Shows
Loyalty Talk#42: Der hello again Loyalty Report DACH 2025Loyalty Talk mit Franz Tretter, CEO und Founder von hello again
In Episode #42 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast.
Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 900 Kunden im Einsatz ist.
Franz und ich hatten bereits in den Loyalty Talks #28 und #34 zu hello again und zu den Loyalty Reports aus den Jahren 2023 und 2024 gesprochen.
Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2025 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gi...2025-05-3049 minLoyalty Talk#41: PAYBACK - Deutschlands grösstes BonusprogrammLoyalty Talk mit Torsten Hautmann, VP Digital Sales bei Payback und dem Loyalty-Experten Alexander Süßel
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast widmen wir uns Payback, Deutschlands grösstem Bonusprogramm.
Zu Gast sind Torsten Hautmann, Vice President Digital Sales bei Payback und der Loyalty-Experte Alexander Süßel.
Zum Einstieg teilt Torsten einige Zahlen und Fakten zum Payback Programm. Danach unterhalten wir uns zu spannenden Themen wie
die Berechtigung der physischen Karte in einer zunehmend digitalisierten Welt
die Relevanz des Prämienshops
die Vorteile einer Teilnahme an Payback vs. einem eigenem Programm
wie Payback Kunden...2025-05-091h 14Loyalty Talk#40: Marketing Automation & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit dem Experten für Marketing Automation und Customer Engagement Sebastian Starke von der nexum AG
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist mein Kollege Sebastian Starke zu Gast. Sebastian verantwortet das Thema CRM & Customer Engagement bei der nexum AG, einer full-service Digitalberatung und -agentur.
Wir sprechen im Podcast zum Thema Marketing Automation. Was ist dies überhaupt und welchen Nutzen bietet Marketing Automation, wie weit sind die Unternehmen im DACH-Raum und mit welchen Herausforderungen haben sie zu kämpfen?
Weitere Themen sind der Zusammenhang von Marketing Automation & Customer Loyalty, aktuelle Trends wie Datenplattformen und...2025-03-1551 minLoyalty Talk#39: Rewe, Edeka & Co. - Veränderungen im deutschen Loyalty-MarktLoyalty Talk mit den Loyalty-Experten Michael Bregulla von Knistr und Alexander Süßel von Brame
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind die beiden Loyalty-Experten Michael Bregulla und Alexander Süßel zu Gast.
Michael ist Geschäftsführer von Knistr, einem Anbieter für Loyalty-Technologie. Alexander ist Loyalty-Consultant und Loyalty-Specialist beim auf Gamification spezialisierten Unternehmen Brame.
Zu Dritt sprechen wir über die aktuellen Entwicklungen rund um Loyalty-Programme im Einzelhandel in Deutschland. Konkret unterhalten wir uns über
• Rewes Ausstieg bei Payback und die Einführung von Rewe Bonus
• den Wechsel von Edeka von der DeutschlandCar...2025-01-2851 minLoyalty Talk#38: Loyalty Talk meets Hello $FirstName Podcast: Data & PersonalizationPodcast Takeover: Michael Bietenhader zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind
Diese Episode ist wieder einmal ein Takeover eines anderen Podcast. Ich war vor einiger Zeit zu Gast im Hello $FirstName Podcast von Rasmus Houlind. In seinem Podcast diskutiert Rasmus mit verschiedenen Marketing Experten über das Thema Personalisierung.
In Episode 16 tauchen Rasmus und ich ins Thema Daten und Personalisierung ein. Wir sprechen unter anderem darüber
• wie viele Daten ein Unternehmen für eine profitable Personalisierung benötigt
• ob mehr Daten immer besser sind
• was der Kompromiss zwischen genügend Daten und den ric...2025-01-1853 minLoyalty Talk#37: Konsumentenpsychologie & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit Pia Jochem, Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH
In Episode #37 des Loyalty Talk Podcast ist Pia Jochem bei mir zu Gast.
Pia ist Psychologin und CRM & E-Mail Marketing Spezialistin bei der Saphiron GmbH. Sie berät Unternehmen bei der praktischen Anwendung von Konsumentenpsychologie für das Marketing.
Im Loyalty Talk sprechen wir unter anderem über die Relevanz der Konsumentenpsychologie für das Marketing und wie Unternehmen mithilfe von psychologischen Strategien bessere Beziehungen zu Kunden schaffen und erhalten können.
Pia erzählt zudem, welche Fehler Unternehmen in der prakti...2024-10-1556 minLoyalty Talk#36: Gamification & Customer LoyaltyLoyalty Talk mit Nicola Späni, Co-Founder und CCO von Brame
In Episode #36 des Loyalty Talk Podcast ist Nicola Späni bei mir zu Gast.
