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Smoke Break - PropretarioEpisodio 15: Construyendo una cultura de cumplimientoSmoke Break - Episodio 15Construyendo una cultura de cumplimientoDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de nuestra serie sobre cumplimiento normativo, Mike Hernández explora cómo crear una cultura en la que el cumplimiento no sea simplemente un conjunto de reglas a seguir, sino una forma integral de hacer negocios. A través de historias reales de propietarios de tiendas exitosos, descubrirás estrategias prácticas para transformar el cumplimiento de una carga percibida a un valor fundamental que tu equip...2025-05-1108 min
Smoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 15: Salud y seguridad: la base del éxitoSmoke Break - Episodio 15Salud y Seguridad - Tu Base FundamentalDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo el cumplimiento de las normas de salud y seguridad puede literalmente hacer o deshacer tu negocio de tiendas de conveniencia. Aunque pueda no sonar tan emocionante como incrementar ventas, descubrirás por qué implementar estos estándares correctamente es absolutamente esencial para proteger a tus clientes, empleados y la reputación de tus tiendas.Lo que...2025-05-1105 min
Smoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 16 - Conceptos básicos de seguridad alimentaria: Manejo y almacenamiento correctosSmoke Break - Episodio 16Conceptos básicos de seguridad alimentaria: Manejo y almacenamiento correctosDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda los fundamentos esenciales de la seguridad alimentaria que todo gerente de tienda de conveniencia debe dominar. Descubre cómo estos conceptos aparentemente simples pueden prevenir serios problemas para tu negocio y proteger la salud de tus clientes. Aprende estrategias prácticas para implementar y mantener estándares de seguridad alimentaria que mantengan tu tienda en cumpl...2025-05-1104 min
Smoke Break - SubgerentesEpisodio 15: Gestión del tiempo - Equilibrio entre el servicio y las operacionesSmoke Break - Episodio 15Gestión del tiempo - Equilibrio entre el servicio y las operacionesDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda uno de los mayores desafíos que enfrentan los subgerentes de tiendas de conveniencia: cómo equilibrar un excelente servicio al cliente con las numerosas responsabilidades operativas. Descubre estrategias prácticas para gestionar tu tiempo de manera más efectiva y mejorar tu capacidad para manejar múltiples prioridades sin comprometer la calidad de...2025-05-1104 min
Smoke Break - Asociados de ventasEpisodio 15: Dominando el arte de la comunicaciónSmoke Break - Episodio 15Dominando el arte de la comunicaciónDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora habilidades de comunicación avanzadas que pueden transformar las interacciones cotidianas de los asociados de ventas en tiendas de conveniencia. Descubre técnicas prácticas para escuchar, hablar y comunicar no verbalmente que te ayudarán a destacarte como un miembro valioso del equipo y a mejorar significativamente tus interacciones con los clientes.Lo que aprenderá...2025-05-1106 minSmoke Break - PropretarioAuditorías y revisiones periódicas: su camino hacia el éxito del cumplimientoSmoke Break - Episodio 14Auditorías y revisiones periódicas: su camino hacia el éxito del cumplimientoDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández desmitifica un aspecto crucial pero frecuentemente ignorado de la gestión de tiendas de conveniencia: las auditorías y revisiones de cumplimiento. A través de historias reales de propietarios exitosos, descubre cómo transformar este proceso aparentemente aburrido en una poderosa herramienta de prevención y mejora con...2025-05-0407 minSmoke Break - Gerentes de distritoMantenerse adaptable en el panorama minorista actualSmoke Break - Episodio 14Mantenerse adaptable en el panorama minorista actualDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para el éxito a largo plazo de los gerentes de distrito: cómo mantenerse adaptable en una industria que evoluciona rápidamente. Descubre estrategias clave para navegar los cambios constantes del comercio minorista y posicionar tus tiendas para el futuro, recordando que ser adaptable es lo que diferen...2025-05-0405 minSmoke Break - Gerentes de tiendaProtección al consumidor: Mantener a los clientes seguros y satisfechosSmoke Break - Episodio 14Protección al consumidor: Mantener a los clientes seguros y satisfechosDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de nuestra serie sobre cumplimiento normativo, Mike Hernández aborda la protección al consumidor desde una perspectiva práctica para gerentes de tiendas de conveniencia. Descubre cómo asegurar que tus clientes obtengan exactamente lo que esperan y merecen, mientras proteges la reputación de tu tienda y construyes una relación de confian...2025-05-0404 minSmoke Break - SubgerentesConstruyendo un equipo de ensueño de servicio al clienteSmoke Break - Episodio 14Construyendo un equipo de ensueño de servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda la importancia fundamental de formar y mantener un equipo que brinde un servicio al cliente excepcional de manera consistente. Descubre estrategias prácticas para desarrollar a tu equipo, reconociendo que ellos son la verdadera cara de tu tienda de conveniencia. Aprende cómo pasar de la capacitación básica a...2025-05-0403 minSmoke Break - Asociados de ventasHaz crecer tu carrera sin arruinarteSmoke Break - Episodio 14Haz crecer tu carrera sin arruinarteDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández demuestra cómo los asociados de ventas pueden crecer profesionalmente sin gastar una fortuna en capacitación. Descubre que tu trabajo en una tienda de conveniencia no es "solo un trabajo", sino una oportunidad para desarrollar habilidades valiosas que abrirán puertas a futuras oportunidades, ya sea dentro del comercio minorista o en otras i...2025-05-0407 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 13: Entrenando a su equipo para el cumplimientoSmoke Break - Episodio 13Capacitando a tu equipo para el cumplimiento normativoDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un factor determinante en el éxito o fracaso de tus esfuerzos de cumplimiento normativo: la capacitación efectiva de tu equipo. Descubre por qué tener procedimientos bien documentados no es suficiente si tu personal no comprende cómo implementarlos correctamente, y aprende estrategias prácticas basadas en experiencias reales de propietar...2025-04-2808 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 13: Creación de experiencias de cliente coherentesSmoke Break - Episodio 13Creando experiencias de cliente consistentesDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un factor diferenciador clave para redes de tiendas de conveniencia: cómo crear experiencias de cliente consistentes y memorables en todas las sucursales mientras se mantiene el atractivo local único de cada ubicación. Descubre estrategias prácticas para lograr este equilibrio perfecto que fideliza clientes sin caer en la homogeneización excesiva de tus ti...2025-04-2805 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 13 - Leyes laborales: Mantenga a su equipo protegidoSmoke Break - Episodio 13Leyes laborales: Mantenga a su equipo protegidoDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo gerente de tienda de conveniencia: las leyes laborales y cómo cumplirlas adecuadamente. Descubre por qué proteger a tu activo más valioso —tu equipo— no es solo una buena práctica de gestión, sino también un requisito legal. Aprende estrategias prácticas para garantizar que...2025-04-2803 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 13: Convertir a los clientes insatisfechos en lealesSmoke Break - Episodio 13Convertir a los clientes insatisfechos en lealesDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda una habilidad fundamental para todo subgerente de tienda de conveniencia: cómo manejar eficazmente las quejas de los clientes y transformar