'un dans sa vie peut-être un patron, un collègue, un ami ou un parent qui aime les modes de communication sarcastiques, passifs agressifs et acérés. Cette personne adore "taquiner" et pense que le sarcasme est bien intentionné. Or, de nouvelles recherches montrent que le sarcasme n'est qu'une méchanceté à peine voilée. En fait, une étude récente montre que les taquins croient généralement que leurs mots sont moins blessants que ne le pense leur victime. Chaque fois qu'une personne de mon entourage adopte un ton...
2021-07-1410 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoires pour se motiver / Le voleur de biscuitFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/jH31YhVmzwcHistoires pour se motiver / Le voleur de biscuitNous avons tous besoin à un moment ou un autre d’une bonne histoire de passion et d’inspiration. Dans cette vidéo vous entendrez un message qui nous rappelle que quelqu’un quelque part voit toujours les bonnes actions que l’on pose!Les histoires courtes inspirantes sont des récits puissants. Ce qui est bien, c'est qu'elles sont si faciles à entendre et qu'il y a toujours une morale à la fin de l'histoire. Que ce soient des...
2021-07-0903 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment CONTROLER mon clientFaites-nous parvenir votre message!Comment CONTROLER mon client.Le fait que 60 % des affaires soient perdues parce qu'aucune décision n'est prise implique que la plupart des vendeurs ne savent pas mener une vente. Apprendre à comment contrôler son client Vous devez guider le prospect vers une décision claire. Oui ou non, c'est bien ; l'indécision vous tuera. La clé pour contrôler n'importe quelle vente est d'avoir un objectif clair au préalable, de poser des questions, d'utiliser une approche relationnelle et de savoir comment traiter les prospects qui refusent de répondre aux questions...
2021-05-2815 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierA la recherche d'employé ?Faites-nous parvenir votre message!La plupart des entreprises sont à la recherche d'employé.Vous ne pouvez pas construire tout votre processus de recrutement avec un sans budget, surtout si vous vous développez rapidement. Il existe cependant des stratégies d'embauche qui vous permettront de vous rapprocher de candidats qualifiés sans que cela ne vous coûte trop cher.Avec l'émergence de nouveaux outils RH et de techniques de sourcing modernes dans le recrutement, il est courant de négliger les bonnes vieilles pratiques. Mais cela ne signifie pas que les méthodes traditionnelles sont moin...
2021-05-2109 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuand faut il savoir ETRE un leader inspirantFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/hnBQM5q5jvkQuand faut il savoir ETRE un leader inspirant.L'importance d'un leadership inspirant par rapport à un leadership moyen est très simple. Très importante. Les organisations dont les dirigeants sont les plus engageants ont *13 fois plus de chances de surpasser leurs concurrents en termes de résultats financiers, de qualité des produits et services, d'engagement des employés et de satisfaction des clients. C'est pourquoi il devrait être essentiel pour les entreprises de se concentrer sur le développement de leaders inspirés afin d'amélior...
2021-05-0705 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment faire l'estimation d'une automobileFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/fjj5xHD2VR0Le processus pour faire l'estimation d'une automobile peut varier légèrement d'un marchand à l'autre, mais les principes du processus de reprise sont fondamentalement les mêmes. L'ensemble du processus prend normalement entre 15 et 30 minutes, en fonction de la charge de travail du responsable des véhicules d'occasion ou de l'évaluateur. Aujourd'hui, il existe de nombreuses façons d'évaluer une voiture et de nombreuses options en ligne qui sont disponibles.En général, les acheteurs de voitures ne procèdent pas à une év...
2021-04-0210 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment gérer un conflit au travail.Faites-nous parvenir votre message!Comment gérer un conflit au travail. https://youtu.be/dGTtQnAfg8M Au moment de lire ces lignes vous vivez sans doute une situation de conflit au travail. Elles sont partout autour de nous. La façon dont nous les gérons témoigne de notre capacité à diriger et à gérer les autres. Les conflits peuvent être sains, mais s'ils sont trop nombreux, ils peuvent nuire au moral des employés, entraîner un roulement du personnel et coûter cher à l'organisation. En gérant efficacement les conflits, les organisations peuvent être plus productiv...