Nicola ist Co-Founder und CCO von Brame. Brame bietet eine SaaS-Plattform für Gamification, mit welcher man in kürzester Zeit und ohne zu programmieren Spielmechaniken für das eigene Marketing aufsetzen kann.
Im Loyalty Talk sprechen Nicola und ich darüber, was Gamification ist, welche Mehrwerte damit erzielt werden können und wie Gamification zur Kundenbindung beitragen kann.
Nicola gibt zudem einen Einblick in Best Practices, Erfolgsfaktoren und aktuell...2024-07-2343 minLoyalty Talk#35: Personalization & Customer LoyaltyLoyalty Talk with Rasmus Houlind, Author & Chief Experience Officer of Agillic
In episode #35 of the Loyalty Talk Podcast, I talk to Rasmus Houlind, Author and Chief Experience Officer of Agillic, a Marketing Automation Software Company.
This episode is also a premiere, as it is the first in which we speak in English.
In the Loyalty Talk, Rasmus gives a definition of personalization and explains the concept of the Bowtie of Personalization, which is the framework of his book "Hello $Firstname".
We also talk about how personalization and customer loyalty work together, what the...2024-06-0449 minLoyalty Talk#34: Der hello again Loyalty Report DACH 2024Loyalty Talk mit Franz Tretter, CEO und Founder von hello again
In Episode #34 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again, wieder zu Gast.
Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 800 Kunden im Einsatz ist.
Franz und ich hatten bereits im Loyalty Talk #28 zu hello again und zum Loyalty Report 2023 gesprochen.
Kürzlich hat das Team von hello again nun die Ausgabe 2024 des Loyalty Reports DACH publiziert. Im Loyalty Talk gibt Franz einen exklusiven Einblick in die Ergebnisse de...2024-05-2241 min
’Hello $FirstName’ - marketing experts discussing the topic of personalizationDiscussing Chapter 16: ’DATA AND PERSONALIZATION’ with Michael Bietenhader, Chief Consulting Officer at Nexum AGIn this week's episode of the 'Hello $FirstName' podcast we'll be discussing the second chapter in part 3 of the book: THE PREREQUISITES FOR PERSONALIZATION. Chapter 16 is called ’DATA AND PERSONALIZATION'.
This week’s guest is no-one but Chief Consulting Officer from the DACH based agency Nexum AG, Michael Bietenhader. Michael has extensive experience from both within consulting, from working ‘client-side’ at COOP Switzerland and from his long time hosting of ‘the loyalty podcast’.
In the episode we cover the following points:
Michael's career path and his work at COOP Switzerland and NEXUM AG
How the adventur...2024-04-3052 minLoyalty Talk#33: poinz - vom Stempelpass zum Multi-Partner Cashback-ProgrammLoyalty Talk mit Robert Blum, Founder & CEO poinz
In Episode 33 des Loyalty Talk Podcast begrüsse ich Robert Blum, Gründer und CEO von poinz.
Poinz ist eine mobile App, mit vielfältigen Loyalty-Funktionen. Nutzer finden in der App Digitale Stempelkarten, Deals & Coupons, Gewinnspiele und können zudem ihre bestehenden Kundenkarten hinterlegen. Im Jahr 2022 wurde das Angebot mit dem Multi-Partner Cashback-Programm "Swiss Loyalty", der Swiss Loyalty Kreditkarte und mit digitalen Gutscheinkarten ergänzt.
Im Loyalty Talk erklärt Robert die Funktionsweise von poinz Swiss Loyalty, was die Beweggründe und Ziele dahinter sind, wie das Busines...2024-04-0544 minLoyalty Talk#32: Es KNISTRt im Markt für Loyalty Management SystemeLoyalty Talk mit Michael Bregulla, Co-Geschäftsführer von Knistr
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Bregulla zu Gast.
Michael ist seit über einem Vierteljahrhundert als Experte für Customer-Loyalty Ansätze aktiv. Er leitet als Co-Geschäftsführer das europaweit aktive Tech-Unternehmen rund um Loyalty- und Giftcard-Programme KNISTR.
KNISTR hat sich zum Ziel gesetzt, den Omnikanalhandel erlebbarer zu machen. Das Unternehmen ist dafür führender Loyalty- und Giftcard Full-Service-Anbieter im deutschsprachigen Raum. Zum Angebotsportfolio gehören SaaS-Technologie für Frontends und Backends, ergänzende Payment- und Data-Analytics-Lösungen sowie Beratung und weitere D...2024-03-0853 minLoyalty Talk#31: Loyalty Talk meets CRM Podcast: Loyalty UpdatePodcast Takeover: Michael Bietenhader zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn
Diese Folge ist wieder einmal ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn.