estas situaciones difíciles en oportunidades para generar lealtad. Descubre estrategias prácticas que han demostrado ser efectivas a lo largo de años de experiencia en el sector minorista.Lo...2025-04-2804 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 13: Encontrar el equilibrio: el trabajo, la vida y el éxito en las tiendas de convenienciaSmoke Break - Episodio 13Encontrar el equilibrio: el trabajo, la vida y el éxito en las tiendas de convenienciaDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema que afecta a todos los asociados de ventas en tiendas de conveniencia: cómo mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal mientras desarrollas una carrera exitosa. Descubre estrategias prácticas para gestionar los desafíos únicos de los horarios...2025-04-2806 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 12: Navegando por el mundo de la regulaciónSmoke Break - Episodio 12Navegando por el mundo de la regulaciónDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo propietario independiente de tienda de conveniencia: el cumplimiento normativo. Descubre por qué dominar este aspecto puede marcar la diferencia entre simplemente sobrevivir y realmente prosperar en este negocio. A través de ejemplos reales y estrategias prácticas, aprenderás cómo convertir el cumplimiento normativo...2025-04-2008 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 12: Construyendo un liderazgo colaborativoSmoke Break - Episodio 12Construyendo un liderazgo colaborativoDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el concepto de liderazgo colaborativo como factor determinante en el éxito de un gerente de distrito. Descubre por qué microgestionar múltiples tiendas conduce al agotamiento y resultados mediocres, y aprende estrategias prácticas para construir equipos sólidos que trabajen juntos hacia objetivos comunes en toda tu red de tiendas.Lo que apren...2025-04-2005 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 12 - Cumplimiento ambiental simplificadoSmoke Break - Episodio 12Cumplimiento ambiental simplificadoDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández desmitifica el cumplimiento de las normas ambientales para gerentes de tiendas de conveniencia. Descubre cómo tu tienda puede no solo atender a los clientes sino también proteger nuestro planeta, evitando costosas multas y complicaciones legales. Aprende estrategias prácticas para implementar sistemas efectivos de gestión ambiental que mantengan tu negocio en regla con las norm...2025-04-2003 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 12: El arte del servicio al clienteSmoke Break - Episodio 12El arte del servicio al clienteDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo el servicio al cliente puede determinar el éxito o fracaso de una tienda de conveniencia. Descubre que el servicio excepcional no se trata de grandes gestos, sino de pequeñas acciones consistentes que hacen que cada cliente se sienta valorado. Aprende estrategias prácticas que puedes implementar de inmediato para elevar l...2025-04-2005 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 12: Manejar situaciones de emergencia como un professionalSmoke Break - Episodio 12Manejar situaciones de emergencia como un profesionalDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema vital para todo asociado de ventas: cómo manejar situaciones de emergencia con profesionalismo y eficacia. Aprende estrategias prácticas para mantener la calma y actuar correctamente durante emergencias médicas, cortes de energía, condiciones climáticas adversas y fallas de equipos, protegiendo así a tus clientes, a tu equipo...2025-04-2008 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 11: Equilibrar las ventas a corto plazo con el éxito a largo plazoSmoke Break - Episodio 11Equilibrar las ventas a corto plazo con el éxito a largo plazoDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un desafío fundamental para todos los propietarios de tiendas de conveniencia: cómo encontrar el equilibrio entre los éxitos rápidos y la rentabilidad sostenible. Utilizando la metáfora del corredor de maratón versus el velocista, este episodio ofrece estrategias prácticas para desarrollar un enfoque d...2025-04-1313 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 11: Hacer que los datos funcionen para su red de tiendas de convenienciaSmoke Break - Episodio 11Hacer que los datos funcionen para su red de tiendas de convenienciaDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo los gerentes de distrito pueden transformar la abundancia de datos en información accionable para sus redes de tiendas de conveniencia. Descubre estrategias prácticas para dejar de "ahogarte en datos mientras estás hambriento de información" y aprende a convertir números en decisio...2025-04-1305 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 11 - Alcohol y tabaco: Cómo obtener una identificación correctaSmoke Break - Episodio 11Alcohol y tabaco: Cómo obtener una identificación correctaDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda una de las responsabilidades más críticas para los gerentes de tiendas de conveniencia: el cumplimiento de las normas sobre alcohol y tabaco. Descubre estrategias efectivas para verificar identificaciones correctamente y evitar las costosas consecuencias que pueden derivarse de un error en este ámbito. Comprende por qué este tema...2025-04-1304 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 11: Construcción de una cultura de seguridad y cumplimientoSmoke Break - Episodio 11Construcción de una cultura de seguridad y cumplimientoDuración: 6 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de nuestra serie sobre seguridad, Mike Hernández explora cómo los subgerentes pueden crear una cultura donde la seguridad y el cumplimiento normativo se conviertan en parte natural del funcionamiento diario de la tienda. Descubre estrategias efectivas para transformar las reglas escritas en hábitos cotidianos y cómo inspirar a tu equipo a valorar...2025-04-1305 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 11: Mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnosSmoke Break - Episodio 11Mantenerse seguro y alerta durante los turnos nocturnosDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema vital para los asociados de ventas que trabajan en horarios extendidos: cómo mantenerse seguros y alertas durante los turnos nocturnos sin comprometer la calidad del servicio al cliente. Descubre estrategias prácticas para enfrentar los desafíos únicos que presentan los turnos nocturnos y cómo convertir este hora...2025-04-1306 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 10: Construyendo confianza a través de precios y promociones honestosSmoke Break - Episodio 10Construyendo confianza a través de precios y promociones honestosDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo propietario de tienda de conveniencia independiente: cómo construir confianza con tus clientes a través de estrategias de precios y promociones honestas. Descubre por qué la transparencia es tu activo más valioso y cómo las prácticas éticas de precios pueden gener...2025-04-0607 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 10: Precios estratégicos en su red de tiendas de convenienciaSmoke Break - Episodio 10Precios estratégicos en su red de tiendas de convenienciaDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el arte y la ciencia de la fijación estratégica de precios para redes de tiendas de conveniencia. Descubre cómo ir más allá de simplemente establecer números y aprende a crear un valor que atraiga a los clientes mientras mantienes márgenes saludables. Una estrategia d...2025-04-0605 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 10 - Salud y seguridad: Hacerlo bienSmoke Break - Episodio 10Salud y seguridad: Hacerlo bienDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo gerente de tienda de conveniencia: el cumplimiento de las normas de salud y seguridad. Descubre por qué estas regulaciones no son solo requisitos burocráticos sino herramientas