2021-04-0110 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoire de passion et d'inspiration / Le mauvais joueur de footballFaites-nous parvenir votre message!Le mauvais joueur de football. https://youtu.be/pPZn8AUEh5MNous avons tous besoin à un moment ou un autre d’une bonne histoire de passion et d’inspiration. Dans cette vidéo vous entendrez un message qui nous rappelle que quelqu’un quelque part voit toujours les bonnes actions que l’on pose!Les histoires courtes inspirantes sont des récits puissants. Ce qui est bien, c'est qu'elles sont si faciles à entendre et qu'il y a toujours une morale à la fin de l'histoire. Que ce soient des histoires vraies ou non...
2021-04-0104 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuoi faire quand mon entreprise va malFaites-nous parvenir votre message!Quoi faire quand mon entreprise va mal. https://youtu.be/UCwC10MKl4cDans le livre American Icon, nous pouvons lire que la dette de Ford Motor company était classée dans la catégorie "junk" et que la valeur de l'action avait diminué de moitié, passant de 17 dollars en 2004 à environ 8 dollars en 2006. L'entreprise, l'icône américaine, était sur le point de perdre 17 milliards de dollars en 2006. Bill Ford, l'arrière-petit-fils du légendaire Henry Ford, avait pris la tête de l'entreprise au cours des cinq années précédentes, mais...
2021-04-0114 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierErreurs courantes de la vente virtuelleFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/WTHyptP8BbEDans ce podcast nous verrons les erreurs courantes de la vente virtuelle. La vente a toujours été un métier exigeant et dans son essence tout est une question de connexion et de persuasion. Vous devez développer une relation avec votre prospect, lui fournir des conseils crédibles et l'aider concrètement à résoudre ses problèmes commerciaux. Vous devez faire preuve de personnalité, de professionnalisme et d'empathie, de consultation et de confiance, d'anticipation, de perspicacité, de rapidité d'exécution et de perspicacité. Les vend...
2021-03-2310 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierServir avec courage - Alan Mulally (Anglais)Faites-nous parvenir votre message!Vous vous demandez : Quoi faire quand mon entreprise va mal ?Voici une entreprise qui se trouvait mal en point en 2006. Dans le livre American Icon, nous pouvons lire que la dette de Ford Motor company était classée dans la catégorie "junk" et que la valeur de l'action avait diminué de moitié, passant de 17 dollars en 2004 à environ 8 dollars en 2006. L'entreprise, l'icône américaine, était sur le point de perdre 17 milliards de dollars en 2006. Bill Ford, l'arrière-petit-fils du légendaire Henry Ford, avait pris la tête de l'entreprise au cours des c...
2021-03-1952 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierQuoi faire avec les personnes qui ne vous aiment pasFaites-nous parvenir votre message!Est-ce que vous savez quoi faire avec les personnes qui ne vous aiment pas ?Ne pas être aimé par certaines personnes peut être une expérience douloureuse, mais c'est aussi une partie de la vie que chacun doit savoir comment gérer. Apprendre à se défendre contre les préjudices causés par ces personnes, à corriger les malentendus et à éviter de perdre le contrôle des choses vous donnera un coup de pouce dans la vie. L'expérience n'a pas besoin de tourner au vinaigre.Il y a quelques années, j'ai t...
2021-03-1910 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoire inspirante - La fleuriste et l'homme d'affaireFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/hTyvvjWVWywHistoire inspirante - La fleuriste et l'homme d'affaireJe me plais souvent à répéter : "Les émotions mènent les décisions!" Les émotions font vendre.Les émotions apaisent les clients.Les émotions créent l’engagement d’une équipe de travail. Dans un monde idéal, les décisions seraient prises par des raisons purement logiques comme le retour sur investissement, les caractéristiques, le prix, la qualité, l’effort fourni, etc. seraient le début et la fin d’un processus de décision...
2021-02-0406 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierHistoire Inspirante / Richard Montanez et la création des Flamin' Hot CheetosFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/FuYWeivE3_0Histoire Inspirante / Richard Montanez et la création des Flamin' Hot CheetosRichard Montañez est un auteur et un homme d'affaires. Il est connu pour avoir inventé les Flamin' Hot Cheetos.Il a été élevé dans un camp de travail pour migrants en Californie. Il a abandonné l'école et a travaillé comme ouvrier avant d'être engagé comme concierge pour Frito-Lay, à l'âge de 18 ans. Lorsqu'une machine à Cheetos est tombée en panne, Montañez a ramené chez lui un lot de snacks non arom...