Ich war kürzlich zu Gast im CRM Podcast von Nico Zorn, einem der Top-Podcasts im deutschsprachigen Raum rund um die Themen CRM und Customer Experience.
Zusammen mit Gastgeber Nico tauche ich tiefer in das Thema Loyaltyprogramme ein. Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und sprechen darüber, dass viele Unternehmen das Thema nach wie vor unterschätzen.
Ausserdem diskutieren wir, wie...2024-01-1947 minLoyalty Talk#30: Sunclub revamped - vom Bezahl- zum Freemium-ProgrammLoyalty Talk mit Sébastien Grüring, Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Sébastien Grüring bei mir zu Gast. Sébastien ist Leiter CRM & Treueprogramme bei der GaleniCare Management AG. Gemeinsam mit seinem Team betreut er verschiedene Treueprogramme für die Apothekenformate der Galenica Gruppe.
Im ersten Teil des Loyalty Talk gehen wir auf den komplett überarbeiteten Sunclub der Sunstore Apothekenkette ein. Sébastien gibt einen Einblick in Zielsetzung, Vorgehen und Organisation. Zudem macht er einen Rückblick auf das erste Jahr und teilt seine Learnings...2023-12-2648 min
CRM Podcast(#35) CRM Podcast meets Loyalty Talk: So stärkt Customer Experience die KundenbindungWarum ist die Customer Experience ein so relevanter und gleichzeitig massiv unterschätzter Baustein der Kundenbindung? Warum tun sich Unternehmen nach wie vor schwer, die CX zu optimieren? Und welche Rolle spielt E-Mail-Marketing dabei?Diese und weitere spannende Fragen zum Thema Customer Experience hat mir Michael Bietenhader kürzlich in seinem Loyalty Talk Podcast gestellt. Heute hört Ihr die Episode im Rahmen eines Takeovers in diesem Podcast. P.S.: Ich habe ChatGPT gefragt, wie ich Euch möglichst kreativ dazu auffordern kann, mir auf LinkedIn zu folgen. Das ist das Ergebnis: Bist du berei...2023-12-0253 minLoyalty Talk#29: Kundenbindung durch Optimierung der Customer ExperienceLoyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer und CEO der Saphiron GmbH, Host CRM Podcast
In Episode #29 des Loyalty Talk Podcast ist Nico Zorn wieder einmal zu Gast. Vor gut zwei Jahren hatten wir uns im Loyalty Talk #15 zum Thema "CRM ist mehr als eine Software" unterhalten. https://milesahead.ch/loyaltytalk-15-nicozorn.html
Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Experience, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podc...2023-09-2252 min
CRM Podcast(#32) Michael Bietenhader: Loyalty Update 2023In dieser Folge steige ich mit Michael Bietenhader von der Miles Ahead AG in das Thema Loyaltyprogramme ein: Wir werfen einen Blick auf den Status Quo und wundern uns, warum es hierzulande nach wie vor keine echte Antwort auf Amazon Prime gibt. Außerdem diskutieren wir, wie Loyalty Programme als Enabler für weitere Services eingesetzt werden können, welche Leuchtturmprogramme es aktuell gibt und in welche Richtung erfolgreiche Programme weiterentwickelt werden. Shownotes und weiterführende LinksMichael Bietenhader bei LinkedInDer Loyalty Talk Podcast von Michael BietenhaderCRM Podcast #10 mit Michael Bietenhader: So funkti...2023-09-0844 minLoyalty Talk#28: Der hello again Loyalty Report DACH 2023Loyalty Talk mit Franz Tretter, CEO und Founder von hello again
In Episode #28 des Loyalty Talk Podcast ist Franz Tretter, CEO & Founder von hello again zu Gast. Hello again ist ein Loyalty Management System mit Fokus auf der Nutzung mittels mobiler App, welches zwischenzeitlich bei über 700 Kunden im Einsatz ist.
Kürzlich hat das Team von hello again die 3.Ausgabe des Loyalty Reports DACH publiziert. Diese Studie, für die 1‘500 Personen befragt wurden, liefert Insights zum aktuellen Stand sowie zu den relevanten Trends und zeigt auf, was Kunden heute von Kundenbindungsprogrammen erwarten.
Im Loyalty Talk gibt...2023-06-0950 minLoyalty Talk#27: Coop Supercard - Evolution des grössten Loyalitätsprogramms der SchweizLoyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei der Coop Genossenschaft, wieder einmal zu Gast. Seit unserem letzten Talk vor 3 Jahren ist einiges passiert bei der Coop Supercard.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Entwicklungen der vergangenen drei Jahre, insbesondere wie es gelungen ist, dass das bereits grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz weiterhin ein starkes Mitgliederwachstum verzeichnet, aber auch die Aktivitätsrate gesteigert werden konnte.