esenciales para proteger a clientes y empleados. Aprende estrategias prácticas para mantener tu tienda segura, legal y operando sin problemas.Lo...2025-04-0605 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 10: Preparación y respuesta ante emergenciasSmoke Break - Episodio 10Preparación y respuesta ante emergenciasDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema crítico para todo subgerente de tienda de conveniencia: la preparación y respuesta ante emergencias. Descubre por qué estar preparado puede marcar la diferencia entre un incidente manejable y una crisis, y aprende estrategias prácticas para garantizar la seguridad de clientes y empleados en situaciones críticas.Lo que a...2025-04-0605 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 10: Dominando la hora punta RushSmoke Break - Episodio 10Dominando la hora punta RushDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández comparte estrategias prácticas para que los asociados de ventas puedan manejar con éxito los períodos de alta demanda en las tiendas de conveniencia. Descubre cómo transformar estos momentos potencialmente estresantes en oportunidades para demostrar profesionalismo y eficiencia, manteniendo siempre una actitud positiva y un servicio de calidad.Lo que aprender...2025-04-0606 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 9: El poder del merchandising de temporadaSmoke Break - Episodio 9El poder del merchandising de temporadaDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo los gerentes de distrito pueden aprovechar el merchandising estacional para impulsar las ventas durante todo el año. Descubre estrategias efectivas que van mucho más allá de las simples decoraciones navideñas, y aprende a identificar oportunidades durante todas las temporadas para maximizar las ganancias de tus tiendas de convenien...2025-03-2905 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 9 - Poniendo todo junto: Tomando decisiones inteligentesSmoke Break - Episodio 9Poniendo todo junto: Tomando decisiones inteligentesDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio final de la serie, Mike explora cómo integrar todos los elementos clave de la gestión de tiendas de conveniencia: precios, promociones, datos del punto de venta y el papel fundamental del gerente para coordinar estos componentes. Descubre cómo transformar la teoría en práctica para administrar una tienda exitosa y tomar decisiones estratégicas que generen r...2025-03-2906 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 9: Uso de datos para impulsar las decisiones de precios y promocionesSmoke Break - Episodio 9Uso de datos para impulsar las decisiones de precios y promocionesDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández revela cómo los propietarios independientes de tiendas de conveniencia pueden utilizar los datos que ya tienen para tomar decisiones más inteligentes sobre precios y promociones. Descubre cómo convertir la información de tu negocio en estrategias prácticas que aumenten tus ganancias y te den una venta...2025-03-2907 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 9: Leyes laborales y derechos de los empleadosSmoke Break - Episodio 9Leyes laborales y derechos de los empleadosDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental para todo subgerente de tienda de conveniencia: las leyes laborales y los derechos de los empleados. Descubre por qué comprender estas normativas va más allá de simplemente evitar problemas legales y cómo puedes crear un ambiente de trabajo justo donde tu equipo pueda desarrollarse profesionalmente.Lo que...2025-03-2905 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 9: Construir relaciones duraderas con los clientsSmoke Break - Episodio 9Construir relaciones duraderas con los clientesDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora el arte de crear conexiones genuinas con los clientes habituales. Descubre cómo estas relaciones no solo hacen que tu trabajo como asociado de ventas sea más gratificante, sino que también generan un valor incalculable para tu tienda. Aprende estrategias prácticas para transformar interacciones rutinarias en oportunidades para construir lealtad...2025-03-2906 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 8: Dominar las promociones que impulsan las ventasSmoke Break - Episodio 8Dominar las promociones que impulsan las ventasDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández comparte estrategias efectivas de promoción específicamente diseñadas para propietarios independientes de tiendas de conveniencia. Descubre cómo implementar promociones que no solo atraigan clientes, sino que también mantengan tus márgenes de ganancia saludables. Aprende a "pescar" clientes con el cebo adecuado en el momento perfecto.Lo que apr...2025-03-2407 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 8: El arte del visual merchandisingSmoke Break - Episodio 8El arte del visual merchandisingDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández profundiza en el mundo del visual merchandising para gerentes de distrito de tiendas de conveniencia. Descubre cómo transformar tus tiendas en espacios que no solo sean funcionales, sino que también atraigan visualmente a los clientes y aumenten las ventas. Desmitificamos la idea de que "es solo una tienda de conveniencia" y revelamos estrat...2025-03-2406 minSmoke Break - Gerentes de tiendaEpisodio 8 - Hacer que tu POS trabaje más duroSmoke Break - Episodio 8Hacer que tu POS trabaje más duroDuración: 8 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike explora cómo los gerentes de tiendas de conveniencia pueden utilizar su sistema de punto de venta (POS) como una herramienta estratégica para la toma de decisiones comerciales, y no simplemente como una caja registradora. Descubre cómo transformar los datos que ya tienes en acciones concretas para mejorar los resultados de tu nego...2025-03-2405 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 8: Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimientoSmoke Break - Episodio 8Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimientoDuración: 7 minutosPresentador: Mike HernándezDescripción del episodioEn este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda uno de los temas más críticos para los subgerentes de tiendas de conveniencia: la gestión adecuada de las ventas con restricción de edad. Descubre por qué este tema merece tu atención constante y cómo un solo error puede tener consecuencias graves para t...2025-03-2406 min
Smoke Break - Assistant ManagersEpisode 7: Safety First - Protecting Your Team and CustomersSmoke Break - Episode 7: Safety First - Protecting Your Team and CustomersEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares essential strategies for implementing and maintaining comprehensive safety protocols in your store. Learn how to create a secure environment that protects both team members and customers.Episode OverviewMaster critical safety elements:Food safety protocolsPhysical safety measuresEmergency proceduresSecurity systemsRegulatory complianceFood Safety ManagementLearn to implement:Temperature monitoring systemsFood rotation protocolsStorage requirementsCleaning proceduresDocumentation practicesPhysical Safety Protocols2025-02-1705 min
Smoke Break - Sales AssociatesEpisode 7: Taking Your Customer Service to the Next LevelSmoke Break - Episode 7: Taking Your Customer Service to the Next LevelEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares advanced customer service techniques that transform good service into exceptional experiences. Learn practical strategies to enhance your customer interactions and build lasting connections.Episode OverviewMaster essential service skills:Active listening techniquesBody language awarenessProblem resolution approachesRelationship buildingProactive service deliveryActive Listening SkillsLearn to master:Full attention techniquesCustomer cue recognitionRepeat-back methodsNon-verbal communicationResponse timingCustomer Connection Techniques2025-02-1705 min