2021-01-1113 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierVendre avec des signes de dollars dans les yeuxFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/fZ4JZu_YttMVendre avec des signes de dollars dans les yeuxQuelqu’un m’a dit un jour que nous ne sommes pas plus fou que les animaux qui agissent par instinct. Nous ressentons les choses et les gens. Évidemment nous pouvons ressentir quelqu’un qui a des signes de dollars dans les yeux. Quel que soit le montant que vous voulez ou devez vendre au détail, n'approchez pas un client avec des signes de dollar dans les yeux. N'oubliez pas que vous lui vendez quel...
2020-12-0311 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment améliorer vos retours d'appelsFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/eVB-tu751BAComment améliorer vos retours d'appelsSi vous passez régulièrement des appels téléphoniques à des clients potentiels, vous êtes probablement habitué à entendre "Je vous rappelle". Mais le font-ils vraiment ? Nous nous demandons donc : "Comment puis-je augmenter le pourcentage de prospects qui répondent à mon premier appel téléphonique ? En tant qu'entrepreneur, j'ai découvert quelques stratégies qui stimulent les rappels. Il n'y a aucun doute : il est difficile de laisser un bon message vocal de vente. Et même si vous enregist...
2020-12-0312 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierPsychologie et méthode de vente gagnanteFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/sn2vT_J4kWsPsychologie et méthode de vente gagnanteLa psychologie concernant les méthodes de vente commerciale est un type de processus qui consiste à prendre en compte la sensibilité de votre clientèle afin de vos produits et services. Au lieu de convaincre les clients qu'ils ont besoin de votre produit ou service, vous trouvez un moyen de le commercialiser en fonction de leurs besoins actuels. Il existe différentes façons pour les individus d'acheter des produits. Certains clients achètent de manière...
2020-11-2322 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, Conférencier6 leçons étonnantes du Ritz Carlton en matière d'expérience clientFaites-nous parvenir votre message!https://youtu.be/J09vMBVhJbw6 leçons étonnantes du Ritz Carlton en matière d'expérience clientL'hôtel Ritz Carlton est l'une de mes entreprises préférées parce que le système est excellent et que leur équipe est superbement formée. Tout ce qu'ils font est au-dessus de la norme. Les employés reconnaissent les clients et les appellent par leur nom. Ils font également attention aux détails. Dans cette vidéo, nous répondrons aux questions suivantes :1) Comment puis-je offrir un meilleu...
2020-11-2010 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierEntrevue Rythme FM Bonbons Inc Mario LoubierFaites-nous parvenir votre message!Vivre une vie riche - Bonbons Inchttps://www.youtube.com/watch?v=gy1Nctl45NcEt si vous aviez en vous tout ce qu’il faut pour vivre une vie riche?On voit souvent la vie à travers les yeux d’un enfant. À peine agé de 12 ans, Sébastien n’allait nulle part avec son projet scolaire de vente de bonbons « qui goûte le ciel ». Pourtant, les ventes étaient bonnes, mais les profits ne suivaient pas. Son père, Paul était dans la même situation au niveau personnel...
2020-11-0207 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment augmenter les heures par bon de travailFaites-nous parvenir votre message!Comment augmenter les heures par bon de travailhttps://youtu.be/nLDpj5dc1qQLe nombre d'heures par bon de travail est une mesure importante qui indique si une équipe de service est en train de vendre des vidanges d'huile ou de rechercher du travail supplémentaire. Pourquoi ne pouvons-nous pas améliorer le nombre d'heures par bon de travail ?Mathématiquement parlant, c'est le nombre d'heures vendues divisé par le nombre de bon de réparation. La rémunération de vos techniciens - ainsi que la ren...
2020-10-3010 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierExpérience client Pourquoi passer de rationnel à émotionnelFaites-nous parvenir votre message!Expérience client : Pourquoi passer de rationnel à émotionnelLes meilleurs représentants du service clientèle ne sont pas ceux qui se contentent de neutraliser le problème. Dans la plupart des entreprises, lorsqu'un client commence à traiter avec le service clientèle, il est déjà dans un état d'esprit négatif. Aujourd'hui la majorité des entreprises demandent à leur clientèle de répondre à des sondages dans le but d'améliorer l'expérience. Encore faut il être capable de comprendre comment les clients évaluent leur expérience.Faire vivre une expérien...