Samuel erklärt zudem, welche Relevanz die mobile App zwischenzeitlich besi...2023-05-1953 minLoyalty Talk#26: Loyalty Insights, Best Practices und TrendsLoyalty Talk mit Alexander Süßel, Loyalty-Consultant und zertifizierter Customer Loyalty Marketing Professional (CLMP)
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Süßel zu Gast. Alexander ist seit rund 15 Jahren als Loyalty Consultant aktiv. Die Umsetzung von Digitalisierungsprojekten in den Bereichen Loyalty & User Engagement sind seine Fokusthemen. Aktuell ist er von Snipp Interactive beauftragt den DACH Markt zu etablieren. Alex ist einer von sieben zertifizierten CLMP (Customer Loyalty Marketing Professional) der renommierten Loyalty Academy im DACH-Raum.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Best Practices und Trends im Loyalty-Marketing. Im Rahmen der Trends streifen wir Theme...2022-10-131h 01Loyalty Talk#25: KPI-basierte Erfolgsmessung im Loyalty-MarketingLoyalty Talk mit Alexander Meili, Loyalty-Experte und Dozent zum Thema CRM & Loyalty an der HWZ
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Alexander Meili zu Gast. Alexander arbeitet seit 20 Jahren mit Loyalty-Programmen und hat während dieser Zeit über 50 Programme aufgebaut oder weiterentwickelt. Er ist ein ausgewiesener Loyalty-Experte und Dozent zum Thema CRM & Loyalty an der HWZ.
Im Mai dieses Jahres publizierte Alexander, in Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ), eine Studie zum Thema KPI-basierte Erfolgsmessung von Loyalty-Programmen.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Kernergebnisse dieser Studie, die Wicht...2022-08-2539 min
Business, Intuition & More Podcast011. Dr. Loyalty - Interview mit Michael BietenhaderMichael Bietenhader hat das grösste Kunden-Loyalitätsprogramm im Detailhandel der Schweiz geleitet und diverse Programme aufgebaut. Vor etwas mehr als 3 Jahren beschloss er, den Schritt in die Selbständigkeit zu wagen. In einem abwechslungsreichen Gespräch unterhalte ich mich mit ihm über seinen Start in die Selbständigkeit, über häufige Fehler bei Startups und darüber, wie auch kleinere Unternehmen Elemente von Kundenbindungsprogrammen in ihren Alltag einbauen können. Du findest diese und alle weiteren Folgen auch unter DigitalUpside.chUnd hier findest Du mich auf InstagramUnd hier findest Du mich auf Yout...2022-06-1354 minLoyalty Talk#24: Brack.ch PLUS, das neue Treueprogramm im E-CommerceLoyalty Talk mit Simon Thoma und Fabian Büchler von der Competec-Gruppe
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast sind Simon Thoma und Fabian Büchler zu Gast. Simon ist Leiter Marketing, Fabian Leiter Digitales Marketing bei der Competec-Gruppe, zu welcher das erfolgreiche E-Commerce Unternehmen Brack.ch gehört.
Brack.ch hat im Februar 2022 das Kundenbindungsprogramm Brack.ch PLUS lanciert. Im Loyalty Talk sprechen wir über Hintergründe, Ziele und Zielgruppen des Programms, die Ausgestaltung des Vorteilskonzepts, die Kommunikation mit den Mitgliedern, Erfahrungen nach den ersten Wochen und geplante Weiterentwicklungen.
Simon und Fabian teilen zudem Insights zu Er...2022-05-0643 minLoyalty Talk#23: Mit datengetriebenem Marketing die Kundenbeziehung stärkenLoyalty Talk mit Peter Hartmann, Inhaber der afo solutions ag
Erklärtes Ziel vieler Marketer ist die sagenumwobene 360 Grad Sicht auf den Kunden um diesen personalisiert anzusprechen und dadurch die Kundenbeziehung zu verbessern und die Loyalität zu steigern.
In der Praxis haben viele Unternehmen beim Thema datengetriebenes Marketing mit verschiedenen Herausforderungen zu kämpfen und sind deutlich weniger weit fortgeschritten als sie sein möchten.
Einer der Gründe dafür ist fehlendes Wissen auf Seiten Marketing und der Irrglaube, es handle sich dabei um ein reines IT-Projekt. Diese Podcast Episode soll daher rund um das...2022-03-0554 minLoyalty Talk#22: Loyalty Talk meets Marketing Kaffee: Wenn Unternehmen auf Beziehungssuche gehenPodcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den Marketing Kaffee der Universität St.Gallen
Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den Marketing Kaffee des Instituts für Marketing und Customer Insight der Universität St.Gallen.