Smoke Break - Store OwnersEpisode 6: Building Strong Communication and Supplier RelationshipsSmoke Break - Episode 6: Building Strong Communication and Supplier RelationshipsEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares practical strategies for developing effective communication systems and strong supplier partnerships that enhance your store's operations. Learn how to create robust networks that support your business success.Episode OverviewMaster essential communication elements:Supplier relationship buildingTeam communication systemsInformation flow managementEmergency protocolsDocumentation practicesSupplier Partnership DevelopmentLearn to implement:Regular check-in schedulesFeedback communication systemsOrder adjustment protocolsQuality issue managementPartnership strengthening strategies...2025-02-0906 min
Smoke Break - District ManagersEpisode 6: Building Strong Vendor RelationshipsSmoke Break - Episode 6: Building Strong Vendor PartnershipsEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he reveals strategies for developing and maintaining powerful vendor relationships across your store network. Learn how to transform vendor interactions from simple transactions into strategic partnerships that drive success.Episode OverviewMaster essential partnership elements:Strategic relationship buildingCommunication frameworksPerformance monitoringOpportunity maximizationProblem resolution approachesPartnership DevelopmentLearn to implement:Regular performance reviewsStructured communication channelsData-driven discussionsCollaborative problem-solvingOpportunity identificationMulti-Store ManagementCreate...2025-02-0905 min
Smoke Break - Store ManagersEpisode 6 - Ready for Anything: Making Emergency Plans WorkSmoke Break - Episode 6: Building Resilient Register SystemsEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares comprehensive strategies for creating robust register systems and backup procedures that keep your store running smoothly even when technology fails. Learn how to implement policies that protect your business and maintain operations during technical difficulties.Episode OverviewMaster essential system management:Preventive maintenance systemsBackup procedure developmentEquipment investment planningStaff training programsCrisis management protocolsSystem Management FrameworkLearn to establish:Regular maintenance schedulesEquipment testing...2025-02-0905 minSmoke Break - Assistant ManagersEpisode 6: When Tech Fails - Dealing with Register MalfunctionsSmoke Break - Episode 6: Mastering Register Malfunction ManagementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares essential strategies for handling register malfunctions effectively. Learn how to prevent technical issues and keep business running smoothly when technology fails.Episode OverviewMaster critical tech management skills:Preventive maintenance proceduresEmergency response protocolsManual transaction processesCustomer communication strategiesTeam leadership during crisesPrevention StrategiesLearn to implement:Daily register checksEarly warning sign recognitionRegular maintenance routinesSystem monitoring practicesProblem documentation methodsEmergency Response Plans2025-02-0905 minSmoke Break - Sales AssociatesEpisode 6: Turning Product Knowledge into Sales MagicSmoke Break - Episode 6: Turning Product Knowledge into Sales MagicEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he reveals how to transform your product knowledge into successful sales interactions. Learn practical techniques for creating memorable customer experiences that drive sales and build loyalty.Episode OverviewMaster essential selling skills:Converting product knowledge to salesReading customer situationsMaking timely recommendationsSharing customer experiencesBuilding lasting trustSituational Selling SkillsLearn to leverage:Time of day opportunitiesWeather-based suggestionsSeasonal transitionsCustomer rush patternsSpecial occasion needs...2025-02-0904 minSmoke Break - Store OwnersEpisode 5: Mastering the Details in Inventory ManagementSmoke Break - Episode 5: Building a Sales-Focused Store CultureEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares strategies for developing and implementing effective sales techniques in your convenience store. Learn how to train your team to transform routine transactions into valuable customer experiences that drive repeat business and increase sales.Episode OverviewMaster essential aspects of sales leadership:Creating a customer-first sales cultureTraining staff in effective selling techniquesImplementing suggestive selling programsBuilding customer loyalty through serviceMeasuring sales effectivenessSales Training Framework2025-02-0206 minSmoke Break - District ManagersEpisode 5: Loss Prevention: Protecting Your C-Store ProfitsSmoke Break - Episode 5: Multi-Store Loss Prevention StrategiesEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares comprehensive strategies for implementing effective loss prevention across your store network. Learn how to create consistent systems that protect profits while building a culture of accountability.Episode OverviewMaster district-wide loss prevention:Creating standardized proceduresImplementing cross-store systemsBuilding accountability cultureManaging vendor relationshipsConducting effective auditsCross-Store Systems ImplementationLearn to establish:Unified cash handling protocolsConsistent surveillance standardsDistrict-wide audit proceduresInter-store communication systemsPerformance benchmarkingTeam...2025-02-0205 minSmoke Break - Store ManagersEpisode 5 - Smart Security Makes Safe StoresSmoke Break - Episode 5: Creating a Complete Security SystemEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares practical strategies for implementing and managing comprehensive store security. Learn how to lead your team in creating and maintaining a safer store environment through both physical measures and proactive procedures.Episode OverviewMaster key security responsibilities:Daily security protocolsTeam training and oversightTechnology managementEmergency preparednessSecurity culture developmentPhysical Security ManagementLearn to implement:Morning security checksStrategic visibility maintenanceEffective lighting systemsCamera placement optimizationBack...2025-02-0206 minSmoke Break - Assistant ManagersEpisode 5: Preventing Inventory ShrinkageSmoke Break - Episode 5: Mastering Inventory Shrinkage PreventionEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares essential strategies for preventing inventory shrinkage in your convenience store. Learn how to identify, prevent, and address the four main sources of shrinkage while leading your team effectively.Episode OverviewMaster key areas of shrinkage prevention:External theft preventionInternal theft managementAdministrative error reductionVendor fraud preventionDamaged goods controlStore Protection StrategiesLearn to implement:Strategic store layout designClear sight line maintenanceHigh-theft item protectionSecurity...2025-02-0205 minSmoke Break - Sales AssociatesEpisode 5: Smart Selling Techniques for SuccessSmoke Break - Episode 5: Smart Selling Techniques for SuccessEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares practical selling techniques that help you better serve customers while increasing sales. Learn how to transform basic transactions into valuable customer interactions that benefit everyone.Episode OverviewMaster essential sales skills:Reading customer needsMaking helpful suggestionsTiming recommendationsBuilding customer relationshipsIncreasing transaction valueCustomer Service TechniquesLearn to master:Customer behavior readingAppropriate response timingPersonalized recommendationsValue-based sellingNatural suggestive sellingProduct Recommendation Skills2025-02-0204 minSmoke Break - Store OwnersEpisode 4: Smart Inventory ManagementSmoke Break - Episode 4: Smart Inventory ManagementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares practical inventory management strategies that help independent store owners