2020-10-3001 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment offrir de la reconnaissanceFaites-nous parvenir votre message!Comment offrir de la reconnaissancehttps://youtu.be/Yz9Hj8B4fikReconnaître le meilleur travail d'un employé contribue largement à lui donner le sentiment d'être apprécié et peut conduire à d'autres résultats souhaitables sur le lieu de travail. Les grands managers savent qu'ils ne peuvent jamais accorder trop de reconnaissance tant que celle-ci est honnête et méritée. Les meilleurs managers favorisent un environnement riche en reconnaissance, avec des éloges venant de toutes parts et chacun étant conscient de la façon dont les autres aiment être ap...
2020-10-3002 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierGestion des humains et des priorités la règle du 15-70-15Faites-nous parvenir votre message!Gestion des humains et des priorités la règle du 15-70-15https://youtu.be/0SSJHdrUGGwQuand ont demandait à Vince Lombardi la clef pour être un bon coach, il répondait toujours la même chose : «J’ai plus ou moins 50 joueurs à faire performer. Je sais que le tiers m’aime, l’autre tiers me déteste et le dernier tiers vacille entre les deux. La clé du succès est de faire en sorte que le dernier tiers ne tombent pas du côté de ceux qui me détestent!» Être un...
2020-10-3003 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierComment fixer des objectifs SMART en coachingFaites-nous parvenir votre message!Comment fixer des objectifs SMART en coachingLes objectifs sont un peu comme l’essence de votre automobile. Sans ce liquide, on ne va nulle part. Il s’agit ici bien sûr de se donner des objectifs pour NOS réalisations et non pour celles des autres. Imaginez un capitaine d’avion qui vous dirait au microphone le message suivant. « Bonjour ici votre capitaine. Je ne sais pas trop où l'on s’en va, et pas trop comment on va s’y prendre pour s’y rendre, mais j’espère pouvoir le faire...
2020-10-3003 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierEngagement des clients et des collaborateursFaites-nous parvenir votre message!Engagement des clients et des collaborateursAujourd’hui, plusieurs entreprises veulent l’engagement de leurs clients. Certaines y parviennent mais la grande majorité n’arrivent pas à percer le secret de cet engagement. Pourtant, la recette est simple : vous ne pouvez obtenir d’engagements de clients que par l’engagement de vos collaborateurs. Pendant des années, nous avons cru que la satisfaction des clients résultait automatiquement en loyauté, donc en vente assurée. Cette fidélité devait se traduire par des profits généreux. Alors pouvez-vous m’expliquer pourquoi la plupart des entrepr...
2020-10-2701 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierSatisfaction et loyauté des clients, comment les améliorerFaites-nous parvenir votre message!Satisfaction et loyauté des clients, comment les améliorerPour voir la vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=MDUb4N7WZv8Lorsque vous faites une vente, il est facile de supposer que vous venez de servir un autre client satisfait. Malheureusement, ce n'est pas toujours le cas. L'expérience du client prend toutes les formes et toutes les dimensions, et plus vous en savez sur l'expérience que vous offrez, plus il est facile de l'améliorer.Pour chaque point de contact entre votre entreprise et vot...
2020-10-2101 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierCréer un accueil client différent #accueilFaites-nous parvenir votre message!Créer un accueil client différent.Vous rencontrez et saluez le client lorsqu'il se présente chez le concessionnaire. Cette première étape de la vente d'une voiture semble assez simple, n'est-ce pas ? On pourrait le penser, mais il y a de petits détails qui sont très importants lorsqu'on rencontre un acheteur potentiel. Vous pouvez surmonter une mauvaise première impression, mais ce n'est pas facile. Rappelez-vous l'adage "la première impression est la plus importante", qui s'applique à pratiquement tout lorsqu'il s'agit de rencontrer des gens et surtout lorsque vou...
2020-10-1504 min
Mario Loubier | Formateur, Coach, ConférencierYoutube Mario LoubierFaites-nous parvenir votre message!Youtube Mario Loubier On a toujours besoin des autres pour avoir du succès. Que ce soit des clients, des employés, des patrons, des fournisseurs ou des collègues, les relations avec les autres sont importantes pour notre succès. La chaine s’adresse donc aux personnes qui veulent améliorer leur performance en matière de vente, d’expérience client et de leadership. Il y a un élément qui rejoint ces 3 thèmes c’est l’aspect émotionnel, la relation entre les personnes ou si vous voulez l’engagemen...
2020-09-1405 min