Im Marketing Kaffee habe ich mich mit der Gastgeberin Iris Schmutz über das Thema Customer Loyalty unterhalten.
Wir sprechen unter anderem darüber, wie man die Beziehung zum Kunden erfolgreich managen kann, ab wann überhaupt von einem loyalen Kunden gesprochen werden kann und ob Kunden- und Stempelkarten überhaupt etwas bringen.
Die entsprechende Folge g...2022-01-2824 minLoyalty Talk#21: BitsaboutMe - fairer und transparenter Austausch von persönlichen DatenLoyalty Talk mit Christian Kunz, Co-Founder & CEO von BitsaboutMe
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Christian Kunz zu Gast.
Christian ist Co-Founder & CEO von BitsaboutMe, einer Plattform, welche einen fairen und transparenten Austausch von persönlichen Daten ermöglicht.
Loyalty-Marketing und Kundendaten sind untrennbar miteinander verbunden. BitsaboutMe bietet Kunden die Möglichkeit, ihre Daten selbst zu nutzen und sogar Geld damit zu verdienen.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Vision von BitsaboutMe, den Nutzen für Privatkunden und Use Cases bei der Datenvermarktung.
Christian erzählt zudem wie BitsaboutMe zu Daten kommt...2021-12-2549 minLoyalty Talk#20: Aktivierung, Mehrwert & Relevanz durch Loyalty-Programme & CollectiblesLoyalty Talk mit Michael Lausenmeyer, Managing Director Loyalty Programs Boost Group
In dieser Jubiläums-Episode des Loyalty Talk Podcast ist Michael Lausenmeyer zu Gast. Michael ist Managing Director Loyalty Programs bei der Boost Group und war in seiner beruflichen Laufbahn bereits für zahlreiche namhafte Loyalty-Programme tätig.
Die Boost Group bietet Services in den Bereichen Shopper Marketing, Collectible Promotions und Loyalty Programs.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Ziele & Wirkung von Collectibles Promotions, Entwicklungen und aktuelle Herausforderungen bei Collectibles, den Nutzen von Loyalty-Programmen und Trends bei den Rewards.
Michael gibt zudem Tipps&Tric...2021-10-2432 minLoyalty Talk#19: Loyalty Talk meets CRM Podcast: So funktioniert KundenbindungPodcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn
Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der Loyalty Talk trifft auf den CRM Podcast von Nico Zorn.
Im CRM Podcast habe ich mich mit dem Gastgeber Nico Zorn von der Saphiron GmbH darüber unterhalten, wie Kundenbindung funktioniert und warum sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen sollten.
Wir sprechen zudem über Erfolgsfaktoren und die grössten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmassnahmen, Trends im CRM und Loyalty-Marketing sowie die zentralen Erkenntnisse aus dem Loyalty Report 2020.
Die entsprechende Folg...2021-08-2757 min
Marketing Kaffee – UngefiltertCustomer Loyalty oder wenn Unternehmen auf Beziehungssuche gehen (Folge 12)
In dieser Folge sprechen wir mit Michael Bietenhader, Geschäftsführer der MilesAhead AG, über das Thema Customer Loyalty: Wie kann man die Beziehung zum Kunden erfolgreich managen? Und ab wann spricht … Customer Loyalty oder wenn Unternehmen auf Beziehungssuche gehen (Folge 12) Weiterlesen »2021-08-2522 minLoyalty Talk#18: Datengetriebenes Marketing und KI mit Robert Schumacher von gateBLoyalty Talk mit Robert Schumacher, Director Customer Intelligence bei gateB
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Robert Schumacher zu Gast. Robert ist Director Customer Intelligence bei gateB und hat über 20 Jahre Erfahrung im datengetriebenen Marketing. Das Unternehmen gateB bietet Beratung und Implementierung im datenbasierten Marketing.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Funktionsweise und den Nutzen von datengetriebenem Marketing, den Reifegrad der Schweizer Unternehmen, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und mögliche Gründe für das Scheitern.