maintain optimal stock levels and maximize profits. Learn how to balance customer demand with smart ordering practices while minimizing waste.Episode OverviewMaster three critical areas of inventory control:Understanding and predicting customer demandImplementing smart ordering practicesPreventing waste and reducing lossesCustomer Demand AnalysisLearn techniques for:Tracking sales patternsUnderstanding customer buying habitsIdentifying peak...2025-01-1905 minSmoke Break - District ManagersEpisode 4: Mastering Inventory Management in Your C-Store NetworkSmoke Break - Episode 4: Mastering Multi-Store Inventory ManagementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for essential strategies on managing inventory across multiple convenience store locations. Learn how to implement systems that keep your entire store network operating efficiently while maximizing profitability.Episode OverviewMaster critical aspects of multi-store inventory:Real-time tracking implementationStrategic inventory categorizationJust-In-Time inventory adaptationCycle counting systemsTrend analysis techniquesInventory Control SystemsLearn to implement:ABC Analysis across locationsReal-time POS trackingCycle counting schedulesCross-store monitoringTrend identification methodsABC...2025-01-1904 minSmoke Break - Store ManagersEpisode 4 - Cash Handling That Makes CentsSmoke Break - Episode 4: Cash Handling That Makes CentsEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for a deep dive into establishing robust cash handling procedures that protect your business and streamline operations. Learn how to implement systems that keep your money secure and your books balanced.Episode OverviewMaster essential aspects of cash management:Daily cash handling proceduresSecurity protocols and preventionStaff training strategiesDocumentation systemsLoss prevention techniquesCash Management SystemsLearn to implement:Dual-verification proceduresCash drawer limitsSafe management protocolsBank deposit...2025-01-1906 minSmoke Break - Assistant ManagersEpisode 4: Cash Management and Register OperationsEpisode 4: Mastering Cash Management and Register OperationsEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for essential insights on effective cash handling and register management. Learn how to establish robust procedures and lead your team in maintaining financial accuracy and security.Episode OverviewMaster critical aspects of financial management:Cash handling proceduresRegister operationsTeam training strategiesSecurity protocolsProblem-solving techniquesCash Handling FundamentalsLearn essential procedures for:Shift start/end countingBill organization and facingCash drop protocolsLarge bill handlingCounterfeit detectionChange verificationRegister Management2025-01-1906 minSmoke Break - Sales AssociatesEpisode 4: Mastering Your Product KnowledgeEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares practical strategies for building your product expertise and using it to create better customer experiences. Learn how to transform basic transactions into valuable customer interactions through deep product knowledge.Episode OverviewLearn essential skills for:Building comprehensive product knowledgeUsing expertise to enhance customer serviceMaking informed product recommendationsCreating value through product insightsProduct Knowledge EssentialsMaster knowledge of:Snack options and varietiesBeverage selection and usesSpecial dietary productsNew items and promotionsPrice points and value deals...2025-01-1904 minSmoke Break - PropretarioEpisodio 3: Servicio excepcional y compromiso con la comunidadDescripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia independiente: el servicio excepcional al cliente y el compromiso comunitario. Descubre estrategias prácticas para transformar tu tienda de un simple negocio a una institución local respetada y querida.Notas del Programa:Servicio Excepcional: Técnicas de saludo y bienvenidaEscucha activaPersonalización del servicioAsistencia rápidaResolución de problemasExperiencias memorablesAnticipación de necesidadesCompromiso Comunitario: Participación en eventos localesProgramas de patrocinioTalleres comunitariosPresencia en redes socialesApoyo a...2025-01-1911 minSmoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 3: Mejorar la experiencia del cliente en toda la red de tiendas de convenienciaDescripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en las estrategias para mejorar y estandarizar la experiencia del cliente a través de múltiples ubicaciones. Descubre cómo crear una cultura centrada en el cliente, mantener la consistencia en toda tu red de tiendas y desarrollar programas efectivos de capacitación y supervisión.Notas del Programa:Desarrollo de cultura centrada en el cliente: Liderazgo por ejemploGestión de feedbackEmpoderamiento del personalReconocimiento de esfuerzosEstrategias de consistencia: Estandarización de procesosProgramas de capacitaciónCompradores misteriososCom...2025-01-1908 minSmoke Break - SubgerentesEpisodio 3: Gestión de inventario y crecimiento professionalDescripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda dos temas fundamentales para subgerentes de tiendas de conveniencia: la gestión efectiva del inventario y el desarrollo profesional. Descubre estrategias prácticas para optimizar el control de stock y aprende cómo planificar tu crecimiento profesional en la industria minorista.Notas del Programa:Gestión de Inventario: Controles periódicos de stockUso efectivo de tecnología POSUbicación estratégica de productosManejo de estacionalidadPrevención de mermasSeguimiento de tendenciasDesarrollo Profesional: Habilidades de liderazgoOportunidades de crecimientoOpciones de carreraDesar...2025-01-1908 minSmoke Break - Asociados de ventasEpisodio 3: Dominio de técnicas avanzadas de servicio al clienteDescripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en técnicas avanzadas de servicio al cliente para asociados de ventas de tiendas de conveniencia. Aprende estrategias prácticas para leer a los clientes, manejar situaciones difíciles y convertir experiencias negativas en positivas. Perfecto para asociados que buscan elevar sus habilidades de servicio al cliente al siguiente nivel.Notas del Programa:Técnicas avanzadas de servicio: Lectura del lenguaje corporalAdaptación al tipo de clienteManejo efectivo de quejasResolución creativa de problemasMétodo LAST: Escuchar (Lis...2025-01-1907 minSmoke Break - Store OwnersEpisode 3: Exceptional Service and Community EngagementSmoke Break - Episode 3: Building Excellence Through Service and Community ConnectionEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for insights on transforming your convenience store into a beloved community institution through exceptional service and meaningful local engagement. Learn practical strategies to create lasting connections with your customers and community.Episode OverviewMaster two essential pillars of store success:Creating memorable customer service experiencesBuilding meaningful community relationshipsTurning your store into a neighborhood hubDeveloping lasting customer loyaltyService Excellence StrategiesLearn practical approaches...2025-01-1208 minSmoke Break - District ManagersEpisode 3: Elevating Customer Experience Across Your Convenience Store NetworkEpisode 3: Creating an Outstanding Customer Experience in Your StoreEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares proven strategies for building a customer-centric culture that will set your convenience store apart from the competition. Learn how to create memorable experiences that turn first-time visitors into loyal customers.Episode OverviewMaster essential elements of customer experience:Building a customer-first cultureImplementing effective service standardsCreating personal connections with your communityMaintaining operational excellenceCustomer Service ExcellenceLearn strategies for:Training staff in...2025-01-1206 minSmoke Break - Store ManagersEpisode 3 - Mastering Store Layout and Product PlacementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he reveals proven strategies for optimizing your convenience store's layout to boost sales and enhance customer experience. Learn how small changes in product placement can lead to significant improvements in your bottom line.Episode OverviewMaster essential elements of store design:Strategic layout planning principlesProduct placement optimizationTraffic flow managementVisual merchandising techniquesResources MentionedVisit cstorethrive.com for additional layout optimization tools and resourcesNext Episode PreviewStay tuned for more strategies to enhance...2025-01-1205 minSmoke Break - Assistant ManagersEpisode 3: Inventory Management and Career GrowthEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he explores two critical aspects of convenience store ownership: implementing effective inventory management systems and strategically growing your business. Learn practical approaches to maximize profitability while planning for expansion.Episode OverviewMaster essential aspects of store ownership:Creating efficient inventory management systemsLeveraging technology for better stock controlStrategic business growth planningFuture expansion opportunitiesResources MentionedVisit cstorethrive.com for additional business growth resources and inventory management toolsNext Episode PreviewStay tuned for more...2025-01-1206 min
Smoke Break - Sales AssociatesEpisode 3: Mastering Advanced Customer Service TechniquesJoin host Mike Hernandez as he shares proven strategies for creating and maintaining exceptional customer service standards in your convenience store. Learn how to train your team in advanced service techniques that will set your store apart from the competition.Episode OverviewMaster essential aspects of customer service leadership:Training staff in customer reading techniquesImplementing effective complaint handling systemsCreating standard procedures for difficult situationsBuilding a team-oriented service cultureResources MentionedVisit cstorethrive.com for additional customer service training materialsNext Episode PreviewStay...2025-01-1205 min
Smoke Break - PropretarioEpisodio 2: Dominio de la gestión de inventario y la estrategia de preciosEn este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos críticos para el éxito de una tienda de conveniencia: la gestión efectiva del inventario y las estrategias de precios. Descubre herramientas prácticas y técnicas probadas para optimizar tu inventario y maximizar la rentabilidad a través de una fijación de precios inteligente.Notas del Programa:Gestión de Inventario: Beneficios de una gestión eficienteTecnologías y herramientas disponiblesSistemas POS y software especializadoMétodo de análisis ABCPuntos de reordenAuditorías y controlEstrategias de Precios: Fijació...2025-01-1210 min
Smoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 2: Aprovechamiento de la analítica de datos en la gestión de tiendas de convenienciaEn este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora cómo los gerentes de distrito pueden aprovechar el análisis de datos para optimizar las operaciones de sus tiendas de conveniencia. Descubre estrategias prácticas para recopilar, analizar y utilizar datos para tomar decisiones más informadas y mejorar el rendimiento de tu red de tiendas.Notas del Programa:Tipos clave de datos a recopilar: Datos de ventasInformación de inventarioDatos de clientesMétricas operativasAplicaciones prácticas: Optimización de inventarioAnálisis de tráfico de clientesProgramación de personalMarketing dirigidoEvaluación comparativaAna...2025-01-1208 min
Smoke Break - SubgerentesEpisodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equiposEn este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de equipos. Descubre estrategias prácticas para manejar situaciones difíciles con clientes y técnicas para motivar y liderar a tu personal. Perfecto para subgerentes que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y servicio al cliente.Notas del Programa:Servicio al Cliente Superior: Manejo de situaciones difícilesTécnicas de escucha activaSuperación de expectativasCreación de experiencias positivasGestión Efectiva de...2025-01-1207 min
Smoke Break - Asociados de ventasEpisodio 2: Aprovecha al máximo tu carrera en la tienda de convenienciaEn este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora las oportunidades y ventajas únicas que ofrece una carrera en tiendas de conveniencia. Descubre cómo aprovechar los horarios flexibles, desarrollar habilidades valiosas y construir conexiones significativas con la comunidad. Perfecto para asociados de ventas que buscan crecer profesionalmente en la industria.Notas del Programa:Ventajas clave del trabajo en tiendas de conveniencia: Flexibilidad de horariosDesarrollo de habilidades transferiblesAmbiente dinámico de trabajoOportunidades de crecimientoHabilidades esenciales desarrolladas: Servicio al clienteResolución de problemasManejo de efectivoTrabajo en equipoGestión del tiempoConsejos para el éxito: Orga...2025-01-1206 min
Smoke Break - Store OwnersEpisode 2: Mastering Inventory Management and Pricing StrategySmoke Break - Episode 2: Mastering Inventory Management and Pricing StrategyEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for essential insights on two critical aspects of running your convenience store: smart inventory management and effective pricing strategies. Learn practical techniques to optimize your stock levels and maximize profits.Episode OverviewMaster two fundamental pillars of store success:Inventory management systems that save money and boost efficiencyPricing strategies that balance competitiveness with profitabilityInventory Management EssentialsLearn practical approaches to:Implementing efficient stock control systemsChoosing and...2025-01-0508 min
Smoke Break - District ManagersEpisode 2: Harnessing Data Analytics in Convenience Store ManagementSmoke Break - Episode 2: Harnessing Data Analytics in Convenience Store ManagementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he breaks down how district managers can leverage data analytics to drive performance across their store network. Learn practical approaches to collecting, analyzing, and acting on data to optimize your multi-store operations.Episode OverviewDiscover how to transform your district operations through:Essential data collection strategiesPractical analytics applicationsPerformance benchmarking across locationsPredictive analytics for proactive managementKey Data Points to TrackLearn to leverage:Sales data...2025-01-0507 min
Smoke Break - Store ManagersEpisode 2 - Mastering Staff ManagementSmoke Break - Episode 2: Building Excellence in Customer Service and Team LeadershipEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez for an executive-level discussion on developing a customer-centric culture and building a high-performing team in your convenience store. Learn how to implement effective systems that elevate both customer satisfaction and team performance.Episode OverviewThis episode provides managers with strategic insights on:Creating a customer service framework that drives loyalty and salesDeveloping leadership systems that empower assistant managers and staffBuilding sustainable training programs for long-term successCustomer Service...2025-01-0505 min
Smoke Break - Assistant ManagersEpisode 2: The Art of Customer Service and Team ManagementSmoke Break - Episode 2: The Art of Customer Service and Team ManagementEpisode Duration: 8 minutesJoin host Mike Hernandez as he shares essential insights for convenience store assistant managers on mastering the dual challenges of customer service excellence and effective team management.Episode HighlightsThis episode unpacks two critical aspects of assistant management:Advanced customer service strategies for handling difficult situationsPractical team management techniques for motivating and leading staffCustomer Service Deep DiveLearn proven strategies for:The "Listen First...2025-01-0506 min