Zudem stellen wir uns die Fragen, ob sich Kundenbeziehungen automatisieren lassen und ob künstliche Intelligenz lediglich ein Hype oder w...2021-07-2256 min
Customer Experience & TechnologySwiss LoyaltyWas wissen Sie über die Kundenbindung in der Schweiz? Sind die Schweizer einfach glücklich zu machen? In der Episode gibt Michael Bietenhader, Geschäftsführer von Miles Ahead und ehemals stellvertretender Marketingleiter beim Schweizer Handelsprimus Coop, Einblicke in die Welt der Schweizer Kunden. Ein Volk der Punktesammler sind sie und anspruchsvoll. Reine Rabattaktionen vermögen den Schweizer nicht zu begeistern. Trotz der Wichtigkeit monetärer Vorteile, sind die Schweizer doch eher service- und emotionsgetrieben und wissen guten Content und eine personalisierte Ansprache zu schätzen. Außer diesen Themen geht es im Podcast noch um zwei spannende Studien, bei dene...2021-07-0645 minLoyalty Talk#17: Loyalty-Marketing Insights mit Alexandra Sliwinski von ComarchLoyalty Talk mit Alexandra Sliwinski, Consulting Director bei Comarch
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Alexandra Sliwinski, Consulting Director bei Comarch.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Kernfunktionen eines Loyalty Management Systems, Herausforderungen im Rahmen von Loyalty-Programmen, Best Practices sowie Entwicklungen und Trends wie Unified Commerce, Machine Learning und Location Based Services.
Weiterführende Links:
Comarch: www.comarch.com
Studie Zukunft des Einkaufens: www.comarch.de/service-und-support/whitepaper-und-webcasts/studie-zukunft-des-einkaufens
Alexandra Sliwinski auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/alexandrasliwinski
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: ww...2021-06-2445 min
CRM Podcast(#12) CRM Podcast meets Loyalty Talk: CRM ist mehr als eine SoftwareDiese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz.Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast. Die Themen im ÜberblickWarum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich?Wie sehen aktuelle Trends und Best Practices im CRM aus?Worauf sollten Unternehmen bei der Systemausw...2021-06-031h 00Loyalty Talk#16: CSS active365 und enjoy365 mit Andreas SchragLoyalty Talk mit Andreas Schrag, Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Andreas Schrag zu Gast. Andreas ist Leiter eCommerce Marketingprogramme bei der CSS Versicherung und verantwortlich für active365 und enjoy365, die zwei neuen Initiativen zur Kundenbindung und Gesundheitsförderung der CSS.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und Nutzen der Kundenbindungsprogramme für die CSS, Erfahrungen nach den ersten 6 Monaten und geplante Weiterentwicklungen.
Weitere Themen sind Erfolgsfaktoren, die Rolle der Kommunikation, sowie Marketing Automation, Gamification und Community-Elemente als Treiber für Customer Engagement.
Weite...2021-06-0254 minLoyalty Talk#15: Nico Zorn: CRM ist mehr als eine SoftwareLoyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Nico Zorn. Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Vorteile von Kundenbindung und warum Unternehmen sich intensiver damit beschäftigen sollten, die CRM-Maturität und grössten Herausforderungen der Unternehmen sowie üb...2021-05-1258 minLoyalty Talk#14: Customer Experience Management mit Beppe de VincentiLoyalty Talk mit Beppe de Vincenti, Gründer & Managing Partner von nexa Consulting
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast unterhalte ich mich mit Beppe de Vincenti.
Beppe ist Gründer & Managing Partner von nexa Consulting, einem auf Customer Experience Management spezialisierten Beratungsunternehmen.
In Zusammenarbeit mit der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) führt nexa seit 4 Jahren die Swiss CEX Study durch.
Im Loyalty Talk sprechen wir über den notwendigen Mindshift von der Innen- zur Aussensicht um Kundenorientierung im Unternehmen zu verankern und Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten mit dem Ziel, ein differenzierendes Kundenerlebnis zu schaffen und po...2021-04-2644 min
CRM Podcast(#10) Michael Bietenhader: So funktioniert KundenbindungIn dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme. Die Themen im ÜberblickWarum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen?Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen? Welche Lösungsansätze gibt es?Welche CRM-Trends stehen 2021 auf der Agenda? Was sind die zentralen Erkenntnisse des Loyalty Trend Report 2020? Welche Prämissen mü...2021-04-1055 minLoyalty Talk#13: KeyClub, das Bonusprogramm der UBSLoyalty Talk mit Marc Tutzauer, Head of KeyClub & Partnership Marketing, UBS Switzerland AG
In dieser Episode des Loyalty Talk Podcast ist Marc Tutzauer zu Gast.
Marc ist Head of KeyClub & Partnership Marketing bei der UBS Switzerland AG.
Die UBS hat den KeyClub bereits 1994 ins Leben gerufen und gehört damit zu den Pionieren im Loyalty Marketing in der Schweiz.
Im Loyalty Talk sprechen wir über die Faszination des Loyalty-Marketing und dessen Relevanz für Kunden und Unternehmen. Zudem erläutert Marc wie UBS die Programmteilnehmer bearbeitet, welche Rolle Marketing Automation dabei spielt, wie der UBS KeyC...2021-03-2551 minLoyalty Talk#12: OfficePLUS, die Kundenkarte von Office WorldLoyalty Talk mit Ute Pichorner, Leiterin Marketing iba / Office World
In dieser Episode des Loyalty Talk ist Ute Pichorner zu Gast.