Smoke Break - Sales AssociatesEpisode 2: Making the Most of Your Convenience Store CareerSmoke Break - Episode 2: Making the Most of Your Convenience Store CareerEpisode Duration: 7 minutesJoin host Mike Hernandez for another insightful episode of "Smoke Break," your go-to podcast for convenience store career development. In this episode, we explore the hidden opportunities and advantages of working in the convenience store industry, helping you transform your job into a stepping stone for future success.Episode HighlightsIn this power-packed episode, we dive into:The advantages of flexible scheduling and how to make it work for your lifestyleEssential life skills...2025-01-0505 min
Smoke Break - PropretarioEpisodio 1: Entendiendo el panorama de las tiendas de convenienciaEn este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora el panorama actual de las tiendas de conveniencia para propietarios independientes. Descubre estrategias fundamentales para destacar en un mercado competitivo, optimizar el diseño de tu tienda y construir conexiones significativas con tu comunidad. Perfecto para propietarios que buscan transformar sus tiendas en negocios prósperos.2025-01-0408 min
Smoke Break - Gerentes de distritoEpisodio 1: Navegando por la gestión de tiendas de conveniencia de varias unidadesEn este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora los fundamentos de la gestión de múltiples unidades en tiendas de conveniencia. Aprende estrategias esenciales para la delegación efectiva, establecimiento de sistemas de comunicación y mantenimiento de estándares consistentes a través de múltiples ubicaciones. Ideal para gerentes de distrito que buscan optimizar sus operaciones y mejorar el rendimiento de su red de tiendas.Notas del Programa:Introducción a la gestión multi-unidadEstrategias clave: Técnicas de delegación efectivaSistemas de comunicaciónEstandarización de operacionesBalan...2025-01-0408 min
Smoke Break - SubgerentesEpisodio 1: Dominar las operaciones de la tienda de convenienciaEn este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora los fundamentos de las operaciones de tiendas de conveniencia para subgerentes. Descubre estrategias esenciales para el diseño de la tienda, gestión de personal y resolución de problemas comunes. Perfecto para subgerentes que buscan optimizar sus operaciones diarias y mejorar la experiencia del cliente.Notas del Programa:Introducción al rol del subgerenteEstrategias clave: Diseño efectivo de la tiendaColocación estratégica de productosGestión de compras impulsivasManejo de displays promocionalesResolución de desafíos comunes: Escasez de personalCapacitación cruzadaProgra...2025-01-0406 min
Smoke Break - Asociados de ventasEpisodio 1: Bienvenidos a las operaciones de las tiendas de convenienciaEn este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández introduce los fundamentos de las operaciones en tiendas de conveniencia para asociados de ventas. Aprende estrategias esenciales para brindar un servicio al cliente excepcional, manejar situaciones comunes y crear experiencias positivas para los clientes. Perfecto para asociados nuevos y experimentados que buscan mejorar sus habilidades profesionales.Notas del Programa:Introducción a la industria de tiendas de convenienciaAspectos clave del rol del asociado de ventasConsejos para servicio al cliente: Mantener contacto visualLenguaje corporal positivoAsistencia proactivaConocimiento de productosManejo de quejasManejo de situaciones comunes: Productos agota...2025-01-0407 min
Smoke Break - Store OwnersEpisode 1: Understanding the Convenience Store LandscapeIn this premiere episode of "Smoke Break," host Mike Hernandez explores the fundamentals of the convenience store industry landscape for independent owners. Learn essential strategies for standing out in a competitive market, optimizing store layout, and building strong community connections. Perfect for both new and experienced store owners looking to enhance their business operations.Show Notes:Understanding modern convenience store dynamicsKey success strategies: Store layout optimizationVisual merchandising techniquesProduct placement strategiesColor psychology in retailCross-merchandising implementationEssential business aspects: Inventory managementEmployee training importancePricing strategy developmentCommunity engagementWeekly Challenge: Store layout assessment and optimizationQuiz Question: Strategic placement of essential itemsAction Item: Ev...2024-12-3006 min
Smoke Break - District ManagersEpisode 1: Navigating Multi-Unit Convenience Store ManagementIn this premiere episode of "Smoke Break," host Mike Hernandez explores the fundamentals of multi-unit convenience store management. Learn essential strategies for effective delegation, establishing consistent communication systems, and maintaining standardization across store locations while allowing for local flexibility. Perfect for district managers looking to optimize their multi-store operations.Show Notes:Introduction to multi-unit management mindsetKey management strategies: Delegation techniquesTask identification and distributionEmpowering store managersCommunication systems and best practicesStandardization approaches (SOPs)Balancing consistency with local flexibilityThree pillars of success: DelegationCommunicationStandardizationWeekly Challenge: Audit current delegation practicesNext Episode Preview: Leveraging data analytics for store performanceDuration: 5-10 mi...2024-12-2906 min
Smoke Break - Assistant ManagersEpisode 1: Mastering Convenience Store OperationsIn this premiere episode of "Smoke Break," host Mike Hernandez dives into the fundamentals of convenience store operations for assistant managers. Learn essential strategies for store layout optimization, staff management, and handling common operational challenges. Get actionable tips for maximizing sales and creating an efficient shopping experience.Show Notes:Introduction to convenience store (c-store) operationsStore layout optimization strategies: High-demand item placementEnd cap utilizationStrategic display positioningManaging common challenges: Handling staffing shortagesCross-training techniquesFlexible scheduling solutionsInventory management tipsCustomer service best practicesDaily Challenge: Store layout assessmentQuiz: Effective store layout principlesDuration: 5-10 minutes Tags: #RetailManagement #ConvenienceStore #StoreOperations #AssistantManager #Leadership2024-12-2905 min
Smoke Break - Sales AssociatesEpisode 1: Welcome to Convenience Store OperationsJoin host Mike Hernandez for the premiere episode of "Smoke Break" where he introduces the fundamentals of convenience store operations and essential customer service skills. Learn what makes convenience stores unique, how to handle common workplace scenarios, and tips for creating positive customer experiences.Show Notes:Introduction to convenience store industry dynamicsKey aspects of the Sales Associate roleCustomer service best practices: Maintaining eye contact and open body languageProactive customer assistanceProduct knowledge importanceComplaint handling with patienceCommon scenario solutions: Managing out-of-stock situationsDealing with difficult customersHandling technical issuesShoplifting protocolWeekly challenge: Practice active listening with customersNext episode preview: Advantages of wo...2024-12-2906 min
The Basketball Teacher PodcastCoaching Moments 4 With Coach Mike HernandezIn our final episode of this series, coach talks about the need to create experiences outside of basketball and how players will most likely remember basketball for things outside the court2023-07-3110 minThe Basketball Teacher PodcastCoaching Moments 3 With Coach Mike HernandezCoach Hernandez shares a story about a player joining his program late and the need for girls coaches to fight and advocate for the game.2023-07-2410 minThe Basketball Teacher PodcastCoaching Moments 2 With Coach Mike Hernandez
In Part 2, Coach Hernandez shares a story about one of his former players and the importance of celebrating the student in student-athlete!