Ute ist Leiterin Marketing bei der iba / Office World (OWIBA AG) und damit unter anderem verantwortlich für die OfficePLUS Kundenkarte.
Im Loyalty Talk erklärt Ute, was OfficePLUS den Kunden für Vorteile bietet, welche Ziele dahinter stehen und welchen Nutzen die OWIBA AG aus dem Bonusprogramm zieht.
Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing.
Weiterführende Links:
Office World: www.officeworld.ch
OfficePLUS Kundenkarte: www.officeworld.ch/ku...2021-03-0732 minLoyalty Talk#11: qiibee - Loyalty on the BlockchainLoyalty Talk mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder qiibee AG
In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Gabriele Giancola, CEO und Co-Founder der qiibee AG.
Die Technologie von qiibee ermöglicht es, Loyalty-Programme auf Basis der Blockchain zu betreiben.
Im Loyalty Talk erklärt Gabriele was hinter der Technologie steckt und welche Vorteile die Blockchain für Loyalty-Programme bietet.
Zudem sprechen wir über den Weg von qiibee zum aktuellen Business Modell, die Relevanz von Psychologie und Gamification im Loyalty-Marketing sowie aktuelle Trends.
Weiterführende Links:
qiibee: www.qiibee.com
2021-02-0451 minLoyalty Talk#10: QUALIPET Treuekarte mit Julia HerzLoyalty Talk mit Julia Herz, Leiterin QUALIPET Digital AG
Der Loyalty-Talk feiert sein erstes kleines Jubiläum. In dieser 10.Episode ist Julia Herz zu Gast.
Julia ist Leiterin der QUALIPET Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die QUALIPET Treuekarte.
QUALIPET hat bereits vor 30 Jahren die Wichtigkeit von Kundenbindung erkannt und sehr früh in ein Loyalitätsprogramm investiert.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Verhaltenssteuerung mittels Punkten, Stärkung des Customer Engagement und die Nutzung der Kundendaten zur Verbesserung der Customer Experience.
Zudem sprechen Julia und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Tre...2021-01-2136 minLoyalty Talk#9: k kiosk App - Loyalitätsprogramm von ValoraLoyalty Talk mit Lukas Wohlgemuth, Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG
In dieser Episode des Loyalty Talk ist Lukas Wohlgemuth bei mir zu Gast.
Lukas ist Product Manager Loyalty & Payments bei der Valora Digital AG und damit unter anderem verantwortlich für die k kiosk App.
Die App bietet verschiedene Loyalty-Elemente wie Stempelkarten, Coupons und ein noch sehr junges Punkteprogramm.
Im Loyalty Talk sprechen wir über Ziele und den Nutzen des Programms für Valora, die Herausforderungen von Loyalty-Marketing im Convenience Business, den Mobile App Only Ansatz, Test&Learn und agile Weiterentwicklung sow...2021-01-0742 minLoyalty Talk#8: Loylogic - mehr Auswahl mit Loyalty-PunktenLoyalty Talk mit Dominic Hofer, Founder und CEO von Loylogic
In dieser Episode des Loyalty Talk begrüsse ich Dominic Hofer, den Founder und CEO von Loylogic.
Loylogic bietet preisgekrönte Lösungen um die Punkte von Loyalty-Programmen noch wertvoller zu machen für die Kunden.
Im Loyalty Talk spreche ich mit Dominic über die Bedeutung der virtuellen Loyalty-Währungen, den Wert von Kundendaten, die Lösungen und das Business Modell von Loylogic und darüber wie Loylogic das Paypal von Loyalty werden will.
Zudem sprechen wir über Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing.
Weiterf...2020-12-1746 minLoyalty Talk#7: surprize, das Bonusprogramm von Viseca mit Markus CoradiLoyalty Talk mit Markus Coradi, Head Digital Loyalty Program & Engagement bei Viseca
In dieser Episode ist Markus Coradi zu Gast im Loyalty Talk.
Markus ist Head Digital Loyalty Program & Engagement bei der Viseca Payment Services SA und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "surprize".
Im Loyalty Talk erklärt Markus, wie surprize funktioniert und was das Bonusprogramm den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt.
Zudem sprechen wir über spannende Themen wie segmentierte Kundenbearbeitung, Verstärkung des Customer Engagement, Digitalisierung im Loyalty-Marketing sowie die Erfolgsmessung von Kundenbindungsprogrammen.
Weiterführende Links:
Viseca suprize: www.viseca...2020-11-2846 minLoyalty Talk#6: Loyalty-Marketing Insights mit Urs Alig von The Body ShopLoyalty Talk mit Urs Alig, Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop
In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Urs Alig.
Urs ist Head of E-Commerce & CRM bei The Body Shop und verantwortlich für das Kundenbindungsprogramm "Love Your Body Club".
Im Loyalty Talk erklärt Urs, was der Love Your Body Club den Kunden und dem Unternehmen für Vorteile bringt und warum The Body Shop ein eigenes Programm betreibt, obwohl sie als Mitglied des Coop Konzerns auch Partner der Supercard sind.
Zudem sprechen Urs und ich über Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Tren...2020-10-2550 minLoyalty Talk#5: Helsana+, innovatives Bonusprogramm einer KrankenversicherungLoyalty Talk mit Tobias Adler, Product Owner Helsana+
In dieser fünften Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Tobias Adler.
Tobias ist als Product Owner verantwortlich für Helsana+, das Bonusprogramm der Helsana Kranken- und Unfallversicherung.
Mit Helsana+ belohnt die Helsana ihre Kunden für einen gesundheitsbewussten Lebensstil sowie für Ihre Treue. Helsana+ ist ein sehr innovativer Ansatz für ein Loyalty-Programm in einem eher schwierigen Umfeld. Im Krankenversicherungs-Business hat man in der Regel wenig Kundeninteraktion und wenn, dann meistens in negativem Kontext. Helsana ist es aber gelungen, das Programm so auszugestalten, dass der Kunde...2020-10-0855 minLoyalty Talk#4: Loyalty-Marketing Insights mit Samuel Libis von Supercard2.Teil des Loyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop
In dieser vierten Episode des Loyalty Talk führe ich das Gespräch mit Samuel Libis, dem Leiter Supercard und Kundenclubs (Hello Family und Mondovino) bei der Coop Genossenschaft, weiter.
Nachdem Samuel und ich im ersten Teil vor allem über das Kundenbindungsprogramm Supercard selbst gesprochen haben, erzählt Samuel im zweiten Teil, was für ihn die wichtigsten Erfolgsfaktoren, Fehler und Trends im Loyalty-Marketing sind.
Weiterführende Links:
Coop Supercard: www.supercard.ch
Coop Hello Family Club: www.hellof...2020-09-2428 minLoyalty Talk#3: Supercard, das grösste Loyalty-Programm der SchweizLoyalty Talk mit Samuel Libis, Leiter Supercard und Kundenclubs bei Coop
In dieser Episode des Loyalty Talk spreche ich mit Samuel Libis, dem Leiter Supercard und Kundenclubs (Hello Family Familienclub und Mondovino Weinclub) bei der Coop Genossenschaft.
Mit über 3,2 Mio. aktiv teilnehmenden Haushalten ist die Supercard das grösste Kundenbindungsprogramm der Schweiz.
Samuel erklärt im Gespräch was die Supercard ist, wie das Programm funktioniert, welche KPI wichtig sind und warum Coop seit 20 Jahren in Supercard investiert.
Zudem sprechen wir über die Mobile App als zentrale Vorteilsplattform, segmentierte Kundenbearbeitung, Marketing Automation und Inspirationsquellen sowie...2020-09-1553 minLoyalty Talk#2: Loyalty-Marketing Insights von poinzZweiter Teil des Loyalty Talk mit Ramon Rüesch von der poinz AG.
Die poinz Community erstreckt sich über die ganze Schweiz. Sie umfasst 1’500 Partnergeschäfte, die über poinz neue Kunden gewinnen und die bestehenden für ihre Treue belohnen können. Über 740'000 App-Nutzer sammeln mit der poinz App Punkte, profitieren von attraktiven Deals und Rabatten und entdecken neue Geschäfte. Alles in einer App. Eine Community, in der alle gewinnen.
Weiterführende Links:
Informationen zu poinz: www.poinz.ch
Ramon Rüesch auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/ramon-rüesch-490440135
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn...2020-09-0737 minLoyalty Talk#1: poinz, die Marketing Community Plattform mit Ramon RüeschPremiere des Loyalty Talk mit Ramon Rüesch von der poinz AG.
Die poinz Community erstreckt sich über die ganze Schweiz. Sie umfasst 1’500 Partnergeschäfte, die über poinz neue Kunden gewinnen und die bestehenden für ihre Treue belohnen können. Über 740'000 App-Nutzer sammeln mit der poinz App Punkte, profitieren von attraktiven Deals und Rabatten und entdecken neue Geschäfte. Alles in einer App. Eine Community, in der alle gewinnen.
Weiterführende Links:
Informationen zu poinz: www.poinz.ch
Ramon Rüesch auf LinkedIn
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn
MilesAhead AG: www.milesahead.ch
2020-08-3054 min