2023-07-1710 minThe Basketball Teacher PodcastCoaching Moments 1 With Coach Mike HernandezIn this series, Coach Hernandez shares moments from his coaching career that he hopes you all can learn from. This one is about trusting your players and not overcoaching!2023-07-1110 min
The Basketball Teacher PodcastEpisode 109: Getting Back In Transition With Coach David HernandezCoach Hernandez talks about how he gets his back in transition in our latest episode. With so many teams looking to run and get out in transition, we discuss his defensive principles, how he slows down the other team's attack and how his transition defense leads into his half-court defense. Give this a listen and stop the other team's attack!2022-04-111h 05The Basketball Teacher PodcastQ&A 4 With Coach Gliebe and Coach HernandezAnother great Q&A discussion as Coach Gliebe and Hernandez take your questions! We get into topics ranging from shot inconsistency, officiating and man-to-man defense. Thanks for the great thought provoking questions and enjoy this fun discussion!2022-04-0458 minThe Basketball Teacher PodcastEpisode 101: 5 Lessons Learned Through 100 Episodes With Host/Coach Mike HernandezTo celebrate 100 episodes, Host/Coach Mike Hernandez shares 5 lessons he's learned from the great guests he's had on his show. Thank you for all the support and here's to 100 more!2022-02-0718 min
The Wellness Navigation PodcastYou Birth How You Live - Conversations with Charlie Young: midwife and owner of Barefoot BirthBarefoot BirthCommunity Roots CollectiveCharlie's Instagram: @mother.oppossumInstagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: intension@awarenessbasedtraining.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2022-01-191h 14The Wellness Navigation PodcastSTRENGTH. What is it, how do we get it, and how can we use it to our benefit.Mike is a previous pro strongman. That should be enough to listen to this episode.Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: intension@awarenessbasedtraining.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2022-01-1258 minThe Wellness Navigation PodcastRecovery - How to use your Whoop and navigating recovery tools & practicesLearn the ins and outs of how to navigate your recovery.Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: rewild.tribe@gmail.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2021-12-2257 minThe Wellness Navigation PodcastNew Year New Me? Do you have the character to make the change?You set a goal and work to achieve it right? But what if you don't have the character skill set to make the change? How can you develop this new character? Listen to find out.Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: rewild.tribe@gmail.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2021-12-151h 01The Wellness Navigation PodcastBreath, anxiety, and how to know your body.Breath can seem like it makes no difference when in reality it can be one of our most powerful tools for self-change. We begin one of many breath conversations by talking about anxiety, depression, how the breath can help you manage these, and also connect you with your body and your experience. A breath practice is a keystone to any significant wellness change. Enjoy the navigation :) Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want t...2021-12-081h 02The Wellness Navigation PodcastDo you struggle with wellness changes? Let's look inward and learn to make better progress.Identity, wellness, embracing the change, stoicism, and more. But it all comes full circle with things you can implement today to make a difference in your wellness.Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: rewild.tribe@gmail.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2021-12-011h 01The Wellness Navigation PodcastWelcome Intro :)Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: rewild.tribe@gmail.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2021-12-0100 minThe Wellness Navigation PodcastWhat Is The Wellness Navigation Podcast?What is wellness? How can we navigate it? Who the F*u$k are Mitch and Mike? Listen to learn more :)Instagram: @sweet._.mitchInstagram: @strong_surfing_yogiIn the Tampa Bay area? Find us at Kodawari Yoga Studios & South Tampa CrossFit.Want to work 1-on-1 with us? Send a DM ;)Mitch Harbaugh email: rewild.tribe@gmail.comMike Hernandez: strongadaptivelifestyles@gmail.com2021-12-0126 minThe Basketball Teacher PodcastQ&A Episode 2 With Coach Hernandez and Coach GliebeCoach Hernandez and Coach Gliebe are back taking YOUR questions in our 2nd Q&A. We discuss topics ranging from shooting form, being a basketball "significant other" and memorable moments from our respective seasons. Be on the lookout for our next Q&A and submit your question along with getting a shoutout for your program. We love to hear from you!2021-05-031h 02The Basketball Teacher PodcastQ&A Episode 1 With Coach Hernandez and Coach GliebeThis is the audio from our YouTube Q&A where Coach Hernandez and Coach Gliebe took listener questions! Be on the lookout for future episodes where we'll take more listener questions.2021-04-021h 24The Basketball Teacher PodcastWelcome and Introduction to The Basketball Teacher PodcastIn this episode I, Mike Hernandez, welcome you to the podcast and inform you of my rationale in creating the podcast and what I hope you get out of it. 2020-06-2205 min